學校物業(yè)秩序維護服務實施方案

學校物業(yè)秩序維護服務實施方案

學生群體是國家的未來、家庭的希望、明天的社會棟梁，加強

安全管理，確保師生平安是物業(yè)服務的首要任務，也是每一位秩序維

護人員義不容辭的責任。安全是物業(yè)服務工作的靈魂，是物業(yè)服務工

作的重點和難點。為此，我們將結合學校安全管理的特點，制訂針對

性的秩序維護服務方案。

一、管理理念和目標

1、組建專業(yè)化人才隊伍，確保服務人員素質

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、

訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊伍。高素質的保衛(wèi)隊伍需要有

嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制好、

自我約束機制，保衛(wèi)人員只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考

核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高

素質。

2、建立健全管理制度，規(guī)范服務過程

以ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001

職業(yè)健康與安全管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據，建立健全切實

可行且符合的安全保衛(wèi)管理制度，并加強對保衛(wèi)人員的教育培訓，使

工作更加高效規(guī)范。

3、加強安全防范，做好治安聯防

視“安全”為“命脈”，結合校區(qū)的實際情況，采用“人防”、“物

防”與“技防”相結合，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項安全

防范工作。

4、強化消防管理，確保消防安全

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹

“誰主管、誰負責”的消防工作原則，建立三級防火責任制，做好防

火安全檢查，確保校區(qū)內的消防安全。

5、維護公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心,“服務”為目的，堅持“友善與威嚴同在，

服務與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護校區(qū)及周邊的公共秩序，營造整

潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范校區(qū)內的車輛管理，確保車

輛停泊有序、交通順暢、標識清晰、管理完善。

二、管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保衛(wèi)隊伍

保衛(wèi)人員管理的有效與否將直接影響校區(qū)的安全，甚至影響貴校

的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想

過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊

伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保衛(wèi)隊伍，堅持保衛(wèi)

隊員一日生活制度、應急備勤制度、軍體訓練等制度。保衛(wèi)骨干隊伍

從公司保衛(wèi)處挑選退伍軍人、黨員、班長等高素質的保衛(wèi)人員，其余

保衛(wèi)人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用，達到保衛(wèi)人

員形象上乘、技能專業(yè)、服務優(yōu)質，是校區(qū)一道亮麗的風景線。公司

提供具有較強市場競爭力的薪酬待遇，實行高薪高責，提高保衛(wèi)人員

的工作責任心，穩(wěn)定保衛(wèi)隊伍。同時注重保衛(wèi)隊員的思想教育和業(yè)務

素質的培訓，進行經常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，

定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及

安全保衛(wèi)技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操

作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保衛(wèi)服

務隊伍，確保出色完成校區(qū)的各項安全保衛(wèi)任務。

2、建立健全秩序維護管理制度

安全管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，

為此，我司介入管理后，將根據ISO9001質量管理體系、ISO14001

環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系的有關標準和

法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《教學樓門衛(wèi)

作業(yè)規(guī)程》、《學生公寓樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《行政辦公樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)

程》、《實訓樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《巡邏崗作業(yè)規(guī)程》、《保衛(wèi)隊員工作守

則》《保衛(wèi)人員安全作業(yè)手冊》、《保衛(wèi)隊員禮節(jié)禮儀規(guī)范》、《保衛(wèi)隊

員工作質量標準與考核規(guī)程》、《安全防火管理作業(yè)規(guī)程》、《滅火器材

操作規(guī)程》、《交接班管理作業(yè)規(guī)程》、《對講機使用管理作業(yè)規(guī)程》、

《緊急集合作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理作業(yè)規(guī)程》、《保衛(wèi)應急

管理作業(yè)規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有

法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公

司為保證校區(qū)內的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自

然災害等一系列的治安管理活動。根據貴學院是集行政辦公、教學、

生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點，我司將在日常管理工作中從如下

幾方面做好治安工作：

⑴堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以

人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對

校區(qū)進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校區(qū)，預防各類突發(fā)案

件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務。

⑵堅持校區(qū)內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。

⑶堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起

抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機結合，做到“內緊外松、

三防結合、定動互補、全員協(xié)防”，組成較為完善的治安防范體

系，為貴校創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公、教學及生

活環(huán)境。

⑷建立安全責任人制度，簽訂逐級安全責任書，落實安全責任，

定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現隱患及時

整改。

⑸在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，給予制止及時上報

有關部門處理。

⑹在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通

訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱

情服務，自覺接受社會和校方的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據《中華人民共和國消防法》、以及貴校的消防安全管理制度

