醫(yī)患溝通與醫(yī)生的責(zé)任

醫(yī)患溝通與

醫(yī)生(yīshēng)的責(zé)任第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt醫(yī)療糾紛防范的內(nèi)部(nèibù)制約因素1、良好的醫(yī)患溝通能力醫(yī)療糾紛處置能力2、規(guī)范的醫(yī)療行為3、人性化的服務(wù)(fúwù)理念和措施4、較高的醫(yī)療技術(shù)水平5、良好的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)(sùzhì)是防范醫(yī)患糾紛的根本醫(yī)學(xué)人文(rénwén)素質(zhì)是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文(rénwén)知識(shí)內(nèi)化而形成的、執(zhí)業(yè)必須的、特定的心理品質(zhì)。第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

提高醫(yī)療質(zhì)量(zhìliàng)的根本

在于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)

提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的根本

在于提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)

第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

診療水平高的醫(yī)生≠好醫(yī)生護(hù)理技能強(qiáng)的護(hù)士≠好護(hù)士有一定專業(yè)基礎(chǔ)的醫(yī)生提高某項(xiàng)專業(yè)技能不困難提高醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)不容易醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通(gōutōng)能力，是醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的基本內(nèi)容第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛(jiūfēn)和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。

——鐘南山

第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt醫(yī)患溝通(gōutōng)二定律

醫(yī)患溝通的全過(guò)程定律：

醫(yī)患溝通貫穿于為患者提供服務(wù)的全過(guò)程：入院時(shí)的醫(yī)患溝通、住院期間的醫(yī)患溝通、出院時(shí)的醫(yī)患溝通和出院后的醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通的全方位定律：

醫(yī)患溝通是一個(gè)全員工程，導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、診療、護(hù)理、后勤(hòuqín)……醫(yī)院投訴、醫(yī)院危機(jī)處置……醫(yī)院工作的每一個(gè)崗位和每一位員工，肩負(fù)著不同方面醫(yī)患溝通的責(zé)任。第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt處理(chǔlǐ)投訴十句忌語(yǔ)1、你去找別人，這不是我們的事；2、我不知道，不清楚；3、這是常有的事，不足為怪(bùzúwéiɡuài)；4、這種問(wèn)題連小孩子都會(huì)；5、你要知道，一分錢(qián)一分貨；6、絕對(duì)不可能發(fā)生這種事；7、醫(yī)院的規(guī)定就是這樣的；8、我知道了，你回家等著吧；9、這種問(wèn)題我們見(jiàn)得多了；10、你如不滿意，去其他地方告吧。第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通是防范醫(yī)患糾紛、降低醫(yī)患溝通高發(fā)的重要手段開(kāi)展全員學(xué)習(xí)(xuéxí)溝通活動(dòng)，全面提高醫(yī)患溝通的技巧和成效。把醫(yī)患溝通作為一種醫(yī)院文化去營(yíng)造，作為一種服務(wù)去持續(xù)改進(jìn)。把溝通貫穿于預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的全過(guò)程。第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

美國(guó)(měiɡuó)學(xué)者研究表明，最經(jīng)常被投訴的醫(yī)生并非是醫(yī)療技術(shù)水平最差的，而是醫(yī)療溝通技巧最差的。第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)的統(tǒng)計(jì)：我國(guó)醫(yī)護(hù)人員83%以上不懂得如何和患者溝通，溝通效果不良(bùliáng)。

醫(yī)患溝通需要管理。溝通能力需要培訓(xùn)。第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt醫(yī)患溝通管理：

明確目標(biāo)納入計(jì)劃落實(shí)責(zé)任有效實(shí)施評(píng)估(pínɡɡū)考核第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt就臨床工作人員而言，醫(yī)患溝通的效果可以分為六個(gè)層次。

A溝通效果很差——患者很不滿意(mǎnyì)

B溝通效果較差——患者不滿意

C溝通效果一般——患者沒(méi)有不滿意

D溝通效果較好——患者滿意

E溝通效果很好——患者很滿意F溝通效果非常好——患者感動(dòng)第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt我們(wǒmen)的目標(biāo)是

A溝通效果很差——患者很不滿意杜絕（不是(bùshi)治療效果很差或醫(yī)療差錯(cuò)導(dǎo)致的很不滿意）

B溝通效果較差——患者不滿意10%

C溝通效果一般——患者沒(méi)有不滿意40%

D溝通效果較好——患者滿意40%E溝通效果很好——患者很滿意9%F溝通效果非常好——患者感動(dòng)1%第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

