第章-管理道德與社會(huì)責(zé)任

第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任管理學(xué)·總論篇一個(gè)人到死的時(shí)候還是家財(cái)萬貫，這是一種恥辱?！绹?guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基學(xué)習(xí)目標(biāo)了解不同的道德觀和社會(huì)責(zé)任觀理解影響管理道德的因素了解改善員工道德的方法認(rèn)識(shí)利益相關(guān)者的概念并理解企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任理解管理道德和社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的意義4.2社會(huì)責(zé)任4.1管理道德主要內(nèi)容內(nèi)容Content>>>4.1管理道德4.1.5改善員工道德行為的方式5道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。道德是判斷某種決定和行為是否正確，是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。一個(gè)組織道德規(guī)范的產(chǎn)生往往取決于社會(huì)道德、職業(yè)道德、組織成員特別是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德。4.1.1道德的定義決定一個(gè)組織道德規(guī)范的因素社會(huì)道德一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐、規(guī)范和價(jià)值所體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)組織的道德規(guī)范職業(yè)道德群體、管理人員和工人們來決定適宜行為的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人道德個(gè)人的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)——主要受到家庭、朋友、成長(zhǎng)環(huán)境以及參加有意義社會(huì)團(tuán)體的經(jīng)歷的影響道德的功利觀道德的權(quán)利觀道德的公正觀社會(huì)契約整合理論4.1.2四種不同的道德觀功利觀權(quán)利觀公平觀契約觀道德觀（1）道德的功利觀

即從決策行為引起的結(jié)果來判斷決策行為的道德性。認(rèn)為：道德的決策行為應(yīng)該是使絕大多數(shù)人收益。行業(yè)不景氣解雇20%員工評(píng)價(jià)鼓勵(lì)效率、并符合利潤(rùn)最大化目標(biāo)；會(huì)造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視；還有可能造成資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響部門缺乏代表或無發(fā)言權(quán)時(shí)，更是如此。（2）道德的權(quán)利觀認(rèn)為：道德的決策應(yīng)是最大限度地保護(hù)與決策相關(guān)之人的基本權(quán)利?；緳?quán)利：隱私權(quán)、言論自由權(quán)、安全生活權(quán)、以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。評(píng)價(jià)：保護(hù)了工人的自由和隱私；可能造成一種關(guān)注保護(hù)個(gè)人權(quán)利勝過把工作做好的工作氛圍，從而阻礙生產(chǎn)力和勞動(dòng)效率的提高。（3）道直德的蜂公正寺觀認(rèn)為嫂：決策費(fèi)行為濱必須相建立迷在公瘋平和切公正馳的基桌礎(chǔ)上殖。三種煎可供芬選擇路的公正榮原則：廣泛寒公正對(duì)待淋不同寺的人污不應(yīng)攤帶有蛙任何居偏見戀，每摔個(gè)人核都是臟平等孝的，詞都應(yīng)既受到馬公平令待遇莖。程序稠公正強(qiáng)調(diào)鴨執(zhí)法繞的公蜓正性慕。規(guī)旺章制紋度應(yīng)惕是明付確和謊有連磁續(xù)性櫻的，愈執(zhí)行滲過程巨必須齊公正梳。補(bǔ)償熊公正如果松由于哀集體壇的原樓因而包對(duì)個(gè)怎人造油成傷占害，勸個(gè)人鹽應(yīng)得若到補(bǔ)糕償。續(xù)上評(píng)價(jià)至：道德溝的公蔬正觀梨以法習(xí)律和托規(guī)章瀉制度特為依召據(jù)，擇更接恰近法沫律區(qū)邪域，痛管理想人員悲必須繼對(duì)各弓種因理素加悠以界延定，叼以確縫定對(duì)劈燕待每咬一個(gè)檔個(gè)體映都是伏公正紋的。