敬老院設備采購投標方案（技術方案）

1敬老院設備采購投標方案第一章敬老院設備供貨設想與管理 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)針對敬老院設備采購項目供貨設想 一、設備供貨理念 二、設備供貨優(yōu)勢 三、設備供貨內容 第三節(jié)針對敬老院設備供貨指導方針 二、提供高質量設備 三、提供多樣化的設備選擇 六、尊重老年人 第四節(jié)針對敬老院設備供應保障方案 一、產品質量保障 二、供貨及時保障 六、售后服務保障 七、安全可靠保障 2第二章項目組織架構和人員配備 第一節(jié)項目組織管理 一、項目管理概念 二、項目管理機制 第二節(jié)項目組織架構 一、建立項目組織機構的步驟 三、項目組織架構 四、項目部門職責 第三節(jié)項目人員配備 一、人員配備計劃 二、人員表格匯總 三、項目人員職責 四、人員配備優(yōu)化 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機制 三、人員管理制度 第五節(jié)人員培訓方案 一、培訓目標 二、培訓內容 三、培訓人數 五、培訓方式 3六、培訓課題 第三章針對敬老院設備源頭采購實施方案 第一節(jié)敬老院設備源頭采購規(guī)劃 一、設備采購原則 二、選擇生產商標準 三、采購后入庫管理 四、不合格品管理 第二節(jié)針對敬老院設備源頭采購具體流程 一、確認采購需求 二、選擇生產商 三、聯(lián)系溝通 六、確認貨物質量 七、收貨驗收 八、入庫管理 第三節(jié)針對敬老院設備生產商管理實施方案 一、建立供應鏈管理體系 二、建立合同管理體系 三、建立質量管理體系 第四節(jié)采購質量管理制度 一、采購質量控制制度 4二、采購質量檢驗制度 三、采購質量追溯制度 第四章針對敬老院設備供貨實施方案 第一節(jié)整體供貨實施方案規(guī)劃 一、設備概述 二、設備功能 三、設備質量 四、服務支持 五、交付安裝 第二節(jié)針對XX敬老院的設備供貨計劃 一、供貨需求確認 二、設備供貨流程 三、供貨時間安排 四、供貨人員安排 第三節(jié)針敬老院設備供貨維護與保養(yǎng)方案 一、設備保養(yǎng)計劃 二、設備保養(yǎng)培訓 三、設備故障維修 四、設備配件更換 六、保修期內服務 七、設備更新升級 第四節(jié)敬老院設備供貨保障措施 5一、供貨設備質量保障 二、供貨能力保障 三、供貨周期的保證措施 第五節(jié)針對供給敬老院設備包裝方案 四、包裝照片 第五章針對敬老院設備運輸實施方案 第一節(jié)運輸安全計劃及標準 一、總體思路 二、工作目標 六、注意事項 第二節(jié)送貨前準備工作 第三節(jié)貨物運輸流程 一、接單 二、登記 三、調度安排 6六、在途追蹤 第四節(jié)設備運輸安全保障措施 一、運行安全控制 二、運輸安全控制 三、技術安全措施 第五節(jié)貨物運輸管理 一、運輸車輛管理 二、運輸駕駛員管理 三、運送管理制度 第六節(jié)貨物裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝卸工具 四、裝卸管理 第六章敬老院設備安裝調試及驗收方案 第一節(jié)敬老院設備安裝具體實施方案 二、無障礙設備安裝 三、康復設備安裝 四、家電設備安裝 第二節(jié)針對敬老院設備安裝后的調試方案 一、調試目標 二、調試工具 7三、調試計劃 第三節(jié)針對敬老院設備安裝前后驗收方案 一、安裝前初步驗收 二、設備試運行驗收 三、設備最終驗收 第七章敬老院設備供貨質量管理方案 263第一節(jié)供貨前的質量管理 一、生產商評估 二、設備質量檢測 三、交付前的檢驗和驗收 第二節(jié)供貨中的質量管理 一、追蹤和管理供貨進度 二、定期進行設備維護和保養(yǎng) 三、保證設備安全性 第三節(jié)供貨后的質量管理 一、質量管理體系建設 二、售后服務保障體系 三、質量問題處理 第四節(jié)針對敬老院供貨設備質量管理規(guī)章制度 一、各級質量責任制度 8二、質量標準制定 三、生產商審核和管理制度 第八章售后服務實施方案 第一節(jié)售后服務體系及人員安排 一、售后服務保障體系 二、售后人員安排 301三、售后人員分工 第二節(jié)售后服務內容 一、設備維修 二、設備保養(yǎng) 三、培訓服務 四、技術支持 第三節(jié)售后服務流程 一、客戶申請服務 三、現場服務 六、服務滿意度評估 第四節(jié)售后服務措施 一、提供快速、便捷、持續(xù)的技術支持 二、保障項目技術施工和售后運行維護 三、我公司在項目所在行政區(qū)域設有售后服務機構312四、擬投入專員及服務團隊對接項目 9第五節(jié)售后服務響應 一、服務熱線 二、服務保障 三、現場響應 第六節(jié)售后服務承諾 一、服務保證 二、售后保修 三、安全保障 第九章項目檔案管理 316第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責 二、檔案管理人員職責 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理要點 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 326第十章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織 二、應急保障 三、應急原則 四、應急響應 五、應急演練 第二節(jié)倉庫火災應急預案 一、編制目的 第三節(jié)產品質量問題應急預案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件應急預案 340 344三、運輸過程自然災害應急措施 四、運輸過程其他事件應急措施 溫馨提示：本方案目錄中的內容在文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。備”,可參照第二章；施方案”,可參照第三章；案”,可參照第四章；案”,可參照第五章；驗收實施方案”,可參照第六章；理方案”,可參照第七章；八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”,可參九、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理”,可參十、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”,可參編制依據(二)其他法律法規(guī)。第一章敬老院設備供貨設想與管理第一節(jié)公司簡介本公司是一家專注于為敬老院提供設備采購和服務的公司。我們擁有多年的行業(yè)經驗和豐富的技術實力，致力于為敬老院提供高品質、可靠的設備和優(yōu)質的服務。我們的公司擁有一支技術精湛、專業(yè)化的研發(fā)團隊，能夠為敬老院提供最新、最優(yōu)質的設備解決方案。同時，我們還建立了完善的售后服務體系，確保設備的正常使用和維我們的產品涵蓋了敬老院常見的設備類別，如床位、輪椅、醫(yī)療設備、護理用品等。我們的產品具有多種規(guī)格和配置，能夠滿足不同敬老院的不同需求。我們的服務不僅限于設備銷售，還包括設備安裝、調試和維護等方面。我們的服務團隊擁有豐富的實踐經驗和技術能力，能夠及時解決設備使用過程中出現的各種問題。本公司一直秉承“質量第一，服務至上”的經營理念，竭誠為敬老院提供優(yōu)質的設備和服務。我們期待與您合作，共同促進敬老事業(yè)的發(fā)展。第二節(jié)針對敬老院設備采購項目供貨設想一、設備供貨理念設備供貨理念是指一種關注客戶需求和滿足客戶需求的理念，它注重提供高品質、高性能和高可靠性的設備，以滿足客戶的需求和期望。本公司對于敬老院設備供貨理念包客戶至上：本公司把客戶需求和滿意度放在第一位，提供優(yōu)質的產品和服務，以滿足客戶的需求和期望。質量第一：本公司注重產品質量，通過不斷提高生產工藝和技術水平，保證產品的高品質、高性能和高可靠性。誠信經營：本公司遵守誠實守信的原則，保持透明和公正的業(yè)務交易，以贏得客戶的信任和尊重。創(chuàng)新發(fā)展：本公司不斷創(chuàng)新，不斷推陳出新，以滿足客戶的不同需求和市場的不同變化。以便客戶能夠享受到優(yōu)質的產品和服務。