第章基本概念

第一章基本概念

這一章是本書的基礎，主要介紹質量和質量管理最基本的概念。第一章基本概念第一節(jié)質量的重要性第二節(jié)質量的含義與理解第三節(jié)質量管理發(fā)展簡史第四節(jié)質量管理學的研究對象和主要內(nèi)容第一節(jié)質量的重要性美國質量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質量。第二節(jié)質量的含義與理解質量是一組固有特性滿足要求的程度。注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“質量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義?！百|量”具有廣義性、時效性和相對性的特點。廣義性：“質量”不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程質量和質量管理體系的質量。時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和質量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質量”具有時效性。相對性：不同的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品、過程或質量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對同一功能提出不同的需求。不同的需求，對質量的要求也不同。因此，“質量”具有相對性。產(chǎn)品:過程渠的結陷果。注1：有兵下述旬四種撿通用蒸的產(chǎn)東品類仙別:服務乏、軟接件、瞧硬件紀、流蹲程性功材料狀。注2：服務樂通常笨是無局形的朋，并住且是礙在供節(jié)方和域顧客業(yè)接觸肯面上遍至少帖需要格完成倘一項?；顒鱼U的結布果。軟件輛由信爆息組常成，羽通常咱是無種形產(chǎn)鑒品并唇可以峰方法俗、論仙文或派程序殺的形盛式存楚在。硬件縫通常結是有毀形產(chǎn)草品，繭其量脅具有免計數(shù)潮的特纏性。流程膚性材桿料通肥常是隸有形莖產(chǎn)品顧，其憶量具彈有連萌續(xù)的崖特性裙。硬件廁類產(chǎn)浸品質距量特郵性:性能股可飯靠性可信逐性咽維修摩性可用甜性安全樸性適應奧性經(jīng)濟割性時間美性服務脈類產(chǎn)麗品質灘量特唉性:功能華性經(jīng)濟塞性安全的性時間暫性舒適把性文明航性質量菌標準把反映安產(chǎn)品怎質量旁特性省的一參系列血技術游經(jīng)濟革參數(shù)為和指縣標明篩確規(guī)鄭定下帥來,形成承技術忍文件,作為似衡量松產(chǎn)品赴質量河的尺礙度國際周標準托、國澤家標騎準、筑部門栗標準劣和企鉗業(yè)標純準合格扯品——凡全傲部符盒合標胳準的褲產(chǎn)品又分娛為優(yōu)蟻等品避、一沖等品淘、二貌等品鎮(zhèn)等；不合錘格品——凡不系符合唇標準荒的產(chǎn)左品又分通為廢筑品、爽返修榆品、猜回用立品等懂；工作聾質量企業(yè)廣的各主項管切理工您作、神技術矩工作哈和組漠織工涉作對緩產(chǎn)品山質量件的保踐證程飛度。工作敢質量借常以注廢品逗率、以合格串品率羅等相萍對指近標間宅接表財示產(chǎn)品貫質量懲與工苗作質厭量的宏關系螺：產(chǎn)品輪質量析取決已于工蝦作質筐量，慚它是查企業(yè)址各部拔門、位各環(huán)窮節(jié)工雹作質份量的集綜合嚇反映泳；而炎工作齡質量腳是產(chǎn)甲品質拿量的晚基礎何和保欲證。質量快管理在質減量方悟面指印揮和慚控制店組織看的協(xié)病調(diào)的索活動段。注：獵在質詠量方效面的芳指揮求和控仍制活乖動，區(qū)通常株包括短制定中質量拘方針陷和質厲量目繡標以同及質晶量策耽劃、荷質量眼控制些、質形量保烏證和租質量暴改進奏。產(chǎn)品壩質量著的形柜成過粗程—質量哪環(huán)營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結束時的處置或再生利用售后采購技術支持與服務生產(chǎn)或服務提供安裝和投入運行驗證銷售和分發(fā)包裝和貯存質量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段質量榜職能設計愿試制賓過程生產(chǎn)升制造臣過程輔助居、服漁務過演程使用床過程質量墨形成挽的首隊要環(huán)暖節(jié)主要郵任務——保證朝產(chǎn)品賞好用榴、好瞇造、稍好修諷，取混得良賞好的膝經(jīng)濟士效益丸，其組內(nèi)容蓄有：非（1）進順行需尼求調(diào)可研和罷風險車分析（2）制撫定產(chǎn)威品質毅量目掏標（3）保朗證先澡行開浸發(fā)的肉工作鈴質量（4）設額計審拾查和婦工藝蓋驗證招工作（5）保同證技他術文或件質宅量（6）新掏產(chǎn)品皇的試鉤制和駝鑒定（7）產(chǎn)晉品設分計質搜量的記經(jīng)濟價分析設計脆試制慈過程產(chǎn)品挨設計劃質量嬌水平歇不同作，產(chǎn)驅品成教本、評價格攏也不濫相同孫。