保護(hù)滿了那溫些未慢被充瓦分代清表或蠅缺乏尚權(quán)力侍的利法益相綱關(guān)者衰的利欺益?？赡芘２焕谂嗖祓B(yǎng)員謠工的炎風(fēng)險(xiǎn)部意識(shí)羊及創(chuàng)乖新精莫神。（4）社遍會(huì)契抽約整忘合理阻論認(rèn)為伴：應(yīng)當(dāng)灘根據(jù)實(shí)證壞因素（是扛什么彩）和規(guī)范港因素（應(yīng)閣當(dāng)是衛(wèi)什么劍）制明定道搭德決狀策，路其基避礎(chǔ)是殃兩種闊契約逗的整拘合。只要朝按照遠(yuǎn)企業(yè)叼所在輩地區(qū)組政府巧和員窗工都絮能接譯受的煎社會(huì)盛契約房誠(chéng)所進(jìn)鑰行的促管理益行為貞就是愉道德堆的。管理茶道德兔困境實(shí)踐竹中，蔬大部俯分生譜意人皮對(duì)道焦德行立為持壩續(xù)持功利忙態(tài)度。但蹤蝶功利暴觀為泛大多蟲數(shù)人填的利普益犧吉牲了慨少數(shù)蠟人利典益。死而強(qiáng)損調(diào)個(gè)人虧?rùn)?quán)利擱和社爬會(huì)公口正的快思維正成夕為一漲種趨似勢(shì)。依據(jù)析個(gè)人軟權(quán)利先和社磨會(huì)公嗽正等橋標(biāo)準(zhǔn)隨制定撈決策壓，比舉按照描功利境標(biāo)準(zhǔn)耽定決紅策，提具有酒更大幣的模糊異性，也治更為籮困難貸。①不僅駐把遵淋守道雪德規(guī)房誠(chéng)范視昂作組糊織獲鑰取利蹈益的疊一種羊手段者，而云且更草把其租視作緊組織笨的一借項(xiàng)責(zé)桿任；②不僅友從組乏織自案身角孝度更冤從社粱會(huì)整搏體角決度看參問題斬；③尊重蓮所有塔者以程外的蛋利益罵相關(guān)茄者的策利益公；④不僅旬把人忍看作朝手段瞇，更偏把人蚊看作日目的懷；⑤超越摔法律禾的要脖求，碌能讓池組織鋒取得襖卓越股的成開就；⑥具有判自律兩特征西；⑦以崇鮮高的忽組織偵價(jià)值盯觀為令行為南導(dǎo)向封。4.1.3道德管理的特征“人應(yīng)網(wǎng)該永牽遠(yuǎn)把堪他人騰看作蒸目的微，而辣永遠(yuǎn)低不要莫把他招人只羊看作馬實(shí)現(xiàn)擁目的松的手須段?！?-蝴--康德“我們洗努力蒙記住悲藥品湖是為麻人的顫，而外不是辭為了省利潤(rùn)道。如物果我墓們記陵住了牲這一秩點(diǎn)，催利潤(rùn)滾也就闊來了飛，而怠且總雕是會(huì)木來。礦我們驅(qū)記得壞越牢介，利沸潤(rùn)就待越大辜?！?-芝--喬治·W·默克影響因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度組織結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為4.1.4影響管理道德的因素前慣啟例慣例原則只有箭在符凱合個(gè)斥人直韻接利粥益時(shí)脊才遵違守規(guī)劉則嚴(yán)格陷遵守圖規(guī)則若以避豬免受返到物攔質(zhì)懲冶罰通過耍履行返個(gè)人溫允諾域的義沉務(wù)來葵維持機(jī)傳統(tǒng)室秩序做周虧圍人覽所期衣望的北事遵循史自己現(xiàn)選擇擦的道贈(zèng)德準(zhǔn)備則，擦即使秀它們憐違背俗了法膏律尊重狹他人魯?shù)臋?quán)洗利，探置多奧數(shù)人白的意跑見于橫不顧犁、支氧持不罰相關(guān)蜻的價(jià)賓值觀慕和權(quán)種利，他不管歲是否魯符合損絕大責(zé)多數(shù)濁人的酒意見水平階段篇描述（1）道所德發(fā)覽展階蠻段道德哈發(fā)展斥階段卸分析收結(jié)論人們誦逐級(jí)寨通過掌道德蒜發(fā)展吩的六迅?jìng)€(gè)階報(bào)段，母而非袍跳躍復(fù)式前磚進(jìn)；道德千發(fā)展鞏可能龜會(huì)停遮止在則任一營(yíng)階段或上；大部布分成砌年人贈(zèng)處在面道德爛發(fā)展山的第趟四個(gè)夕階段浮上；管理漢者達(dá)鏟到的獅階段夜越高仆，越暈傾向葡于采陰取符是合道壯德的杠行為銳。（2）個(gè)捎人特黨征有兩脅種個(gè)綢性變鵲量影也響著惱人們哲的個(gè)磚人行死為：自我憑強(qiáng)度衡量飽一個(gè)展人的巾信念牌強(qiáng)度趕。自我后強(qiáng)度悔高的穩(wěn)人更壓可能很克制鄰自己懼的沖懼動(dòng)，件做他惜們認(rèn)夾為是涌正確橡的事剛。控制宮中心衡量?jī)羧藗儽滔嘈抛肿约嘿v掌握肚自己焰命運(yùn)告的程曾度。分內(nèi)在惱控制牧中心和外在爽控制箏中心。具有堂內(nèi)在攪控制武中心修的管棉理者疏將比沸那些驢具有撿外在源控制化中心責(zé)的管貍理者明，在貪道德滾判斷顫和道取德行蹄為之驕間表僻現(xiàn)出禍更大配的一攏致性敞。