美容院經(jīng)營管理及發(fā)展趨勢

目錄第一部分美容院發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)趨勢經(jīng)營者對策第二部分美容院經(jīng)營管理十八法則對外經(jīng)營篇內(nèi)部管理篇領(lǐng)導者素質(zhì)篇結(jié)語7/1/20231美聯(lián)國際第一部分美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢7/1/20232美聯(lián)國際一.

美容行業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢

1-1美容行業(yè)現(xiàn)狀

1.

行業(yè)處于高速成長期.2003年營業(yè)額約1800億元,產(chǎn)品銷售約500億元,年平均發(fā)展速度超過20%.2.

企業(yè)數(shù).生產(chǎn)廠家3050家(許可證),美容產(chǎn)品貿(mào)易商3萬多家,美容美體中心和美容會所20萬家,美容美發(fā)機構(gòu)130多萬家.3.

產(chǎn)品和品牌.流通品牌10036個,產(chǎn)品品種25000多個.年銷量100萬元以上不足200家.銷售情況很好的約40家.7/1/20233美聯(lián)國際1-2美容行業(yè)發(fā)展趨勢

1.宏觀環(huán)境.政府加大對行業(yè)的管理力度;WTO和CEPA的影響;美容經(jīng)濟與人本經(jīng)濟.2.行業(yè)發(fā)展趨勢.供應增加速度大于行業(yè)發(fā)展速度,競爭加劇;國際大財團的加入,從日化到專業(yè);國內(nèi)大企業(yè)的加入;巨型連鎖企業(yè)的擴張;直銷和傳銷企業(yè)的擴張;傳統(tǒng)企業(yè)的掙扎;供應鏈聯(lián)盟的出現(xiàn).7/1/20234美聯(lián)國際美容行業(yè)發(fā)展趨勢(2)

3.產(chǎn)品與消費者.[1]產(chǎn)品.綠色化妝品,抗衰老,保濕,運動型,男士產(chǎn)品;基因美容,注射美容,香熏美容,中醫(yī)美容,色彩美容,外科美容.[2]化妝品成為人們生活必需品;[3]產(chǎn)品文化的回歸.7/1/20235美聯(lián)國際美容行業(yè)發(fā)展趨勢(3)4.

市場與營銷.[1]終端成為人們爭奪的焦點;[2]各種形式的連鎖經(jīng)營成為大勢;[3]營銷活動延伸到美容院和消費者;[4]營銷活動以教育的形式為主;[5]美容院多樣化.前店后院,主題美容院(綠色,自助,超市,基因,心里,美容院專柜,男士美容院,SPA…).5.

企業(yè)管理.老板瓶頸;人材大流動;供應鏈管理;行業(yè)重組;聯(lián)盟和連鎖經(jīng)營.7/1/20236美聯(lián)國際1-3美容業(yè)經(jīng)營者對策廠商.代理商.美容院.7/1/20237美聯(lián)國際第二部分美容業(yè)經(jīng)營管理十八法則7/1/20238美聯(lián)國際對外經(jīng)營篇經(jīng)營＝顧客x業(yè)態(tài)x商品力7/1/20239美聯(lián)國際法則1明確問題法則美容院經(jīng)營管理的起點是問題。過去問題。將來問題。分析問題的框架。資源分析。7/1/202310美聯(lián)國際法則2目標顧客法則以目標顧客的滿意為中心。目標顧客的確定。顧客需求-物質(zhì)需求和精神需求。顧客的需要、想要、需求。FAB。占便宜。顧客購買行為模式。7/1/202311美聯(lián)國際法則3拳頭產(chǎn)品法則每個美容院都應該要有若干個自己的“招牌菜”。以點帶面確定產(chǎn)品組合、價格。店、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)特色。定位。產(chǎn)品文化。7/1/202312美聯(lián)國際法則4促銷模式法則穩(wěn)定的促銷方式是持續(xù)銷售的前提。選擇一種主要的促銷方式、一個穩(wěn)定的促銷工具。