A溝通(gōutōng)效果很差——患者很不滿意第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：患者(huànzhě)很不滿意患者黃女士，30多歲，10天前無(wú)痛人流手術(shù)后一直出血不止。來(lái)門(mén)診隨診，門(mén)診醫(yī)生根據(jù)B超檢查結(jié)論建議重做?；颊哒业綀?zhí)行手術(shù)的某醫(yī)生，說(shuō)明了出血情況和B超檢查的結(jié)果。某醫(yī)生沒(méi)有(méiyǒu)對(duì)患者做詳細(xì)的解釋，（B超：“懷疑宮內(nèi)有流產(chǎn)后的殘留組織，建議重做”。這是負(fù)壓吸取式流產(chǎn)的常見(jiàn)并發(fā)癥）卻推辭說(shuō)：“說(shuō)我做的不干凈？要重做，那找別的醫(yī)生去吧！”患者原來(lái)就有不滿情緒，給某醫(yī)生這么一說(shuō)，怨氣爆發(fā)，情緒激動(dòng)，要求醫(yī)院賠償損失。第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：患者(huànzhě)不滿意

B溝通效果(xiàoguǒ)較差——患者不滿意第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)：患者不滿意一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士很不高興地說(shuō)：“抬到病房去呀，難道你讓他來(lái)當(dāng)護(hù)士?！弊o(hù)士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對(duì)患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床...”此時(shí)(cǐshí)，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！?/p>

第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)：患者沒(méi)有不滿意C溝通效果一般——患者(huànzhě)沒(méi)有不滿意第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

某知名醫(yī)院被病人投書(shū)于媒體，說(shuō)醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，病人的投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥(duìzhèng)，從診斷病情到處方都是正確的，這說(shuō)明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)生看一眼就哪么重要嗎？第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：患者(huànzhě)滿意D溝通效果(xiàoguǒ)較好——患者滿意第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：患者(huànzhě)滿意患者問(wèn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員：17病區(qū)怎么走？醫(yī)臺(tái)工作人員：我們醫(yī)院沒(méi)有17病區(qū)。但我們醫(yī)院的附近另一家醫(yī)院有17病區(qū)。你要看的病人來(lái)醫(yī)治的是什么??？患者：我的朋友是來(lái)治風(fēng)濕病的，他說(shuō)病房(bìngfáng)是在一個(gè)高樓上的啊！醫(yī)臺(tái)工作人員：那就是了，附近的那家醫(yī)院17病區(qū)在17樓，是類風(fēng)濕科。你的朋友可能住在那里?；颊邼M意。第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：患者(huànzhě)很滿意

E溝通效果很好——患者(huànzhě)很滿意第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

一名34歲的男患者，患多發(fā)性神經(jīng)痛伴雙耳失聰，頸肩部劇烈疼痛，情緒極為煩躁，拒絕治療。護(hù)士長(zhǎng)看見(jiàn)這一切，寫(xiě)了一張紙條（因病人耳聾聽(tīng)不見(jiàn)）握著病人的手送給給病人，字條上面寫(xiě)著：對(duì)不起，您受苦了，但我們不能替您疼痛，只有及時(shí)用藥，才能減輕癥狀恢復(fù)健康，您說(shuō)呢？病人看了以后安靜下來(lái)，很滿意。文字在這里，不僅(bùjǐn)成為一種有效的溝通方式，還附載著對(duì)患者的尊重和理解、細(xì)心和貼近，給病人一種心靈慰藉。第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)：患者很滿意或感動(dòng)

F溝通效果(xiàoguǒ)非常好——患者感動(dòng)第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)：病人感動(dòng)了

一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進(jìn)了衛(wèi)生間，當(dāng)他手抓窗框，腳蹬窗臺(tái)，想縱身從五樓上跳下去的時(shí)候，一雙纖細(xì)卻有力的手將他拉了下來(lái)。他回頭一看，是值班醫(yī)生小谷。小谷沒(méi)有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說(shuō)：“到我辦公室坐坐好嗎？”經(jīng)過(guò)耐心的心理疏導(dǎo)，病人的情緒穩(wěn)定了，安靜地入睡了……

第二天，醫(yī)生、護(hù)士們照樣為他精心治療和護(hù)理，像什么事情都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療和護(hù)理，他痊愈出院。臨走時(shí)，這位中年男子流淚了，他對(duì)醫(yī)生們說(shuō)：“你們不僅細(xì)心照料我，還維護(hù)(wéihù)我的面子和尊嚴(yán)，在你們這些年輕人身上我學(xué)會(huì)了怎樣做人。”

