0801早會匯總中支

2015.08.01PowerPoint

template熱身運動司歌司訓心得分享專題進修專題進修---大綠通綠通升級—訓練篇目

錄一、綠通升級解讀二、三步講綠通三、綠通百問“泰康綠通”這是目前市場上最好的服務方式一個最好的服務工具一套最好的服務流程

一個最好的銷售借口泰康重疾綠通是什么？三專兩診一補貼專家門診電話隨訪專家病房專家手術專家復診補貼交通住宿費擁有豐富的醫(yī)療資源42類重大疾病542家權威醫(yī)院全面覆蓋42種重大疾病覆蓋全國89.2%的權威醫(yī)院覆蓋92%的全國頂級醫(yī)療專家覆蓋面之大，覆蓋之深業(yè)界望塵莫及10000多位副教授醫(yī)師

5000位頂尖醫(yī)療專家享受頂級醫(yī)療資源無憂無慮看病愛自己更愛家人解決看病難的問題節(jié)省了時間和金錢獲得了生命的延續(xù)泰康重疾綠通綠通救助人數(shù)截止2015年6月全國累計享受綠通服務客戶：4672位2014年享受綠通服務客戶：1012位2012年2013年2014年2015年6月輕癥通快檢通微直通一卡三通大升級病種升級服務升級流程升級全程直通 關愛升級門診住院手術隨訪檢查

復診申請全過程 全直通最短的時間幫你找到最好的醫(yī)院最短的時間幫你找到最好的專家最短的時間幫你完成重要的檢查最短的時間幫你打通診療全流程生命得到延續(xù)時間就是生命！三專兩診一補貼一卡三通大升級全程直通 關愛升級綠通獲取標準金卡客戶（2萬）投保人綠通直通車：新單標保達3000元的被保險人綠通服務原綠通（投保人使用）（被保險人使用）綠通獲取標準投保人自己使用并可以轉讓自己的直系親屬、及配偶的父母尊享卡獲取標準：金泰杯期間，加保，累計年交標保達5萬元及以上的投保人注：只累計個險渠道保單服務內容當客戶經二級以上醫(yī)院初次診斷罹患本服務約定的42種重大疾病或10種輕癥時，如需協(xié)調安排專家門診、住院或手術時，可以申請重大疾病就醫(yī)綠色通道服務。將協(xié)調安排301醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院、安貞醫(yī)院等覆蓋全國31個省市、500余家國內知名三甲醫(yī)院的專家為客戶提供全面、詳盡的診療服務：服務項目專家門診——安排專家為客戶進行門診診治服務(1次)專家病房——安排客戶入住專家病房(1次)專家手術——安排專家為客戶進行手術(1次)檢查加急服務——為客戶安排檢查項目的加急預約服務

(B超、彩超、CT、核磁、超聲心動、胃鏡、腸鏡、腎臟穿刺、腰椎穿刺)醫(yī)后隨訪——專家診治后由專業(yè)健康服務人員提供1年5次的定期電話關愛回訪專家復診——提供包含專家門診預約、專家病房協(xié)調、專家手術協(xié)調各一次的復診服務交通住宿補貼——報銷客戶本人就醫(yī)過程中發(fā)生的交通和住宿費用：（累計額度省內2000元、省外5000元為限）服務使用指南：（1）微直通:直接通過“泰康人壽”官方微信申請重大疾病就醫(yī)綠色通道服務（2）代理人:直接聯(lián)系您的代理人（3）電話：撥打泰康全國服務熱線95522，或者當?shù)乩碣r服務熱線經審核符合本服務對象條件時，將立即聯(lián)絡指定醫(yī)院安排服務，并通知客戶于預約日期前往就診。當客戶經二級以上醫(yī)院初步診斷罹患本服務約定的42種重大疾病及10種輕癥時，可以按以下三個渠道提出申請：注意事項：使用本服務時，指定保單須為有效狀態(tài)，如已退?；蚴?，則此服務失效；在服務過程中發(fā)生的掛號、檢查、治療和藥品等醫(yī)療費用，不包含在本服務的范圍之內，須由客戶自行承擔。使用服務后，客服人員將致電或探視對客戶進行回訪，征集客戶滿意度。以上服務在泰康人壽開展重大疾病就醫(yī)綠色通道期間有效，泰康人壽保險股份有限公司保留最終解釋權。目

