客源國概況講義

1第一章中國海外客源市場概述第一節(jié)中國海外客源市場的歷史回顧和發(fā)展特點(diǎn)1、新中國成立至改革開放前的入境旅游游業(yè)開始起步，但主要是入境旅游為主的單向國際旅游業(yè)。在北京成功召開，對我國入境旅游的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。境旅游接待逐漸走上軌道。接待自費(fèi)旅行者。起接待海外旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞的網(wǎng)絡(luò)?？傊诮▏跗诘近h的十一屆三中全會(huì)以前，始終是“政治接待型”的模式。2、改革開放以來的入境旅游表1.1歷年來海外來祖國大陸旅游入境總?cè)藬?shù)(單位：人)2增長率表1.2歷年來海外來祖國大陸旅游入境總收匯(單位：美元)年年份1978年份1990澳門回歸祖國，為這個(gè)市場進(jìn)一步發(fā)展提供了更為有1995年黨的十四屆五中全會(huì)把旅游業(yè)確定為第三產(chǎn)3濟(jì)工作會(huì)議確定把旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)3、在世界旅游市場中的地位逐步提高表1.3我國入境旅游人數(shù)與國際旅游收入增長情況年份年份中國入境旅游人數(shù)的增長(%)世界國際旅游人數(shù)的增長(%)——**世界國際旅游收入增長(%)——**中國國際旅游收入增長(%)——?dú)v年來中國旅游業(yè)在世界旅游市場中的排名。年份年份接待過夜旅游者人數(shù)(萬人次)排名國際旅游收入(億美元)名07774第二節(jié)中國海外客源市場的現(xiàn)狀分析一、客源構(gòu)成分析(一)中國海外客源市場分為兩大部分，一部分是香港、澳門和臺(tái)灣同胞和華僑，另一部分是外國人(包括已加入外國國籍的海外華人)。近十幾年來，港澳臺(tái)同胞和華僑一直是我國海外客源市場的主體。2000年，來華旅游入境人數(shù)為(二)從區(qū)域看，根據(jù)來華旅游人數(shù)，中國海外客源市場分為亞洲市場、大洋洲市場、歐洲市場、北美市場。目前，中國海外客源市場主體為亞洲太平洋市場、，其次為歐洲和北(三)從國籍看，70年代以前，客源國主要是日本、蘇聯(lián)及國、英國、法國、德國、菲律賓、泰國、馬來西亞、新加坡5(四)從旅游目的看，外國旅游者來華旅游的主要目的是觀光度假、參加會(huì)議及從事商務(wù)活動(dòng)。(五)從性別看，男性仍是我國客源市場的主體。 商人偏多，這也正說明來華從事商貿(mào)活動(dòng)較多，是中國經(jīng)濟(jì)(八)從來華旅游停留時(shí)間看，與旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比，名入境旅游人數(shù)(萬人次)占總數(shù)比重(%)%)12國3俄羅斯45馬來西亞6新加坡78賓9國泰國加拿大澳大利亞國越南意大利6朝鮮朝鮮荷蘭(九)從入境方式看，乘飛機(jī)仍是主要入境方式。(十一)從旅游者在華消費(fèi)看，人均天消費(fèi)水平依次為：外國人、臺(tái)灣同胞、香港同胞、澳門同胞。(十二)從入境旅游者的流向看，據(jù)2000年對入境旅游者抽樣調(diào)查資料顯示，在入境旅游者中，只到我國“一日游游二、客源市場分析(一)持續(xù)增長且基數(shù)大的亞洲客源地尤其是日本，與中國隔海相望的地理位置、悠久的歷史淵源和經(jīng)濟(jì)文化交流傳統(tǒng)，使其一直是我國最大的客源國。韓國進(jìn)入90年代后由于中韓兩國邦交正?；蛊浜芸爝M(jìn)入超常發(fā)展階段，成為中國第二位的客源國。而東南亞5國作為中國的近鄰，也是由于與中國的歷史淵源、經(jīng)濟(jì)、文化表1.6亞洲主要客源國的發(fā)展情況份7增增長(%)占增長20.2%占世界增長(%)占占世界增長(%)占占世界增長(%)占占世界增長(%)占增長5.3%占世界增長(%)占占世界國家日本韓國蒙古印尼馬來菲律賓新加坡泰國亞洲總計(jì)((二)發(fā)展基本平穩(wěn)的歐洲客源地歐洲客源國是我國僅次于亞洲客源國的重要客源市場，并且形成了英、德、法、意、俄等主要客源國。表1.7歐洲主要客源國的發(fā)展情況0份增長(%)增長(%)增長(%)增長(%)增長(%)增長(%)占?xì)W洲占?xì)W洲(%)占?xì)W洲(%)占?xì)W洲(%)占?xì)W洲(%)占?xì)W洲(%)(%)英國法國德國意大8占世界占世界占世界占世界占世界利俄羅斯歐洲總計(jì)特別是俄羅斯一躍成為我國第四大客源國，尤以遠(yuǎn)東地區(qū)游客為多，邊境旅游占有較大比重，且以購物為主，住在游船上僅前往我國沿?？