G2C電子政務(wù)案例分析

可編輯ppt1G2C電子政務(wù)案例分析G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)?？删庉媝pt2一、電子政務(wù)的簡(jiǎn)介二、G2C電子政務(wù)三、G2C電子政務(wù)的案例分析G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)?？删庉媝pt3一、電子政務(wù)簡(jiǎn)介首先讓我們來(lái)了解一下什么叫電子政務(wù)而G2C又是什么呢還有G2C有哪些功能和用戶G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。可編輯ppt41.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：一、電子政務(wù)必須借助信息技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的發(fā)展。二、電子政務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)政府服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)上移植，而是要對(duì)其進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。電子政務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對(duì)傳統(tǒng)政府管理的重組、整合和創(chuàng)新，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，而是包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會(huì)的全面創(chuàng)新。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)?？删庉媝pt51.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)更好地履行政府職能，塑造一個(gè)更有效率、更精簡(jiǎn)、更公開(kāi)、更透明的政府，為公眾、企業(yè)和社會(huì)提供更好的公共服務(wù)，最終構(gòu)建政府、企業(yè)、公民和社會(huì)和諧互動(dòng)的關(guān)系。電子政務(wù)堪稱政府管理的革命。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)?？删庉媝pt62.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：G2G政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，即上下級(jí)政府、不同地方政府和不同政府部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)。G2E政府(Government)與政府公務(wù)員即政府雇員(Employee)之間的電子政務(wù)，G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。可編輯ppt72.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與企業(yè)（Business)之間的電子政務(wù)。G2C政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。在G2C中，用戶主要是廣大群眾，特別是需要經(jīng)常與政府打交道的公眾。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)?？删庉媝pt8二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C2.G2C電子政務(wù)的目的3.G2C的結(jié)構(gòu)4.G2C的功能5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。可編輯ppt91.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。是政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。G2C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。G2C電子政務(wù)的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開(kāi)辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動(dòng)平臺(tái)。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)?？删庉媝pt102.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：一些分析家認(rèn)為它是電子政務(wù)的基本目標(biāo)，主要為了推動(dòng)市民與政府的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。例如更新執(zhí)照和證書(shū)、報(bào)稅、申請(qǐng)等，既省時(shí)又易于實(shí)現(xiàn)。G2C也力求透過(guò)網(wǎng)站的使用，使公眾更易于獲取信息。許多G2C的另一個(gè)特征是試圖削弱以機(jī)構(gòu)為中心的、同時(shí)管理過(guò)程相互重疊的政府職能。一些電子政務(wù)的倡導(dǎo)者認(rèn)為實(shí)施電子政務(wù)的目的之一應(yīng)該是建立一個(gè)“一站式辦公”網(wǎng)站，給公眾提供多任務(wù)集成服務(wù)，尤其是涉及多個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，避免逐個(gè)地與各個(gè)機(jī)構(gòu)打交道。G2C的一個(gè)潛在的副產(chǎn)品是，通過(guò)提供更多的機(jī)會(huì)克服時(shí)間和空間的障礙，從而推動(dòng)公眾之間的互動(dòng)，激發(fā)公眾的參政意識(shí)。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。可編輯ppt112.G2C電子政務(wù)的目的簡(jiǎn)單地說(shuō)，G2C就是政府部門(mén)發(fā)布信息、收集意見(jiàn)、為公眾提供服務(wù)的平臺(tái)；同時(shí)，公眾也可以在網(wǎng)站上搜索到自己需要的政府文件信息和提高辦事效率并監(jiān)督政府。那么G2C電子政務(wù)的結(jié)構(gòu)與功能又是怎樣的呢？G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)?？删庉媝pt123.G2C的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)條塊結(jié)合、縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀立體交叉結(jié)構(gòu)。既有橫向的按行政劃分的不同的各級(jí)地方政府部門(mén)，又有縱向的按行業(yè)劃分的不同的具體職能部。以我國(guó)為例，從政務(wù)層次看和政務(wù)部門(mén)看，電子政務(wù)系統(tǒng)橫向分為國(guó)家級(jí)電子政務(wù)系統(tǒng)、省級(jí)電子政務(wù)系統(tǒng)、地（市）級(jí)電子政務(wù)系統(tǒng)和縣級(jí)電子政務(wù)系統(tǒng)四個(gè)層面。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)?？删庉媝pt133.G2C的結(jié)構(gòu)橫向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一層面上的各級(jí)政府機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的行政管理和協(xié)作。而縱向各政府職能部門(mén)按業(yè)務(wù)層次序列構(gòu)成電子政務(wù)系統(tǒng)，如：黨中央――?。ㄊ校┪D―地（市）委――縣（市）委國(guó)務(wù)院――?。ㄊ校┱兀ㄊ校┱h政（市）府工商總局――?。ㄊ校┕ど叹郑兀ㄊ校┕ど叹郑h（市）工商局等。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)?？删庉媝pt143.G2C的結(jié)構(gòu)縱向的電子政務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重同一種業(yè)務(wù)中的各級(jí)政府和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)處理。它的每一個(gè)橫向的塊塊和縱向的條條之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，條塊之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。如一個(gè)市政府下面的公安系統(tǒng)不僅屬于地方政府，還要向更高一級(jí)甚至中央的公安部門(mén)負(fù)責(zé)，同時(shí)它又和地方的工商稅務(wù)、治安等其他部門(mén)有著直接和間接的關(guān)系。這就要求我們發(fā)展電子政務(wù)時(shí)首先要進(jìn)行流程的再造。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)?？删庉媝pt154.G2C的功能從發(fā)展的角度看，G2C的功能發(fā)展可以分成四個(gè)階段：第一階段，信息發(fā)布（postingofinformationonline）。這是電子政務(wù)的起步階段。即政府僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與政府有關(guān)的公共服務(wù)的靜態(tài)信息，如政策法規(guī)，辦事指南、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能介紹、成員名單、聯(lián)絡(luò)方式等；第二階段，單向溝通（One-wayinteraction），即政府除了在網(wǎng)上公布公共服務(wù)的信息，還向用戶提供某種形式的服務(wù)。如用戶可以從政府網(wǎng)站上下載表格、保稅單等；G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。可編輯ppt164.G2C的功能第三階段，雙向互動(dòng)（Two-wayinteraction）。這個(gè)階段的政府和用戶可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，如用戶可以從政府網(wǎng)上下載表格，也可以提交表格，反饋信息和意見(jiàn)等；第四階段，全方位網(wǎng)上事務(wù)處理（Fullonlinetranctions），即政府與公眾、社會(huì)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的互動(dòng)，完成事件的處理。到了此階段，政府的運(yùn)作方式必然發(fā)生改變，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程的再造，政府公共服務(wù)出現(xiàn)全方位的電子化特征。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)?？删庉媝pt174.G2C的功能無(wú)論怎樣劃分G2C功能的發(fā)展階段，其實(shí)質(zhì)上都是按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、低級(jí)向高級(jí)的邏輯順序劃分的，即按照從靜態(tài)的、單向信息發(fā)布到動(dòng)態(tài)的、雙向互動(dòng)的信息交流這樣一個(gè)邏輯順序劃分，相應(yīng)地，電子政務(wù)的廣度和深度也隨著信息建設(shè)階段性發(fā)展程度而遞增。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。可編輯ppt184.G2C的功能G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)?？删庉媝pt195.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型G2C主要包括8種服務(wù)：1)教育培訓(xùn)服務(wù)：建立全國(guó)性的教育平臺(tái)，并資助所有的學(xué)校和圖書(shū)館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)；政府出資購(gòu)買(mǎi)教育資源，然后對(duì)學(xué)校和學(xué)生提供；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。

