某物流公司成功的典范

1寶供：一個成功的典范[附圖]信息來源：計算機世界

在記者采訪的眾多物流公司中，無論是寶供的合作伙伴還是寶供的對手，都對它的信息系統(tǒng)羨慕不已。可以說，在某種程度上，寶供依靠它獲得了名氣，得到了飛速的開展，也聚斂了不少的財富。

從1994年底成立至今，在短短6年的時間里，寶供的客戶從最初寶潔一家開展到現(xiàn)在的50多家，其中多數(shù)是實力不菲的跨國公司，寶供的開展如同上了快行道，在物流領(lǐng)域顯得格外搶眼。藏在這個非凡業(yè)績下面的是寶供貫穿始終的信息化建設(shè)。還是在1996年，絕大多數(shù)的中國人還不知道Internet為何物的時候，寶供就開始用它來“武裝〞自己的物流系統(tǒng)。

一個良好的開端

寶供是從廣州的一個鐵路貨運站起家的，最初的業(yè)務(wù)是倉儲和運輸。憑借靈活的經(jīng)營方式和優(yōu)質(zhì)的效勞，1994年它迎來了一個對自己未來事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的客戶——寶潔公司。在開始的一段時間里，寶供的業(yè)務(wù)都是圍繞著寶潔轉(zhuǎn)，所做的事情就是要滿足寶潔的需求。

寶潔的業(yè)務(wù)遍布全國，而當(dāng)時寶供還只是在廣州打天下。由于雙方的合作很成功，很快寶潔就提出，寶供能否在全國為其做物流效勞，寶供當(dāng)然是求之不得，不久寶供的分支機構(gòu)就鋪到了國內(nèi)的幾個大城市。隨著業(yè)務(wù)的快速擴張，問題也隨之而來。把更多的業(yè)務(wù)交給寶供以后，寶潔對其提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。首先，它要求寶供各個地方的分支機構(gòu)都必須提供統(tǒng)一的效勞質(zhì)量。另外他們對寶供的人說，寶潔不只是把某一單運輸托付給寶供，而是把整個分銷物流過程托付給寶供。通過寶供，寶潔應(yīng)該可以知道自己的分銷和庫存的情況以及每一張訂單的狀態(tài)，通過這些數(shù)據(jù)，寶潔可以做下一步的銷售預(yù)測和調(diào)撥。

壓力不僅僅來自寶潔，還有寶供自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理。以前依仗著寶供較完善的業(yè)務(wù)運作，管理以本地為核心的業(yè)務(wù)并不困難，但分支機構(gòu)一多以后，對整個公司的業(yè)務(wù)運作和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控就成為了一個難題。

在這種壓力下，寶供決定做物流信息系統(tǒng)。1997年這件事開始啟動，當(dāng)時寶供對系統(tǒng)的要求很簡單，就是要完成兩個工作：

1．把寶供所有的分支機構(gòu)連接起來，使當(dāng)?shù)氐拿恳粡堄唵?、每一個委托作業(yè)數(shù)據(jù)都很快聚集到總部，總部每天可以了解全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運作狀況。

2．把信息收集起來，然后反應(yīng)給各地的用戶，使客戶了解其庫存動態(tài)和訂單狀態(tài)。

最初的過程中有兩個很重要的人物：寶供的信息主管唐友三教授和現(xiàn)任快步公司的總經(jīng)理翟學(xué)魂。這兩個人做出了當(dāng)時顯得相當(dāng)前衛(wèi)的技術(shù)決策：用Internet來實現(xiàn)上述兩個目標(biāo)，這個技術(shù)決策實際上為當(dāng)時的系統(tǒng)實施帶來了更大的難度。然而，不管怎么說1998年5月，系統(tǒng)開始運行。

該系統(tǒng)的成功應(yīng)用很大程度上促進(jìn)了寶供的開展，2年時間內(nèi)寶供的客戶從幾個開展到幾十個，分支機構(gòu)也鋪到了全國主要的城市。

最初參與寶供信息系統(tǒng)建設(shè)的時候，翟學(xué)魂對于物流的理解還停留在“它是一件很土的事情〞上，而寶供對信息技術(shù)也只有一個模糊的概念?；蛟S正是由于雙方都是在做一種探索，使系統(tǒng)的開發(fā)真正可以從最小的地方做起，從而一步一步走向成功。談到系統(tǒng)開發(fā)成功的經(jīng)驗時，翟學(xué)魂認(rèn)為成功的原因主要有兩個：

1．寶供對要到達(dá)的目標(biāo)非常明確，對系統(tǒng)的要求也很簡單，就是要在有很多分支機構(gòu)的情況下把業(yè)務(wù)管理起來，工程小組很容易就知道能不能實現(xiàn)這目標(biāo)。翟學(xué)魂說：“目前國內(nèi)很多物流公司在做系統(tǒng)的時候，提出太多很好的想法，這些想法很有創(chuàng)意，但實施起來卻無從下手，中間困難很多，也很難成功。〞

2．寶供有非常嚴(yán)格的管理制度，紙面上的管理非常標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)剛剛上線的時候，Internet速度非常慢，但寶供規(guī)定任何一個分公司都必須在接到單子的當(dāng)天把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，否那么將會收到嚴(yán)厲的處分。

寶供正在做什么?

