優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)行為要求

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)行為要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是以患者的最終滿意為目標它是醫(yī)院護理管理的核心高水平“治療已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評判標準人們越來越希望在得到高品質(zhì)“治療”的同時還得到高品質(zhì)的“服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)中患者滿意與否則取決于醫(yī)護的言行及醫(yī)護對自己對職業(yè)對同事和患者的信念盡管每個患者的需求不同醫(yī)護很難滿足每一個患者的要患。先.首次見面應(yīng)問好?；颊哌M入醫(yī)院后，護士應(yīng)起立向患者說“您好，熱情地招呼患者的名字（眼睛最好不要只看病歷本上的名字，要微笑著看著患者，自我介紹姓名（胸前掛著姓名卡并等于可以不報姓名，請患者坐下。簡單介紹一下自己并熱情地問道“請問您今天需要什么幫助？患者離開診所時起立送他到診室門口與患者道再見患者大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)而護士的一個微笑一個握手一個請坐這些小小細節(jié)可以幫助患者減輕甚至消除緊張，使患者感覺醫(yī)院歡迎他們的來訪，患者立即對醫(yī)院產(chǎn)生好感和信任2.自我介紹應(yīng)主動。與患者見面時，護士務(wù)必自報姓名和職務(wù)，并告訴患者相。3.保護隱私應(yīng)嚴格。尊重患者，就要維護他的尊嚴。保護他的隱私。保護隱說。4.禮儀形象應(yīng)莊重。醫(yī)護人員行走時要昂首挺胸，步伐矯健。走路時切忌搖。不。去患。重1.面見患者應(yīng)帶笑容。哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護人員也必須微的夠。2.工作期間應(yīng)溫和謹慎接電話。接電話時，臉上帶著笑意、讓聲音也充滿笑迎時聲“請稍等”或“對不起，我接一下電話，不可通話太久而冷落患者。無論來電對方的職務(wù)高低對話要簡短告訴對方你現(xiàn)在有患者告訴對方你稍后再打回去這些小小的舉動會感動患者讓患者感覺他在醫(yī)生眼里確實很重要讓他感覺受到尊重。3.護患交流要注意細心傾聽。面對患者，眼睛要看著患者，身體微微前傾。視接，，護士再用自己的話重復(fù)患者講的主要內(nèi)容，讓患者有機會糾正他或你說錯的地方通過一問一答進一步掌握患者病情和心理狀態(tài)患者在介紹病情時切忌一果離，。.溝通交流應(yīng)注意語氣語調(diào)。說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語注。不，因為生在病痛中，患者精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī)護人員盡量避免言語某不做。！全部脫掉！不然我怎么檢查“怎么連這都不會“走錯門了，不認字嗎；去就這態(tài)度！隨便告到哪兒都不怕“你問我，我問誰？“我是護士還是你是護士？。有時候隨便說出的口頭語，在患者聽來切字字重千斤，容易產(chǎn)生完全的”“完了完了“哎呀，真該死“怎么搞錯了”患者聽到這些話會非常緊張害怕。5.溝通要善用肢體語言。作為醫(yī)護人員，要特別注意自己的肢體語言，需要親他會面對患者，不會雙臂抱胸而立不會雙腿交叉而坐如果我們設(shè)身處地體諒患者的感受我們的臉上會自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來會更有效。6.解釋要不厭其煩真誠待人患者大都沒有醫(yī)學(xué)知識患者不懂才去求醫(yī)，所以再簡單的問題護士都必須耐心重復(fù)講解直到患者弄懂對同一個患者重復(fù)講解，對不同的患者重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)上百次，也應(yīng)該面帶關(guān)心的神情，不厭其煩這是護士最基本的職業(yè)要求作為護士把贊許言辭慷概地送給你的患者會給患者的身心帶來莫大的愉快會給患者帶來信心患者甚至可能快速同。必有想得到如次全面充分的照顧患者會非常滿意這兩句話對護士的意義還在于不會漏掉任何可疑的病癥確保了解到最準確的信息、增進護患的距離。7.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要注重細節(jié)。護士在進行每一項處置前，需簡單告訴患者要做什么動作及用什么輔助工具或儀器告訴患者可能感覺什么樣的不適等讓患者身體和思想上有所準備任何檢查項目對護士來說都是司空見慣可是對大部分患者切是第一次要從言語態(tài)度各方面盡量使患者對護士產(chǎn)生信任使患者對環(huán)境感覺舒適，同樣重要的是，護士詳細的解釋可以起到教育患者的作用。三、服務(wù)患者，宣教為重在治療過程中患者有參與權(quán)和知情權(quán)充分尊重他們的權(quán)利患者的滿意度關(guān)都？.堅持路徑式健康教育。從入院接待、檢查事項、風(fēng)險告知、手術(shù)準備、術(shù)程。.、，人度。的問題，又間接擴大醫(yī)院的業(yè)務(wù)。接通電話時的第一句話是“您好！這里是59，不能等對方問“這里是不是59”3.堅持出院回訪制。要做到讓患者滿意，必須設(shè)身處地為醫(yī)院著想，越是充分了解患者需要，越能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；颊呖赐瓴『螅ㄊ靸?nèi)，醫(yī)院給患者或家屬打個電話，詢問出院后的健康狀況、對出院指導(dǎo)的掌握情況，包括：服藥是否堅持飲食的禁忌功能的鍛煉方法以及病情