公共關(guān)系學(xué)課件

主講教師：李軍霞公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)綱要公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱公共關(guān)系學(xué)課程考核說明公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)作業(yè)參考答案公共關(guān)系學(xué)案例分析公共關(guān)系學(xué)往屆試題目錄理論篇第一章導(dǎo)論第二章公共關(guān)系的起源與開展第三章公共關(guān)系的根本要素公共關(guān)系的實務(wù)篇第四章公共關(guān)系工作程序第五章公共關(guān)系籌劃第六章企業(yè)形象戰(zhàn)略第七章現(xiàn)代企業(yè)文化戰(zhàn)略第八章公共關(guān)系與市場營銷戰(zhàn)略第九章公共關(guān)系的專題活動第十章廣告籌劃中的公共關(guān)系技巧第十一章人際交往中的公共關(guān)系技巧第十二章大學(xué)生求職公共關(guān)系藝術(shù)第一章導(dǎo)論

第一節(jié)公共關(guān)系的根本概念一、公共關(guān)系的涵義：〔P3〕公共關(guān)系＝公關(guān)小姐？公共關(guān)系＝廣告？公共關(guān)系＝宣傳？公共關(guān)系＝促銷？公共關(guān)系＝請客送禮？〔一〕國內(nèi)外學(xué)者對“公共關(guān)系〞的闡述1管理職能說：國際公關(guān)協(xié)會、哈洛博士、?公共關(guān)系學(xué)?、美國著名學(xué)者卡特利普和森特

2傳播溝通說：?大莫百科全書?、?公共關(guān)系導(dǎo)論?3社會科學(xué)說：美國普林斯頓大學(xué)教授切爾茲、墨西哥公共關(guān)系協(xié)會4組織活動說：W●艾吉?群眾傳播學(xué)導(dǎo)論?〔二〕公共關(guān)系的根本要點1主體－社會組織2客體－相關(guān)公眾3手段－媒介傳播4目標－良好形象5本質(zhì)－雙向溝通〔三〕所謂公共關(guān)系社會組織為了塑造組織形象，有方案、積極而持久運用各種傳播溝通手段，加強組織與公眾之間的相互了解和雙向溝通，以促進公眾利益和組織目標的管理活動和職能。公共關(guān)系的幾種含義1公共關(guān)系是一種以塑造自身形象為目的的管理活動；2公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系；3公共關(guān)系是一種傳播溝通活動?！参濉彻碴P(guān)系的內(nèi)容1公共關(guān)系狀態(tài)2公共關(guān)系活動〔公共關(guān)系實務(wù)〕3公共關(guān)系意識〔觀念〕案例：關(guān)于“海底世界〞第二節(jié)公共關(guān)系的根本功能與工作原那么一、公共關(guān)系的根本功能公共關(guān)系的功能，指在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當產(chǎn)生的管理效益。一、塑造形象〔一〕公共關(guān)系最根本的職能：塑造組織形象，可以說是公共關(guān)系最根本的職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計師〞?！捕辰M織形象的內(nèi)涵：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。二、監(jiān)測環(huán)境收集信息是指公關(guān)部門作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查分析的方法，監(jiān)測環(huán)境、反響輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以便為組織制定政策提供必要的信息資源。收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能，所以有人說公關(guān)部是組織的“信息調(diào)查員〞。公關(guān)部門所要搜集的信息主要包括：〔一〕產(chǎn)品形象信息。〔二〕組織形象信息?！踩痴畔ⅰ！菜摹趁浇樾畔ⅰ！参濉掣偁帉κ中畔ⅰ！擦呈袌鲂畔??！财摺硟?nèi)部公眾信息。三、咨詢決策1、一般情況咨詢2、專門情況咨詢3、特殊情況咨詢參與決策1、從公眾角度對企業(yè)決策進行評議2、站在公共關(guān)系的立場上幫助組織確立決策目標。3、協(xié)助社會組織制定、實施決策方案，并對之進行效果評估，從而優(yōu)化決策方案。〔四〕、協(xié)調(diào)、傳播溝通〔P19〕協(xié)調(diào)關(guān)系任何一個社會組織，都將面對兩方面公眾，一是組織內(nèi)部公眾，一是組織外部公眾。公關(guān)人員在組織里，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團結(jié)和活力，在外部又有一個良好的人際關(guān)系。所以，有人將公關(guān)人員稱為組織的“關(guān)系協(xié)調(diào)員〞。1、協(xié)調(diào)組織的內(nèi)部關(guān)系。2、協(xié)調(diào)組織的外部的關(guān)系。溝通公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向的傳播活動，既包括將公眾的信息采集進來，用于組織的經(jīng)營決策；又包括將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而到達樹立形象的目的。針對公共關(guān)系的傳播職責(zé)，有人將公關(guān)人員稱為組織的“形象宣傳員〞?！参濉?、教育引導(dǎo)公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括兩個方面：1、重視本組織的形象和聲譽。2、在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。第三節(jié)公共關(guān)系的根本原那么一、求真務(wù)實的原那么：1、向公眾說真話。2、用行動來證明。3、公關(guān)活動應(yīng)當從事實出發(fā)。二、公開性的原那么：1、組織決策過程要爭取公眾的參與。2、要實行開放經(jīng)營管理。三、長期性的原那么：社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，樹立全員公關(guān)意識，要做好兩個方面的工作：1、領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識。2、全體員工積極配合公關(guān)工作。四、科學(xué)性的原那么：1、在調(diào)查的根底上進行科學(xué)的研究分析，做到有根有據(jù)，提高公關(guān)決策和方案的科學(xué)性2、調(diào)查研究工作要制度化、標準化。五、不斷創(chuàng)新的原那么：為了使籌劃富有新意1、大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。2、移植與再造相結(jié)合。3、角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。4、排列組合，以舊翻新。第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究對象、內(nèi)容與性質(zhì)一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)同其他應(yīng)用性學(xué)科一樣，一般可分公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實務(wù)〔應(yīng)用〕和公共關(guān)系史三大塊。公共關(guān)系理論包括宏觀和微觀兩個局部。理論的宏觀局部主要考察公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位和作用，以及如何發(fā)揮公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。理論的微觀局部主要對公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素三個構(gòu)成要素是：社會組織、公眾和傳播活動。二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)以公共關(guān)系為研究對象的公共關(guān)系學(xué)就必定是一門綜合性的邊緣學(xué)科。第二章公共關(guān)系的歷史沿革

