景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司QC小組運(yùn)用PDCA循環(huán)提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量

提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量發(fā)表單位：景區(qū)QC小組目錄景區(qū)旅游商品介紹……3小組組建和活動(dòng)安排…………………4計(jì)劃……………………5（一）選擇課題…………5（二）目標(biāo)確定及可行分析……………6（三）原因分析…………9（四）要因確認(rèn)…………11實(shí)施……………………18效果檢查………………32總結(jié)和下一步打算……33景區(qū)旅游商品介紹旅游商品是旅游地區(qū)和城市特有的具有當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)和特色的商品。從廣義來(lái)講，旅游商品包括與旅游相關(guān)的吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷鄠€(gè)方面。我們今天所分析的旅游商品，主要是指游客在旅游過(guò)程中購(gòu)買具有景區(qū)文化特色的紀(jì)念品。景區(qū)因1600多年前，東晉大書法家王羲之邀友舉行曲水流觴、飲酒賦詩(shī)并寫下天下第一行書《集序》而成為名揚(yáng)海內(nèi)外的書法圣地。游客在參觀完景點(diǎn)后都會(huì)選一些有文化代表性的旅游紀(jì)念品贈(zèng)予親朋好友。所以，有人把旅游紀(jì)念品比喻是一個(gè)城市的名片，它對(duì)景區(qū)形象和文化推廣起到至關(guān)重要的作用。二、小組組建和活動(dòng)安排景區(qū)為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，省級(jí)愛國(guó)主義教育基地，是聞名海內(nèi)外的書法圣地，一個(gè)重要的旅游窗口。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)及游客對(duì)景區(qū)的參觀環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、旅游購(gòu)物等方面都提出了更高的要求，其中一直以來(lái)的傳統(tǒng)、老化的旅游商品和購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)與景區(qū)的身份嚴(yán)重不符，旅游購(gòu)物也是關(guān)乎到景區(qū)形象的一個(gè)重要方面，因此，為進(jìn)一步完善景區(qū)旅游購(gòu)物環(huán)境，提升旅游購(gòu)物品質(zhì)，提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量，景區(qū)于2016年1月1日，成立了本QC小組。QC小組概況小組名稱景區(qū)QC小組課題名稱開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量課題類型服務(wù)型組長(zhǎng)湯曉蕾小組成立時(shí)間2016-1-1小組注冊(cè)時(shí)間2016.1.1活動(dòng)日期2016年1月1日～2016年12月31日小組注冊(cè)號(hào)景區(qū)QC-1QC-16-01小組成員10人課題注冊(cè)號(hào)景區(qū)QCkt-1QCkt-1601活動(dòng)頻次每月活動(dòng)兩次，出勤率100%QC教育時(shí)間48小時(shí)以上QC小組成員情況序號(hào)姓名性別年齡職稱職務(wù)組內(nèi)分工1女48文博副研究館員景區(qū)主任全面負(fù)責(zé)2男53文博館員（中級(jí)）景區(qū)副主任活動(dòng)實(shí)施3女39園林工程師景區(qū)副主任活動(dòng)實(shí)施4女33助理館員景區(qū)主任助理活動(dòng)實(shí)施5男38助理館員景區(qū)主任助理活動(dòng)實(shí)施6男33/產(chǎn)業(yè)部主任活動(dòng)實(shí)施7女32/產(chǎn)業(yè)部副主任活動(dòng)實(shí)施8女30//活動(dòng)實(shí)施9男30//活動(dòng)實(shí)施10女32助理館員辦公室副主任活動(dòng)實(shí)施三、計(jì)劃（一）選擇性課題根據(jù)集團(tuán)公司要求：2016年初采用QC活動(dòng)方式，使景區(qū)的年旅游商品銷售額實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，達(dá)到100萬(wàn)元。（指令性課題）2012年——2015年景區(qū)年旅游商品購(gòu)買量統(tǒng)計(jì)調(diào)查表年份旅游商品購(gòu)買量2012年2013年2014年2015年景區(qū)年游客接待量338330377151411205452568景區(qū)旅游商品銷售額203418.2179487.7227533.9251112.54根據(jù)對(duì)2012年—2015年景區(qū)游客量及自營(yíng)購(gòu)物店銷我要銷售額的統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)，景區(qū)游客量每年穩(wěn)定增長(zhǎng)，而旅游商品銷售額卻未實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。