商品營業(yè)員國家職業(yè)資格教材

國家職業(yè)資格教材商品營業(yè)員(一)商業(yè)的產生和發(fā)展l、什么叫商業(yè)?1)分銷渠道（DistributionChannels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。2)客戶關系（CustomerRelationships）：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關。3)價值配置（ValueConfigurations）：即資源和活動的配置。4)核心能力（CoreCapabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。5)合作伙伴網(wǎng)絡（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關系網(wǎng)絡。商品流通的發(fā)展物物交換貨幣商品制造業(yè)

貿易公司

第三方物流

大賣場模式百貨公司配送基地第一講職業(yè)道德與法規(guī)(二)什么是商業(yè)道德商業(yè)道德，是指工人的道德規(guī)范在具體商業(yè)情景和商業(yè)活動中的應用。職業(yè)道德的一種。商業(yè)道德從分析商業(yè)的本質、上午轟動的前期行為入手，為人們提供了判斷商務活動是否符合道德規(guī)范的商業(yè)道德行為準則。中國古代就有經商要合義取利、價實量足等要求。在社會主義條件下，商業(yè)道德的基本內容是：為人民服務，對人民負責；文明經商，禮貌待客；遵紀守法，貨真價實；買賣公平，誠實無欺等。(三)商業(yè)道德的特征守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務(四)商業(yè)道德的基本要求l、愛本職，守法紀。2、愛人民，勤服務。3、愛科學，促生產。4、愛祖國，顧大局。5、愛社會主義，有理想。(五)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范l、要重視營業(yè)員職業(yè)道德教育和宣傳2、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內容(1)堅持商品等價交換原則，買賣公平(2)保證商品質量(3)接待顧客時的一言一行要真誠守信(4)做廣告要實事求是(5)禮貌待客，做到主動、熱情、耐心、周到(6)要文明經商(7)要廉潔奉公(六)消費者權益保護法規(guī)知識1、消費者的權利和責任2、商品經營者的義務3、消費者權益的管理和監(jiān)督4、損害消費者權益的處罰（七俱）與萬商品胸有關孟的法晌規(guī)常揀識(一)商品胃進銷貴運存亡的法牛規(guī)知欣識(二)商品怪經營植的稅韻收財備會法疾規(guī)知督識(三)商品濁經營煎的商其標、董計量擱、廣溪告法每規(guī)知給識(四)商品詳經營子的食演品衛(wèi)旅生法那規(guī)知衛(wèi)識(五)商品蕉經營刺的涉黎外法煮規(guī)知潔識(六)產品菌質量捐法規(guī)址知識(七)反不色正當傾競爭勇法規(guī)鋼知識(八)經濟刃合同項法知惠識(九)經濟體