消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告（共6篇）

消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告（共6篇）篇：消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求調(diào)研報(bào)告

服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求調(diào)研報(bào)告

消費(fèi)者是指任何接受或可能接受產(chǎn)品和服務(wù)的人。消費(fèi)者是相對于提供產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者而言的。消費(fèi)心理學(xué)，又稱消費(fèi)者行為學(xué)，專門研究個(gè)體，群體，組織為滿足自身需求，如何去選擇、獲取和使用產(chǎn)品及服務(wù)，具有怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)觀念，以及消費(fèi)活動(dòng)對消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生的影響。消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。所有的消費(fèi)心理現(xiàn)象可以概括為以下六個(gè)相互聯(lián)系的行為過程：1、形成消費(fèi)需求，2、產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，3、了解商品信息階段，4、進(jìn)行商品選擇階段，5、發(fā)生購買行為階段，6、評價(jià)所購商品階段。根據(jù)心理緊張的概念，認(rèn)為需要是因?yàn)樯砘蛐睦砩系娜笔Фl(fā)了緊張，為了減少這種不舒適的緊張狀態(tài)而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)或心理傾向。消費(fèi)者需要包含在人類的一般需要之中，它反應(yīng)了消費(fèi)者某種生理和心理體驗(yàn)的缺失狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為對消費(fèi)對象的要求的欲望。如：因饑餓產(chǎn)生對食品的需要，因寒冷產(chǎn)生對衣物的需要，因孤獨(dú)寂寞產(chǎn)生對交往和娛樂的需要等等。這些需要是人們從事消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在原因和根本動(dòng)力。正是因?yàn)橐獫M足不斷出現(xiàn)的各種需求，消費(fèi)者才會(huì)不斷實(shí)施其消費(fèi)行為。需要是在一定的生活條件下，有機(jī)個(gè)體或群體對客觀事物的欲求。人的需要具有多樣性，一般可分為生理需要和心理需要。前者是人得以生存的基本需要，而其他需要?jiǎng)t與人的心理性相關(guān)。馬斯洛，美國社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。目前影響最大的“需要”理論是馬斯洛提出的需要層次理論，從低級到高級需要，將人們的需要分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五種基本需要。他還提到了認(rèn)識的需要和審美的需要，低級需要包括生理需要和安全需要，其他的需要層次依次提高。其中社交需要是與人交往，被愛與愛人的需要；尊重需要是希望獲得他人尊重的需要；認(rèn)知的需要是指追求真理的需要，或者說也就是一般人的好奇、求知的需要；審美需要是對美和秩序的需要；最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，它是指個(gè)體通過有創(chuàng)意的工作、活動(dòng)，充分發(fā)揮自我的才智、能力，最高限度地追求真理和美感的需要。馬斯洛提出的每個(gè)需要層次中，人們都有基本需要和更高需要，并存在逐層遞增的現(xiàn)象。比如消費(fèi)者對服裝的需要從最基本的保暖需要到較高層次的尊重需要以及審美需要各不相同，許多產(chǎn)品都是在滿足基本需要的基礎(chǔ)上按照目標(biāo)群體需要的不同而呈現(xiàn)不同的面貌，出現(xiàn)不同檔次、類別、風(fēng)格的設(shè)計(jì)。研究消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，以消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)為主要內(nèi)容。所謂購買動(dòng)機(jī)，指能夠引導(dǎo)人們購買某一商品或某一商標(biāo)的內(nèi)在心理動(dòng)力。消費(fèi)者的購買行為大多是由多種動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果。動(dòng)機(jī)的英文Motivation一詞，源自拉丁文Moverel，即推動(dòng)的意思。如果說需要做為某種活動(dòng)的原動(dòng)力，需要的缺乏給行動(dòng)指出方向的話，那么，動(dòng)機(jī)則是在心理強(qiáng)化之下給需要的方向以定位，并推動(dòng)有機(jī)體朝預(yù)期的目標(biāo)行動(dòng)。它不僅起激發(fā)行為的作用，還影響著行為的持續(xù)時(shí)間。動(dòng)機(jī)是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，一種行為往往包含若干的動(dòng)機(jī)，而不同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出同樣的行為，相同動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出不同的行為。