二、設備供貨優(yōu)勢(一)專業(yè)性本公司針對敬老院供應的設備通常具有豐富的專業(yè)知識和經驗，可以提供符合敬老院需求的專業(yè)設備。(二)多樣性本公司針對敬老院供應的設備通?？梢蕴峁┒喾N設備選項，以滿足敬老院不同的需求和預算。(三)質量保證本公司針對敬老院供應的設備通常會對所提供的設備(四)服務和支持本公司針對敬老院供應的設備通常會提供全面的售前(五)成本效益本公司針對敬老院供應的設備通常能夠獲得更好的采5.安裝調試售后服務等：三包(包換、包退、包質量)。2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時次的備用產品，直至故障修復。3.售后服務內容：在保修期內，本公司將提供正常保修服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔(包括返廠維修)。4.售后服務收費：在保修期內，本公司提供免費服務，保修期將滿時，本公司須對產品進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、產品費等),并承諾在產品壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變(政策調整因素除外)。第三節(jié)針對敬老院設備供貨指導方針針對敬老院設備供貨項目，以下是一些指導方針：一、了解需求在開始供貨項目之前，我們將會了解貴院的需求，這是至關重要的。我們采購方與院方進行溝通，了解貴方需要哪些設備和服務，以及這些設備和服務需要滿足哪些標準。二、提供高質量設備為了確保老年人的安全和健康，提供高質量的設備是非常重要的。我們將確保所提供的設備符合相關的標準和規(guī)定，并且經過嚴格的質量控制。三、提供多樣化的設備選擇老年人的需求因人而異，因此，我們將提供多樣化的設備選擇，以便滿足不同老年人的需求。例如，電動輪椅、平衡車、助聽器、安全床等。四、提供安裝和售后服務本公司不僅提供設備，還提供安裝和售后服務。這包括設備的安裝、調試和培訓，以及維護和保修服務。我們將提供及時和有效的技術支持，確保老年人的設備始終處于良好五、合理定價我們將提供公正和透明的價格，避免任何虛假或隱藏費用。提供一個合理的預算，并提供高性價比的產品和服務。六、尊重老年人我們將尊重老年人的權益和尊嚴，保護他們的隱私和個人信息。我們將遵守相關法律和規(guī)定，并建立良好的溝通機總之，我們將為老年人提供高質量、多樣化和安全的設備和服務，以滿足他們的需求，并確保他們的權益和尊嚴得第四節(jié)針對敬老院設備供應保障方案本公司將提供專業(yè)的設備安裝和調試服務，確保設備正常運行。為此，本公司將采取以下措施：1.派遣專業(yè)技術人員前往敬老院進行設備安裝和調試；2.提供詳細的設備使用說明書、維護手冊、配件清單等3.在設備投入使用前對設備進行充分的檢測、調試和培4.提供相關的技術支持和咨詢服務，以幫助敬老院更好5.保證設備安裝和調試過程中的安全和質量，并為敬老院提供設備安裝、調試、培訓等相關文件和記錄。本公司將在設備投入使用后，在合同規(guī)定的時間內提供售后服務支持。為此，本公司將采取以下措施：1.提供24小時電話服務熱線，確保用戶在遇到問題時能及時聯(lián)系到售后服務團隊。2.提供現場技術支持服務，包括設備安裝調試、故障維修、技術培訓等服務，以確保設備的正常使用。3.提供維修保養(yǎng)服務，定期對設備進行維修保養(yǎng)，確保設備保持良好狀態(tài)。4.提供配件供應服務，保障設備長期使用，并提供備件七、安全可靠保障1.提供產品使用說明書，告知用戶如何正確、安全地使用產品，并提供安全培訓服務。2.提供售后服務，及時解決用戶使用中的安全問題。確保產品符合相關法規(guī)和標準。綜上所述，本公司將從產品質量、售后服務、價格、供應鏈管理和安全可靠等多個方面提供具體詳細的保障方案，以確保敬老院設備的質量和安全性，并為用戶提供完善的服第二章項目組織架構和人員配備第一節(jié)項目組織管理一、項目管理概念(一)項目管理模式1.項目管理步驟(1)制定目標：1)制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望2)制定合理目標的原則：①制定盡量少的目標：目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標：要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標來引導和管理團隊。③原則是把目標盡量地量化：如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。④目標和措施、資源要相匹配。⑥目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實(2)組織實施：組織實施就是怎么去設計自己的組織簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出(3)作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集④監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。(5)培育人才：人才是公司最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎2.建立和實施完善的項目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項目要求，就必須建立一套高標準的項目管理體系，在項目實施的整個過程中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范實施。3.加強敬老院設備采購相關工作的管理設置專門的小組，負責監(jiān)督協(xié)調敬老院設備采購項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報項目的進度和情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(二)項目管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一公司結合以往的工作經驗對本項目的管理模式進行深刻的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(三)項目管理維度1.管理維度分類：在項目管理中，通常可以將其劃分成五個維度，即管理過程、生命周期、技術知識、資源集成和目標層次，五個維度的管理任務具體如下：(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：在啟動項目階段，項目管理部門應該協(xié)調好與項目相關部門間的關系，做好下達信息及任務的工作。在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及技術部門的監(jiān)督管理，并督促相關部門做好準備工作。在開展項目階段，項目管理部門應該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施。在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應該嚴格的對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效地解決措施。在總結項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結，吸取經驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。(2)生命周期的維度：企業(yè)項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本.程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進行總結，以此改進項目的管理方法，并將其應用在下個環(huán)節(jié)管理中。(3)技術知識的維度：技術知識的維度往往與項目的進度、經費的分配情況、調整、以及風險的計算等有關，涉及范圍較廣。項目中的技術以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎。因為項目的管理部門有責任協(xié)調好各個部門之間的工作分配以及關系協(xié)調，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執(zhí)行情況，在發(fā)現項目執(zhí)行中出現的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關部門，研究預防控制對策，商討有效地解決途徑，以保證項目的順利開(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協(xié)調各方資源在分層里的集成，并對資源的調度及利用情況進行管理，為了實現這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協(xié)調好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。(5)目標層次的維度：目標層次的維度主要講項目管理目標劃分為產品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產品研發(fā)生產的管理，還包括提高團隊能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現這一目標，項目管理部門應該提高項目執(zhí)行質量的監(jiān)督管理，嚴格要求項目的執(zhí)行質提高工作人員的綜合素質，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經驗教訓，對項目管理模式進行創(chuàng)新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級企業(yè)管理有效進行的保障，也是項目高效、高質完成的基礎，因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業(yè)素質，保證有充足的管理理論基礎，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現規(guī)范化和科學化，提高(2)根據項目的特點，進行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內容，但是在實際的應用中還是需要結合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結合經驗對項目管理模式進行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結合項目自身的特點，總結管理經驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。(3)堅持管理原則：雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，提高項目團隊的綜合素質以及專業(yè)素質，不斷總結項目管理經驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經驗，規(guī)避下一次風險的出現，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項目管理內容我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期，項目的具體管理內容如下：1.組織人員管理涉及供應商、多個產品廠家、采購方各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調和管2.質量管理該項目所采用的產品不僅有相應的功能要求，而且有技術指標、協(xié)議標準等要求。該項目產品的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點供貨進度、不同區(qū)域的進度、物資供應進度、由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調和嚴格控4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯(lián)系的憑證、質量保證、培訓與參考、敬老院設備的維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調和溝通項目組的各個組成部分。二、項目管理機制(一)目標機制我單位將對本次的敬老院設備采購項目采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經營活動有序實施，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質量。將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)(二)監(jiān)督機制我單位將嚴格依照有關法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展敬老院設備采購服務，主動與所服務單位溝通，及時商討管理事務及人員履職情況，由項目結合服務的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將進行調崗或開除，邀請相關主管部門對我單位履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規(guī)定對相關人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調查(三)應急機制我單位將根據項目的特點，對工作中的重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，我單位要求項目所有相關管理人員保持24小時聯(lián)絡暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現(四)激勵機制5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據貢獻大小進行工資決導功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結合起(六)信息反饋機制(七)自我約束機制我單位將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為本項目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我單位的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目服務人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。第二節(jié)項目組織架構一、建立項目組織機構的步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、建立項目組織機構的要求(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目組織架構一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總負責人領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次敬老院設備的采購工作，項目部下設財務部、運輸部、行政部、采購部、技術部、倉儲部、質檢部、售后部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉和持續(xù)改進。運輸部運輸部銷售部財務部行政人事部倉儲部采購部技術部質檢部售后部四、項目部門職責(一)財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發(fā)展方向。6.有權參加各類經營會議，參與公司經營決策。