(5S現(xiàn)場管理)5S員工素養(yǎng)活動手冊及員工行為規(guī)范

“5S“員工素養(yǎng)活動手冊序言公司是一個集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此按照標(biāo)準(zhǔn)做事和有禮、有節(jié)的處事是非常重要的。為了保持和諧的工作氛圍，創(chuàng)造有序的工作環(huán)境請謹(jǐn)記以下事項：1、遵守公司規(guī)章制度；2、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實；3、注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；4、坦誠傾聽他人意見，態(tài)度誠懇；5、注意體諒他人的難處；6、注意日常禮貌、問候；7、對他人多用感謝、贊賞的語言。一、員工素養(yǎng)1、員工素養(yǎng)活動的目的1.1.促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊精神。1.2.發(fā)動公司所有單位和部門全面展開5S素養(yǎng)活動，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日?；顒?。1.3.讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。2、員工素養(yǎng)活動的有關(guān)定義2.1禮節(jié)—是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。2.2禮貌—是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的“5S“員工素養(yǎng)活動手冊序言公司是一個集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此按照標(biāo)準(zhǔn)做事和有禮、有節(jié)的處事是非常重要的。為了保持和諧的工作氛圍，創(chuàng)造有序的工作環(huán)境請謹(jǐn)記以下事項：1、遵守公司規(guī)章制度；2、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實；3、注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；4、坦誠傾聽他人意見，態(tài)度誠懇；5、注意體諒他人的難處；6、注意日常禮貌、問候；7、對他人多用感謝、贊賞的語言。一、員工素養(yǎng)1、員工素養(yǎng)活動的目的1.1.促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊精神。1.2.發(fā)動公司所有單位和部門全面展開5S素養(yǎng)活動，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日常活動。1.3.讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。2、員工素養(yǎng)活動的有關(guān)定義2.1禮節(jié)—是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。2.2禮貌—是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。2.3儀表—是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。2.4儀態(tài)—是指人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。2.5表情—是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。3、員工素養(yǎng)活動的適用范圍公司公司的所有員工4、員工素養(yǎng)活動的教育內(nèi)容4.1工作中的職業(yè)素養(yǎng)按照《5S推行手冊》中素養(yǎng)的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、體系管理、生產(chǎn)運轉(zhuǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝設(shè)定等有關(guān)的規(guī)范要求。通過每個人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。4.1.1生產(chǎn)現(xiàn)場的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎工具、物品隨手歸位，定置擺放；◎物料輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識；◎愛護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進(jìn)行日常點檢，及時報告異常現(xiàn)象；◎遵守安全操作規(guī)程，無不安全行為；◎保持臺面、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具、

2.5表情—是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。3、員工素養(yǎng)活動的適用范圍公司公司的所有員工4、員工素養(yǎng)活動的教育內(nèi)容4.1工作中的職業(yè)素養(yǎng)按照《5S推行手冊》中素養(yǎng)的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、體系管理、生產(chǎn)運轉(zhuǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝設(shè)定等有關(guān)的規(guī)范要求。通過每個人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。4.1.1生產(chǎn)現(xiàn)場的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎工具、物品隨手歸位，定置擺放；◎物料輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識；◎愛護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進(jìn)行日常點檢，及時報告異常現(xiàn)象；◎遵守安全操作規(guī)程，無不安全行為；◎保持臺面、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具、附件，去油污；◎下班前整理好臺（桌）面物品并歸位，關(guān)好門窗、水電氣、查看日常使用的設(shè)備，個人保管物品歸位。每周◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對暫放物進(jìn)行處置；◎清點現(xiàn)場堆積的物料，只保留必要的量，及時退庫；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識；◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔專用的托盤、容器和推車。不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；◎及時更新信息欄內(nèi)容，去掉過時和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。4.1.2辦公室的日常素養(yǎng)

附件，去油污；◎下班前整理好臺（桌）面物品并歸位，關(guān)好門窗、水電氣、查看日常使用的設(shè)備，個人保管物品歸位。每周◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對暫放物進(jìn)行處置；◎清點現(xiàn)場堆積的物料，只保留必要的量，及時退庫；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識；◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔專用的托盤、容器和推車。不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；◎及時更新信息欄內(nèi)容，去掉過時和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。4.1.2辦公室的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊；◎文件處理后及時歸檔，處理中的文書疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔；◎及時清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品；◎及時清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打電話使用電話禮貌用語；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個人桌面清理干凈。每周◎進(jìn)行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；

每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊；◎文件處理后及時歸檔，處理中的文書疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔；◎及時清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品；◎及時清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打電話使用電話禮貌用語；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個人桌面清理干凈。每周◎進(jìn)行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。不定期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件、物品的定位與標(biāo)識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人誠懇。4.1.3職業(yè)素養(yǎng)要求4.1.3.1不在工作時間干私活或利用公司財物干私活（玩游戲、聽音樂、復(fù)印私人資料等）；4.1.3.2不泄露、打聽或談?wù)撍怂绞拢?.1.3.3保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照；4.1.3.4未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動；4.1.3.5不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；4.1.3.6不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；4.1.3.7不從事任何違法違紀(jì)活動?！?