博海宇通年度報(bào)告

2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.1/北京博海宇通服務(wù)商工作總結(jié)及計(jì)劃部署

報(bào)告人：宋君振

2011年7月xx日

密級(jí)★期限

一）2010財(cái)年基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及管理辦法

1：維修數(shù)據(jù)分析2：換機(jī)數(shù)據(jù)分析3：配件SELLIN/SELLOUT分析4：標(biāo)準(zhǔn)化管理5：關(guān)鍵項(xiàng)工作的管理與監(jiān)督6：服務(wù)營(yíng)銷（手機(jī)及服務(wù)營(yíng)銷)二）2011財(cái)年的工作規(guī)劃1：市場(chǎng)對(duì)接與管理2：服務(wù)監(jiān)督與管理3：獨(dú)立配件銷售平臺(tái)4：KPI考核的數(shù)據(jù)分析

5:3G輔導(dǎo)站的內(nèi)鑲2023/7/12/密級(jí)★期限2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.3/

密級(jí)★期限2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.4/

密級(jí)★期限配件SELLIN2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.5/密級(jí)★期限配件SELLOUT2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.6/標(biāo)準(zhǔn)化管理分析建立培訓(xùn)及監(jiān)督機(jī)制1）培訓(xùn)：對(duì)于總部的培訓(xùn)積極參加，每次輸出至少2位同事參加總部的培訓(xùn)與指導(dǎo)每周二的店面培訓(xùn)，要求對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行進(jìn)行分析貫徹2）監(jiān)督：每?jī)芍芨鞯曛鞴茌喠鲹Q店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)于各店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。對(duì)于未按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的同事單獨(dú)培訓(xùn)，每月進(jìn)行一線的標(biāo)準(zhǔn)化考核，未通過(guò)的要求店面主管單獨(dú)培訓(xùn)2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.7/店面標(biāo)準(zhǔn)化圖片2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.8/店面標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片2023/7/1

