制度與流程培訓(xùn)

制度與流程的培訓(xùn)目錄一、制度二、流程目錄1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？什么是制度？廣義：在一定條件下、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)主義制度、資本主義制度等等。狹義：指一個(gè)系統(tǒng)或、財(cái)務(wù)制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激勵(lì)和約束制度的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)銷制度財(cái)務(wù)制度人事制度行政制度目錄一、制度1.什么是制度？2.制度與執(zhí)行力3.如何制定制度？執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行——就是企業(yè)完成任務(wù)的能力從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開始，更為復(fù)雜艱巨案再正確，只能成為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果。如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)作并實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行難的原因是什么？管理制度朝令夕改(制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無(wú)所適從)管理制度缺少針對(duì)性和可行性。部門之間協(xié)同性差執(zhí)行流程過于繁瑣，不合理。工作中缺監(jiān)督考核機(jī)制。管理者對(duì)執(zhí)行沒有常抓不懈。企業(yè)的辦事作風(fēng)。管理執(zhí)行力差的危害管理執(zhí)行力弱的危害管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營(yíng)管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無(wú)法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來(lái)擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營(yíng)效率受到嚴(yán)重影響。管理執(zhí)行力弱，會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會(huì)關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對(duì)外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會(huì)環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升。從制徹度的賽角度摸看執(zhí)洪行力盞差的支原因制度蚊的制運(yùn)定制度沿的監(jiān)喜督制度凱的考跡核制度破的更昨新和體完善外部冬環(huán)境先后埋形成螞的制翼度不踢少，帥但大進(jìn)多數(shù)獵是在較被動(dòng)緩的情瓣況下馳，遇千到問陪題補(bǔ)早充制甩度，偵制度與形成及的時(shí)鴉間、樹起草右的部耳門、膀形成聯(lián)的背踩景、左套用啟的格子式各挪不相墾同，首因此侵制度創(chuàng)缺乏軟體系濱性。從制裹度的貍角度效看執(zhí)鋸行力驕差的即原因制度鞭的制論定制度嘉的監(jiān)篩督制度距的考穴核制度椒的更另新和皇完善外部霸環(huán)境集團(tuán)拘注重儉制度使的制閘定、炭忽視屠制度保的推若進(jìn)管傘理，菊制度纏形成診文件咸下發(fā)帖以后僵，誰(shuí)總來(lái)對(duì)五制度題的執(zhí)嗎行情即況進(jìn)僑行檢他查？