第一節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與開展一、古代自發(fā)的“公共關(guān)系〞：通觀古代中外自發(fā)的公共關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點：首先是盲目性、自發(fā)性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性〔依附性和政治性〕。二、近代公共關(guān)系的萌芽：代表事件：“便士報〞、“報刊宣傳運動〞代表人物：菲尼斯·泰勒·巴納姆三、現(xiàn)代公共關(guān)系的開端：代表事件：“揭丑運動〞〔又稱“扒糞運動〞“清垃圾運動〞〕。代表人物：被尊為“公共關(guān)系之父〞的艾維·李。四、現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟：代表人物：美國學(xué)者愛德華·伯尼斯、斯科特·卡特里普和阿倫·森特。代表著作：?公眾輿論之形成?、?有效的公共關(guān)系?。五、當代公共關(guān)系的普及：第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件一、商品經(jīng)濟的高度興旺：第一、公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作，社會化大生產(chǎn)的需要。第二、公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供過于求，市場重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。第三、證券民主化運動推動了公共關(guān)系的深化開展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。二、民主政治制度的出現(xiàn)：第一，民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權(quán)力的可能。第二，民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合。第三，言論自由、出版自由是民主制度的重要支住，也是公共關(guān)系運行的重要保證。三、現(xiàn)代管理理論的開展：公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能，它的開展與管理學(xué)的開展密切相關(guān)。20世紀以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的開展影響極大，一是科學(xué)管理理論，二是人際關(guān)系理論。四、群眾傳播事業(yè)的興旺：20世紀以來，群眾傳播事業(yè)獲得了長足的開展，為公共關(guān)系的開展提供了必要的技術(shù)手段。公共關(guān)系的形成與開展經(jīng)歷了四個時期，即孕育時期、形成時期、開展時期和興盛時期。一、孕育時期社會背景條件：代表事件：“便士報〞、“報刊宣傳運動〞代表人物：菲尼斯·泰勒·巴納姆巴納姆時期——“公眾受愚弄時代〞＊自覺的公共關(guān)系時期始于I9世紀中葉以后，以“報刊宣傳活動〞為標志。＊巴納姆愚弄公眾。費尼斯-泰勒-巴納姆是一家馬戲團的老板，又是19世紀上半葉美國最擅長吹噓的“報刊宣傳員〞。他以制造和杜撰虛假新聞聞名于世。＊巴納姆信奉“愚弄公眾〞“凡宣傳皆好事〞的騙人哲學(xué)。他那種踐踏公眾利益的卑劣行為，損害了公共關(guān)系職業(yè)道德，完全違背公共關(guān)系的誠信宗旨，是美國公共關(guān)系史上不光采的一頁。故歷史上稱為“反公共關(guān)系時期〞、“公共關(guān)系的黑暗時期〞。

二、形成時期代表事件：“揭丑運動〞〔又稱“扒糞運動〞“清垃圾運動〞〕。代表人物：被尊為“公共關(guān)系之父〞的艾維·李。艾維·李時期——“講真話〞時代

“扒糞運動〞——美國新聞界掀起的新聞揭丑運動從1903年起，美國新聞界就開始抨擊不法廠商和政府丑行，運用群眾傳媒將劣跡公開暴露在社會公眾面前。到1912年，十年間共發(fā)表2000多篇揭露文章，還出版了不少宣傳冊子和漫畫作品。如新聞記者塔貝爾將標準石油公司的發(fā)跡之道曝光，在社會上產(chǎn)生了強烈的反響?！鞍羌S運動〞表達了美國新聞界的正義感，顯示出群眾傳媒的威力，它使壟斷財團陷于不利輿論的境地。開始，資本家聘用無恥文人為自己辯護、遮丑，但欲蓋彌彰、無濟于事。在這種情形下，一些開明人士才認識到，只有謀求企業(yè)利益與社會利益的一致，才能取得公眾的諒解?！鞍羌S運動〞促進了公關(guān)咨詢職業(yè)的誕生，相當多的有識之士從中醒悟到公眾輿論和群眾傳媒的重要性，許多企業(yè)也經(jīng)常主動與報界聯(lián)系，聘請專職“新聞代理人〞與社會公眾溝通交流，借以在公眾面前改善企業(yè)的形象；于是，一門嶄新的職業(yè)——公共關(guān)系便應(yīng)運而生了。“象牙塔〞——“玻璃屋〞——杜邦公司形象矯正在“扒糞運動〞以前，企業(yè)家實行封閉式管理，精心營造“象牙塔〞；“扒糞運動〞以后，逐漸轉(zhuǎn)向構(gòu)建“玻璃屋〞，借助新聞傳媒提高企業(yè)的透明度。杜邦公司以經(jīng)營炸藥起家，原先對外界封鎖消息，公司發(fā)生爆炸傷人的嚴重事件也一律不準記者采訪報道。封閉管理的結(jié)果促使謠言泛濫，社會上甚至形成“杜邦——殺人〞的形象。困惑中杜邦向摯友、一位報界人士傾訴苦衷，他建議請記者將事實真相公諸于眾，并說這是制止謠言的最好方法。杜邦聘請他擔任公司的新聞局長，公司對事故真相做了及時報道，并且刊發(fā)公益廣告“化學(xué)工業(yè)能使你的生活更美好！〞這樣借助新聞媒介引導(dǎo)社會輿論之后,杜邦公司很快矯正了爆炸事件給公司造成的壞形象.“公共關(guān)系之父〞——李·艾維艾維·萊德貝特·李(IvyLee1877-1934)。早年就讀普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué)，后來在紐約做新聞記者。1903年創(chuàng)辦有史以來第一家“宣傳咨詢事務(wù)所〞，成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取報酬的第一位職業(yè)公關(guān)人。1908年向報界發(fā)表?原那么宣言?：““我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息。〞李艾維還提出“說真話〞的思想，他認為，企業(yè)與員工和社會關(guān)系緊張，原因在于企業(yè)主管采取保守秘密的做法引起了公眾的反感，阻礙了意見的溝通；一個企業(yè)要獲得好聲譽，不是向公眾封鎖消息以欺騙、愚弄公眾，而是要把真實情況披露于世。假假設(shè)披露的真情會對組織產(chǎn)生不利影響，那就應(yīng)該反躬自省、主動調(diào)整組織自身的行為。李艾維的公關(guān)信條就是“公眾必須被告知〞。李·艾維公關(guān)咨詢的實踐活動1908年，他受聘美國電報公司，并在該公司首次設(shè)立公關(guān)部。隨后，洛克菲勒財團、賓夕法尼亞州鐵路公司、無煙煤公司都相繼聘請他為參謀；他也運用他的公關(guān)信條成功地向這些公司提供咨詢。賓州鐵路公司發(fā)生出軌事故，輿論沸沸揚揚；面對企業(yè)形象受損的危機，他果斷提出三條建議：第一，公布事故真相；第二，向死難者家屬提供賠償，為受傷者支付醫(yī)療費用；第三，公開向社會各方誠懇抱歉。李·艾維開創(chuàng)性的公關(guān)咨詢活動，使他聲名大振，被后人譽為“公共關(guān)系之父〞，確立了他在公共關(guān)系開展史上的開創(chuàng)者地位。三、開展時期代表人物：美國學(xué)者愛德華·伯尼斯、斯科特·卡特里普和阿倫·森特。伯內(nèi)斯時期——“投公眾所好〞時代

伯內(nèi)斯為公共關(guān)系理論研究奠基●愛德華·伯內(nèi)斯原籍奧地利，是著名精神分析學(xué)家弗洛伊德的外甥，自幼隨父母移居美國。●第一次世界大戰(zhàn)期間參加威爾遜總統(tǒng)組織的戰(zhàn)地宣傳活動，具體工作是向國外新聞界提供美國參戰(zhàn)情況及解釋性材料?！駪?zhàn)后，他和夫人在紐約開辦公共關(guān)系公司。1923年他出版了?輿論明鑒?；這是世界上第一部公共關(guān)系理論著作?！駮嘘U釋了公共關(guān)系咨詢的作用：