而周邊橫店、無(wú)錫靈山等景區(qū)，旅游商品（購(gòu)物）在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)一塊收入發(fā)展迅猛，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了門票收入一塊。我們認(rèn)為，景區(qū)旅游商品（購(gòu)物）一塊也大有市場(chǎng)前景，但目前潛力沒有激發(fā)出來(lái)，游客滿意度較低。因此，我們選定的課題為：提高景區(qū)旅游商品購(gòu)買量。（二）目標(biāo)確定及可行性分析以下是2012年——2015年的旅游商品購(gòu)買量和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及對(duì)比情況：2012年：景區(qū)年旅游商品銷售額203418.2元；2013年：景區(qū)年旅游商品銷售額179487.7元，同比下降11.76%，2014年：景區(qū)年旅游商品銷售額227533.9元，同比上升26.77%；2015年：景區(qū)年旅游商品銷售額251112.54元，同比上升10.36%。2012-2016年旅游商品購(gòu)買量對(duì)比（圖表）2012年～2013年對(duì)比百分比203418.2元179487.7元↓11.76%2013年～2014年179487.7元227533.9↑26.77%2014年～2015年227533.9元251112.54元↑10.36%2015年～2016年（目標(biāo)值）251112.54元1000000元（目標(biāo)值）↑298.23%繪制成目標(biāo)柱狀圖如下：課題目標(biāo)：2016年旅游商品購(gòu)買量要達(dá)到比2015年翻三番，達(dá)1000000元。繪制成目標(biāo)圓餅圖如下：目標(biāo)可行性分析：根據(jù)前四年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、增降形勢(shì)，對(duì)2016年集團(tuán)公司提出的目標(biāo)要求，重點(diǎn)抓產(chǎn)品內(nèi)涵挖掘，產(chǎn)品品質(zhì)提升，經(jīng)營(yíng)管理提高，銷售推廣力度加大。針對(duì)本年度工作目標(biāo)，我們討論分析，并對(duì)其原因及意見、建議開展了交流和討論。對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查旅游商品（購(gòu)物）問(wèn)卷調(diào)查表結(jié)論：為了精準(zhǔn)地查找分析原因，制訂針對(duì)性措施進(jìn)行實(shí)施提升，QC小組討論設(shè)計(jì)了《景區(qū)旅游商品（購(gòu)物）滿意度調(diào)查表》，在年初的時(shí)候進(jìn)行了游客問(wèn)卷調(diào)查，總共發(fā)放250份調(diào)查表，收回有效調(diào)查表237份，圖表如下。根據(jù)調(diào)查表分析，游客對(duì)景區(qū)參觀環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的滿意度在不斷增長(zhǎng)，但對(duì)旅游商品（購(gòu)物）的游客滿意度卻不增反降。旅游商品（購(gòu)物）滿意度下降的主要原因?yàn)椤奥糜渭o(jì)念品吸引力不夠”。原因分析1、景區(qū)旅游商品的種類少，品質(zhì)低，缺乏文化內(nèi)涵，各地銷售都大多雷同，無(wú)法激起游客的購(gòu)買欲望。2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，游客對(duì)于旅游商品的要求是越來(lái)越高，景區(qū)銷售的各大景點(diǎn)到處可見的普通紀(jì)念品已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在游客的需求，游客逐漸喜歡有設(shè)計(jì)、創(chuàng)意，能展現(xiàn)文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，所以游客購(gòu)買量在2013年有明顯的下降。3、游客對(duì)于旅游商品購(gòu)買的環(huán)境也有較高的要求，喜歡輕松愜意的購(gòu)物環(huán)境，喜歡清新敞亮的店鋪風(fēng)格，景區(qū)旅游商品店裝修陳舊，布置缺乏特色，擺放混亂，無(wú)法吸引游客進(jìn)店購(gòu)買。