（3）組規(guī)織結(jié)吩構(gòu)變紫量組織怠結(jié)構(gòu)鄉(xiāng)豐設(shè)計(jì)鑼中如漲果能儉使模夏糊性端和不溪確定貸性最勢(shì)小，樣并不真斷提派醒管替理者除什么映是道催德的晚，什梨么是儉不道添德的風(fēng)，就燥更可仆能促楚進(jìn)道眾德行文為。組織摔結(jié)構(gòu)百變量組織兆結(jié)構(gòu)艱設(shè)計(jì)努的明瞧晰性正式辣的規(guī)守章制跌度、稅職務(wù)生說明選書、揀道德守準(zhǔn)則昌等；上級(jí)竄的行巷為績(jī)效辮評(píng)估踐系統(tǒng)生的關(guān)律注點(diǎn)觀（過捐程？景結(jié)果?。?）組源織文暖化組織層文化蜓的內(nèi)拾容和有力量褲也會(huì)消影響胡道德餃行為允。從內(nèi)容上，誤高風(fēng)尖險(xiǎn)承艱受能悠力，勢(shì)高度割控制拳和對(duì)鈔沖突表高度鋸寬容越的文侍化更尸有可讀能促魂成管籮理者塑的道享德行漁為；從力量上，態(tài)強(qiáng)組右織文司化比張弱組令織文底化對(duì)岔管理進(jìn)者的田影響間更大慕。（5）問衡題強(qiáng)偶度問題期強(qiáng)度危害羽的嚴(yán)重耗性對(duì)不敵道德乏行為的愛輿論危害喉的可能暑性后果肥的直接周性對(duì)受談害者美的接近刪程度影響的集中性嚴(yán)重慰程度影響盒面多少贊人認(rèn)忽為┅實(shí)際剃發(fā)生門可能造成付危害引可能行為-結(jié)果值間的時(shí)招間間能隔受害碌（/益）亭者-決策猛者距甚離受影叮響人月數(shù)的集洪中度甄選道德摩準(zhǔn)則瞇和決該策規(guī)用則高層俘管理其者的檔領(lǐng)導(dǎo)類（表率+獎(jiǎng)懲）設(shè)定珍明確棉現(xiàn)實(shí)吳的工米作目殖標(biāo)道德遵培訓(xùn)綜合石績(jī)效點(diǎn)評(píng)價(jià)獨(dú)立東的道監(jiān)德審認(rèn)計(jì)正式肌的保街護(hù)機(jī)久制4.1.5改善員工道德行為的方式有德有才，破格重用；

有德無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；

無德無才，堅(jiān)決不用。蒙牛麥道替公司魄的道丹德準(zhǔn)津則個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司的資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的，有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事情對(duì)我們更有利。表：蓮作為軌決策蠢規(guī)則登的12個(gè)問違題（La廈ur誓a諒Na抽sh）你準(zhǔn)確地確定了問題嗎？如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定問題？這種情形原本是如何發(fā)生的？作為一個(gè)人和公司的一員，你忠于什么人和什么事？在決策時(shí)你的意圖何在？這一意圖與可能的結(jié)果有何差距？你的決定或行動(dòng)可能傷害誰？你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問題嗎？你有信心認(rèn)為你的立場(chǎng)不僅看來正確，即使長(zhǎng)期也正確嗎？你能問心無愧地把你的決定或行動(dòng)透漏給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事會(huì)、你的家庭以及整個(gè)社會(huì)嗎？你的行動(dòng)在被人理解的情況下有什么可能的后果，在不被人理解的情況下又如何？在什么情況下你將容忍反對(duì)意見？?jī)?nèi)容Content>>>4.2.2兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀24.2社會(huì)責(zé)任4.2.5社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)5社會(huì)鼠義務(wù)棕、社棋會(huì)響徹應(yīng)與圖社會(huì)島責(zé)任社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任如果者企業(yè)巡壽在承支擔(dān)了法律洲和經(jīng)些濟(jì)義蜓務(wù)的前雨提下健，還環(huán)追求全對(duì)社會(huì)世有利微的長(zhǎng)申期目區(qū)標(biāo)的緩義務(wù)，我菠們說坊企業(yè)體是承身擔(dān)了倘社會(huì)亂責(zé)任槐的。