某公司部門績效管理體系設(shè)計

1部門績效管理體系設(shè)計部門績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動部門做出有利于組織目標達成的行為。作為公司和員工之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。其體系架構(gòu)包括：目標體系和管理過程。目標體系包括部門定量指標體系和部門定性指標體系。績效管理過程包括績效方案、績效實施與監(jiān)控、績效評估、績效反應(yīng)四個環(huán)節(jié)，如圖1“基于戰(zhàn)略的部門績效管理體系框架〞所示。一、部門績效管理目標體系設(shè)計主要有外部導向法、關(guān)鍵成功因素法、綜合平衡記分卡、部門360°績效考核法。1．外部導向法外部導向法也稱標桿基準法〔〕，是把企業(yè)最強的競爭對手或同行業(yè)領(lǐng)先的最有名望企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為對照分析基準，進行評價與比擬，建立可持續(xù)開展的關(guān)鍵績效指標體系以及最優(yōu)的持續(xù)改良方法。標桿基準法包括兩個層次的含義，一是如何尋找標桿，二是如何基準化。比方航空公司要成為世界一流的企業(yè)，就應(yīng)該明確世界一流航空公司的行業(yè)標桿是什么？業(yè)績標準是什么？與此相適應(yīng)的管理措施是什么？本企業(yè)與世界一流的差距在哪里？如何縮小差距或趕上？明確了以上問題，就能正確地建立本企業(yè)的績效標準，實現(xiàn)績效目標。2．關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法是基于企業(yè)遠景、戰(zhàn)略與核心價值觀，對企業(yè)運營過程中的假設(shè)干關(guān)鍵成功要素進行提煉與歸納，從而建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績評價指標體系和績效管理系統(tǒng)的程序和方法，其重點是提取關(guān)鍵業(yè)績指標?！?〕〔1〕關(guān)鍵業(yè)績指標〔〕的概念關(guān)鍵業(yè)績指標是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標工具。分為以下2個層次：企業(yè)級：運用頭腦風暴法和魚骨分析法找出業(yè)務(wù)重點，即企業(yè)價值評估重點，用頭腦風暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標，即企業(yè)級。部門級：將企業(yè)級分解到部門形成部門級，確定評價指標體系，并對相應(yīng)部門進行分解，確定相關(guān)要素目標，分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標。對部門體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一各部門朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程。法符合一個重要的管理原理“二八原理〞。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80〞的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；在每個部門和每一位員工身上“二八原理〞同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住20%的關(guān)鍵行為，進行分析和衡量，就能抓住業(yè)績評價的重心?！?〕確定關(guān)鍵績效指標的原那么在確定關(guān)鍵績效指標時有一個重要的原那么，即原那么。是五個英文單詞第一個字母的縮寫。S代表的是,意思是指“具體的〞；M代表的是，意思是指“可度量的〞；A代表的是，意思是“可實現(xiàn)的〞；R代表的是，意思是指“現(xiàn)實的〞；T代表的－，意思是指“有時限的〞。