脊各分城子公攜司、舉各部海門有附?jīng)]有茄對(duì)制浩度進(jìn)徒行宣愿?jìng)髫炞邚?？吐哪個(gè)繩部門土是制亡度的狐管理騰部門孩？從制瞇度的喪角度逝看執(zhí)跳行力濁差的此原因制度攜的制霞定制度韻的監(jiān)糾督制度循的考奏核制度員的更饞新和瓶完善外部漸環(huán)境制定德的制叔度沒董有檢拴查？文有沒院有相粗應(yīng)的憤考核衣措施擺？是映不是姿按照枝考核衫措施樓去考派核了陳？有艇沒有俊執(zhí)行將考核即結(jié)果符？從制刃度的普角度航看執(zhí)殖行力六差的丟原因制度橫的制敲定制度急的監(jiān)插督制度畜的考透核制度慎的更想新和牌完善外部羞環(huán)境制度甲是需塊要不訴斷維腿護(hù)、演更新心、完魯善、冬修改尚，現(xiàn)際在集凱團(tuán)的急很多戲制度授依然更停留信在紙?jiān)缑嫔侠?，沒鳥有對(duì)貿(mào)制度斷執(zhí)行螞效果任的評(píng)趙估和凍判斷眨，也床就談您不上程有目范的的文更新史、完鉛善制灣度。=高效件執(zhí)行肅力的剃“十領(lǐng)字法墾則”目的—“明”洗是率“我敞要干紡”，=“要按我干鼓”。目標(biāo)—“剛”淡目標(biāo)逃的確熱定要共考慮焦到可勤行性全，但磁一旦悶確定刑就不莫要更庭改。規(guī)則—“細(xì)”吩沒有謎精彩佳的細(xì)齊節(jié)，獻(xiàn)就沒嬌有壯縫觀的排全局冠。責(zé)任—“清”牛沒有慶內(nèi)耗書，只存有競(jìng)陵?duì)幜鞒獭熬?細(xì)化培訓(xùn)—“透”文制度杯、流=是被監(jiān)所有哪人理春解的帝。文化—“勁”庸創(chuàng)鑄建執(zhí)俘行型=承擔(dān)祝責(zé)任責(zé)是不車能接億受的機(jī)制—“公”畝保新證公灰平的赴關(guān)鍵恒字作風(fēng)—“硬”慶言壓必行膜、行莫必快、快必果、卵果必教用。精神—“恒”侍反復(fù)嶼抓，政抓反修復(fù)。令抓推魂進(jìn)，頭抓提固高……制度上形同梁虛設(shè)椅的原巖因一、秘是制道度擺沈在那渴里，尺但需千要根鐘據(jù)領(lǐng)堪導(dǎo)的灶態(tài)度勵(lì)來(lái)決妨定執(zhí)棉行與議否。渠這類預(yù)制度革稱之形為“乏無(wú)根勞制度左”，葬高層置管理用直接茂指揮達(dá)下屬的這樣夸、那駝樣，容沒有喪考慮順到是登否與喬制度宰相沖秋突，轎高管臭層頻鹽頻越撤界，粒制度君執(zhí)行頓缺乏縣原動(dòng)抽力，逆故稱炊為無(wú)洽根。二、右是制=時(shí)候僵抓得傳緊、熟有時(shí)愧候抓丑得松熟；對(duì)忠有些回人執(zhí)敵行嚴(yán)案格、箱對(duì)有撥些人種執(zhí)行蒼不嚴(yán)仿格，琴“制善度是倘死的剃，人菜是活棗的”三、午是制鼻度擺光在那赴里，蔬但并關(guān)不一誼定按謊制度塔辦事降。稱上之為禾“劣駁質(zhì)制光度”堂。劣傭質(zhì)制宿度可=人們漠知曉雨制度侵的內(nèi)灰容，組但是舅制度抄的規(guī)糊定不喘如經(jīng)農(nóng)驗(yàn)更渠有效輔。二凍是制悶度過什于節(jié)當(dāng)總是膊模糊奴化，絕“據(jù)恰有關(guān)漢規(guī)定攝辦理冬”、達(dá)“請(qǐng)果相關(guān)鏡領(lǐng)導(dǎo)蝕批示構(gòu)”等眾等，束等于鈔宣布裳制度撫的無(wú)振用。無(wú)論尾哪種懸劣質(zhì)谷制度送情況勻反映蝴出現(xiàn)仁，都飾表明怨組織恐管理躬能力配的低摧下。目錄一、頸制度1.什么務(wù)是制劇度？2.制度敞與執(zhí)罷行力3.如何吸制定寶制度咐？如何企制定炒管理絲式制度忍？管理敏制度應(yīng)當(dāng)勞具備峰以下房誠(chéng)幾個(gè)礙特征：內(nèi)容日要系妹統(tǒng)全型面。內(nèi)容籠要合預(yù)法?？刹佥x作性錫要強(qiáng)報(bào)。規(guī)章睜制度清在制悔定時(shí)務(wù)，固令然需刑要一易些原勾則性淡、指遞導(dǎo)性草的內(nèi)山容作唇為基昆礎(chǔ)，珠但是炭在，獄所依宣據(jù)的堆條款驕規(guī)定覺要具蒜體，即要有桐可操掠性。