新聞應(yīng)急與危機公關(guān)

應(yīng)急與新聞危機

2011年11月4日新能源提綱一、通過企業(yè)危機門揭示媒體的真面目二、認(rèn)識我們企業(yè)的危機三、危機管理中的媒體應(yīng)對四、分享三個案例

國內(nèi)一半企業(yè)處于“十面埋伏”中企業(yè)在成長過程中會遭遇種種危機，危機已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)在成長過程中會遭遇種種危機，如政策危機、領(lǐng)導(dǎo)人危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、人力資源危機等。清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機管理課題組的一個研究報告揭示：“當(dāng)今中國，45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)?！边@就意味著有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中，危機已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。

“三桶油”近年來的危機事件中石油：2003年12月開縣井噴事件，2005年11月份吉林石化雙苯廠爆炸，2009年4月“工資清零”事件，2009年6月份江蘇LNG接收站模板滑落事故，2009年8月“團購門”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1蘭州石化爆炸事件；2010年7月大連油庫輸油管道爆炸，泄漏1500噸油入海大面積海域遭污；2010年10月大連新港碼頭油庫拆除油罐時發(fā)生火災(zāi)；2011年7月大連石化1000萬噸常減壓蒸餾裝置換熱器發(fā)生泄漏著火……中海油：2008年總經(jīng)理千萬年薪事件；2010年底海關(guān)事件；2011年5月38萬高薪事件；2010年6月蓬萊19-3漏油事件；2010年7月惠煉火災(zāi)事件；2010年7月綏中36-1平臺溢油事件；2010年10月錦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超標(biāo)事件……中石化：陳同海事件；天價吊燈事件；天價酒事件；8億元蓋別墅事件；多個地區(qū)的劣質(zhì)油風(fēng)波……中石化天價名片事件、茅臺酒事件、天價吊燈事件中海油38萬年薪事件中石油裁員事件、太陽宮團購門事件中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件中海油惠煉著火事件中海油綏中36-1油田關(guān)停事件形形色色的企業(yè)危機門中石化茅臺酒事件中石化茅臺酒事件中石化天價吊燈事件中海油38萬年薪事件中石腥油裁啦員事萍件、抽太陽忽宮團吃購門丹事件中石麥油大起連爆爪炸事政件中海碗油渤蒜海漏胞油事號件微博襯上的“核裂羊變式”的信型息傳硬播中海挖油綏情中36鼻-1停產(chǎn)晴事隊件中海常油惠沉煉著踏火事證件微博級第一渴時間暑公布僅信息——惠煉壺異味媒體耗總是恥被公鼻認(rèn)為許提供真實的信咳息；媒體繳總是抓充滿燙激情含地稱代表譯人民的觀桐點；媒體激總是質(zhì)疑撇政府的觀瓦點；媒體糾總是晝被公亦認(rèn)為麻是客觀敗、公直正的。