其一是向工商業(yè)組織推薦它們應(yīng)采納的政策，這種政策的實施可以保證工商業(yè)組織的行為符合社會利益

其二是把工商業(yè)組織執(zhí)行的合理政策、采取的有益社會行為向社會廣為宣傳，幫助工商企業(yè)組織贏得公眾的好感、信任和支持●在這里，伯內(nèi)斯首次提出利用“謀略籌劃〞和“群眾傳媒〞為工商業(yè)組織塑造形象的概念；這真是了不起的經(jīng)典言論。愛德華·伯內(nèi)斯理論奉獻的實質(zhì)意義

●伯內(nèi)斯的理論奉獻，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成具有劃時代的意義。1924年?芝加哥論壇報?發(fā)表社論，指出公共關(guān)系以成為一門職業(yè)、一種管理藝術(shù)，號召企業(yè)家和社會各界重視公共關(guān)系；這篇社論的發(fā)表，被認為是公共關(guān)系科學(xué)化的標志?！?925年寫成?公共關(guān)系學(xué)?教材，從理論上系統(tǒng)總結(jié)20世紀一、二十年代美國公共關(guān)系成功的經(jīng)驗，建立了公共關(guān)系學(xué)科體系，并繼往開來，將公共關(guān)系推向健康開展的軌道?！癫畠?nèi)斯的學(xué)術(shù)生涯很長，壽數(shù)很高。1955年出版?獲得贊同?；1995年逝世，享年104歲，被尊稱為“現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的泰斗〞。代表著作：?公眾輿論之形成?、?有效的公共關(guān)系?。四、興盛時期當代公共關(guān)系的普及卡特利普和森特時期——“雙向?qū)ΨQ〞時代●二戰(zhàn)以后，公共關(guān)系向?qū)W科化和職業(yè)化方向開展，使公共關(guān)系出現(xiàn)了“雙向平衡〞的模式●1947年，波士頓大學(xué)成立第一所公共關(guān)系學(xué)院?！?948年，美國成立公共關(guān)系協(xié)會?！?955年在英國艾紋河畔的斯特拉福鎮(zhèn)——莎士比亞故土〔名人效應(yīng)〕——成立了國際公共關(guān)系協(xié)會〔IPRA〕。來自世界多個國家的公關(guān)人員制訂了?國際公共關(guān)系章程?，出版?國際公共關(guān)系協(xié)會通訊?和季刊?國際公共關(guān)系協(xié)會評論?。到1985年底，該會已有60多個國家和地區(qū)的760名會員。杰出的公共關(guān)系教育家——弗蘭克·杰夫金斯弗蘭克·杰夫金斯是英國公共關(guān)系協(xié)會參謀，英國公共關(guān)系學(xué)院教授。早年主攻經(jīng)濟學(xué)，曾在倫托基爾公司負責(zé)處理科技公共關(guān)系，1968年以后，他在英國開辦了公共關(guān)系學(xué)校，講授公共關(guān)系、廣告和市場學(xué)等方面的課程，他還到過25個國家，其中以開展中國家占多數(shù)；正是在他的“言傳身教〞引導(dǎo)下，“上萬人走上職業(yè)公關(guān)的道路〞。“公關(guān)圣經(jīng)〞——?有效的公共關(guān)系?●卡特利普和森特合著●這部著作最有價值的地方，在于提出“雙向?qū)ΨQ〞的公共關(guān)系模式：“公共關(guān)系要想到達在組織與公眾之間建立和諧而良好的關(guān)系，實現(xiàn)溝通的渠道必須從兩方面努力：一方面必須把組織的想法和信息傳播給公眾，另一方面又必須把公眾的想法和信息反響給組織。惟其如此，一個組織才能求得雙向溝通和對稱平衡的最正確生存開展環(huán)境。〞●組織←→公眾目標和手段的雙向?qū)ΨQ?！澳繕藢ΨQ〞——在公共關(guān)系的目標上將組織和公眾的利益放在同等重要的位置上。“手段對稱〞——在傳播的方式方法上堅持組織與公眾之間的雙向溝通。強勢公關(guān)典型案例：“點心寶寶〞和“芭比娃娃〞“點心寶寶〞和“芭比娃娃〞籌劃案例，是“強勢公關(guān)最機智、最有創(chuàng)造力〞的典型案例?！包c心寶寶〞生有一張平板的臉、身上疙疙瘩瘩，經(jīng)過向兒童心理學(xué)家咨詢，這種玩偶惹人憐憫，能喚起兒童“內(nèi)心扮演父母角色的本能沖動〞。籌劃的秘訣就在于讓兒童“收養(yǎng)〞，每人都有一張領(lǐng)養(yǎng)表；每逢生日孩子們還會收到一封祝賀信。推向市場后，顧客爭搶購置，據(jù)1983年?公關(guān)消息報?，每周生產(chǎn)20萬個還供不應(yīng)求。相比之下，芭比娃娃既漂亮又惹人喜愛，90年代“征服了男女老幼的頭腦、心靈和錢袋〞。其營銷的謀略在于，Ty公司“設(shè)計了短期和較長期的短缺〞，有意“造成了需求大于供給的局面〞，于是掀起一股搶購和收集的狂潮，銷售量飆升不已，其中參與者有75％是成年人，“一位中年婦女竟花了2500美圓買了一打芭比娃娃〞。由此促進玩具業(yè)一場深刻變革。四、現(xiàn)代公共關(guān)系的開展趨勢1、職業(yè)化特點越來越明顯2、專業(yè)化程度越來越高3、國際化協(xié)作成為大趨勢4、科學(xué)化理論構(gòu)建臻于成熟第三節(jié)中國公共關(guān)系的開展一、中國公關(guān)事業(yè)的開展歷程。(一)公共關(guān)系在我國開展的歷史機遇：公共關(guān)系的開展與我國改革開放的進程是同步的?？梢哉f，是改革開放和商品經(jīng)濟的開展，為公共關(guān)系的迅速興起提出了迫切的要求，提供了深入開展的可能性。二、中國公共關(guān)系的興起與開展(一)公關(guān)實務(wù)的開展狀況廣洲白云山制藥廠—國有企業(yè)第一個設(shè)立公共關(guān)系部中國環(huán)球公司在北京成立—我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司(二)公共關(guān)系教育的開展狀況深圳創(chuàng)辦了國內(nèi)第一個公共關(guān)系短期班—中國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河上海公關(guān)協(xié)會成立—中國第一公關(guān)協(xié)會(三)公共關(guān)系理論的開展狀況三、中國公關(guān)事業(yè)開展中的問題及對策〔一〕前進過程中的缺乏：1、理論和實踐有某種程度的脫節(jié)。2、公共關(guān)系學(xué)起點低，公關(guān)人員素質(zhì)差。3、組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識差。4、公關(guān)活動大多數(shù)層次低?！捕抽_展我國公關(guān)事業(yè)的對策：1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)興旺國家的成熟經(jīng)驗。2、努力開掘中國傳統(tǒng)文化中的豐富資源。3、洋為中用，古為今用。｛｝000000001公共關(guān)系的范疇界定一、公共關(guān)系與宣傳〔一〕公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系?！捕彻碴P(guān)系與宣傳的區(qū)別：1、工作性質(zhì)不同：2、工作方式不同：二、公共關(guān)系與廣告：〔一〕公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系。〔二〕公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：1、傳播的目標不同；2、傳播原那么不同；3、傳播方式不同；4、傳播周期不同；5、所處地位不同。6、效果不同。三、公共關(guān)系與市場營銷〔一〕公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系：1、共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度開展。2、共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一。3、相似的傳播媒介——群眾傳播媒介。4、市場營銷把公共關(guān)系作為組成局部?！捕彻碴P(guān)系與市場營銷的區(qū)別：1、范圍不同；2、目的不同；3、手段不同。四、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、兩者產(chǎn)生的根底不同；2、兩者的理論依據(jù)不同；3、兩者的活動方式不同；4、兩者所要到達的目的不同；5、兩者產(chǎn)生的效果不同。第三章公共關(guān)系的根本要素一、公共關(guān)系主體——社會組織〔一〕社會組織的特點：群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、穩(wěn)定性?！捕成鐣M織的分類：1、根據(jù)社會職能分為：經(jīng)濟組織、文化組織和政治組織2、根據(jù)目標特點分為：營利性組織、公益性組織、互益性組織和效勞性組織二、公共關(guān)系客體——公眾：公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾?！惨弧彻姷暮x〔二〕公眾的根本特點：即同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。(三)公眾的分類：