要體淚現(xiàn)人絕性規(guī)章蕩制度非時(shí)，坦要處修處體粥現(xiàn)以油人為歐本的暈思想壯。術(shù)語(yǔ)么、名書詞要借規(guī)范。制度剩、規(guī)久定、詳辦法矮、細(xì)姥則有肅什么淋差別凝？制度：要號(hào)求大私家共蠢同遵敲守的粱辦事才規(guī)程站或行湊動(dòng)準(zhǔn)鏈則。規(guī)定：預(yù)紋先制夕定規(guī)修則,以作舅為行業(yè)為的拒標(biāo)準(zhǔn)謝。辦法：辦遠(yuǎn)事或蜓處理棋問題耳的方棕法細(xì)則：有謀關(guān)規(guī)倚章制噴授權(quán)梅的行昂政機(jī)泰關(guān),為有鎖效地炕實(shí)施許該項(xiàng)悔法律形、法曲規(guī)和遠(yuǎn)規(guī)章禽而作拳出的繭權(quán)威從性解峽釋、佳明細(xì)爺?shù)臉?biāo)選準(zhǔn)和夕措施妖用的歇法規(guī)哀文書相同車之處：四個(gè)嫂詞語(yǔ)京都有圓規(guī)范輛人的揀行為固的書冬面條逃文。不同扶之處：制度絕：強(qiáng)謠調(diào)共純同性交甚至竄全民次性，應(yīng)是基妖礎(chǔ)性劈燕的約幣束條躬文。慕例如許：《宿舍蠅管理要制度》規(guī)定織：強(qiáng)咱調(diào)預(yù)餃先（夠即，糠強(qiáng)調(diào)幅上級(jí)放對(duì)下士級(jí)的鋼指導(dǎo)拉性。艙例如萬(wàn)：《行政友用車弦管理亭辦法》細(xì)則爪：是塵對(duì)個(gè)券別或士一些膛制度瓶、措綿施、扭方法碗中的恰詳細(xì)始地方能加以庫(kù)規(guī)范價(jià)，強(qiáng)律調(diào)詳泛細(xì)的置解釋運(yùn)，說(shuō)咽明及頌法律駱性。床例如茫：《年度基績(jī)效薯考核垃實(shí)施庭細(xì)則》都涉糊及法含律效購(gòu)力，渾但只木是分浸基礎(chǔ)圍性，魔預(yù)設(shè)株性，電指導(dǎo)版性和泊闡述沒性而造已。一般先企業(yè)趣管理祥制度島有哪柜些？計(jì)劃海管理股權(quán)烈管理財(cái)務(wù)母管理審計(jì)已管理行政乓管理供應(yīng)何管理資產(chǎn)貍管理人事躁管理生產(chǎn)助管理質(zhì)量辰管理營(yíng)銷鄉(xiāng)豐管理投融殿資管悉理研發(fā)雨管理合同廊管理信息說(shuō)管理安全蔽管理舉例制：倉(cāng)尿庫(kù)管烘理制療度倉(cāng)庫(kù)辮物資因管理制度1目的為了菠規(guī)范徑倉(cāng)庫(kù)刻的管仍理工陣作，外保證湖入出賄庫(kù)有救序、悅保管娘有章旨、運(yùn)偽行順融暢，尾保障儲(chǔ)有利衰。特廣制定穴出本磚規(guī)定易。2范圍適用隨于公漫司所劃有采染購(gòu)物蝦資（包括辦公捐用品、原輔悅材料瞇、燃趕料、奮化工雅、工滲具標(biāo)聯(lián)準(zhǔn)件院、自如制件英、外蹦協(xié)件閃、廢借舊物久資、灶勞?；闷费?職責(zé)3.刪1倉(cāng)庫(kù)輝管理西部門車負(fù)責(zé)渾對(duì)所渣有檢抄驗(yàn)合賀格物糕料的宣出入沃庫(kù)管沙理和寄保管北，以遍及各適使用球物料凝部門扁的退蠟庫(kù)物乒料的胡管理丘工作基。3.揉2物資反采購(gòu)獎(jiǎng)部門醬負(fù)責(zé)儲(chǔ)所有巨物料芝的計(jì)虎劃采摩購(gòu)、釋審報(bào)品檢驗(yàn)環(huán)，辦伯理入伯庫(kù)和德不合希格物組料的冰對(duì)外俯退料仙以及列自制齒件和衫廢舊尿物料暗的對(duì)籍外銷范售工痰系統(tǒng)率領(lǐng)用辰物料萌使用萄情況臭的監(jiān)粥控管喝理。3.姑6各部淹門負(fù)皂責(zé)按塑規(guī)定喜辦理奏領(lǐng)料帥手續(xù)介和領(lǐng)蒼用物半料的熄使用蒸保管掩，以另及對(duì)映不合罷格、恩不需峰用等誼物料溜的退鋪庫(kù)工喚作和晝廢舊絕料的陪交繳寧工作織。3.叔7車隊(duì)洋負(fù)責(zé)心、網(wǎng)工藝煤部門歉試制巴產(chǎn)品香所需默物料犁的采烤購(gòu)計(jì)絮劃，餅采購(gòu)顯配套懸部憑溜產(chǎn)品平試制登等采席購(gòu)計(jì)面劃分戶類采愈購(gòu)，退同時(shí)寺辦理飲入庫(kù)坦手續(xù)盤。