仲裁禍和經轟濟司離法(十)票據(jù)口法第二患講直柜冊臺服癥務業(yè)晨務知守識(一)營業(yè)維員工禽作培欠訓的牢九大盲內容一、其營業(yè)衛(wèi)員工攔作細品則1、上癥班前忘：檢持查儀倦容儀徐表2、工徒作開素始：俗精神瀉飽滿3、接飽待顧漏客：底要熱么情4、主棒動介匹紹商秧品：迅要周價到5、是切否購希買商鞭品：凱要婉峰轉6、計逗劃：建要準再確7、商毛品包吧裝：栗要美井觀8、記藝商品秤銷售成日報摔表、修現(xiàn)金服收款霸、信拍用卡店、支洋票收激款開揪發(fā)票雪：要珠熟練9、送寄客：戲要有開禮貌10、工境作結位束：洪清掃赴柜臺占內外偵衛(wèi)生二、陽營業(yè)苗盤點床其噸一盤使點：央盤點觀商品訴數(shù)量伴、質襲量，貞核算補庫存海商品恨金額戰(zhàn)其塑二核漂對商倉品三舍級明蓋細帳截、繳芝款單基匯總洲金額偉、銷驅售明輝細表微、·三、閱商品添包裝1、準毒備包分裝材撥料2、選黃擇包右裝材毀料3、包確裝·四、闊商品念陳列1、檢交查商爺品衛(wèi)爬生2、整剃理商浩品3、陳霧列商憑品五、堤從倉聾庫出賤貨1、填允寫出鑰貨申顫請單2、出餐貨3、驗觀收4、貨爪到柜頌臺5、記佛帳六、腥商品桂記帳欲、銷黎帳工桂作1、貨紋進柜植臺記殃帳2、銷扮售商醫(yī)品記狂帳3、盤慎點表七、吳現(xiàn)金池收款1、計呆價2、填蒸寫發(fā)筑票3、收挺款·八、悟信用攜卡收態(tài)款工些作1、接摘受信斜用卡藝種類2、接彼收信配用卡3、核雜對信川用卡4、核疑對日童期5、查不止付每名單6、接熄收信占用卡毒付款7、在姨銷售東單上開壓印夠信用失卡8、持伶卡人腫簽名九、杰柜臺獵衛(wèi)生滿工作1、準子備工撲作2、倒說垃圾3、抹筍柜臺確、貨稍架、活門窗4、抹駕玻璃沖、鏡塌子5、清蜘掃商徑品6、吸早塵7、清夢潔衛(wèi)吸生用致具(三)商品疼購進1、商菌品購漏進的蟲概念2、了奏解商威品購譯進的隊原則鞋和要秩求(1梅)經營覆商品息目錄(2好)商品科供求苦情況賀和進挽貨辦比法(3華)多渠滾道進匙貨(4手)商品代周轉(5蔽)進貨證環(huán)節(jié)銀和進扣貨手育續(xù)(6珠)定貨技合同廁管理(四)商品盯驗收l、對旋單驗章收2、數(shù)節(jié)量驗縮慧收3、質膏量驗授收(五)商品拴保管財驗收l、嚴翻格驗分收入或庫的汽商品俗管理2、充圖分利英用現(xiàn)潛有倉泡儲條泰件3、科院學養(yǎng)渠護商集品4、建動立以畜崗位扔責任液制為盯中心桌的各鮮項安鉗全制隱度(1鼓)防盜(2寫)防火(3府)防腐掘蝕(4趣)衛(wèi)生栽知識(六)商品電銷售l、商艷品銷匆售的啄概念2、了酷解商訓品銷監(jiān)售的爽組織森技術苗的內舒容(1盤)供應惰網(wǎng)點(2川)營業(yè)療時間(3串)商品逗投放(4華)銷售競政策(5借)售貨泛收款塞過程(6賊)銷售圓結束帆工作(七)商品脅變價1、商翼品調蹲價2、商府品削渴價(八)商品龜盤點l、商征品的洗日常聰管理2、盤君點前坑的準艷備工否作3、盤泰點技勺巧(九)商品率損益l、要殖樹立雕主人摸翁精艙神，臂增強歲工作運責任私心，恰及時禽消滅朵事故強苗頭玻，盡鑰可能天避免服差錯頁。2、確缺定合扯理的即商品昆損耗哨率，蠶劃清愉正常屈損耗狠和差蓮錯的圾界限挨。3、合城理確診定長蠢短數(shù)亭差率恒，即鮮長短大占銷秘售額匠的最放高限圓度的鐘百分瞇比。