企業(yè)核心能力與人力資源管理

企業(yè)核心能力與人力資源管理——如何思考企業(yè)人力資源管理企業(yè)核心能力與人力資源管理１、企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻？２、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓和開發(fā)員工的核心專長與技能？3、人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價值，如何促進與支持企業(yè)的經營活動？問題的研究與探討企業(yè)核心能力與人力資源管理問題的研究與探討4、人力資源與企業(yè)核心能力關系研究的假設系統(tǒng)與理論模型有哪些？5、人力資源管理的責任應當由誰來承擔（人力資源管理的角色錯位）人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責任與技能；員工的自我開發(fā)與管理的責任與技能。6、人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進行角色的定位、調整與職責承擔？企業(yè)核心能力與人力資源管理一、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理

(一)企業(yè)核心能力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據使命追求核心價值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)核心能力與人力資源管理1、可持續(xù)發(fā)展的理念依據使命追求：企業(yè)存在的理由和價值——

為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值

愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)——

企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)

核心價值觀：符合企業(yè)戰(zhàn)略目標實現和核心競爭力提升要求的，被企業(yè)內全體員工一致認同的指導企業(yè)活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念企業(yè)核心能力與人力資源管理2、可持續(xù)發(fā)展的現實依據市場客戶忠誠企業(yè)核心能力與人力資源管理

經營人才

經營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產品與服務員工生產率與素質員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現企業(yè)人力資源產品服務的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經營價值鏈企業(yè)經營價值鏈

——人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值

企業(yè)核心能力與人力資源管理(二)企業(yè)的核心能力1、核心能力的定義能夠提供給消費者特殊價值的一系列技能和技術的組合

——（美國）加里·哈默爾（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahlad），1990組織資本和社會資本的有機結合，組織資本反映了協調和組織生產的技術方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的對企業(yè)核心能力的重要性

——（美國）埃里克森和米克爾森，1998企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨特價值的、競爭對手在短時間內難以模仿的各種技術、知識、管理等要素的集合。企業(yè)核心能力與人力資源管理2、企業(yè)核心能力特征

——康耐爾大學Snell教授定義價值性（Valuable）獨特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

知識技術流程關系獨特＝社會的復雜性＋原因的模糊性價值＝收益/成本基于智力資本的企業(yè)核心能力標準圖持續(xù)學習＝經驗×挑戰(zhàn)企業(yè)核心能力與人力資源管理3、核心能力的來源

——智力資本智力資本：指一個公司兩種無形資產的經濟價值：組織資本和人力資本

——經濟合作與發(fā)展組織組織資本——組織成員在特定的組織環(huán)境下協同工作而形成的、能夠為組織創(chuàng)造價值的資本形式，他植根于企業(yè)的價值觀系統(tǒng)、組織結構、業(yè)務流程、組織制度、知識管理系統(tǒng)、客戶和公共關系系統(tǒng)之中

人力資本——蘊藏于組織中、能夠產生價值增值的人力資源所擁有的知識、經驗、技能、個性、內驅力、團隊意識等各種因素的集合

企業(yè)核心能力與人力資源管理(三)人力資源——

企業(yè)核心能力的重要源泉

1、人力資源的價值有效性核心人力資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素人力資源能夠為企業(yè)的持續(xù)性的贏得客戶、贏得市場

推動變革反映消費者需求提供出色的客戶服務達成最優(yōu)質量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機會直接影響效率和生產率最小化產品成本、服務成本、送貨成本核心能力創(chuàng)造價值企業(yè)核心能力與人力資源管理2、人力資源的稀缺性、獨特性（有價值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu)勢的資源）(三)人力資源——

企業(yè)核心能力的重要源泉

特殊人力資源不能隨意從市場上獲得無法購買或轉讓難以模仿或復制員工的知識、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業(yè)量身定做必須接受有實際工作經驗的人的在職培育使本企業(yè)與競爭對手具有差異性核心能力稀缺性獨特性企業(yè)核心能力與人力資源管理3、人力資源的難以模仿性

員工獨特的價值觀、核心專長與技能是對企業(yè)獨特文化的認同，與企業(yè)經營管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競爭對手難以準確地加以識別，更難以進行簡單的模仿。這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。(三)人力資源——

企業(yè)核心能力的重要源泉

企業(yè)核心能力與人力資源管理4、組織化的人力資源

只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標配置的人力資源才能為企業(yè)核心能力的構筑、為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。(三)人力資源——