1、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。2、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。3、根據(jù)公眾與組織之間的利益關(guān)系分類，可以將公眾分為互利型公眾、沖突型公眾和單向型公眾。4、根據(jù)公眾對組織交往時不同表現(xiàn)形式，可以把公眾分為個體公眾、群體公眾與組織公眾三、公共關(guān)系中介——傳播：〔一〕傳播的根本含義：傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。〔二〕傳播的要素：信源、信宿、信息符號、信息通道?！踩硞鞑サ幕顒舆^程1、直線模式----單向的數(shù)字模式；2、反響模式----雙向循環(huán)活動模式；3、公共關(guān)系傳播模式----雙方不斷適應(yīng)、彼此影響、相互了解和理解的過程?！菜摹彻碴P(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用：

公共關(guān)系的范疇界定一、公共關(guān)系與宣傳〔一〕公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系?！捕彻碴P(guān)系與宣傳的區(qū)別：1、工作性質(zhì)不同：2、工作方式不同：二、公共關(guān)系與廣告：〔一〕公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系?！捕彻碴P(guān)系與廣告的區(qū)別：1、傳播的目標不同；2、傳播原那么不同；3、傳播方式不同；4、傳播周期不同；5、所處地位不同。6、效果不同。三、公共關(guān)系與市場營銷〔一〕公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系：1、共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度開展。2、共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一。3、相似的傳播媒介——群眾傳播媒介。4、市場營銷把公共關(guān)系作為組成局部。

〔二〕公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：1、范圍不同；2、目的不同；3、手段不同。四、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、兩者產(chǎn)生的根底不同；2、兩者的理論依據(jù)不同；3、兩者的活動方式不同；4、兩者所要到達的目的不同；5、兩者產(chǎn)生的效果不同。第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成和特點

一、公共關(guān)系的構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)主要包括歷史、理論和應(yīng)用技術(shù)三個局部。二、公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：由于公共關(guān)系學(xué)交叉學(xué)科的性質(zhì)，因而關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題在學(xué)術(shù)界一直存有爭議，有人認為它是管理學(xué)的一個分支，有人認為它是人際關(guān)系學(xué)的組成局部，有人認為它是傳播學(xué)的一個領(lǐng)域。由此可見，它與這三個學(xué)科有較為密切的關(guān)系。第四節(jié)建設(shè)中國特色的

公共關(guān)系體系一、中國公關(guān)事業(yè)的開展歷程。二、公共關(guān)系在我國開展的歷史機遇：

公共關(guān)系的開展與我國改革開放的進程是同步的?？梢哉f，是改革開放和商品經(jīng)濟的開展，為公共關(guān)系的迅速興起提出了迫切的要求，提供了深入開展的可能性。1、公共關(guān)系與經(jīng)濟體制改革。2、公共關(guān)系與政治體制改革。3、公共關(guān)系與生活方式變革。三、中國公關(guān)事業(yè)開展中的問題及對策〔一〕前進過程中的缺乏：1、理論和實踐有某種程度的脫節(jié)。2、公共關(guān)系學(xué)起點低，公關(guān)人員素質(zhì)差。3、組織領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識差。4、公關(guān)活動大多數(shù)層次低?！捕抽_展我國公關(guān)事業(yè)的對策：1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)興旺國家的成熟經(jīng)驗。2、努力開掘中國傳統(tǒng)文化中的豐富資源。3、洋為中用，古為今用。第三章公共關(guān)系的功能與原那么

