被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)

被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向用戶提供免費(fèi)呼叫的業(yè)務(wù)01業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)功能?chē)?guó)內(nèi)業(yè)務(wù)目錄03020405國(guó)際業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全球業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展目錄070608基本信息被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向廣大用戶提供免費(fèi)呼叫的業(yè)務(wù)，可作為一種經(jīng)營(yíng)手段廣泛用于廣告效果調(diào)查、顧客問(wèn)詢、新產(chǎn)品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數(shù)國(guó)家普遍采用800作為其業(yè)務(wù)代碼，故亦稱800號(hào)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹800號(hào)業(yè)務(wù)最早于1967年在美國(guó)開(kāi)始提供。智能的概念提出后，在世界各國(guó)得到了廣泛的發(fā)展，幾乎所有國(guó)家在規(guī)劃智能時(shí)，都將它作為發(fā)展的首選業(yè)務(wù)。800號(hào)業(yè)務(wù)能夠從根本上對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響，使消費(fèi)者、工商企業(yè)和政府以一種全新的方式去獲得商品，提供服務(wù)和信息。對(duì)于消費(fèi)者，可為他們獲得新的商品和服務(wù)提供更多的了解機(jī)會(huì)和更大的便利；對(duì)于工商企業(yè)，它可以更好地對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，跟蹤消費(fèi)者的行為，擴(kuò)大市場(chǎng)供應(yīng)，降低分銷(xiāo)費(fèi)用；對(duì)于政府可以促使放寬有關(guān)法律條文，指導(dǎo)公眾獲得新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，提高消費(fèi)者的生活水準(zhǔn)。業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能按時(shí)間段選擇號(hào)碼一個(gè)800號(hào)碼可以在不同的時(shí)間轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。根據(jù)800客戶要求，同一800號(hào)碼可按不同時(shí)間段來(lái)選擇接通相應(yīng)的號(hào)碼。目前選擇的號(hào)碼只限在同一本地的中選擇。最多每天可以提供四個(gè)時(shí)間段。適用無(wú)固定工作場(chǎng)所、無(wú)固定專(zhuān)人定點(diǎn)值班的小企業(yè)、寫(xiě)字間等?；竞艚邪l(fā)話用戶摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音，撥ABCD，無(wú)密碼用戶即可直接撥通。設(shè)定密碼用戶需在10秒內(nèi)輸入4位數(shù)密碼，方可撥通。遇忙或無(wú)應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)接主叫客戶撥打800號(hào)碼，遇忙或無(wú)人應(yīng)答時(shí)可把呼叫轉(zhuǎn)移到預(yù)定的另一個(gè)上。分區(qū)分別呼叫接通一個(gè)800號(hào)碼可以根據(jù)不同號(hào)碼的區(qū)域轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。根據(jù)用戶撥打800業(yè)務(wù)時(shí)所在不同的區(qū)域，分別呼叫接通到離主叫最鄰近的被叫號(hào)碼上。上海最多可分50個(gè)區(qū)。例：百貨公司超市申請(qǐng)了一個(gè)800號(hào)業(yè)務(wù)號(hào)碼：“”，該號(hào)碼與該公司各地區(qū)連鎖的號(hào)碼被一起記錄在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)終身的號(hào)碼擁有一個(gè)800號(hào)，就擁有一個(gè)終身號(hào)，它可以免受割接、換號(hào)的干擾。一個(gè)終身號(hào)會(huì)給你帶來(lái)長(zhǎng)久的廣告效應(yīng)和效益。統(tǒng)一對(duì)外的號(hào)碼不管用戶有多少分支機(jī)構(gòu)，不管這些機(jī)構(gòu)分布在市區(qū)任何地方，只需要用一個(gè)800號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外，給客戶一個(gè)完整的形象，以便用戶記憶。具備了目前交換尚未開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)功能800業(yè)務(wù)，具有目前上海交換尚未開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)功能。如分區(qū)分片轉(zhuǎn)移；按時(shí)間段轉(zhuǎn)移；遇忙或無(wú)人應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能等。