第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt案例：醫(yī)患情感溝通(gōutōng)的作用不可忽視溝通內(nèi)容除了以上臨床工作溝通，還包括醫(yī)患情感溝通。良好的醫(yī)患情感溝通，是降低醫(yī)患糾紛的有效途徑。吳醫(yī)生每天下班前都要到病房看望他管的5個(gè)床位的患者。一位外地的患者正在用餐(yònɡcān)，吳醫(yī)生問(wèn)：醫(yī)院的伙食吃得慣嗎？小患者正在玩絨毛玩具，吳醫(yī)生和她說(shuō)：你爸爸買(mǎi)的這個(gè)絨毛狗你給它起了個(gè)什么名字?。坷夏昊颊叩呐畠涸谔鎷寢屖犷^。吳醫(yī)生對(duì)患者說(shuō)：您老真有福氣，看你的孩子多孝順！第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt醫(yī)生的使命(shǐmìng)和責(zé)任醫(yī)生是一份需要有使命感的職業(yè)。有使命感的醫(yī)生能更好承擔(dān)醫(yī)者的責(zé)任。選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，就是選擇了天大的責(zé)任。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情(shìqing)。也就是履行應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)義務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。

第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

父母的責(zé)任是養(yǎng)兒育女兒女(érnǚ)的責(zé)任是孝敬父母老師的責(zé)任是教書(shū)育人司機(jī)的責(zé)任是安全駕駛軍人的責(zé)任是保家衛(wèi)國(guó)

……

那么，醫(yī)者的使命和責(zé)任是什么？第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

醫(yī)者的使命和責(zé)任是：

履行(lǚxíng)社會(huì)義務(wù)

提供人文關(guān)懷做好本職工作第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt蔣彥永和鐘南山第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

2003年3月至4月，正當(dāng)國(guó)內(nèi)新聞媒體的報(bào)道聚焦中國(guó)“兩會(huì)”的召開(kāi)和伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，關(guān)于北京流行非典的消息在流傳，國(guó)外的媒體和有關(guān)國(guó)際組織公開(kāi)發(fā)出警告：不要去中國(guó)。在這樣(zhèyàng)的情況下——

3月26日，北京市衛(wèi)生局發(fā)言人宣布，北京市輸入性肺炎得到有效控制。第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt解放軍總醫(yī)院（三零一醫(yī)院）外科主任、蔣彥永教授4月4日寫(xiě)了一封署名信。信中稱，僅他知道309一家醫(yī)院，就收治了60例SARS病人(bìngrén)，到4月3日已有六人死亡。他在信中寫(xiě)道：“今天我到病房，所有的醫(yī)生和護(hù)士看了昨天的新聞都非常生氣?！彼€對(duì)衛(wèi)生部官員進(jìn)行了直言不諱的激烈批評(píng)，該信以電子郵件的形式分別于4月4日和5日發(fā)送給數(shù)家媒體。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt4月6日，鐘南山院士說(shuō)，從醫(yī)學(xué)角度考慮，出現(xiàn)新的病毒和重大疫情(yìqíng)是個(gè)科學(xué)問(wèn)題。疫情(yìqíng)……不僅僅是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的事，而是關(guān)系到全人類共同的安全和利益?？梢钥紤]在不影響國(guó)家安全的前提下，通過(guò)相關(guān)合法渠道，尋求國(guó)際援助。第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

4月8日，美國(guó)《時(shí)代周刊》引述解放軍總醫(yī)院蔣彥永醫(yī)生的署名信，稱他所知的一家軍隊(duì)醫(yī)院的患者就超過(guò)官方公布的人數(shù)。

文章見(jiàn)報(bào)后，引起軒然大波(xuānrándàbō)。此前，世界衛(wèi)生組織已經(jīng)不再把北京列為疫區(qū)。

4月10日，世界衛(wèi)生組織公開(kāi)批評(píng)了北京的疫情報(bào)告系統(tǒng)。4月11日北京重新被世界衛(wèi)生組織定為疫區(qū)。

第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

4月15日，衛(wèi)生部公布了最新疫情，北京病例(bìnglì)37例。4月16日，WHO來(lái)華專家組組長(zhǎng)指出，北京的SARS病例的實(shí)際數(shù)字會(huì)超過(guò)官方公布的數(shù)字。

