管理信息系統(tǒng)第十一章

第11章電子商務(wù)

第11章電子商務(wù)本章所講內(nèi)容如下：1.電子商務(wù)概述2.電子商務(wù)安全3.網(wǎng)上支付4.電子商務(wù)與物流5.電子商務(wù)法律與法規(guī)6.電子商務(wù)的發(fā)展本節(jié)所講內(nèi)容如下：

11.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)的發(fā)展歷程2電子商務(wù)的特點3電子商務(wù)的類型4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成5電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響6一、國際化組織對電子商務(wù)的定義1.聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC）關(guān)于電子商務(wù)諒解備忘錄對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。3.聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員（UNITRAL）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。11.1.1電子商務(wù)的定義二、世界著名公司對電子商務(wù)的定義

1.IBM公司的電子業(yè)務(wù)（E-business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到電子商務(wù)。2.Intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運作關(guān)系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運作電子化。電子貿(mào)易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與消費者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商業(yè)交易。

11.1.1電子商務(wù)的定義三、本書對電子商務(wù)的定義

1.廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。2.狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)帳、電子結(jié)算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。11.1.1電子商務(wù)的定義

1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)3.基于普及計算的電子商務(wù)11.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.商務(wù)門戶網(wǎng)站使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低，為企業(yè)建立領(lǐng)先于同行的競爭發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢條件，企業(yè)展示自己的品牌和形象不受任何限制。2.網(wǎng)絡(luò)多媒體信息的雙向互動與傳播擴(kuò)散功能，使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳上比以往便捷。這對企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場空間，擴(kuò)大知名度，提高競爭力具有重要意義。3.電子商務(wù)使商務(wù)活動效率大幅提高，企業(yè)享受比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。4.電子商務(wù)為實現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件。5.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。6.商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)，能提供客戶個性化消費需求的定制服務(wù)，以高效便捷的方式提供產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、用戶疑難解答等各種服務(wù)內(nèi)容。7.通過整合價值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。8.電子商務(wù)不受時間、空間、地域的限制，為客戶提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.1.3電子商務(wù)的特點一、按參加主體分類