4.2.1社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)暢義務(wù)抱、響半應(yīng)、乳責(zé)任社會(huì)正義務(wù)克：企業(yè)帝履行若法律桐和經(jīng)養(yǎng)濟(jì)責(zé)失任。社會(huì)超響應(yīng)：企答業(yè)不為僅履熟行了蕉社會(huì)竹義務(wù)茅，而暴且具坐備適喂應(yīng)不援?dāng)嘧兊乃旧鐣?huì)鼠環(huán)境歪的能賀力。社會(huì)渠責(zé)任：僅倘從事紋使社希會(huì)變凱得美英好的前事情猛，而月不做贊有損冊(cè)于社識(shí)會(huì)的罩事情吵。社會(huì)誤責(zé)任懼與上慮二概傭念相書比，東加入削了一夫種道盟德因圓素。企業(yè)稈社會(huì)切責(zé)任孩塔慈善責(zé)任做公益事業(yè)無強(qiáng)制性向社區(qū)貢獻(xiàn)資源提高生活質(zhì)量道德責(zé)任講道德社會(huì)強(qiáng)制有義務(wù)做正確、公正、平等的事情避免傷害法律責(zé)任遵守法律法制強(qiáng)制法律是對(duì)與錯(cuò)的社會(huì)法典根據(jù)游戲規(guī)則玩游戲經(jīng)濟(jì)責(zé)任獲利市場(chǎng)強(qiáng)制所有事物的基礎(chǔ)4.2.2兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀古典罪觀（角或純流經(jīng)濟(jì)刻觀）社會(huì)訴經(jīng)濟(jì)陰觀（1）古翠典觀理由：大部少分經(jīng)亮理是途職業(yè)海經(jīng)理穗，他怎們僅翠僅對(duì)污股東貍負(fù)責(zé)度，而遼股東慌僅關(guān)逢心一集件事日：財(cái)川務(wù)收樸益率廈。公司倦承擔(dān)組了社腿會(huì)責(zé)恥任，衛(wèi)會(huì)耗音費(fèi)成闊本，策這些啊成本戴會(huì)最灘終轉(zhuǎn)鬧嫁到閑不同霧對(duì)象清頭上薯；公司姿經(jīng)理賤不一敞定具守有決游定社仇會(huì)是稈什么沉樣的積專長(zhǎng)躍。支持歐者：米予爾頓·弗里宏德曼連（Mi篇lt親on植F蔽ri宵ed詠ma鄰n）<經(jīng)濟(jì)沈?qū)W家陡、諾龜貝爾夾殊榮夾獲得處者>主張：管剝理當(dāng)貪局唯叔一的吵責(zé)任玩就是筆使利習(xí)潤(rùn)最省大化誕。弗里掩德曼孫并不笑是說持組織豈一點(diǎn)擦都不銳應(yīng)承罪擔(dān)社返會(huì)責(zé)鹽任，走而是妙承擔(dān)聲責(zé)任閉的范匆圍僅閘僅限披于為故股東舒實(shí)現(xiàn)舉組織牲利潤(rùn)丘最大粗化。續(xù)上（2）社后會(huì)經(jīng)醋濟(jì)觀觀點(diǎn)：時(shí)勢(shì)代變務(wù)了，憤社會(huì)恥對(duì)公石司的斤預(yù)期六也在播改變單，公寫司不胸再只黑是對(duì)竟股東攝負(fù)責(zé)翁的獨(dú)授立實(shí)談體，扇它還烘要對(duì)辣建立刑和支蘿持它規(guī)們的宇更大蜻的社晝會(huì)負(fù)尺責(zé)。一位虎持該近觀點(diǎn)棋的作董者曾膽說過謹(jǐn)：“利潤(rùn)航最大耳化是浴公司箏的第抹二位涂目標(biāo)湖，而饅不是呼第一模位目軟標(biāo)，比公司宋的第存一位未目標(biāo)快是保劇證其弟身的視生存滲。”認(rèn)為:古典復(fù)觀的河主要行缺陷燃在于械他們罩僅關(guān)命注短期落收益,而管蠶理者午應(yīng)關(guān)縱注長(zhǎng)期宇資本蠢收益顏?zhàn)畲蟀不?。續(xù)上社會(huì)狡為企油業(yè)的天生存嫩和發(fā)見展提斬供了寺土壤厘，企揪業(yè)在滿力所鎖能及拳的范縣圍內(nèi)籃進(jìn)行氧一些趣對(duì)社欠會(huì)有騰益的拆活動(dòng)樹，履刻行社錯(cuò)會(huì)責(zé)惜任相辣當(dāng)于鄭對(duì)企賺業(yè)的喪投資功。雖開然短特期內(nèi)鏈，這紗些投般資增悲加了肢企業(yè)膚的成情本，新犧牲鳥了企農(nóng)業(yè)的創(chuàng)經(jīng)營(yíng)撥業(yè)績(jī)轟，但坦從長(zhǎng)挪遠(yuǎn)看感，由語于這充種投聲資改廚善了晌企業(yè)遵在社晃會(huì)中莫的形蒜象，脂得到燙了消生費(fèi)者客的高遼度評(píng)勺價(jià)和方認(rèn)可擋，吸仰引了叢大量俗的人開才，帶使企破業(yè)取芽得了防興旺舌發(fā)達(dá)賞的條西件。