禮儀培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀5篇

禮儀培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀5篇當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，經(jīng)?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣就可以總結(jié)出詳細的閱歷和想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是作者為您帶來的5篇《禮儀培訓(xùn)心得體會》。

禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感受多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、敬重、和諧又重新有了熟悉。

我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿態(tài)，對于司機的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對形狀象的一個窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，也是一個人魅力的呈現(xiàn)。假如對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？聞名的快餐店麥當勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、潔凈、熱忱”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，由于你發(fā)自內(nèi)心的微笑，四周的人才會受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。我們收費工作中，需要有責任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。

在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦校枰嗔私馑緳C伴侶的需求，如周邊的地形、如何出巡便利等。既便利了司機也提升了我們的微笑服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們在重?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表干凈、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后仔細清點錢和卡，做到萬無一失。

三、團隊協(xié)作。我們需要加強內(nèi)部外部信息溝通，為司機供應(yīng)多元化服務(wù)，更需要遇到問題，大家一起想方法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽；注意個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜蜜；工作中熱心問候，細心服務(wù)，誠心祝福；努力做到創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿足高速大路。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)力量和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿足的高速大路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。

禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

同中餐禮儀一樣，也是有熟悉用具開頭，不過，比起中餐，西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等，其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤；酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯；刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀；叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉；匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等；而用具的擺放也一板一眼，看著老師給我們展現(xiàn)的擺放規(guī)章，心里有時會冒出一種想法:吃個飯怎么就這么麻煩？不過也是想想，出門在外，不僅要敬重自己，也是要敬重別人。大家都遵行某種特定的規(guī)章吃飯，你愉悅了我、我愉悅了你，美觀是相互的。

而西餐的上餐次序也比較的講究：頭盤（開胃品）—湯（這點和中餐有很大的不同）—副菜—主菜—沙拉（蔬菜類菜肴）—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時，也有一些小細節(jié)值得留意：吃東西要文靜，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，嘴內(nèi)有食物時，切勿說話；嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；剔牙時，用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時，刀和叉擺放成“八”字型，假如同時放在一邊，這樣服務(wù)員以為你已經(jīng)結(jié)束了進餐，會收走你的食物。與中餐不同，吃西餐的姿態(tài)也有講究：就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，神態(tài)從容自如；右手持刀或湯匙，左手拿叉；身體不要前傾，不要將手肘撐放在餐桌上。

除中餐禮儀、西餐禮儀外，老師也給我們介紹了一些簡潔咖啡文化。課程中老師不僅自己講解，還播放了一些有關(guān)的小視頻，使得課堂更加好玩、生動。

孔子曾經(jīng)說過：“人無禮，無以立。”中國自古以來就是重禮的國家，禮儀也反映了一個人的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)禮儀對高校生來說是特別重要的。餐桌禮儀對你我都特別重要，它在中國人的生活秩序中占有一個特別重要的地位。而學(xué)習(xí)西餐禮儀對我們專業(yè)來說是特別有必要的，究竟以后我們中的一些同學(xué)會在西方國家生活。假如對他們的餐桌禮儀不了解，等真的到了那個時候，犯了錯誤，丟的不止是個人的臉面，也是國家的臉面。所以，特別感謝學(xué)校和老師，能夠給我們支配、教學(xué)這樣的課程，提高我們的個人修養(yǎng)，升華我們的生活品質(zhì)。

2023年禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

*月*日，我參與了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課老師**詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深化的熟悉。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一，學(xué)到如何樹立自己的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平常的一舉一動，是否得體相宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀學(xué)問了。

其次部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有許多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視。我發(fā)覺，交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。

二，提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)接待禮儀。雖然許多時候我們都在講禮儀，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒適的處理方式。其實這些細節(jié)都體現(xiàn)在很微小的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問的基礎(chǔ)之上，細心觀看每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累閱歷，熬煉自己，逐步在職場中成熟起來。

三，禮儀的重要性

我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)懷別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到敬重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)，使我加強了對職場禮儀的深化了解，并且有所把握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作開心，專心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

學(xué)習(xí)禮儀心得體會篇四

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到了我們收費窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢？

所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意細節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單的要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得篇五

有人說：“培訓(xùn)是一種福利”。的確，學(xué)習(xí)是緊急而勞碌的，但又是充實而歡樂的，我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。這是我第一次參與此類培訓(xùn)，通過在總公司幾次的學(xué)習(xí)，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學(xué)問上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高。

這次培訓(xùn)的確是受益非淺。通過各廠領(lǐng)導(dǎo)沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結(jié)讓我不僅了解了基本禮儀方面的學(xué)問，也學(xué)到了特別多業(yè)務(wù)上的各種技巧和留意事項，更重要的使我的心靈得到了提升和凈化，使我對工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的熟悉和理解。通過沈科長對客戶服務(wù)方面的售前，售中，售后的具體講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結(jié)概括，他們不僅特別好地依據(jù)我們企業(yè)的詳細運營狀況奇妙地講出了在實際工作過程當中的留意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經(jīng)過爭論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務(wù)方面做了進一步強調(diào)，讓我們連續(xù)對服務(wù)方面進行學(xué)習(xí)，在這里我淺談一點我自已的體會。

隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平常工作與生活中，應(yīng)著重注意三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)力量；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意細節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事。

當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細學(xué)習(xí)和把握各種業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的具體信息，準時進行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨預(yù)備，提示客戶匯款等。真正做到為客戶供應(yīng)一個文明、樂觀向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務(wù)！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是至關(guān)重要的。重實踐，同事之間互動溝通，更加深化的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣闊酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務(wù)，市場競爭力日益增大，我們的服務(wù)贏得客戶的滿足就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正做到服務(wù)周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓(xùn)，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。

這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注意，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展現(xiàn)我們銷售部營業(yè)室服務(wù)最好的一面通過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達，第三個是強調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就像滿科長說的，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細過程和手段，使無

形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的詳細化呈現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。

在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您再來！”）

3、與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到急躁、認真，并使用文明用語（“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”）。