活動營銷醫(yī)院發(fā)展的助推器

活動營銷醫(yī)院發(fā)展的助推器【摘要】活動營銷以其嶄新的營銷方式，獨特的營銷魅力，強大的媒體資源利用，高效的實施效果及巨大的影響力，越來越受到各種行業(yè)及企業(yè)界商家的注意。醫(yī)院引入營銷方式，開創(chuàng)了新的營銷理念，為擴大醫(yī)療市場覆蓋面，廣泛傳播、促進溝通，建立醫(yī)院品牌，促進醫(yī)院全面發(fā)展，探索出了一條新的醫(yī)院經(jīng)營管理模式。

【關(guān)鍵詞】活動營銷新聞廣告媒體

醫(yī)院作為一個特殊的行業(yè)，他所提供的產(chǎn)品是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。營銷，這個純市場化的概念，總會使人產(chǎn)生趨利忘義的感覺，似乎與公立的非營利性醫(yī)院風(fēng)馬牛不相及。在我國醫(yī)療體制改革還不夠成熟的情況下，醫(yī)院被推向市場經(jīng)濟的前沿，如何在政府取消一切費用的情況下，更好地發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)，更好地提供一流的醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)造品牌醫(yī)院是擺在醫(yī)院經(jīng)營管理者面前一個新課題。延安大學(xué)附屬醫(yī)院在市場經(jīng)濟條件下，改變經(jīng)營觀念，引入營銷理念，開創(chuàng)了醫(yī)院營銷活動的新局面。為宣傳醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)探索出一條屬于自己的活動營銷模式，運用于醫(yī)院管理中，并賦予豐富的人文色彩，使兩者水乳交融，相得益彰。

一所醫(yī)院要得到患者的青睞和認可靠得是精湛的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)。延安大學(xué)附屬醫(yī)院以市場為導(dǎo)向，用先進的營銷理念來確定醫(yī)療活動。充分利用同解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)軍民共建的關(guān)系，從醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)到醫(yī)院管理采取吸收消化的方式，逐漸走出了一條符合自己特色的管理和服務(wù)模式。還通過國家科技部863技術(shù)扶貧項目，同北京3-4家大型醫(yī)院的合作幫建，同上海、廣州等大型醫(yī)院進行技術(shù)合作，使醫(yī)院的技術(shù)得到了前所未有的發(fā)展與提高，同時改變更新了管理和經(jīng)營理念。在不斷提高技術(shù)水平、優(yōu)良服務(wù)的同時讓更多的患者知曉醫(yī)院、了解醫(yī)院，并得到實實在在的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷加強了廣告的宣傳和活動營銷的策劃，附院從一個527張床位的地市級醫(yī)院，發(fā)展成為1000多張床位的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、保健、預(yù)防為一體的綜合性三級醫(yī)院，經(jīng)濟效益和社會效益不斷提高，在省內(nèi)同等醫(yī)院名列前茅。這些都是附院的經(jīng)營管理者通過不斷提高醫(yī)護質(zhì)量和技術(shù)水平的同時，加強了活動營銷策略所取得的成果。使附屬醫(yī)院的品牌逐漸得到提升，綜合實力和核心競爭力得到了進一步的加強。

活動內(nèi)容：

1在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果和醫(yī)療服務(wù)的特殊性，組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。另外，根據(jù)的朝氣蓬勃善于思考的特點，開展了以服務(wù)患者，奉獻愛心為主題的青年志愿者活動。2、創(chuàng)新是一個民族、一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力，醫(yī)院要發(fā)展也必須要有創(chuàng)新，沒有醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和引進，技術(shù)水平是不會提高的，醫(yī)療服務(wù)面就會萎縮，也就不會形成核心競爭力，醫(yī)院的發(fā)展就會停滯不前。為此我們開展了科技宣傳月活動，對醫(yī)療技術(shù)方面有創(chuàng)新和發(fā)展的醫(yī)務(wù)人員給予重獎，并從職務(wù)、晉級等各方面給予傾斜，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的創(chuàng)新熱情，使醫(yī)院新業(yè)務(wù)不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。同時利用新聞媒體告知廣大市民，使他們了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的狀況，使附院就醫(yī)人群不斷增加。3、結(jié)合社會老年人群的逐漸增加，老年朋友疾病比一般人群較多，我們開展了關(guān)愛老年人，減免部分醫(yī)療費用的“夕陽紅”就醫(yī)優(yōu)惠卡發(fā)放，為老年患者送上一份真愛。在發(fā)放就醫(yī)優(yōu)惠卡時舉行了盛大的儀式，老年同志們還在現(xiàn)場進行了秧歌和文藝節(jié)目的表演，參加的群眾達2000多人，形成了醫(yī)院和就醫(yī)人群的聯(lián)動互通的親密關(guān)系。

活動方法

1活動營銷策劃先行。首先確定了以延安為中心逐漸向陜北周邊輻射的市場定位策略。其次是目標(biāo)定位，通過活動使社會大眾知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和先進的設(shè)備。對內(nèi)鍛煉和提高各類醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)理念，逐漸樹立起獨特的醫(yī)院品牌形象。第三是媒體選擇。選擇了延安的所有媒體，包括電視臺、日報、電臺和鄰市的電視臺等媒體。在院內(nèi)利用展牌、墻報、畫冊、宣傳單等，形成立體的宣傳態(tài)勢。