4管理內(nèi)容5報(bào)表編報(bào)湊制度6依據(jù)名的文踏件7形成劣的記術(shù)錄目錄二、黎流程1.什么燒是流畜程？2.流程并的作崖用3.如何小制定姻流程咬？什么蚊是流汪程？什么覆是流繼程：流程責(zé)是做膝事的煤方法常，包詢括做懂事的柴順序叉和做君事的解方法夜；流程帽圖的商繪制唯”用平圖形素方式酸來(lái)反撫映實(shí)慰際業(yè)猶務(wù)處據(jù)理過臨程的?！傲鳚~碼”。一個(gè)街或一痛系列私有規(guī)晌律的童行動(dòng)扯，這堡些行瓜動(dòng)以糞確定廊的方島式發(fā)咬生或訂執(zhí)行免，導(dǎo)期致特灘定結(jié)生果的逼出現(xiàn)——單個(gè)揮或一皺系列看連續(xù)欠的操打作。獎(jiǎng)簡(jiǎn)單資地說(shuō)威，流奔程就出是將幼輸入連轉(zhuǎn)化剩為輸詠出的謠一系底列活熱動(dòng)輸入墓、活撇動(dòng)和尚輸出博。輸勒入情轎況會(huì)堂影響踐輸出犯情況湊，輸群出的朗是令艷客戶茅滿意剪的方鹿式，絨輸出惹的時(shí)僚間越族短越昨好流程訂的定辯義與夕要素流程著的定蹦義流程釋的三猜要素活動(dòng)輸入輸出流程葡舉例目錄二、握流程1.什么綢是流避程？2.流程藍(lán)的作剩用3.如何嶼制定坦流程覺？流程銳的作揀用是權(quán)什么瞎？流程臣首先翼是應(yīng)問該對(duì)班管理掀制度燦在操糞作層充面上肉的細(xì)律化，室是一尸個(gè)行且為導(dǎo)尋引，冬指導(dǎo)涉員工日如何咳辦成難一件卻事情糊，或贈(zèng)者遇隆到問尾題如子何處漁理，膽就像儲(chǔ)高速穴公路譜上的傾指示愿牌。強(qiáng)化信息管理提高溝通質(zhì)量梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)管理實(shí)際中的(績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn))，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行提高工作效率獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間現(xiàn)快速響應(yīng)清晰界定職責(zé)規(guī)范分工協(xié)作流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么(各司其職)，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)，削弱組織邊界激活制度管理優(yōu)化制度體系流程是動(dòng)態(tài)的，制度是處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理通過流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性流程呢管理粥中常桂見的忠問題旁是什算么？流程劍管理嗽內(nèi)容濫形同湯虛設(shè)每：大汽部分盛企業(yè)贊制定栗了詳掘細(xì)的程流程齡管理香內(nèi)容雀，卻沙沒有袋執(zhí)行僅力度虜，導(dǎo)第致流被程管幟理形撐同虛遙設(shè)。流程逝管理莊與企啄業(yè)實(shí)評(píng)際運(yùn)壘作脫瓦節(jié)：目企業(yè)床的運(yùn)遼作是比隨著桌外部波環(huán)境愿的變蹲化而克變化券，但款是流疏程管巖理的手規(guī)范雹內(nèi)容僻還是占停留沖在舊墾狀態(tài)崗，這速樣會(huì)辟導(dǎo)致惕流程口管理戲與企宜業(yè)實(shí)剖際運(yùn)香作脫寺節(jié)。流程鏡繁多據(jù)：企殃業(yè)制冶定了曲大量貴的流冷程管抖理內(nèi)警容，逢但沒警有對(duì)們流程禍管理忙進(jìn)行脈體系雞化的杏分層控和分臂級(jí)管挪理。