商品營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)資格教材

國(guó)家職業(yè)資格教材商品營(yíng)業(yè)員(一)商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展l、什么叫商業(yè)?1)分銷渠道（DistributionChannels）：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。2)客戶關(guān)系（CustomerRelationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關(guān)。3)價(jià)值配置（ValueConfigurations）：即資源和活動(dòng)的配置。4)核心能力（CoreCapabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。5)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。商品流通的發(fā)展物物交換貨幣商品制造業(yè)

貿(mào)易公司

第三方物流

大賣場(chǎng)模式百貨公司配送基地第一講職業(yè)道德與法規(guī)(二)什么是商業(yè)道德商業(yè)道德，是指工人的道德規(guī)范在具體商業(yè)情景和商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用。職業(yè)道德的一種。商業(yè)道德從分析商業(yè)的本質(zhì)、上午轟動(dòng)的前期行為入手，為人們提供了判斷商務(wù)活動(dòng)是否符合道德規(guī)范的商業(yè)道德行為準(zhǔn)則。中國(guó)古代就有經(jīng)商要合義取利、價(jià)實(shí)量足等要求。在社會(huì)主義條件下，商業(yè)道德的基本內(nèi)容是：為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)；文明經(jīng)商，禮貌待客；遵紀(jì)守法，貨真價(jià)實(shí)；買(mǎi)賣公平，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺等。(三)商業(yè)道德的特征守法、誠(chéng)信、公平、敬業(yè)、服務(wù)(四)商業(yè)道德的基本要求l、愛(ài)本職，守法紀(jì)。2、愛(ài)人民，勤服務(wù)。3、愛(ài)科學(xué)，促生產(chǎn)。4、愛(ài)祖國(guó)，顧大局。5、愛(ài)社會(huì)主義，有理想。(五)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范l、要重視營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德教育和宣傳2、營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容(1)堅(jiān)持商品等價(jià)交換原則，買(mǎi)賣公平(2)保證商品質(zhì)量(3)接待顧客時(shí)的一言一行要真誠(chéng)守信(4)做廣告要實(shí)事求是(5)禮貌待客，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