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護(hù)理軟技能在新護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】護(hù)理

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,護(hù)理作為一門集專業(yè)理論、技能、愛心為一體的專業(yè),對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來越高的服務(wù)需求,是剛剛踏上護(hù)理工作崗位的新護(hù)士所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。一方面,新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,使她們未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念;另一方面,她們社會(huì)閱歷低,與他人的溝通能力差,尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變,滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求,降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來的負(fù)面影響,除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外,還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

1護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

護(hù)理語言是護(hù)理工作的重要工具隨著護(hù)理程序的應(yīng)用,心理護(hù)理的開展,從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教,無不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天,許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明,患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來自服務(wù)性活動(dòng),而與技術(shù)活動(dòng)無關(guān)[1]。語言可神經(jīng)反射的作用使人的心理和生理產(chǎn)生變化,良好的語言能促進(jìn)治療,相反,刺激性的語言能導(dǎo)致疾病,或使原有的疾病惡化。所以,在理活動(dòng)中,護(hù)士的語言應(yīng)當(dāng)符合語言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待,熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語言、關(guān)切的語調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離,有助于建立護(hù)患信任關(guān)系,降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感,有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面,護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力,人性化服務(wù)的提供,有助于提升患者的自尊[2],從而提高了患者的生活質(zhì)量,改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系,提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

在進(jìn)行語言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí),還應(yīng)注重一些非語言性溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧[3],充分發(fā)揮新護(hù)士作為年輕女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn),教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中,培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解

禮儀是人際交往中的一種藝術(shù),也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧[4]對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務(wù)禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語,禁用行業(yè)忌語,要注意護(hù)理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹,能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者;主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通,有問必答,有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì),增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力,一定程度上彌補(bǔ)了在專業(yè)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。

加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育視人為美,視健康為美,視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止,還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn),力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如:在搶救患者需快走時(shí),注意保持上身的平穩(wěn),步履快而有序,肌肉放松舒展自然,使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂,感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育,旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境,不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療,而且更使新護(hù)士能盡快地投入到護(hù)士的角色之中。

3規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)必不可少

培養(yǎng)新護(hù)士樹立“以人為本”的服務(wù)理念隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式,要加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)。規(guī)范其服務(wù)行為,提高服務(wù)技巧,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置,以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo),用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者,以“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)病人”為宗旨,真正做到急患者之所急、想患者之所想,為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得患者的信任。

加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育培養(yǎng)新護(hù)士樹立“全心全意,為民服務(wù),救死扶傷,忠于職守”的道德準(zhǔn)則,加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育,并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作,提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)??傊?,針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn),不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換,適應(yīng)臨床環(huán)境,而且有于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng);另一方面,提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,提高了患者的滿意度。因此,在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制,促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002,255.

2張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實(shí)用護(hù)理雜志,2002,10:58.

3CarisWM,KerkstraA,Bensing

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