一個(gè)復(fù)雜而多樣的動(dòng)機(jī)往往以其特定的相互聯(lián)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，各種不同的動(dòng)機(jī)所占的地位和所引起的作用是不同的。有些動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈而穩(wěn)定，稱為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)；其余則為劣勢動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)具有較大的激活作用，在其他因素相同的情況下，個(gè)體行為是和主導(dǎo)動(dòng)機(jī)相符合的，劣勢動(dòng)機(jī)的原因往往由動(dòng)機(jī)沖突引起的。由于消費(fèi)者每個(gè)人的價(jià)值觀念不同，主導(dǎo)動(dòng)機(jī)會(huì)以不同方式表現(xiàn)出來。比如，在同等經(jīng)濟(jì)條件下，有些消費(fèi)者注重體面、講究排場與擺設(shè)，以滿足自己的優(yōu)越欲和榮譽(yù)感。他們寧可縮食，也要滿足衣著漂亮，家庭布置堂皇時(shí)髦；而另一些消費(fèi)者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是講究營養(yǎng)與保健，他們寧可衣著與擺設(shè)儉樸，也要把大部分收入用于購買食品與保健品等方面。這種情況，在同一消費(fèi)者身上也會(huì)出現(xiàn)。比如消費(fèi)者持幣待購，是買照相機(jī)、全自動(dòng)洗衣機(jī)還是攝像機(jī)？到底應(yīng)該購買哪一種產(chǎn)品，主要取決于個(gè)人在購買動(dòng)機(jī)中何種產(chǎn)品購買欲望最強(qiáng)而決定的。消費(fèi)者購買商品的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的、多變的、多層次的。影響消費(fèi)行為的價(jià)值觀很多，而且，這些價(jià)值觀隨文化而異。我們從較廣泛的意義上將文化價(jià)值觀分為三種形式：他人導(dǎo)向的價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向的價(jià)值觀、自我導(dǎo)向的價(jià)值觀。消費(fèi)者決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎的評價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性的選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。它具有理性化、功能化的雙重內(nèi)涵。通常，消費(fèi)者都是以此方式做出決策，但也有許多消費(fèi)者在做購買決策時(shí)并未做多少有意識的努力。有的消費(fèi)者在決策時(shí)甚至并不注重產(chǎn)品屬性，而是更多關(guān)注購買或使用時(shí)的感受、情緒和環(huán)境。評價(jià)和選擇的過程是消費(fèi)問題密切相關(guān)的。消費(fèi)過程的始點(diǎn)是問題認(rèn)識，消費(fèi)問題又是實(shí)際的、無固定結(jié)論的、有多種可選解決方案的問題。因此，消費(fèi)決策過程是一個(gè)不斷尋找、搜索、構(gòu)思備選方案的過程，同時(shí)，它又是一個(gè)反復(fù)檢驗(yàn)、評價(jià)、挑選備選方案的過程。所謂消費(fèi)決策其實(shí)是指有不同的解決方案，如不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)，但是每個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)和成本不同，評價(jià)與選擇就是基于風(fēng)險(xiǎn)和成本來說的。這里所說的風(fēng)險(xiǎn)和成本可能是經(jīng)濟(jì)性的，也可能是社會(huì)性的，還可能是心理性的?？梢姡M(fèi)決策中的評價(jià)與選擇是基于不同的標(biāo)準(zhǔn)來說的。購后心理過程是一個(gè)驗(yàn)證消費(fèi)決策的心理過程。在某些購買活動(dòng)后，消費(fèi)者會(huì)對購買決定產(chǎn)生懷疑和疑慮，這被稱為購后沖突。無論消費(fèi)者是否經(jīng)歷購物沖突，多數(shù)購買者會(huì)在購回產(chǎn)品后使用產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是購買者本人使用，也可以是購買單位的其他成員使用。產(chǎn)品不使用也是需要引起注意的問題。購買后沖突、產(chǎn)品使用方式和產(chǎn)品處置都有可能影響購買評價(jià)過程。消費(fèi)者對于產(chǎn)品滿足其實(shí)用性和象征性需要的能力，形成了一定程度的期望。如果產(chǎn)品在實(shí)用功能和性能水平上滿足了消費(fèi)者需要，那么消費(fèi)者滿意就可能產(chǎn)生。在評價(jià)過程和抱怨過程后，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生某種程度的再購買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者可能強(qiáng)烈希望未來避免選擇該品牌，也可能在某一時(shí)期再購買該品牌，或者愿意將來一直購買該品牌，成為該品牌的忠誠顧客。在后一種情況下，消費(fèi)者對品牌形成偏愛并樂意重復(fù)選擇該品牌。第2篇：女性品牌消費(fèi)者心理需求調(diào)研報(bào)告