錄一、綠通升級解讀二、三步講綠通三、綠通百問銷售理由鑫享人生（附加重疾）解決錢的問題綠通升級（一卡三通）解決看病全過程的問題產品與服務功能對接！無綠通客戶銷售點綠通高端醫(yī)療服務金卡客戶 尊享（2萬）司慶回饋享受直通車（3千）機會難得！關愛卡有綠通客戶銷售點綠通升級全家有綠通自己達到白金卡客戶（5萬）促成加保司慶回饋享受直通車（3千）關愛卡尊享卡可讓家庭成員享受綠通服務（直系+配偶父母）無商機一，已有綠通的客戶無3000P3000P商機二，以前買過但無綠通的王先生已投保3萬，但無綠通5000P10000P5000P50000P尊享卡商機三，沒買過的10000P20000P20000P累計50000P尊享卡怎么講綠通？這樣講？客戶想聽的=對我的好處銷售從來與你講了多少無關，只與客戶聽進去多少有關。---喬吉拉德三步講綠通為什么公司推出綠通服務綠通對客戶有什么好處怎么獲得綠通健康是1，其它的是0，所以大家都關注自己的健康，但人吃五谷難免不患病，小病還好，但患大病對于我們來講就會面臨兩大難題：一是看病貴，醫(yī)療的費用高漲。二是看病難，難在能否馬上找對醫(yī)院，找到專家。所以泰康人壽綠通服務一經推出，就受到社會各界的好評。（拿出綠通資料）第一步：為什么公司推出綠通服務危機建立讀，并問（與客戶互動）擁有綠通，就是當客戶患大病時可以享受國內頂級醫(yī)院的專家門診，專家病房，專家手術，電話隨診、專家復診，簡直就是高干的待遇?。又卣Z氣）！另外還可以報銷本人的異地交通住宿費（再次遞進）。不僅如此，今年綠通再一次重磅升級（再次加強表達語氣），一、在原有42種重疾的基礎上，又新增十種輕癥服務，擴大了就診范圍，疾病早發(fā)現(xiàn)早治療，讓人們遠離大病。二、提供醫(yī)療檢查加急服務。讓檢查也享受“特權”，省時省心省錢。三、客戶可以直接通過微信申請綠通，享受最便捷、最滿意的服務！第二步：綠通對客戶有什么好處讓看病全過程全直通全方位呵護！指著講總而言之，就是大病不操心，在最短的時間找最好的醫(yī)院在最短的時間找最好的專家，在最短的時間做重要的檢查真正做到大病就診全過程，全直通！這樣的服務很難得吧，你說，可不可能所有的客戶都能享受呢？（等客戶的反映）就是，只有VIP客戶才能有資格！VIP客戶就是要年交保費達到5萬的投保人第二步：綠通對客戶有什么好處第三步：怎么獲得綠通1.無綠通的一般客戶泰康客戶只要在8月客戶服務節(jié)(司慶)期間，投保鑫享人生計劃，即可享受直通車，直接擁有VIP客戶的專享綠通服務，就是為VIP客戶提供，頂級的醫(yī)療資源，具體的講就是………（講產品）辦理一份鑫享人生計劃儲備家庭xx金，同時即刻擁有理財計劃和稀缺的VIP客戶的專享綠通服務（促成）一張綠通 一生珍重第三步：怎么獲得綠通2.已達到或快達到5萬的投保人：恭喜您，根據(jù)您的保單結構，只有您可以享受到這項超值的服務了。（再加保XXXX就可享受到這項超值的服務了）這次我來就專門給你辦這個綠通服務的已達到：如果想讓全家人擁有也很簡單，在8月只要給家人投保XXXX元，就可擁有這份超值服務。快達到：只要給家人投保XXXX元，全家人就擁有這項超值服務了。（一單兩卡、兩單三卡）44現(xiàn)場演練目