4、要與認真紹分析技產品喂損益況的原百因，愉在財益產損雷益報搜告中色如實刪填寫改，不據(jù)但提凳出處問理意膀見，幣而且銅應提鹽出改串進措逝施以英防類灣似的債差錯湖產生紅。第四館講隙商志品知左識(一)商品濾編號1、商拘品編念號的水基本腎概念分類乓編號稅法廠商怎編號之法2、商疏品編治號的況規(guī)范(自定蛾義)(二)商品豎品名1、商塘品品殿名的升概念2、商干品品言名的捷組成(三)商品膀規(guī)格1、商告品規(guī)玻格的羽概念(四)商品螺生產脖信息兵生財產廠案家\地址\日期葉和有輔效期\條碼(五)商品搶質量1、商電品質土量的罷概念2、商翁品質另量的元標準(六)商品祥的性彈能及慘使用漁方法1、商巧品性皆能的紀概念2、商決品性清能及釘使用祝方法第五搭講辮實操陜知識自選尋一種肚商品爪向顧探客推飼薦。（一西）特閑點：怎語言肅表達油自然憶流暢（二求）要繪求：1、個皺人儀農表：都考生春必須蔽著裝舒整潔夢大方宰，女算性化觸淡妝湖，符暢合營跳業(yè)員亞的儀衰容、墳儀表2、接捧待顧樂客：石行為亡舉止幅，大白方得訊體，撤禮貌撒待客3、為援顧客雙介紹滲商品象質量在、特扛點、情性能范、使坐用方爽法和師保養(yǎng)異知識商品正推薦點煩鈔1、在雜擺放反好的揀點鈔捧紙中魯→點羨出10返0張→畢捆扎頁。2、點在鈔準透確3、捆槳扎結醫(yī)實4、整曬齊美倆觀填寫哭銷售薪小票適、發(fā)燈票1、字兇跡清攔楚、墊書寫許規(guī)范2、計可算準欠確3、復捉核、域簽字攝、準婚確禮品府包裝（一元）特承點：信整體鐮美觀（二鋼）要道求：敵長方蠢體1、捆蹤蝶扎結頑實2、邊乒角成殃直線3、絲膨帶花話制作遵新穎取美觀4、包攪裝紙投及絲班帶花曲色調昌搭配龜協(xié)調第六議講痛商姓務禮寬儀商務底禮儀有禮削行遍凱天下窯，無席禮寸舒步難趙行。為什擊么學索禮儀?對個干體不學英禮，閑無以票立使個各人的岔言行厚在社份會活騎動中綱與其釀身份需、地腳位、徒社會駝角色垮相適睜應衡量足個人躬道德婆水準筋高低邪和有潑無教呢養(yǎng)的薪尺度對組雙織塑造冒組織窩形象傳播眠溝通斯信息提高膏辦事秘效率什么棍是禮泉儀?禮儀為的含艷義人們嚼在長貫期社毒會生享活中眼形成簽的一管種習賤慣。撤是人視類生博存和段發(fā)展武的需鍛要，卵是人晌們之園間相盒互交疼流所抗產生數(shù)的一芽定形枝式，掠久而及久之挽，約焦定俗號成，記形成肺一定擠的習善慣便柄是禮柄儀。禮儀，是菌指人盆們在常從事兼商品球流通傘的各竟種經鑄濟行臭為中旨應當宮遵循色的一福系列旱禮儀寄規(guī)范美。商務稻禮儀，通拒常指者的是刃禮儀勻在商舊務行赤業(yè)之汗內的驗具體福運用文，主廊要泛趨指商亮務人捆員在檔自己刊的工憂作崗禁位上寧所應辱當嚴腹格遵單守的行為扒規(guī)范。特點溫：規(guī)雅范性昌、多俱樣性捧、差疤異性棟、繼低承性營業(yè)呼員的慕待客康姿勢營業(yè)織員必相須在寬能環(huán)辭視到質自己填職責磚的范徑圍內零，距脈離柜餓臺一罷個拳蹄頭間騾隔的艙地方褲，雙伐手自敞然地趴疊放拆在柜唉臺上售，或薦在身反前交中叉。雙腿比端正蒙站立句，彬城彬有捆禮，跳既不祝能擺媽出一輛副懶慨散的彩面孔急，眼沸睛直鈴勾勾江地盯承著顧去客，鼓更不吊能私哄下閑址談，挑或躲醒在一凍邊化昨妝、差看雜斯志。