公眾期望長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)公眾形象更好的環(huán)境減少政府管制責(zé)任與權(quán)力的平衡股東利益資源占有預(yù)防勝于治療贊成的理由違反利潤(rùn)最大化原則淡化使命(提高生產(chǎn)率)不能補(bǔ)償成本權(quán)力過大缺乏技能缺乏明確的責(zé)任缺乏廣泛的群眾支持反對(duì)的理由4.2.3贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的理由A:沒有閥足夠刑的證鴨據(jù)表清明，馬一個(gè)隊(duì)公司頂?shù)纳缢?huì)責(zé)間任行購(gòu)為明頑顯降夏低其夏長(zhǎng)期姻經(jīng)營(yíng)坑績(jī)效刮。在市筒場(chǎng)規(guī)勿范的竊前提民下:多數(shù)植情況通下，盾社會(huì)癢責(zé)任背活動(dòng)井使企磨業(yè)的娘短期補(bǔ)利潤(rùn)愉降低桂，但街力所告能及怨的一輕些社毒會(huì)責(zé)麻任活振動(dòng)的假承擔(dān)鬧則有路利于搖企業(yè)朝長(zhǎng)期兆經(jīng)營(yíng)侮績(jī)效豆的改惰善。Q:社會(huì)稀責(zé)任成是否模會(huì)降消低一螺個(gè)公好司的岔經(jīng)營(yíng)奴績(jī)效喜？4.2.4社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)績(jī)效企業(yè)休對(duì)投焦資者腸的責(zé)餡任企業(yè)辰對(duì)員朽工的幸責(zé)任企業(yè)疲對(duì)消攤費(fèi)者加的責(zé)良任企業(yè)倚對(duì)競(jìng)壘爭(zhēng)對(duì)撐手的悠責(zé)任企業(yè)唱對(duì)政平府的縱責(zé)任企業(yè)吧對(duì)所災(zāi)在社居區(qū)的嚇責(zé)任企業(yè)仆對(duì)環(huán)松境的怪責(zé)任4.2.5社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大圖:企業(yè)希社會(huì)桶責(zé)任士觀的界歷史啄發(fā)展補(bǔ)充晉一:利益預(yù)相關(guān)稼者簡(jiǎn)介利益湊相關(guān)汁者指移影響舞企業(yè)納的決棗定、擊政策打和經(jīng)披營(yíng)或輔是受礦到企挑業(yè)的時(shí)決定修、政授策和怕經(jīng)營(yíng)列影響囑的個(gè)拆人及饞組織迅。補(bǔ)充姨二:利益灣相關(guān)含者分識(shí)類內(nèi)部股東枯以及籮企業(yè)壘所有訂者、廊員工外部資本站市場(chǎng)宋利益券相關(guān)狹者：銀瘡行、哈債權(quán)醫(yī)人、搭債務(wù)灶人、應(yīng)證券戀市場(chǎng)貼等市場(chǎng)癢利益頌相關(guān)施者：顧找客、婆供應(yīng)癢商、瓣競(jìng)爭(zhēng)朝對(duì)手畏、合譯作者歇、行蓋業(yè)協(xié)更會(huì)等塞。社會(huì)霸利益摸相關(guān)類者：工晌會(huì)、餡社區(qū)痛、社宜團(tuán)、膜宗教嘴及黨欺派、場(chǎng)新聞?wù)浇榫彽取Ｕ疄V利益和相關(guān)倡者：國(guó)淡內(nèi)外廚政府來、各瓶級(jí)政特府、峰政府鴨各部櫻門（非工商寺、稅考務(wù)等騰。）企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)者合作者行業(yè)協(xié)會(huì)銀行債權(quán)/務(wù)人政府社會(huì)團(tuán)體社區(qū)宗教黨派新聞媒體市場(chǎng)資本市場(chǎng)社會(huì)利益育相關(guān)瞎者示蔥意圖（1）企枝業(yè)對(duì)貪投資剝者的腹責(zé)任企業(yè)蜓首先扇要為饅投資企者帶錯(cuò)來有純吸引型力的共投資貌報(bào)酬棟。企業(yè)件要將產(chǎn)其財(cái)近務(wù)狀霧況及捉時(shí)、誼準(zhǔn)確燥地報(bào)旦告給來投資蕩者。（2）企估業(yè)對(duì)縱員工蘿的責(zé)曾任不歧識(shí)視員往工定期韻或不炭定期朗培訓(xùn)滑員工營(yíng)造痛一個(gè)漆良好捧的工祖作環(huán)糕境善待悄員工兵的其騾他舉佳措案例冶：摩各托羅極拉如課何以第人為伸本摩托慕羅拉噸的以格人為牌本體較現(xiàn)為肯定銅個(gè)人雀尊嚴(yán)耽、實(shí)榆施充妻分的累培訓(xùn)閉、創(chuàng)薦造無址偏見蚊的工婚作環(huán)掌境、燥關(guān)心團(tuán)每個(gè)竭人的畫成長(zhǎng)楊和個(gè)誰人前偽途、釣為每管個(gè)員益工創(chuàng)緩造事圾業(yè)成蝦功的任條件諒和體蹲驗(yàn)成失功的未成就運(yùn)感。員工執(zhí)還享嘴有充分系的隱槳私權(quán)，員著工的肥私人蜂資料銀，只讓有在之征得肯本人危同意梨后才懇能對(duì)墾外公奏布。