實際塔上，籌媒體榴是什居么？在這嚷樣一崖個媒鳴體為沙王的呢時代…媒體菜的真咱面目椅是什名么?媒體療是一夸個饑窩餓的矮企業(yè)媒體削永遠(yuǎn)陸處于肯企業(yè)比的對駁立面媒體宰是既礎(chǔ)得利齒益集首團的商工具媒體田是以坐獲取圈費用槐為最主終目難的別指刊望與跌媒體曾成為房誠朋友提綱一、氣通過跳企業(yè)媽危機摘門揭離示媒再體的騙真面宿目二、拔認(rèn)識蘿我們臥企業(yè)舊的危限機三、途危機杰管理惰中的賣媒體謙應(yīng)對四、淘分享晉三個挑案例微軟覽距離參破產(chǎn)蝦永遠(yuǎn)叔只有18個月公！——微軟準(zhǔn)比爾.蓋茨“十眠年來搖我天方天思兄考的秋都是博失敗抄，對娛成功寧視而維不見納，也劉沒有香什么煙榮譽漿感、忠自豪爆感，釀而是眼危機倒感。智”——華為茶任填正非永遠(yuǎn)葉繃緊杏危機泄這根則弦比爾·蓋茨——浸“微軟注離破噸產(chǎn)永頁遠(yuǎn)只汽有18個月挽”海爾單張瑞桶敏——秤“懼”放（如泄履薄緣瑞冰伍戰(zhàn)戰(zhàn)棕兢兢玻）華為賓任正叢非——扇“我們饅今年討可能膛活不咸成了碧”……“三鹿陳”轟城然倒啄塌、奸“雙坐匯”枝瘦肉勻精、燦“哈害藥”朽污染浩門，金中央縮慧臺焰慣火、沈陽夸萬達(dá)者廣場懶火災(zāi)……“錯誤肅”在班所難扶免脂懼疤者生剩存我們鏡新聞丘宣傳根戰(zhàn)線因的同廢志在怖企業(yè)道危機欠中將砌扮演挽什么讀的角劈燕色?我們冠的企船業(yè)真謙的沒突有危散機嗎種？你準(zhǔn)糾備好豬了嗎?新能吳源點多貪面廣澤分公壺司多員工弟分散線項目煙多用工吹體制黎復(fù)雜柴油少生產(chǎn)東易燃昌易爆宋風(fēng)電叔政策途變化秧萬千建設(shè)減需與但地方戚打交頑道膊重點聚項目奴有諸作多不模確定否性我們奏的企佳業(yè)真質(zhì)的沒膽有危撞機嗎射？新能任源央企林能源堅企業(yè)打工而資項用夢工嚷政策奸等居等我們轎完全蚊具備京被媒直體關(guān)杰注的纖特征需防窯患未箱然完需馳建立稻危機撞應(yīng)對羨機制我們偷的企里業(yè)真揉的沒霉有危影機嗎售？提綱一、憂通過正企業(yè)排危機珍門揭載示媒箱體的江真面攀目二、碌認(rèn)識全我們支企業(yè)妙的?？鞕C三、啦危機婚管理唯中的襯媒體彎應(yīng)對四、桃分享當(dāng)三個魄案例問題如何惹刪除蝕百度拌上的群一個堡負(fù)面掩的帖瞎子？如何撤在總絡(luò)公司座網(wǎng)站咳上發(fā)得一份賀聲明燃？危機陶發(fā)生始時，岸值得牢注意抵的幾命個問務(wù)題:1、危佩機發(fā)僵生第計一時帖間哪返一塊害的報造道最舅可怕紐奉？2、項古目出汁了事慰情,記者挪第一晌時間覆會打逃哪的嗚電話牛？如依何應(yīng)壺對？3、第客一時券間是取否與澤公司默上級繪部門控負(fù)責(zé)親媒體裁的有瓦關(guān)人領(lǐng)員取變得聯(lián)溝絡(luò),統(tǒng)一國對外壓新聞批發(fā)布舟渠道撒和口搞徑？4、哪約些人餐員要全進入呢應(yīng)急渾狀態(tài)回，外委部媒碧體要惡求現(xiàn)昏場采嘉訪如嚷何接保待？5、現(xiàn)滋場工房誠作人展員如宮何與匠地方絮政府葡部門膊溝通派？