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。不定期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件、物品的定位與標(biāo)識；◎經(jīng)常使用禮貌用語，待人誠懇。4.1.3職業(yè)素養(yǎng)要求4.1.3.1不在工作時間干私活或利用公司財物干私活（玩游戲、聽音樂、復(fù)印私人資料等）；4.1.3.2不泄露、打聽或談?wù)撍怂绞拢?.1.3.3保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照；4.1.3.4未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動；4.1.3.5不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；4.1.3.6不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；4.1.3.7不從事任何違法違紀(jì)活動。4.2公司上班的素養(yǎng)4.2.1上班4.2.1.1注意儀容、著裝；4.2.1.2遇見他人明朗，甜美，愉快的打招呼；4.2.1.3提前進(jìn)入工作現(xiàn)場或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；4.2.1.4晨會：“早上好……請多關(guān)照！”4.2.2下班4.2.2.1整理臺面及工作場地周邊。4.2.2.2夕會：大家說“辛苦了！再見”。4.2.2.3其他人還在工作時，問一下“是否需要幫忙？”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了。我先走了?！?.2.3禮貌用語“請”“對不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。4.2.4電話應(yīng)答接聽1、電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，××部（××作業(yè)區(qū)）××人。2、對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請您留下您的電話號碼…”。3、原則上等對方先掛下電話。打出1、確認(rèn)電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是××，公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。2、電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。4.2.5自我介紹進(jìn)入某單位或某部門后，要適時、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請大家多多關(guān)照”。4.2.6著裝平時著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）4.2.7會面4.2.2下班4.2.2.1整理臺面及工作場地周邊。4.2.2.2夕會：大家說“辛苦了！再見”。4.2.2.3其他人還在工作時，問一下“是否需要幫忙？”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了。我先走了?！?.2.3禮貌用語“請”“對不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。4.2.4電話應(yīng)答接聽1、電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，××部（××作業(yè)區(qū)）××人。2、對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請您留下您的電話號碼…”。3、原則上等對方先掛下電話。打出1、確認(rèn)電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是××，公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。2、電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。4.2.5自我介紹進(jìn)入某單位或某部門后，要適時、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請大家多多關(guān)照”。4.2.6著裝平時著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）4.2.7會面早上進(jìn)廠，要互問「早」、「早上好」。下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。下班回家時，要互道「再見」。4.2.8同事關(guān)系同事間有意見，可報告上級協(xié)調(diào)，不可爭吵。上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。要主動幫助資歷較淺的同事。4.3.接洽公務(wù)的素養(yǎng)4.3.1握手4.3.1.1注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；若又是賓主之間，下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。4.3.1.2握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。4.3.2接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。4.3.3進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。4.3.4不可隨意翻閱或窺視別人的文件。4.3.5接洽公務(wù)要和對方說「請」和「謝謝」。4.3.6借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。4.3.7須稱呼上級時，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。4.4出席會議的素養(yǎng)4.4.1準(zhǔn)時出席，不任意離席。4.4.2發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。4.4.3討論時應(yīng)尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。4.4.4要主動幫助資歷較淺的同事。4.3.接洽公務(wù)的素養(yǎng)4.3.1握手4.3.1.1注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；若又是賓主之間，下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。4.3.1.2握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。4.3.2接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。4.3.3進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。4.3.4不可隨意翻閱或窺視別人的文件。4.3.5接洽公務(wù)要和對方說「請」和「謝謝」。4.3.6借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。4.3.7須稱呼上級時，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。4.4出席會議的素養(yǎng)4.4.1準(zhǔn)時出席，不任意離席。4.4.2發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。4.4.3討論時應(yīng)尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。4.4.4會議進(jìn)行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進(jìn)行。4.4.5會議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動狀態(tài)，以免干擾會議。4.4.6穿適宜的服裝出席會議。4.4.7會議結(jié)束時退場，應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。4.4.8離開座位時，座椅應(yīng)歸位。4.5公共場所的素養(yǎng)4.5.1在公共場所不可高聲喧嘩。4.5.2公共場所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。4.5.3要維護(hù)公共場所的設(shè)施和清潔。4.5.4誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對不起」。4.5.5在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。4.6日常生活中的素養(yǎng)4.6.1尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請」、「拜托」。4.6.2接受別人幫忙、服務(wù)時，要說「謝謝」、「讓您費心了」。4.6.3影響、打擾別人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打擾您了」。4.6.4和別人談話的時候，要面有笑容。4.6.5電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不起」，對轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說「謝謝」。4.6.6天熱時，不可光著臂膀。4.6.7上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。4.6.8主動讓位于有需要之人士。4.6.9搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。4.7家庭生活的素養(yǎng)4.7.1早起向父母尊長說「早」。4.7.2出門時告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。4.5.3要維護(hù)公共場所的設(shè)施和清潔。4.5.4誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對不起」。4.5.5在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。4.6日常生活中的素養(yǎng)4.6.1尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請」、「拜托」。4.6.2接受別人幫忙、服務(wù)時，要說「謝謝」、「讓您費心了」。4.6.3影響、打擾別人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打擾您了」。4.6.4和別人談話的時候，要面有笑容。