7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司產品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求(二)采購部職責需要及貨物采購計劃，全面負責項目的物料采購和供應工(1)三保原則：②保證價格，采購時應當綜合考慮需采購貨物的性價比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現超出預算而生產商又急需的情況時，必須經部門主管或總經理批準后方可進行。③保證質量，在采購各類貨物時，應當認真檢查采購貨物的規(guī)格、型號及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。(2)三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經濟效益。(3)五勤原則：①勤問原則：遇到對材料貨源情況比較熟悉的人員需要②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多③勤記原則：對材料貨源、生產單位、貨物材料的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對供應商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨物材料的第一手信息。⑤勤看原則：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數。4.對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)(三)倉儲部職責(1)負責制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流(2)負責研究與分析倉庫空間、產品、人力與產品銷(3)負責對進庫貨物外觀質量進行檢查并實施入庫驗(4)負責對在庫貨物進行養(yǎng)護和管理工作。(5)負責對出庫貨物進行驗發(fā)等相關工作。(6)負責協(xié)助對不合格貨物進行處理申報，以及按照(7)負責各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負責公司的貨物貯存管理工作，對采購的產品實(9)負責確保倉庫存儲設施符合要求，做好庫內溫濕度、通風等工作，并做記錄。(10)負責公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。(11)負責協(xié)助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點(12)負責定期向財務部、銷售部提供產品的庫存情況(13)負責現場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，(1)對不符合入庫條件的各種產品，倉庫有權拒收。(2)對不符合財務規(guī)定的各種領發(fā)單，倉庫有權拒發(fā)。(3)對不符合領發(fā)規(guī)定的各種配件，有權拒發(fā)。(4)對貨單不相符的產品入庫，倉庫有權拒收。(5)發(fā)現領料單與使用不相符時有權拒付，并有向主管部門反映的權限。(6)對不符合入庫質量的產品，有權拒入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。(四)銷售部職責(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實現者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關重要。2.銷售部的工作目標：(1)依據公司中長期戰(zhàn)略目標，準確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護和發(fā)展客戶關系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務要求，保證銷售款項的回收，配合財務部做好日常財務及銷售管理工作。(2)根據市場需求，嚴把產成品質量關，為企業(yè)產品3.銷售部的工作職責：(1)正確掌握市場：①定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。②收集有關信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。③負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹(2)確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃：①完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總③根據項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。(3)管理銷售活動：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作(五)行政人事部職責1.負責項目制度建設與管理：(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。(2)根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規(guī)劃：(1)結合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)(2)將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。(3)根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案(包括人員內部調入和調出),經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。(1)根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。(2)選擇適當的招聘途徑進行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓計劃，報領導審批后執(zhí)行。(2)組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方(2)負責員工的日?？记诠芾?，進行統(tǒng)計、整理與分(3)負責員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。(4)接收、處理有關員工績效考核的投訴。(5)做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分(3)根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利7.負責其它人事工作：(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常(2)組織員工的職稱與技術等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工(4)勞動關系管理協(xié)調企業(yè)內部員工工作，維保良好8.負責其他行政工作：(1)負責項目基礎設施的建設與管理工作。(2)負責監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。(六)質檢部職責1.質檢部在質檢部主管的直接領導下，負責項目敬老院設備的品質管理工作。2.負責對產品進行質量管理方面的指導工作。3.嚴格執(zhí)行原材料的質量檢驗標準、驗收規(guī)范等方面的管誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質檢工作落到實處。5.質量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴格執(zhí)行項目敬老院設備的質量檢驗標準。6.負責組織進行定期或不定期的產品質量抽檢工作。發(fā)現問題及時糾正或解決。7.做好與品質管理相關數據的搜集整理工作，及時做好關于產品質量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準確合理地改8.