企業(yè)核心能力的重要源泉

企業(yè)核心能力與人力資源管理與組織核心能力和成功關鍵密切相關的人的因素要素百分比重要程度學習與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲備21%4績效管理/薪酬設計20%5企業(yè)核心能力與人力資源管理人力資源管理價值衡量惠悅咨詢公司人力資本指數人力資本指數（HumanCapitalIndex）顯示的是人力資源管理對企業(yè)經營業(yè)績的影響。

該指標顯示了人力資源管理措施的質量與公司的五年股東回報率之間的關系?；輴偣就ㄟ^對18個國家的750家公司的數據進行分析，揭示了在人力資源管理措施上得分高的公司，其五年股東回報率顯著高于其他公司。企業(yè)核心能力與人力資源管理惠悅咨詢公司

人力資本指數企業(yè)核心能力與人力資源管理（一）IPMA人力資源經理角色模型（二）華夏基石人力資源經理角色模型（三）人力資源角色與職能對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻研究二、人力資源管理者角色定位及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻企業(yè)核心能力與人力資源管理（一）人力資源管理四種新角色

(IPMA素質模型)人事管理專家業(yè)務伙伴變革推動者領導者企業(yè)核心能力與人力資源管理人事管理專家

22種素質中只有一項與人力資源專業(yè)技能有關:熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法。

IPMA模型承認對人力資源管理專業(yè)知識的持續(xù)需求的同時，將關注焦點集中在三種正在出現的作用上面。這三項作用從模型中心，即人事管理專家，中延伸開來進行描述。企業(yè)核心能力與人力資源管理業(yè)務伙伴

不僅僅是提供支持服務更是對組織績效承擔責任的管理伙伴不僅僅解釋什么是禁止的與管理層一起設計解決方案涉及制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并為達到與組織使命相一致的績效而努力企業(yè)核心能力與人力資源管理幫助管理層和雇員適應組織文化、組織使命、技能要求和工作安全的變革。人力資源職責之內——

這意味著要幫助人力資源管理層、同事和輔助人員了解對變革的需求，并盡可能創(chuàng)造性地、積極地幫助他們對變革進行規(guī)劃、培訓和調整適應。

組織層面中——

人力資源專業(yè)人員通常是最合格的幫助直線經理應對變革的人員。當然不是在技術方面的，例如安裝新的信息系統(tǒng)，而是在人力資源方面，比如招募具有合適專業(yè)技能的人員，及時提供適應新體制的培訓，以及根據變化了的職位需求調整薪酬戰(zhàn)略等。變革推動者企業(yè)核心能力與人力資源管理在此項人力資源專業(yè)人員角色中,影響力與正式權力同樣重要。此角色認識到人力資源專業(yè)人員帶給工作場所的獨特之處，即平衡員工滿意度和福利與機構對員工的要求和目標之間的關系。

領導者企業(yè)核心能力與人力資源管理IPMA人力資源素質模型●了解組織的使命和戰(zhàn)略目標●熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法●了解客戶和企業(yè)(組織)文化●了解公立組織的運作環(huán)境●將人力資源管理與組織使命和業(yè)務績效掛鉤●了解業(yè)務程序,能實施變革以提高效率和效果●了解團隊行為●具有良好的溝通能力●具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風險的內部環(huán)境●平衡相互競爭的價值●具有運用組織建設原理的能力企業(yè)核心能力與人力資源管理IPMA人力資源素質模型（續(xù)）●理解整體性業(yè)務系統(tǒng)思維●在人力資源管理中運用信息技術●具有分析能力,可進行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維●有能力設計并貫徹變革進程●能運用咨詢和談判技巧,有解決爭端能力●具有建立信任關系的能力●具有營銷及代表能力●具有建造共識和同盟的能力●展示為顧客服務的趨向●提倡正直品質,遵循符合職業(yè)道德的行為●理解,重視,并促進員工的多元性企業(yè)核心能力與人力資源管理領導者知識管理者變革推動者員工服務者業(yè)務伙伴專家（二）華夏基石人力資源管理角色模型企業(yè)核心能力與人力資源管理（三）人力資源角色與職能

對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的貢獻研究角色行為結果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經營管理活動當中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產品與服務，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程企業(yè)核心能力與人力資源管理職能和角色百分比重要程度業(yè)務合作伙伴

30%1與戰(zhàn)略密切相關的人力資源實踐

29%2與戰(zhàn)略緊密聯系的培訓與開發(fā)