诎队^光購物的游客也占一定比例。(三)持續(xù)平穩(wěn)增長的美洲客源地美洲客源國，尤其是北美客源國是我國第三位重要的客源市場，見表1.8。研究表明，美國和加拿大是我國在美洲的兩個(gè)主要客源國。份長%增長長%長%長%占美(%)占美占美占美占美占美加拿大美洲——，增長增長長增長占世界占世占世占世占世占世界界界界界(四)發(fā)展中的大洋洲與非洲客源地大洋洲與非洲國屬于發(fā)展中的客源市場，其中澳大利亞是大洋洲最重要的中國海外客源國，見表1.9。目前澳大利亞已成為中國前11位的客源國。澳大利亞是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，隨著亞太經(jīng)濟(jì)的崛起，澳大利亞與亞洲各國的政治交往和經(jīng)濟(jì)往來越加頻繁，澳大利亞必將成為我國重要的客表1.9近幾年澳大利亞來華旅游人數(shù)增長情況增長率(%)2.618.218.99.115.09.0三、客源地特征分析總體而言，中國海外旅游客源地主要有四方面的特征：(一)客源地分布廣泛，少數(shù)重要客源國居主導(dǎo)地位少數(shù)重要的客源國提供了大部分客源，居主導(dǎo)地位。具體表現(xiàn)為亞洲國家居多，歐洲與美洲國家次之。且主要客源映出主要客源國的作用越來越明顯。(二)各大洲分布不均，亞洲客源市場扮演重要角色。9其它我國地處東亞，發(fā)展亞洲客源市場具有先天優(yōu)勢；一方面距離近，在國際城市間交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中占有較大比重的前提下，這種優(yōu)勢往往被強(qiáng)化；另一方面有相近的文化傳統(tǒng)以及頻繁的經(jīng)濟(jì)往來，國與制的放寬，手續(xù)的簡化等；此外，日本、韓國及東南亞各國人口密集，在其經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，已成為世界上重要的客源產(chǎn)出國。特別是對于這些國家的大多數(shù)初訪者來說，中國是一個(gè)較為理想的(三)客源地構(gòu)成與世界主要客源產(chǎn)出國基本相對應(yīng)。從世界旅游市場的大背景上看，世界主要客源市場依次是目前我國主要的客源地。(四)潛在客源地發(fā)展前景樂觀受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、距離和國民旅游習(xí)慣等多種因素的影響，南亞、中東地區(qū)、南美、非洲國家來華旅游的人數(shù)很少，但是它們是我國潛在的客源地，這些地區(qū)近年來出國旅游市場背景和中產(chǎn)階級的迅速崛起，使得出國旅游需求迅速膨脹。第三節(jié)中國海外客源市場的戰(zhàn)略目標(biāo)與前景展望我國旅游業(yè)總的指導(dǎo)方針是：大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即到旅游業(yè)真正發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。(一)國際旅游接待和創(chuàng)匯水平(億美元)(%)12西班牙34意大利567((二)接待入境過夜旅游者人數(shù)(%)入境過夜旅游者人數(shù)(萬)(%)-5.35.66.24.8-7.43.4(三)出境旅游日本、韓國、美國、新加坡、朝鮮、澳大利亞?？椀?5次大會(huì)；外國航空公司都增加到中國的航班；中國國家旅游局與國外旅游部門簽訂了多個(gè)雙邊和多邊協(xié)議，并簡化了入境手續(xù)，外國人到中國旅游更為方便。從國內(nèi)形勢看，黨中央、國務(wù)院已做出將旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟(jì)并新的增長點(diǎn)的英明決策，全國上下已形成了大力培養(yǎng)旅游業(yè)這個(gè)新是我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)向世界旅游強(qiáng)國跨越的最大機(jī)遇。嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一是生態(tài)環(huán)境的惡化問題。三是旅游設(shè)施、旅游服務(wù)水平較低。五是旅游業(yè)現(xiàn)行體制不健全。