流程他與流門程之助間的牧割裂彎：特泄別是粉集中繞在跨元部門大和跨鐵業(yè)務(wù)亮單元掠的流匪程上勉，由協(xié)于流屢程之暢間的鄙割裂破，導(dǎo)杰致企楊業(yè)內(nèi)阿部存攤在著樣大量屑的界糕面沖嘆突，價(jià)于是閑只好品借助滑大量戚的會(huì)譜議、臭更多射和更它復(fù)雜扒的流肯程來(lái)犁試圖夜解決外。目錄二、賺流程1.什么扛是流朽程？2.流程鼻的作忙用3.如何妥制定蛋流程擔(dān)？流程乓分析——流程對(duì)特性不同焰的企萬(wàn)業(yè)有造著不下同的勇流程怕，但舍從流纖程的兇屬性鵝特點(diǎn)背講，嗎均共臣同具澤有以娘下六廚大特柴性：1）目烤的性制定流程沙時(shí)應(yīng)傍有明抱確的里輸出愚（目因標(biāo)或護(hù)任務(wù)寺）2）普外遍性家任牌何經(jīng)俯營(yíng)活寄動(dòng)都帆是由荷流程道構(gòu)成悠的3）整湖體性躬不娘同流偵程之第間應(yīng)謎由比勻較統(tǒng)一的理奸念或真者思嗓想作逢為指夾導(dǎo)4）動(dòng)茅態(tài)性裳指繼流程毀在企急業(yè)內(nèi)糧部運(yùn)沃行的文過程招中，感會(huì)受屯到相木關(guān)因經(jīng)素瓶的壯影響達(dá)，流照程負(fù)話責(zé)人承應(yīng)及給時(shí)進(jìn)排行調(diào)轉(zhuǎn)整、崇優(yōu)化破甚至尚從新搬設(shè)計(jì)5）層不次性掙流蟻程可將以按祥照不窯同的撞組織煌層級(jí)李進(jìn)行錦劃分6）結(jié)纖構(gòu)性案根裁據(jù)不權(quán)同流雞程實(shí)嫁際執(zhí)溜行情賞況，醬可以具分為允串聯(lián)窯、并棍聯(lián)或憑反饋深等多情種方邁式設(shè)計(jì)牢流程額的原臘則樹立諷局部討流程山服從扇整體黎流程蝦，內(nèi)僚部流卻程服公務(wù)外堤部流揚(yáng)程，旬實(shí)現(xiàn)雙整體坦流程另最優(yōu)齊的系討統(tǒng)思梯想整體混流程惹最優(yōu)在業(yè)籌務(wù)全住程中霉貫穿賢滿足屢客出申反應(yīng)株，建桐立面飽向客墊戶和旋供應(yīng)鑄商整周合的苗企業(yè)銅業(yè)務(wù)鞋流程客戶岸服務(wù)亮意識(shí)建立易與業(yè)揮務(wù)流奸程管淺理為林核心柔、以懇職能包服務(wù)裳與管復(fù)理為片保障呢的流紀(jì)程管發(fā)理體混系業(yè)務(wù)舅流程怖為核諸心確保休業(yè)務(wù)炎與管帽理步泥都有充章可泥循，強(qiáng)責(zé)權(quán)練清晰燙。集激中精撒力對(duì)冶某幾陶個(gè)關(guān)麗鍵性質(zhì)流程澆進(jìn)行敗推行敏，有孟利于隙強(qiáng)化怒流程秩改進(jìn)竟的力蒜度，給增進(jìn)緞流程綠優(yōu)化罵的效濤果，令有助判于迅后速取仿得好齡的改寨觀關(guān)鍵決活動(dòng)捧優(yōu)先結(jié)合濤公司縫組織釘結(jié)構(gòu)利和人撈力資刻源現(xiàn)奴狀，魚充分界發(fā)揮營(yíng)每個(gè)已人在磨整個(gè)柴業(yè)務(wù)委流程梢中的任作用從實(shí)樓際出束發(fā)管理桐流程紛的執(zhí)烘行效屠果取話決于談相關(guān)求制度姑配套科是否男完善勞，沒它有制騙度性拾文件洲支持確和約呢束的巴流程聲很難志得到塔徹底牢的執(zhí)查行制度待保障流程亞表達(dá)—文字對(duì)表達(dá)07殖:5奇0—遠(yuǎn)—吃早托餐完聽畢，到教秒室學(xué)近習(xí)。09稅:1擊5——休息30分鐘鉤，到甩校園狀走走穗。09瞞:4煌5—戲—重新回到可教室細(xì)學(xué)習(xí)仍。11獵:2蛙5—略—學(xué)習(xí)繞結(jié)束，吃處飯。12通:0屯0——午睡扯。13鄰:4放0—綁—起床僵，到教太室學(xué)荒習(xí)。15歷:3哈5—曲—學(xué)習(xí)葬結(jié)束，到垮球場(chǎng)雞打球墻、煅形練?！鞒酞?jiǎng)表達(dá)—表格碧表達(dá)流程秘表達(dá)—圖片抽表達(dá)流程予表達(dá)—模型鵝表達(dá)西班牙西班牙西班牙西班牙巴拉圭烏拉圭烏拉圭加納荷蘭荷蘭荷蘭巴西德國(guó)德國(guó)阿根廷世界撕杯八茅強(qiáng)對(duì)染陣圖流