4月19日，衛(wèi)生部長(zhǎng)張文康和北京市等幾位高級(jí)官員被免職。

4月20日，國(guó)務(wù)院新聞辦宣布：北京市累計(jì)報(bào)告非典型肺炎病例339例，另有402例疑似病例。第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

自4月下旬始，國(guó)家有關(guān)部門(mén)每天公布疫情。至5月8日，全國(guó)總報(bào)告病例數(shù)4560，疑似病例2666例，死亡人數(shù)219例；其中北京病例數(shù)2049，疑似病例1525，死亡人數(shù)110；山西（太原）病例數(shù)378，死亡人數(shù)17，疑似病例154，情況嚴(yán)重程度僅次于北京。據(jù)不完全(wánquán)統(tǒng)計(jì)，從4月20日至5月9日，從北京等疫區(qū)外流的人數(shù)，僅南京一地就有41511人。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt姜素椿第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

2003年3月7日這一天傍晚，退休在家、只參加重大醫(yī)療救治的傳染病專家姜素椿，接到了從解放軍302醫(yī)院病房打來(lái)的緊急電話。在搶救一位SARS患者時(shí)姜素椿不幸感染SARS，素椿作出了一個(gè)驚人的決定：在自己身上(shēnshɑng)注射SARS康復(fù)者的血清以對(duì)付SARS病毒。他的決定基于這樣一條醫(yī)學(xué)原理：病毒感染者在恢復(fù)期會(huì)有抗體形成。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

無(wú)論如何，這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的嘗試?？紤]到姜素椿的年事已高，上呼吸道又曾做過(guò)放療，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分猶豫，但姜素椿卻一再堅(jiān)持。經(jīng)過(guò)了3次專家討論后，這次備受關(guān)注的實(shí)驗(yàn)開(kāi)始實(shí)施。結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了：注入SARS康復(fù)者的血清再配以其他藥物治療，23天后，姜素椿帶著9篇、共5萬(wàn)多字的關(guān)于(guānyú)預(yù)防和治療SARS型肺炎的論文，走出了病房。第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

1981年姜素椿發(fā)現(xiàn)了北京市第一例霍亂，從而避免了一次可怕疫情的暴發(fā)。事隔13年后，1994年7月的一個(gè)周末，正在公園散步(sànbù)的姜素椿被緊急叫到302醫(yī)院，參與搶救一位被被診斷為腸炎的重癥患者。細(xì)心的姜素椿通過(guò)仔細(xì)診斷，確定這是北京的又一例霍亂。由于處置果斷，措施得力，從而再次避免了一起重大疫情的發(fā)生。第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt桂希恩和高耀潔第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

從上個(gè)世紀(jì)80年代末開(kāi)始，有人到河南省偏遠(yuǎn)貧窮(pínqióng)的農(nóng)村地區(qū)收購(gòu)廉價(jià)血漿，用來(lái)制藥，當(dāng)時(shí)的行情是每800毫升45-50元。賣(mài)血隊(duì)伍“血頭”由三種人擔(dān)任：衛(wèi)生防疫部門(mén)的工作人員，衛(wèi)生防疫部門(mén)工作人員的親友，有頭腦、有關(guān)系的賣(mài)血者。他們采血時(shí)不體檢、不化驗(yàn)，有血就抽，來(lái)者不拒，抽血器具消毒不力，抽血共用針頭，如此交叉感染，一病百病，在大張旗鼓的賣(mài)血中釀成了這場(chǎng)大禍。

第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt桂希恩，武漢大學(xué)中南醫(yī)院感染科醫(yī)生，堪稱中國(guó)防治艾滋病問(wèn)題的標(biāo)志性人物之一。

他是我國(guó)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)河南艾滋病高危區(qū)的人，作為一名傳染病專家，桂希恩以良知和勇氣揭開(kāi)了真相，讓陽(yáng)光溫暖了艾滋病人這個(gè)曾經(jīng)被忽略的群體(qúntǐ)。