女裝消費(fèi)者群體（品牌建設(shè)）心理訴求調(diào)研報(bào)告

在當(dāng)下這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，生活日新月異的時(shí)代中。我們的生活質(zhì)量，生活水平不斷攀高。各類商品玲瑯滿目，商品交易市場更是紅紅火火。在“擴(kuò)內(nèi)需”的政策指導(dǎo)下，更是讓中國的市場經(jīng)濟(jì)有了進(jìn)一步的發(fā)展。在這其中，女性服裝的消費(fèi)市場更是節(jié)節(jié)攀升。這從節(jié)假日各大商超擁擠的購物人群就可見一斑。而就市場而言，作為“兵家必爭之地”的一線城市競爭激烈、趨于飽和，而國內(nèi)二三線城市市場卻正在不斷成熟，其價(jià)值直線提升。并且，二、三線城市的所占的市場份額更是遠(yuǎn)超過了一線城市。所以，對于女裝這個(gè)消市場而言，選擇二、三線產(chǎn)城市的發(fā)展，是為明智之舉。而就貴公司的女裝而言，其消費(fèi)群體主要為23-35歲年齡段。這個(gè)年齡段的女性都有著愛美，追求時(shí)尚的心理。她們都有著較強(qiáng)的消費(fèi)能力和對衣服的強(qiáng)烈需求。這就意味著消費(fèi)市場有著非常廣闊的前景。由中國婦女雜志社、華坤女性生活調(diào)查中心和華坤女性消費(fèi)指導(dǎo)中心共同編撰、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的2011年《女性生活藍(lán)皮書》中，對中國城市女性消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查。其月消費(fèi)水平占總收入的63%，其消費(fèi)的前三名依次為：服飾、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品。96.8%的女性每月都有服飾消費(fèi)，并且服飾消費(fèi)水平呈上升趨勢。這些數(shù)據(jù)足可以說明，女裝這個(gè)市場需求的龐大。而這一消費(fèi)群體的消費(fèi)渠道有以下幾種：網(wǎng)絡(luò)、商超、專賣店，街邊小店。而在這其中，我們可以選擇網(wǎng)絡(luò)、商超、專賣店方式銷售。就這一消費(fèi)群體來說，她們對服飾的選擇，有以下幾個(gè)方面：質(zhì)量，款式，價(jià)格等方面的考慮外就是風(fēng)格的選擇。市場是已有的一些品牌對比