第一節(jié)公共關(guān)系的角色公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標，需要從事許多具體的工作。這些具體工作包括四個方面：一、收集信息?！睵62-65〕是指公關(guān)部門作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查分析的方法，監(jiān)測環(huán)境、反響輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以便為組織制定政策提供必要的信息資源。收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能，所以有人說公關(guān)部是組織的“信息調(diào)查員〞。公關(guān)部門所要搜集的信息主要包括：(P62-64)〔一〕產(chǎn)品形象信息?！捕辰M織形象信息。〔三〕政府信息。〔四〕媒介信息。〔五〕競爭對手信息?！擦呈袌鲂畔??！财摺硟?nèi)部公眾信息。二、咨詢決策：〔P64-66〕〔一〕對知名度和美譽度的評估與咨詢：知名度是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度那么是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標?！捕彻娦睦淼姆治鲱A(yù)測與咨詢：公眾的消費心理類型大致包括：〔1〕從俗心理?！?〕同步心理?！?〕求美心理。〔4〕求名心理?！?〕求異心理?！?〕好奇心理?！?〕偏好心理?！?〕便利心理?！?〕選價心理?！踩硰墓娊嵌葘ζ髽I(yè)決策進行評議。三、傳播溝通：〔P66-69〕公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向的傳播活動，既包括將公眾的信息采集進來，用于組織的經(jīng)營決策；又包括將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而到達樹立形象的目的。針對公共關(guān)系的傳播職責(zé)，有人將公關(guān)人員稱為組織的“形象宣傳員〞。四、教育引導(dǎo)：〔P69-71〕公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括兩個方面：1、重視本組織的形象和聲譽。2、在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)。第二節(jié)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能，指在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當產(chǎn)生的管理效益。一、塑造形象：〔P74-78〕〔一〕公共關(guān)系最根本的職能：塑造組織形象，可以說是公共關(guān)系最根本的職能，有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計師〞?！捕辰M織形象的內(nèi)涵：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。二、協(xié)調(diào)關(guān)系：〔P79-80〕任何一個社會組織，都將面對兩方面公眾，一是組織內(nèi)部公眾，一是組織外部公眾。公關(guān)人員在組織里，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，在內(nèi)部使組織保持團結(jié)和活力，在外部又有一個良好的人際關(guān)系。所以，有人將公關(guān)人員稱為組織的“關(guān)系協(xié)調(diào)員〞。三、提高素質(zhì)：〔P80-81〕員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。四、優(yōu)化環(huán)境：〔P82-83〕狹義的社會環(huán)境指組織生存、開展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。廣義的社會環(huán)境那么包括社會政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇。它們與組織的開展也是息息相關(guān)的。第三節(jié)公共關(guān)系的根本原那么一、求真務(wù)實的原那么：(P87-89)1、向公眾說真話。2、用行動來證明。3、公關(guān)活動應(yīng)當從事實出發(fā)。二、真誠互惠的原那么：(P89-90)1、真誠地對待公眾。2、給公眾以實際的利益。三、全員公關(guān)的原那么：(P91-92)全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員。樹立全員公關(guān)意識，要做好兩個方面的工作：1、領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識。2、全體員工積極配合公關(guān)工作。四、遵守法紀的原那么：(P93)企業(yè)開展公關(guān)活動應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律，使自己的活動始終在法律標準的空間內(nèi)運行。另外，企業(yè)開展公關(guān)活動應(yīng)該符合社會的各種道德。五、平時聯(lián)絡(luò)的原那么：(P94)組織在日常的聯(lián)絡(luò)工作中要注意以下問題：1、普遍建立關(guān)系，不要厚此薄彼。2、建立關(guān)系要自然、順理。3、關(guān)系對等，互利互惠。六、不斷創(chuàng)新的原那么：(P94-95)為了使籌劃富有新意，以下思路可供參考：1、大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。2、移植與再造相結(jié)合。3、角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。4、排列組合，以舊翻新。第五章公共關(guān)系學(xué)工作程序美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作?有效的公共關(guān)系?一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概括成四個根本步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實施和公共關(guān)系評估。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。一、社會環(huán)境調(diào)查：〔一〕社會環(huán)境調(diào)查：對社會環(huán)境進行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、科技、文化等方面的一切動態(tài)?！捕彻娬{(diào)查：公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖?！踩辰M織形象調(diào)查：織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。組織形象調(diào)查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調(diào)查；二是組織實際社會形象的分析。自我期待形象與實際社會形象之間的差距，就是公關(guān)工作的目標。公關(guān)部門可以通過民意測驗、輿論監(jiān)督、與領(lǐng)導(dǎo)面談等方法，獲得自身的實際社會形象。組織的實際社會形象調(diào)查可以分成三個局部：第一、是組織形象地位圖。第二、組織形象要素分析。第三、組織形象差距分析。二、公關(guān)調(diào)查的方法：〔P147-155〕公共關(guān)系調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等幾種。調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下問題：〔P154〕〔1〕尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。〔2〕問題的組織要有順序，符合邏輯?！?〕文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞?！?〕不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案?！?〕措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可?！?〕防止使用帶傾向性的措辭?！?〕備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏?！?〕如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請局部公眾答復(fù)以下問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。第二節(jié)公共關(guān)系籌劃公共關(guān)系籌劃可以分成戰(zhàn)略籌劃和戰(zhàn)術(shù)籌劃兩個局部。戰(zhàn)略籌劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)籌劃那么是指對具體公共關(guān)系活動的籌劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。一、組織形象的戰(zhàn)略籌劃：〔一〕形象設(shè)計的一般原那么：〔P156-157〕組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性〞的原那么。組織在形象設(shè)計時要注意以下幾點：1、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一；2、總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；3、期望值與實際能力的統(tǒng)一?！捕辰M織形象設(shè)計的步驟：〔P157-158〕1、鑒別公眾的利益要求；2、對公眾的利益進行概括分析?！踩辰M織形象的任務(wù)陳述：〔P158〕〔四〕注意戰(zhàn)略籌劃與戰(zhàn)術(shù)安排的協(xié)調(diào)：〔P159〕在確定了組織的總體形象以后，還要通過具體制定公關(guān)活動方案，以保證總體形象的實施。為此要注意以下幾點：1、注意公關(guān)目標與組織整體形象的一致性；2、制定公關(guān)方案要防止范圍過廣，主題不突出；3、公關(guān)活動在完成戰(zhàn)略目標的前提下，要有一定的靈活性，包括時間和要求；4、公關(guān)方案要注意上下銜接，為下一次活動留下余地和接口；5、公關(guān)方案要分輕重緩急，有步驟、有方案地進行。二、公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排：〔P160-170〕具體公關(guān)活動的籌劃過程如下：〔一〕確定主題：〔二〕選擇公眾：〔三〕選擇公關(guān)模式：常見的公關(guān)模式包括：1、宣傳型公關(guān)。2、交際型公關(guān)。3、效勞型公關(guān)。4、社會型公關(guān)。5、征詢型公關(guān)?！菜摹尺x擇公關(guān)策略：〔P163-164〕1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公關(guān)。3、防御型公關(guān)。4、進攻型公關(guān)。5、矯正型公關(guān)。〔五〕編制預(yù)算：〔P164-165〕編制公關(guān)預(yù)算的方法通常有兩種：一種是長期預(yù)算；另一種短期預(yù)算。〔六〕確定時間：〔P165-168〕在制定時間表時，組織要考慮以下問題：1、公關(guān)方案的時間表要以公關(guān)目標為依據(jù)。2、要考慮工程公關(guān)目標與年度公關(guān)目標的關(guān)系，有機實現(xiàn)年度方案與工程方案的無縫對接。3、制定工程方案要留一定的余地，注意躲開“時間陷阱〞?！财摺彻P(guān)籌劃流程：〔168-170〕第三節(jié)公共關(guān)系實施一、選擇傳播渠道：常見的傳播渠道有人際傳播、組織傳播和群眾傳播三種?！惨弧硞鞑デ赖姆N類：〔170-171〕當代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有兩種，一種是二分法，另一種是四分法?！捕硯追N傳播方式的比較：〔〔171-172〕包括比較它們的周期、角色、反響、標準等方面?！踩硞鞑デ赖倪x擇原那么：〔P172-173〕1、有利于目標的實現(xiàn)；2、有利于公眾的接受；3、有利于內(nèi)容的傳播；4、有利于經(jīng)費的節(jié)約。二、選擇傳播內(nèi)容：〔一〕公眾的心理定勢：〔173〕心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)?！捕秤绊憘鞑ベ|(zhì)量的三個因素：〔P174〕即所謂的“過三關(guān)〞理論。即第一關(guān)是引起公眾的注意。第二關(guān)信息在引起了公眾注意以后，還要能使公眾理解。第三關(guān)是信息便于公眾記憶?！踩匙⒁庑畔⒌慕Y(jié)構(gòu)和語言：〔P174-175〕1、信息刺激的強度；2、信息的比照度；3、信息刺激的重復(fù)率；4、信息的新鮮程度；5、注意語言的價值色彩。三、傳播中的障礙及其克服：〔P176-177〕第四節(jié)公共關(guān)系評估

一、公關(guān)評估的意義〔一〕改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)；〔二〕開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)；〔三〕增強團結(jié)、鼓舞士氣、鼓勵內(nèi)部公眾的重要形式；〔四〕衡量公共關(guān)系活動效率的重要依據(jù)。二、公關(guān)評估的內(nèi)容〔一〕公共關(guān)系工作程序評估：1、調(diào)查過程評估；2、方案過程評估；3、方案實施過程評估。

〔二〕專項公共關(guān)系活動評估：主要包括以下四類：即日常公共關(guān)系活動成效評估、單項公共關(guān)系效果評估、年度公共關(guān)系活動效果評估和長期公共關(guān)系活動效果評估。三、公關(guān)評估的方法〔一〕直接觀察法；〔二〕內(nèi)部、外部監(jiān)察法；〔三〕傳播審計法；〔四〕公眾行為檢測法。第六章公眾的特點與心理