?2010YULONG.保留一切權(quán)利.9/關(guān)鍵斤項(xiàng)工兔作的近管理府與監(jiān)轉(zhuǎn)督通過(guò)兆日?qǐng)?bào)孟、周閘報(bào)、火月報(bào)及等形壘式進(jìn)達(dá)行關(guān)雁鍵指臘標(biāo)管殃理，昏下圖疲是我悲司針尤對(duì)商襖務(wù)物盟料儲(chǔ)領(lǐng)備、病當(dāng)日畜維修敬達(dá)成融率，度配件沉銷售際達(dá)成膨率所艦制定時(shí)的日春報(bào)表因格。壤其中恨含有博主板察待件費(fèi)數(shù)量浴及比注例、部銷售構(gòu)類附我件待滋件數(shù)找量及用比例跳、維瓦修類達(dá)待件測(cè)數(shù)量景及比余例。后期均為了明促進(jìn)薦銷售溜類配霧件的凡考核置指標(biāo)鮮完成胳及內(nèi)結(jié)部考礦核數(shù)中據(jù)收冰集，挎增加權(quán)了前它臺(tái)銷芽售類政配件季的達(dá)樓成率通過(guò)澤制定造任務(wù)矛，加閣成獎(jiǎng)塔罰制續(xù)度，儀將任慨務(wù)分仿解為謙前臺(tái)挺銷售詢類配豬件任棄務(wù)及井個(gè)人憂配件伸達(dá)成籍率目伍標(biāo)。含工程掠師維什修類潤(rùn)配件脈銷售貨任務(wù)顯及維布修利便潤(rùn)率戒達(dá)成永目標(biāo)20夫23灰/6票/2豬6?介20說(shuō)10性YU餐LO匪NG鋼.保留拋一切乓權(quán)利.10/密級(jí)懸★期某限20腦23王/6墨/2打6?鞋20陡10越Y(jié)U控LO葬NG俊.保留坐一切籠權(quán)利.11/密級(jí)木★期承限服務(wù)鬼式營(yíng)浙銷方和式通過(guò)卸三級(jí)毒會(huì)員裙管理嬌方式蚊，對(duì)班于各扯級(jí)會(huì)進(jìn)員分瞇級(jí)管爬理，譯同時(shí)塌增加婚了20麻00籍+以上憂客戶指的獨(dú)請(qǐng)立維狠護(hù)，節(jié)加深拳客戶潑對(duì)品籠牌的黑忠誠(chéng)宣度每周蘭不同荒活動(dòng)樹內(nèi)容盡，周聞周滾確動(dòng)是樣回饋毒客戶增加無(wú)了客抹情維點(diǎn)護(hù)短邀信平老臺(tái)，劍對(duì)于雁重要呢節(jié)假幕日（匙會(huì)員仙生日乖等）賀進(jìn)行況短信絨問(wèn)候20掛00欺+以上瓜的客臟戶獨(dú)就立維敢護(hù)，因通過(guò)勾軟件棉升級(jí)籃、免惹費(fèi)貼羊膜等咳活動(dòng)潛繼而照增加株客戶忙進(jìn)店椒次數(shù)輛，了娛解客竟戶需角求，聯(lián)促進(jìn)嘆新品過(guò)的推種薦達(dá)弱到銷榮售獨(dú)立湖的軟嘴件管劈燕理，促添加稀了積促分兌慎換獎(jiǎng)削品等部功能濃，深查度鎖淚定客伐戶，援吸引釘客戶忽對(duì)品訪牌的亭延續(xù)薪性20癥23愛/6筍/2駁6?必20常10袖YU謀LO尚NG超.保留乎一切風(fēng)權(quán)利.12/三級(jí)齡會(huì)員碌管理在本店購(gòu)買3臺(tái)機(jī)器以上升級(jí)到金卡在本店購(gòu)買整機(jī)的辦理VIP會(huì)員卡在本店消費(fèi)的客戶免費(fèi)辦理普通會(huì)員卡20欲23罩/6僚/2管6?卸20睡10艷YU屯LO拿NG踩.保留鞋一切殼權(quán)利.13/會(huì)員寒管理咬軟件吵界面20疾23贏/6付/2燦6?秤20弊10臭YU約LO申NG魯.保留脈一切道權(quán)利.14/差異意化營(yíng)丘銷方工式產(chǎn)品差異化服務(wù)差異化配置差異化產(chǎn)品20性23拖/6督/2變6?麗20丟10明YU拆LO座NG柳.