同行溝通技巧-管理人員必看課件

與同行溝通

同行溝通技巧在競爭日趨激烈的今天，合作也儼然成了一種競爭的手段，合作是為了更好地競爭，而為了合作呢，就必不可少地與同行進行交流和溝通。要想成功地與同行進行溝通，我們需要注意些什么呢？你認為應該注意哪些問題呢？成功溝通三要素：溝通態(tài)度溝通方式溝通技巧在當今社會，同行是個比較大的群體，我們的生活和工作都離不開這個群體，用通俗的話來說，同行又可以分為兩個小類：

同事和競爭對手同事篇Part1溝通態(tài)度

1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。2、和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。3、面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關(guān)系就會變得尤為脆弱。此時，你應該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機會。4、當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常常可以將爭執(zhí)湮滅在搖籃中。

視頻觀賞Part2溝通方式同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對一些小事不能正確對待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面，來建立融洽的同事關(guān)系。

以大局為重，多補臺少拆臺

對于同事的缺點如果平日里不當面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團隊形象”的觀念，多補臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚”。

對待分歧，要求大同存小異

同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結(jié)；二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。實在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒許多同事平時一團和氣，然而遇到利益之爭，就當“利”不讓?；蛟诒澈蠡ハ嘧嬔?，或嫉妒心發(fā)作，說風涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。

與同事、上司交往時，保持適當距離

在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談論別人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當距離，避免形成小圈子。在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉同事之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。溝通技巧1)避免鋒芒太露，不要給對方太大壓力。

時下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動為優(yōu)點，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個人面對比自己優(yōu)秀的人，只會增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足、能力超強，殊不知自己在無形中已惹來嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”

2)說私事，從而拉近彼此間的距離。

開門未必一定要見山，一見面就談工作的事，鐵定會讓人反感。何妨暫時拋開主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭奪總統(tǒng)席位的競選演說中，曾經(jīng)輕描淡寫地說：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰(zhàn)，但我們希望能再生個孩子。”

在公司與同事談及私事，可以增進彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會以此為笑柄攻擊你。如果隨意談論及他人的隱私，他人也會對你表示不滿，并乘機報復。一個時時帶著耳朵的人遠比一個只長著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時，如果只顧自己喋喋不休，根本不管對方是否有興趣聽。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產(chǎn)生反感。

做一個好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽并不只是單純的聽，而應真誠地去聽，并且不時地表達自己的認同或贊揚。傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，應適時的以表情、手勢如點頭表示認可，以免給人敷衍的印象。特別是當對方有怨氣、不滿需要發(fā)泄時，傾聽可以緩解他人的敵對情緒。很多人氣憤的訴說，并不一定需要得到什么合理的解釋或補償，而是需要把自己的不滿發(fā)泄出來。這時候，傾聽遠比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，而應在對方的怒氣緩和后再進行。三、傾聽是你克敵制勝的法寶

PS:辦公室說話小技巧職場，人生的又一個學堂，也就是所謂的終身教育。每個人步入職場，一番摸爬滾打后，都會有一些新的感悟與體會。辦公室說話有技巧，說得不好容易得罪人原則一：我說明白了嗎？很多人交流工作、布置任務時每說完一段，喜歡說“你懂了嗎”、“明白嗎”或“知道嗎”，這是個壞習慣。

正確的應該是“我說清楚了嗎”或者“我說明白了嗎”，對方如果明白，會回答“我聽懂了”，這樣就和諧了。原則二：反駁之前用肯定句，欲抑先揚

糾正或反駁對方之前，學會先肯定對方。比如：

“你認真思考了這個問題，但是你思考的方向可能不對……”

“你的想法很有特點，但是你忽略了一些情況……”

“你很負責任，但是你只想到了事情的一面……”

“你的勇氣可嘉，敢于提出不同見解，但是你忽視了……”

原則三：問好不問壞同事、朋友間會互相關(guān)心，但是表達不好就讓人別扭。比如，辦公室有人咳嗽，你問他“怎么咳嗽了”、“有沒有吃藥”；再比如，有人騎車摔倒了，你問他“骨折了沒有”。

這些問話都可以改成“你沒事吧”、“不要緊吧”，把正面的問話當做首選。工作中避免習慣性問別人是不是做錯了，是不是惹麻煩了，是不是出事故了。我們試著改變過來，一定能收到意想不到的效果。競爭對手篇

因為有了利益上的牽扯，競爭對手之間的溝通更多的表現(xiàn)在競爭手段的藝術(shù)上當你面對你的競爭對手的時候，你會運用哪些技巧呢？同行競爭是能力的競爭、技巧的競爭、素質(zhì)的競爭、智慧的競爭。KEYS:“三不要”有所為，有所不為1、不要模仿對手2、不要誹謗對手3、不要攻擊對手Tips:1)同行競爭，應理性對待

為達到利益最大化的目的，同行之間的競爭是在所難免。其實，面對這種競爭，應該理性，迅速調(diào)整好自己的經(jīng)營心態(tài)，沒有必要明著較真，暗著針鋒相對，最后鬧得兩敗俱傷。作為一名經(jīng)營者，遇到同行競爭應該冷靜分析，競爭對手到底對自己能不能構(gòu)成威脅，能用什么辦法來繞過，避免自己