有了這套系統(tǒng)，再加上良好的管理制度，寶供日益膨脹。

隨著物流日益成為供給鏈中一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，寶供新的開展戰(zhàn)略也逐漸浮出水面：提供集成的、網(wǎng)絡(luò)化的供給鏈全過程效勞成為寶供新的追逐目標(biāo)，同時寶供瞄準(zhǔn)配送這塊大蛋糕。

寶供認(rèn)為物流要做得深入，必須從根本的簡單倉儲和運輸效勞過渡到成為制造商和零售商之間的橋梁，幫助制造業(yè)打通零售環(huán)節(jié)，實現(xiàn)真正的第三方物流。以前寶供只需把貨物送到各地方的倉庫就可以了，這個過程僅僅降低了物流上的本錢，但這個價值還是很有限，如果能夠把物品從制造商的生產(chǎn)線出來到送至全國各地的零售商的整個過程都管起來，那價值就更大了，這才是真正意義上的第三方物流。

針對新的戰(zhàn)略，1999年底，寶供和快步公司的人一起對過去的信息系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題，很多地方需要進(jìn)一步改善。一年多以來，他們集中了大量的精力來解決這些問題。

問題一：雖然寶供內(nèi)部有很好的系統(tǒng)，客戶也有自己的系統(tǒng)，但這兩個系統(tǒng)之間還沒有實現(xiàn)真正意義上的連接，客戶與寶供之間還是在用這種原始的手段來作為聯(lián)系的橋梁。

經(jīng)過一段時間的開發(fā)后，快步公司為寶供提供了一種新的類似國外EDI的效勞——XDI(跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換)。它不僅可以讓寶供把自己內(nèi)部系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)管理起來，而且使寶供與客戶系統(tǒng)之間的界限在某種程度上被打破。以前寶供的人把系統(tǒng)收集的信息反應(yīng)給客戶，而現(xiàn)在這個概念也發(fā)生了改變——把客戶的流程與寶供的流程融合在一起。比方說，客戶信息系統(tǒng)中產(chǎn)生一張新的訂單，它就可以觸發(fā)寶供這邊系統(tǒng)的調(diào)度和發(fā)運等操作，也就是說客戶的信息系統(tǒng)的一個動作成為了寶供業(yè)務(wù)流程的一個起點，而寶供流程的終點成為客戶〔貨物接收處〕的另外一個起點，從而構(gòu)成一個完整的循環(huán)。

這種循環(huán)的好處是顯而易見的。舉個例子，寶潔的一個點每天委托給寶供的單據(jù)一般有數(shù)百張，以前這些單據(jù)都是通過發(fā)給寶供這邊，然后由寶供的人輸入自己的系統(tǒng)。這些單子光傳過來就要花幾個小時的時間，等到寶供這邊把全部的準(zhǔn)備工作做好，又要花去幾個小時。而現(xiàn)在從寶潔產(chǎn)生一個新訂單到寶供開始運作只要1個小時，以前至少也要花12個小時，新系統(tǒng)使庫存的時間大大降低。作用還不只是如此，現(xiàn)在寶供不是在幫助寶潔管理它的庫存，而是通過XDI效勞去改善整個供給鏈的流程。

問題二：以前的系統(tǒng)對財務(wù)的管理還不完善，做一筆生意，短時間內(nèi)寶供很難知道到底是賠了還是賺了，每一步花了多少本錢更是無法掌握。

所以寶供的人非常希望能夠理清自己的財務(wù)。在新系統(tǒng)中，寶供把應(yīng)收款和應(yīng)付款的管理落實到每一個運行的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)一收到客戶的訂單就對客戶產(chǎn)生一個應(yīng)收款，一完成調(diào)度就產(chǎn)生應(yīng)付款，所有的業(yè)務(wù)在往前走的時候，財務(wù)在另一條線上同時往前走，這兩條線緊緊集成在一起。這其實就是ERP的概念，寶供公司把這個思想很好地運用到物流的信息管理之中。