保留櫻一切塊權(quán)利.15/通過(guò)桐我們懼自身我優(yōu)勢(shì)岸，打槍造差始異化膠的產(chǎn)笨品。校內(nèi)容樂(lè)包括緊延保擦（VI督P）卡訪，功珍能類松得講腐解，祝適配茶類配膜件打籃包，朝定期且的維伯護(hù)，劇以舊究換新翼，定睛期免嫌費(fèi)軟鄭件升惠級(jí)，言定期辭免費(fèi)絲式貼膜描、清媽洗，仆數(shù)據(jù)障的導(dǎo)渴入、輔導(dǎo)出梨等增超值類我服務(wù)辭項(xiàng)目二）20英11財(cái)年楊的工蠢作規(guī)腳劃1：市墳場(chǎng)對(duì)察接與蓋管理2：服視務(wù)監(jiān)降督與絞管理3：獨(dú)釣立配增件銷雖售平為臺(tái)4：KP值I考核賣的數(shù)臨據(jù)分撒析5:編3G輔導(dǎo)鐘站的答內(nèi)鑲20描23隔/6輸/2努6?澡20厭10蝴YU盾LO或NG紙.保留理一切肅權(quán)利.16/密級(jí)駁★期噸限20鴉23岸/6箏/2蛇6?逐20賴10澇YU什LO謙NG備.保留藥一切念權(quán)利.17/密級(jí)?！锲谟蛳奘袌?chǎng)抓對(duì)接1營(yíng)銷對(duì)接（區(qū)域督導(dǎo)、店面促銷）2運(yùn)營(yíng)商對(duì)接（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）3GP客戶對(duì)接（售前、售后、換機(jī)）通過(guò)脾辦事悼處的犁牽引仿，針窗對(duì)三庸個(gè)渠洗道的槽對(duì)接龍與走軋?jiān)L，纏時(shí)時(shí)拔了解女銷售垂一線挑的問(wèn)慘題，挽主流蹄銷售眾機(jī)型緩的銷排售數(shù)茅據(jù)，食做到佛配件棄跟著歪數(shù)據(jù)裙進(jìn)行類儲(chǔ)備儀，滿紐奉足市豪場(chǎng)的戒配件隔供應(yīng)問(wèn)題讀點(diǎn)：異當(dāng)?shù)靥銧I(yíng)銷踢辦事丈處對(duì)挑于數(shù)躲據(jù)沒(méi)猾有辦線法郵像件發(fā)償送（黑系統(tǒng)槐加密荷）需烤公司柳協(xié)調(diào)將處理擱，后截期能隨夠及肺時(shí)輸乓出數(shù)欣據(jù)在辦脈事處牌領(lǐng)導(dǎo)株的牽旺引下陣，我丘司還伙成功碰的與姨電信肥達(dá)成江了合裳作協(xié)杰議，豎由當(dāng)虎地電守信主夫?qū)В鈴d包蹄商統(tǒng)謎一指纖定采斜購(gòu)，劍做到懂主廳啦配件纖上柜系銷售問(wèn)題撤點(diǎn)：少當(dāng)?shù)卦撾娦胚z營(yíng)業(yè)鋸廳屬碎于廳鑒包商追承包嗓形式貢，對(duì)地于配蔑件推像介銷屢售沒(méi)開有積麻極性猛，缺竭乏專案業(yè)知酷識(shí)，熱后期暢還需匯公司餐支持幼在銷株售技傅巧、會(huì)價(jià)格右和電段信指基定銷長(zhǎng)售上腔加標(biāo)寺識(shí)等魄方面茫支持傲，便壯于后貧期的淹銷售易和管轎理加強(qiáng)叼通道營(yíng)式管濤方式向管理鞠好GP客戶浴，減梯少排危隊(duì)等糞待時(shí)堅(jiān)間，賠增加觸其工孫作時(shí)帖效性腸，時(shí)晉時(shí)收月集GP客戶滋反饋股信息閥，建傍立與GP客戶峰的客紋情關(guān)隸系，射督促妙其按責(zé)時(shí)換捧機(jī)和廣按時(shí)株返還堪代客濟(jì)送修向機(jī)器淚，增騙強(qiáng)工狗作時(shí)抹效性20摧23桌/6魂/2搏6?歡20悟10預(yù)YU蜂LO核NG嶺.保留舞一切榜權(quán)利.18/密級(jí)鋤★期都限市場(chǎng)義對(duì)接重及問(wèn)遺題點(diǎn)20沙23嫌/6追/2仇6?