4.6.5電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不起」，對轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說「謝謝」。4.6.6天熱時，不可光著臂膀。4.6.7上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。4.6.8主動讓位于有需要之人士。4.6.9搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。4.7家庭生活的素養(yǎng)4.7.1早起向父母尊長說「早」。4.7.2出門時告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。4.7.3回家時要先問候父母尊長。4.7.4客人造訪時要敬茶并親切問好。4.7.5家人要和睦，如有意見要體諒對方，避免爭吵。4.7.6獲得禮物時要說「謝謝」。4.8聚餐飲宴的素養(yǎng)4.8.1赴宴時衣著要整齊。4.8.2入席時請長者坐上位。4.8.3進(jìn)餐時講話不要太大聲。4.8.4宴會時不可酗酒失禮。4.8.5嚼食物時，不大發(fā)響聲。4.8.6尊重服務(wù)人員，不可大聲責(zé)斥。4.8.7散席時要對主人說「謝謝」。4.9醫(yī)院探病的素養(yǎng)4.9.1按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間，前往探望病人。4.9.2探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。4.9.3在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。4.9.4在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。5、員工素養(yǎng)活動月的推行要領(lǐng)5.1干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。5.2透過活動舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。6、員工素養(yǎng)活動月的推行方法6.1各部門利用聚會（最好能利用晨會、夕會）向全體員工宣導(dǎo)解說，并要求員工身體力行。6.2通過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。6.3.舉辦板報、漫畫、知識測驗、評選等活動。6.4按《員工素養(yǎng)活動手冊》開展全員教育。6.5全面推行晨會制度，引入禮貌用語。6.6樹立“5S樣板崗”，爭做現(xiàn)場管理高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣。6.74.8.7散席時要對主人說「謝謝」。4.9醫(yī)院探病的素養(yǎng)4.9.1按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間，前往探望病人。4.9.2探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。4.9.3在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。4.9.4在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。5、員工素養(yǎng)活動月的推行要領(lǐng)5.1干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。5.2透過活動舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。6、員工素養(yǎng)活動月的推行方法6.1各部門利用聚會（最好能利用晨會、夕會）向全體員工宣導(dǎo)解說，并要求員工身體力行。6.2通過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。6.3.舉辦板報、漫畫、知識測驗、評選等活動。6.4按《員工素養(yǎng)活動手冊》開展全員教育。6.5全面推行晨會制度，引入禮貌用語。6.6樹立“5S樣板崗”，爭做現(xiàn)場管理高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣。6.7部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)黨團(tuán)員開展“從我做起，隨手清潔”活動。（現(xiàn)場帶頭拾垃圾活動）6.8從領(lǐng)導(dǎo)開始，見面互相問候。二、員工作業(yè)規(guī)范的具體要求2.1儀表儀容2.1.1著裝從安全、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、員工卡要保護(hù)好，并佩帶在左臂）。2、工作服以扣上四個扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個扣子隨意。3、袖口要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。4、為了防止筆（圓珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)操作人員必須佩帶筆鏈。5、特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。2.1.2儀容為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請遵守以下各項規(guī)定：1、為了防止操作中指甲折斷、脫落，請將指甲剪齊，并保持清潔干凈2、在崗位時不許佩帶任何可能造成傷害（如劃傷）的飾物。3、頭發(fā)齊肩的到現(xiàn)場要戴好安全帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品，應(yīng)將日常必用的放入私人物品柜或抽屜中。2.2.2出勤時間的管理1、為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時開始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時間。2、上班前，在工作現(xiàn)場入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)打卡），嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。4、為了防止筆（圓珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)操作人員必須佩帶筆鏈。5、特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。2.1.2儀容為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請遵守以下各項規(guī)定：1、為了防止操作中指甲折斷、脫落，請將指甲剪齊，并保持清潔干凈2、在崗位時不許佩帶任何可能造成傷害（如劃傷）的飾物。3、頭發(fā)齊肩的到現(xiàn)場要戴好安全帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品，應(yīng)將日常必用的放入私人物品柜或抽屜中。2.2.2出勤時間的管理1、為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時開始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時間。2、上班前，在工作現(xiàn)場入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)打卡），嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。2.2.3工作前的檢查把自己要使用的夾具、工具及輔料等放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為生產(chǎn)的順利運行做好準(zhǔn)備。2.3工作中2.3.1工作前的狀態(tài)精神飽滿，工作流程明確，確認(rèn)工作場所安全可靠。2.3.2操作的基本要領(lǐng)為了安全穩(wěn)定地生產(chǎn)，必須按作業(yè)規(guī)范操作。2.3.3禁止做規(guī)定以外的操作為防止事故的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系統(tǒng)為避免錯誤操作，原則上不接受除自己直屬領(lǐng)導(dǎo)以外的任何操作指示（當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞或危及生命安全時例外）。2.3.5拾起落下物件的義務(wù)為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。對裝配作業(yè)，無法拾起或找不到時，應(yīng)馬上與上級報告。2.3.6報告異常情況的義務(wù)為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過程中對部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪”時，應(yīng)馬上向上級報告。1、部件的形狀、顏色、長度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“感覺奇怪”時。2、操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易脫落或太緊等。3、設(shè)備、工具怪異等。2.3.7有事時進(jìn)行申請在身體不舒適、受傷時，請及時提出。2.3.8零部件的使用使用零部件時，請注意勿使部件彎曲、臟污或使自己受傷。為了安全穩(wěn)定地生產(chǎn)，必須按作業(yè)規(guī)范操作。2.3.3禁止做規(guī)定以外的操作為防止事故的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系統(tǒng)為避免錯誤操作，原則上不接受除自己直屬領(lǐng)導(dǎo)以外的任何操作指示（當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞或危及生命安全時例外）。2.3.5拾起落下物件的義務(wù)為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。對裝配作業(yè)，無法拾起或找不到時，應(yīng)馬上與上級報告。2.3.6報告異常情況的義務(wù)為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過程中對部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪”時，應(yīng)馬上向上級報告。1、部件的形狀、顏色、長度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“感覺奇怪”時。2、操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易脫落或太緊等。3、設(shè)備、工具怪異等。2.3.7有事時進(jìn)行申請在身體不舒適、受傷時，請及時提出。2.3.8零部件的使用使用零部件時，請注意勿使部件彎曲、臟污或使自己受傷。