2)就業(yè)服務(wù)：通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體向公民提供工作機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)。如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上人才市場(chǎng)或勞動(dòng)市場(chǎng)，提供與就業(yè)有關(guān)的工作職位缺口數(shù)據(jù)庫(kù)和求職數(shù)據(jù)庫(kù)信息3)電子醫(yī)療服務(wù)：如政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息，執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況等G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)?？删庉媝pt205.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型4)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況，有利于加深社會(huì)保障體系的建立和普及；5)公民信息服務(wù)：使公民得以方便、容易、費(fèi)用低廉地接入政府法律法規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對(duì)被選舉人的了解；通過(guò)在線評(píng)論和意見(jiàn)反饋了解公民對(duì)政府工作的意見(jiàn)，改進(jìn)政府工作。6)交通管理服務(wù)：通過(guò)建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。7)公民電子稅務(wù)：如公民個(gè)人通過(guò)電子報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。8)電子證件服務(wù)：如居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關(guān)證書(shū)。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)?？删庉媝pt21三、G2C電子政務(wù)的案例分析1.國(guó)內(nèi)案例分析--中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)2.國(guó)外案例分析--美國(guó)政府官網(wǎng)G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)?？删庉媝pt221.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。本網(wǎng)站將按照建設(shè)和諧社會(huì)的要求，逐步充實(shí)服務(wù)信息，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善界面效果，為社會(huì)和鐵路客戶提供更豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)?？删庉媝pt23國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例國(guó)內(nèi)G2C案例的典型是鐵道部的網(wǎng)上訂票網(wǎng)站---鐵路客戶服務(wù)中心。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。可編輯ppt24國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例很明顯這是一個(gè)川字型結(jié)構(gòu)的G2C網(wǎng)站。信息公布在中間，而資料查詢?cè)趦蓚?cè)。鐵路客戶服務(wù)中心主要提供網(wǎng)上訂票和查詢車(chē)票具體信息的服務(wù)。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)?？删庉媝pt251.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站車(chē)票預(yù)定此功能可以可按發(fā)到站或車(chē)次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車(chē)次種類精確查詢車(chē)票余量，以及在線預(yù)定火車(chē)票業(yè)務(wù)。票價(jià)查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車(chē)次票價(jià)信息，可按發(fā)到站或車(chē)次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車(chē)次種類精確查詢。余票查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車(chē)次余票信息，可按發(fā)到站或車(chē)次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車(chē)次種類精確查詢。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)?？删庉媝pt261.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例

