重癥監(jiān)護病房的溝護患通技巧（護理禮儀課件）

重癥監(jiān)護病房的護患溝通技巧

護患溝通護士患者提高護理質(zhì)量護患糾紛良不良ICU的概述一、ICU的概念I(lǐng)CU即IntensiveCareUnit的簡寫,重癥醫(yī)學監(jiān)護,一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。設(shè)有中心監(jiān)護站ICU的臨床特點

(一).環(huán)境陌生、非人性化、燈光、機器較多、忙碌場景、病患死亡場景等。(二).疾病與治療心理負擔重：疾病本身、施救過程、施救副作用、焦慮、緊張(三).人際交往減少無陪伴、無歸屬感、孤獨和寂寞感

三、ICU收治的對象①嚴重創(chuàng)傷、大手術(shù)后及必須對生命指標進行連續(xù)嚴密監(jiān)測和支持者；②需要心肺復蘇者；③某個臟器(包括心、腦、肺、肝、腎)功能衰竭或多臟器衰竭者；④重癥休克、敗血癥及中毒病人；⑤臟器移植前后需監(jiān)護和加強治療者。病情好轉(zhuǎn)后，又轉(zhuǎn)回普通病房。

ICU護理工作的特點工作環(huán)境的特殊性工作量大護理人員短缺側(cè)重技術(shù)護理，缺少心理護理醫(yī)患溝通少設(shè)備技術(shù)性強、無法一一說明ICU護理工作的特點工作強度高集中了許多現(xiàn)代化的檢測和治療儀收治各種病情復雜，危重多變的患者，要求護理人員掌握多?？频尼t(yī)療護理基礎(chǔ)知識要求護士注意力要高度集中，及時掌握并準確判斷患者的病情變化，導致護士精神上高度緊張，身心疲憊

ICU患者的特點

ICU護患糾紛的原因(一).家屬及患者方面1.精神方面緊張、悲觀、失望2.心理失衡3.知識缺乏4.經(jīng)濟負擔過重5.過度疲勞6.溝通障礙7.宗教信仰8.對未來擔憂ICU護患糾紛的原因(二)護士方面1.客觀因素工作量大工作強度大重癥監(jiān)護病房的工作有嚴格的制度和程序2.溝通不到位

ICU護患溝通的技巧示例一．溝通技巧二、溝通的技巧示例護患溝通的技巧評價表一．溝通技巧（一）重視語言溝通（二）非語言性溝通的應(yīng)用

1術(shù)前約定交流方式

2書面溝通

2.1簡單圖片卡

2.2目光的交流

2.3面部表情

2.4步態(tài)

2.5適當?shù)挠|摸一．溝通技巧（三）開展嚴謹而規(guī)范的護理（四）重視與患者家屬的溝通

(五)保持病房環(huán)境的舒適二、溝通的技巧示例案例一：關(guān)于溝通中的紅綠燈原理案例二：溝通時機的選擇

總結(jié)溝通要充分考慮當時的情境。該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機動性，當患者病重或病痛不安難以接受外來信息的情況時，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通的效果。護士應(yīng)主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的