2.3.9禁止把零部件直接放在地上為避免零部件落入灰塵、臟污或受潮，應(yīng)嚴(yán)格按照“三不落地”的要求擺放零部件，并按要求罩塑料布。2.3.10防止垂直放置現(xiàn)場物品的放置要盡量穩(wěn)定，垂直放置要符合高度標(biāo)準(zhǔn)。2.3.11物品的移動為防止扭傷，可以由多人換抬大的重物及零部件，能使用推車盡量要使用推車。2.3.12操作保護(hù)用具的使用一定要使用操作安全規(guī)則上所規(guī)定的保護(hù)用具，保護(hù)用具有以下幾種：1、防止氣體或飛沫吸入……面具、口罩2、遮光、防止飛沫附著……眼鏡3、防止直接接觸……手套4、防止電感應(yīng)……絕緣墊、絕緣手套5、噪音的防護(hù)……耳罩6、預(yù)防高處跌落……安全帶7、預(yù)防砸傷……安全帽2.3.13通電試驗要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行2.3.14靜電保護(hù)為保護(hù)靜電敏感器件不受人體所帶靜電的影響，在指定的工位里一定要使用防靜電用品（如：腕套、鞋、墊片、手套、指套等）。2.3.15庫存物品的管理不要允許外部人員擅自取用庫存物品，需用者必須填寫領(lǐng)料單。2.3.16生產(chǎn)停頓時1、因某種原因使生產(chǎn)空閑或停止時，不要離開自己的2.3.12操作保護(hù)用具的使用一定要使用操作安全規(guī)則上所規(guī)定的保護(hù)用具，保護(hù)用具有以下幾種：1、防止氣體或飛沫吸入……面具、口罩2、遮光、防止飛沫附著……眼鏡3、防止直接接觸……手套4、防止電感應(yīng)……絕緣墊、絕緣手套5、噪音的防護(hù)……耳罩6、預(yù)防高處跌落……安全帶7、預(yù)防砸傷……安全帽2.3.13通電試驗要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行2.3.14靜電保護(hù)為保護(hù)靜電敏感器件不受人體所帶靜電的影響，在指定的工位里一定要使用防靜電用品（如：腕套、鞋、墊片、手套、指套等）。2.3.15庫存物品的管理不要允許外部人員擅自取用庫存物品，需用者必須填寫領(lǐng)料單。2.3.16生產(chǎn)停頓時1、因某種原因使生產(chǎn)空閑或停止時，不要離開自己的崗位，可以把自己周圍整理一下，檢查一下自己崗位的物品等，上級有指示時要依指示行動。2、為保證工作的高效率和生產(chǎn)順行，工作中不得擅離職守到他人崗位談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，確屬工作問題請與上級聯(lián)絡(luò)。3、超時工作：是為保證生產(chǎn)計劃的完成采用的非常措施，員工應(yīng)配合工作安排。確有原因或身體不適不能參加者，須向上級說明，獲準(zhǔn)后方可不參加超時工作。2.3.17口香糖、糖果、零食作業(yè)中禁止進(jìn)食。2.4休息時間2.4.1休息場所使用休息場所應(yīng)遵守以下各項規(guī)定：1、吸煙：嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)吸煙，要到規(guī)定場所。2、飲水：保持開水供應(yīng)區(qū)的清潔。3、在休息區(qū)休息時，不得采用不雅或影響他人的姿勢，休息后休息用椅須放回原位置，保持休息區(qū)的清潔整齊。4、休息時不許大聲喧嘩，影響他人。2.4.2洗手間使用共用場所的洗手間時應(yīng)遵守以下各項規(guī)定：1、廁所內(nèi)：※不許亂涂亂畫?！辉S亂扔煙頭?！３智鍧?，便后沖水，用后的紙應(yīng)放入紙簍中。2、有機(jī)溶劑等藥品會引起環(huán)境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，絕對不能流入廁所、洗手池中。3、不許向廁所內(nèi)亂倒雜物，防止堵塞。作業(yè)中禁止進(jìn)食。2.4休息時間2.4.1休息場所使用休息場所應(yīng)遵守以下各項規(guī)定：1、吸煙：嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)吸煙，要到規(guī)定場所。2、飲水：保持開水供應(yīng)區(qū)的清潔。3、在休息區(qū)休息時，不得采用不雅或影響他人的姿勢，休息后休息用椅須放回原位置，保持休息區(qū)的清潔整齊。4、休息時不許大聲喧嘩，影響他人。2.4.2洗手間使用共用場所的洗手間時應(yīng)遵守以下各項規(guī)定：1、廁所內(nèi)：※不許亂涂亂畫?！辉S亂扔煙頭?！３智鍧?，便后沖水，用后的紙應(yīng)放入紙簍中。2、有機(jī)溶劑等藥品會引起環(huán)境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，絕對不能流入廁所、洗手池中。3、不許向廁所內(nèi)亂倒雜物，防止堵塞。2.4.3安全在現(xiàn)場不要奔跑，以免在拐彎等不能直望過去的地方發(fā)生碰撞。在公共場所內(nèi)嚴(yán)格遵守公共秩序。2.5下班后2.5.1電源為了防止火災(zāi)，對自己使用和負(fù)責(zé)的電源，都必須將之關(guān)閉到OFF狀態(tài)。2.5.2工作間隙工作結(jié)束或中間休息時，要為下面的工作做好準(zhǔn)備，應(yīng)將本次工作持續(xù)到做完為止。2.5.3工裝夾具的保養(yǎng)和準(zhǔn)備1、精密儀器清潔之后應(yīng)歸回原位，量具蓋好蓋子。2、工裝夾具應(yīng)做好清潔和防塵工作。2.5.4設(shè)備的保護(hù)為防止贓物、灰塵等落在設(shè)備內(nèi)部，對生產(chǎn)造成不良影響，在特定的場合下要給設(shè)備加蓋防護(hù)罩。2.5.5設(shè)備的清掃1、清掃設(shè)備時要戴好必要的保護(hù)用具。2、清掃設(shè)備時，嚴(yán)禁觸碰各類電氣開關(guān)，嚴(yán)禁一個人到煤氣區(qū)域清掃。3、清掃時被移動的臺架必須在清掃后放回到原位。2.6處罰規(guī)定2.6.1凡違反本單位規(guī)定的，將給予以下處罰本單位制訂有相應(yīng)的工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、5S現(xiàn)場管理、考勤等方面的管理制度。違反相應(yīng)條款，將會受到處罰。2.7生產(chǎn)啟動管理2.7.1次工作持續(xù)到做完為止。2.5.3工裝夾具的保養(yǎng)和準(zhǔn)備1、精密儀器清潔之后應(yīng)歸回原位，量具蓋好蓋子。2、工裝夾具應(yīng)做好清潔和防塵工作。2.5.4設(shè)備的保護(hù)為防止贓物、灰塵等落在設(shè)備內(nèi)部，對生產(chǎn)造成不良影響，在特定的場合下要給設(shè)備加蓋防護(hù)罩。2.5.5設(shè)備的清掃1、清掃設(shè)備時要戴好必要的保護(hù)用具。2、清掃設(shè)備時，嚴(yán)禁觸碰各類電氣開關(guān)，嚴(yán)禁一個人到煤氣區(qū)域清掃。3、清掃時被移動的臺架必須在清掃后放回到原位。2.6處罰規(guī)定2.6.1凡違反本單位規(guī)定的，將給予以下處罰本單位制訂有相應(yīng)的工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全、5S現(xiàn)場管理、考勤等方面的管理制度。違反相應(yīng)條款，將會受到處罰。2.7生產(chǎn)啟動管理2.7.1出勤情況的掌握1、掌握好出勤的情況。2、如有缺勤，先確認(rèn)班組內(nèi)能否解決，再確認(rèn)本部門能否解決。3、本部門不能解決時要速與廠部取得聯(lián)系。2.7.2出勤情況的聯(lián)絡(luò)對于不出勤又沒有請假的人員要及時與部門進(jìn)行聯(lián)系。2.7.3重要工序員工缺勤1、確認(rèn)替代人員是否能掌握所有重要工序的工作。2、頂替主要缺勤人員進(jìn)入生產(chǎn)崗位的，最高的是班組長、作業(yè)長負(fù)責(zé)確認(rèn)其操作結(jié)果。2.7.4晨會時間各班組、作業(yè)區(qū)的晨會時間不宜過長，最好控制在20分鐘內(nèi)。2.8不良處理2.8.1檢修小備件的管理為防止檢修時產(chǎn)生錯誤，卸下的螺絲、墊圈、小零件等要放在指定的容器里，修理后要確認(rèn)一下，以免遺漏。2.8.2檢修時的災(zāi)害防止為防止受傷、觸電的發(fā)生，在處理驅(qū)動部、驅(qū)動部周圍及高壓時，一定要關(guān)閉電源。2.8.3重復(fù)故障現(xiàn)象1、為了使重復(fù)故障現(xiàn)象再次出現(xiàn)時能有一個正確的對策，在處理的過程中已確認(rèn)過的各項內(nèi)容應(yīng)有詳細(xì)記錄。2、任何一種所出現(xiàn)的重復(fù)故障現(xiàn)象均應(yīng)報告生技部，生技部指示確認(rèn)的方法，并記入存檔，以保證今后同類現(xiàn)象出現(xiàn)時可按同樣方法確認(rèn)。2.9不要物2.9.1不要物的處理參見《不要物處理程序》。2.10各班組、作業(yè)區(qū)的晨會時間不宜過長，最好控制在20分鐘內(nèi)。2.8不良處理2.8.1檢修小備件的管理為防止檢修時產(chǎn)生錯誤，卸下的螺絲、墊圈、小零件等要放在指定的容器里，修理后要確認(rèn)一下，以免遺漏。2.8.2檢修時的災(zāi)害防止為防止受傷、觸電的發(fā)生，在處理驅(qū)動部、驅(qū)動部周圍及高壓時，一定要關(guān)閉電源。2.8.3重復(fù)故障現(xiàn)象1、為了使重復(fù)故障現(xiàn)象再次出現(xiàn)時能有一個正確的對策，在處理的過程中已確認(rèn)過的各項內(nèi)容應(yīng)有詳細(xì)記錄。2、任何一種所出現(xiàn)的重復(fù)故障現(xiàn)象均應(yīng)報告生技部，生技部指示確認(rèn)的方法，并記入存檔，以保證今后同類現(xiàn)象出現(xiàn)時可按同樣方法確認(rèn)。2.9不要物2.9.1不要物的處理參見《不要物處理程序》。2.10應(yīng)對2.10.1判斷回答問題應(yīng)清晰明確，不能曖昧不清。2.10.2記錄一定要把得到的任務(wù)或指示記錄下來。2.10.3報告接到操作者的報告之后，一定要把處理意見反饋回去。2.11操作指導(dǎo)2.11.1根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)無論何時傳授操作知識時，都要以作業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。2.11.2操作理解的確認(rèn)要確認(rèn)操作者是否已正確理解了操作方法。2.11.3根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)任何時候請以作業(yè)規(guī)范為基準(zhǔn)進(jìn)行操作，但有本部門上級口頭說明立即改變操作內(nèi)容的情況除外。2.12教育訓(xùn)練2.12.1教育訓(xùn)練的制定教育培訓(xùn)要與實際操作相同，實施教育訓(xùn)練必須注意以下情形：1、新入廠、新上崗教育培訓(xùn)，由綜合管理部統(tǒng)一安排。2、工藝變更或?qū)徫惶娲藛T的教育，需經(jīng)專人進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗操作。2.12.2訓(xùn)練評估在進(jìn)行實際操作前要先進(jìn)行培訓(xùn)評估，評估合格后才能上崗。2.13作業(yè)規(guī)范2.13.1口頭指示中的禁止僅憑口頭指示不能改變作業(yè)規(guī)范，須有書面指示。