企業(yè)中的信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院邱碧珍

第二章企業(yè)中的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系。描述信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能：銷(xiāo)售和市場(chǎng)、制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)以及人力資源。分析組織、信息系統(tǒng)和企業(yè)過(guò)程的關(guān)系。闡述企業(yè)系統(tǒng)如何提高企業(yè)過(guò)程集成和改善組織績(jī)效。評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)給企業(yè)和管理解決方案帶來(lái)的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)作為管理者，你需要知道信息系統(tǒng)如何改善你的企業(yè)，還需要知道什么樣的信息系統(tǒng)可用于你的企業(yè)，以及他們可以為企業(yè)做些什么。在本章中，我們首先了解信息系統(tǒng)的不同分類(lèi)方法，基于組織層次、企業(yè)職能和企業(yè)過(guò)程等。然后，我們簡(jiǎn)單地考察企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。這些企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)遍及整個(gè)企業(yè)，由不同的職能和過(guò)程集成信息，從整體上提高組織的績(jī)效。本章主題職能信息系統(tǒng)

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、制造和生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)

基層信息系統(tǒng)-交易處理系統(tǒng)(TPS)、中層信息系統(tǒng)、高層信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)課堂調(diào)查你所實(shí)習(xí)過(guò)的或所熟悉的或你所在的企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)?組織中系統(tǒng)的主要形式企業(yè)中重要的分類(lèi)維度1、職能維市場(chǎng)和銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、生產(chǎn)和制造2、層次維高層、中層和基層3、領(lǐng)域（行業(yè)）維制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)4、流程維根據(jù)流程的先后順序來(lái)衡量系統(tǒng)，一般分為上游、中游和下游。5、技術(shù)維按照技術(shù)的特點(diǎn)來(lái)衡量，可分為：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、主機(jī)終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6、智力維按照信息系統(tǒng)的智能程度來(lái)區(qū)分，智能低者是那些按照固定規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)，傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)屬于中等智能系統(tǒng)，智能決策支持系統(tǒng)屬于高級(jí)智能系統(tǒng)。企業(yè)的分類(lèi)維度銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類(lèi)服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略層控制層執(zhí)行層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行者信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式金字塔結(jié)構(gòu)各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個(gè)人的系統(tǒng)高層戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)中層管理計(jì)劃與控制系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)基層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)包含市場(chǎng)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，即4P：1、product(產(chǎn)品):產(chǎn)品預(yù)測(cè)、訂貨、新產(chǎn)品研發(fā)2、promotion(促銷(xiāo))：選擇廣告媒體和促銷(xiāo)方案分配財(cái)務(wù)資源評(píng)價(jià)和控制各種促銷(xiāo)手段的結(jié)果面對(duì)顧客查找產(chǎn)品的價(jià)格、運(yùn)輸成本和合用性，以幫助顧客決定購(gòu)買(mǎi)；輸入銷(xiāo)售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)；呈交推銷(xiāo)報(bào)告，總結(jié)每一次推銷(xiāo)活動(dòng)，指出與誰(shuí)聯(lián)系過(guò)，討論了什么，下一個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)是什么等。3、place(渠道)銷(xiāo)售渠道的安排4、price(價(jià)格)協(xié)助決策者確定定價(jià)策略，包括成本加價(jià)法和以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)法市場(chǎng)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可劃分為3個(gè)子系統(tǒng)：1、訂單處理系統(tǒng)接受和處理顧客的訂單，并生成給顧客的發(fā)票和進(jìn)行銷(xiāo)售分析的數(shù)據(jù)2、會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)見(jiàn)課本P32，圖2-63、其他如：現(xiàn)金和證券管理財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)人力資源的職能包含：1、招聘、選擇和雇傭2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3、員工薪酬分析4、培養(yǎng)和發(fā)展（職業(yè)生涯規(guī)劃）5、健康、保安和保密人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是支持人力資源管理的系統(tǒng)。