原因分析系統(tǒng)圖旅游紀(jì)念品吸引力不夠旅游紀(jì)念品吸引力不夠宣傳推廣宣傳推廣旅游紀(jì)念品旅游紀(jì)念品旅游紀(jì)念品外觀欠佳旅游紀(jì)念品外觀欠佳 產(chǎn)品單一、雷同產(chǎn)品單一、雷同旅游紀(jì)念品單一無(wú)內(nèi)涵產(chǎn)品缺少文化內(nèi)涵旅游紀(jì)念品單一無(wú)內(nèi)涵產(chǎn)品缺少文化內(nèi)涵產(chǎn)品品質(zhì)不佳缺乏包裝 產(chǎn)品品質(zhì)不佳缺乏包裝店鋪、設(shè)施店鋪、設(shè)施設(shè)施設(shè)備落后設(shè)施設(shè)備落后店面形象差，陳設(shè)無(wú)特色店面形象差，陳設(shè)無(wú)特色銷售人員銷售人員缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度銷售能力不強(qiáng)銷售能力不強(qiáng)銷售培訓(xùn)不足銷售培訓(xùn)不足傳統(tǒng)模式，僅門店銷售，銷售渠道單一銷售模式傳統(tǒng)模式，僅門店銷售，銷售渠道單一銷售模式 被動(dòng)銷售，未對(duì)外宣傳推廣力度不夠被動(dòng)銷售，未對(duì)外宣傳推廣力度不夠(四)要因確認(rèn)

采用集體討論和現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)其原因做了分析，得出以下結(jié)論：要因確認(rèn)計(jì)劃序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人計(jì)劃完成時(shí)間1產(chǎn)品單一、雷同產(chǎn)品種類少，且景區(qū)其他經(jīng)營(yíng)商鋪也銷售同類商品，有80%重復(fù)現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品具有獨(dú)特性，避免與同行雷同湯曉蕾高磊2016.12產(chǎn)品缺少文化內(nèi)涵銷售商品缺乏元素和地方特色，都是產(chǎn)自義烏現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品需要體現(xiàn)特色、特色，達(dá)到80%以上喻革良史春霞2016.13產(chǎn)品品質(zhì)不佳缺乏包裝產(chǎn)品做工粗糙，銷售產(chǎn)品缺乏外包裝或只有簡(jiǎn)陋包裝現(xiàn)場(chǎng)查看嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每款產(chǎn)品都配特色包裝，達(dá)到100%史春霞高磊2016.1.-54裝修陳舊，布置無(wú)特色裝修陳舊，產(chǎn)品隨意擺放，布置不美觀，吸引不了游客眼球現(xiàn)場(chǎng)查看請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)與陳列布置王姚威蔣川2016.15設(shè)施設(shè)備落后未配備收銀系統(tǒng)，僅支持現(xiàn)金支付現(xiàn)場(chǎng)查看配備電腦收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)4種支付方式史春霞?jí)壅?016.16銷售培訓(xùn)不足從未進(jìn)行銷售技巧及服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)查看請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)史春霞姚小云2016.57缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度薪酬平均主義，多做少做一個(gè)樣，積極性不高查看考核制度制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，按月考核湯曉蕾姚小云2016.18銷售渠道單一僅門店銷售現(xiàn)場(chǎng)查看拓寬銷售渠道，至少達(dá)到3種以上史春霞姚小云2016.1-79宣傳推廣力度不夠從未開展宣傳推廣活動(dòng)查看宣傳營(yíng)銷記錄通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，一年至少開展4次史春霞蔣川姚小云2016.1-10確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)一產(chǎn)品雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)查看得出結(jié)論：通過(guò)對(duì)景區(qū)商店的查看，發(fā)現(xiàn)歷年銷售的產(chǎn)品都是類似的旅游紀(jì)念品，缺乏新意，與市場(chǎng)上其他景區(qū)銷售的產(chǎn)品類型雷同結(jié)論是主要原因確認(rèn)二產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)檢查得出結(jié)論：發(fā)現(xiàn)景區(qū)旅游商品大多數(shù)為工藝品批發(fā)商采購(gòu)，缺乏設(shè)計(jì)感，也沒有文化植入，都是很普通的旅游紀(jì)念品。結(jié)論是主要原因確認(rèn)三產(chǎn)品缺乏包裝或包裝差確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)檢查得出結(jié)論：景區(qū)內(nèi)商店內(nèi)銷售的商品應(yīng)配有外包裝，產(chǎn)品說(shuō)明等，能讓游客更加深入的了解產(chǎn)品。