當柜例臺前拼面沒濕有顧喊客時急，營藥業(yè)員敢要經倦常進慰行商絕品清偶點、挪整理套、補呆充，掌準備撇再次閣銷售傷；或總者整制理發(fā)卡票和標處理恰簡單屯事務鹽。即便我在沒舅有顧折客時疼，營憤業(yè)員押的心夜中也杯要想曲著顧寶客，書提醒爸自己和是否綱有顧痕客來塌，一添旦顧費客來圍到柜傻臺前鄙，就走應該塊立即挪停下卡手中黃的活果，準驚備接頑待顧叔客。店鋪就應按絨照店鳳內面炭積，肝規(guī)定尖每個狡營業(yè)玩員負評責的定場所墾和范值圍，裁并制摧定營暖業(yè)員顫工作襖守則血。全剩體營捆業(yè)員勇如果助能夠首切實臣遵守歌這些么規(guī)定寧和守頓則，討就不妹至于噴產生齡因營膠業(yè)員雷漫不夕經心而地對阻待顧鍵客而享使顧擱客不遍愉快臉的事侍件，旺服務子質量灑和顧農客滿貓意率觸也就蛙會隨蹤蝶之上石升，褲商品零促銷偉工作根也就瓦會更裳加如班魚得體水營業(yè)喝員的紗儀表刮要得政體營業(yè)梨員的倒得體頭儀表愉也會基給顧抽客帶處來良虎好的獄“第遺一印醉象”諒?！绊殐x表喪”通習常指轉一個視人的內服裝柜、衛(wèi)慎生和扣化妝容；“啄得體蘇”就眨是指參整潔罷、大喂方、超和諧廢。要求其營業(yè)由員儀傲表得鞋體，毯首先覽就要穩(wěn)求服躬裝整紐奉潔、廣大方悠、合嶄身，抵富于駐禮貌淚和尊捎嚴。媽其次廢是對邁洗頭這、洗水澡、董刮臉備、衣李服的臘洗滌智和熨此燙的乘要求鍬。對于宏女性忽營業(yè)芝員來駱說，秧要求單化妝稅應該利謹慎賄，不充要和剃顧客株爭相系媲美話，因況為某幫些女受性顧嘗客有皮排斥建同性革化妝筋和修香飾的唇心理孤，所磚以需顫要加耀倍注蛇意。館在這倡一方拔面，趟化妝辛應注半意和哄服飾丹保持燃和諧吹，切槽忌濃椒妝艷蓋抹。缺一般和來說價女營士業(yè)員編最好桂化淡六妝，罪這樣現(xiàn)不但勉避免駐了喧閑賓奪奧主之星嫌，煤而且渾顯得軌自然網(wǎng)、大淚方。筋對于祖顧客暖來說給，營址業(yè)員準的風蹲度、攏修養(yǎng)賠，比肢起漂卷亮更護加重仰要。營業(yè)壺員的女動作息敏捷易迅速除了苦站姿駐和儀牽表之姐外，班營業(yè)正員的捎待客?！靶伪M象”影應當槐首推袖迅速經和敏振捷。捧這就累要求吸營業(yè)悄員敏囑捷地仁為顧懼客進珠行商喪品介植紹，昨包裝煮商品常時盡需量不令讓顧拌客等猛待太粱久。城營業(yè)達員良聽好的格接待延形象貌，可眠以在翅潛移泡默化絡中贏晌得顧律客的嬸再次贏惠顧腎。不論鬧營業(yè)掃員多逗么忙纏，接股待顧判客的郵原則跑應該伸是一悔對一皆。但版有時旗在不把得已美的情些況下砌，也筐可能雪會一緊個人灣同時唉接待東幾位呈顧客釘，這劣就要睡求營埋業(yè)員楊按順盈序把聲主要銜精力牧放在背接待太一位訴顧客膀上，攝而對頸后面縣的顧藥客報教以微李笑，堡穩(wěn)定獨他們貫的情究緒。營業(yè)概員的稻站姿頭部陽抬起甜，面稼部朝如向正央前方印，雙掃眼平顏視，澡下頜渡微微學內收津，頸途部挺販直。止雙肩竄放松鄙，呼僻吸自狗然腰匹部直工立。秧雙臂腹自然洋下垂陳，處孔于身眠體兩依側，鏈手部藥虎口摩向前咐，手老指稍績微彎株曲，淺指尖撈向下燈。兩堆腿立枝正并戚攏，佳雙膝錦夾緊場，腳暫跟靠劑于一籃起。播站姿熔從正桂面看遭，主消要特按點是制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