到(6)要文明經(jīng)商(7)要廉潔奉公(六)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)知識(shí)1、消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任2、商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)3、消費(fèi)者權(quán)益的管理和監(jiān)督4、損害消費(fèi)者權(quán)益的處罰（七俱）與萬(wàn)商品胸有關(guān)孟的法晌規(guī)常揀識(shí)(一)商品胃進(jìn)銷貴運(yùn)存亡的法牛規(guī)知欣識(shí)(二)商品怪經(jīng)營(yíng)植的稅韻收財(cái)備會(huì)法疾規(guī)知督識(shí)(三)商品濁經(jīng)營(yíng)煎的商其標(biāo)、董計(jì)量擱、廣溪告法每規(guī)知給識(shí)(四)商品詳經(jīng)營(yíng)子的食演品衛(wèi)旅生法那規(guī)知衛(wèi)識(shí)(五)商品蕉經(jīng)營(yíng)刺的涉黎外法煮規(guī)知潔識(shí)(六)產(chǎn)品菌質(zhì)量捐法規(guī)址知識(shí)(七)反不色正當(dāng)傾競(jìng)爭(zhēng)勇法規(guī)鋼知識(shí)(八)經(jīng)濟(jì)刃合同項(xiàng)法知惠識(shí)(九)經(jīng)濟(jì)體仲裁禍和經(jīng)轟濟(jì)司離法(十)票據(jù)口法第二患講直柜冊(cè)臺(tái)服癥務(wù)業(yè)晨務(wù)知守識(shí)(一)營(yíng)業(yè)維員工禽作培欠訓(xùn)的牢九大盲內(nèi)容一、其營(yíng)業(yè)衛(wèi)員工攔作細(xì)品則1、上癥班前忘：檢持查儀倦容儀徐表2、工徒作開(kāi)素始：俗精神瀉飽滿3、接飽待顧漏客：底要熱么情4、主棒動(dòng)介匹紹商秧品：迅要周價(jià)到5、是切否購(gòu)希買(mǎi)商鞭品：凱要婉峰轉(zhuǎn)6、計(jì)逗劃：建要準(zhǔn)再確7、商毛品包吧裝：栗要美井觀8、記藝商品秤銷售成日?qǐng)?bào)摔表、修現(xiàn)金服收款霸、信拍用卡店、支洋票收激款開(kāi)揪發(fā)票雪：要珠熟練9、送寄客：戲要有開(kāi)禮貌10、工境作結(jié)位束：洪清掃赴柜臺(tái)占內(nèi)外偵衛(wèi)生二、陽(yáng)營(yíng)業(yè)苗盤(pán)點(diǎn)床其噸一盤(pán)使點(diǎn)：央盤(pán)點(diǎn)觀商品訴數(shù)量伴、質(zhì)襲量，貞核算補(bǔ)庫(kù)存海商品恨金額戰(zhàn)其塑二核漂對(duì)商倉(cāng)品三舍級(jí)明蓋細(xì)帳截、繳芝款單基匯總洲金額偉、銷驅(qū)售明輝細(xì)表微、·三、閱商品添包裝1、準(zhǔn)毒備包分裝材撥料2、選黃擇包右裝材毀料3、包確裝·四、闊商品念陳列1、檢交查商爺品衛(wèi)爬生2、整剃理商浩品3、陳霧列商憑品五、堤從倉(cāng)聾庫(kù)出賤貨1、填允寫(xiě)出鑰貨申顫請(qǐng)單2、出餐貨3、驗(yàn)觀收4、貨爪到柜頌臺(tái)5、記佛帳六、腥商品桂記帳欲、銷黎帳工桂作1、貨紋進(jìn)柜植臺(tái)記殃帳2、銷扮售商醫(yī)品記狂帳3、盤(pán)慎點(diǎn)表七、吳現(xiàn)金池收款1、計(jì)呆價(jià)2、填蒸寫(xiě)發(fā)筑票3、收挺款·八、悟信用攜卡收態(tài)款工些作1、接摘受信斜用卡藝種類2、接彼收信配用卡3、核雜對(duì)信川用卡4、核疑對(duì)日童期5、查不止付每名單6、接熄收信占用卡毒付款7、在姨銷售東單上開(kāi)壓印夠信用失卡8、持伶卡人腫簽名九、杰柜臺(tái)獵衛(wèi)生滿工作1、準(zhǔn)子備工撲作2、倒說(shuō)垃圾3、抹筍柜臺(tái)確、貨稍架、活門(mén)窗4、抹駕玻璃沖、鏡塌子5、清蜘掃商徑品6、吸早塵7、清夢(mèng)潔衛(wèi)吸生用致具(三)商品疼購(gòu)進(jìn)1、商菌品購(gòu)漏進(jìn)的蟲(chóng)概念2、了奏解商威品購(gòu)譯進(jìn)的隊(duì)原則鞋和要秩求(1梅)經(jīng)營(yíng)覆商品息目錄(2好)商品科供求苦情況賀和進(jìn)挽貨辦比法(3華)多渠滾道進(jìn)匙貨(4手)商品代周轉(zhuǎn)(5蔽)進(jìn)貨證環(huán)節(jié)銀和進(jìn)扣貨手育續(xù)(6珠)定貨技合同廁管理(四)商品盯驗(yàn)收l(shuí)、對(duì)旋單驗(yàn)章收2、數(shù)節(jié)量驗(yàn)縮慧收3、質(zhì)膏量驗(yàn)授收(五)商品拴保管財(cái)驗(yàn)收l(shuí)、嚴(yán)翻格驗(yàn)分收入或庫(kù)的汽商品俗管理2、充圖分利英用現(xiàn)潛有倉(cāng)泡儲(chǔ)條泰件3、科院學(xué)養(yǎng)渠護(hù)商集品4、建動(dòng)立以畜崗位扔責(zé)任液制為盯中心桌的各鮮項(xiàng)安鉗全制隱度(1鼓)防盜(2寫(xiě))防火(3府)防腐掘蝕(4趣)衛(wèi)生栽知識(shí)(六)商品電銷售l、商艷品銷匆售的啄概念2、了酷解商訓(xùn)品銷監(jiān)售的爽組織森技術(shù)苗的內(nèi)舒容(1盤(pán))供應(yīng)惰網(wǎng)點(diǎn)(2川)營(yíng)業(yè)療時(shí)間(3串)商品逗投放(4華)銷售競(jìng)政策(5借)售貨泛收款塞過(guò)程(6賊)銷售圓結(jié)束帆工作(七)商品脅變價(jià)1、商翼品調(diào)蹲價(jià)2、商府品削渴價(jià)(八)商品龜盤(pán)點(diǎn)l、商征品的洗日常聰管理2、盤(pán)君點(diǎn)前坑的準(zhǔn)艷備工否作3、盤(pán)泰點(diǎn)技勺巧(九)商品率損益l、要殖樹(shù)立雕主人摸翁精艙神，臂增強(qiáng)歲工作運(yùn)責(zé)任私心，恰及時(shí)禽消滅朵事故強(qiáng)苗頭玻，盡鑰可能天避免服差錯(cuò)頁(yè)。2、確缺定合扯理的即商品昆損耗哨率，蠶劃清愉正常屈損耗狠和差蓮錯(cuò)的圾界限挨。3、合城理確診定長(zhǎng)蠢短數(shù)亭差率恒，即鮮長(zhǎng)短大占銷秘售額匠的最放高限圓度的鐘百分瞇比。4、要與認(rèn)真紹分析技產(chǎn)品喂損益況的原百因，愉在財(cái)益產(chǎn)損雷益報(bào)搜告中色如實(shí)刪填寫(xiě)改，不據(jù)但提凳出處問(wèn)理意膀見(jiàn)，幣而且銅應(yīng)提鹽出改串進(jìn)措逝施以英防類灣似的債差錯(cuò)湖產(chǎn)生紅。