2.13.2作業(yè)規(guī)范的變更若變更作業(yè)，作業(yè)規(guī)范也應(yīng)一起變動。2.13.3作業(yè)變更的承認(rèn)生產(chǎn)過程中如果要變更操作規(guī)范，須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.11.2操作理解的確認(rèn)要確認(rèn)操作者是否已正確理解了操作方法。2.11.3根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)任何時候請以作業(yè)規(guī)范為基準(zhǔn)進(jìn)行操作，但有本部門上級口頭說明立即改變操作內(nèi)容的情況除外。2.12教育訓(xùn)練2.12.1教育訓(xùn)練的制定教育培訓(xùn)要與實際操作相同，實施教育訓(xùn)練必須注意以下情形：1、新入廠、新上崗教育培訓(xùn)，由綜合管理部統(tǒng)一安排。2、工藝變更或?qū)徫惶娲藛T的教育，需經(jīng)專人進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗操作。2.12.2訓(xùn)練評估在進(jìn)行實際操作前要先進(jìn)行培訓(xùn)評估，評估合格后才能上崗。2.13作業(yè)規(guī)范2.13.1口頭指示中的禁止僅憑口頭指示不能改變作業(yè)規(guī)范，須有書面指示。2.13.2作業(yè)規(guī)范的變更若變更作業(yè)，作業(yè)規(guī)范也應(yīng)一起變動。2.13.3作業(yè)變更的承認(rèn)生產(chǎn)過程中如果要變更操作規(guī)范，須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.13.協(xié)助他人作業(yè)的確認(rèn)操作者協(xié)助他人工作時應(yīng)按其作業(yè)規(guī)范確認(rèn)工作。2.13.5作業(yè)規(guī)范的更換追加、修訂、修正作業(yè)規(guī)范的原件時，操作者使用的復(fù)印件應(yīng)立即更換。2.14作業(yè)工序2.14.1安全通道安全通道要保持整潔通暢，不準(zhǔn)堆放物品。2.14.2工序標(biāo)識以下各項標(biāo)識必須揭示：1、一般的作業(yè)工序。2、安全規(guī)則決定的揭示物。3、設(shè)備的名稱以及介質(zhì)的流向。2.14.3零部件標(biāo)識通過目視管理來明確區(qū)分各種零部件規(guī)格或生產(chǎn)狀態(tài)。2.14.4禁止將保證安裝質(zhì)量的措施終止計劃變更中要改變工序設(shè)置時，誤操作防止措施、保證安裝質(zhì)量的措施等不能輕易取消。2.15設(shè)備、工器具2.15.1防止多余物常用工器具不要與一般零部件混淆。2.15.2工具的數(shù)目管理注意班前班后工器具的數(shù)目清點。2.15.3使用校正后的儀器請使用校正后的計測器具，未校正的計量器具禁用。2.14.1安全通道安全通道要保持整潔通暢，不準(zhǔn)堆放物品。2.14.2工序標(biāo)識以下各項標(biāo)識必須揭示：1、一般的作業(yè)工序。2、安全規(guī)則決定的揭示物。3、設(shè)備的名稱以及介質(zhì)的流向。2.14.3零部件標(biāo)識通過目視管理來明確區(qū)分各種零部件規(guī)格或生產(chǎn)狀態(tài)。2.14.4禁止將保證安裝質(zhì)量的措施終止計劃變更中要改變工序設(shè)置時，誤操作防止措施、保證安裝質(zhì)量的措施等不能輕易取消。2.15設(shè)備、工器具2.15.1防止多余物常用工器具不要與一般零部件混淆。2.15.2工具的數(shù)目管理注意班前班后工器具的數(shù)目清點。2.15.3使用校正后的儀器請使用校正后的計測器具，未校正的計量器具禁用。2.15.4檢查、交換的明確化對于工具、計量器具的檢查、更換周期、必需有明確規(guī)定，按規(guī)定執(zhí)行。2.15.6特殊工具的使用對于有危險或特殊要求的工具，應(yīng)明確使用規(guī)范。2.16搬運2.16.1零部件的確認(rèn)零部件開箱時，要通過包裝票或交接單等詳細(xì)確認(rèn)實物是否正確。2.16.2材料、零部件的處理因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷的材料、零部件不得重疊安放。損傷現(xiàn)象如下：傷痕、彎曲、凹陷、缺口、折段、脫落、遺漏、殘破、污損等。2.16.3禁止撞碰把材料、零部件從交貨“容器”中移入另外的“容器”時，注意不要因撞碰而導(dǎo)致材料、零部件外觀和機(jī)能的損壞。2.16.4禁止轉(zhuǎn)移對于由于移動位置而容易損傷的部件，應(yīng)在指定的位置堆放，不得轉(zhuǎn)移到其它位置。2.16.5搬運安全搬運過程中應(yīng)注意人身安全。2.17殘余零件處理殘余零件的處理應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，及時退庫或處置。2.18相似零件2.18.1相似零件的區(qū)分盡可能不要把相似零件混放，否則應(yīng)作明顯區(qū)分。2.19信息2.19.1信息的通知操作變更、零件更換等情況變更必須使替代者、負(fù)責(zé)人、班長、作業(yè)長等所有在職人員都知道。2.19.2嚴(yán)禁接受口頭指示從其他部門傳來的有關(guān)工作變化的指示，如是口頭傳達(dá)，則嚴(yán)禁接受。必須是書面指示。2.19.3生產(chǎn)原始記錄必須按照工藝規(guī)程正確記錄原始數(shù)據(jù)。三、晨因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷的材料、零部件不得重疊安放。損傷現(xiàn)象如下：傷痕、彎曲、凹陷、缺口、折段、脫落、遺漏、殘破、污損等。2.16.3禁止撞碰把材料、零部件從交貨“容器”中移入另外的“容器”時，注意不要因撞碰而導(dǎo)致材料、零部件外觀和機(jī)能的損壞。2.16.4禁止轉(zhuǎn)移對于由于移動位置而容易損傷的部件，應(yīng)在指定的位置堆放，不得轉(zhuǎn)移到其它位置。2.16.5搬運安全搬運過程中應(yīng)注意人身安全。2.17殘余零件處理殘余零件的處理應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，及時退庫或處置。2.18相似零件2.18.1相似零件的區(qū)分盡可能不要把相似零件混放，否則應(yīng)作明顯區(qū)分。2.19信息2.19.1信息的通知操作變更、零件更換等情況變更必須使替代者、負(fù)責(zé)人、班長、作業(yè)長等所有在職人員都知道。2.19.2嚴(yán)禁接受口頭指示從其他部門傳來的有關(guān)工作變化的指示，如是口頭傳達(dá)，則嚴(yán)禁接受。必須是書面指示。2.19.3生產(chǎn)原始記錄必須按照工藝規(guī)程正確記錄原始數(shù)據(jù)。三、晨會制度目的：1、全員集中，提升集體意識，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)；2、宣導(dǎo)上級目標(biāo)精神，進(jìn)行重要工作動員；3、加強(qiáng)禮貌運動，提升員工精神面貌，改善內(nèi)部關(guān)系。程序：1、全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊列前部；2、注意整理自身儀容，如站立應(yīng)雙手背后，目視訓(xùn)導(dǎo)者；3、“晨會開始！”4、“大家好！今天……”——主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言·通報部門要事·前日生產(chǎn)狀況、原因，防止事故對策說明·主要改善項目/活動進(jìn)度說明·部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項說明5、“禮貌用語！”（主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，要求聲音宏亮、整齊劃一）·您好！——您好！·早上好！——早上好！·對不起！——對不起！·請！——請！·謝謝！——謝謝！·辛苦啦！——辛苦啦！6、“開始吧！”散會。（一起開始一天工作之意）程序：1、全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊列前部；2、注意整理自身儀容，如站立應(yīng)雙手背后，目視訓(xùn)導(dǎo)者；3、“晨會開始！”4、“大家好！今天……”——主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言·通報部門要事·前日生產(chǎn)狀況、原因，防止事故對策說明·主要改善項目/活動進(jìn)度說明·部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項說明5、“禮貌用語！”（主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，要求聲音宏亮、整齊劃一）·您好！——您好！·早上好！——早上好！·對不起！——對不起！·請！——請！·謝謝！——謝謝！·辛苦啦！——辛苦啦！6、“開始吧！”散會。（一起開始一天工作之意）8、5S活動晨會時間控制在5~10分鐘以內(nèi)。公司電熱公司員工行為規(guī)范目錄前言第一章員工職責(zé)第二章員工宣誓第三章內(nèi)部關(guān)系第一節(jié)同事關(guān)系第二節(jié)上下級關(guān)系第四章禮節(jié)第一節(jié)內(nèi)部禮節(jié)第二節(jié)對外禮節(jié)第三節(jié)電話禮節(jié)第四節(jié)乘坐交通工具的禮節(jié)公司電熱公司員工行為規(guī)范目錄前言第一章員工職責(zé)第二章員工宣誓第三章內(nèi)部關(guān)系第一節(jié)同事關(guān)系第二節(jié)上下級關(guān)系第四章禮節(jié)第一節(jié)內(nèi)部禮節(jié)第二節(jié)對外禮節(jié)第三節(jié)電話禮節(jié)第四節(jié)乘坐交通工具的禮節(jié)第五章儀容舉止第一節(jié)著裝第二節(jié)儀容第三節(jié)舉止第六章日常準(zhǔn)則第一節(jié)工作秩序第二節(jié)出席會議第三節(jié)保密第四節(jié)個人證件管理第七章保護(hù)環(huán)境第八章衛(wèi)生保健第九章禁止事項第一節(jié)第四節(jié)個人證件管理第七章保護(hù)環(huán)境第八章衛(wèi)生保健第九章禁止事項第一節(jié)嚴(yán)格禁止事項第二節(jié)堅決禁止事項第三節(jié)不允許做的事情第十章附則前言如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊伍,是關(guān)系一個企業(yè)發(fā)展成敗的大事。員工行為直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的文化底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的重要組成部分。公司電熱公司要打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的員工隊伍，就必須規(guī)范員工行為，因為電廠的生存與發(fā)展依賴于全體員工的勞動和智慧，依賴于全體員工有序的行為規(guī)范。