技術服務承諾書范本

技術服務承諾書范本

尊敬的客戶們：我公司是一家位于中國光谷的高新技術企業(yè)，依托于xx高壓研究所和國家高電壓計量站。我們專注于獨立開發(fā)、生產和銷售電力系統(tǒng)相關設備和軟件，并擁有絕對的開發(fā)實力，確保項目領先水平。為了讓您投資建設的系統(tǒng)更加安全無憂，我們承諾提供以下售前和售后服務：售前服務承諾：1.在24小時內回答您任何專業(yè)技術問題的咨詢服務。2.在24小時內提供您所需要的所有技術資料。3.在24小時內對您所需產品進行合理報價。4.隨時接待您的考察，并為您提供各種便利條件。5.采用全國統(tǒng)一的《工礦產品購銷合同》簽定合同。6.無論合同量大小，嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。7.守時、保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。8.按合同規(guī)定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。9.簽定嚴密的、科學的《技術協議》滿足您的要求。10.對于10kg以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。售后服務承諾：1.免費安裝、調試設備直至正常運行。2.在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務。3.自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務。4.免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務。5.免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費。我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往地堅持三星級服務，即：售前提供專業(yè)的產品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待；售中提供全面系統(tǒng)的產品技術培訓；售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產品技術服務。承諾人：xxx20xx年x月x日和服務：1.服務響應時間為4-8小時，在法定工作日內，吳江市區(qū)用戶將在4小時內到達故障現場，市外省內用戶將在第二個工作日到達故障現場。2.免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢。3.定期向用戶贈送產品技術相關資料。4.不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題。二、我公司的技術服務及培訓包括以下內容：1.所有設備產品均為全新原裝品牌。2.我公司將負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。3.安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。4.我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。5.我公司的系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密。三、我公司的質量保證及售后服務承諾包括以下內容：1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定的按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。我們的服務宗旨是“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”，服務目標是“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”。我們希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。承諾人：xxx20xx年x月x日尊敬的顧客：您好！為了做好“x地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司將按照上述規(guī)定向您提供技術支持和服務。我們的服務宗旨是“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”，服務目標是“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”。我們希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！如果您有任何寶貴意見或建議，歡迎隨時與我們聯系。1、我們承諾在接到故障通知后，會在2小時內做出響應并派遣工程師進行遠程調試或現場支援。工程師將在8個小時內到達故障現場，并在修復過程中提供技術介紹和指導。2、我們提供郵件、電話、傳真等方式解答用戶在使用中遇到的技術問題。3、在保修期內，我們會定期訪問用戶，了解系統(tǒng)使用情況并進行維護。4、用戶可以通過互聯網與我們的技術人員進行交流。二、我們公司提供以下系統(tǒng)服務承諾：1、我們承諾使用的IBM設備享受IBM廠家提供的三年免費質保和7×24小時售后服務。2、我們提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢、驗收合格之日起。3、保修期滿后，我們將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，服務中產生的開銷只收取成本費。我們提供的服務與原廠的標準保修服務互為補充，如有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的服務。承諾人：XX科技有限公司日期：20XX年X月X日尊敬的用戶：您好！我們公司一直秉承“產品創(chuàng)一流，服務求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的質量方針，以優(yōu)質的產品和卓越的服務贏得了廣大用戶的信任和支持。如果我們在本次投標中中標，我們全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，按照ISO9001國際質量體系的管理標準，嚴格監(jiān)督，確保所提供的產品質量完全符合相關標準和招標要求。為此，我們做出如下技術服務保證承諾：1、技術質量保證。我們將派遣經驗豐富的技術人員按需方要求進行安裝和運行人員的免費培訓。我們承諾按時到達現場，提供按合同要求的技術資料和圖紙，并指導需方按照我們所提供的技術資料和圖紙要求進行安裝調試。在安裝過程中，如發(fā)現質量問題，我們將及時解決，并提供備品備件，確保銷售服務工作得到妥善處理。我們將嚴格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書面認可。我們堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平達到國內最先進的制造和裝配實踐，提供的產品是全新的自主產品。2、銷售服務保證。我們將為用戶提供優(yōu)質的售前咨詢服務，為此我們設置了專用電話，并提供24小時服務。我們將為用戶提供有關技術資料，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務。我們將全程服務貫徹在產品的制造、安裝、調試、維護的全過程中。如果產品在安裝或運行中出現任何問題，我們將在1小時內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現場解決問題，以確保用戶對質量不滿意時，服務不停止。我們將選擇品質優(yōu)良、信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，對產品所需的原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產，以保證原材料的質量。我們擁有先進的生產及檢測設備，高效的各專業(yè)技術人員，能確保嚴格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點，以保證交貨期的保證。如果我方中標，在合同簽訂后，我方將指定負責本工程的項目經理，負責協調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、設備制造、包裝運輸、現場安裝、調試驗收等。供需雙方可根據工程需要召開工程聯絡協調會議或其他形式解決設計和制造中的問題。供方設計圖紙必須經需方確認后方能進行生產。需方可隨時進廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。我方將免費協助需方解決設備運行中出現的任何問題。我們