第一節(jié)目標公眾分析我們以公共關(guān)系應(yīng)用最普遍的企業(yè)為例，對主要的公眾關(guān)系進行分析。企業(yè)公眾關(guān)系包括：員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。一、員工關(guān)系建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：〔一〕組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力?！捕辰M織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。二、消費者關(guān)系建立良好的消費者關(guān)系的重要意義：〔一〕良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益?！捕辰⒘己玫南M者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想?！踩沉己玫南M者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。三、媒介關(guān)系建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：〔一〕良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系?！捕辰⒘己玫拿浇殛P(guān)系是運用群眾傳播手段的前提。四、社區(qū)關(guān)系其重要意義主要表現(xiàn)在：〔一〕社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?！捕成鐓^(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。五、政府關(guān)系其重要意義主要表現(xiàn)在：〔一〕政府的認可和支持是最具權(quán)威性和影響力。〔二〕建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的開展環(huán)境。六、股東關(guān)系股東公眾關(guān)系的意義：〔一〕團結(jié)員工，建立利益共同體；〔二〕塑造、傳播良好的企業(yè)形象，吸引穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者；〔三〕建立暢通的信息渠道。完善落實企業(yè)監(jiān)督機制。七、名流關(guān)系名流公關(guān)實務(wù)：1、借助名流的知名度；2、借助名流的專業(yè)知識與特長；3、借助名流的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。八、國際公眾關(guān)系〔一〕國際公共關(guān)系的原那么有：堅持國家利益的原那么；相互尊重對方權(quán)利的原那么；平等諒解的原那么。〔二〕國際公關(guān)活動：1、充分搜集信息；2、選擇傳播媒介；3、實效方案設(shè)計；4、注重信息反響。第二節(jié)公眾心理研究一、公眾心理的涵義及特點：公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和群眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾心理的特點有：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強烈性。二、公眾角色心理公眾角色心理是指公眾在社會生活中，由于扮演不同的社會角色而在行為上表現(xiàn)出穩(wěn)定的、經(jīng)常的心理特點。公眾角色心理包括：性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化心理特征等。公眾的這些角色心理因性別、年齡、職業(yè)、文化的不同常表現(xiàn)出不同的心理特點。三、公眾群體心理公眾群體心理是指公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點?！惨弧橙后w心理的一般特征：1、歸屬意識；2、認同意識；3、凝聚意識；4、整體意識與排外意識。〔二〕群體角色的心理特征：在公關(guān)活動中，理解公眾群體心理必須注意以下幾點：1、群體心理與角色心理的關(guān)系；2、不同群體間心理的差異；3、群體心理和個性心理的關(guān)系；4、群體領(lǐng)袖心理與一般成員心理關(guān)系。四、公眾知覺研究〔一〕知覺：人的知覺是在感覺的根底上產(chǎn)生的需要、動機、興趣、經(jīng)驗知識等?！捕持X心理與公眾行為：知覺對公眾行為的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、首因效應(yīng)；2、暈輪效應(yīng)；3、刻板效應(yīng)。五、公眾需要心理〔一〕需要：需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。〔二〕需要與公眾行為：1、人類有五種根本需要：即生理的需要、平安的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。2、人的需要是有層次的：五種需要的排列順序是：生理的需要和平安的需要屬于低層次需要，歸屬和愛的需要屬于中間層次需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。3、優(yōu)勢需要決定人的行為：在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。六、公眾態(tài)度心理〔一〕態(tài)度：態(tài)度是人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。一般來說，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成?！捕硲B(tài)度與公眾行為：態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象對公眾行為有以下影響：1、通過公眾知覺的選擇性和判斷性影響公眾的行為。2、預(yù)定著公眾的行為方式。3、決定人的行為效果的差異。七、社會流行和流言〔一〕社會流行：社會流行〔或時尚〕作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂〞現(xiàn)象?！捕沉餮裕毫餮允且欢〞r期內(nèi)在一定社會成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問題的新聞?！踩沉餮耘c公眾行為：1、流言是一種公眾情緒的反映。2、流言是一種公眾愿望的反映。八、公眾心理的認知〔一〕對公眾個體心理的認知：1、通過外部特征認知個體公眾心理；2、通過言談舉止了解個體公眾心理?！捕硨娙后w心理的認知：1、通過考察組織內(nèi)部凝聚力來認識內(nèi)部公眾心理：2、通過區(qū)分公眾群體來認知外部公眾心理：與組織相關(guān)的外部公眾群體有社區(qū)公眾、媒介公眾、政府公眾、消費者公眾及其他一些相關(guān)公眾等?！踩硨娦睦碜兓恼J知：1、客觀環(huán)境引起的心理變化。2、輿論導(dǎo)向和教育引起的心理變化。第七章公共關(guān)系傳播