摩托纖羅拉匙制定匯工資藝報(bào)酬泡時(shí)所碗遵循心的原米則是“論功規(guī)定酬”，員累工有皮機(jī)會(huì)桿通過猾不斷熔提高票業(yè)績(jī)濤水平尿而獲披得加旋薪。淚在評(píng)芬級(jí)加鑰薪過面程中破真正陣做到閑公平聾、公堪開、因公正迷。案例拍：摩旺托羅匆拉如洗何以翼人為驕本摩托夸羅拉首為員竄工創(chuàng)擇造良昆好的物質(zhì)唉文化答環(huán)境半和制書度文舌化環(huán)簽境。摩餡托羅繩拉為池員工猾提供我每年麥８０座小時(shí)株的帶冬薪休期假，腸以保冒證員津工的滴身心皇健康攀和良僑好的顆工作勢(shì)狀態(tài)岔，公疊司通釀過員培工援應(yīng)助計(jì)斧劃向寄員工妻及其否家屬讓成員收提供俱心理雄健康口咨詢廉，舉祝辦健壁康和前保健餃教育齒，摩特托羅牽拉員蝦工享認(rèn)受所民在國(guó)校政府屑規(guī)定孩的所仍有醫(yī)值療、照養(yǎng)老改、失劍業(yè)等撥保障妻。公司員還實(shí)施特開放隙的溝雅通制銜度，隨疫時(shí)了御解和柄關(guān)注閉員工緞中存刑在的逝各種惑問題沿，公河司領(lǐng)茅導(dǎo)認(rèn)眉真聽那取員沙工的驚改善歲意見碧，員白工可廢以通泛過各繁種渠怎道了驕解公煩司的技有關(guān)浙政策帽以及門生產(chǎn)還經(jīng)營(yíng)跨、管拿理業(yè)村務(wù)、巾教育源培訓(xùn)低等方姐面的費(fèi)情況蒙，員全工可著以根勿據(jù)個(gè)睛人情買況選拴擇不欄同的旬直接堤溝通故方式捧參與“總經(jīng)趁理座除談會(huì)”、“懇談胡會(huì)”、“業(yè)績(jī)所報(bào)告史會(huì)”、“對(duì)話際會(huì)”。公臂司創(chuàng)沙辦了《大家佳庭》報(bào)，忍通過“我建睬議”、“暢所癥欲言”等欄絞目反揉映個(gè)煉人意陵見或撿提出鬧合理崗化建臂議。在摩橫托羅征拉，教育抹培訓(xùn)既是堅(jiān)公司朱的責(zé)滔任，璃也是悅員工同個(gè)人般的權(quán)賣利和勺發(fā)展乘機(jī)會(huì)肆。培鍋訓(xùn)課棍程包肅括摩所托羅返拉發(fā)挎展史龜、企徐業(yè)文元化、施員工筍教育也與發(fā)懶展計(jì)宴劃、電公司烏人力笑資源壤部的纖相關(guān)淘政策桂、公利司的冷規(guī)章電制度屯及獎(jiǎng)缺懲條次例。淋公司鋪每年慣為每脅個(gè)員制工提墻供各濫種層過次的爺在職腰培訓(xùn)旗，使畏員工呢在技債術(shù)、彈知識(shí)炮和能增力上息不斷列提高歌，故吹此摩耽托羅樂拉在久同業(yè)妻競(jìng)爭(zhēng)鋪中一概直保腸持領(lǐng)姥先地逃位。（3）企淡業(yè)對(duì)鋼消費(fèi)冤者的而責(zé)任提供擴(kuò)安全抗的產(chǎn)梳品提供婆正確役的產(chǎn)壞品信續(xù)息提供甚售后名服務(wù)提供俗必要債的指騙導(dǎo)賦予齡顧客夜自主梳選擇羞的權(quán)襪利案例談：“雀巢界、肯粥德基樂、亨壁氏”在華增危機(jī)胖公關(guān)敲得失莫比較面對(duì)滴危機(jī)挑的態(tài)礙度，熊雀巢獲傲慢想、肯闖德基常誠(chéng)實(shí)望、亨車氏“燙亡羊扮補(bǔ)牢忘”三多大品帳牌在夫華的煎危機(jī)懲，都晶屬于塊突發(fā)脫性危暫機(jī)，拿三大對(duì)品牌沈在新米聞公潛關(guān)態(tài)悔度上旋，表貓現(xiàn)各診異：雀巢菌：漠似不關(guān)興心霉傲位慢無佩比在"問題汽奶粉"危機(jī)拾事件撫中，旗雀巢庸在新溉聞公坐關(guān)上絹的初宇始表慰現(xiàn)十州分消換極、農(nóng)甚至夠遲鈍阻，雀漫巢在效接到"中消必協(xié)"通知爺?shù)?5天時(shí)折間里拍，居簡(jiǎn)然沒濫有任住何媒化體公發(fā)關(guān)動(dòng)說作。找終錦于，"紙包叨不住添火"，在初事件袖被媒議體以睡互聯(lián)殖網(wǎng)速辰度廣蜘泛而門深入譽(yù)地曝嗓光后棟，雀機(jī)巢對(duì)甲來自汪媒體慚的種喇種詰松問（圣不管付是友窮好的遇采訪惹、還權(quán)是帶代刺的"問題"），膨依然徹沒有赴絲毫很新聞譽(yù)公關(guān)概行動(dòng)詞，仍悉然是漂沉默蔽、是裝回避價(jià)、是減漠不腰關(guān)心圈、是臂得過惡且過迫。伐傲慢匹的雀輕巢遭殖到了趟中國(guó)枕媒體紗鋪天踏蓋地蓮地批堡判，忠媒體泛動(dòng)用煉了要羅聞、映經(jīng)濟(jì)捧新聞盤、食插品健碑康行妥業(yè)新摘聞、洗評(píng)論禾等核維心版恥面，射從不農(nóng)同角敗度，疤對(duì)"雀巢眠事件"進(jìn)行亞了各館種言槍之有合理的謠批評(píng)滿?？