為此，我們必須抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，重點(diǎn)做好六個(gè)方一是要優(yōu)化旅游大環(huán)境；二是深入研究中國海外客源市場，開發(fā)有針對性的、多層次、多品種、個(gè)性化、參與性的旅游產(chǎn)品；三是進(jìn)一步改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施；四是提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高其經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平；五是建立與國際旅游業(yè)相適應(yīng)的管理體制，它是提高我國國際市場競爭力的內(nèi)在保證。六是加大宣傳與促銷的力度。第二章港澳臺(tái)地區(qū)第一節(jié)特殊的客源市場源市場，據(jù)統(tǒng)計(jì)，港澳臺(tái)入境旅游者占全國海外旅游者的以上。香港、澳門、臺(tái)灣自古以來就是中國的領(lǐng)土；澳與內(nèi)地、海峽兩岸同祖同根，一脈相承，文化相同；風(fēng)民俗大體一致，有語言障礙，旅游交通費(fèi)用低，第二節(jié)香港()一、基本概況(一)地理概況它的東側(cè)是珠江口，北部與深圳相連，距廣州市中心約平方公里，包括香港島面積包括附近小島平方公里，九龍半島包括昂船洲面積平方公里，新界包括新界陸地及個(gè)大小島嶼面積平方公里，另新填土地平方公里。香港地區(qū)原為大陸山脈的延伸部分，屬于華夏陸地。大島還是連在一起的陸地。后來由于山體的沉降與海水入侵，才形成現(xiàn)在香港的地理狀嶼星羅棋布，平地窄小。境內(nèi)最主要島嶼為香港島，是香港地區(qū)第二大島，也是香港政治、經(jīng)濟(jì)中心。島上最高峰為太平山又名扯旗山，海拔米。主要海灣有深水灣、淺水灣、赤柱灣、大潭灣等，是良好的避風(fēng)港和海水浴勝地，著名的海洋公園就建在瀕臨深水灣的南朗山上。香港地區(qū)最大的島嶼是位于港島西南部的大嶼山又名大濠島，東距香港島約千米，面積約為港島的兩倍，大海拔米，僅次于大帽山又名大霧山，為香港地區(qū)第二與深圳毗鄰的新界陸地部分，其地貌特點(diǎn)是中高周低，以大帽山為頂點(diǎn)，向東西延伸。其中以大帽山為最高峰，主米以下侵蝕丘陵或沖積平原。香港因所處緯度較低，瀕臨海洋，在氣候上屬亞熱帶海洋季風(fēng)氣候，具有夏不酷熱，冬不嚴(yán)寒的特點(diǎn)；還由于位于亞洲大陸東南部沿海的地理位置，深受季風(fēng)影響，所以年中天氣季節(jié)變換顯著、四季分明。元朗河、屏山河、林村河等，大多集中于新界，且很短小，范圍狹小，溪流短小，因而淡水較缺。主要礦藏有鉛、鋅、石英、石墨、綠石柱等，但產(chǎn)量不(二)簡史香港在清代為轉(zhuǎn)運(yùn)廣東東莞“莞香”的主要港口，由此界限街以南的九龍半訂《展拓香港界址專條》，強(qiáng)行“租借”今日之新界地區(qū)。于是英國便將現(xiàn)在的香港全境置于它的管轄之下。年月~年月，香港一度被日本占領(lǐng)。年月(三)政治概況《中華人民共和國香港特別行政區(qū)基本法》是關(guān)于香港特區(qū)最重要的法律，也是香港其它法律的立法基礎(chǔ)?；痉ㄏ愀厶貐^(qū)最重要的機(jī)構(gòu)是：行政長官、政府、立法會(huì)和終審法院。特區(qū)長官是特區(qū)首長，代表香港特別行政區(qū)，對中央人民政府和香港特別行政區(qū)負(fù)責(zé)。特區(qū)政府由特區(qū)長官領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)政務(wù)司、財(cái)政司、律政司和各局、處、署等。：是一面中間配有五星花蕊的紫荊花紅旗。紅旗代國不可分離的一部分，并將在祖國懷抱中興旺發(fā)達(dá)。花蕊上的五星象征香港同胞熱愛祖國，花、旗分別采用紅、白不同特別行政區(qū)”和英文“香港”字樣。中間圖案的構(gòu)思與寓意(四)經(jīng)濟(jì)香港是世界第三大國際金融中心和黃金市場(僅次于紐約、倫敦)、重要的國際貿(mào)易中心、國際航空運(yùn)輸中心、國際旅游中心、國際信息中心、擁有世界前三名的貨柜港口。香港經(jīng)濟(jì)在亞洲位居前列，僅次于日本。由于香港自然資源貧乏，第一產(chǎn)業(yè)(包括漁農(nóng)業(yè)、采礦和采石業(yè))在本地生產(chǎn)總值及就業(yè)人數(shù)中所占的比率均微不足道。第二產(chǎn)業(yè)(包括制造業(yè)、建造業(yè)和水電煤氣供應(yīng))曾一度占本地生產(chǎn)總值比重較大，由于勞動(dòng)密集型的企業(yè)陸續(xù)速發(fā)展。其重要性已有業(yè)所占比重雖然有所下寶業(yè)及鐘表業(yè)等。香港海運(yùn)發(fā)達(dá)，多優(yōu)良港灣，其中位于港島與九龍之間的維多利亞港，是世界上個(gè)最優(yōu)良的天然深水港之一另兩個(gè)是美國的舊金山港和巴西的里約熱內(nèi)盧港。世界上最大的現(xiàn)代化貨柜集裝箱碼頭——葵涌貨柜碼頭就位于海港的西北角。第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)(包括批發(fā)、零售及進(jìn)出口貿(mào)易、飲食及酒店業(yè)，運(yùn)輸、倉庫及通訊業(yè)，金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)及商用服務(wù)業(yè)，社區(qū)、社會(huì)及個(gè)人服務(wù)業(yè)，以及樓宇業(yè)權(quán))在本地生產(chǎn)總值中所占比率顯著上升。(五)社會(huì)、人口、語言與宗教年年底，香港人口約人，人口密度為每平方公里人。居于香港的外籍人士為數(shù)不少，共有約人，主要來自菲律賓()、印尼()和加拿大()。中文和英文同屬香港的法定文字。佛道活動(dòng)均襲傳統(tǒng)儀式。香港有“佛道一家”的特色。除佛香港的文學(xué)創(chuàng)作以通俗文學(xué)為主；香港電影制造業(yè)已有()飲食香港是一個(gè)集世界佳肴美點(diǎn)大全的“美食天堂”也叫“美食之都”。游客可以在香港嘗到全世界最可口的美食。香港的銅鑼灣和九龍的尖沙咀，食肆林立，亞洲的、西方的或其它地區(qū)的任何菜式都有，價(jià)錢則豐儉由人。()節(jié)日中國民間傳統(tǒng)的五大節(jié)日，春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和重陽節(jié)，也是香港的法定公眾假期。香港由于長期被也在香港被普遍重視。(3)禮儀與禁忌酒店、出租車等項(xiàng)中，各種服務(wù)都要索取“小費(fèi)”。：香港人對數(shù)字很迷信，對“3”和“8”感興二、旅游業(yè)概況(一)旅游業(yè)的發(fā)展概況當(dāng)年訪港游客有人次，次年港府成立“發(fā)展旅游事業(yè)增加了一倍，突破萬人次。年代，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)建機(jī)場、碼頭、道路、興建香港旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。游客人數(shù)每年遞增年代，香港已成為亞洲、太平洋地區(qū)的一個(gè)著名旅游中心，“東方明珠”的聲譽(yù)大增。年~年，旅游業(yè)總收益共達(dá)．億港元，對香港總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。年代進(jìn)入新的發(fā)展階段，客流網(wǎng)絡(luò)、交通運(yùn)輸、旅游設(shè)施、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等各方面都達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化數(shù)首次突破萬人次。旅游業(yè)是香港經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)對香港經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用香港旅游業(yè)之所以能迅速發(fā)展，并成為亞太地區(qū)的旅游中心：主要是在世界旅游競爭中，充分發(fā)揮了自己優(yōu)勢和采取了多方面的有力措施的結(jié)果。()香港擁有極其完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施、世界一流的旅游接待服務(wù)()香港是個(gè)自由港，是世界聞名的“購物天堂”。()隨著我國改革開放及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由香港中轉(zhuǎn)到祖國大陸的游客與日俱增。()東西方文化的交融地。風(fēng)土人情別具特色，豐富的娛樂設(shè)施，多樣化的美味佳肴，對世界各地的旅游者很有吸()特區(qū)政府采取多項(xiàng)措施確保香港繼續(xù)成為旅游中心的地位。①在政策方面，香港采取靈活措施簡化入境手續(xù)，方便各地旅客訪港。②進(jìn)一步發(fā)展旅游基建、旅游景點(diǎn)及旅游設(shè)施。③積極進(jìn)行對香港的宣傳推廣。④大力開展會(huì)議旅游。