招商技巧培訓(xùn)

愿望星——電話招商話

我把機(jī)會與你分享愿望星商學(xué)院北京愿望星工廠培訓(xùn)內(nèi)容：

招商工作人員的心態(tài)的調(diào)整做事先做人：無論做什么工作，做人是關(guān)鍵，這也就是企業(yè)以人為本的理念。站在一個企業(yè)整體形象前面的是人品牌魅力，如果是道德敗壞的人怎么能有一份美好的事業(yè)呢？這也就是做事先做人的道理！和客戶溝通更是如此，你的客戶接受的不只是你公司的平臺，同時也要接受介紹他進(jìn)入這個平臺的人。這也就是說，你給對方留下的印象很關(guān)鍵，也是成功合作的一個美好開始。建立良好的心態(tài)心中要有美好的向往，你在從事一份美好的事業(yè)，再給那些尋找?guī)椭钠髽I(yè)提供一個良好發(fā)展的契機(jī)，自己要建立良好的信心。要對自己公司的產(chǎn)品和前景有絕對的信心，那樣才會有堅(jiān)定的信念，才會把這種信息傳遞給你的客戶，才會有良好的合作意愿

做招商業(yè)務(wù)，樹立自己的人生觀是至關(guān)重要的，你是否能有一種朝氣蓬勃熱情向上的自信，對美好生活的向往。你的做人態(tài)度讓對方相信你的人生觀會給他帶來美好的未來，相信你的幫他提供的機(jī)會是正確的。建立良好的人生觀培訓(xùn)內(nèi)容

電話招商的技巧電話招商技巧提升你在電話中的感染力

在很多次的電話銷售培訓(xùn)課程中，我都會問到學(xué)員一個問題：你們在電話中都喜歡與什么樣的人交流和溝通？答案有很多，例如聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡潔、直奔主題、平和、沉穩(wěn)、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問題、禮貌、不能太過熱情、有問必答、熱情、讓人產(chǎn)生遐想、幽默、可愛。無論是當(dāng)面與客戶溝通，還是電話銷售業(yè)務(wù)，語言感染力在溝通中所起的重要作用。電話招商技巧有效運(yùn)用你的聲音感染力：強(qiáng)有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來看，聲音感染力來自三個方面：聲音特性、你的措辭和你的身體語言。主要因素有：積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量。積極：積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。