負責產品質量事故的調查、處理及整改驗收工作。9.負責編制公司產品的質量升級規(guī)劃及品質管理工作10.完成領導布置的其他各項工作。(七)運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經營合同簽訂。3.經常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調查。4.組織編制年度經營計劃，并根據經營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據信息量，調動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。(八)售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用2.協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。1第三節(jié)項目人員配備(一)人員配備原則是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。(二)人員素質要求(1)統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確工作職責，(2)明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進(3)強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項服務工作(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進(2)能夠正確處理工作關系：說上級、同級、下級都(3)嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精(4)能夠合理分工和授權：管理人員要善于分工和授(5)能夠妥善地調停糾紛：管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協(xié)調雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)(6)善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則：①及時原則：表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。②得當原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，間接表揚和③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的⑤獎勵原則：表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主(7)適時適當提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現，應堅持做到：①目的明確：要從團結愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對(1)有責任心和職業(yè)道德：對工作要認真、負責，有(2)有不斷創(chuàng)新的精神：在服務過程中，工作人員要(3)正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任：處以及這些要求規(guī)定實現的路徑或者程序，相關的支持性文分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以(4)要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行：職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位數名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目負責人資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。(一)公司總經理職責案，且必須要落實達成。)狀況)4.走訪市場，查市場業(yè)務開展狀況，如產品市場鋪市率、拜訪頻率、售后服務工作、門店資源的維護狀況、市場行情5.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經營績效，以順利達成公司經營目標。6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現異常，及時溝通，不能拖。8.建立例會制度，與項目負責人和各部門負責人及時聯(lián)絡，對工作進行總結反思。(二)項目負責人職責1.負責對整個項目的總體協(xié)調與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質量的第一職責人。2.負責對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。3.負責對整個項目財務具體管理工作。4.領導與組織編制實施工作組織計劃，領導項目質量安全體系的運行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項目6.負責檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務項目總結，及時總結思考。7.對本項目全體人員的工作進行考核，可根據全體人員的工作表現提出獎勵。8.搞好團結、協(xié)作、配合，完成領導交辦的其他任務。(三)質檢部人員職責(1)崗位職能：擔任項目質檢部負責人，貫徹執(zhí)行本公司經營理念與經(2)工作內容：①在項目經理的領導下，認真貫徹執(zhí)行國家及地方有關敬老院設備的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項目質量管②根據項目質量方針，組織制定分解有關質量管理目標和計劃，并層層落實，組織實施。③審核質量管理體系文件，并指導、監(jiān)督其執(zhí)行。④對質量管理體系的運行進行有效監(jiān)測、分析和改進。⑤負責敬老院設備質量事故或質量投訴的調查、處理及⑥監(jiān)控項目工作流程和管理技術的改進。⑦對質檢部的工作進行指導和督促。⑧負責質量工作的對外業(yè)務聯(lián)系。(3)領導責任：對項目質量管理工作的開展負全責，對所經營的敬老院設備質量負領導責任。(4)主要權力：①對存在質量問題的工作和文件有否決權。②在項目內部對敬老院設備質量具有裁決權。③對項目員工或部門工作質量問題的處罰有建議權。(1)崗位職能：根據本項目質量方針與目標、質量管理體系的要求，開展質量管理工作，并對本項目敬老院設備購進、驗收、保管、出庫、運輸等過程中的質量管理工作進行監(jiān)督與指導，促進本項目質量管理工作的規(guī)范化。(2)工作內容：①在質檢部負責人的領導下，完善敬老院設備質量管理體系，對敬老院設備質量實行有效監(jiān)控，具體負責本部門的敬老院設備質量管理工作。②依據項目和本部門的質量方針目標，協(xié)助部門經理組③負責計算機系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護。④負責根據采購部和銷售部移交的資料建立供應商和⑤負責對供貨單位、購進敬老院設備的合法性以及供貨單位的合法資格進行初審，并對上述資質進行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。⑥負責建立包括敬老院設備質量標準等內容在內的所經營敬老院設備的質量檔案。⑦協(xié)助部門負責人做好日常質量管理的內審檢查和各級主管部門的外審檢查。⑧負責質量檢查中整改項目的驗證落實。并對收集的各種質量信息進行分析和處理，編制季度質量信⑩監(jiān)督、檢查和指導敬老院設備采購、驗收、保管、出庫、運輸等過程中的質量管理工作，對存在或反饋的質量問題或疑問應及時予以處理。?協(xié)助部門負責人做好對敬老院設備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。?