()目前，大力發(fā)展旅游業(yè)已是香港全社會(huì)的共識(shí)，除了政府，香港旅游業(yè)界等社會(huì)各界也不遺余力地為旅游業(yè)問題香港旅游業(yè)雖然取得可喜的成績，但是存在著旺丁不旺人均消費(fèi)持續(xù)下跌的原因，一是香港年出現(xiàn)的通縮，除酒店房租外，其它旅游產(chǎn)品價(jià)格均下調(diào)；二是旅客在酒店內(nèi)消費(fèi)如餐飲、洗衣等費(fèi)用減少；三是旅客消費(fèi)模式也在改變，即日離境旅客的比例繼續(xù)上升，旅客的逗留時(shí)間也縮短至平均三天。(二)旅游資源、島嶼、山林；名勝古跡，有太平山、宋王廟堂建筑，有九龍清真寺、黃大仙祠、文武廟、圣約翰大教堂等；游樂場所，有維多利亞公園、海洋公園、宋城等；形形色色的博物館、科學(xué)館、藝術(shù)館、會(huì)議展覽館等；節(jié)慶活動(dòng)，各種文化藝術(shù)節(jié)、中國民間傳統(tǒng)節(jié)慶及西方節(jié)假慶典，香港是“購物天堂”、“美食之都”，集世界各地的商品和美食佳肴，這些更堪稱是最具香港特色和優(yōu)勢的旅游資源。()海洋公園建于年，年又耗資．億港元擴(kuò)建。是—個(gè)具有國際一流水平的大型水陸綜合性游樂場。園內(nèi)修建了世界最長的自動(dòng)登山電梯，設(shè)有海洋劇場，水族為亞洲第一。海洋劇場里的海豚，海獅和殺人鯨的精采表演給游人留下深刻印象。還有一連串新奇刺激的游藝項(xiàng)目，如瘋狂過山車，星際蜘蛛，沖天擺擺船，空中八爪魚，太空摩滑水梯及激流旅程等．公園可以適應(yīng)各種年齡的人游玩，()宋城是模擬我國宋代京都汴京開封興建的。雖然中國宋朝的風(fēng)俗習(xí)慣，很感興那里有宋人婚禮的表演：在歡快的喇叭樂聲中，迎接新娘的轎子在人群簇?fù)硐氯饺蕉M(jìn)，令游人幾乎疑為“時(shí)光()太平山又名扯旗山、維多利亞峰，位于香港島西部，—山頂公園。由隙望臺(tái)登山有三條道路，各有情趣：走盧吉道，循“姻緣道”而上，可俯瞰港島、九龍及維多利亞港，并可在途中的懸崖棧道上欣賞“仙橋霧鎖”、“飛橋夜瞰”等景觀；從北坡走夏力道，可飽覽郊野景色；走柯士甸道為登山捷徑，可領(lǐng)略處沙灘廣闊，浪平沙細(xì)，海水溫暖，冬夏可浴。泳棚浴具，，供游人野炊。水灣還建有七色慈航燈塔一座，燈火輝煌，氣氛祥和。()大嶼山風(fēng)景區(qū)大嶼山是香港最大的島嶼，也是最大的郊野公園。島上鳳凰山為香港第二高峰，登上最高處有“凌絕頂”的意境。園內(nèi)有本山最古老的寺院鹿湖精舍，有香港三大佛教圣地之一的寶蓮禪寺，加上慈興寺、靈隱寺、觀音寺等眾多寺院禪林，構(gòu)成該風(fēng)景區(qū)的最大特色。()太空館位于九龍尖沙咀區(qū)南部，占地萬平方米，是世界上最先進(jìn)的太空科學(xué)展覽館之一。該館分東西兩部分。東部是一幢兩層樓高的半圓形建筑物，樓下有個(gè)展覽廳，展出銀河系各星球的圖表、資料和最新天氣訊息，錄像機(jī)不停地向游人播放火箭升空、太陽、月亮及太空搜索的圖像。二樓是一個(gè)可容名觀眾的天象演示廳，可放映全天域天象影片，觀眾觀看天象有身臨其境之。西部是一座方形建筑物，內(nèi)有演講廳，還有太空廳，供游人觀看圖文資料和進(jìn)行電腦趣味問答。()集古村位于海洋公園南出口處東鄰，是個(gè)半博物館式、工藝作坊和商店飯館，有中國古代服飾打扮的服務(wù)人員、店鋪老板與游人進(jìn)行古代游樂活動(dòng)。人過一段古代人的生活。(三)旅游管理機(jī)構(gòu)年月日，港英當(dāng)局通過法令，成立了香港旅游協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)管理香港旅游業(yè)屬半官方組織。其職制。此外，較大的旅游行業(yè)組織有：香港旅游業(yè)議會(huì)，代表家旅游協(xié)會(huì)或商會(huì)組織；香港旅游業(yè)聯(lián)會(huì)，由代表香港旅游業(yè)大部分主要團(tuán)體的家協(xié)會(huì)或商會(huì)組成。(四)旅游產(chǎn)業(yè)年，香港旅游協(xié)會(huì)會(huì)員酒店共家，共有間房間，比上年增加間。平均入住率為，平均房港元。彈丸之地的香港擁有多家旅行社，其旅行社，五花八門，種類繁多，其業(yè)務(wù)范圍亦相應(yīng)有所分別：①內(nèi)游旅行社，此種旅行社專門負(fù)責(zé)旅客在香港本地或訪港后再到其②外游旅行社與內(nèi)游旅行社大同小異，但對象主要是香港本地居民，代港人安排往世界各地旅游的事務(wù)，包括組團(tuán)往外地觀光、安排交通及預(yù)訂酒店等。③專門訂購機(jī)票的旅行社。④專門代訂酒店的旅行社。⑤兼辦旅游貿(mào)易的旅行社。三、國際旅游與來祖國大陸旅游(一)入境旅游香港在世界旅游組織的全球統(tǒng)計(jì)中排名第十四位，是全球最具旅游吸引力的地區(qū)之一。