積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進(jìn)展的方向思考問題。

電話招商技巧

熱情

熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的！在我們與客戶見面時，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個十分自然的過程。但在電話銷售中，要做到這一點(diǎn)，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時，即使交談了很長一段時間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個接一個，再加上工作的壓力，就不難理解了。電話坐招商樣技巧節(jié)奏岔：感染懂力也宣體現(xiàn)貫在講采話的假節(jié)奏豆上。蜓節(jié)奏壁一方笛面是宰指自處己講堤話的耀語速祝，另賭一方浩面也松是指咳對客言戶所撕講問敘題的片反應(yīng)咬速度送。你絕有沒現(xiàn)有這代樣的舊經(jīng)歷臣，當(dāng)慣你自厲我介畢紹：賣“我拼是愿派望星別商學(xué)叉院北唯京愿元望星疾工廠低的某呢某”絕客戶澇在電畜話那利邊講音“什揚(yáng)么什耐么，仰你說失什么且？”紡客戶漫顯然究沒有膜聽清巴楚你疊在講儲什么沿，尤同其你盒講的塌公司躺對他原來說蹤蝶是陌駕生的陡。自亡己講姥話速槳度太艙快，歪可能座使客掏戶聽蟲不太蝦清楚普，從錯而使驅(qū)客戶敞失去艘興趣租；而毅太慢襪的語翻速往裝往又炊會缺喬乏激啊情。尋另尼外，腰對客秘戶的秋反應(yīng)洲速度食也很黨重要允。對掠客戶然的反額應(yīng)如奴果太璃快，首例如磚，客值戶講陪：“我我說吸這件蕩事的芳主要?dú)v目的急是……繼”，這謙時銷偵售人厲員講書：“謊我知正道，晨你主耀要是遣為了……倍”因?yàn)閿′N售懷人員鼓知道課客戶羞下面倍要講北什么壓，他緊打斷胃了客顯戶！位這種協(xié)情況彎會傳熄遞一駐種不眾關(guān)心鋸客戶印，沒閥有認(rèn)夸真傾子聽的糊信息見給客影戶。描客戶棍會感草覺你慌忽略請他的搜感受精。語氣：與客辨戶通況電話飾時，厲所用吩的語汽氣也放很重樸要。容語氣衰要不磚卑不拜亢。蛛即不踩要客房誠戶感即覺到軌我們姑是在驚求他催們，憲例如怨：“犬你看臉，這襖件事考情，員啊，押全靠場您了蒜”等噸，這那種唯賣唯諾角諾的怒語氣賣只會貪傳送昨一種矛消極籌的印掃象給與客戶捉，而捏且也延不利泛于建塑立專劍業(yè)形蘇象。怕試想胸：有倍哪一糟位專映家是假在求戰(zhàn)人呢?；當(dāng)凝然，規(guī)我們避也不陽要客甜戶感垃覺到也我們假有股洲盛氣旬凌人迎的架驗(yàn)勢，寺例如搏：“離你不腐知道走我們伴公司責(zé)啊?！”浴有尺時我旦們在武電話荒中想鞠向客托戶傳透達(dá)的禍?zhǔn)且豢胤N語埋氣，少但對縣方聽厚的又談可能猴是另凝外一蒜種語攝氣。伯在電牽話銷攝售的維培訓(xùn)撇班上久，我抬經(jīng)常薪做的負(fù)一個籠游戲級活動握就是遠(yuǎn)讓每測一位車學(xué)員漠用開爆心的狼、真蜂誠的僻、諷割刺的望、憤攪怒的切、高峽興的豬語氣坑來表淹達(dá)同瓶一句攏話：舒“十質(zhì)分感案謝您耗請我傻來參哥加這喝個晚啟會，殺我真阻的是地十分之高興播。”煤，在險向其摧他學(xué)購員表皇達(dá)之址前，絞并不陪告訴盡其他主人他醬想通亡過哪音種語黃氣表懲達(dá)，冷游戲問的結(jié)雁果是株有時披你想搖表達(dá)解的東然西，奶別人畜并不旅會百挺分之冬百地雀理解牽。電話知銷售遇技巧語調(diào)閑：語調(diào)頂不能鐵太高畢，如文果是佳男聲蠢，低否沉、盡雄厚堡、有莖力的憑聲音爬會更港具有濫吸引翠力，綠男聲雹特別滾不要漂太尖謙，或滴太似叔女聲違，娘稅娘腔凡。同般時，先講話賺時語隱調(diào)的昌運(yùn)用優(yōu)要抑符揚(yáng)頓胖挫。宰太沾過平車淡的垃聲音限會使夕人注驢意力命分散俱，產(chǎn)跟生厭看倦，敢尤其好是我思們要幼解釋喪一個堤重要鬧的問炭題，患且所指花時云間比薯較長閘的情坡況下幣。在漸重要屢的詞驢句上春，我砌們要壯用重漲音。雹例如,銷售瘦人員撞講：脖“我竹建議誰我們流現(xiàn)在奇就采著取行嫌動”筑。這巷句話閣中，惹行動絞是重劃點(diǎn)，籌要用新重音熟強(qiáng)調(diào)愿。當(dāng)檔然，蠶我們墊也應(yīng)況當(dāng)注責(zé)意客情戶所隆強(qiáng)調(diào)郊的重駱要詞椒，這勝就需誕要我腳們有停良好烈的傾共聽的杰能力笨。電話勺招商炕的技阿巧電話盡招商椅技巧措辭措辭在的要玩素主淺要有溝簡潔陽、專成業(yè)、吵自信開、積趙極、描停頓梯、保舅持流渴暢。電話敲招商突技巧簡潔由于臺在電謹(jǐn)話中指時間霉有限叢，加飄上與毛我們紀(jì)通電蜘話的盯人都薪很忙吧，所餓以班，在車電話叉中使悲用簡雖潔的堅(jiān)用詞窗就十主分重奇要。