在他的促進(jìn)下，河南上蔡縣文樓村成為全國(guó)第一個(gè)可以免費(fèi)接受艾滋病治療的村子。第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt高耀潔，河南中醫(yī)學(xué)院退休教授、婦科腫瘤(zhǒngliú)病專家?；ㄙM(fèi)近百萬(wàn)元自費(fèi)印刷防艾宣傳資料、救助艾滋病患者和艾滋孤兒，被媒體譽(yù)為“中國(guó)民間防艾第一人”。高教授聯(lián)系艾滋遺孤最多時(shí)有164位，其中6位已經(jīng)被轉(zhuǎn)移安置到老家山東曹縣。高耀潔家的墻上裝掛著兩行大字：“但愿人皆健，何妨我獨(dú)貧”，這里已成為艾滋病患者咨詢中心。至今，她已資助了17名艾滋病孤兒的學(xué)習(xí)和生活。第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt郭春園第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt深圳平樂(lè)骨傷醫(yī)院院長(zhǎng)郭春園一生先后創(chuàng)辦了三家醫(yī)院，一生救人無(wú)數(shù)，終因接觸X光片太多而致使手指(shǒuzhǐ)發(fā)生癌變。但他拒絕截去癌變手指(shǒuzhǐ)，明知癌細(xì)胞會(huì)擴(kuò)散，也要留下這根手指(shǒuzhǐ)為病人正骨。他違背祖訓(xùn)，獻(xiàn)出價(jià)值千萬(wàn)的家傳秘方，自己未取分文。而自己房子的按揭款，卻是在他生命的最后幾個(gè)月里才交完?！澳芙o病人看病，我的病就好了一半。如今一個(gè)病人也看不了，我活著也沒(méi)啥價(jià)值了?！边@是郭春園向老伴說(shuō)的最后一句話。

第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt吳孟超的故事冬天查房，吳院長(zhǎng)總是教醫(yī)生們先把手在口袋里捂熱，然后(ránhòu)再去接觸病人身體；每次檢查完病人，他都順手為他們拉好衣服、掖好被角，并把鞋子放到病人最容易穿的位置。醫(yī)本仁術(shù)，醫(yī)學(xué)是一門(mén)以心靈溫暖心靈的科學(xué)。醫(yī)生之于病人應(yīng)該像子女之于父母，其首要不在于手術(shù)做得如何漂亮，如何名揚(yáng)四方，而在于如何向病人傳遞親人般的溫情。——吳孟超第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生(yīshēng)特魯多的銘言：

Sometimescure;Usuallyhelp;Alwayscomfort.

醫(yī)生的職責(zé)不僅僅是治療、治愈，更多的是關(guān)愛(ài)、幫助和安慰。第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt給病人以援助，是醫(yī)學(xué)的經(jīng)常性行為，也是醫(yī)學(xué)的繁重任務(wù)(rènwu)，其社會(huì)意義大大超過(guò)了“治愈”。技術(shù)之外，醫(yī)務(wù)人員常常要用溫情去幫助病人。安慰，是一種人性的傳遞，安慰是醫(yī)學(xué)工作的一種責(zé)任。醫(yī)學(xué)的人文屬性決定了：醫(yī)學(xué)的職責(zé)≠醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)≠醫(yī)療技術(shù)服務(wù)第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

孫思邈在偏遠(yuǎn)山區(qū)行醫(yī)發(fā)現(xiàn)，窮人易患雀目病……

他的處方是：每日一副鵝肝。為什么用動(dòng)物肝臟？

《內(nèi)經(jīng)》：“肝藏血”“肝開(kāi)竅于目”。這是什么(shénme)？這是科學(xué)！為什么用鵝肝而不是豬肝？鴨肝？驢肝？馬肝？或者干脆用“羊肝明目片”？友人：此地不食鵝肝。窮人隨處可得鵝肝這是什么？這是人文！第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt

醫(yī)者，陪伴人類走過(guò)生老病死，扮演的是天使神祇的角色，承擔(dān)的是一份性命攸關(guān)的責(zé)任。

因?yàn)檫@份責(zé)任——

醫(yī)生：就是夜半三更病孩母親理直氣壯(lǐzhíqìzhuàng)地將你從睡夢(mèng)中喚醒的人；就是一個(gè)簡(jiǎn)單的午餐中三次放下食物走進(jìn)急救室的人；就是多少次辜負(fù)家中親人的等候而他卻陪伴在病人床前的人；就是拖著疲憊壓抑煩躁而和顏悅色安慰情緒不安的患者的人；就是工作中出現(xiàn)了問(wèn)題千夫所指一片譴責(zé)、投入多、風(fēng)險(xiǎn)大、壓力重而收入不高的人……第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt責(zé)任心=專心+細(xì)心+貼心+關(guān)心+耐心+誠(chéng)心=嚴(yán)格執(zhí)行核心(héxīn)制度第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。精選ppt對(duì)于一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)術(shù)很重要，但擺