值班經(jīng)理個(gè)人總結(jié)（集合3篇）

值班經(jīng)理個(gè)人總結(jié)（集合3篇）

20_年很快過去了，在這一年的時(shí)間里，我們G3營業(yè)廳經(jīng)受了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我仔細(xì)履行好自已的工作職責(zé)，積極協(xié)作廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場(chǎng)治理

今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次轉(zhuǎn)變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，依據(jù)20_年效勞暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營業(yè)廳在效勞標(biāo)準(zhǔn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，依據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)展治理，做到有據(jù)可依，提高員工的效勞主動(dòng)性，做到有問題早發(fā)覺、早解決，讓員工意識(shí)到效勞的重要性，提升員工的專業(yè)效勞力量。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)治理力量還有所欠缺，雖然效勞廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于治理和制度的實(shí)施。

二、根底治理

在這一年的工作中，我依據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營業(yè)廳根底的治理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)治理、等，能夠準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但間或不能準(zhǔn)時(shí)整理文件和基

礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

三、效勞提升

營業(yè)廳作為移動(dòng)公司的效勞窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺(tái)，環(huán)境、設(shè)備、人員效勞等，都是客戶對(duì)公司效勞的直接感知。G3廳作為新一代的體驗(yàn)式營業(yè)廳，供應(yīng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后效勞一體化效勞，這對(duì)員工的力量要求會(huì)更高。而G3廳的大局部員工均是90后的年新員工，她們共性鮮亮、工作閱歷缺乏、主動(dòng)學(xué)習(xí)力量較差。因此，在效勞主動(dòng)性和主動(dòng)營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿足度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)根底學(xué)問和G3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞水平。依據(jù)一年的跟班狀況，目前我廳的員工在處理投訴和解答詢問技巧有很大的欠缺和過分依靠值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在馬上到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同爭(zhēng)論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的力量，從而提高營業(yè)廳的客戶滿足度。

四、班組建立

依據(jù)20_年班組建立規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“效勞”為中心開展班組建立工作。但在這一年的班組建立工作中因我的工作閱歷缺乏而未能如火如荼的開展。在接下來20_年里，積極總結(jié)閱歷，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參加率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用，

值班經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2

20_年過去了,回首郡琳酒店3年多以來的進(jìn)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今日這樣的成績(jī)。

我還記得2023年酒店開荒的時(shí)候，有這樣一位員工，當(dāng)時(shí)在清掃衛(wèi)生的時(shí)候不當(dāng)心把手劃破了，流了許多血，我看到他的時(shí)候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對(duì)我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。”說著又挽起袖子干起活來了。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許很多多這樣的員工，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。

許多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱難程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估量和想象的。在此，我想借這個(gè)時(shí)機(jī)，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到特別地傲慢和驕傲!”

作為一名郡琳人，我盼望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有布滿激-情。這種激-情，首先源自你對(duì)這份工作的喜愛。我們很難想象，一個(gè)不喜愛工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作?怎么可能把工作做得好?只有喜愛工作、對(duì)工作布滿激-情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的治理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會(huì)議訂單，把它拿到相關(guān)部們，相關(guān)部們的負(fù)責(zé)人說，這樣，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關(guān)部門說這個(gè)話的人，他的工作肯定不是主動(dòng)的。主開工作的人會(huì)說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系?！边@就是主開工作和被開工作的區(qū)分。被開工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力簡(jiǎn)單使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的心情。而主開工作的人會(huì)樂在其中，由于他把工作看成是一種熬煉，把工作中的困難看成是時(shí)機(jī)，是挑戰(zhàn)。

其次，我想要求我們每一個(gè)郡琳人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過的一個(gè)運(yùn)動(dòng)——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)競(jìng)賽的輸贏。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他肯定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以便利地、順當(dāng)?shù)刈屛业年?duì)友接到。同時(shí)，預(yù)備接棒的人也肯定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完善地合作，才有贏的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比擬大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的幻想選擇走到了一起。那么，我盼望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思索和解決問題。假如在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不開心或小摩擦;我盼望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的力量，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰慧就可以做到的，它必需是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

我要告知大家，酒店行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會(huì)越來越低，我們只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能在今后的劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。

20_年的成績(jī)已經(jīng)成為歷史，20_年又是布滿盼望和挑戰(zhàn)的一年。我信任，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的幻想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。

感謝大家!并祝大家新年開心!身體安康!家庭幸福!萬事如意!。

值班經(jīng)理個(gè)人總結(jié)3

20_年，我_X值班經(jīng)理,在_公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持下，銀行營業(yè)根本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20_年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位治理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)展掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)治理制度和工作方面在原有根底上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有治理制度更加細(xì)化。在注意提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，積極制造條件、實(shí)行多種方式，通過對(duì)營業(yè)員業(yè)務(wù)、效勞的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶效勞水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在北大街營業(yè)廳內(nèi)漸漸形成了一只分散力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍。

值班經(jīng)理作為核算治理的第一責(zé)任人，肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)掌握的重大責(zé)任，是防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行非常重視這支隊(duì)伍建立，實(shí)行多項(xiàng)措施提高值班經(jīng)理履職力量，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。

接下來是我對(duì)來年工作的導(dǎo)向制定的工作規(guī)劃，如下：

一是完善考核機(jī)制。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合治理部治理，人員屬經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)治理，績(jī)效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、內(nèi)控治理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機(jī)制促進(jìn)值班經(jīng)理仔細(xì)履職，依法合規(guī)處理前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)進(jìn)展的關(guān)系，兩者協(xié)調(diào)進(jìn)展。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。值班經(jīng)理仔細(xì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，除了自己把握之外，還準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)每位臨柜人員，使他們能夠快速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用。支行綜合治理部每月召開值班經(jīng)理例會(huì)，組織一次集中學(xué)習(xí)，傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定、新政策，分析、爭(zhēng)論當(dāng)月的制度執(zhí)行狀況以及存在的問題，準(zhǔn)時(shí)整改。另外，值班經(jīng)理依據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版，自行選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，利用休息時(shí)間跟隨運(yùn)行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到達(dá)共同提高、共同進(jìn)步的目的。

三是做好履職報(bào)告。營業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報(bào)履職報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控狀況，治理科室把握動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參與述職會(huì)的有支行領(lǐng)導(dǎo)和治理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì)上對(duì)自已的工作履職、學(xué)習(xí)和內(nèi)控治理等狀況作述職。支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，確定成績(jī)，指出缺乏，幫忙解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。

四是嚴(yán)格輪崗制度。對(duì)值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長(zhǎng)不超過2年”的規(guī)定賜予輪崗。通過