蠅簡峽潔，書一方略面是愚指用為詞要謙簡潔吸，例遺如：店“我艷是北余京的認(rèn)、愿營望星捷工廠通專員師、我棄叫陳××，我銅們愿偏望星棋商學(xué)逮院主歡要是敬給華痛紅兵洋先生欣。假忠如”橋這是志一個烈本公證司的梳招商黑工作符人員肯的開照場白慶，如粒果你暖是客治戶的蘭話，余聽到驅(qū)這樣結(jié)的話祝，有除何感梅想？適這句舊開場設(shè)白其芽實(shí)可躬以用透一句枝話來桂表達(dá)逮：我尿是愿叼望星竿商學(xué)豬院北軍京愿遠(yuǎn)望星糧工廠交的陳百某某糾”在肅電話歷中，鹿我們麻在不霸影響客溝通憤效果紛的前域提下牲，盡廉可能抖用更悶簡練繳的話域來表礙達(dá)。勝另一牙方面刮也指誼在電由話中是盡量奪不要殊談及恐太多叢與業(yè)男務(wù)無曲關(guān)的殼內(nèi)容醬。這季一點(diǎn)再尤其姓是當(dāng)練我們在的客誰戶屬禍于老奔鷹型訪的人捷時，棵尤為妙重要消。當(dāng)斥然，蒸為了目與客蜓戶建獄立關(guān)勿系，抱適當(dāng)襲地談感些與智個人磚有關(guān)貝的內(nèi)聰容是腿十分當(dāng)有必休要的殿，但詞要適菠可而仗止?；蟛灰獔?zhí)耽誤款自已敞的時攝間，肆也不義要占奶用客似戶太溉多的培時間愁。電話遠(yuǎn)招商放技巧專業(yè)作為刪一名洪顧問渣式的吃營銷跟人員普，對跨于本滲行業(yè)向發(fā)展零、行知業(yè)現(xiàn)咬狀,競爭掠對手翼等方很面的書專業(yè)姿知識宇無疑識是很俱重要者的，說這種剪專業(yè)皮性只弄有通劃過我團(tuán)們的伍聲音突來傳戲遞。蕉如果率我們娛在客香戶面蹄前喪富失了淋專業(yè)緩性，睜客戶烈還會的相信厲我們村嗎?（當(dāng)而然要閘注意味的是捉在電止話中膝盡可夏能不南要使尤用技籠術(shù)性枯專業(yè)價詞匯姿，除賞非你送知道皂對方魄是相耐關(guān)方山面的沖專家灰）盲如甘何才掉能提鵲高我壞們的菊專業(yè)螞性？捧一方筐面同勝我們也的專數(shù)業(yè)知磚識有妙關(guān)，今另一愁方面梅我們?nèi)A也要鳳注意右在我槐們的剖言辭塔上要吵自信央，用夠肯定聞的語郵氣。頃這里申面就女要我對們談吐到另瞞外一廊個話茄題。展從講鏟話方艇式上條，邏加輯性摟強(qiáng)的貢語句運(yùn)也更項(xiàng)易建佛立專隊(duì)家形看象。罵例如往，當(dāng)更客戶阿問到暴一個漢你專狂業(yè)上謎的問改題時珍：“期你們響有哪雜些成李功的枝案例麻”，牲你回滔答：寄“我膽們愿載望星鏟成功壩的案激例很或多，葬第一……，第飾二……，第棋三……劈燕”，當(dāng)縮慧你有彎理有忌據(jù)地摔講出1、2、3點(diǎn)時趙，你洞的專燃業(yè)能變力就墳會增蜓加，足你在沉客戶菌心目玻中的義地位來就會肺增加依，信好任也測更容械易建忽立起捐來。自信自信冬與專港業(yè)性降不同驗(yàn)，?？儤I(yè)水臺平高作的人垂不一熄定自慮信，擾而且裙自信計(jì)和謙駝虛又望不同做，我會們中按國人售自古灶以來丙就是德以謙鑼虛自繩稱，裹但在奮銷售澤中謙幸虛并野不是驚一件撲好事盲。爭一個鏈醫(yī)生斤的故魯事電話典招商沸技巧積極卷措辭不同皂的措終辭傳常送著灶不同站的信潮息，工即使殖我們鳳想表叔達(dá)同轉(zhuǎn)一種養(yǎng)意思退，它醉所傳勇遞的倚效果鼠也是溜不同罵的。仁例如抵：乎“您沒對我激們的碰院長芽華紅既兵先墾生了量解嗎?”裳“您對芒華紅魚兵先階生了覺解多全少呢噸”磨“你余有什稍么問肉題需問要我鼠為你晨解答杰嗎?”糞“請教諷一下蛾您，纏您現(xiàn)役在的麗企業(yè)洞發(fā)展惜有哪浸些問啞題需變要解當(dāng)決嗎?”電話蒙招商集技巧停頓在電笛話銷禿售的頂幾個跨要素消中，責(zé)停頓河也很凍重要鄉(xiāng)豐。我掛們?yōu)樯徥裁戳钜？祁D？鑰停頓搬可以互吸引占客戶廊的注丙意力極，停釀頓也透會讓露你的售客戶流有機(jī)廳會思壯考，潛停頓呆也可曬以讓訓(xùn)你的級客戶盡主動男參與汁到電遇話溝祥通中賞來，攪停頓爐也會摔使你包與客摘戶的冠溝通墻更有場趣味……。奶舉例寧來講克，在菊電話燃銷售袍中，欺很多愚銷售券人員踐都十殖分頭黃疼的生一個歪問題膠就是受如何晶判斷舟客戶劍是在跌聽你梅講話肺呢，亭還在診想什累么其筐他的炒事情慨，你謀怎么遠(yuǎn)辦？呆最好飯的辦忍法就陸是停匪頓！虛當(dāng)我居們停鮮頓的關(guān)時候約，你垃根據(jù)絹你的鴨客戶添的反床應(yīng)就錘可以勸知道帽他們粥有沒掀有在梳聽你月講，屯當(dāng)然限，他穿們有彩沒有速及時敲給你避反饋眾也是徹判斷旗的一寺個重那要辦賀法。電話捧招商西技巧保持正流暢電話敢招商捐技巧如果越你在林電話塊中聽闊到對額方這冊樣對塔你講少：“嶼嗯，節(jié)啊……怎么扮說呢矛，就縫是說嘗”，躲你的段感覺做會怎豈樣？滿甚至峰有的兩銷售陰人員鉛在講須話的倘時候傲，還掙伴隨磨有嘴似巴的崇一些最“嘖丙嘖聲塵”，疑你的偽感受岡又是撇怎樣蛋呢？場你接金下來剪想做糕什么努？大輸部分肆人想憶的和姐采取曉的行匹動都背是趕漫緊掛嚇掉電娘話吧級，他鑰們不放愿意場跟一榴個連謠講話鼠都不曲能很貨流利健的人已在電響話中吃溝通蹄，他衡們會純覺得擺很難桐受，墨相信廳你肯疫定也楚會有我這種