作為公司的一員,我們首先要向公司負(fù)責(zé),用我們的行動維護(hù)公司的利益,形成團(tuán)隊精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只有這樣公司才能保持長期和穩(wěn)定的發(fā)展，然而擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，則是保持企業(yè)長期健康和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。未來公司的企業(yè)文化建設(shè),就是要塑造一批高素質(zhì)、高品位的“公司人”，何為高素質(zhì)、高品位的“公司人”呢?就是在思想品格、道德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱榜樣的人,2005年始，我公司大力開展“5S”活動，從思想方面和行為方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪,現(xiàn)在與大家見面的《公司電熱公司員工行為規(guī)范》旨在為各位員工提供一個行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成功.實踐證明,一個成功的企業(yè)必定會有一個優(yōu)秀的、具有鮮明個性的企業(yè)文化氛圍。我們希望通過落實《公司電熱公司員工行為規(guī)范》推動我們的企業(yè)文化建設(shè),塑造一大批行為舉止規(guī)范，勞動技能優(yōu)異，前言如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊伍,是關(guān)系一個企業(yè)發(fā)展成敗的大事。員工行為直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的文化底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的重要組成部分。公司電熱公司要打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的員工隊伍，就必須規(guī)范員工行為，因為電廠的生存與發(fā)展依賴于全體員工的勞動和智慧，依賴于全體員工有序的行為規(guī)范。作為公司的一員,我們首先要向公司負(fù)責(zé),用我們的行動維護(hù)公司的利益,形成團(tuán)隊精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只有這樣公司才能保持長期和穩(wěn)定的發(fā)展，然而擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，則是保持企業(yè)長期健康和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。未來公司的企業(yè)文化建設(shè),就是要塑造一批高素質(zhì)、高品位的“公司人”，何為高素質(zhì)、高品位的“公司人”呢?就是在思想品格、道德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱榜樣的人,2005年始，我公司大力開展“5S”活動，從思想方面和行為方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪,現(xiàn)在與大家見面的《公司電熱公司員工行為規(guī)范》旨在為各位員工提供一個行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成功.實踐證明,一個成功的企業(yè)必定會有一個優(yōu)秀的、具有鮮明個性的企業(yè)文化氛圍。我們希望通過落實《公司電熱公司員工行為規(guī)范》推動我們的企業(yè)文化建設(shè),塑造一大批行為舉止規(guī)范，勞動技能優(yōu)異，思想境界高尚的“公司人”，從而形成我們特有的良好企業(yè)氣質(zhì)。第一章員工職責(zé)欲做一個完美之人，你必須全身心投入生活。——《發(fā)現(xiàn)智慧》1、熱愛祖國，遵守國家的法律、法規(guī)、堅決執(zhí)行公司電熱公司的各項規(guī)章制度。2、維護(hù)公司的利益，愛護(hù)公司的榮譽(yù)，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭。3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。4、積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。5、服從上級命令、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級賦予的各項任務(wù)。6、精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積極負(fù)第一章員工職責(zé)欲做一個完美之人，你必須全身心投入生活。——《發(fā)現(xiàn)智慧》1、熱愛祖國，遵守國家的法律、法規(guī)、堅決執(zhí)行公司電熱公司的各項規(guī)章制度。2、維護(hù)公司的利益，愛護(hù)公司的榮譽(yù)，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭。3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。4、積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。5、服從上級命令、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級賦予的各項任務(wù)。6、精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積極負(fù)責(zé)地做好工作。嚴(yán)格保守國家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定，防止事故。7、厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。8、積極參加公司組織的各種集體活動。積極參加有益身心健康的各種文體活動。第二章員工宣誓你對生活奉獻(xiàn)多少，你就會從生活中得到多少。——《發(fā)現(xiàn)智慧》1、公司員工宣誓，是員工對自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。員工加入公司團(tuán)隊之后，必須進(jìn)行員工宣誓。2、員工宣誓的誓詞是：我是公司員工，我宣誓：熱愛祖國。熱愛公司敬業(yè)，團(tuán)隊，創(chuàng)新。時刻維護(hù)公司的利益。為公司的持續(xù)發(fā)展而奮斗。領(lǐng)誓人：╳╳╳宣誓人：╳╳╳3、宣誓時間，安排在新員工入廠培訓(xùn)結(jié)束后，員工宣誓由公司領(lǐng)導(dǎo)后部門領(lǐng)導(dǎo)主持實施。4、宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。公司或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面的教育。你對生活奉獻(xiàn)多少，你就會從生活中得到多少。——《發(fā)現(xiàn)智慧》1、公司員工宣誓，是員工對自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。員工加入公司團(tuán)隊之后，必須進(jìn)行員工宣誓。2、員工宣誓的誓詞是：我是公司員工，我宣誓：熱愛祖國。熱愛公司敬業(yè)，團(tuán)隊，創(chuàng)新。時刻維護(hù)公司的利益。為公司的持續(xù)發(fā)展而奮斗。領(lǐng)誓人：╳╳╳宣誓人：╳╳╳3、宣誓時間，安排在新員工入廠培訓(xùn)結(jié)束后，員工宣誓由公司領(lǐng)導(dǎo)后部門領(lǐng)導(dǎo)主持實施。4、宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。公司或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面的教育。第三章內(nèi)部關(guān)系愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)同事關(guān)系1、公司員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)系。2、同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經(jīng)驗，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。3、員工應(yīng)對本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。4、誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出。5、員工之間要互相愛護(hù)、互相幫助，對同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。6、同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。第二節(jié)上下級關(guān)系1、公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級和下級以第一節(jié)同事關(guān)系1、公司員工不論職位高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)系。2、同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經(jīng)驗，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。3、員工應(yīng)對本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。4、誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出。5、員工之間要互相愛護(hù)、互相幫助，對同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。6、同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。第二節(jié)上下級關(guān)系1、公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級和下級以及同級的關(guān)系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部屬又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上極，行政職務(wù)低的是下級，下級要堅決服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，尊重和維護(hù)上級的威信。2、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。3、部屬對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍須堅決執(zhí)行。