通銳稿口任徑如宅何把展握？6、是蛛否需島要召痕開新女聞發(fā)斑布會累？誰偷是新未聞發(fā)懇言人饒？首先爺，如偉何認(rèn)屑識外垂部媒去體?學(xué)會啊辨別悠：一種是以熱自身晉利益熔為目壤的,不擇寇手段石侵犯捕企業(yè)逐利益,是企匹業(yè)經(jīng)壟營的音對立沿面。不要誼期望耍與他繳們成佛為朋倦友,他們歐是商繡人。恰他們風(fēng)以掙肅廣告媽費為稠最終澇目的拋。另一被種是主裕流媒錄體。顏他們倉給企耽業(yè)做野新聞敲，是該政治夾任務(wù)儲。對梁待這四種媒月體要選尊敬爬有加候，根饑據(jù)記癢者需單要提躁供各尊種便無利，逐樹立浮企業(yè)勵的良胞好形魯象，像讓記襪者幫葵助企禁業(yè)在沉新聞充界口報碑傳磁播。其次別，思老考受包眾最延關(guān)心走什么僻？中國室人民可大學(xué)勸教授扎胡百貞精在粱主持花“中肉國危拾機管距理現(xiàn)斗狀調(diào)宇查”綿時發(fā)浮現(xiàn)，虛在危盼機狀楊態(tài)下罪，媒呢體最著關(guān)注光的三番個核螺心議塌題分蹄別是剛：局面抖是否縮慧得到粘控制字？危機土為何范發(fā)生腰？危機央受害站者是將否得烈到了斧妥善帆安置凳？下圖具：渤敞海漏雀油事抹件的柔用戶只關(guān)注食度幾次是用戶內(nèi)關(guān)注鼓度的旦峰值勁，據(jù)默來自濃新的頌信息季（事繳實信漂息和仿意見跌信息繼）發(fā)焰布。肥信息惕來源穩(wěn)包括輸海洋黑局、王康菲盈、中孕國海溉油，價也包才括媒梳體評膊論員吸、記抗者、涼網(wǎng)友毯等。第三解，危寬機公倉關(guān)最聚好的側(cè)時機扛是什湖么時雄候？危機放媒體夏溝通劃策略用事下實說預(yù)話（5F的態(tài)承度）器：何時爸？何映地？迅發(fā)生看了什篩么事行？我們廢采取嶺了并媽將采貿(mào)取什紅么措算施迅速勞（Fa著st）真實神（Fa毅ct維ua用l）坦率丘（Fr陷an夠k）公正弦（Fa晌ir）友好社（Fr絲式ie榮nd穩(wěn)ly）核心眼信息菜：我們個是一效個負(fù)瘋責(zé)任役的企君業(yè)我們向有能恰力處搶理此降次危差機我們疾關(guān)愛螺員工痕、社雹區(qū)、襪環(huán)境我們瓣將于買各方朋合作柴做好魂善后目的孩：贏得臺輿論斧和公瓜眾的弊理解降低許危機么對企厲業(yè)的矮影響“9險11綢”后布邀什的單第一周份聲法明今天礎(chǔ)，美裂國發(fā)塘生了躺一起健全國淡性的椒悲劇孟。兩飲架飛昨機與孤世貿(mào)脂中心皂相撞賢，這惰是一絞場顯婦而易辣見的腫針對財美國櫻的恐壇怖主攻義事傅件。我已本經(jīng)同扛副總斧統(tǒng)、撿紐約片州州齊長以佩及聯(lián)貝邦調(diào)唱查局癥主管從等人握交換煌了意梢見?；笪疫€膝命令嚴(yán)聯(lián)邦互政府隨動用狡所有服的力墳量去度幫助轎遇難祖者和僅他們劉的家巡壽人，門并對書事件爬進行清全面喊調(diào)查殖，尋榆找罪典行的小策劃午者。決不徹允許鞋這種這針對凍美國土的恐弓怖主油義行擋徑繼尸續(xù)下謎去?，F(xiàn)在尊讓我盜們?yōu)榭顾离y剪者們侄默哀體。愿上育帝保羊佑遇場難者食，保捷佑他似們的朝家人貴，保庭佑我允們美鄙國。棟謝謝拿！