使用這些功能后，將給你帶來(lái)意外的驚喜。數(shù)量有限的號(hào)碼資源根據(jù)郵電部規(guī)定，上海本地所使用的800業(yè)務(wù)統(tǒng)一號(hào)碼為ABCD。800業(yè)務(wù)的號(hào)碼資源由郵電部統(tǒng)一分配，因此其號(hào)碼資源是非常有限的。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)編碼業(yè)務(wù)描述國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱：國(guó)內(nèi)800業(yè)務(wù)，是指當(dāng)主叫用戶撥打800業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，即可接通到由被叫用戶在申請(qǐng)時(shí)指定的上，對(duì)主叫用戶免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的主叫用戶只能在國(guó)內(nèi)。業(yè)務(wù)編碼業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼+用戶號(hào)碼即：800KN1N2N3ABCD其中：800業(yè)務(wù)接入碼；KN1N2N3：數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼；ABCD：業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼。國(guó)際業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)編碼業(yè)務(wù)特征國(guó)際業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述國(guó)際被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指用戶通過(guò)所在國(guó)電信部門(mén)向一個(gè)或多個(gè)國(guó)家或地區(qū)申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)特別號(hào)碼，允許這些國(guó)家的用戶利用這些特別號(hào)碼免費(fèi)向申請(qǐng)用戶撥打，所有通信費(fèi)用均由申請(qǐng)用戶支付。用戶申請(qǐng)的特別號(hào)碼為800業(yè)務(wù)號(hào)碼，簡(jiǎn)稱國(guó)際800業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的接入碼由發(fā)話國(guó)電信部門(mén)指定。國(guó)際800業(yè)務(wù)分為國(guó)際去話和國(guó)際來(lái)話。國(guó)際去話是指國(guó)外的用戶通過(guò)其電信部門(mén)向中國(guó)申請(qǐng)國(guó)際800號(hào)碼，由中國(guó)用戶利用這些800號(hào)碼向國(guó)外申請(qǐng)用戶撥打。國(guó)際來(lái)話是指中國(guó)的用戶通過(guò)中國(guó)電信部門(mén)向國(guó)外申請(qǐng)800號(hào)碼，由國(guó)外用戶利用這些800號(hào)碼向中國(guó)國(guó)內(nèi)申請(qǐng)用戶撥打。業(yè)務(wù)特征1、唯一號(hào)碼：申請(qǐng)800業(yè)務(wù)的用戶在具有多個(gè)號(hào)碼時(shí)，可以只登記一個(gè)唯一的被叫集中付費(fèi)的號(hào)碼，對(duì)這一號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。2、遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫800業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先設(shè)定的另一號(hào)碼上，最多允許轉(zhuǎn)移兩次。3、呼叫阻截：按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或市話用戶的局號(hào)來(lái)限制某些地區(qū)用戶對(duì)800號(hào)碼進(jìn)行的呼叫。4、按時(shí)間選擇目的地：同一800號(hào)碼可按不同時(shí)間段來(lái)選擇接通相應(yīng)的號(hào)碼，時(shí)間段最多選擇4段，即4個(gè)不同的號(hào)碼。時(shí)間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時(shí)等多種方式確定。5、密碼接入：用戶在申請(qǐng)800業(yè)務(wù)時(shí)可要求主叫用戶撥叫800號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通被叫，否則不予接通，密碼位長(zhǎng)為4位。6、按位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。7、呼叫分配：可把對(duì)800號(hào)碼的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的號(hào)碼上。8、同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)的限制：對(duì)800號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)。