組織中的個體差異

關(guān)于組織中的個體差異第1頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三第一章組織行為學(xué)概述第二章組織中的個體差異第三章個體行為分析與管理第四章激勵理論及其應(yīng)用第五章群體行為第六章團隊管理第七章沖突與沖突管理第八章組織理論與組織設(shè)計第九章組織變革與發(fā)展第2頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三掌握人的氣質(zhì)、性格、能力的概念、類型及個體在氣質(zhì)、性格、能力方面的差異；掌握個體的氣質(zhì)、性格和能力對組織行為的作用。人的個性差異氣質(zhì)性格能力本章重點本章內(nèi)容第二章第3頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三導(dǎo)入案例在日本的一家動物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果呢，那些小動物一點也不領(lǐng)他的情，在干凈舒適的環(huán)境里，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么?后來，通過觀察才發(fā)現(xiàn)，那些動物都有自己的生活習(xí)性，有的喜歡聞到那混濁的騷氣，有的看到自己的糞便反而感到安全，等等?！燎鍎t無魚這個故事就說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內(nèi)個體的需求，包容個體的差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對、多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個體的差異，一味追求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終一定會因抹殺了個體的個性而導(dǎo)致組織的解體或僵死。第4頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三管理過程就是不斷認識人的過程。如何識人：聽其言，觀其行。諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。路遙知馬力，日久見人心。第5頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三人的個性差異個性的概念與特點個性：指個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總和，包括氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、價值觀和興趣等。個性也稱人格，是構(gòu)成一個人思想、情感及行為的特有模式，它是區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。個性的特點獨特性；綜合性；穩(wěn)定性。第6頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三人的個性差異個性形成的決定因素遺傳因素為個性形成與發(fā)展提供了可能性；后天的社會生活環(huán)境在個性形成和發(fā)展中起了決定性作用，環(huán)境與教育在很大程度上決定著心理發(fā)展的方向、內(nèi)容和范圍，決定心理發(fā)展的水平速度與差異。有關(guān)人格研究的早期爭論：一個人的人格究竟來自于遺傳還是環(huán)境。個性＝遺傳基礎(chǔ)＋后天環(huán)境第7頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)什么是氣質(zhì)氣質(zhì)：某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。心理過程的強度：情緒的強弱、意志努力的程度等；心理過程的速度和穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時間的長短等；心理活動的指向性特點：有的人傾向于外部事物，從外界獲得新印象，有的人傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象。

氣質(zhì)是每個人的最一般的特征，是他們神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征。而這種特征在每一個人的一切活動上都打上了一定的烙印?！透β宸虻?頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)什么是氣質(zhì)氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性有某種氣質(zhì)類型的人，常在內(nèi)容很不相同的活動中都會顯示出同樣性質(zhì)的動力特點。一個人的氣質(zhì)特點不以活動的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移。一個人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性，一般由遺傳因素決定，它很早就清楚地表現(xiàn)在兒童的游戲、作業(yè)和交往活動中，要改變氣質(zhì)非常困難。氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不是絕對的，在生活環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)在一定程度上是可以改變的。第9頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)氣質(zhì)類型及其特征現(xiàn)代心理學(xué)家通過觀察，根據(jù)感受性、耐受性、靈敏性、可塑性、情緒穩(wěn)定性、傾向性等心理特點有多種分類。諸多分類法中，希氏和巴氏的分類很有影響。公元前5世紀，古希臘醫(yī)生希波克拉特根據(jù)日常觀察和人體內(nèi)的四種體液（血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁）的多寡，將人的氣質(zhì)分為四種類型：黃膽汁——膽汁質(zhì)血液——多血質(zhì)粘液——粘液質(zhì)黑膽汁——抑郁質(zhì)巴甫洛夫通過對高等動物的研究，根據(jù)高級神經(jīng)活動的強度、平衡性和靈活性等三個基本特性，把高級神經(jīng)活動劃分為四種基本類型：不可抑制型（興奮型）活潑型安靜型弱型（抑制型）第10頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)四種氣質(zhì)類型（一）膽汁質(zhì)氣質(zhì)（性情急躁，動作迅猛）這種人神經(jīng)活動類型屬不可抑制型或興奮型。為人熱情、直率，敏感性差，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒易于激動，具有外傾性。具有這種氣質(zhì)的人像“夏天里的一團火”，“一點就著”，但難持久,如同一陣狂風(fēng)、一場雷陣雨,來去匆匆。這種人精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷，為人熱情直率，樸實真誠；但是這種人的思維活動常常是粗枝大葉、不求甚解，遇事常欠思量、魯莽冒失，做事也常常感情用事、剛愎自用,但表里如一。例如，《三國演義》中的張飛，急噪、沖動，缺乏三思而后行。天殺星黑旋風(fēng)李逵第11頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)四種氣質(zhì)類型（二）多血質(zhì)氣質(zhì)（性情活躍，動作靈敏）神經(jīng)活動類型屬于活潑型。為人活潑好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但注意力易分散轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性。具有這種氣質(zhì)的人總是像春風(fēng)一樣“得意洋洋”，富有朝氣，乖巧伶俐，惹人喜愛。他們的情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，多變的表情折射出他們的內(nèi)心世界?；顫?、好動、樂觀、靈活是他們的優(yōu)點。喜歡與人交往，有種“自來熟”的本事，但交情粗淺。他們的語言表達力強而且富有感染力，一件平淡無奇的小事能被他們描繪得精彩無比。思維靈活，行動敏捷，對各種環(huán)境的適應(yīng)力強，教育的可塑性也很強。但他們氣質(zhì)上的弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。例如，《紅樓夢》里的王熙鳳，活潑機靈，樂觀，思維敏捷，有朝氣，能應(yīng)忖各種不同場合，果斷勇敢。

