員工禮儀基礎知識培訓教材

1禮儀基礎知識培訓2017年9月28日GuangzhouMeikongElectronicTechnologyCo.,Ltd專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！2課堂守則3培訓目的

通過培訓學習，讓大家認識到禮節(jié)禮貌的重要性，了解工作禮節(jié)禮貌的基本常識，并能在后續(xù)的工作與生活中注意禮節(jié)禮貌，提升個人素養(yǎng)及公司形象。4從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家文明的象征。禮儀本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠5‘‘對個人而言，是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度?！畬径裕w現(xiàn)出一個公司的整體形象和整體素質(zhì)。禮儀：6‘‘我們誰都不愿與不懂禮節(jié)禮貌的人相處。隨時隨地，都需要禮儀！‘‘隨處扔垃圾隨地吐痰在公眾場合大聲喧嘩不排隊，插隊隨處吐痰講粗口，罵人傻逼等等。。。。。。。。。。。。7雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但現(xiàn)實中人都每時每刻都會根據(jù)你的著裝、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的著裝儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象：可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，也客觀地反映了個人精神風貌和生活態(tài)度，還如實展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，更代表著其所在公司的整體形象的一部分。著裝：81、員工在崗期間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。2、保持工作服整潔，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、未扣、脫線等現(xiàn)象。3、女同事禁止穿短裙、低胸衫、過于休閑或其他奇裝異服。4、男同事禁止光膀子、著背心或大短褲著裝：××√9第一印象60%外表形象30%聲音10%談吐言辭10早會站姿：兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。注意防止不雅站姿：1、上身：歪著脖子、斜著肩、弓背、身體依靠其他物體等。2、手腳：兩腿彎曲、叉開很大、雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。3、動作：搔頭抓癢，擺弄衣帶、咬指甲等。端正的站：站如松11早會注意事項：1、會議期間，不可遲到，如有遲到要主動講明原因。2、會議前應整理好著裝，跨立整齊站好。3、嚴禁從會議中間穿插經(jīng)過，或在周邊制造噪音，擾亂主持人會議思路。4、會議中，上級對個人下達的指令不對時，不可當眾頂撞，會后單獨溝通。5、會議期間不可交頭接耳，應認真聽。X√√嚴禁從會議中間穿插經(jīng)過12坐姿禮儀：

禮儀要求中，"站有站相，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求，干什么都要有模有樣，坐也一樣，坐要有坐相，要像鐘一樣，給人以端正，大方，自然。君子站如松、行如風、坐如鐘！13坐姿禮儀：穩(wěn)重的坐：坐如鐘在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，身體與桌相隔約一拳距離，表示尊重和謙虛。14坐姿禮儀：要堅決避免以下幾種不良坐姿：1、就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾。2、兩腿過于叉開或長長地伸出去，癱坐在椅子上。3、坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。4、為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。5、大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。15遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。1、端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人。要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。2、若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞物禮儀：16遞物——講究安全、便利、尊重3、若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。4、溫馨提示：遞交物品時一般禮貌用語：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)。5、雙手接收到名片后，放在襯衣左側(cè)或西裝的內(nèi)側(cè)口袋里面，不要將名片放在褲袋里或隨意放置。遞物禮儀：17禮貌用語禮儀：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。學會文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、感謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要學會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！”18稱呼禮儀：稱呼中三忌一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來、那個背包的別走；二忌：用嗨！、喂”等字稱呼人，如：嗨！靠邊點！、喂！幫我個忙。三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭！、把某某叫禿頭！等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。19稱呼——與人溝通的開始，在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)。1、家庭生活、親族聚會時，按輩分身份稱呼。2、職場性稱呼：以交往對象的職務相稱，如林總、鄭廠、陳經(jīng)理、王主管、趙班長之類，以示身份有別、尊敬有加。3、姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。4、只呼其姓：并在姓前加上老、小等前綴，如老張、小黃，比較尊敬隨和，也較常用。稱呼禮儀：205、姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。6、在公司、服務行業(yè)對男士稱：先生、未婚女性稱：小姐、已婚女性稱：女士;7、購物、問路等場合常用師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的，用大哥、大姐、叔叔、阿姨之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。稱呼禮儀：21握手禮儀：順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應目視對方并面帶微笑必須用右手，嚴禁左手或交叉握手切不可帶著手套與人握手22電話使用禮儀：以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?接聽電話時，應先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應報出本單位名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復。3