做完這局部的工作之后，寶供對每一個客戶、每一個地區(qū)和每一筆業(yè)務(wù)的本錢都了如指掌，在此根底上很多業(yè)務(wù)可以進(jìn)行重新整合。比方說，一個客戶從廣州把貨物發(fā)往北京，另一個客戶正好把貨物從北京發(fā)往廣州，通過這套系統(tǒng)，寶供就可以把它們集成起來安排，充分利用資源，不至于有些車皮空車返回出發(fā)地。

問題三：寶供的配送業(yè)務(wù)本質(zhì)上是要為多家企業(yè)提供高效的、迅捷的供給鏈全過程效勞，可是當(dāng)寶供物流流到各地的倉庫時，就不再那么順暢了，因為目前國內(nèi)的倉庫根本無法支持配送要求的效率。

于是投資現(xiàn)代化配送中心很快提到寶供的日程。寶供已經(jīng)決定在全國建立多個大的配送中心，相應(yīng)的管理系統(tǒng)也同時展開。

配送業(yè)務(wù)需要的信息系統(tǒng)并不是人們常說的配送管理系統(tǒng)，而是一個配送中心的管理系統(tǒng)。配送中心作為制造商和零售商之間的橋梁，它與傳統(tǒng)的存儲型倉庫有本質(zhì)的區(qū)別，或者可以把其理解為運作型的倉庫。這種物流運作中心的投資往往是傳統(tǒng)倉庫的幾十倍，運作效率也是傳統(tǒng)倉庫的幾十倍。在這種中心里，貨架有多高、貨架之間的距離有多少、每個貨架應(yīng)該擺放什么樣的物品、物體的體積和重量以及取貨時應(yīng)該走什么樣的線路等等一些細(xì)微的因素都得考慮進(jìn)去。

以上三局部是寶供這一年多來信息工作的重點，由于有了物流專家與技術(shù)專家的協(xié)作，系統(tǒng)開發(fā)正在朝著“供給鏈整合〞這個理想一步一步接近。但隨著寶供的信息化日益完善，另一些問題也漸漸凸現(xiàn)出來。在國內(nèi)物流行業(yè)信息化整體水平還很落后的大環(huán)境里，寶供要讓所有的環(huán)節(jié)都永不停歇地流動，似乎還缺少些什么。

技術(shù)與眾不同？

寶供給用的技術(shù)不是越來越復(fù)雜，而是越來越簡單。

寶供公司有自己內(nèi)部的物流管理系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)主要集中在應(yīng)用上，后臺技術(shù)方面的工作都是由快步公司的XDI物流信息平臺(見圖1)來實現(xiàn)，寶供的內(nèi)部系統(tǒng)與這個平臺通過一個接入點相連。翟學(xué)魂說，一個系統(tǒng)最復(fù)雜的地方是處理與外部的接口問題，外部的接口越多，系統(tǒng)設(shè)計就越復(fù)雜。運用了這種技術(shù)平臺與應(yīng)用平臺分開的結(jié)構(gòu)后，底層技術(shù)方面的問題都由XDI平臺來處理，而寶供只需把精力和投資集中在自己的核心業(yè)務(wù)上。

圖１XDI：實現(xiàn)物流的信息交互平臺

XDI是EDI革新技術(shù)的延伸，后者經(jīng)常被運用于西方商業(yè)社會。XDI保存了EDI的優(yōu)點，同時能夠?qū)崿F(xiàn)多對多的、支持復(fù)雜流程的信息交互。在中國，快步實際上把XDI開展為一種端對端的信息互動效勞，這種效勞使得客戶無需改動自身的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式，也不用了解合作伙伴系統(tǒng)的具體技術(shù)和如何進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，更沒有必要建設(shè)專用的網(wǎng)絡(luò)連接，就可以透明地與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行信息交換和流程整合。

實際上，XDI工程化、標(biāo)準(zhǔn)化了物流信息交互，也就是使合作伙伴之間的信息變得簡單可靠，客戶無需投入大筆的IT投資，就可以實現(xiàn)供給鏈過程的管理，大大縮短了庫存周期，降低總體物流本錢。

寶供的物流信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，把貨物的流動分解為接單、發(fā)送、到站、再發(fā)運、再到站、簽收等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作。系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲，各個分公司對于數(shù)據(jù)的保有權(quán)有時效限制，所有數(shù)據(jù)的維護都由公司的信息中心負(fù)責(zé)。寶供內(nèi)部各分支機構(gòu)以及寶供與客戶之間通過XDI進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，各分支機構(gòu)擁有自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)〔Intranet〕，通過一個接口與XDI相連。用VPN技術(shù)來保證數(shù)據(jù)的平安。

圖2

寶供物流信息系統(tǒng)流程

圖3

寶供物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

困難在什么地方?

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