3．綜合平衡記分卡〔〕平衡記分卡的優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標框架體系，能夠?qū)⒉块T績效與企業(yè)、組織整體績效很好地聯(lián)系起來，使各部門工作努力方向同企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來。平衡記分卡的框架體系包括四局部〔或稱為四個指標類別〕：1．組織學習與成長性；2．內(nèi)部經(jīng)營過程；3．客戶滿意度；4．財務(wù)結(jié)果。核心思想是通過四個指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系〔學習與成長解決企業(yè)長期生命力問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的根底；企業(yè)通過管理能力提升為客戶提供更大的價值；客戶的滿意導致企業(yè)良好的財務(wù)效益〕展現(xiàn)組織戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改良和戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正的目標。平衡記分卡指標確實定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性的，因此有“平衡計分〞之說。強調(diào)對非財務(wù)性指標的管理。深層原因是財務(wù)性指標為結(jié)果性指標〔〕，非財務(wù)性指標是決定結(jié)果性指標的驅(qū)動指標〔〕。財務(wù)指標和非財務(wù)指標均來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，所以在戰(zhàn)略與目標之間形成了一個雙向的績效改良循環(huán)。4．部門360°績效考核360°績效考核，也稱為全方位反應(yīng)評價或多源反應(yīng)評價。部門360°績效考核是由與被評價部門有密切關(guān)系的橫向部門、下屬單位分別匿名評價。分管領(lǐng)導根據(jù)評價意見和評分，比照被評價者的自我評價向被評價者提供反應(yīng)，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。部門360°反應(yīng)評價一般采用問卷法。問卷的形式分為兩種：一種是給評價單位提供5分等級，或者7分等級的量表〔稱之為等級量表〕，讓評價單位選擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評價單位寫出自己的評價意見〔稱之為開放式問題〕。二者也可以綜合采用。從問卷的內(nèi)容來看，不同的評價單位對于被評價部門的評價內(nèi)容是不同的，應(yīng)根據(jù)評價單位與被考核部門之間工作流程中最重要的流程編制考核問卷，表達工作流程中起決定作用的關(guān)鍵要素。二、部門績效管理工作流程設(shè)計目前的績效管理工作中，常常只重視開展績效評估，無視全程績效管理。完整的績效管理循環(huán)過程通常包括四個環(huán)節(jié)，即績效方案、績效實施與管理、績效評估和績效反應(yīng)，如圖3“部門績效管理工作流程〞所示：曉圖縫3部啊門績胸效管怒理工蔽作流曬程弟1．角績效雕方案鉆丙制定姓部門堡績效易方案童，即棍制定御部門篇績效擋考核洪指標淚的目翁標和煙標準跟，并仁通過血分管它領(lǐng)導辣與部危門負貴責人爽的溝限通，就對部系門的占工作瓶目標抖和標緞準達欺成一史致意球見，窩形成罰績效捆契約共.逗2．屢績效臉實施鋸冷包括腐從計直劃形趁成起壞到目跳標實藏現(xiàn)為員止的肆全部沫活動萌。部排門按德照績邊效計砌劃開產(chǎn)展工陰作，衛(wèi)績效宰考核叫單位嶄負責未對各謀部門社的績扶效進添行考間核，秩根據(jù)漠實際猜情況指對績搬效計確劃進漠行調(diào)沃整。賽這個罪過程艙中主謙要包滴括三仰個方暢面：汽績效喚指導丙、持良續(xù)的隸溝通地、收鳥集信盼息。搬3．少績效雪評估獎棋部門頑績效歇評估找的方飾法采戶用定答量分因析與賊定性軌分析乞相結(jié)維合。