技術(shù)服務(wù)承諾書范本

技術(shù)服務(wù)承諾書范本

尊敬的客戶們：我公司是一家位于中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)，依托于xx高壓研究所和國家高電壓計量站。我們專注于獨立開發(fā)、生產(chǎn)和銷售電力系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備和軟件，并擁有絕對的開發(fā)實力，確保項目領(lǐng)先水平。為了讓您投資建設(shè)的系統(tǒng)更加安全無憂，我們承諾提供以下售前和售后服務(wù)：售前服務(wù)承諾：1.在24小時內(nèi)回答您任何專業(yè)技術(shù)問題的咨詢服務(wù)。2.在24小時內(nèi)提供您所需要的所有技術(shù)資料。3.在24小時內(nèi)對您所需產(chǎn)品進行合理報價。4.隨時接待您的考察，并為您提供各種便利條件。5.采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》簽定合同。6.無論合同量大小，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。7.守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。8.按合同規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。9.簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》滿足您的要求。10.對于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。售后服務(wù)承諾：1.免費安裝、調(diào)試設(shè)備直至正常運行。2.在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。3.自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)。4.免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)。5.免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費。我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往地堅持三星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待；售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。承諾人：xxx20xx年x月x日和服務(wù)：1.服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，在法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶將在4小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶將在第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場。2.免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢。3.定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料。4.不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題。二、我公司的技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：1.所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。2.我公司將負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。3.安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。4.我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。5.我公司的系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密。三、我公司的質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定的按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”，服務(wù)目標(biāo)是“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”。我們希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。承諾人：xxx20xx年x月x日尊敬的顧客：您好！為了做好“x地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司將按照上述規(guī)定向您提供技術(shù)支持和服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”，服務(wù)目標(biāo)是“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”。我們希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！如果您有任何寶貴意見或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。1、我們承諾在接到故障通知后，會在2小時內(nèi)做出響應(yīng)并派遣工程師進行遠(yuǎn)程調(diào)試或現(xiàn)場支援。工程師將在8個小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，并在修復(fù)過程中提供技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2、我們提供郵件、電話、傳真等方式解答用戶在使用中遇到的技術(shù)問題。3、在保修期內(nèi)，我們會定期訪問用戶，了解系統(tǒng)使用情況并進行維護。4、用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)與我們的技術(shù)人員進行交流。二、我們公司提供以下系統(tǒng)服務(wù)承諾：1、我們承諾使用的IBM設(shè)備享受IBM廠家提供的三年免費質(zhì)保和7×24小時售后服務(wù)。2、我們提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢、驗收合格之日起。3、保修期滿后，我們將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，服務(wù)中產(chǎn)生的開銷只收取成本費。我們提供的服務(wù)與原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充，如有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的服務(wù)。承諾人：XX科技有限公司日期：20XX年X月X日尊敬的用戶：您好！我們公司一直秉承“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)贏得了廣大用戶的信任和支持。如果我們在本次投標(biāo)中中標(biāo)，我們?nèi)w員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，按照ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督，確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求。為此，我們做出如下技術(shù)服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證。我們將派遣經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員按需方要求進行安裝和運行人員的免費培訓(xùn)。我們承諾按時到達(dá)現(xiàn)場，提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，并指導(dǎo)需方按照我們所提供的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將及時解決，并提供備品備件，確保銷售服務(wù)工作得到妥善處理。我們將嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。我們堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進的制造和裝配實踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。2、銷售服務(wù)保證。我們將為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢服務(wù)，為此我們設(shè)置了專用電話，并提供24小時服務(wù)。我們將為用戶提供有關(guān)技術(shù)資料，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務(wù)。我們將全程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護的全過程中。如果產(chǎn)品在安裝或運行中出現(xiàn)任何問題，我們將在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題，以確保用戶對質(zhì)量不滿意時，服務(wù)不停止。我們將選擇品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好，符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，對產(chǎn)品所需的原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)，以保證原材料的質(zhì)量。我們擁有先進的生產(chǎn)及檢測設(shè)備，高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點，以保證交貨期的保證。如果我方中標(biāo)，在合同簽訂后，我方將指定負(fù)責(zé)本工程的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作，如設(shè)計圖紙、工程進度、設(shè)備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計和制造中的問題。供方設(shè)計圖紙必須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進行生產(chǎn)。需方可隨時進廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。我方將免費協(xié)助需方解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的任何問題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