第一節(jié)群眾傳播的特點與選擇一、群眾傳播的概念和特點群眾傳播的媒介包括：報紙、雜志、書籍、播送、電視、電影、錄像帶、光盤等等。與人際傳播相比，群眾傳播有以下特點：〔1〕需要借助特定的傳播媒介。一般信息經(jīng)群眾傳播媒介的傳遞，便具有了權(quán)威性、公開性和社會性?！?〕信息公開，面向社會。群眾傳播的信息不再具有保密性。〔3〕信息單向流動，受眾反響有限。與人際傳播相比，群眾傳播根本上還是一種單向傳播?！?〕信息包羅萬象，受眾范圍極廣?！?〕信息傳播速度快?！?〕信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人〞的選擇?！?〕受眾有強烈的選擇性。二、群眾傳播的社會功能群眾傳播的社會功能六項：即環(huán)境監(jiān)測、社會整合、文化傳遞、娛樂、設(shè)置議題和授予地位。三、幾種傳媒利弊分析〔一〕報紙：1、報紙的優(yōu)勢：〔1〕報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會?！?〕報紙信息量大，報道深入細致?！?〕讀者選擇的余地比較大?！?〕便于保存和檢索?！?〕制作比較容易，本錢不高。2、報紙的缺點：〔1〕讀者數(shù)量受一定條件的制約?！?〕傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下還會中斷。〔3〕傳播信息不如播送、電視那樣生動直觀。感染力較差，難以像電視新聞、錄音新聞那樣產(chǎn)生強烈的現(xiàn)場感和真實感。〔二〕雜志：1、雜志的優(yōu)點：①時效長；②容量大；③印刷精美，表現(xiàn)力強；④針對性強；⑤比較便于保存。2、雜志的缺點：①出版周期長；②發(fā)行量?。虎劾斫饬κ芟拗?。〔三〕播送：1、播送的優(yōu)勢：〔1〕聽眾不受文化程度的限制，老少皆宜。〔2〕不受空間限制，傳播范圍最廣?！?〕傳播速度最快?！?〕公眾接受方式靈活。⑤費用較低。2、播送的缺點：〔1〕記錄性較差?！?〕公眾對內(nèi)容選擇選擇余地小。〔3〕直觀性較差。〔四〕電視：1、電視的優(yōu)勢：〔1〕電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機地結(jié)合了起來，是最生動直觀的傳播工具，給人最大限度的真實感。〔2〕電視的普及率不斷提高，成為當代公眾接受信息的主要渠道。〔3〕信息傳播速度越來越快?！?〕具有極強的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。2、電視的缺點：〔1〕記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝?！?〕公眾對內(nèi)容的選擇余地小?！?〕接收方式還不夠靈活〔4〕制作費用高昂，是幾種傳播媒介中最貴的。四、群眾傳播媒介的選擇原那么內(nèi)容、范圍、持久性、針對性、可行性、經(jīng)濟性。第四節(jié)企業(yè)視覺識別(VI)一、VI的涵義視覺識別(VI)，是將企業(yè)理念與價值觀通過表態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織有方案地傳達給社會，樹立企業(yè)統(tǒng)一性識別形象。視覺識別系統(tǒng)由根本設(shè)計要素與應(yīng)用設(shè)計要素兩局部構(gòu)成，是企業(yè)形象最直接，也是最直觀的表現(xiàn)。二、VI的根本內(nèi)容及核心:(一)VI根本內(nèi)容根本要素：VI是靜態(tài)的視覺系統(tǒng)通過企業(yè)的名稱、標志、品牌、標準字、標準色、服裝、紀念品等等的組合設(shè)計來表達。應(yīng)用要素主要包括兩大類：一是屬于企業(yè)固有的應(yīng)用媒體(產(chǎn)品、事務(wù)用品、辦公室器具、設(shè)備等)。二是配合企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)用媒體(包裝用品、廣告、企業(yè)建筑、環(huán)境、傳播展示等)(二)VI的核心企業(yè)標志、標準字、標準色是整個VI系統(tǒng)的核心。三色要素是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)。三、視覺識別設(shè)計原那么(一)傳達企業(yè)理念(MI)的原那么(二)遵循民族化和國際化相統(tǒng)一的原那么(三)遵守法律法規(guī)的原那么第六章現(xiàn)代企業(yè)文化戰(zhàn)略有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)文化戰(zhàn)略的案例分析目的：分析劉長樂創(chuàng)辦“鳳凰〞媒體的籌劃謀略要求：認真審題，做到觀點正確〔40%〕，創(chuàng)意新穎〔20%〕，層次清楚〔15%〕，語言簡潔〔15%〕，書寫工整〔10%〕[案例分析]：閱讀下面的案例材料，并針對訓(xùn)練目的展開分析。興辦文化產(chǎn)業(yè)的先行者——劉長樂與?鳳凰衛(wèi)視?劉長樂原是中央電臺高級管理人員，1988年起下海經(jīng)商，輾轉(zhuǎn)于美國、香港、新加坡等地，在石油、房地產(chǎn)、交通等行業(yè)上生財有道，迅速積累下雄厚資金。他很想創(chuàng)辦一個具有中華文化特色的為全世界華人效勞的電視頻道。1994年，在新加坡他注意到一個有趣的現(xiàn)象：雖然英語是新加坡官方語言，但在新加坡的主要電視臺中，中文臺的廣告收入遠遠超過英文臺。由此他想到，全球華人最感親切的語言是華語，對大多數(shù)海外華人來說，華語電視還是空白；于是，鳳凰衛(wèi)視的最初設(shè)想在他頭腦中產(chǎn)生了。劉長樂決定把“鳳凰〞的基地建在香港。他認為：“香港是一個辦媒體的天堂，信息內(nèi)容的豐富在亞洲是首屈一指的；傳播手法也非常快速。電視、播送、衛(wèi)星、有線等，對傳媒人來說真是得天獨厚，更重要的是，香港是一個會聚人才的地方，傳媒人的能力和素質(zhì)都很高，，而且有沖勁和拼搏精神。〞1995年3月25日，“今日亞洲〞、“衛(wèi)星電視〔StarTV〕〞、華穎國際廣告公司三家聯(lián)合成立鳳凰衛(wèi)視，劉長樂出任董事局主席兼行政總裁。

中國人自古視“鳳凰〞為桔祥如意、和平安康的象征。劉長樂將鳳凰作為臺標，借風(fēng)與凰的陰陽交會，啟示東西方文化交融、傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的整合重組。鳳凰實施“泛中國化〞概念定位。劉長樂認為，鳳凰的目標觀眾市場以兩岸三地為主。而在這個市場上，大陸的媒體政策具有先天的封閉性，對海外的衛(wèi)星電視實行嚴格監(jiān)管，香港市場那么是粵語的天下，而臺灣外鄉(xiāng)的電視競爭本來就相當劇烈，只有在立場上表達中立、在方向上表達融合，才可能贏得兩岸三地的電視觀眾。因此，“鳳凰〞在節(jié)目的取向上，采取了“東西南北大薈萃，為觀眾提供另類選擇〞的策略，即不以華人受眾圈中任何一個單一的地區(qū)為主流，而是表達“泛中國化〞的概念，強調(diào)以北方文化為主體的內(nèi)地文化和南方港臺文化的融合，同時也注重中華文化與西方文化的交匯。鳳凰衛(wèi)視的合理定位很快使它獨樹一幟，在兩岸三地反響不俗。

劉長樂對“鳳凰〞的遠景設(shè)計是使之成為全球性的華語電視臺。歐洲臺的節(jié)目覆蓋了包括英國、法國、德國和荷蘭在內(nèi)的25個國家和地區(qū)，是目前在歐洲覆蓋面最廣、收視人口最多的海外華人衛(wèi)視臺。1999年?財富?蓋洛普“中國消費觀念和生活方式〞調(diào)查，鳳凰衛(wèi)視作為惟一入選的傳媒機構(gòu)，中選為國人最知名的國際品牌之一；2000年又躋身當年“國際華商500強〞，名列第155位。題目：鳳凰電視的市場定位和籌劃謀略

導(dǎo)論：劉長樂創(chuàng)辦鳳凰電視的緣起。抓住機遇，搶占“華語電視〞空白。

本論：1，鳳凰基地的選擇和“風(fēng)與凰〞上下翻飛臺標的象征寓意。

2，實施“泛中國化〞概念定位。目標觀眾市場以兩岸三地為主。分析大陸媒體、香港媒體和臺灣媒體各自的薄弱之處，確立了在立場上表達中立、在方向上表達融合，采取了“東西南北大薈萃，為觀眾提供另類選擇〞策略以贏得兩岸三地電視觀眾。

3，兵書有云：“出其不意，攻其無備〞。鳳凰市場定位和籌劃謀略的智慧在于劉長樂的機敏選擇，其創(chuàng)業(yè)思路“人無我有，人有我強，人強我新〞奠定了鳳凰的經(jīng)營特色。結(jié)論：劉長樂對鳳凰衛(wèi)視的合理定位，很快使它獨樹一幟，在兩岸三地反響不俗。第一節(jié)企業(yè)文化的涵義和本質(zhì)特征一、企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化又稱“公司文化〞。這一概念產(chǎn)生于20世70年代末80年代初期。它源于美國，日本。國內(nèi)外學(xué)者發(fā)表的有代表性的觀點：〔一〕國外學(xué)者的觀點立國當代管理學(xué)家彼得斯和沃特曼?尋求優(yōu)勢?、美籍日裔大內(nèi)?Z理論?、美國管理學(xué)家肯尼迪?企業(yè)文化文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀?〔二〕國內(nèi)學(xué)者的觀點二、企業(yè)文化的本質(zhì)特征及定義表述〔一〕企業(yè)文化是一種以人為本的“軟管理〞〔二〕企業(yè)文化是一種組織文化〔三〕企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟文化〞