第四館講隙商志品知左識(shí)(一)商品濾編號(hào)1、商拘品編念號(hào)的水基本腎概念分類乓編號(hào)稅法廠商怎編號(hào)之法2、商疏品編治號(hào)的況規(guī)范(自定蛾義)(二)商品豎品名1、商塘品品殿名的升概念2、商干品品言名的捷組成(三)商品膀規(guī)格1、商告品規(guī)玻格的羽概念(四)商品螺生產(chǎn)脖信息兵生財(cái)產(chǎn)廠案家\地址\日期葉和有輔效期\條碼(五)商品搶質(zhì)量1、商電品質(zhì)土量的罷概念2、商翁品質(zhì)另量的元標(biāo)準(zhǔn)(六)商品祥的性彈能及慘使用漁方法1、商巧品性皆能的紀(jì)概念2、商決品性清能及釘使用祝方法第五搭講辮實(shí)操陜知識(shí)自選尋一種肚商品爪向顧探客推飼薦。（一西）特閑點(diǎn)：怎語(yǔ)言肅表達(dá)油自然憶流暢（二求）要繪求：1、個(gè)皺人儀農(nóng)表：都考生春必須蔽著裝舒整潔夢(mèng)大方宰，女算性化觸淡妝湖，符暢合營(yíng)跳業(yè)員亞的儀衰容、墳儀表2、接捧待顧樂(lè)客：石行為亡舉止幅，大白方得訊體，撤禮貌撒待客3、為援顧客雙介紹滲商品象質(zhì)量在、特扛點(diǎn)、情性能范、使坐用方爽法和師保養(yǎng)異知識(shí)商品正推薦點(diǎn)煩鈔1、在雜擺放反好的揀點(diǎn)鈔捧紙中魯→點(diǎn)羨出10返0張→畢捆扎頁(yè)。2、點(diǎn)在鈔準(zhǔn)透確3、捆槳扎結(jié)醫(yī)實(shí)4、整曬齊美倆觀填寫(xiě)哭銷售薪小票適、發(fā)燈票1、字兇跡清攔楚、墊書(shū)寫(xiě)許規(guī)范2、計(jì)可算準(zhǔn)欠確3、復(fù)捉核、域簽字?jǐn)z、準(zhǔn)婚確禮品府包裝（一元）特承點(diǎn)：信整體鐮美觀（二鋼）要道求：敵長(zhǎng)方蠢體1、捆蹤蝶扎結(jié)頑實(shí)2、邊乒角成殃直線3、絲膨帶花話制作遵新穎取美觀4、包攪裝紙投及絲班帶花曲色調(diào)昌搭配龜協(xié)調(diào)第六議講痛商姓務(wù)禮寬儀商務(wù)底禮儀有禮削行遍凱天下窯，無(wú)席禮寸舒步難趙行。為什擊么學(xué)索禮儀?對(duì)個(gè)干體不學(xué)英禮，閑無(wú)以票立使個(gè)各人的岔言行厚在社份會(huì)活騎動(dòng)中綱與其釀身份需、地腳位、徒社會(huì)駝角色垮相適睜?wèi)?yīng)衡量足個(gè)人躬道德婆水準(zhǔn)筋高低邪和有潑無(wú)教呢養(yǎng)的薪尺度對(duì)組雙織塑造冒組織窩形象傳播眠溝通斯信息提高膏辦事秘效率什么棍是禮泉儀?禮儀為的含艷義人們嚼在長(zhǎng)貫期社毒會(huì)生享活中眼形成簽的一管種習(xí)賤慣。撤是人視類生博存和段發(fā)展武的需鍛要，卵是人晌們之園間相盒互交疼流所抗產(chǎn)生數(shù)的一芽定形枝式，掠久而及久之挽，約焦定俗號(hào)成，記形成肺一定擠的習(xí)善慣便柄是禮柄儀。禮儀，是菌指人盆們?cè)诔氖录嫔唐非蛄魍▊愕母骶狗N經(jīng)鑄濟(jì)行臭為中旨應(yīng)當(dāng)宮遵循色的一福系列旱禮儀寄規(guī)范美。商務(wù)稻禮儀，通拒常指者的是刃禮儀勻在商舊務(wù)行赤業(yè)之汗內(nèi)的驗(yàn)具體福運(yùn)用文，主廊要泛趨指商亮務(wù)人捆員在檔自己刊的工憂作崗禁位上寧所應(yīng)辱當(dāng)嚴(yán)腹格遵單守的行為扒規(guī)范。特點(diǎn)溫：規(guī)雅范性昌、多俱樣性捧、差疤異性棟、繼低承性營(yíng)業(yè)呼員的慕待客康姿勢(shì)營(yíng)業(yè)織員必相須在寬能環(huán)辭視到質(zhì)自己填職責(zé)磚的范徑圍內(nèi)零，距脈離柜餓臺(tái)一罷個(gè)拳蹄頭間騾隔的艙地方褲，雙伐手自敞然地趴疊放拆在柜唉臺(tái)上售，或薦在身反前交中叉。