負責質量不合格敬老院設備的審核，對不合格的敬老院設備處理過程實施監(jiān)督。?分析和評價供貨單位的質量保證能力和敬老院設備質量情況，提出暫停購進的建議，報本項目負責人。(3)主要權力：①對違反質量管理制度和工作程序的行為有否決權。②對不具備質量保證能力的供貨單位、質量存在嚴重問題的敬老院設備，有權向本部門經理建議暫停購進。③對本項目內部質量事件的處罰有建議權。④對本項目各項質量管理制度和工作程序的修訂有建(四)倉儲部人員職責(1)對公司倉庫物資的安全、物資出入庫正常運轉負(2)每個工作日到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(3)保證賬、物、卡的一致，做好倉庫的安全、整理(4)定期檢查防火、防盜、防鼠咬、防霉變等安全措(5)負責物資的收、發(fā)、存工作，收貨時對進倉貨物必須會同采購員和質檢部工作人員嚴格根據已審批的請購庫單，并在貨物上標明進貨日期，屬不符合質量要求的堅(6)驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到(7)當發(fā)生收貨同量大于訂購量時，必須經公司指定(9)物品出庫堅持先進先出的原則。(10)物品出庫或入庫要及時打印出庫單或入庫單，隨(11)做好月底和年中、年底倉庫盤點工作，及時結出(12)完成上級安排的臨時性工作。(1)應按規(guī)定嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，(2)入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因(3)存貨入庫后應及時入賬，準確登記。(4)領用物料部門應開具領料單，若需配套領料時，(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)車間領用物料或成品發(fā)貨后應及時登記有關賬卡。(7)倉管員應堅持日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，(8)倉管員要定期做好盤點工作，計算倉庫內現有的(9)隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲(10)定期上報不合格存貨資料，并根據有關規(guī)定及時(11)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整(12)嚴禁在倉庫內吸煙、用火和亂接使用電器。(13)上下班前應做好門、窗、電、水的開關工作。(14)倉管員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，(15)倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務，具備(16)要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要(17)調動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐(18)倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產造(1)負責倉儲業(yè)務中叉車的操作使用，對叉車的使用(2)負責簡單的叉車保養(yǎng)與維護常識、負責電瓶日常(3)上崗前檢查叉車的剎車性能是否完好，機油、水、(4)每周定期對叉車進行清洗，保證車輛整潔。(5)及時做好車間和倉儲的產品和物料鏟放工作。(6)密切配合倉管員，做好產品發(fā)貨時的先進先出和(7)協(xié)助倉管員做好庫存成品、原物料的倉位調整。(8)做好倉庫場地的整理工作，保證廠區(qū)美觀、整潔。(9)配合有關部門完成各種鏟放工作。(五)運輸部人員職責(1)負責項目物流管理工作計劃與費用預算的制定、(2)負責物流系統(tǒng)的設計、調整，以及對貨物儲存、(3)負責掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做(4)負責掌握相關業(yè)務信息，及時與銷售部、財務部(5)負責組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售(6)負責本部門的員工管理與考核工作。(7)負責車輛調配、資源調度、運輸統(tǒng)計和運費審驗(8)負責根據運輸計劃和使用單位庫存、生產情況、(9)負責制定車輛調配、資源調度和運輸統(tǒng)計方面的(10)負責對本部門員工做好指導工作，確保報統(tǒng)計數(11)對運費進行把關審核，對運費結算進行審驗。(12)負責對各收貨單位的生產、需求情況進行及時的(13)負責本部門與公司各部門的協(xié)調、統(tǒng)一基本部門(1)嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導有關訂單貨物送(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問(3)全面負責從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最(5)負責發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負責第三方物流公司、快遞公司和采購方的(8)完成上級領導安排的其他臨時性的任務。(1)負責發(fā)貨前的產品齊套、配件齊套及非標裝箱單(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負責管理各種運輸關系。(4)跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。(5)檢查貨物的包裝情況，保證包裝完好。(1)負責車輛調度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負責街區(qū)并下達裝車計劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認前一天裝運車輛到達情況，對不能按時到達的車輛查清其原因。(4)及時與相關單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調工作。(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。(1)按時收集有關統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)(2)及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好(3)負責物流成品倉每日與財務、倉庫發(fā)貨單據銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領導臨時交代的工作。(1)服從上級領導管理，要愛護車輛，正確操作，主動對車輛進行維護、保養(yǎng)，確保車輛安全，產品齊全。(2)每次出車前，必須對車輛進行安全檢查，確保方向、喇叭、剎車是否正常。(3)積極主動地參加各類安全學習、培訓、認真做好(4)運輸過程中，保持車速、車距，堅決不違章行駛，確保車輛、人員的安全。(5)切實履行運輸部制定的各種管理制度，駕駛員考(六)采購部人員職責(1)崗位職能貫徹執(zhí)行公司經營方針，遵守國家及地方有關敬老院設備管理的法律、法規(guī)和本項目質量管理制度，負責敬老院設備采購過程的質量管理工作。(2)工作內容：①領導本部門按照本公司的《敬老院設備采購管理制度》和《敬老院設備采購操作規(guī)程》,組織購進。②加強對采購員的質量意識教育，堅持“質量第一”的原則，把質量作為選擇敬老院設備和供貨單位的首要條件，正確處理質量與經濟效益的關系。③掌握購進過程的質量動態(tài)，發(fā)現質量問題及時與質檢④配合質檢部開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹實施。⑤督促采購員向供貨單位索取符合規(guī)定要求的資料，嚴格按規(guī)定進行敬老院設備供貨單位的審核，經質檢部審核合格報質量負責人批準后方可進貨。