秋水伊人：主要消費(fèi)群體為20-40歲。秋水伊人品牌名稱源自于《詩經(jīng)》中的詩句“蒹葭蒼蒼，白露為霜。所謂伊人，在水一方”，這句優(yōu)美詩句，描述人們對美好愛情的執(zhí)著追求、但又可望不可及的惆悵心情。演繹到現(xiàn)代的“秋水伊人”女性，就是一群知性，追求浪漫，關(guān)注時(shí)尚的都市女性，秋水伊人女裝通過優(yōu)雅的設(shè)計(jì)、浪漫的色彩，演繹都市女性時(shí)尚經(jīng)典而又精致優(yōu)雅的著衣風(fēng)格。其品牌核心價(jià)值為，打造“都市淑女”，都市淑女具體演繹為“都市化”、“優(yōu)雅”和“浪漫”。主要為經(jīng)典簡約的款式和爛漫自然系。銷售渠道為網(wǎng)絡(luò)店面，商超，終端旗艦店。優(yōu)勢：明星代言，品牌影響力強(qiáng)大。銷售渠道廣泛：終端旗艦店，商超，官網(wǎng)及各大網(wǎng)站銷售。以純色系為劃分，店面規(guī)劃視覺效果好。劣勢：其定位20-40歲，優(yōu)雅浪漫與經(jīng)典的款式的選擇，無法體現(xiàn)年輕女性的青春活力和時(shí)尚。而多數(shù)20-26歲的女性正有著追求動(dòng)感活力。這便丟失了一大部分女性。哥弟：臺灣品牌。主要消費(fèi)群體：27—45歲。其品牌打造了“儒家文化”的內(nèi)涵。哥弟四海，四海哥弟，詮釋的是大和合，共容共榮。定位：30歲以上這一年齡段的女性消費(fèi)者生活講究，需要得體而漂亮的衣著，但傳統(tǒng)著衣觀念和身材的限制，將她們阻隔在流行與時(shí)尚品牌之外，而她們恰恰就是扎扎實(shí)實(shí)的實(shí)力消費(fèi)群。哥弟女裝成功的秘密就在于解決了上述這些人的穿衣問題。哥弟品牌絕不二價(jià)，顏色花而不哨，價(jià)格高而不貴，剪裁貼而不緊，完完全全對準(zhǔn)了這群消費(fèi)中堅(jiān)的“胃口”。執(zhí)著的堅(jiān)持獲得了執(zhí)著的支持，哥弟女裝將一大批忠實(shí)的顧客招攬?jiān)谄渲車?，固定的客源消費(fèi)支撐起其市場位置，不管市場環(huán)境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風(fēng)擋雨。優(yōu)勢：定位準(zhǔn)確：哥弟品牌成功的一個(gè)重要原因就是市場細(xì)分化策略的選擇得當(dāng)，在其他品牌把產(chǎn)品大都定位在年輕人身上大做文章，激烈競爭時(shí)，哥弟瞄準(zhǔn)中年白領(lǐng)這一中堅(jiān)市場，從服裝設(shè)計(jì)、營銷網(wǎng)絡(luò)到形象設(shè)計(jì)都做足文章，從而也獲得了這一年齡段消費(fèi)者的青睞，并在國內(nèi)女裝的銷售額上一直名列前茅。劣勢：目標(biāo)單一：定位細(xì)分固然有好處，但同時(shí)也喪失了一批年輕的消費(fèi)人群。推廣品牌渠道單一：以終端旗艦店打造品牌為主，網(wǎng)絡(luò)以官方網(wǎng)站和天貓旗艦店銷售。商超很少（基本沒有）。公司開始分店，停止加盟商加盟。韓國Szgood：東莞品牌，注銷人群：23-35的新型女性。2006年新建立的品牌，以韓國風(fēng)為服飾元素，款式的新穎、做工的精致及穿著舒適，滿足了者一群體女性獨(dú)立追求個(gè)性、自由的生活心理。較為“女人范”的服飾風(fēng)格讓優(yōu)雅中增添了一些性感的元素，注意女性優(yōu)美線條的展示。經(jīng)營模式：1．實(shí)體加盟2．實(shí)體散批3．網(wǎng)絡(luò)分銷。優(yōu)勢：這一品牌的定位正好滿足了23-25歲，初為女人追求小性感的心理。不過于張揚(yáng)又能體現(xiàn)女性獨(dú)有的魅力，受這個(gè)年齡段的女性青睞。注重網(wǎng)絡(luò)宣傳，淘寶店投放，阿里巴巴推廣。劣勢：品牌影響力小。優(yōu)化不到位。終端旗艦店與商超專賣投放少。這一案例可以說明，打造一個(gè)女裝的知名品牌，是女裝品牌走向成功的長期發(fā)展道路。其中廣告宣傳，更是必不可少的。于此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體的投放也是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者除了店鋪，商超，等消費(fèi)渠道外，更多的選擇了上網(wǎng)進(jìn)行購物，這消費(fèi)方式占到了此年齡消費(fèi)者的54%。其實(shí)越來越多的年輕人選擇了B2B、B2C的交易方式，這就考驗(yàn)了商家在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大的媒體平臺宣傳。例如：天貓，唯品會(huì)，凡客誠品等平臺的旗艦店植入等等。上述信息是參考市場和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)資料。整合之于，我認(rèn)為，一個(gè)女性服裝品牌發(fā)展，是離不開品牌推廣的。專業(yè)、合體、適用的廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)推廣可以讓企業(yè)發(fā)展更為迅速，品牌影響力日益壯大。更可以讓貴公司的女裝，在中國女裝市場上如勢破竹一展英姿。第3篇：消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求調(diào)研報(bào)告