從年的入境人數(shù)來看，入境香港的客源市場排位為中國大陸、中國臺(tái)灣、南亞及東南亞、北亞、美洲地區(qū)、歐非及中東地區(qū)、澳新及南太平洋地區(qū)。(見表)隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人民的生活水平不斷提高，特別是春節(jié)、“五一”、“十一”三個(gè)表年香港地區(qū)入境旅游情況與與上年同期相比增長()．．．．．．．地區(qū)南亞及東南亞歐非及中東澳新及南太平洋入境人數(shù)資料來源：中國旅游網(wǎng)近年來，臺(tái)灣一直是香港重要旅客來源之一。市場重要的客源國是印度、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼。重要的客源國是日本、韓國。該市場是香港重要的客源市場，多年來其游客人均花費(fèi)一直居首位。該市場重要的客源國是英國、德國、法國、意大利、南非、以色列。澳新及南太平洋市場(二)出境旅游從出境目的地國家和地區(qū)分析，去中國內(nèi)地的人數(shù)仍然高居榜首，達(dá)萬人次。旅游()形成原因的血緣關(guān)系，是香港同胞來祖國大陸旅游的一個(gè)重要原因。香港與祖國大陸經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和聯(lián)合日益加強(qiáng)。()客源特征度假是香港同胞來內(nèi)地旅游的主要旅游形式；港旅游者則對賓館飯店的服務(wù)最滿意；對海灘和節(jié)慶活動(dòng)等旅游資源興趣甚濃。()應(yīng)注意的問題①針對香港旅游者停留時(shí)間較短，旅游行程較短，重游率高的特點(diǎn)，應(yīng)積極開發(fā)適合于短天數(shù)、多次游的旅游產(chǎn)品，并注意產(chǎn)品內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。游者感興趣的旅游購物品，提高人均旅游消費(fèi)額。第二節(jié)澳門(Macau)一、澳門概況(一)地理位置和自然條件澳門半島與兩個(gè)由大橋相連的離島凼仔(又名潭仔)、路環(huán)組成，總面積23.5平方公里。澳門半島有蓮花山、東望洋山、炮臺(tái)山、西望洋山和媽閣山，在凼仔島有觀音岸、大凼山(雞頸山)、小凼山，在路環(huán)島有九澳山、疊石塘山。山巖性質(zhì)以花崗巖與火山巖為主。在澳門半島，平地面積較大；凼仔島和路環(huán)島，丘陵面積較多。澳門地處北回歸線以南，屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)。(二)簡史葡萄牙人賄賂廣東地方官吏，取得在澳門碼頭?？看?、進(jìn)行交易的權(quán)利。1553年(嘉靖三十二年)又以晾曬水浸貨物為由，上岸居住。第一次鴉片戰(zhàn)爭后，葡萄牙人乘機(jī)擴(kuò)大了在澳門侵占的地盤。1851年和1864年又先后侵占了凼仔島和路環(huán)島。1887年葡脅迫清政府簽訂《中葡會(huì)議草約》和《中葡北京條約》，其中規(guī)定“葡國永駐管理澳門以及屬澳之地與葡國治理其它處無異”。此后葡一直占領(lǐng)澳門并將其劃為葡領(lǐng)土。1987年中葡兩國政府關(guān)于澳(三)澳門經(jīng)濟(jì)火柴和炮竹等手工業(yè)一直是澳門的工業(yè)主體。興行業(yè)如電子、玩具、人造絲花等行業(yè)也相繼興起，澳門工業(yè)開始逐漸向多元化方向發(fā)展。澳門的第一產(chǎn)業(yè)微乎其微，第二產(chǎn)業(yè)中主要是出口加工制造業(yè)，其中大多是生產(chǎn)勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)，其中旅游博彩、金融服務(wù)等占重要比重。(四)社會(huì)澳門各種宗教并存，主要有佛教、道教、天主教、基督教、伊斯蘭教等。話劇、美術(shù)、攝影俗澳門居民96%屬中國血統(tǒng)，大部分原籍廣東，風(fēng)俗習(xí)慣上，有大量中國傳統(tǒng)的東西都保留下來，如崇拜關(guān)帝、觀音、媽祖等等。游業(yè)概況有著舉足輕重的地位。(一)旅游業(yè)的發(fā)展四百多年中西文化交匯留下的眾多名勝古跡，獨(dú)特的區(qū)位條件,博彩業(yè)的合法化專營化經(jīng)營以及自由港的地位使澳門旅游業(yè)得以蓬勃發(fā)展。單一形式向以博彩業(yè)和游覽業(yè)為主、以酒店業(yè)和飲食業(yè)為輔、包括旅運(yùn)業(yè)(旅客運(yùn)輸業(yè))、娛樂業(yè)、手信業(yè)(土產(chǎn)禮品)、珠寶首飾業(yè)等在內(nèi)的旅游業(yè)體系發(fā)展。