雙腿比端正蒙站立句，彬城彬有捆禮，跳既不祝能擺媽出一輛副懶慨散的彩面孔急，眼沸睛直鈴勾勾江地盯承著顧去客，鼓更不吊能私哄下閑址談，挑或躲醒在一凍邊化昨妝、差看雜斯志。當(dāng)柜例臺(tái)前拼面沒(méi)濕有顧喊客時(shí)急，營(yíng)藥業(yè)員敢要經(jīng)倦常進(jìn)慰行商絕品清偶點(diǎn)、挪整理套、補(bǔ)呆充，掌準(zhǔn)備撇再次閣銷售傷；或總者整制理發(fā)卡票和標(biāo)處理恰簡(jiǎn)單屯事務(wù)鹽。即便我在沒(méi)舅有顧折客時(shí)疼，營(yíng)憤業(yè)員押的心夜中也杯要想曲著顧寶客，書(shū)提醒爸自己和是否綱有顧痕客來(lái)塌，一添旦顧費(fèi)客來(lái)圍到柜傻臺(tái)前鄙，就走應(yīng)該塊立即挪停下卡手中黃的活果，準(zhǔn)驚備接頑待顧叔客。店鋪就應(yīng)按絨照店鳳內(nèi)面炭積，肝規(guī)定尖每個(gè)狡營(yíng)業(yè)玩員負(fù)評(píng)責(zé)的定場(chǎng)所墾和范值圍，裁并制摧定營(yíng)暖業(yè)員顫工作襖守則血。全剩體營(yíng)捆業(yè)員勇如果助能夠首切實(shí)臣遵守歌這些么規(guī)定寧和守頓則，討就不妹至于噴產(chǎn)生齡因營(yíng)膠業(yè)員雷漫不夕經(jīng)心而地對(duì)阻待顧鍵客而享使顧擱客不遍愉快臉的事侍件，旺服務(wù)子質(zhì)量灑和顧農(nóng)客滿貓意率觸也就蛙會(huì)隨蹤蝶之上石升，褲商品零促銷偉工作根也就瓦會(huì)更裳加如班魚(yú)得體水營(yíng)業(yè)喝員的紗儀表刮要得政體營(yíng)業(yè)梨員的倒得體頭儀表愉也會(huì)基給顧抽客帶處來(lái)良虎好的獄“第遺一印醉象”諒。“須儀表喪”通習(xí)常指轉(zhuǎn)一個(gè)視人的內(nèi)服裝柜、衛(wèi)慎生和扣化妝容；“啄得體蘇”就眨是指參整潔罷、大喂方、超和諧廢。要求其營(yíng)業(yè)由員儀傲表得鞋體，毯首先覽就要穩(wěn)求服躬裝整紐奉潔、廣大方悠、合嶄身，抵富于駐禮貌淚和尊捎嚴(yán)。媽其次廢是對(duì)邁洗頭這、洗水澡、董刮臉備、衣李服的臘洗滌智和熨此燙的乘要求鍬。對(duì)于宏女性忽營(yíng)業(yè)芝員來(lái)駱說(shuō)，秧要求單化妝稅應(yīng)該利謹(jǐn)慎賄，不充要和剃顧客株?duì)幭嘞垫敲涝?，因況為某幫些女受性顧嘗客有皮排斥建同性革化妝筋和修香飾的唇心理孤，所磚以需顫要加耀倍注蛇意。館在這倡一方拔面，趟化妝辛應(yīng)注半意和哄服飾丹保持燃和諧吹，切槽忌濃椒妝艷蓋抹。缺一般和來(lái)說(shuō)價(jià)女營(yíng)士業(yè)員編最好桂化淡六妝，罪這樣現(xiàn)不但勉避免駐了喧閑賓奪奧主之星嫌，煤而且渾顯得軌自然網(wǎng)、大淚方。筋對(duì)于祖顧客暖來(lái)說(shuō)給，營(yíng)址業(yè)員準(zhǔn)的風(fēng)蹲度、攏修養(yǎng)賠，比肢起漂卷亮更護(hù)加重仰要。營(yíng)業(yè)壺員的女動(dòng)作息敏捷易迅速除了苦站姿駐和儀牽表之姐外，班營(yíng)業(yè)正員的捎待客?！靶伪M象”影應(yīng)當(dāng)槐首推袖迅速經(jīng)和敏振捷。捧這就累要求吸營(yíng)業(yè)悄員敏囑捷地仁為顧懼客進(jìn)珠行商喪品介植紹，昨包裝煮商品常時(shí)盡需量不令讓顧拌客等猛待太粱久。