書記在應(yīng)急專題會講話

書記在應(yīng)急專題會講話?書記在應(yīng)急專題會講話同志們主要任務(wù)是仔細(xì)貫徹市委、市政府的有關(guān)指示和會議要求，經(jīng)縣委、政府討論。

部署全縣便民服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行及值守應(yīng)急管理相關(guān)工作，并對以上兩系統(tǒng)有關(guān)學(xué)問作培訓(xùn)講解，切實(shí)把這兩項(xiàng)工作落到實(shí)處。

下面，講兩點(diǎn)意見。

一、關(guān)于便民服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行工作晉中市便民服務(wù)熱線正式開通，2023年11月30日。

意味著政府將全力以赴為市民服務(wù)，建筑24小時不下班的政府。

運(yùn)行一年來，縣通過晉中市便民熱線和政府網(wǎng)站公眾溝通平臺接受電子信件500余件，經(jīng)縣社會公共平安信息指揮中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門156件，落實(shí)48件。

便民服務(wù)熱線工作雖有起步，但極不規(guī)范，少數(shù)部門還存在熟悉不到位，工作不樂觀，人員不固定，信件答復(fù)敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的問題。

從今年1月1日，市政府已將便民服務(wù)熱線處理流程，納入政府網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)管理，此項(xiàng)工作將作為考核各縣總體工作的重要內(nèi)容。

各單位要高度重視，充分熟悉到便民熱線規(guī)范運(yùn)行的重要性，切實(shí)增加工作責(zé)任感。

縣出臺了縣便民服務(wù)熱線管理方法》組成以政府辦、信息中心、社會公共平安信息指揮中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各社區(qū)管委會以及各有關(guān)單位為成員的便民服務(wù)熱線聯(lián)動工作系統(tǒng)，為加強(qiáng)此項(xiàng)工作。

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)集中受理、分類辦理、分級負(fù)責(zé)、全面反饋方式，以政府網(wǎng)站便民服務(wù)熱線協(xié)同管理系統(tǒng)為連接紐帶，程序化辦理市政府下發(fā)的待處理信件、中國政府網(wǎng)站收集的信件以及晉中市市長信箱收到信件等，打造高效便民服務(wù)信息平臺，推動服務(wù)型、效能型政府建設(shè)。

必需統(tǒng)一思想，第一。

高度重視，充分熟悉便民熱線規(guī)范運(yùn)行的重要意義。

便民熱線是政府聯(lián)系群眾、便利群眾的有效組織形式和詳細(xì)工作方式，暢通民意渠道、解決百姓實(shí)際問題、打造服務(wù)型政府的重要載體。

便民熱線的規(guī)范運(yùn)行就是要進(jìn)一步提高便民熱線各聯(lián)動單位的整體業(yè)務(wù)水平，保證便民熱線的快捷、高效、暢通，更好地為群眾、為基層服務(wù)。

各單位要秉承為民、便民、利民理念，進(jìn)一步暢通民意渠道，傾聽民生訴求，強(qiáng)化政府責(zé)任，貫徹以人為本執(zhí)政理念和樹立為人民服務(wù)的公仆意識，切實(shí)解決群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，將保障和改善民生工作落到實(shí)處，又好又快推動和諧建設(shè)。

必需加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，其次。

強(qiáng)化責(zé)任，確保便民熱線工作作細(xì)作實(shí)。

各單位要把便民熱線工作作為重要工作來抓，做到熟悉到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。

各單位一把手便民熱線工作的第一責(zé)任人，要做到重大問題親自過問處理，嚴(yán)格落實(shí)工作細(xì)則、責(zé)任追究和監(jiān)督考核等制度要求，討論和處理群眾反映的突出問題，辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為工作順當(dāng)開展供應(yīng)頑強(qiáng)的組織保證。

各參會單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)和詳細(xì)承辦人員，并將人員名單及具體的聯(lián)系方式，包括住宅電話、辦公電話和移動手機(jī)號碼，1月16日前報(bào)回信息中心。

確定的人員將作為詳細(xì)責(zé)任人，負(fù)責(zé)所管轄范圍的便民熱線各項(xiàng)辦理工作，確保此項(xiàng)工作落實(shí)到基層和責(zé)任人。

各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要真正擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)，加強(qiáng)全程督辦，并做到向縣政府準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果。

必需狠抓落實(shí)，嚴(yán)格獎懲，確保便民熱線工作層層到位。

為落實(shí)市政府對便民熱線的規(guī)范運(yùn)行要求，強(qiáng)化對聯(lián)動單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,第三。

提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,從今年開頭，全縣要根據(jù)《縣便民服務(wù)熱線工作考核方法》加強(qiáng)對便民熱線工作的監(jiān)督考核。

通過信件辦理時效性、群眾反饋滿足度、督辦性考核等方面，分月度和年度對各單位進(jìn)行考核，實(shí)行以百分為基數(shù)的考核制度，上不封頂，下不保底。

月度考核中，一次不達(dá)標(biāo)者，賜予警告，二次不達(dá)標(biāo)者，要求寫出書面報(bào)告，分析緣由，提出整改措施，三次不達(dá)標(biāo)者，全縣通報(bào)批判。

年度考核中，排名前三位的縣直有關(guān)單位排位前六名的將評比為便民服務(wù)熱線聯(lián)動先進(jìn)單位，由縣政府授予便民服務(wù)聯(lián)動先進(jìn)單位牌匾，并通報(bào)表揚(yáng)，評比結(jié)果后三名的取消當(dāng)年目標(biāo)責(zé)任制考核優(yōu)勝資