服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求調(diào)研報(bào)告

消費(fèi)者是指任何接受或可能接受產(chǎn)品和服務(wù)的人。消費(fèi)者是相對于提供產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者而言的。消費(fèi)心理學(xué)，又稱消費(fèi)者行為學(xué)，專門研究個(gè)體，群體，組織為滿足自身需求，如何去選擇、獲取和使用產(chǎn)品及服務(wù)，具有怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)觀念，以及消費(fèi)活動(dòng)對消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生的影響。消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。所有的消費(fèi)心理現(xiàn)象可以概括為以下六個(gè)相互聯(lián)系的行為過程：

1、形成消費(fèi)需求，2、產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，3、了解商品信息階段，4、進(jìn)行商品選擇階段，5、發(fā)生購買行為階段，6、評價(jià)所購商品階段。根據(jù)心理緊張的概念，認(rèn)為需要是因?yàn)樯砘蛐睦砩系娜笔Фl(fā)了緊張，為了減少這種不舒適的緊張狀態(tài)而產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)或心理傾向。消費(fèi)者需要包含在人類的一般需要之中，它反應(yīng)了消費(fèi)者某種生理和心理體驗(yàn)的缺失狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為對消費(fèi)對象的要求的欲望。如：因饑餓產(chǎn)生對食品的需要，因寒冷產(chǎn)生對衣物的需要，因孤獨(dú)寂寞產(chǎn)生對交往和娛樂的需要等等。這些需要是人們從事消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在原因和根本動(dòng)力。正是因?yàn)橐獫M足不斷出現(xiàn)的各種需求，消費(fèi)者才會(huì)不斷實(shí)施其消費(fèi)行為。需要是在一定的生活條件下，有機(jī)個(gè)體或群體對客觀事物的欲求。人的需要具有多樣性，一般可分為生理需要和心理需要。前者是人得以生存的基本需要，而其他需要?jiǎng)t與人的心理性相關(guān)。馬斯洛，美國社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。目前影響最大的“需要”理論是馬斯洛提出的需要層次理論，從低級到高級需要，將人們的需要分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五種基本需要。他還提到了認(rèn)識的需要和審美的需要，低級需要包括生理需要和安全需要，其他的需要層次依次提高。其中社交需要是與人交往，被愛與愛人的需要；尊重需要是希望獲得他人尊重的需要；認(rèn)知的需要是指追求真理的需要，或者說也就是一般人的好奇、求知的需要；審美需要是對美和秩序的需要；最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，它是指個(gè)體通過有創(chuàng)意的工作、活動(dòng)，充分發(fā)揮自我的才智、能力，最高限度地追求真理和美感的需要。馬斯洛提出的每個(gè)需要層次中，人們都有基本需要和更高需要，并存在逐層遞增的現(xiàn)象。比如消費(fèi)者對服裝的需要從最基本的保暖需要到較高層次的尊重需要以及審美需要各不相同，許多產(chǎn)品都是在滿足基本需要的基礎(chǔ)上按照目標(biāo)群體需要的不同而呈現(xiàn)不同的面貌，出現(xiàn)不同檔次、類別、風(fēng)格的設(shè)計(jì)。研究消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，以消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)為主要內(nèi)容。所謂購買動(dòng)機(jī)，指能夠引導(dǎo)人們購買某一商品或某一商標(biāo)的內(nèi)在心理動(dòng)力。消費(fèi)者的購買行為大多是由多種動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果。動(dòng)機(jī)的英文Motivation一詞，源自拉丁文Moverel，即推動(dòng)的意思。如果說需要做為某種活動(dòng)的原動(dòng)力，需要的缺乏給行動(dòng)指出方向的話，那么，動(dòng)機(jī)則是在心理強(qiáng)化之下給需要的方向以定位，并推動(dòng)有機(jī)體朝預(yù)期的目標(biāo)行動(dòng)。它不僅起激發(fā)行為的作用，還影響著行為的持續(xù)時(shí)間。動(dòng)機(jī)是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，一種行為往往包含若干的動(dòng)機(jī)，而不同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出同樣的行為，相同動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出不同的行為。