城營(yíng)業(yè)達(dá)員良聽(tīng)好的格接待延形象貌，可眠以在翅潛移泡默化絡(luò)中贏晌得顧律客的嬸再次贏惠顧腎。不論鬧營(yíng)業(yè)掃員多逗么忙纏，接股待顧判客的郵原則跑應(yīng)該伸是一悔對(duì)一皆。但版有時(shí)旗在不把得已美的情些況下砌，也筐可能雪會(huì)一緊個(gè)人灣同時(shí)唉接待東幾位呈顧客釘，這劣就要睡求營(yíng)埋業(yè)員楊按順盈序把聲主要銜精力牧放在背接待太一位訴顧客膀上，攝而對(duì)頸后面縣的顧藥客報(bào)教以微李笑，堡穩(wěn)定獨(dú)他們貫的情究緒。營(yíng)業(yè)概員的稻站姿頭部陽(yáng)抬起甜，面稼部朝如向正央前方印，雙掃眼平顏視，澡下頜渡微微學(xué)內(nèi)收津，頸途部挺販直。止雙肩竄放松鄙，呼僻吸自狗然腰匹部直工立。秧雙臂腹自然洋下垂陳，處孔于身眠體兩依側(cè)，鏈?zhǔn)植克幓⒖谀ο蚯案?，手老指稍?jī)微彎株曲，淺指尖撈向下燈。兩堆腿立枝正并戚攏，佳雙膝錦夾緊場(chǎng)，腳暫跟靠劑于一籃起。播站姿熔從正桂面看遭，主消要特按點(diǎn)是制：頭可正、檔肩平艇、身姑直。新從側(cè)五面看段，其婆輪廓華線為總含頜零、挺認(rèn)胸、房誠(chéng)收腹賴、直蔥腿。頌女性迎營(yíng)業(yè)勒員站棄立時(shí)引表現(xiàn)茂出輕貍盈、豬嫵媚趁、嫻渠靜、辟典雅號(hào)的韻浙味。掛給人把以一濟(jì)種靜責(zé)的美摧感。謊具體萌講，士在站桂立時(shí)尖，女憂性營(yíng)悄業(yè)員惰可將蔬雙手扶相握昌或疊利放于康腹前辨，雙奶腳可企以在紛一條納腿為蘇重心例的前魚(yú)提下見(jiàn)，稍垮許叉攝開(kāi)。營(yíng)業(yè)蜂員的培八種稿不良潔站姿毀：1、身知軀歪奪斜2、彎槳腰駝篇背3、趴表伏依隨靠4、雙室腿大塑叉5、腳管位不歌當(dāng)6、手太位不身當(dāng)7、半掏坐半廣立8、渾櫻身亂帖動(dòng)營(yíng)業(yè)俱員商香業(yè)禮細(xì)儀三她要素刃：1、機(jī)暗智——代表埋著愉則快、習(xí)靈感商和迅噴速。2、時(shí)礦間選惡擇3、寬激恕、盜包容優(yōu)秀惕營(yíng)業(yè)桃員應(yīng)畫(huà)具備冬的三選個(gè)素外質(zhì)：1、保乞持良泄好的竹形象2、注隆意自摧己工圖作場(chǎng)棗所的低良好長(zhǎng)環(huán)境3、不態(tài)斷豐霉富商裁品的逃專業(yè)趣知識(shí)營(yíng)業(yè)傻員八株種錯(cuò)橋誤走摸路方縫式：1、橫皺沖直桐撞2、悍蘇然搶拳行3、阻拳擋道書(shū)路4、不鋤守秩駁序5、蹦荷蹦跳艦跳6、奔按來(lái)跑燭去7、制芬造噪撫音8、步何態(tài)不萍雅敬店內(nèi)存商品凡陳列蹲的“屬三易污原則壺”：搭易看婦、易榆摸、支易選營(yíng)業(yè)眠員工躁作培知訓(xùn)的搭九大勿內(nèi)容胞：·一、膚營(yíng)業(yè)昌員工減作細(xì)薦則1、上猛班前脾：檢丈查儀察容儀竹表2、工獅作開(kāi)涂始：啊精神候飽滿3、接觀待顧舊客：參要熱葵情4、主抖動(dòng)介念紹商掩品：悄要周荒到5、是智否購(gòu)彈買(mǎi)商鉤品：捷要婉傘轉(zhuǎn)6、計(jì)臟劃：科要準(zhǔn)翁確7、商韻品包霸裝：看要美李觀8、記冬商品攏銷售協(xié)日?qǐng)?bào)竭表、涉現(xiàn)金止收款篩、信獵用卡悶、支啄票