系峦阂娮员偧页髠?cè)誠(chéng)很信以僅對(duì)“蘇罪丹紅惹事件幫”中飄的肯牛德基堅(jiān)就聰怪明多虜了，望肯德澤基作烘出了基以一灘個(gè)另洲所有繳人震恨驚的投動(dòng)作詞，即檢主動(dòng)桑向媒賞體發(fā)棗表聲塘明，摩“……，但置是非及常遺接憾，翼昨天紐奉在肯歲德基繪新奧上爾良鞭烤翅鍵和新爆奧爾重良烤大雞腿膊堡調(diào)很料中漠還是織發(fā)現(xiàn)搜了蘇撿丹紅芬（1號(hào)）罵成分盾”，僻肯德械基的歌這份絹聲明宮，主泄動(dòng)、泄誠(chéng)懇軍，表過現(xiàn)出痰對(duì)消茂費(fèi)者麥健康邪的重顫視，蜘迅速端在各聞大報(bào)偏紙頭殖版頭劉條、幻玉甚至蝴是社乒論上邪出現(xiàn)垃。最肯德口基就園自暴運(yùn)家丑斧，主戴動(dòng)承鉗認(rèn)“妨涉紅里”，午向消盟費(fèi)者歲致歉獵，肯時(shí)德基睜不掩嫂蓋、疤不逃卸避的冰真誠(chéng)由態(tài)度弱，在洋第一棄時(shí)間話贏得衡了媒絲式體的鎮(zhèn)關(guān)注療和支陳持，赴從新口聞公恰關(guān)角落度上味看，混無疑育是最仰明智澡之舉淡。亨氏漆：避祖嫌在達(dá)先，區(qū)辯解濱在后亨氏僻在事睛件初誤始作變出不潤(rùn)含"蘇丹刺紅一作號(hào)"的聲減明后千，沒平幾天及就在喂北京岔被查尤出亨鳳氏美得味源菊含有"蘇丹分紅一難號(hào)"，這問個(gè)事漸實(shí)對(duì)魔于亨延氏來觸說無童疑是逼自家策打自尖家嘴隆巴。社對(duì)歷于媒山體、符消費(fèi)鳳者來號(hào)說，角一個(gè)墓跨國(guó)潔企業(yè)柱表現(xiàn)料出這莖樣著昆實(shí)有姐些輕抵率的瓦態(tài)度尚，亨立氏的放誠(chéng)信餓令人陽懷疑悼，這眾種避懲嫌在壯先，壩辯解得在后溉的做系法，菌自然虹受到杏外界染的抨換擊，抄盡管谷亨氏智接下北來展撫開了顫強(qiáng)大朵的危燙機(jī)公隱關(guān)，葉但其測(cè)品牌絮形象忽已經(jīng)埋無法游恢復(fù)蓄到事界件前接的狀宜態(tài)了胖，但絞至少扁，亨鵲氏比池雀巢突表現(xiàn)渡要好忠些，貫知道"亡羊矛補(bǔ)牢".19棟88年10月25日，叼一架涉波音74綁7噴氣繞客機(jī)之從東儀京起敘飛，著飛往銅倫敦銜。機(jī)秒上，節(jié)只有肥一名場(chǎng)乘客創(chuàng)！這架欠飛機(jī)曉是英垃國(guó)航茅空公勸司所央屬多00赴8號(hào)班箱機(jī)。窩乘客資是日否本婦骨女大知竹秀盒子。破為什器么一靈架大澡飛機(jī)亮，竟橋只載絞一人鮮飛行翁？原來嚷，在瞧東京希等候誘這架失班機(jī)功的，馳本有19川1人，溫可是設(shè)這架圈飛機(jī)江因發(fā)字生故輛障將紗推遲繪起飛攝，其衣他19提0名乘州客都爪經(jīng)勸村說而門改乘喇別的必班機(jī)浮走了且，惟桑獨(dú)大終竹秀督子非00詳8號(hào)不廈乘。剪在此憂情況貞下，柴英航胃毅然賤決定們讓00枯8號(hào)班愿機(jī)在保修復(fù)徒后放局棄另駝外的翻商業(yè)詠飛行滋，只仙載著梨大竹糞秀子燙一個(gè)乖人，令開始煮了航餅程為13搏00姜0公里握、飛疲行時(shí)掉間為13小時(shí)撿的長(zhǎng)扭途飛懂行。晴大竹孤秀子刑被請(qǐng)蜘到頭環(huán)等艙代，15名服碰務(wù)員灶和6名機(jī)跳組人艘員專黨門為逼她一陵個(gè)人朽服務(wù)。她清享用睡了幾掠餐水?dāng)D煮大鑄馬哈魯魚、寸嫩煎喪豬肉斥，又立選看以了電敢影《落水》。在影睡意鉤朦朧榆中，由飛抵蝕倫敦駐。這一披次飛芝行，辰英航宣損失猾了10萬多疼美元淡?？傻鹗牵皡s贏配來了巨無數(shù)蠶人的蘭贊嘆廢。案例陽：只探有一泡名乘隔客的倆飛行【評(píng)析】龐大鳳一個(gè)拐飛機(jī)優(yōu)，載唇一人腥飛，店這簡(jiǎn)炭直太駱虧本枕了。亭然而滅，英葵航寧顫愿損驕?zhǔn)?0多萬榜美元斤，也乎要堅(jiān)珠持飛詳行。溉英航坦是不俘是太例不會(huì)智算這信筆經(jīng)抗?jié)~計(jì)了？錄不！待英航淋很會(huì)息算每蘇一筆膠經(jīng)濟(jì)葉賬，釀但同厘時(shí)又煉深知部美譽(yù)晃價(jià)更羊高。泥而且造，英硬航知逼道，器在提要高美懷譽(yù)度般后，超將會(huì)良吸引桶更多刪的人炊紛紛編要求頸搭乘雜英航巴班機(jī)尺，甚雨至非斷英航立班機(jī)培不乘墨，那吹收益桃是肯暢定比禽這10萬美心元更雜多的斧。這折是一沫筆長(zhǎng)父遠(yuǎn)的雪經(jīng)濟(jì)或賬。紹企業(yè)踐既應(yīng)介重視窄眼前典的經(jīng)余濟(jì)賬懷，更膀要重吧視算士長(zhǎng)遠(yuǎn)月的經(jīng)潑濟(jì)賬著。善溜算長(zhǎng)杰遠(yuǎn)經(jīng)懂濟(jì)賬儀者套，才幅稱得晉上是住眼光康遠(yuǎn)大饑的企羽業(yè)家久。（4）企遍業(yè)對(duì)柄競(jìng)爭(zhēng)描對(duì)手置的責(zé)另任在市陳場(chǎng)經(jīng)天濟(jì)下匪，競(jìng)濫爭(zhēng)是貍一種溜有序群競(jìng)爭(zhēng)利。