4、下級或部屬認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便與上級達(dá)成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止，5、完成任務(wù)之后，部屬必須及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須做出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。3、部屬對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍須堅決執(zhí)行。4、下級或部屬認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便與上級達(dá)成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止，5、完成任務(wù)之后，部屬必須及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須做出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。7、領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級。把困難和責(zé)任留給自己。8、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵員工，應(yīng)該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題并提出忠告和建議，當(dāng)部屬受到不公平的批評時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯誤的機(jī)會。10、領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明。11、上下級之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時，應(yīng)及時和坦誠告訴對方，通過溝通達(dá)到理解，避免誤會。12、領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。第四章禮節(jié)8、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵員工，應(yīng)該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題并提出忠告和建議，當(dāng)部屬受到不公平的批評時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯誤的機(jī)會。10、領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明。11、上下級之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時，應(yīng)及時和坦誠告訴對方，通過溝通達(dá)到理解，避免誤會。12、領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會，認(rèn)真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。第四章禮節(jié)只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)內(nèi)部禮節(jié)1、為體現(xiàn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。2、禮節(jié)是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。3、員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象征。4、員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒，而后挺直上身。鞠躬禮可用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起，點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合。要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。2、禮節(jié)是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。3、員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象征。4、員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒，而后挺直上身。鞠躬禮可用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起，點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合。要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。5、受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。6、員工不敬禮的時機(jī)和場合：（1）在進(jìn)行工作時。（2）正在現(xiàn)場進(jìn)行生產(chǎn)勞動。（3）乘坐公共交通工具時。（4）其他不便敬禮的場合。7、握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如：“你好”，“近來還好嗎？”等）。握手用力適度，不可使對方感到不適。需要握手，上級先對下級伸出手，年長者先對年青者伸出手；主人先對客人伸出手，男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。8、問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。9、禮貌用語。下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情。（1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時。（2）檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時。（3）尋求同事的幫助時。（4）7、握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如：“你好”，“近來還好嗎？”等）。握手用力適度，不可使對方感到不適。需要握手，上級先對下級伸出手，年長者先對年青者伸出手；主人先對客人伸出手，男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。8、問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。9、禮貌用語。下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情。（1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時。（2）檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時。（3）尋求同事的幫助時。（4）其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時候。10、表示歉意，說“對不起”的時機(jī)包括：（1）撥錯了電話。（2）做了傷害同事感情的事情，如失約等（3）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。（4）把同事的物品搞壞或弄臟。（5）快速行走時撞到別人。（6）其他冒犯別人的情況。11、每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。12、在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談，如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。13、與人站立交談時姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。14、（4）把同事的物品搞壞或弄臟。（5）快速行走時撞到別人。（6）其他冒犯別人的情況。11、每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。12、在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談，如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。13、與人站立交談時姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。14、在辦公室的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。第二節(jié)對外禮節(jié)1、時刻牢記：在公司公司，我代表XX部門；在公司，我代表公司；外國人面前，我代表中國員工，不做有損國格、有損企業(yè)和有損人格的事。2、介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國客人給外國客人。3、拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴(yán)格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。4、公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。5、推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰上后面的人。6、接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊2、介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國客人給外國客人。3、拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴(yán)格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。4、公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。5、推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰上后面的人。6、接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊客人閱讀。7、遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8、不輕易接饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。第三節(jié)電話禮節(jié)1、電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。