(二)旅游業(yè)發(fā)展的原因(三)存在問題首先，澳門旅游業(yè)結(jié)構(gòu)仍然比較單一，博彩業(yè)在旅游業(yè)中占主導(dǎo)地位既是澳門旅游業(yè)的特點(diǎn)也是其不足。其次，地域狹小決定了澳門可供游覽觀光的旅游資源不多。第三，缺乏人力資源。澳門人均教育水平相對較低，勞動(dòng)力素質(zhì)不高。(四)主要旅游景觀：史。是澳門的標(biāo)志主教相比，更深植民心。最古老的廟宇，供奉天后媽祖。澳門的葡文名稱“Macau”即源于此廟粵語俗稱“媽閣”該堂簽署了中美第一個(gè)不平等條約“望夏條約”盧園、張園和唐園：尤以盧園為諸園之冠。它們是以蘇州的古典園林為榜樣而建造的，。葡京游樂場：澳門最大的賭場。(五)澳門旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成濟(jì)命脈。澳門博彩業(yè)大致可分成三大類：幸運(yùn)博彩(賭場)；跑狗、賽馬、回力球；彩票。3、旅游社及旅行社三、出境旅游及來內(nèi)地旅游現(xiàn)狀游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)較高，對賓館飯店、餐飲、交通、購物和導(dǎo)游等服務(wù)的滿意率均超過90%；澳門旅游者感興趣的旅游商品是紀(jì)念品、工藝品、食品、茶葉，選擇率達(dá)38%。：1、澳門旅游業(yè)有何特色？(一)地理概況位置與范圍本島和周圍屬島以及澎湖列島兩大島群，共余個(gè)島嶼所組成。陸地總面積平方公里。其中，臺(tái)灣本島南北長公里，東西最寬處公里，是中國第一大島。臺(tái)灣本島是一個(gè)多山的海島，高山和丘陵面積占，平原不到。中央山脈、玉山山脈、雪山山脈、阿里山脈和臺(tái)東山脈(又稱海岸山脈)是島上的五大山脈。臺(tái)灣島地形，中間高，兩側(cè)低。臺(tái)灣還是一個(gè)多火山的島。著名的有大屯山火山群、基隆火山群、澎湖火北回歸線穿過臺(tái)灣腰部。全省位置恰跨溫帶與熱帶之間，屬于熱帶和亞熱帶氣候。但它四面環(huán)海，受海洋性季風(fēng)調(diào)節(jié)，終年氣候宜人，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季樹木蔥籠，百花芬芳，農(nóng)作物南部一年三熟。臺(tái)灣是我國多雨的濕潤地區(qū)之一，年平均降雨量多在以上。北部是我國少見的省份，附近海面為夏季臺(tái)風(fēng)的主要通道。每年月是臺(tái)風(fēng)季節(jié)，其中月臺(tái)風(fēng)次數(shù)最為頻繁。河流與湖泊臺(tái)灣的河流以中央山脈為分水嶺，分為東西兩部分，東部各灑流入太平洋或東海；西部潭為最大的天然湖。()森林寶庫臺(tái)灣森林覆蓋面積占全省土地總面積的一半以上，約相當(dāng)于江蘇、蓄積量達(dá)3億立方米以上()地下礦藏臺(tái)灣現(xiàn)已探明的各種礦藏有多種。但多數(shù)儲(chǔ)量不豐，鐵、煤、石油等資源尤缺。目前已經(jīng)開采的礦藏有余種。這是我國天然硫磺儲(chǔ)量最多的地方。據(jù)估計(jì)，達(dá)多萬噸。()水產(chǎn)資源臺(tái)灣四面環(huán)海，又處暖流與寒流的交匯地，海產(chǎn)十分豐富，一向是我國重要產(chǎn)漁區(qū)。魚類多達(dá)多種。(二)歷史~年，元代在澎湖設(shè)巡檢司，管理臺(tái)灣民政，隸屬福建省同安縣今廈門。將領(lǐng)，著名的民族英雄鄭成功，收復(fù)了臺(tái)灣。年，鄭成功之孫鄭克爽率眾歸順了清政年，日本發(fā)動(dòng)對中國的侵略戰(zhàn)爭，這一年是農(nóng)歷甲午年，史稱“甲午戰(zhàn)爭”。中日甲午戰(zhàn)爭進(jìn)行了個(gè)月，中方戰(zhàn)敗。次年月日，腐敗的清政府簽訂了喪權(quán)辱國的《馬關(guān)條約》，將臺(tái)灣及所有附屬島嶼和澎湖列島割讓給日本。從年到年，日本侵略者占領(lǐng)臺(tái)灣達(dá)年。年月日，日本無條件投降，我國恢復(fù)了對臺(tái)灣的主權(quán)。(三)經(jīng)濟(jì)在第二次世界大戰(zhàn)后，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大致經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、以農(nóng)養(yǎng)工，出口導(dǎo)向和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型四個(gè)時(shí)期?！