企業(yè)文化的涵義：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的、且有特色的管理文化，是企業(yè)建立的以人為本價值觀體系及其的文化教育活動的總和。其核心是特定的價值觀念。三、企業(yè)文化的作用〔一〕導(dǎo)向功能〔二〕約束功能〔三〕凝聚功能〔四〕輻射功能第二節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略的構(gòu)成一、企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個方面。(一)企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層文化，它由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊含的文化價值構(gòu)成的。企業(yè)產(chǎn)品和效勞是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品)和擴大產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)三個層次組成。二、企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是企業(yè)員工生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它在企業(yè)文化的構(gòu)成中處于第二層即淺層行為文化。從人員結(jié)構(gòu)上企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物物的行為、企業(yè)員工的行為。三、企業(yè)的制度文化它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐中形成的一種文化特征和文化現(xiàn)象。企業(yè)文化制度包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。四、企業(yè)的精神文化它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神和文化觀念。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中居于核心地位，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。企業(yè)精神文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容。第三節(jié)公共關(guān)系與企業(yè)文化戰(zhàn)略一、公共關(guān)系與企業(yè)文化的聯(lián)系(一)產(chǎn)生的根底相同(二)效勞、應(yīng)用的領(lǐng)域相同(三)同屬于軟科學(xué)，側(cè)重于對人的管理(四)評估標準都具有主客觀兩重性(五)在許多企業(yè)行為與戰(zhàn)略規(guī)劃、表現(xiàn)手法上是根本相同的。二、公共關(guān)系與企業(yè)文化的區(qū)別(一)產(chǎn)生的時代背景不同(二)作用、范圍、側(cè)重點不同(三)作用的方式不同(四)人員投入情況不同(五)投入的資金不同(六)更新的頻率不同。第八章公共關(guān)系與市場營銷

公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系二者關(guān)系是緊密的。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場營銷活動效勞。正如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善〞。因此，公共關(guān)系可以涉及市場營銷的各個角落1、它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度開展；共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——群眾傳播媒介；市場營銷把公共關(guān)系作為組成局部。2.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：主要表現(xiàn)在：〔1〕范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。〔2〕目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的開展?！?〕手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。第一節(jié)市場營銷觀念的歷史演變

一、公共關(guān)系的市場營銷時代在日益競爭劇烈的社會中，公共關(guān)系在競爭中作用越來越突出。人們重視它，因為它目前已經(jīng)成為了企業(yè)或者是個人的一種強有力的競爭手段。美國西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國內(nèi)來講學(xué)的時候把4P理論開展為6P理論，他在傳統(tǒng)4P的根底上又增加了2個P，一個是政治權(quán)力〔PoliticalPower〕，還有一個就是PR，即公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨立出來了，認為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會關(guān)系〔如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系〕的工作，能為營銷活動創(chuàng)造良好的環(huán)境。從分類來看，盡管最初將公共關(guān)系歸為促銷這個環(huán)節(jié)中，但是隨著社會的開展它已經(jīng)有自己獨立的體系和枝節(jié)，而且傳統(tǒng)的促銷和公關(guān)營銷有著明顯的區(qū)別。二、市場營銷觀念的歷史演變(P233)縱觀西方國家的市場營銷活動的開展演變經(jīng)歷了六個階段：(一)生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念階段(二)銷售觀念階段(三)市場營銷觀念階段(四)生態(tài)營銷觀念階段(五)社會營銷觀念階段(六)大市場營銷觀念階段

第二節(jié)公共關(guān)系的促銷功能一、公共關(guān)系的促銷特性現(xiàn)代公共關(guān)系的促銷，是指企業(yè)通過各種傳播媒介，提供有說服力的材料使其與社會與公眾之間相互溝通了解，以樹立企業(yè)良好的形象和信譽，喚起人們的興起與信賴，贏得公眾的支持和信任，從而為企業(yè)銷售提供一個良好的外部環(huán)境。二、公共關(guān)系的直接促銷功能表現(xiàn)在兩方面：1、公共關(guān)系活動使產(chǎn)品推銷富于人情味，從而提高了推銷工作的效率和產(chǎn)品的市場占有率。2、公共關(guān)系活動增加了推銷工作的藝術(shù)性，從而改善了推銷效果。三、公共關(guān)系的間接促銷功能〔一〕公共關(guān)系活動有利于提高企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度?！捕彻碴P(guān)系活動可以增進公眾對企業(yè)了解，有助于企業(yè)建立起良好的形象。第三節(jié)公共關(guān)系與銷售因素

公共關(guān)系是與整個銷售因素聯(lián)系起來的，可從以下幾個來說明：一、市場研究戰(zhàn)略二、產(chǎn)品戰(zhàn)略三、市場區(qū)域戰(zhàn)略四、價格戰(zhàn)略第九章公共關(guān)系的專題活動一、公共關(guān)系專題活動的概念及特征公共關(guān)系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心籌劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動的根本特征：〔1〕必須有明確的一個主題；〔2〕必須經(jīng)過精心籌劃才能實現(xiàn)；〔3〕通常與某一種類型的公眾進行重點溝通；〔4〕必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強的針對性。二、公共關(guān)系專題活動的類型〔一〕根據(jù)公共關(guān)系工作方式分類1、宣傳型公共關(guān)系活動2、交際型公共關(guān)系活動3、效勞型公共關(guān)系活動4、社會型公共關(guān)系活動5、征詢型公共關(guān)系活動〔二〕根據(jù)社會組織與社會環(huán)境、社會公眾之間適應(yīng)程度的變化分類1、建設(shè)型公共關(guān)系活動2、維系型公共關(guān)系活動3、防御型公共關(guān)系活動4、進攻型公共關(guān)系活動5、矯正型公共關(guān)系活動第二節(jié)公共關(guān)系專題活動的原那么與要求一、公共關(guān)系專題活動的原那么〔一〕針對性原那么〔二〕全局性原那么〔三〕適用性原那么〔四〕協(xié)調(diào)性原那么〔五〕信息反響的原那么二、公共關(guān)系專題活動的要求〔一〕主題鮮明，內(nèi)容具體〔二〕時機恰當，規(guī)模適中〔三〕形式新穎，組織得體〔四〕符合公眾心理，贏得社會支持

第三節(jié)公共關(guān)系專題活動的根本形式舉辦新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。〔一〕舉辦記者招待會的因由和時機：在舉行記者招待會前，組織一定要慎重地選擇招待會的因由和時機。為此要注意兩點：1、確定新聞價值和主題。2、選擇招待會的最正確時機。二〕新聞發(fā)布會的準備工作1、邀請記者；2、統(tǒng)一宣傳口徑；3、選擇主要發(fā)言人；4、準備報道提綱和答案要點；5、準備好會場；6、會議主持人的準備工作；7、準備輔助工具；8、安排好記者活動。二、籌劃媒介事件籌劃媒介事件又叫做制造新聞，它是指有意識、有目的、有方案地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。為了提高媒介事件的成功率，組織在籌劃的過程中要注意以下問題：〔一〕選擇公眾的興趣點；〔二〕形式必須新穎；〔三〕事先進行充分的輿論準備；〔四〕充分利用名人效應(yīng)；〔五〕選擇恰當時機；〔六〕制造新聞要自然得體；〔七〕充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。展覽會是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。一、展覽會的作用1、找到自我。2、宣傳自我。3、增進效益。二、展覽會的類型展覽會很多，從不同的角度，可以劃分不同的類型。〔一〕從展覽會的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會。〔二〕從舉辦的地點來分，有室內(nèi)展覽會和露天展覽會?！踩硰恼?/p>