地陪導(dǎo)游服務(wù)(送團服務(wù)、后續(xù)工作)

導(dǎo)游實務(wù)主編王雁.《導(dǎo)游實務(wù)》模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目二地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實務(wù).任務(wù)十送團服務(wù)一、送團前的服務(wù)二、離店服務(wù)三、送行服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)1.核實、確認交通票據(jù)２.確定出行李的時間和方法３.商定出發(fā)時間４.做好提醒和結(jié)算工作５.及時歸還證件一、送團前服務(wù)任務(wù)十

送團服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)核實、確認交通票據(jù)核實時間：前一天四核實：計劃時間

時刻表時間

票面時間

問詢時間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)商定出行李的時間與旅行社行李部聯(lián)系商定四方交接行李的時間三方商定游客出行李的時間通知游客模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)商定叫早、早餐和出發(fā)時間叫早、早餐時間商定者：

地陪+全陪+領(lǐng)隊出發(fā)時間商定者：地陪+司機模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目提醒盡早結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助辦理賠償事宜及時通知飯店離店時間模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)及時歸還證件檢查時間：前一天提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全團護照和申報單模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)1.交運行李２.辦理退房手續(xù)３.集合、登車二、離店服務(wù)任務(wù)十

送團服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)擬定交接時間四方點清行李件數(shù)無特殊原因，中午12：00前詢問是否結(jié)清賬目提醒不要遺落物品鑰匙交回服務(wù)臺集合登車清點人數(shù)1.致歡送辭２.征求意見３.提前抵達離站地點４.辦理離站手續(xù)５.與司機結(jié)賬三、送行服務(wù)任務(wù)十

送團服務(wù)模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)致歡送詞地點：行車途中、機場（車站、碼頭）內(nèi)容：

回顧旅游活動，感謝大家的合作表達友誼和惜別之情誠懇征求游客的意見和建議表達美好祝愿歡送詞與歡迎辭的內(nèi)容有什么不同？注意模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)提前到達離站地點時間：

出境或去沿?！?小時（特殊3小時）

國內(nèi)航線飛機—1.5小時

火車—1小時下車前，提醒戴其隨身行李物品下車后，再次檢查有無遺漏物品模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)辦理離站手續(xù)國內(nèi)航班（車、船）國際航班（車、船）移交交通票據(jù)和行李票移交行李辦好財務(wù)撥款并保管票據(jù)介紹辦理出境手續(xù)的程序交通工具啟動方可離開辦好財務(wù)撥款并保管票據(jù)移交返程交通票據(jù)旅游團進入隔離區(qū)方可離開模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)案例分析

某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個韓國旅游團。該團臨出境時，一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個包裹。小王問包裹里是什么東西，游客說幾張價格昂貴的光盤及一本書，由于時間緊張請她轉(zhuǎn)給他在A市的一所大學(xué)里工作的朋友。小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯對客人、對旅行社恐怕都不好交代。

請你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)十一后續(xù)工作一、處理遺留問題二、工作匯報和總結(jié)帶團經(jīng)驗三、結(jié)清賬目、歸還所借物品模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)處理遺留問題：要求轉(zhuǎn)遞信件或資料要求轉(zhuǎn)遞物品普通情況：

說服游客自行辦理，可協(xié)助重要材料：最好讓其自行處理，答應(yīng)者要按程序辦理外國游客專遞給外國駐阿華使領(lǐng)館及人員：建議自行辦理，給予必要的協(xié)助模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)要求轉(zhuǎn)遞物品處理遺留問題：必須問清何物應(yīng)稅物品，促其納稅貴重物品，一般婉拒。無法推脫，按程序辦事轉(zhuǎn)遞食品，婉言拒絕，自行處理注意模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)案例分析

某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個韓國旅游團。該團臨出境時，一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個包裹。小王問包裹里是什么東西，游客說幾張價格昂貴的光盤及一本書，由于時間緊張請她轉(zhuǎn)給他在A市的一所大學(xué)里工作的朋友。小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯對客人、對旅行社恐怕都不好交代。

請你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)工作匯報和總結(jié)上交帶團工作總結(jié)和《游客意見反饋表》匯報接團情況涉及意見和建議，引用原話，注明身份發(fā)生重大事故，向接待社和組團社匯報，提出改進意見模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序項目2：地陪導(dǎo)游服務(wù)開動腦筋怎么處理？模塊二導(dǎo)游