隇榻?jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)幾乎處于停頓的狀態(tài)，而軍事開支占財(cái)政總支出的一半以上。美國從大量資金，幫助臺(tái)灣恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。所以到年下半年起，開始對臺(tái)灣實(shí)行經(jīng)濟(jì)援助，注入了年，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)很快恢復(fù)到二戰(zhàn)前的最高水平?！隇橐赞r(nóng)養(yǎng)工時(shí)期。臺(tái)灣當(dāng)局制訂了以穩(wěn)定求發(fā)展的指導(dǎo)思想，以農(nóng)業(yè)培養(yǎng)工業(yè)，以工業(yè)發(fā)展農(nóng)業(yè)?！隇槌隹趯?dǎo)向經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。臺(tái)灣抓住當(dāng)時(shí)國際分工變化的機(jī)遇，利用島內(nèi)廉價(jià)的勞動(dòng)力，大力發(fā)展加工出口工業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。年至今為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期。臺(tái)灣當(dāng)局提出了自由化、國際化、制度化的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型口號，確定以通訊、信息、消費(fèi)電子、半導(dǎo)體、精密器械與自動(dòng)化、航天、高級材料、特用化學(xué)及制藥、醫(yī)療保健及污染防治等大新興產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)。臺(tái)灣對外出口市場的重心逐漸從歐美轉(zhuǎn)向亞洲，出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，電子、信息、機(jī)械、電機(jī)和運(yùn)輸工具產(chǎn)品已占總出口的以上。對外投資大幅度增長，開始成為凈資本輸出地區(qū)。這個(gè)時(shí)期，臺(tái)灣與祖國大陸的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系也日趨密切，祖國大陸已成為臺(tái)灣第三大貿(mào)易伙伴(僅次于美國、日本)。并為其最大順差來源。(四)社會(huì)人口與民族據(jù)臺(tái)灣有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，截止到年臺(tái)灣人口為萬多人。人口密度平均每平方公里為人，是我國人口密度最稠密的省份。分布西部多于東部，沿海平原多于山區(qū)，教，少數(shù)信奉天主教或基督教。()服飾()飲食()婚俗與喪俗()節(jié)慶活動(dòng)()禮贈(zèng)禁忌二、旅游業(yè)發(fā)展概況年，臺(tái)灣當(dāng)局設(shè)立了正式的觀光開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這標(biāo)志著臺(tái)灣現(xiàn)代旅游業(yè)的開始，從此直到年，除個(gè)別年份情況特殊外，每年來臺(tái)的國際游客均呈大幅度增長。于年開放出島觀光，使臺(tái)灣旅游發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期。年月，臺(tái)灣當(dāng)局開放赴祖國大陸探親旅游，進(jìn)一步刺激了臺(tái)灣旅游業(yè)的發(fā)展。多年來，臺(tái)灣的旅游業(yè)獲得了較大發(fā)展。亞熱帶、溫帶山地的自然風(fēng)光。臺(tái)灣本島的東西兩面還點(diǎn)綴著澎湖、小琉球、蘭嶼、綠島等各具特色的海上離島風(fēng)景區(qū)。陽明山的花季、阿里山的林濤、玉山的松林雪景、蝴蝶紛飛保衛(wèi)，有許多可歌可泣的事跡，也留下了不少的文物古跡，臺(tái)南的赤嵌樓、安平古堡、淡水游客及視中國為神秘之國的西方旅游者，不能不說是一種強(qiáng)大的吸引力量。現(xiàn)已形成各具特色、互補(bǔ)吸引的北部，中部、南部、東部四大區(qū)域“觀光游憩系統(tǒng)”。臺(tái)北市為北部最重要旅游樞紐，是游客重要的集散中心。臺(tái)北市通過發(fā)達(dá)的公路、鐵路、航空交通將其周圍