永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。23電話使用禮儀：如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、講課、會談時，醫(yī)院、你不能旁若無人地打手機!24對講機使用禮儀：對講機規(guī)范用語示例:王主管：黎組長，黎組長（呼叫兩遍對方的名字)黎組長：收到！王主管：請你XXX（需要做的事情）黎組長：收到，明白。

對講機是為工作配備，非工作內(nèi)容一律不準使用對講機通話，嚴禁用對講機聊天、開玩笑，如有影響的話語，將面對面溝通。用語原則：語音簡潔、口齒清晰、注意禮節(jié)、把握分寸嚴禁出現(xiàn)：1、直接回答：講或說2、下級呼叫上級名字3、直接回答：什么事啊25微信使用禮儀：在微信上，所以如果你想讓更多人在微信上喜歡你，建議如下：1、看朋友圈，感興趣的就點贊，多贊別人，靠互動獲得更多好評，這是一種風度。2、及時回復，爭取做到一分鐘內(nèi)回復，最起碼也不能讓信息隔夜，這是尊重別人。3、上級或朋友，無論是給個人還是在群內(nèi)發(fā)布的通知，應該及時回復：收到！4、不要在群內(nèi)發(fā)布廣告或不斷刷屏，提倡正能量，杜絕負能量的內(nèi)容發(fā)布。5、群內(nèi)不要發(fā)布抱怨性的言語或攻擊、傷害別人的言語，需文明用語，體現(xiàn)素質(zhì)。26微信使用禮儀：在微信上，所以如果你想讓更多人在微信上喜歡你，建議如下：6、盡量不要7:30前-23:00后，微信亂發(fā)信息，以免影響到別人。7、工作群內(nèi)僅用于工作下達通知及下級上報工作，疑問點私下詢問。8、需要轉(zhuǎn)發(fā)別人的朋友圈，先點贊，后轉(zhuǎn)發(fā)，以表尊重。9、進入群后，不是群主，不得隨意更改群名稱，如有好的建議可以向群主提出。10、進入群后，將自己得群名修改成自己的名字，以便大家相互溝通。11、不要轉(zhuǎn)發(fā)違法、違規(guī)信息。27客戶訪廠禮儀：1、快速檢查及糾正，負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、擺放符合公司要求。2、本人及員工著裝整齊整潔。3、員工行為無不雅現(xiàn)象出現(xiàn)，如赤腳工作，摳鼻孔等。4、客戶到達負責區(qū)域前后，無好奇查看客戶現(xiàn)象。5、快速跟隨客戶后面，做好隨時解答的準備。28同事朋友遇見禮儀：微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。點頭微笑：適合于任何場合。在相遇時，可點頭相互致意，而不必用有語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭、微笑致意。29同行禮儀：這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。一人行走：靠右；二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。30第一禮俗(禮儀習俗)：國際社會公認的第一禮俗：女士優(yōu)先。在社交場合，成年男性應以自己的實際行動去尊重、關心、保護、照顧女士。如在乘公交、地鐵、電梯時時，讓女士先行；在必要時為女士排憂解難，如為女士引路，為需要幫助的女士提重物等。這些都視為良好教養(yǎng)及紳士風度的表現(xiàn)。31會議桌位禮儀：1、守時是無意遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。2、面對會議室正門之位為會議主席之座，即尊位。通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。3、主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理的座位，以便能幫助主席分發(fā)有關材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。32坐車禮儀：乘車座次33坐車禮儀：乘車座次司機1234雙排五座轎車34就餐座位禮儀：基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。BCDEFGA門A為主位A為上座，其次B、C、D。BCDA門A為主位35會議桌門餐桌門餐桌餐桌1餐桌2座位禮儀：下屬或晚輩，應該坐哪里?36就餐禮儀：1、用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。2、敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。3、嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。4、別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。5、給人遞水遞飯一定是雙手。6、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。7、宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。37筷子使用禮儀：以下幾種筷子的使用方法是不可取的：1、長短不齊：這種做法是不吉利的。其代表“死亡”。2、筷子指人：吃飯用筷子時用手指人，無異于指責別人，同罵人是一樣的，是對人的大不敬。3、敲擊碗盤：用餐時用筷子敲擊盤碗，會被視作乞丐要飯。4、發(fā)出聲音：把筷子的一端含在嘴里，用嘴來回去嘬，還發(fā)出聲響，這是非常無禮的表現(xiàn)。38筷子使用禮儀：以下幾種筷子的使用方法是不可取的：5、筷子交叉：不能將筷子交叉放在桌上。打叉子，是對其他人的全部否定