⑥督促采購員嚴格執(zhí)行敬老院設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進敬老院設備的合法性和質量可靠性；簽訂購進合同應有規(guī)定的質量條款或與供貨單位提前簽訂質量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準確做好購進記錄。⑦分析銷售情況，合理調整庫存，優(yōu)化敬老院設備儲存⑧每年初會同質檢部、倉儲部等對上年度進貨情況進行⑨建立健全供貨單位證照及所供敬老院設備檔案，交質(3)領導責任：對敬老院設備購進業(yè)務的合法性、所購進敬老院設備的質量和購進質量管理制度、程序的執(zhí)行情況負責。(4)主要權力：①在符合本項目有關購進規(guī)定的前提下，對供貨單位和購進敬老院設備的選擇有決定權。②對本部門人員違反質量管理制度或工作程序的行為③對與本部門有關的質量管理制度或工作程序的修訂(1)負責完成采購目標和計劃。(2)協(xié)助領導做好采購流程的控制，并提出優(yōu)化建議。(3)分析供應商市場信息，及時收集相關信息，確定短期和長期的供應商和供應渠道。(4)負責采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進，采購物品交貨期的跟蹤及控制。(5)產品質量跟蹤及產品到達倉庫入庫情況的跟進。(6)處理退換貨及一般賠償事宜。(7)協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中出現的問題。(8)整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時間。(9)保管采購記錄、購貨合同、供應商信息。(10)每月編制采購總表，根據各部門的需要提供相關(11)配合倉儲部完成倉庫的定期盤點管理工作。(12)成上級交給的其他事務性工作。(七)財務部人員職責(1)熟練掌握并認真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關財經法規(guī)和制度在工作中遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質，嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，提高工作效益，鉆研(2)按照相關會計制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(3)負責項目部備用金的核定，經批準后組織執(zhí)行并(4)核對與其他單位、協(xié)作隊伍往來賬，做好預付賬(5)按月、季、年分析財務收支、成本費用計劃完成(6)要按照規(guī)定及時整理、妥善保管會計憑證、賬冊(7)保守本項目的經濟秘密，不得向外泄露相關信息。(8)負責財務部門的檢查、研究、改進工作，及時、(1)進行會計核算，對違反財務規(guī)定的收支及時制止(2)填制轉賬憑證，登記會計帳簿及各種成本費用臺賬，并將相關數據及時輸入電腦。(3)根據統(tǒng)計的財務數據，進行項目總賬的處理，編制財務報表。(4)負責會計憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以及會計檔案的整理保管。(5)負責定期和出納、材料部統(tǒng)計員盤存對帳，協(xié)助公司其他部門處理財務工作。(6)負責稅務手續(xù)辦理。(7)及時為公司提供合法、真實、準確的會計信息。(8)完成部門領導安排的其他任務。(1)出納人員是在公司領導下，負責項目的現金和票據的管理工作的，應遵守職業(yè)道德和項目的規(guī)章制度，樹立起全心全意為項目負責的思想理念，有良好職業(yè)品質，嚴謹的工作作風，努力提高工作效益，鉆研業(yè)務技能。(2)認真學習、貫徹執(zhí)行國家的財經相關法規(guī)和公司制定的相關財經制度，嚴格遵守項目的報銷制度。(3)加強現金的管理，及時做好與銀行的對賬工作，提取現金數額較大時應有專人陪同，如因違反上述規(guī)定出現意外造成損失時應承擔責任。(4)根據已發(fā)生的經濟業(yè)務，要嚴格審核原始憑證上的日期、用途、數量、單位、單價、總金額、經手人、驗收人及主管的簽字，確認無誤后方能給予報銷，并當面點清。如出現內容不實、書寫不清、數字差的憑證應予更正或重新出票，對涂改憑證、偽造單據等行為應立即報告。(5)對違反財經紀律和財務制度的收支，有權拒絕執(zhí)行、拒絕報銷、拒絕付款，并向本單位或上級部門報告，否則連同有關人員一起承擔相應的連帶責任。(6)嚴格執(zhí)行安全制度，加強對票據、印章、支票的管理和庫存現金管理，如因違反制度而發(fā)生丟失造成損失應由本人承擔，如發(fā)生簽發(fā)支票差錯造成罰款時，所罰款項應(7)出納人員應保守本單位的財會信息，在對上級主管部門來了解、檢查工作時應積極配合，提供資料、反映情況，如遇調離本崗位時應在有關人員的監(jiān)管下進行財產、資金、債權、債務的移交手續(xù)。(八)售后服務部人員職責1.售后服務部負責人：(1)以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。(2)從全局出發(fā)，樹立良好的服務形象，禮貌大方地(3)熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪客戶的要求。(4)受理客戶投訴，跟蹤產品售后信息，做好客戶回(5)負責跟進客戶退換貨手續(xù)的辦理。(6)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。(7)接收和處理客戶的投訴并及時向相關部門反饋。(8)完成上級交辦的其他任務。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關。(6)負責組織公司產品的售后服務工作。(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管(1)以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個人工作區(qū)整齊清潔。(3)按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交項目負責(4)認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。(6)查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確(7)資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不能私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據(9)不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.制定崗位培訓制度：要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形勢。3.制定職工獎懲制度：受到保護，給予表揚或獎勵。凡違反和破壞場規(guī)場紀的，必須受到追究，給予批評或處罰，4.制定職工考核制度：對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核?？梢栽驴?、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。第四節(jié)人員管理方案人是企業(yè)的核心內容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理運作機制的過程，本公司提出“有滿意的員工才有滿意的客健全人事管理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調配。一、人員招聘流程(一)招聘渠道2.通過人才市場進行現場招聘相關人員；(二)面試、錄用由本公司進行人員的初步面試，經面試合格后，辦理錄用。從而減少所有員工招聘、管理上的時間與精力。(三)簽訂《勞動合同》華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)，本公司與所有入職人員簽訂《勞動合同》,使其成為本公司的員工，并為員工辦理入職手續(xù)等。