及消防實際情況，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點和難點

來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內容包括：

⑴建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

⑵制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實校區(qū)重

要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

⑶加強消防設施設備管理，對校區(qū)內的消防設施設備實行定期檢

查，發(fā)現問題及時向有關部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待

投入使用的狀態(tài)；

⑷加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；

⑸建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預

案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹配合貴校保衛(wèi)部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學

生的消防安全意識和逃生自救能力；

⑺建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有

關的材料和記錄的檔案管理。

5、維護公共秩序，規(guī)范樓宇管理

根據貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特

點，進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責

任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。

三、人員編制及崗位設置

1、保衛(wèi)部組織架構：

2、崗位設置說明：

（1）“行政辦公樓崗、教學樓、學生公寓、實訓樓”為招標書中

列明的必須配置的崗位，設門衛(wèi)固定崗，24小時值守；

（2）巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、學生公寓、實訓樓為巡邏

重點；

（3）機動崗負責其他崗位人員休息時間的頂崗；

（4）保衛(wèi)班長負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處

理各類異常情況，同時擔負巡邏的職責。

3、人員編制說明：

（1）保衛(wèi)主管1人；

（2）保衛(wèi)班長2人；

（3）行政辦公樓門衛(wèi)2人；

（4）教學樓門衛(wèi)6人；

（5）實訓樓門衛(wèi)2人；

（6）機動崗3人；

（7）巡邏崗4人。

保衛(wèi)部總計人數為人21人。

4、各崗位工作范圍及要求：

（1）保衛(wèi)主管。全面負責保衛(wèi)部的日常管理工作，做好校區(qū)安

全管理策劃、實施、檢查、改進工作，抓好保衛(wèi)隊伍建設，加強保衛(wèi)

隊員培訓教育、檢查考核，及時高效處置各類突發(fā)事件；

（2）保衛(wèi)班長。負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，

處理各類異常情況，協(xié)助主管對保衛(wèi)隊員進行教育培訓、績效考核，

同時擔負校區(qū)公共區(qū)域巡邏的職責。

（3）行政辦公樓門衛(wèi)。24小時輪流值班，負責人員和物資進出

管理，負責來人來訪接待，維護行政辦公樓正常秩序。

（4）教學樓門衛(wèi)。負責做好教學樓的教學秩序維護及各項安全

防范工作，對進出教學樓的其他人員嚴格執(zhí)行詢問、盤查、核實、登

記制度，協(xié)助校區(qū)有關部門做好教學樓的管理工作；

（5）巡邏崗。巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、實訓樓為巡邏重

點；維護各樓宇內的安全秩序，盤查可疑人員，協(xié)助其他值班崗位做

好安全防范工作；

（6）機動崗。負責其他崗位人員休息時間的頂崗。

四、管理措施

（一）重點部位（行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓）

的管理

根據貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特

點，物業(yè)公司進駐后重點部位的管理將根據不同物業(yè)的運作特點區(qū)分

為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”，呈現出“內緊外松”的

管理特征，內部采取部分設關卡加人防、技防管理，杜絕安全隱患，

體現出不同時期的保安管理服務特色。

1、辦公時段管理

⑴“行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓”在正常的工作

時間內為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進

行嚴密監(jiān)控，將任務落實到各崗位，確保轄區(qū)內的安全；

⑵外來辦事人員的管理實施核查證件及登記制度，只能在規(guī)定的

辦事區(qū)域內活動，嚴禁到其他區(qū)域走動；

⑶注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內；

⑷充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗

與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系；

2、非辦公時段管理

⑴“行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓”在非辦公時間

內，對外圍出入口進行封鎖，謝絕一切外來人員入內，確因工作需要

進入一律進行嚴格登記；

⑵非辦公時間對出行的物品進行嚴格盤查，確認無誤后方可放

行，如有可疑必須上報相關領導妥善處理；

⑶若貴校內部工作人員因工作需要加班時，在出示相關證件確定

身份、填寫《加班登記表》后方可進入；

⑷每天對以上物業(yè)在規(guī)定下班時間1小時后，對樓層人員情況進

行一次徹底的清查，杜絕隱患；

3、根據現時貴校監(jiān)控設備尚未全面投入使用的情況，我方將以

“人防”作為安全防范的主要手段

（二）安全巡邏

1、全天24小時巡邏，每2小時對托管物業(yè)區(qū)域巡視檢查一次。

2、巡邏崗隊員要密切關注校園動態(tài)，發(fā)現安全隱患和影響治安

秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報告有關部門并及時處理。

3、制止未經批準，隨意在校園內張貼廣告和其它宣傳的行為，

發(fā)現有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應及時向當值班長和