（演示頁(yè)面：/wolongehr/hr_tyzx.htm）人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)這里所說(shuō)的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)它就是制造，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)它就是服務(wù)運(yùn)營(yíng)。生產(chǎn)信息系統(tǒng)包含1、制造信息系統(tǒng)2、服務(wù)信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)分為兩大類(lèi)1、通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng) 如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(computer-aideddesign,CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(computer-aidedmanufacturing,CAM)等2、通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng) 如物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)、制造資源計(jì)劃（manufacturingresourcesplanning,MRPII）為中心、企業(yè)資源計(jì)劃(enterprisesresourcesplanning,ERP)等。生產(chǎn)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP初期或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃：利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)、物料清單(BOM)、庫(kù)存和未交訂單，經(jīng)計(jì)算得到未來(lái)的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。MPRIIERP此時(shí)企業(yè)資源不僅為物料，還包括人力、資金、設(shè)備和時(shí)間。系統(tǒng)除了對(duì)生產(chǎn)的處理，還包括對(duì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本的處理。但MRPII主要著重于企業(yè)內(nèi)部的管理，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)以及高層決策方面功能較弱。在MRPII的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充了市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)圖：MRP的發(fā)展歷程思考問(wèn)題：1、殺毒軟件或者迅雷下載軟件是屬于職能信息系統(tǒng)嗎？如果是的話，分別屬于什么信息系統(tǒng)？2、嘉庚學(xué)院的教學(xué)文件系統(tǒng)是否為職能信息系統(tǒng)，如果是的話，屬于什么信息系統(tǒng)？此系統(tǒng)是否適合任何組織？層次信息系統(tǒng)組織中管理的層次一般分為三層：1、高層負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資、組織、技術(shù)、人事的決策等。2、中層主要任務(wù)是管理控制，也就是在總計(jì)劃的指導(dǎo)下，制定細(xì)分計(jì)劃，發(fā)布計(jì)劃并實(shí)施和進(jìn)行計(jì)劃的控制。3、基層主要任務(wù)是計(jì)劃的具體執(zhí)行。層次信息系統(tǒng)相應(yīng)地包含：1、基層信息系統(tǒng)2、中層信息系統(tǒng)3、高層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)是指在基層支持個(gè)人和群體的系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)，被用于企業(yè)的運(yùn)行層，使用人員是操作員。TPS又叫交易處理系統(tǒng)。TPS主要用來(lái)進(jìn)行商業(yè)中的日常交易處理，如訂單輸入、飯店預(yù)約、工資計(jì)算、員工檔案登記、運(yùn)輸調(diào)度等。TPS處理的是高度結(jié)構(gòu)化的任務(wù)。TPS是企業(yè)最基礎(chǔ)也是非常核心的系統(tǒng)，很短時(shí)間的故障就可能導(dǎo)致企業(yè)停頓。典型的TPS:UPS包裹追蹤系統(tǒng)?；鶎有畔⑾到y(tǒng)交易處理系統(tǒng)的種類(lèi)（P35，表2-2）銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類(lèi)（如大學(xué)）顧客服務(wù)銷(xiāo)售管理促銷(xiāo)跟蹤價(jià)格變化經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)調(diào)度采購(gòu)出貨/進(jìn)貨工程操作總帳帳單成本會(huì)計(jì)個(gè)人記錄福利補(bǔ)助勞動(dòng)關(guān)系教育訓(xùn)練入學(xué)成績(jī)選課銷(xiāo)售訂貨系統(tǒng)銷(xiāo)售委托系統(tǒng)銷(xiāo)售支持系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)采購(gòu)訂單系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)總帳工資單會(huì)計(jì)應(yīng)收/應(yīng)付賬基金管理系統(tǒng)員工檔案福利系統(tǒng)員工技能庫(kù)注冊(cè)系統(tǒng)學(xué)生成績(jī)單系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能主要的應(yīng)用系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)薪資事務(wù)處理系統(tǒng)的圖形示意層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層人員是企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平最到的人員，也是使用信息系統(tǒng)最多、最深、時(shí)間最長(zhǎng)的人。