基本促銷方式:折價、贈品、退費返利、憑券優(yōu)惠、聯(lián)合促銷、積分優(yōu)待、免費試用、抽獎、游戲、競技活動、會員制、展售、專業(yè)人員推廣、包裝、文化、名人、情感.7/1/202313美聯(lián)國際法則5服務(wù)營銷法則顧客關(guān)系管理就是最好的服務(wù)營銷。經(jīng)營關(guān)系。顧客關(guān)系管理的過程：（獲取顧客－顧客組合分析－顧客心理和行為分析－創(chuàng)造和傳遞客戶價值－顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護－顧客盈利與持續(xù)銷售)7/1/202314美聯(lián)國際法則6標準流程法則再勉強的笑容，在標準的行為中也令人倍感親切。美容院業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定。服務(wù)顧客的程序。紀律。應用。7/1/202315美聯(lián)國際法則7科學美容法則理性與感性的結(jié)合，是現(xiàn)代美容的基礎(chǔ)。理性美容－美容科學知識，產(chǎn)品功能及其組合，科學管理。感性美容－心理美容。形式美，感覺美。產(chǎn)品文化，企業(yè)文化。7/1/202316美聯(lián)國際法則8文化經(jīng)營法則人世間一切事物中，唯有文化，才會生生不息。企業(yè)（美容院）品牌，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品（服務(wù)特性）；營銷概念，主題，行為。7/1/202317美聯(lián)國際內(nèi)部管理篇管理＝組織x制度x入材7/1/202318美聯(lián)國際法則9目標管理法則目標管理使懶漢成為勞模。目標管理的構(gòu)成：規(guī)劃，年度計劃，月度計劃（店，部門，個人），月度報告，周報告，計劃調(diào)整，動態(tài)計劃。業(yè)績評估。激勵。7/1/202319美聯(lián)國際法則10薪酬第一法則激勵的基礎(chǔ)是規(guī)范化的薪酬制度。職位－靜態(tài)薪酬。目標管理－動態(tài)薪酬。公司政策－人態(tài)薪酬。－資態(tài)薪酬。7/1/202320美聯(lián)國際法則11管理結(jié)構(gòu)法則標準化的基礎(chǔ)管理，個性化的文化管理。孫子曰：以正合，以奇勝。7/1/202321美聯(lián)國際法則12深度溝通法則信息影響人們的心理，直至生理。需求心理－生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)。自我意識－開放，隱蔽，不自覺，不可知。人際交往－父母意識，成人意識，兒童意識。信息－顯意識－情緒－潛意識－思想－行為－生理7/1/202322美聯(lián)國際需求層次與激勵生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現(xiàn)7/1/202323美聯(lián)國際要點滿足了的需求不再具有激勵力量。各層次的需求同時存在，但一個階段以一種需求為主。存在著需求倒置現(xiàn)象。7/1/202324美聯(lián)國際自我意識論我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知7/1/202325美聯(lián)國際信息溝通與激勵理論信息情緒顯意識潛意識思想行為強度次數(shù)對外經(jīng)營：信息傳遞（促銷）對內(nèi)管理：內(nèi)部溝通（團隊建設(shè)）7/1/202326美聯(lián)國際P-A-C體系P父母意識A成人意識C兒童意識PAC偏見幻覺教給的生活概念思索和實踐的生活概念感覺的生活概念7/1/202327美聯(lián)國際要點偏見不可避免。用成人意識和開放的自我與人溝通。溝通最重要的是開始的60秒。為了達成良好的溝通，必須積極地順應對方。7/1/202328美聯(lián)國際法則13持續(xù)激勵法則人人成為“老板”是激勵的根本。安利的成功。計劃目標積分制度。股權(quán)。7/1/202329美聯(lián)國際法則1480/20法則20％的員工創(chuàng)造80%的財富。骨干員工，骨干顧客，骨干關(guān)系…7/1/202330美聯(lián)國際法則15小處著手法則美體現(xiàn)在細微處。大處著眼，小處著手。5S(整理、整頓、清理、清潔、教養(yǎng))的應用.。7/1/202331美聯(lián)國際法則16管理模式法則經(jīng)營管理模式是持續(xù)經(jīng)營和擴張的依據(jù)。經(jīng)營模式，管理模式。連鎖經(jīng)營。7/1/202332美聯(lián)國際領(lǐng)導素質(zhì)篇素質(zhì)＝基因x態(tài)度x能力7/1/202333美聯(lián)國際法則17計劃能力法則計劃是理想與現(xiàn)實的橋梁。計劃是綜合體現(xiàn)領(lǐng)導者能力