一個(gè)復(fù)雜而多樣的動(dòng)機(jī)往往以其特定的相互聯(lián)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，各種不同的動(dòng)機(jī)所占的地位和所引起的作用是不同的。有些動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈而穩(wěn)定，稱為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)；其余則為劣勢動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)具有較大的激活作用，在其他因素相同的情況下，個(gè)體行為是和主導(dǎo)動(dòng)機(jī)相符合的，劣勢動(dòng)機(jī)的原因往往由動(dòng)機(jī)沖突引起的。由于消費(fèi)者每個(gè)人的價(jià)值觀念不同，主導(dǎo)動(dòng)機(jī)會(huì)以不同方式表現(xiàn)出來。比如，在同等經(jīng)濟(jì)條件下，有些消費(fèi)者注重體面、講究排場與擺設(shè)，以滿足自己的優(yōu)越欲和榮譽(yù)感。他們寧可縮食，也要滿足衣著漂亮，家庭布置堂皇時(shí)髦；而另一些消費(fèi)者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是講究營養(yǎng)與保健，他們寧可衣著與擺設(shè)儉樸，也要把大部分收入用于購買食品與保健品等方面。這種情況，在同一消費(fèi)者身上也會(huì)出現(xiàn)。比如消費(fèi)者持幣待購，是買照相機(jī)、全自動(dòng)洗衣機(jī)還是攝像機(jī)？到底應(yīng)該購買哪一種產(chǎn)品，主要取決于個(gè)人在購買動(dòng)機(jī)中何種產(chǎn)品購買欲望最強(qiáng)而決定的。消費(fèi)者購買商品的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的、多變的、多層次的。影響消費(fèi)行為的價(jià)值觀很多，而且，這些價(jià)值觀隨文化而異。我們從較廣泛的意義上將文化價(jià)值觀分為三種形式：他人導(dǎo)向的價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向的價(jià)值觀、自我導(dǎo)向的價(jià)值觀。消費(fèi)者決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎的評價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性的選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。它具有理性化、功能化的雙重內(nèi)涵。通常，消費(fèi)者都是以此方式做出決策，但也有許多消費(fèi)者在做購買決策時(shí)并未做多少有意識的努力。有的消費(fèi)者在決策時(shí)甚至并不注重產(chǎn)品屬性，而是更多關(guān)注購買或使用時(shí)的感受、情緒和環(huán)境。評價(jià)和選擇的過程是消費(fèi)問題密切相關(guān)的。消費(fèi)過程的始點(diǎn)是問題認(rèn)識，消費(fèi)問題又是實(shí)際的、無固定結(jié)論的、有多種可選解決方案的問題。因此，消費(fèi)決策過程是一個(gè)不斷尋找、搜索、構(gòu)思備選方案的過程，同時(shí)，它又是一個(gè)反復(fù)檢驗(yàn)、評價(jià)、挑選備選方案的過程。所謂消費(fèi)決策其實(shí)是指有不同的解決方案，如不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)，但是每個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)和成本不同，評價(jià)與選擇就是基于風(fēng)險(xiǎn)和成本來說的。這里所說的風(fēng)險(xiǎn)和成本可能是經(jīng)濟(jì)性的，也可能是社會(huì)性的，還可能是心理性的?？梢?，消費(fèi)決策中的評價(jià)與選擇是基于不同的標(biāo)準(zhǔn)來說的。購后心理過程是一個(gè)驗(yàn)證消費(fèi)決策的心理過程。在某些購買活動(dòng)后，消費(fèi)者會(huì)對購買決定產(chǎn)生懷疑和疑慮，這被稱為購后沖突。無論消費(fèi)者是否經(jīng)歷購物沖突，多數(shù)購買者會(huì)在購回產(chǎn)品后使用產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是購買者本人使用，也可以是購買單位的其他成員使用。產(chǎn)品不使用也是需要引起注意的問題。購買后沖突、產(chǎn)品使用方式和產(chǎn)品處置都有可能影響購買評價(jià)過程。消費(fèi)者對于產(chǎn)品滿足其實(shí)用性和象征性需要的能力，形成了一定程度的期望。如果產(chǎn)品在實(shí)用功能和性能水平上滿足了消費(fèi)者需要，那么消費(fèi)者滿意就可能產(chǎn)生。在評價(jià)過程和抱怨過程后，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生某種程度的再購買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者可能強(qiáng)烈希望未來避免選擇該品牌，也可能在某一時(shí)期再購買該品牌，或者愿意將來一直購買該品牌，成為該品牌的忠誠顧客。在后一種情況下，消費(fèi)者對品牌形成偏愛并樂意重復(fù)選擇該品牌。第4篇：消費(fèi)者需求調(diào)研怎么做