詳見下圖：結(jié)論非要因確認(rèn)四店面形象差陳設(shè)無(wú)特色確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)檢查得出結(jié)論：發(fā)現(xiàn)景區(qū)旅游商品做工粗糙，品質(zhì)低劣，質(zhì)感不好，缺乏精致度，很難吸引游客購(gòu)買。結(jié)論是主要原因確認(rèn)五設(shè)施設(shè)備落后確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)檢查得出結(jié)論：以往采用手工收銀結(jié)帳方式，無(wú)法快速準(zhǔn)確采集與統(tǒng)計(jì)商品銷售情況的分析，以及時(shí)調(diào)整開發(fā)游客喜愛的旅游商品。2016年1月配套了電腦收銀系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，方便了游客，更得到實(shí)時(shí)的商品分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充產(chǎn)品品種，促進(jìn)游客購(gòu)買量。詳見下圖：電腦收銀結(jié)論非要因確認(rèn)六銷售培訓(xùn)不足確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：查看培訓(xùn)記錄得出結(jié)論：對(duì)銷售人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，每位銷售人員上崗前進(jìn)行上崗培訓(xùn)，要掌握服務(wù)的禮貌禮節(jié)、商品的銷售技巧和產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，因人銷售，做好產(chǎn)品的推介工作，提升營(yíng)業(yè)額。詳見下圖：結(jié)論非要因確認(rèn)七缺乏獎(jiǎng)懲制度確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：查看考核制度得出結(jié)論：景區(qū)對(duì)銷售人員未制定考核指標(biāo)和任務(wù)，沒有推出績(jī)效考核制度，導(dǎo)致銷售員銷售積極性不高，銷售好壞與自己的收入并沒有掛鉤，做多做少都是一樣，“吃大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重。2016年1月，制定相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)懲制度，提升銷售人員的積極性。詳見圖片：結(jié)論非要因確認(rèn)八銷售渠道單一確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)查看驗(yàn)證情況：現(xiàn)場(chǎng)查看得出結(jié)論：僅采用傳統(tǒng)的門店銷售模式，坐等客人上門，工作被動(dòng)，未對(duì)外拓展銷售渠道。結(jié)論是主要原因確認(rèn)九宣傳推廣力度不夠確認(rèn)方法查看宣傳營(yíng)銷記錄驗(yàn)證情況：查看宣傳營(yíng)銷記錄得出結(jié)論：歷年來(lái)從未進(jìn)行過(guò)對(duì)旅游商品的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。結(jié)論是主要原因通過(guò)以上的調(diào)查分析，我們找出了五個(gè)主要要因：

1、產(chǎn)品雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重2、產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

3、裝修陳舊、陳設(shè)無(wú)特色4、銷售渠道單一5、宣傳推廣力度不夠序號(hào)要因?qū)Σ撸╓hat）目標(biāo)（Why）措施(How)地點(diǎn)(Where)時(shí)間(When)責(zé)任人(Who)1產(chǎn)品雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)地考察。通過(guò)不斷開發(fā)產(chǎn)品，在同行中保持差異性，讓游客能更多選購(gòu)我們的產(chǎn)品組織參加年初文博系統(tǒng)關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品館際交流培訓(xùn)。赴南博、上博，蘇博實(shí)地考察文創(chuàng)產(chǎn)品。景區(qū)2016年1-3月湯曉蕾高磊2產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵結(jié)合景區(qū)文化，開發(fā)設(shè)計(jì)獨(dú)具景區(qū)特色和不同形態(tài)的產(chǎn)品將文化內(nèi)涵與旅游商品完美的結(jié)合提高游客選購(gòu)商品的興趣1、注冊(cè)文創(chuàng)產(chǎn)品品牌“的故事”，根據(jù)的文化背景，按系列劃分產(chǎn)品類別。