不再予以接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。業(yè)務(wù)編碼為國(guó)際800業(yè)務(wù)接入碼；X1….X7為用戶800業(yè)務(wù)號(hào)碼，其中X1X2X3為國(guó)家或公司識(shí)別碼，X4….X7為0－9的阿拉伯?dāng)?shù)字。全球業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)編碼業(yè)務(wù)描述全球業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述全球被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指用戶具有一個(gè)唯一的全球通用的800號(hào)碼，世界各國(guó)的用戶可以用這個(gè)全球通用號(hào)碼呼叫某一個(gè)全球被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶，通信費(fèi)由申請(qǐng)用戶支付。簡(jiǎn)稱全球800業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的接入碼全球統(tǒng)一。全球800業(yè)務(wù)分為國(guó)際去話和國(guó)際來(lái)話。國(guó)際去話是指國(guó)外的用戶通過(guò)其電信部門(mén)向電聯(lián)申請(qǐng)全球800號(hào)碼，由中國(guó)用戶利用這些800號(hào)碼向國(guó)外申請(qǐng)用戶撥打。國(guó)際來(lái)話是指中國(guó)的用戶通過(guò)中國(guó)電信部門(mén)向電聯(lián)申請(qǐng)全球800號(hào)碼，由國(guó)外用戶利用這些800號(hào)碼向中國(guó)國(guó)內(nèi)申請(qǐng)用戶撥打。業(yè)務(wù)編碼+800X1…..X8。其中：“+”為各國(guó)的國(guó)際字冠，中國(guó)的字冠為“00”；800為全球800業(yè)務(wù)的國(guó)際代碼；X1……X8為全球800業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼，此號(hào)碼由國(guó)際電聯(lián)統(tǒng)一分配。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)Freephone業(yè)務(wù)在許多國(guó)家受到歡迎的原因有以下幾點(diǎn)：一個(gè)公司擁有Freephone號(hào)碼，說(shuō)明它對(duì)與客戶做生意很重視。讓客戶相信其產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性，這樣就增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)能力。采用虛號(hào)碼的形式易于記憶，保證了快速響應(yīng)。例如：一家玩具店可以采用l一800一TOY一SHOP（l一800一869一7407）的虛號(hào)碼，客戶很容易記住這個(gè)號(hào)碼。這種方式便于提高商標(biāo)的知名度，增加銷(xiāo)售并節(jié)省費(fèi)用。能夠跟蹤廣告的效果。利用Freephone業(yè)務(wù)，可以對(duì)公司各種宣傳手段（如廣播、電視、郵遞材料、張貼廣告等）的效果進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以決定采取一種最經(jīng)濟(jì)有效的方式。話務(wù)量不同的商業(yè)用戶，有不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)可供選擇。同時(shí)，種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)性能使有各種要求的用戶總可以選擇到適合自己情況的業(yè)務(wù)。有資費(fèi)折扣優(yōu)惠。能夠?yàn)橄M(fèi)者和商業(yè)用戶及時(shí)提供新的、感興趣的信息,

未來(lái)發(fā)展未來(lái)發(fā)展隨著企業(yè)集團(tuán)化、全球化的發(fā)展，F(xiàn)reephone號(hào)業(yè)務(wù)的國(guó)際化亦成為必然趨勢(shì)。目前各電信公司都在致力于發(fā)展國(guó)際Freephone業(yè)務(wù)，到1992年，已有64個(gè)國(guó)家可以撥叫AT&T的800號(hào)業(yè)務(wù)；可在14個(gè)國(guó)家撥叫英國(guó)BT的“國(guó)際0800”。法國(guó)FT的“Numerovert”、德國(guó)oaPT的“Service130”等都可以提供國(guó)際來(lái)話Freephone業(yè)務(wù)。從國(guó)際Freephone業(yè)務(wù)中能夠得到以下好處：支持本地的公司經(jīng)濟(jì)有效地進(jìn)行國(guó)際拓展；通過(guò)國(guó)際電信服務(wù)和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)開(kāi)發(fā)增加就業(yè)機(jī)會(huì)；向?qū)で髧?guó)外發(fā)展的公司提供有針對(duì)性的幫助。但是，由于缺乏全世界共同的接入平臺(tái)，所以對(duì)Freephone號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別尚較麻煩，限制了這項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)地向國(guó)際化發(fā)展，運(yùn)營(yíng)公司之間只能就Freephone業(yè)