消費(fèi)者需求調(diào)研怎么做

消費(fèi)者需求調(diào)查時(shí)挖掘消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，內(nèi)容非常廣泛，涉及了影響的許多方面，因此，許多跨國公司與國內(nèi)的大企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行消費(fèi)者需求研究，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費(fèi)者使用和購買習(xí)慣、消費(fèi)者滿意度評價(jià)、消費(fèi)者媒體習(xí)慣、消費(fèi)者對市場推廣活動(dòng)的態(tài)度等一系列指標(biāo)。消費(fèi)者需求調(diào)查的最大好處是能夠有效的幫助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)新的市場機(jī)會(huì)，找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高影響成效。開元研究從事消費(fèi)者研究12年，對消費(fèi)者需求調(diào)研更是有著極豐富的經(jīng)驗(yàn)。下面了開元研究對消費(fèi)者需求調(diào)查的一些經(jīng)驗(yàn)之談：

1.確定所要調(diào)研的產(chǎn)品屬性（如果是一產(chǎn)品為基礎(chǔ)的調(diào)研需要此項(xiàng)）。2.確定產(chǎn)品所對應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)人群屬性（性別、年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣、主要接觸媒體等）。3.確定所有調(diào)研人群的范圍（數(shù)量、區(qū)域等）。4.制作甄別問題（排除廣告從業(yè)人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)的人員）。5.確定訪問形式（攔截式訪問、座談式訪問、郵件式訪問、委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司訪問或其它）。6.根據(jù)訪問形式確定問卷的長度及內(nèi)容。7.常規(guī)問卷的問題提問技巧（提問的問題應(yīng)盡量避免直接提問，如被訪者的收入、年齡等涉及至個(gè)人隱私類的話題，而這類問題應(yīng)當(dāng)借助其它的問題來進(jìn)行推斷，如被訪者的職業(yè)特征、興趣愛好等問題去推斷）。8.對問題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類的信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可。9.對問題的設(shè)置要注意盡量避免主觀題，而已選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過1頁A4紙。10.訪問結(jié)束后，要準(zhǔn)確記錄被訪者姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪。備注：在制作問卷的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)連同制作問卷錄入表，因此需要對問卷各問題進(jìn)行明細(xì)的錄入編碼。第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求報(bào)告

進(jìn)行一次關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求”方面的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，分析調(diào)查結(jié)果并完成調(diào)查報(bào)告。報(bào)告以電子稿形式提交，字?jǐn)?shù)在2000字以上，以小組為單位。報(bào)告內(nèi)容包括：在線問卷主要調(diào)查問題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說明；后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的一般方法及問題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中存在的問題分析；總結(jié)個(gè)人對于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)及發(fā)布的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求調(diào)查

親愛的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：

您好！我們是黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院10級的學(xué)生，為了了解網(wǎng)上消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的需求，從而更好的在我們課題之后開展網(wǎng)上開店，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此耽誤您寶貴的兩分鐘，請根據(jù)你自己的實(shí)際情況完成以下問卷。謝謝您的合作！第1題：您的性別()A.男B.女第2題：您的年齡()A.18~25歲B.26~35歲C.36~45歲第3題：您的職業(yè)（）

A.白領(lǐng)B.工人C.學(xué)生D.其他第4題：您的月收入是（）

A.1000元以下B.1000~2000元C.2000~3000元D.3000元以上第5題：您平均每周上網(wǎng)時(shí)間（）

A.低于5小時(shí)B.6~10小時(shí)C.11~15小時(shí)D.大于15小時(shí)第6題：您是否有過網(wǎng)購的經(jīng)歷（）A.是B.不是

第7題：您網(wǎng)購時(shí)對商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)（）

A.產(chǎn)品B.品牌C.價(jià)格D.質(zhì)量E.口碑F.其他第8題：您平均一個(gè)月在網(wǎng)上購物幾次（）A.1~2次B.3~4次C.5~6次D.6次以上第9題：您的消費(fèi)主要用于（）