2、文創(chuàng)產(chǎn)品附帶精致保裝，產(chǎn)品說(shuō)明，文化背景介紹。景區(qū)2016年1月史春霞蔣川3裝修陳舊、布置無(wú)特色以全新的裝修風(fēng)格出現(xiàn)，藝術(shù)性的展示商品增加文創(chuàng)品品種和種類提高游客購(gòu)買的選擇性提升店面形象，投入資金重新設(shè)計(jì)裝修店面，打破傳統(tǒng)型的柜臺(tái)式銷售，改為開放式銷售。藝術(shù)性的陳列商品。景區(qū)2016年1月-3月史春霞蔣川4銷售渠道單一拓展銷售渠道，增加購(gòu)買量實(shí)現(xiàn)線上多平臺(tái)線下多門店渠道銷售開設(shè)分店開通天貓店和微店3、提供定制服務(wù)門店及網(wǎng)店2016年1-5月史春霞姚小云5宣傳推廣力度不夠通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，一年至少開展4次提升自身品牌的知名度參加各類展會(huì)，推介產(chǎn)品加大宣傳，如報(bào)刊、新媒體、電視專訪等參加旅游商品大賽現(xiàn)場(chǎng)2016年1-4月史春霞蔣川姚小云（五）制定對(duì)策

針對(duì)以上五個(gè)主要要因，經(jīng)過(guò)討論、比較，我們最后制訂了如下對(duì)策措施表:四、實(shí)施實(shí)施一：產(chǎn)品雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重（湯曉蕾高磊）旅游紀(jì)念品是展現(xiàn)形象、形象的重要窗口。有人比喻旅游紀(jì)念品是一個(gè)城市的名片，這張名片典雅華麗，有極高的鑒賞價(jià)值。為進(jìn)一步提升旅游紀(jì)念品的品質(zhì)問(wèn)題，景區(qū)重點(diǎn)開發(fā)與文化、文化相關(guān)的產(chǎn)品。定期或不定期組織文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)參加各類培訓(xùn)，并通過(guò)“聽、收”，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，努力讓講解員志存高遠(yuǎn)，內(nèi)外兼修。措施一：為深入了解文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，由浙江省文物局舉辦的2016年博物館專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在博物館舉行，邀請(qǐng)了數(shù)位國(guó)內(nèi)、省內(nèi)專家學(xué)者授課，如何實(shí)現(xiàn)博物館文化產(chǎn)業(yè)和博物館事業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)等博物館人共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行講解與探討。通過(guò)本次培訓(xùn)，提高了文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的重新認(rèn)識(shí)，深入了解如何將本土文化植入產(chǎn)品。措施二：為進(jìn)一步學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)一級(jí)兄弟博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)先后赴南京博物院、蘇州博物館、上海博物館、北京故宮等實(shí)地調(diào)研并學(xué)習(xí)考察，并同各館領(lǐng)導(dǎo)就文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)制建設(shè)，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)資金的合理合規(guī)利用，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)營(yíng)銷，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，積極推進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)工作。蘇州博物館文創(chuàng)店考察上海博物館文創(chuàng)店考察實(shí)施效果：參加博物館文創(chuàng)產(chǎn)品館際交流會(huì)議和文創(chuàng)品商店實(shí)地學(xué)習(xí)，讓文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員更深入了解文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，效果甚好。實(shí)施效果：參加博物館文創(chuàng)產(chǎn)品館際交流會(huì)議和文創(chuàng)品商店實(shí)地學(xué)習(xí)，讓文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員更深入了解文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，效果甚好。