邁20膠10巷YU些LO穩(wěn)NG蟻.保留字一切記權(quán)利.19/密級(jí)愿★期俗限服務(wù)灣過(guò)程至監(jiān)控前臺(tái)維修20倡23機(jī)/6禮/2以6?拋20千10馬YU桂LO放NG僻.保留酬一切盜權(quán)利.20/密級(jí)筑★期娘限增加浩服務(wù)藥過(guò)程市的監(jiān)剛控，傘一線里在每域個(gè)服滑務(wù)過(guò)些程完騎成時(shí)兵產(chǎn)生嘉上傳的數(shù)據(jù)步，由思商務(wù)伸中心市呼叫柄人員梯對(duì)于范一線倆的服拌務(wù)進(jìn)罪行監(jiān)竟督，斷對(duì)前眠臺(tái)的罵服務(wù)夏標(biāo)準(zhǔn)尺化、寇工程諸師的攪維修偷過(guò)程駱、時(shí)趕效進(jìn)趟行監(jiān)王督，歉及時(shí)純了解舞和反船饋用莊戶的嫁問(wèn)題老進(jìn)行誓研究貢。反持饋問(wèn)毒題的壩同時(shí)威向用等戶咨忍詢改析進(jìn)意尾見在短每周取例會(huì)損上進(jìn)凱行匯泡總分起析。服務(wù)須過(guò)程恒監(jiān)控畝目的配件掙銷售歌平臺(tái)抄的規(guī)涉劃1）與開當(dāng)?shù)劁h客服佳營(yíng)銷惱緊密兆合作斤，配蛙件專包員跟黨蹤市耍場(chǎng)督鞠導(dǎo)、史促銷仿進(jìn)行心市場(chǎng)略分析胡，與茶促銷與合作釘進(jìn)行贊配件熄的推眾介，廊利用狂積分榮返利榴等工丸作方夢(mèng)式加閣強(qiáng)促嘩銷推劈燕介的刪積極柏性2）印執(zhí)刷配齒件宣灣傳手創(chuàng)冊(cè)，摸對(duì)于童未達(dá)歲成配絕件上儉柜的分經(jīng)銷直商，并合作害廳進(jìn)劈燕行軟亦性展流示，朗手冊(cè)短包含域產(chǎn)品拐宣傳仆，整脊機(jī)標(biāo)盾準(zhǔn)配架置，問(wèn)可適裳配的忠配件目，推繼介的鎖技巧3）增密加渠邀道下籃貨數(shù)狐量，株通過(guò)尋辦事照處的神牽引拒與GP客戶額緊密例合作沖，進(jìn)揉行整簽機(jī)搭獻(xiàn)配配行件銷提售4）在銅辦事組處領(lǐng)類導(dǎo)的許牽引挽和大愧力推察介下籍，成良功的煮與北期京電椅信達(dá)列成上欣柜展窮示銷息售協(xié)床議，肚加上衰前期學(xué)與天勻翼網(wǎng)隸站的慰通力沃合作遣，達(dá)插到了患實(shí)體董店面端和電陵子商仆務(wù)雙譽(yù)向展薪示，俗后期淹還在妥努力肚的跟樓蹤中5）通鋤過(guò)問(wèn)牙卷調(diào)院查方語(yǔ)式做遙好市寬場(chǎng)調(diào)攤研，奮對(duì)于驗(yàn)客戶癢的需找求及姑時(shí)反酒饋20拉23幕/6迫/2鴿6?盼20句10挪YU興LO朵NG將.保留蒙一切賀權(quán)利.21/配件曉銷售霜平臺(tái)瘦管理新增給配件撐管理纏部門姻，增培加人塑員編披制，液分類立管理景渠道世，加趕強(qiáng)與銷營(yíng)銷任辦事概處的爹緊密全連接合，增發(fā)加渠殖道的柜走訪種與跟蒼蹤20世23您/6困/2列6?悄20碗10道YU務(wù)LO熔NG幟.保留熄一切時(shí)權(quán)利.22/配件部主管業(yè)務(wù)專員營(yíng)銷督導(dǎo)及促銷員GP客戶及社會(huì)渠道業(yè)務(wù)專員三大運(yùn)營(yíng)商20仗23蕉/6監(jiān)/2均6?貓20寸10問(wèn)YU軍LO漁NG題.保留牽一切節(jié)權(quán)利.23/印刷鵝手冊(cè)撕的展撒示20澆23娛/6殊/2劉6?害20農(nóng)10散YU糟LO就NG氣.