中層人員根據(jù)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，并按照它的目標(biāo)和約束，制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，管理層人員也要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)決策。中層人員一般要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS收集信息，用計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(planningandcontrolinformationsystems,PCIS)處理信息，用決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystems,DSS）輔助計(jì)劃的制定。與這些系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)是通過(guò)一個(gè)終端用戶(hù)系統(tǒng)(endusercomputingsystems，EUCS)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。PCIS包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM。中層信息系統(tǒng)終端用戶(hù)系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)EUC決策支持系統(tǒng)DSS計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM等)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS個(gè)人群組公司外部應(yīng)用程序終端用戶(hù)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器思考問(wèn)題：你接觸到的嘉庚學(xué)院的信息系統(tǒng)有哪些？系統(tǒng)的用戶(hù)是誰(shuí)?有哪些功能?是屬于TPS還是屬于中層信息系統(tǒng)?1、教務(wù)系統(tǒng)面向的用戶(hù)：學(xué)生、教師、教務(wù)秘書(shū)、管理者（系主任、院長(zhǎng)）面向?qū)W生的功能：學(xué)生信息的查詢(xún)、選課、任課老師信息、成績(jī)查詢(xún)、四六級(jí)報(bào)名、給老師評(píng)教面向教師的功能：課程班信息、成績(jī)錄入、成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)教信息查詢(xún)面向教務(wù)秘書(shū)：所負(fù)責(zé)的課程班的信息、所負(fù)責(zé)的課程班的教師評(píng)教成績(jī)的查詢(xún)面向管理者：所管轄的教師的評(píng)教成績(jī)的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)2、教學(xué)文件系統(tǒng)面向的用戶(hù)：學(xué)生、教師面向?qū)W生的功能：下載課件、留言、答疑時(shí)間查詢(xún)面向教師的功能：上傳課件、留言、答疑時(shí)間錄入、統(tǒng)計(jì)分析課堂練習(xí)：一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單管理系統(tǒng)包括訂單錄入模塊和報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，請(qǐng)描述訂單錄入模塊輸入的數(shù)據(jù)和輸出的數(shù)據(jù)，同時(shí)描述報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊提供的報(bào)表可能有哪些。試體會(huì)訂單錄入模塊和報(bào)表模塊可能面向的不能用戶(hù)，以及這2個(gè)模塊的關(guān)系。層次信息系統(tǒng)支持高層個(gè)人的信息系統(tǒng)有主管支持系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS)或主管信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)。支持高層群體的信息系統(tǒng)是戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)(strategyplanningsystem,SPS)。EIS是為高層經(jīng)理提供信息，以支持他們進(jìn)行決策的系統(tǒng)。而ESS不僅具有EIS的功能，而且還具有提供主管工作效率的功能。不象其他的系統(tǒng)如DSS等是用來(lái)解決特定的問(wèn)題，ESS提供一個(gè)一般化的計(jì)算與溝通能力，幫助高層主管監(jiān)督績(jī)效、偵測(cè)問(wèn)題、確認(rèn)機(jī)會(huì)和預(yù)估趨勢(shì)發(fā)展。它的數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要是讀取內(nèi)部MIS及DSS匯整的數(shù)字。高層信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ESS信息ESS的功能特征1、利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)2、強(qiáng)大的通訊能力，提供醒目的異常報(bào)告，非常友好的用戶(hù)界面，豐富的圖形表述3、注重關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的跟蹤，在需要時(shí)，可以深入查詢(xún)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈4、一般都是針對(duì)某個(gè)特定經(jīng)理，為他量身定制地系統(tǒng)，使系統(tǒng)與高層經(jīng)理的風(fēng)格一致層次信息系統(tǒng)高層信息系統(tǒng)Phillips石油公司是美國(guó)最大的油料公司之一。Phillips66是下屬全資子公司。Phillips66在1985年對(duì)公司內(nèi)部分散的信息系統(tǒng)進(jìn)行了集成，建立了存儲(chǔ)在大型機(jī)上的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。但是信息主管發(fā)現(xiàn)對(duì)于高層管理人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行在線數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳輸速度太慢，于是開(kāi)始開(kāi)發(fā)EIS。