2、接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”。3、受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。4、接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8、不輕易接饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。第三節(jié)電話禮節(jié)1、電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。2、接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”。3、受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。4、接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。5、接打打錯的電話，要禮貌提醒對方。6、與他人交談時，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對方帶來不便。7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在公共場所對著手機(jī)大喊大叫，在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人。第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比舒服的位置就座。3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)共場所對著手機(jī)大喊大叫，在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人。第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比舒服的位置就座。3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。第五章儀容舉止內(nèi)心喜悅，面部就微笑?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)著裝1、員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因昆，員工上班時必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著統(tǒng)一制式服裝（正、副總經(jīng)理因工作需要可除外）。2、季節(jié)換裝的時間和著裝要求，由安監(jiān)部根據(jù)氣候情況和公司的要求統(tǒng)一做出規(guī)定。新領(lǐng)工裝必須拆除標(biāo)簽之后方可穿用。3、服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無脫落。4、襯衣和內(nèi)衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時必須每天換洗一次，襪子每天必須換洗一次，防止產(chǎn)生異味，意外變臟時要及時更換和清洗。5、在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣時，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣、內(nèi)心喜悅，面部就微笑?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)著裝1、員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因昆，員工上班時必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著統(tǒng)一制式服裝（正、副總經(jīng)理因工作需要可除外）。2、季節(jié)換裝的時間和著裝要求，由安監(jiān)部根據(jù)氣候情況和公司的要求統(tǒng)一做出規(guī)定。新領(lǐng)工裝必須拆除標(biāo)簽之后方可穿用。3、服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無脫落。4、襯衣和內(nèi)衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時必須每天換洗一次，襪子每天必須換洗一次，防止產(chǎn)生異味，意外變臟時要及時更換和清洗。5、在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣時，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露。6、保持鞋襪干凈，無破損現(xiàn)象。7、上班時間，機(jī)關(guān)人員不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。第二節(jié)儀容1、員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)，保持無頭皮屑和無異味，男員工必須每個月理發(fā)一次，不得留長發(fā)和胡須。3、女職員的發(fā)型，提倡簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩，留長發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過肩，不得留怪異發(fā)型，女員工上班時必須將長發(fā)扎入安全帽內(nèi)，確保安全。4、不得留長指甲。5、每天必須刷牙二次，每次刷牙不少于三分鐘。餐后必須漱口，保持牙齒及牙縫間潔凈，保持口腔無異味。第三節(jié)舉止1、第二節(jié)儀容1、員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)，保持無頭皮屑和無異味，男員工必須每個月理發(fā)一次，不得留長發(fā)和胡須。3、女職員的發(fā)型，提倡簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩，留長發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過肩，不得留怪異發(fā)型，女員工上班時必須將長發(fā)扎入安全帽內(nèi)，確保安全。4、不得留長指甲。5、每天必須刷牙二次，每次刷牙不少于三分鐘。餐后必須漱口，保持牙齒及牙縫間潔凈，保持口腔無異味。第三節(jié)舉止1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。3、員工對文化藝術(shù)的接觸應(yīng)該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不健康內(nèi)容的書刊和音像制品。4、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝術(shù)，保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。5、員工外出出差、旅游、購物、就餐、住店時，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會公德。接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要體現(xiàn)“公司人”的良好修養(yǎng)和形象，在外用餐和住宿時，必須尊重服務(wù)人員的勞動，愛護(hù)賓館、酒店和公共場所的財產(chǎn)與設(shè)施。6、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。第六章日常準(zhǔn)則勤奮工作，遵守法律，其樂無窮。——《發(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)工作秩序1、公司是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證電廠正常運作。2、員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向化藝術(shù)，保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。5、員工外出出差、旅游、購物、就餐、住店時，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會公德。接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要體現(xiàn)“公司人”的良好修養(yǎng)和形象，在外用餐和住宿時，必須尊重服務(wù)人員的勞動，愛護(hù)賓館、酒店和公共場所的財產(chǎn)與設(shè)施。6、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。第六章日常準(zhǔn)則勤奮工作，遵守法律，其樂無窮?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié)工作秩序1、公司是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證電廠正常運作。2、員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請求或向同事說明去向，填寫去向卡。3、上班時間，辦公室、操作件間應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說話。個人通訊工具應(yīng)處于低音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線電話，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格按“5S”管理要求放置有序、妥善保管秘密載體，保持工作環(huán)境整齊、清潔。4、工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部屬，上級對下級可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同事，在其姓名加職務(wù)；對有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；辦公場所不得使用綽號。5、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認(rèn)真制定工作計劃，養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣，并隨時記下有益于工作的想法和思路。6、不得擅自帶客人到辦公室和廠房進(jìn)行參觀。第二節(jié)會議1、早會或其它會議，必須按指定的時間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退，散會時，依次退場。2、總經(jīng)理主持召開的公司正式會議，按以下程序進(jìn)行：（1）與會人員要提前10分鐘入場，靜待會議開始。（2）會議承辦單位向主持人報告人員到會情況。（3）辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格按