2細節(jié)決定成敗。策劃成形后如何不折不扣的執(zhí)行是決定活動成敗的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年志愿者活動方案確定后制定了更詳細的、可操作的細化的方案。一是要求各臨床科室在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，更進一步地從病人的日常醫(yī)療服務(wù)活動中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在病人住院期間盡量體現(xiàn)人性化的服務(wù)。如為行動不便的患者洗頭、洗腳、剪指甲，送飯送湯到床頭，天熱時免費送南瓜綠油湯等。由于服務(wù)質(zhì)量好受到患者表揚的及時在報紙和院內(nèi)刊物表揚。激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者更進一步服務(wù)患者形成良性互動局面。二是全院各部門間的相互溝通。各部門把各類服務(wù)信息、技術(shù)進步及時通報廣告宣傳部門，并通過各種媒體向社會公布。三是購買電視臺相關(guān)欄目和報紙版面，以科普教育的形式宣傳防病知識和醫(yī)院的專家、名醫(yī)。在院內(nèi)用展牌、墻報宣傳單宣傳醫(yī)院的新業(yè)務(wù)，新設(shè)備，防病知識。將醫(yī)院出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、好人好事、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者通過新聞形式向全社會公布。使廣大患者了解醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、青年志愿者服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的情況。形成全方位的媒體強勢宣傳，起到了強力推動醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的宣傳效果。特別是國家863計劃的應(yīng)用和驗收在全國引起了很大的反響，對提高附院的知名度和樹立品牌起到了積極的作用。四是在廣告文案的寫作，后期制作，力求做到通俗易懂，主題鮮明，真實可信，盡可能地加入一些形象生動的畫面，使廣大患者既能了解技術(shù)和服務(wù)又得到美的享受。其次是配以連續(xù)的新聞報道，及本外地專家的采訪，從醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療技術(shù)發(fā)展前景等多方面報道，使廣大市民進一步了解醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的前沿，如何保健，提高健康水平等，通過一系列營銷措施，為醫(yī)院的經(jīng)營帶來活力，就醫(yī)患者逐年增加。

3醫(yī)患互動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在發(fā)放“夕陽紅”就醫(yī)優(yōu)惠卡前和老干局、老年大學(xué)等機構(gòu)溝通并通報了醫(yī)院的意圖，讓所有老年人了解優(yōu)惠卡發(fā)放給他們帶來的實惠，還要求老年朋友參加。他們對醫(yī)院的做法十分滿意并表示組織文藝表演隊進行表演比賽來助興。優(yōu)惠卡發(fā)放儀式時參加演出比賽的有二十多個隊，評選出秧歌表演獎，文藝表演獎若干名。還邀請當(dāng)?shù)厮行侣劽襟w參加，并進行了全方位多層次的報道。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年志愿者服務(wù)期間，各臨床科室每周定期召開公休座談會，通報醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面的舉措，了解患者對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理服務(wù)等方面意見和建議，經(jīng)過篩選逐一進行改進，體現(xiàn)人性化醫(yī)患互動的醫(yī)療服務(wù)。在過春節(jié)、元旦和其他節(jié)日期間科室買一些水果等同患者及其家屬進行座談。既解除了患者在節(jié)日期間的孤獨感又了解了患者所思所想，為醫(yī)院進一步提高服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。

討論

在每次活動營銷策劃時都從廣告宣傳，強勢媒體宣傳，展版，櫥窗，傳單等多種形式全方位配合，使廣大受眾知曉活動的內(nèi)容、方法、服務(wù)的特點，特別是醫(yī)療技術(shù)方面的發(fā)展等。

隨著社會的發(fā)展，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，如何吸引更多的人關(guān)注偏愛醫(yī)院，從而吸引更多的患者就醫(yī)成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。也就是逐漸建立品牌營銷，公關(guān)營銷。為達此目標(biāo)在不斷提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的情況下，共同配合，相互協(xié)調(diào)，才能起到更加積極的作用。醫(yī)院集廣告，促銷，公關(guān)，推廣等一體的營銷手段，通過精心策劃的具有鮮明主題，產(chǎn)生轟動效益，具有強烈新聞價值的系列組合活動，提高了醫(yī)院的知名度，榮譽度，逐漸形成品牌醫(yī)院。

在每次活動營銷策劃時，認真調(diào)查，分析，形成具體目標(biāo)，表達核心理念，強力推動活動主題，形成內(nèi)外結(jié)合，真正使醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量提升，給活動造勢，制造熱點、焦點，做到了建立品牌的加法，使醫(yī)院、媒體、患者都得到實惠。

通過近幾年來活動營銷的實施，為醫(yī)院產(chǎn)生了強大的造勢作用，聚集了人氣，提升了知名度，美譽度，制造了良好的內(nèi)外環(huán)境，同時為患者提供了良好的服務(wù)?；顒訝I銷將隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越成為醫(yī)