開(kāi)發(fā)方法：系統(tǒng)由公司的信息部自己開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)人員具有比較豐富的信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)及管理知識(shí)，知道經(jīng)理們想要看什么信息。系統(tǒng)的功能：EIS主菜單有“新聞、每周經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、每月簡(jiǎn)訊、職責(zé)報(bào)告、每月財(cái)務(wù)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、會(huì)議安排”等幾項(xiàng)。

系統(tǒng)的運(yùn)作：新聞是由一名專(zhuān)門(mén)的經(jīng)驗(yàn)豐富的信息員從道瓊斯、路透社、石油數(shù)據(jù)服務(wù)商等處收集，每天更新三次，分別在7:30、11:00、15:00，通常比報(bào)紙快，而且能節(jié)約30-45分鐘的讀報(bào)時(shí)間。圖表是由運(yùn)行在大型機(jī)上的圖形軟件包產(chǎn)生，然后存儲(chǔ)在經(jīng)理的PC機(jī)上，而且一旦需要，經(jīng)理可以追溯到數(shù)據(jù)的直接來(lái)源。EIS中包含IBM的辦公軟件，提供電子郵件、日程安排、電子會(huì)議等服務(wù)。Phillips66的EIS

系統(tǒng)的推廣：總裁Wallace在EIS的使用推廣中起到了關(guān)鍵作用。他是EIS的第一個(gè)使用者，并且給每個(gè)副總裁也配備了EIS，不過(guò)他并不強(qiáng)求他們一定要使用它。但是Wallace通知副總裁們有關(guān)會(huì)議的安排和日程都在EIS中，并且他會(huì)用電子郵件與他們聯(lián)系。當(dāng)副總裁看到Wallace是如何準(zhǔn)備會(huì)議的，他們也開(kāi)始使用EIS。信息部根據(jù)每個(gè)副總裁的信息需求（種類(lèi)、形式）對(duì)EIS進(jìn)行個(gè)人定制，通常只需要花1-2天時(shí)間。

Phillips66的EIS（續(xù)）流程信息系統(tǒng)企業(yè)過(guò)程職能部門(mén)的企業(yè)過(guò)程職能部門(mén)企業(yè)過(guò)程制造和生產(chǎn)產(chǎn)品的裝配質(zhì)量檢查產(chǎn)品出庫(kù)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)尋找目標(biāo)客戶(hù)推廣新產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)收款生成財(cái)務(wù)報(bào)表管理現(xiàn)金帳戶(hù)人力資源招聘新員工考核培訓(xùn)課堂思考：