(四)人事檔案管理為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將入職員工的檔案統(tǒng)一管理，建立健全入職員工信息庫。1.及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續(xù)。2.及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。3.按規(guī)定代辦有關檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期4.辦理調離人員的檔案調轉、終止手續(xù)。(五)購置社會保險1.根據協(xié)議內容，依法為入職員工辦理社會保險的申6.向所有員工提供各項社會保險的政策咨詢及各項社(六)發(fā)放報酬職員工勞動報酬，不得縮減或變更入職員工社會保險繳付金入職員工工資標準以國家和當地政府規(guī)定的工資福利制度為基準，根據XX人事部確立的工資等級制定，并按照本公司與入職員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。入職員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放(七)開展培訓本公司將根據工作性質及要求，對入職員工進行相應安全培訓。定期邀請行業(yè)專家、權威人士為員工進行針對性地二、人員的管理機制(一)量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，本公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，使員工適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。(二)分工協(xié)作，層級管理機制規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責和權力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責任感與向上的進取心。(三)激勵機制，留住人才工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念；2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才；3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現人才，重用人才；4.物質獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感；5.營造XX公司文化氛圍，促進交流溝通。(四)考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結合，對崗位的員工進行月度考核(有標準),對每季度考核的佼佼者給予物質的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。三、人員管理制度(一)員工日常管理制度內控要求，內控目標，內控標準人性化地設計制度，取得優(yōu)良效果。內控要求：按寫的去做，按做的去寫；內控目標：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內控標準：設計有效、流程優(yōu)化、權責分明、證據充分。在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業(yè)核心價值觀及服務理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正3.管理者對員工必須具備服務意識；4.加強員工實際操作的品質管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。5.適當的授權結合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。6.主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導團(二)員工錄用制度1.本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先由人力資源管理科統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。2.本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要4.試用人員報到時，應向人力資源管理科送交以下證(1)畢業(yè)證書、學位證書原件及復印件。(2)技術職務任職資格證書原件及復印件。(3)身份證原件及復印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。(1)有犯罪嫌疑尚未結案者。(2)吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。(3)患有精神病或傳染病者。(4)品行惡劣者。(5)其它經本公司認定不適合者。情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”,雙方共同遵守。不得無故拖延推諉。(三)員工工作制度1.員工應遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。2.員工應遵守下列事項：(1)忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為；(2)不得經營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得在工作時間兼任其他XX公司的職務。(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務；(4)不得攜帶違禁品、危險品或XX公司規(guī)定其他不得帶入工作場所的物品進入工作場所；(5)愛護公物，未經許可不得私自將XX公司財物攜帶(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開；(7)員工應隨時注意保持服務家庭、個人宿舍及XX公(8)員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作(9)員工應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂公共秩序的行為；(10)不得假借職權或以XX公司名義在外招搖撞騙；(11)員工對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為；(12)各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬員工，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感；(13)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。4.部門主管級以下人員應親自打卡計時，不得叫人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。5.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間),本人確認，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。①員工均需按時上下班，工作時間開始后十分鐘內到班②工作時間終了前十分鐘內下班者為早退。③員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日④超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。⑤無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。⑥上下班而忘打卡者，應由部門在卡上或有效工作時間(2)曠工①未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)雙方均