--中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站

代售點(diǎn)查詢此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。旅程規(guī)劃此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、換乘城市（最多輸入5個(gè)換乘城市）及換乘日期查詢。正晚點(diǎn)查詢此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車(chē)次的正晚點(diǎn)信息G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。可編輯ppt271.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理局，為廣州市人力資源和社會(huì)保障局屬下參照公務(wù)員法管理的副局級(jí)事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)全市社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)療（含醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)，以下相同）、公費(fèi)醫(yī)療等服務(wù)管理及經(jīng)辦工作，其電子政務(wù)地址是，其首頁(yè)如下：G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。可編輯ppt28G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。可編輯ppt291.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)案例

--廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)有一級(jí)目錄10個(gè)及多個(gè)23個(gè)二級(jí)目錄其網(wǎng)上服務(wù)共設(shè)4個(gè)大項(xiàng)，包括參保信息查詢、業(yè)務(wù)處理信息查詢、醫(yī)保目錄查詢和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢，公民可在其中查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)?？删庉媝pt30廣州市醫(yī)保管理網(wǎng)提供的醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息，為公民提供全面的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，公民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況，為當(dāng)?shù)鼐用窳私庾钚碌尼t(yī)療保險(xiǎn)政策，和查詢個(gè)人醫(yī)療信息提供了便利。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)?？删庉媝pt312.國(guó)外電子政務(wù)案例國(guó)外G2C網(wǎng)站就以美國(guó)政府官網(wǎng)為例。該網(wǎng)站風(fēng)格簡(jiǎn)潔，主要是發(fā)布新聞和向市民提供便利的網(wǎng)上“一站式服務(wù)”。G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)?？删庉媝pt322.國(guó)外電子政務(wù)案例G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。可編輯ppt332.國(guó)外電子政務(wù)案例

第一政府網(wǎng)從業(yè)務(wù)功能來(lái)看，主要面向公民、面向企業(yè)及非盈利機(jī)構(gòu)、面向聯(lián)邦政府雇員及其政府之間等四種不同的對(duì)象提供全方位的服務(wù)。（1）面向公民的服務(wù)：（home-citizens）站點(diǎn)按業(yè)務(wù)名稱首字母排序，公民只要登陸網(wǎng)站，即可實(shí)現(xiàn)“在線把事辦完（GetItDoneOnline）”。在信息服務(wù)方面提供了無(wú)所不有的信息，內(nèi)容按主題進(jìn)行排列，檢索十分快捷（home-citizens-topics）G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。可編輯ppt342.國(guó)外電子政務(wù)案例2）面向企業(yè)和非盈利組織的政府服務(wù)與政府之間交易（BusinessandSellingwithGovernment）政府證明、支付和歸檔文件（Certifications，PaymentsandFilings）鑒定號(hào)（IdentificationNumbers）法律與規(guī)范（LawsandRegulations）政府許可（Licensing）社會(huì)安全服務(wù)（SocialSecurityServices）啟動(dòng)工具（Start-upTools）涉稅事務(wù)（Taxes）G2C電子政務(wù)案例分析全文共40頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)?？删庉媝pt352.國(guó)外電子政務(wù)案例（3）面