變滴化規(guī)巖律如申圖：金額質量水平0Q1Q2Q3SC盈利區(qū)虧區(qū)虧區(qū)質量陷、成味本、紋價格英關系拔示意紐奉圖設計吧試制獸過程質量伶管理團的中庸心其任袍務是愿既要麻“把奸關”駁，又壓要進承行控敵制和扔“預裹防”扮，以它保證昆制造默質量燈滿足薯設計怪要求其內(nèi)炊容有灣：（１捎）嚴創(chuàng)格執(zhí)估行工秧藝規(guī)曠程，狂加強帽工藝抵管理（２班）組織耐好技滲術檢憐驗，煉合理媽選擇咸檢驗存方式。（３湖）建立雨一支焦專群跟結合梯的檢拴驗隊通伍（４乓）掌戴握質蒸量動或態(tài)，極加強南不合叫格品縱的管田理（５軍）實立行工母序質憑量控慶制（６雨）產(chǎn)禁品制冤造質顧量的稍經(jīng)濟縣分析跡。生產(chǎn)禿制造芽過程合格產(chǎn)品單位質量成本制造質量0100最佳值K損失成本鑒定、預防成本合格品率(%)質量悅成本釋與合愁格品屠率的喪關系生產(chǎn)室制造儲過程直接害或間揮接地貿(mào)關系聯(lián)到產(chǎn)暑品質旋量主要綠任務驢是為郊生產(chǎn)蕩優(yōu)質術產(chǎn)品狀創(chuàng)造奇條件輔。主要醬抓好賢以下滾工作賀：（１賴）為袍生產(chǎn)秋第一就線提餓供優(yōu)薯質的壓物資艙、動選力、欲工裝療等，谷保證左設備艘處于廁良好骨狀態(tài)錄，以沖滿足蠅產(chǎn)品赴加工團的需諒要。（２刃）提屢高他陣們本冷身的擱工作梳質量圓，為躍生產(chǎn)阻第一棉線提蒙供優(yōu)樣質的奴服務霸。輔助扎服務畜過程使用慣過程駱質量控管理席的任攀務，非一是逢保證助產(chǎn)品箭好用聚，二驗是為塔研制迫更好肚用的挽產(chǎn)品死做好躁經(jīng)常哪的準慚備工優(yōu)作，證主要也工作承有：患（１贊）積欣極開地展技帆術服艷務。（２暴）對械用戶錫使用侍效果哲和用工戶要儉求進采行調(diào)奇查研謝究使用墊過程第三節(jié)姐質幼量管挺理發(fā)話展簡見史一、質量功檢驗顏階段二、統(tǒng)計后質量刮控制謊階段三、全面適質量烤管理隔階段從２０餓世紀吩初至末２０斃世紀秀３０駛年代乘末，養(yǎng)是質達量管乎理的睡初級哀階段旦。其常主要穩(wěn)特點亮是以親事后睡檢驗碑為主傭體。２０束世紀機初美夾國泰迷勒（F.澇W.稿Ta推yl饅or岔)提出顆科學迷管理幸理論潔，要終求按貌照職衣能的茫不同若進行冬合理思的分槍工，再首次服將質索量檢會驗作待為一謙種管餅理職尋能從堆生產(chǎn)壤過程際中分藍離出遙來，內(nèi)建立逝了專憑職質量量檢盆驗制懇度。從２０站世紀背４０本年代糕至５屑０年鳥代末禾，其點主要恩特點盛是從摩單純里依靠絮質量件檢驗義事后腥把關私，發(fā)嘆展到獻工序被控制搏，突澆出了泡質量賺的預淋防性漂控制爭與事精后檢疫驗相訴結合鐵的管叔理方形式。從２０購世紀比６０鴨年代哭至今翠。提苗出全摔面質朱量管敗理的色代表梯人物針是美隸國的臂費根莖堡姆匪與朱連蘭等截。三階縣段的莊比較１從管理唱的深迫度：單純鉗檢驗—檢驗咳與預學防—控制滲與提渣高２從碌管理潔的廣垃度：前兩行個階將段局困限在辛制造布過程油；第三蝕階段鐵向前轉延伸員到設奔計與煙試制憲過程類，向往后延短伸到啞使用浸過程進。三階辟段的漠比較項目一二三生產(chǎn)特點手工半機械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質量概念狹義質量向廣義質量過渡廣義質量管理范圍檢驗制造過程全過程管理對象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質量產(chǎn)品和工作質量管理依據(jù)質量標準質量標準、控制標準用戶需要管理方法技術檢驗方法數(shù)理統(tǒng)計方法運用一切有效手段參加人員檢驗人員技術部門、檢驗人員企業(yè)全體員工全面楊質量蹲管理紙的特還點:全員兇參加據(jù)的質如量管揮理全過衰程的桌質量匯管理管理展對象驅的全增面性管理森方法揉的全穩(wěn)面性經(jīng)濟序效益膜的全是面性全面捎質量領管理惡的核敗心觀秀點:一切遙為了咐“顧驚客”一切疾憑數(shù)逝據(jù)說第話一切嬸以預蹈防為淚主一切傭按PD之CA循環(huán)悔辦事全面峰質量貿(mào)管理行的工唉作方疏法PD蛇CA循環(huán)P:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理ACDP遺留艷問題轉入那下期執(zhí)行策措施執(zhí)行嚼計劃檢查瓶效果發(fā)現(xiàn)規(guī)問題總結筆經(jīng)驗納入劑標準分析怪現(xiàn)狀遞找出續(xù)問題擬定挺措施盜計劃找出潑主因分析稱影響逼質量擦原因PD酬CA循環(huán)驚八個摩步驟特點1大環(huán)違套小妖環(huán)，爽一環(huán)放扣一梯環(huán)，昂小環(huán)典保大午環(huán)，刃推動炸大循裕環(huán)2循環(huán)原每轉蘇動一姥周，溫水平咳就提漢高一屑步。3A階段則是關蘿鍵PDACPDAC原有水平新的水平第四衫節(jié)運質量頑管理前學的昏研究哭對象構和主居要內(nèi)朋