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB）2.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC）3.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG）4.消費者與政府之間的電子商務(wù)（CustomertoGovernment，CtoG）5.消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC）二、按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)11.1.4電子商務(wù)的類型1.欠In憶te蜘rn亭et熊、I淚nt嚇ra放ne籮t或嬌Ex魄tr役an武et2.電子域商務(wù)棒用戶3.認(rèn)證該中心4.網(wǎng)上尊銀行5.配送襖中心11.1糖.5坡電呀子商纖務(wù)系只統(tǒng)的埋組成Internet客戶網(wǎng)上商家物流配送中心認(rèn)證中心銀行1.改變君商務(wù)的活動歇的方組式2.改變許人們顧的消穗費方描式3.改駕變企元業(yè)的徑生產(chǎn)箏方式4.古為傳夾統(tǒng)行歲業(yè)帶荷來一握場革輸命5.帶匠來一弟個全丑新的象金融期業(yè)6.轉(zhuǎn)錘變政臺府的界職能11.1局.6顫電怨子商筑務(wù)對酬社會斧經(jīng)濟(jì)蝴的影度響本節(jié)聯(lián)所講閘內(nèi)容呈如下庭：11貍.2侵電子油商務(wù)己安全電子商務(wù)系統(tǒng)安全要素1實現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略2電子商務(wù)安全技術(shù)31.仙信息澡的保敏密性2.警信息椅的完宰整性3.劍信息債的不彈可否皂認(rèn)性4.塞交易廢者身殊份的趙真實廁性11遲.2煉.1鍛電子怖商務(wù)毛的安喘全要啟素1.橡完善肥的管付理策賀略2.丹法律貝方面榮的保風(fēng)障3.醒社會五道德聰規(guī)范11肅.2秋.2皮實現(xiàn)洗電子您商務(wù)壩安全胳的策師略1.蛋防火院墻技胖術(shù)2.奔虛擬矮專用玩網(wǎng)3.等數(shù)據(jù)閃加密4.渴數(shù)字竄簽名5.牲CA牛認(rèn)證襖中心6.著數(shù)字遺證書7.雜SS姿L和夾SE列T協(xié)礙議8.棗IP挺Se朋c安科全標(biāo)袋準(zhǔn)11忍.2鈔.3投電子達(dá)商務(wù)仁安全炒技術(shù)本節(jié)皮所講雙內(nèi)容障如下球：11斬.3斥網(wǎng)上案支付網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成1網(wǎng)上支付的形式21.謝In朋te尋rn降et2.主客戶3.東商家4.緞客戶零開戶靜行5.妖商家仙開戶俗行6.竟支付中網(wǎng)關(guān)7.慌銀行知網(wǎng)絡(luò)8.欺認(rèn)證喂中心網(wǎng)上叼支付序系統(tǒng)象的構(gòu)患成認(rèn)證中心客戶商家支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)客戶開戶行商家開戶行Internet銀行網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上支付協(xié)議電子貨幣圖11-2網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成圖1.糕信用扭卡信用菌卡是沫銀行躺或其摧他財慎務(wù)機(jī)鎮(zhèn)構(gòu)簽獎發(fā)給掀那些袍資信克狀況黎良好召的人帝士的雙一種夜特制柜卡片來，持畫卡人束可憑市卡在殃發(fā)卡菠機(jī)構(gòu)齊指定察的商麥業(yè)機(jī)良構(gòu)消丑費。2.診電子夕支票電子元支票意是顯周示在木電腦兆屏幕蠅上的夫支票券。電宵子支方票的點使用囑者憑所借信膠用卡液或銀住行帳色號到忍提供摧電子考支票頂?shù)你y嘴行注則冊，煮才能御在網(wǎng)喪絡(luò)上朽生成戰(zhàn)電子毒支票屠。3.禍電子我現(xiàn)金電子喜現(xiàn)金條又稱城數(shù)字宮現(xiàn)金你，是燭以數(shù)兵字形丸式代呼表的武現(xiàn)金彩貨幣猛，具叛體是銷用一差串加妨密的降數(shù)字鳥來表算示現(xiàn)榴金。網(wǎng)上戒支付漆的形禿式11網(wǎng).4蠅電子療商務(wù)賺與物俱流電子商務(wù)與物流的關(guān)系1電子商務(wù)的物流模式2本節(jié)捏所講增內(nèi)容鄭如下毀：1.激物流縱是電嘉子商小務(wù)的婆重要棚組成列部分2.絮物流鍋是電響子商拼務(wù)的熊基本丙要素3.撞物流客是電使子商僵務(wù)的攜保證4.叔物流沙配送摩是制覽約電崖子商假務(wù)發(fā)彩展的跡瓶頸電子醉商務(wù)舅與物室流的衫關(guān)系1.袖自營笛物流自營何物流邊是指南生產(chǎn)惱企業(yè)彈借助溫于自江身的市物質(zhì)愈條件士（包輛括物怪流設(shè)殃施、潤設(shè)備冤和管酷理機(jī)許構(gòu)等帶）自呈選組墨織物咬流活限動。2.隨物流飄聯(lián)盟物流飾聯(lián)盟浮是物誘流方渣面通子過契誦約形燭成互著長要莫素雙潤向或叉多向練流動液、互丸相信霜任、菠共擔(dān)頃風(fēng)險魯、共財享收范益的置物流堤伙伴桂關(guān)系刻。3.見第三艦方物羽流第三礎(chǔ)方物沙流（Th碑ir閃d梁Pa域rt桿y已Lo丸gi腎st球ic之s，TP紀(jì)L/慮3P房誠L）也拒稱物習(xí)流代款理，工是指祥由交稱易供伏需雙爐方之揉外的老、獨蓮立性份、?？蕵I(yè)化價的物縮慧流組滴織（盜物流飾企業(yè)如）完勞成物斯流服婆務(wù)的合物流銳運作晝方式路。11湖.4款.2藏電冠子商僅務(wù)的扁物流彩模式本節(jié)匯所講舌內(nèi)容六如下垮：11紛.5薪電聰子商戶務(wù)法帽律與語法規(guī)國內(nèi)外電子商務(wù)法律體系1有關(guān)電子商務(wù)的特殊法律問題2在網(wǎng)兆絡(luò)商精品直壩銷或忌網(wǎng)絡(luò)錫商品校中介釋交易飽過程括中，輔買賣歡雙方舌、網(wǎng)雞絡(luò)交豪易中潮心、打網(wǎng)絡(luò)教銀行層、商缺戶、籃交易袖網(wǎng)站坑、認(rèn)刺證中線心都紹將彼糠此發(fā)史生業(yè)藥務(wù)關(guān)薄系，瓶從而銅產(chǎn)生扛相應(yīng)攔的法汽律關(guān)當(dāng)系。電子扮商務(wù)妨法律過體系述是將紋電子屬商務(wù)異建設(shè)持中涉蔬及的愁所有牙法律相，按鑼其內(nèi)稻在聯(lián)務(wù)系形喘成的摸有序錫集合添和科總學(xué)整較體，妹包括泳現(xiàn)有進(jìn)、應(yīng)在有和懷預(yù)計遷發(fā)展息的所月有電災(zāi)子商吃務(wù)涉袍及的旋標(biāo)準(zhǔn)掙與規(guī)級定。秒電子幕商務(wù)漁法律瘡體系沖包括斃的范貸圍很爬廣，兇整個轉(zhuǎn)立法迅體系遍大致拌可以花分為液四個效部分慨：基響礎(chǔ)規(guī)勵范、茂安全雄規(guī)范意、操需作規(guī)麥范和ED奮I規(guī)范覆。1.未國際跳電子猶商務(wù)遭法律健體系2.堅發(fā)達(dá)學(xué)國家畏電子江商務(wù)鎖法律渾體系3.贈我國筆電子汗商務(wù)可法律觀體系國內(nèi)夫外電枯子商孟務(wù)法然律體岔系1.圓電子恭商務(wù)統(tǒng)網(wǎng)站報建設(shè)煎及其館相關(guān)念法律耍問題2.天網(wǎng)上鈔交易繪主體東及市厘場準(zhǔn)舍入問相題3.用電子舞合同鹿問題4.逮電子定商務(wù)稼中產(chǎn)予品交藍(lán)付的融特殊維問題5.擠特殊蠅形態(tài)腦的電走子商恨務(wù)規(guī)乳范問跡題6.撫網(wǎng)上略支付喊問題7.把網(wǎng)上鴨不正填當(dāng)競侄爭與裙無形懂財產(chǎn)黃保護(hù)談問題8.財網(wǎng)上懸消費帽者權(quán)辰益保推護(hù)問海題9.程網(wǎng)上坑個人牛隱私調(diào)保護(hù)揪問題10蒙.網(wǎng)釘上稅堵收問車題11塔.網(wǎng)撈上交摧易法徹律適孩用和歐管轄登沖突艦問題有關(guān)轟電子濱商務(wù)確的特逃殊法帽律問垂題本節(jié)務(wù)所講免內(nèi)容蓬如下耕：11喚.6阿電子結(jié)商務(wù)猜的發(fā)直展電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1我國發(fā)展電子商務(wù)的對策21.僚電子