A.學(xué)習(xí)B.工作C.服飾D.飲食E.娛樂F.化妝品G.其他第10題：您沒有在網(wǎng)上購物的原因（）

A.怕受騙B.質(zhì)量不保證C.支付方式不安全D.沒有這種消費(fèi)情況第11題：以下哪幾項(xiàng)打動(dòng)了您在網(wǎng)上消費(fèi)（）

A.包郵費(fèi)B.商品打折C.物美價(jià)廉D.方便快捷第12題：您認(rèn)為目前網(wǎng)上購物（）A.質(zhì)量不如意B.沒法試穿試用C.快遞很貴D.怕上當(dāng)受騙E.其他

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求調(diào)查報(bào)告

調(diào)查背景分析：隨著21世紀(jì)的到來，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品在網(wǎng)絡(luò)里變得越來越豐富。由于電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長48．5%，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109.7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達(dá)到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，中國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。由此反映出了目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的優(yōu)勢原因所在。本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶。以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入分析，最終形成《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求調(diào)查研究報(bào)告》。調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過問卷進(jìn)行在線問卷調(diào)查的方法;定性方面：對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求市場各環(huán)節(jié)進(jìn)行深入訪談和研究。調(diào)查樣本特征：一、調(diào)查時(shí)間

2012年3月15日---2012年4月15日

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求市場現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析

由于數(shù)碼相機(jī)是屬于耐用消費(fèi)品，但隨著電子產(chǎn)品更新速度的加快，用戶在購買數(shù)碼相機(jī)后一般會(huì)在3年內(nèi)重新購買，此類用戶占此次調(diào)研數(shù)據(jù)的51%，可以視作消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品最普遍的更新周期;同時(shí)，也有近37%的用戶會(huì)在一年左右更換數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)據(jù)占整體的37%，究其原因是目前用戶除了將數(shù)碼相機(jī)作為拍攝工具外，也將其作為一種時(shí)尚消費(fèi)品。分析：基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，我們建議數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商可以根據(jù)用戶的更新?lián)Q代時(shí)間來調(diào)整自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，從而適應(yīng)用戶更新?lián)Q代的需求，對于以時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)為市場切入點(diǎn)的廠商，可以適當(dāng)?shù)目s短自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，借以滿足更新產(chǎn)品時(shí)間較短的用戶需求。從分析數(shù)據(jù)來看，家用數(shù)碼相機(jī)在目前數(shù)碼相機(jī)用戶中所占比例為5%;其次是時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)，所占比例為38%;再次是長焦手動(dòng)消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)，所占比例為6%;所占比例最少的是數(shù)碼單反產(chǎn)品，比例為5%。分析：價(jià)格低廉且操作方便的家用小型數(shù)碼相機(jī)占據(jù)了目前數(shù)碼相機(jī)用戶的大半，這符合目前數(shù)碼相機(jī)處于大規(guī)模普及階段的現(xiàn)狀。占據(jù)第二位的時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)的購買者集中在年輕用戶以及女性用戶，此類用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，更新?lián)Q代速度快，值得數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商針對該類用戶做出更大的產(chǎn)品研發(fā)與市場投入。3.品牌

從2008年用戶使用數(shù)碼相機(jī)品牌的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，排名前三全部是日本數(shù)碼相機(jī)品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所占比例為16.7%，產(chǎn)品類型以家用數(shù)碼相機(jī)和時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)為主。位居第二的佳能所占比例為14.6%，產(chǎn)品類型包含消費(fèi)級與專業(yè)產(chǎn)品，較為均衡。分析：匯總的數(shù)據(jù)中處于第一和第二的索尼與佳能在所占比例上較為接近，品牌優(yōu)勢相比其他品牌更加明顯，處于第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優(yōu)勢賓不明顯，預(yù)計(jì)2009年的市場格局不明朗，排名上會(huì)產(chǎn)生一定變化。4.價(jià)格

從不同價(jià)格區(qū)間所占百分比來看，1000-3000元價(jià)位是目前最為消費(fèi)者所接受的價(jià)格區(qū)間，占據(jù)了29.3%;其次是5000-10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格，占據(jù)了29.2%;由此可見價(jià)格適中的中端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格和5000-10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