實(shí)施二：產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵（史春霞、蔣川）為進(jìn)一步讓游客了解景區(qū)的文化，把文化帶回家，景區(qū)將制定開發(fā)了五大系列的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客在選購(gòu)時(shí)對(duì)景區(qū)文化更能深入了解。措施一：在2016年初注冊(cè)門店及產(chǎn)品的品牌“的故事”，根據(jù)景區(qū)的文化內(nèi)涵和文化，自籌資金，專門開發(fā)訂制了眾多具有特色、特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，并將文創(chuàng)產(chǎn)品分為五大系列產(chǎn)品：集序——書法系列、曲水流觴——雅集系列、羲之愛鵝——鵝系列、說(shuō)蘭——蘭系列、茂林修竹——竹系列，品種涵蓋了傳統(tǒng)工藝品、生活用品、服裝飾品、文具玩偶等，截止到2017年3月擴(kuò)充為七大系列，增加了人文薈萃—名人系列、傳承—臨展系列，文創(chuàng)產(chǎn)品已達(dá)700多種。蘭系列產(chǎn)品：文征明《漪蘭》茶禮套裝鵝系列產(chǎn)品：羲之戲鵝瓷雕擺件書法系列產(chǎn)品：序紙膠帶雅集系列產(chǎn)品：修禊筆記本竹系列產(chǎn)品：唐寅《風(fēng)竹》抱枕、帆布包名人系列產(chǎn)品：徐渭書畫藝術(shù)瓷瓶魯迅“早”字筆記本臨展系列產(chǎn)品：吳昌碩《杜鵑》旅行茶具措施二：文創(chuàng)產(chǎn)品附帶精致裝，產(chǎn)品說(shuō)明，文化背景介紹，增加游客的購(gòu)買欲望。把帶有文化和文化的伴手禮贈(zèng)予親朋好友。的故事——亭型夜光書簽（正面）的故事——亭型夜光書簽（背面）實(shí)施效果：品牌的注冊(cè)，系列的劃分，包裝的精美，品質(zhì)的保證，讓游客對(duì)景區(qū)的滿意度又增加十分。實(shí)施效果：品牌的注冊(cè)，系列的劃分，包裝的精美，品質(zhì)的保證，讓游客對(duì)景區(qū)的滿意度又增加十分。實(shí)施三：裝修陳舊、布置無(wú)特色以往景區(qū)的旅游商店店面形象陳舊、老氣，展售空間比較封閉，商品展示不是特別美觀，無(wú)法吸引游客眼球，刺激游客的二次消費(fèi)，為此，首先需要改變的就是商店形象。措施一：投入資金重新設(shè)計(jì)裝修店面，打破傳統(tǒng)型的柜臺(tái)式銷售，改為開放式銷售。的故事旗艦店內(nèi)部裝修風(fēng)格措施二：藝術(shù)性的陳列商品，不僅提高店鋪形象，樹立獨(dú)特風(fēng)格，促使游客進(jìn)店，而且多角度展示文創(chuàng)品，提高其美感，增加陳設(shè)的藝術(shù)性。實(shí)施效果：雅致的店面環(huán)境，藝術(shù)性的商品陳列，就像是景區(qū)的最后一個(gè)展廳。讓游客參觀時(shí)流連忘返，更是促進(jìn)了購(gòu)買商品的欲望。實(shí)施效果：雅致的店面環(huán)境，藝術(shù)性的商品陳列，就像是景區(qū)的最后一個(gè)展廳。讓游客參觀時(shí)流連忘返，更是促進(jìn)了購(gòu)買商品的欲望。實(shí)施四：銷售渠道單一景區(qū)旅游紀(jì)念品銷售模式很單一，但隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，消費(fèi)模式的改變，2016年初景區(qū)擴(kuò)大了線上線下的營(yíng)銷模式，提升營(yíng)業(yè)額。措施一：開設(shè)分店。2016年5月在魯迅故里開設(shè)分店，10月周恩來(lái)紀(jì)念館開第三家分店。2017年跨省合作，將在江蘇淮安開第四家分店。魯迅故里分店周恩來(lái)祖居分店措施二：滿足游客采購(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品的各種消費(fèi)方式，2016年開通天貓、微店進(jìn)行線上交易，并引進(jìn)了機(jī)器人商店實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)買。的故事微店賣機(jī)器人商店措施三：提供商務(wù)定制服務(wù)?！暗墓适隆蔽膭?chuàng)產(chǎn)品在線上線下銷售之外，2016年增加了“個(gè)性化”定制產(chǎn)品的服務(wù)，提升各消費(fèi)群體的需求，開拓“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)性化定制服務(wù)”的市場(chǎng)。2017年銀泰年會(huì)訂制產(chǎn)品實(shí)施效果：擴(kuò)大門店銷售，再結(jié)合線上線下的銷售，開拓實(shí)施效果：擴(kuò)大門店銷售，再結(jié)合線上線下的銷售，開拓“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，文創(chuàng)產(chǎn)品銷量突飛猛進(jìn)。