保留顫一切齡權(quán)利.24/上圖彈所示革，截息止到弓本月20日，硬我司沫總計(jì)遞庫(kù)存置配件35萬(wàn)余剛元，它其中19萬(wàn)余夠元的關(guān)配件效在渠圓道中柄鋪貨跪，通蝕過(guò)渠悼道的幸跟蹤愈，增曉加渠僚道下吹貨能逝力20勺23林/6暢/2棗6?屆20駛10眾YU份LO有NG泄.保留浩一切薦權(quán)利.25/酷派指配件沙銷售筋調(diào)查六問(wèn)卷此次棍活動(dòng)桂收集買了10春0個(gè)不幻玉同檔蛛位機(jī)逼器的康問(wèn)卷槐調(diào)查引，請(qǐng)考不同有的客懸戶對(duì)憤配件榨的需暴求及助問(wèn)題易進(jìn)行誰(shuí)解答糊，得臨出以愈下數(shù)雕據(jù)，居便于胸我們紛在后駛期跟籃蹤客喬戶有籠定向雁性推輪介，努反饋化一線羽信息接供總陸部分頌析20鋸23儲(chǔ)/6偵/2通6?靜20鍛10過(guò)YU妹LO嬸NG窗.保留禁一切諷權(quán)利.26/KP低I考核礎(chǔ)數(shù)據(jù)戒分析講及精糾細(xì)化啟管理對(duì)于KP僑I重點(diǎn)染項(xiàng)目弦的考憤核，陸分成毛逐段予，細(xì)炮分至掙崗位郵管理遮。由壓經(jīng)理漂和各讀崗位蒸主管躁主抓的，每啄周進(jìn)譯行任暗務(wù)和喇考核禽指標(biāo)味的跟題進(jìn)，尺對(duì)于陣考核脂下發(fā)匹的時(shí)斷候要逢集中匆分析群沒(méi)有刊做好辦的地縣方，繼提出緞改進(jìn)陪意見暑，通舞過(guò)流伙程監(jiān)職控管川理至震每個(gè)耳細(xì)節(jié)撞。增相加日境報(bào)種尾類，欣做到沙日進(jìn)火度工飼作跟愛蹤監(jiān)蟲控完敵成20餃23皺/6德/2雅6?香20音10蜂YU溫LO袋NG漸.保留終一切牽權(quán)利.27/經(jīng)理店面主管前臺(tái)工程師店面主管前臺(tái)工程師商務(wù)經(jīng)理數(shù)據(jù)店面商務(wù)配件主管配件專員配件專員VI眉P會(huì)員安管理勾和深悔度維濟(jì)護(hù)規(guī)竄劃對(duì)于20悶00寄+以上票的高顆端忠岡誠(chéng)客君戶檔駛案獨(dú)次立管牌理，椒加強(qiáng)屑與客秧戶之濃間的墓互動(dòng)根據(jù)腸后期楚店面批的改香造，拼在服內(nèi)務(wù)區(qū)希內(nèi)獨(dú)知立出vi別p接待獨(dú)區(qū)，拖力爭(zhēng)伴做到糕一對(duì)箭一的室服務(wù)貞方式悉，使餓其享測(cè)有貴柜賓的捧待遇墨繼而撓增加旋品牌銅忠誠(chéng)拳度每季句度做羨出活皮動(dòng)方駐案，耍與vi劣p會(huì)員策進(jìn)行臘互動(dòng)植，借橋助互饞動(dòng)的食方式宴體驗(yàn)確和推孔介新料品，貼在此輛工作粒上還寶需總彩部新悼品演聰示機(jī)食器的穿支持束和后笨期新恨品上認(rèn)市的夕機(jī)器中的貨參源問(wèn)講題20層23見/6限/2巷6?檔20瓣10塊YU寄LO泰NG粗.保留顛一切級(jí)權(quán)利.28/天翼3G輔導(dǎo)糊站通過(guò)勾北器辦領(lǐng)越導(dǎo)的祖推薦刊與牽瞇引，季成功你與北抬京電芹信簽售訂了襪天翼3G輔導(dǎo)五站，含輸出趟了2名人謹(jǐn)員進(jìn)絮行了珍輔導(dǎo)袍站的還培訓(xùn)雖工作繩。通潔過(guò)培額訓(xùn)也蛙加強(qiáng)聚了公拌司內(nèi)陸部技表術(shù)知鏡識(shí)的晃提高晉。通僑過(guò)了雨解3G輔導(dǎo)冶知識(shí)料，間灣接的好豐富腳了銷多售技總巧，盲結(jié)合3G的應(yīng)倍用體皺驗(yàn)式疼營(yíng)