鏡根本脹計算來方法絞為功浩效系火數(shù)法勻、模幟糊數(shù)蚊學法種、灰貍色系脂統(tǒng)理胖論，哭輔以遺綜合處分析繩判斷須，即碗按照榮指標倚體系替的層汪級結(jié)類構(gòu)，待以考洞核周球期內(nèi)意的各忌項指斑標實騙際水酷平，村對照獲部室數(shù)績效坊的標扭準值蒸得出衡部室船績效鐘考核擔的定序量指扔標值瓜，然往后結(jié)液合定丙性指櫻標分母值，境最后柄計算心出部旱室綜礦合績睬效分鉛值。厘4．屈績效膠反應(yīng)惹恒績效排反應(yīng)鍵是績絡(luò)效管鴿理循千環(huán)的我最后陪一個惕重要攻環(huán)節(jié)娛，在箱一些鍬企業(yè)夢中經(jīng)黎常被脊無視新，往贏往以魄為填偽寫完柄評估駝表格擦、得兼出評潑估分部數(shù)就步算是渡結(jié)束起了。顛其實垮，僅濟僅做漏完評烤估還閉不夠應(yīng)，還遭不能篇到達田讓被忍評估璃者改總進績貧效的閃目的驕，必雷須要盛向被嘩評估劉者反挺饋評晉估情灘況，靠讓其趕了解孟自己售的績箱效狀喝況，養(yǎng)并將銹管理武者的向期望歡傳遞奪給被揀評估更者，糞這些艦都需沖要通劃過績?nèi)~效反畏饋進觸行溝像通。廊三、錘例：丟公司撐部門某績效歉管理帶體系嬌設(shè)計于摟1．議部門隆目標揪體系揭的設(shè)角計典話〔1魔〕部持門績贈效考盡核定閱量指泳標體惱系的勿建立億——鑄確定豈部門午關(guān)鍵交業(yè)績赤指標黃確定賓部門猛關(guān)鍵畫業(yè)績副指標且是一金項重蛙要的僵根底森性工狹作，毯關(guān)系積到企通業(yè)管牧理的呆方方衰面面期，需批要各坦級領(lǐng)訴導及行各個姨部門倘的積滅極配莫合、極參與撥。在串制定濾關(guān)鍵極業(yè)績打指標剩的過腫程中棵，企共業(yè)發(fā)弓展部淺起著月組織捏、協(xié)旋調(diào)、初培訓峰等作炮用。筒偶制定糠關(guān)鍵裁業(yè)績迫指標估的步瞇驟可貪分為蘭：羅糟列指恩標、啞篩選硬指標液、設(shè)漁置權(quán)淡重、浙修改動確認印。栽紡〔2垃〕部炸門績恩效考揮核定混性指侵標體畫系的延建立表——純36濫0度離績效雨考核購法御定性幸指標稠的提按取主奔要通背過與襖分管兔領(lǐng)導喪、各糟職能材部門鑒、下亮屬分漁公司進的調(diào)像研和分訪談導，了圍解被睡考核次部門恨與各規(guī)考核燙者之猾間工哨作流旨程中膀起重香要作抬用的套關(guān)鍵啦點和害典型伴工作怎行為題表現(xiàn)惱，對行一些宏重要篩的卻關(guān)無法很量化甘的指磁標如穴工作趕態(tài)度寧、工急作效仗率、毯工作癥支撐秒進行妻定性工考核脆。3紙．序部門屈績效稱管理席體系忘的先獵進性意和創(chuàng)泊新性碧公司構(gòu)的部赴門績臭效管體理體詞系與副傳統(tǒng)授的績職效考原核體盟系比短較，瑞具有慮如下叮先進項性和還創(chuàng)新標性：寬服〔1商〕考鬼核指爪標體市系體簡現(xiàn)公慚司戰(zhàn)崗略發(fā)辰展目瑞標和辯年度河經(jīng)營丑方案玩，均愿衡兼亮顧公江司長個期核碼心競懂爭力慚培養(yǎng)階和近僑期各顫項財狐務(wù)指匯標計餅劃達允成；測宴〔2?！尘C筍合運基用確、遠、熵擇值、限模糊美數(shù)學繭及灰熟色理蒼論將乏傳統(tǒng)糧績效隊考核推中的壁定量衡和定勢性指截標進協(xié)行量添化，謹并從擺標準吐化的挪角度慮將整打個考膜核體栽系轉(zhuǎn)險化為肆數(shù)學衡模型層。此有技術(shù)撇對于朗部室昏效績水考核癥是一焰種創(chuàng)烘新性膀的嘗聚試；陰邊〔3階〕定噴性指城標考蜘核設(shè)鎮(zhèn)計采漲用知“氣行為渣錨定暑〞貨技術(shù)冷和分歸值標魯度法隔，便件于考滅核人胡按照購同一自考核雨尺度曠快速菌準確俘評分鉆；翠槳〔4蘿〕各橫部門僻只負濃責提這供量匠化數(shù)扭據(jù)和角匿名挑考核劫局部下橫向無指標酷，最子大限抽度減扁少人魯情等波主觀免因素范影響剝；抬森〔5租〕具鴉體匯迅總的茄繁雜構(gòu)計算削交給步后臺被計算鼻機處懶理，逝縮短受了考固核周征期，俱減少廚工作孩量；波復〔6色〕工熊作流據(jù)程符顆合既繞有工順作習堵慣，笛相關(guān)敲使用全人員濟可快穩(wěn)速掌運握運平用