企放業(yè)不旗能壓禍制競(jìng)淡爭(zhēng)，襲也不肥能搞精惡意限競(jìng)爭(zhēng)冠。企業(yè)掩要處禁理好踩與競(jìng)益爭(zhēng)對(duì)裝手的民關(guān)系掃，在拔競(jìng)爭(zhēng)共中合汗作，扎在合夫作中嶄競(jìng)爭(zhēng)瓶。有曬社會(huì)弱責(zé)任如的企解業(yè)不月會(huì)為傅了暫津時(shí)之旦利，帖通過溉不正柜當(dāng)手降段擠秀垮對(duì)豈手。（5）企蹦業(yè)對(duì)歐政府先的責(zé)橫任合法冒經(jīng)營(yíng)葡、照解章納雨稅企業(yè)需應(yīng)支伸持政到府的爺社會(huì)抵公益芳活動(dòng)衰、?；世驴訕I(yè)、隱慈善促事業(yè)顯，服待務(wù)社歐會(huì)?？煽诤蓸吩旯咎ぴ谌萸蛴写逡粋€(gè)努明確柜的長(zhǎng)聲期承社諾：嚴(yán)就是俘讓每撓個(gè)可姐口可確樂的吊業(yè)務(wù)臟單位錢都成需為當(dāng)師地模館范企信業(yè)公拒民，破讓可演口可振樂業(yè)較務(wù)所居及的片每一車個(gè)人留都能龜受益逼。通命過這吃種社者會(huì)責(zé)葛任，展可口善可樂衛(wèi)不斷照擴(kuò)大份品牌嘉的美攀譽(yù)度券和知拖名度缸。贊助肌公益臘是做暫“活里廣告睡”為了竭塑造侮“企腿業(yè)公葛民”蹲的積妙極形完象，類可口條可樂懸對(duì)公霧益活愁動(dòng)的深投入門可謂浙不遺嘴余力妙。在們中國(guó)格，從19竊93年開茶始，拌可口辜可樂振加入萍了贊助瘡“希楊望工文程”的行賀列，堤而且蔑多年慚來始蘿終如愚一。積截至20度04年，斤可口腰可樂懲公司訪已在瓦中國(guó)灰捐建仍了52所希銀望小莖學(xué)，10系0多個(gè)仍希望癢書庫(kù)宜，使6萬多蔽名兒悉童重螞返校爽園；所此外瓦，可溫口可李樂還端捐助艦成立識(shí)兩個(gè)雹江西賣可口館可樂偏希望浪之星少高中饒班，議并捐現(xiàn)贈(zèng)80熊0萬元毛支持方家庭純貧困谷的第顯一代繞農(nóng)村問大學(xué)廁生。20稱04年可尺口可舉樂又肯啟動(dòng)愛心蝕助學(xué)澡計(jì)劃，用座來幫直助廣久東省持各城至市的鈴困難掉家庭哄兒童怖重返嫁校園承：活奇動(dòng)計(jì)銅劃是訓(xùn)從“磁爽白腫酷兒屋愛心霞助學(xué)孟基金漸”中色，撥效出10萬元斑，獨(dú)躁立設(shè)麗置賬炸戶，君專項(xiàng)李用于女愛心弦檔案返中貧喝困少須兒助停學(xué)。蒼誠(chéng)如所可口鼠可樂孫中國(guó)攜有限癥公司鹽副總集裁唐笨韓生銜在首凍屆光耳明公再益獎(jiǎng)翅頒獎(jiǎng)讓會(huì)上笛所講落，可池口可辦樂將盲公益席事業(yè)蠢視為撈企業(yè)志整體看戰(zhàn)略工的一秘部分并。企栗業(yè)不錢僅僅湯是出絕錢而皆且出膠心，垃形成隸了完蹈善的燦公益舟事業(yè)境體系幫。案例括：可鹽口可同樂——品牌艱在公醬益活譯動(dòng)中醋提升通過耐贊助秩公益敏事業(yè)集，可風(fēng)口可志樂成搶功地隙在中耐國(guó)消垃費(fèi)者偉心目吼中樹予立起“認(rèn)弱真、炒積極屋、負(fù)消責(zé)”的企我業(yè)形誰象，燒讓自咱己成羽為社補(bǔ)會(huì)中喬的一譜員，所減少提受眾謀對(duì)外設(shè)來品郵牌可架能產(chǎn)破生的聾防御蜂心理糟，也聞使企達(dá)業(yè)品丑牌價(jià)哈值得絮到進(jìn)狡一步托的提耀升。在推動(dòng)途體育胳運(yùn)動(dòng)方面麻，可宅口可抓樂公笛司一寬直不姜余遺燈力，生并且也是全燒球的藏典范伯，從19掩92年起喚他們居一直雪支持捧奧運(yùn)體會(huì)，70多年港來也狀一直濕支持魯世界捷杯，偽同時(shí)貧廣泛柜贊助盟了40多項(xiàng)噸娛樂每活動(dòng)瞧。在中樂國(guó)還獻(xiàn)支持廉了20袋04年在圓北京臭舉行誘的奧澇運(yùn)火嘴炬接們力以倒及北督京20剪08年奧螺運(yùn)會(huì)脆的一躺些推倆廣宣避傳活間動(dòng)等等先?？蓴乜诳蓴鄻饭扑镜墓漠a(chǎn)品抬隨著紫業(yè)務(wù)擺的不圣斷發(fā)宰展也想逐漸諸深入伍人心外。另一清個(gè)方而面，張可口?？蓸焚Y也看碌到了公益鍬事業(yè)茄對(duì)企奧業(yè)品肌牌的地推廣仿起到測(cè)了廣撞告、啄促銷伸等形低式所座不能戶代替塌的作梢用。可術(shù)口可四樂雖升然銷倡量很劈燕大，趨但是聲在西豪部、特在邊咐遠(yuǎn)山咱區(qū)，活知道城的人浙就很賢少了癢?！罢鞯菈旁谀菂捫┑亓鲄^(qū)，淺只要金有可摧口可笛樂希幣望小綿學(xué)，叼當(dāng)?shù)鬲q的老芽鄉(xiāng)和刑孩子震就都檔知道禁可口蝦可樂般，可夠能他解們都袋沒喝葡過，