24%3提供與“人”相關的咨詢服務

22%4甄選最優(yōu)秀的人才

13%5理想的人力資源職能對獲取競爭優(yōu)勢的作用

企業(yè)核心能力與人力資源管理三、企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)成功關鍵核心競爭力組織結構運作模式業(yè)務流程使命宣言核心價值觀人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)構建人力資源開發(fā)與管理的系統(tǒng)推進核心能力組織

員工的核心專長與技能人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)使命追求績效目標KPI指標財務指標非財務指標人力資源系統(tǒng)框架（制度、機制流程、技術）基于能力的人力資源運行系統(tǒng)（六大模塊）行為標準任職資格素質模型人才類型企業(yè)核心能力與人力資源管理（一）國外專家的模型

1、Snell“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

2、勞倫斯.S.克雷曼通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型

3、翰威特、華信惠悅和美世的咨詢模型（二）國內專家的模型

1、文躍然：GREP模型

2、彭劍鋒等：戰(zhàn)略/組織/人力資源/互動模型企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)模型企業(yè)核心能力與人力資源管理知識整合人力資本社會資本組織資本系統(tǒng)知識創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識轉化學習與創(chuàng)新流動存量變革整合、重構、獲取、使用資源以適應市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運作能力。更新價值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓、工作設計、參與、報酬、評價等人力資源管理實踐……促成組織為客戶提供獨特價值與利益的技能與技術的組合。它代表了組織從其所擁有的資源當中獲得的學習能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）核心競爭力1、“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

企業(yè)核心能力與人力資源管理通過形成人力資本、社會資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力

通過促經企業(yè)內部的知識流動來支撐企業(yè)內部的來支撐企業(yè)的核心能力

通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力

Snell模型“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本”模型

企業(yè)核心能力與人力資源管理人力資源管理實踐以雇員為中心的結果以組織為中心的結果競爭優(yōu)勢受外部因素影響的實踐人力資源規(guī)劃工作分析招聘挑選培訓/開發(fā)績效評估報酬生產率改進方案工作場所正義、工會、安全與健康、國際化挑選中實踐挑選后的實踐能力動機工作相關的態(tài)度

產出員工保留遵守法律公司形象成本領先產品差異挑選前的實踐2、通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型企業(yè)核心能力與人力資源管理通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型人力資源管理對競爭優(yōu)勢產生的影響

對成本領先的影響：與人力資源管理有關的成本涉及到企業(yè)的招聘、挑選、培訓和報酬等多方面的費用，這些費用共同組成了企業(yè)的人工成本，人工成本是企業(yè)總體成本中的重要組成部分

對產品差異化的影響：對服務型企業(yè)而言，其產品直接表現為員工為客戶提供的服務，對生產型企業(yè)而言，客戶服務也是產品差異化的重要組成部分企業(yè)核心能力與人力資源管理經營目標企業(yè)關鍵能力人員要求人力資源戰(zhàn)略:

優(yōu)先戰(zhàn)略和行動員工需求人力資源管理財務、營運及其他目標對企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關鍵能力所要求的文化、素質和領導才能吸引、激勵和留用員工積極性的關鍵因素績效管理培訓發(fā)展組織結構人員配置薪酬制度企業(yè)文化雇主品牌敬業(yè)的員工客戶滿意翰威特咨詢原則：

人力資源管理實踐同經營戰(zhàn)略相統(tǒng)一企業(yè)核心能力與人力資源管理確證經營目標了解發(fā)展戰(zhàn)略跨部門及部門內部的職責梳理關鍵崗位分析崗位描述/崗位評估市場對比勝任能力模型設計及評估薪酬計劃長期激勵計劃固定工資績效考核考核指標管理體系短期激勵計劃人才規(guī)劃體系翰威特操作模型企業(yè)核心能力與人力資源管理股東價值企業(yè)的核心價值

業(yè)務策略資源環(huán)境企業(yè)文化培訓等級與薪酬福利績效管理知識分享，參與與溝通企業(yè)整體業(yè)績職業(yè)發(fā)展和繼任規(guī)劃組織/工作設計員工招聘規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略人力資本價值鏈TM人力資本價值鏈的各個關鍵環(huán)節(jié)的有效運作和整合將是企業(yè)業(yè)務策略和企業(yè)整體業(yè)績的有機紐帶，幫助企業(yè)實現股東價值的最大化的目標。華信惠悅人力資源戰(zhàn)略