事件行動承諾表示芝遺憾23分鐘尚啟動淘危機緩預(yù)案注，布補什44分鐘練對全爹國發(fā)憤表講蓮話中海僻石油鈔煉化梳公司榜惠州蝕煉油版分公拒司著笨火情犯況通槍報【字號謎：大旱中免小】20目11年7月11日凌韻晨4時10分，承惠州恢市大淹亞灣勉石化綠區(qū)中柱海石固油煉筍化有赴限責(zé)路任公泛司惠籍州煉走油分苦公司橡運行昂三部40恰0單元耀的重液整生占成油瓶塔底魔泵機勇械密雷封泄愧漏著標(biāo)火。該公芒司立益即啟冰動應(yīng)鍛急響稻應(yīng)，額同時甚啟動權(quán)溢油躍應(yīng)急喇響應(yīng)客。應(yīng)插急指需揮領(lǐng)赴導(dǎo)小瘡組第女一時欄間趕智赴現(xiàn)位場指巧揮。螞惠州峽煉油悟分公顆司、壓惠州偉市、刻大亞踩灣區(qū)羊管委驢會相栗關(guān)領(lǐng)追導(dǎo)也得迅速靈趕赴添現(xiàn)場訪，指冷揮、衣協(xié)調(diào)暴救援醉工作血。接適到火頃情報甩告后欲，中傅國海扮洋石勒油總土公司喇、中鏡海石桑油煉錯化與拒銷售蔥事業(yè)站部也贏緊急釘啟動暑應(yīng)急鋪響應(yīng)捎?；葜菖d煉油繼消防急隊、扁大亞壟灣消籠防隊序、石招化物效流消仗防隊倉、中羽海殼鴿牌消監(jiān)防隊葬等40余輛利消防醫(yī)車參錄加救撫援。僑現(xiàn)場松操作金人員嚷及時態(tài)切斷清進料攀，啟屆動工泄藝聯(lián)仙鎖，柱與其君他區(qū)他域進嗚行有紐奉效隔塘離，抽全廠彩外排雕系統(tǒng)惰全部懂關(guān)閉育，其動他生佩產(chǎn)單棄元降切量生妹產(chǎn)。無任切何廢巡壽氣排唱放，痛燃燒鏟產(chǎn)生巖的煙房誠霧為悼重整酷生成度油（佩汽油少組分島）的休燃燒耳氣體哈（主你要是迫二氧而化碳或）。惠州美煉油棟分公端司應(yīng)米急指蘿揮小匪組同骨時作登出恢投復(fù)安賽排：逝一是挪成立商技術(shù)煩組，否徹底候做好禾物料兵的收步集、撕清理槍以及尿現(xiàn)場可物理貫隔離媽等各協(xié)項措充施，病防止態(tài)次生鉛事故枕的發(fā)旬生。句二是核全力挨確保芬除運稻行三寧部40摘0單元痛外其尚他裝割置的柿安全考、平養(yǎng)穩(wěn)運叮行。跪三是奏盡快果做好瓶裝置德緊急匠搶修拖的各異項準(zhǔn)寬備工猛作。稀四是老會同暴地方浙政府詠妥善愈調(diào)控班石化玻區(qū)域鄰的交濱通及啞生產(chǎn)罪情況除，避喇免周綁邊群蝴眾受過到不垃必要袋的影朵響。截至9時，夕惠州區(qū)煉油另分公斬司運叮行三孤部40厲0單元弦明火院已撲嬸滅，故事故洋無人革員傷塵亡，坊無油轎品外些溢，漆所有挖消防產(chǎn)水已鎮(zhèn)引入揀事故貼監(jiān)控忌池，來廠區(qū)民各套志環(huán)保怨設(shè)施禍運轉(zhuǎn)脊正常漸，裝關(guān)置現(xiàn)郵場整災(zāi)體可森控。目前令，相昨關(guān)工撐作正見扎實雁有效懲推進袍，事絹故原澡因正開在進牲一步濁調(diào)查識。瀏覽洪次數(shù)處：17緞75來源苦：中罪國海伐油新焦聞中阻心述發(fā)布心時間敬：20擊11兔-0勉7-鄰11中?；\石油尋煉化仇公司拜惠州逼煉油北分公筍司著制火情末況通座報【字號糧：大藥中末小】惠州加煉油權(quán)消防衣隊、太大亞善灣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