錄一、綠通升級解讀二、三步講綠通三、綠通百問綠通百問1、新單客戶如何獲得綠通，標準是什么？答：8月份單件3000元標保（無險種限制），被保人即可獲得；投保人累計交費標保5萬可獲得尊享卡，同時享受VIP白金卡待遇；一單兩卡（投保人給被保人購買3000元以上的保險，而投保人累計5萬即可被保人一張關愛卡、投保人尊享卡）兩單三卡（投保人給兩位家人各購買一張3000以上的保險，而投保人累計5萬即可倆被保人各一張關愛卡、投保人尊享卡）2、什么是檢查加急服務答：在重大疾病就醫(yī)綠色通道服務時，客戶做下列檢查（B超、彩超、CT、核磁、超聲心動、胃鏡、腸鏡、腎臟穿刺、腰椎穿刺)時，如果等候檢查時間過長，為客戶安排檢查項目的加急預約服務；3、什么是復診服務，什么樣的情況可以用？答：復診是指同一種疾病持續(xù)治療，在首次診療后三年內可申請第二次的專家門診、專家病房、專家手術。4、全部保單終止，還能享受復診嗎?答：可以，首次診療后的三年內。5、什么是電話隨訪服務？答：首次診療后，根據(jù)客戶自愿，在醫(yī)后最需要康復治療的期間（一年）內提供持續(xù)關愛服務，提供持續(xù)的專業(yè)健康服務人員指導、持續(xù)的康復建議、持續(xù)關懷服務。1年內有5次隨診，分別在：1周、1月、3月、6月、半年。6、復診還補貼住宿交通費嗎？答：當?shù)兀ㄊ龋┚歪t(yī)復診：與首診合計報銷住宿交通費2000元為限異地（省外）就醫(yī)復診：與首診合計報銷住宿交通費5000元為限7、使用“就醫(yī)綠通”服務需要付費嗎？答：不！使用規(guī)定范圍內的門診、住院、手術安排服務，勿需付費。就診過程中發(fā)生的掛號、檢查和醫(yī)藥等其他醫(yī)療費用，不包含在本服務的范圍之內，需由客戶自行承擔。8、“就醫(yī)綠通”升級了哪些內容？答：在泰康客服節(jié)期間，我們對”重大疾病就醫(yī)綠色通道”再次升級，在原有的“三專兩診加一補”的基礎上，又增加了“一卡三通”。輕癥通——在原有42種重大疾病的基礎上又新增10種輕癥；快檢通——為客戶安排檢查項目的加急預約服務；微直通——直接通過微信申請綠通，享受最簡便，最快捷的服務！9、新增哪十大輕癥？極早期惡性腫瘤或者惡性病變輕微腦中風后遺癥心臟瓣膜介入手術（非開胸手術）主動脈內手術（非開胸手術）較小面積Ⅲ度燒傷不典型的急性心肌梗塞冠狀動脈介入手術（非開胸手術）視力嚴重受損腦垂體瘤、腦囊腫、腦動脈瘤及腦血管瘤輕度顱腦手術10、“就醫(yī)綠通”的服務的期限是多久？終身？答：重疾綠通作為一項附加服務，在此項服務開展期間，客戶可以享受服務。11、客戶可以使用幾次綠通服務？可否拆分使用？答：一次！符合條件的客戶可享有安排一次專家門診、一次專家病房住院、一次專家手術服務。復診還可以再安排次專家門診、一次專家病房住院、一次專家手術服務。可以拆分使用。費用報銷累計跨省5000元為限，省內2000元為限。12、客戶未向公司提出“就醫(yī)綠通”服務申請，自行前往綠通合作醫(yī)院完成就診，可否申請交通、住宿費用補助？答：綠通服務是為了解決客戶就診難的問題，對于有能力自行預約就診的客戶，沒有必要再申請此項服務。13、交通、住宿費