1、訂單的實(shí)現(xiàn)過(guò)程牽涉到哪些部門(mén)？每個(gè)部門(mén)需要實(shí)現(xiàn)什么過(guò)程？為了實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程，每個(gè)部門(mén)各需要獲取哪些信息，從哪（幾）個(gè)部門(mén)獲取這些信息，產(chǎn)生哪些信息？2、這些部門(mén)產(chǎn)生的信息如何保存？信息如何在部門(mén)之間進(jìn)行交換？企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過(guò)程集成訂單實(shí)現(xiàn)過(guò)程通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)的過(guò)程，企業(yè)可以更靈活，生產(chǎn)效率更高，這些協(xié)調(diào)可能使過(guò)程更機(jī)密，也可能是集成這些過(guò)程使它們更集中于高效管理資源和顧客服務(wù)。而通過(guò)信息技術(shù)可以使得信息在組織內(nèi)和伙伴之間更高效地傳遞信息。多個(gè)過(guò)程可以組成流程。按流程來(lái)劃分系統(tǒng)，可以劃分為上游、本地和下游系統(tǒng)，上游系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(supplychainmanagementsystems,SCM)；本地系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(enterpriseresourceplanningsystems,ERP)；下游系統(tǒng)是顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagementsystems,CRM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過(guò)程集成案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢(xún)。維修完成，拜訪客戶(hù)主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。供應(yīng)商顧客制造商分銷(xiāo)商零售商訂單、退貨要求、維修與服務(wù)要求、付款單產(chǎn)能、庫(kù)存水準(zhǔn)、配送時(shí)間表、付款條件供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商上游下游圖：供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過(guò)程集成信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈：決定何時(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存及運(yùn)送何種產(chǎn)品快速傳送訂單追蹤訂單狀況檢查庫(kù)存量及追蹤庫(kù)存水平降低庫(kù)存、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)成本跟蹤運(yùn)輸根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)計(jì)劃生產(chǎn)快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而對(duì)原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)，到交付給最終用戶(hù)的全過(guò)程，進(jìn)行有效地管理、控制和優(yōu)化，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和效益。它是一種集成的管理思想和管理方法，是一種新的管理模式。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)VanityFair的市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)VanityFair除了生產(chǎn)女式內(nèi)衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔褲的生產(chǎn)者。他生產(chǎn)的Lee和Wrangler牛仔褲在褲子市場(chǎng)上擊敗了每年6億美元銷(xiāo)售額的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——LeviStrauss公司。自1991年起，VF就宣稱(chēng)他們的年度復(fù)合增長(zhǎng)率幾乎達(dá)到20％，這一數(shù)字很少有大公司可以與之匹敵。VF成功的背后有何秘密呢?那就是計(jì)算機(jī)化的“市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)”。“市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)”使VF為許多像沃爾瑪和J．C．Penney那樣的大零售商補(bǔ)充庫(kù)存的時(shí)間縮短到了三天。以沃爾瑪為例，VF將自己公司的計(jì)算機(jī)與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)連接起來(lái)，如果一個(gè)顧客星期三在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)了一條Wrangler牛仔褲，那么當(dāng)天晚上這條信息就通過(guò)計(jì)算機(jī)傳到了VF公司，如果VF有存貨，他就在星期四立即送出，星期六到達(dá)沃爾瑪。對(duì)于庫(kù)存補(bǔ)充來(lái)說(shuō)，三天可以說(shuō)是一個(gè)令人驚奇的壯舉，尤其在你知道了沃爾瑪要在一個(gè)月后才能收到Levi的庫(kù)存補(bǔ)充時(shí)，你就更會(huì)對(duì)其贊嘆不已了。VanityFair的市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)。但速度并不是VF的惟一優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)使公司擺脫了訂購(gòu)上的臆測(cè)，并只把賣(mài)的最好的式樣和品種提供給零售商。Belk商店服務(wù)部的商品主管RobertWildrick說(shuō)：“在庫(kù)存不變的情況下，我們能夠賣(mài)出更多的商品，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了比顧客需求更大的存貨?！比欢?，VF的總裁LawrencePugh仍然不滿(mǎn)意，他甚至已經(jīng)開(kāi)始著手建立一個(gè)擴(kuò)展的市場(chǎng)響應(yīng)系統(tǒng)，以此來(lái)分析零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)（如比賽用的牛仔褲、襯衫和夾克），以便幫助零售商預(yù)測(cè)理想的供貨水平。

VF公司與現(xiàn)在許多企業(yè)一樣，正在努力建立一個(gè)基于信息技術(shù)的系統(tǒng)，這將幫助他們更加高效的管理信息。企業(yè)管理系統(tǒng),也就是俗稱(chēng)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，是90年代由美國(guó)GartnerGroupInc.首次提出的，是在MPRII的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)ERP提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)對(duì)全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)過(guò)程進(jìn)