京陵十二釵——王熙鳳第12頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)四種氣質(zhì)類型（三）粘液質(zhì)氣質(zhì)（性情沉靜，動作遲緩）神經(jīng)活動類型屬安靜型。為人安靜、穩(wěn)重，沉默寡言，反應(yīng)緩慢，善于忍耐，比較保守，情緒不易外露，具有內(nèi)傾性。這種氣質(zhì)就像冬天一樣無艷麗的色彩裝點而“冰冷耐寒”，但也缺乏生氣。這種人安靜穩(wěn)重，沉默寡言，喜歡沉思，表情平淡，情緒不易外露，但內(nèi)心的情緒體驗深刻，給人以貌似“冷”的感覺，像外涼內(nèi)熱的“熱水瓶”。自制力強，不怕困難，忍耐力高，表現(xiàn)出內(nèi)剛外柔。與人交往適度，交情深厚，朋友少但卻知心。思維靈活性略差，但考慮問題細致而周到，這往往彌補了他們思維的不足。學(xué)習(xí)和接受慢了些，但卻很扎實，踏踏實實。平時總是四平八穩(wěn)的，所以有時“火燒眉毛也不著急”。例如，《水滸傳》中的豹子頭林沖沉著老練，身負深仇大恨，尚能忍耐持久，幾經(jīng)挫折，萬般無奈，終于逼上梁山。第13頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)四種氣質(zhì)類型（四）抑郁質(zhì)氣質(zhì)（性情脆弱，動作遲鈍）神經(jīng)活動類型屬抑制型或弱型。為人刻板、孤僻，行動遲緩，精神體驗深刻，善于覺察別人不易覺察的事物，具有內(nèi)傾性。這種氣質(zhì)給人以“秋風(fēng)落葉”般的無奈、憂愁的感覺。這種人情緒體驗深刻、細膩而又持久，主導(dǎo)心境消極抑郁，多愁善感，給人以溫柔怯懦的感覺。他們聰明而富于想象力，自制力強，注重內(nèi)心世界，不善交際，孤僻離群，軟弱膽小，萎靡不振，他們的行為舉止緩慢而單調(diào)，雖然踏實穩(wěn)重，但卻優(yōu)柔寡斷。例如，《紅樓夢》中的林黛玉，多愁善感，嫉妒心強，弱不驚風(fēng)。第14頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)類型及其特征氣質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)的特性及類型氣質(zhì)強度平衡性靈活性組合類型氣質(zhì)主要心理特征強不平衡興奮膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強，語言動作急速而難以自制，率直熱情、易怒、急躁、果斷，外露。強平衡靈活活潑多血質(zhì)活潑愛動、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，語言動作敏捷，樂觀、親切、浮躁、輕率。強平衡不靈活安靜粘液質(zhì)沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱、語言動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅毅、執(zhí)拗、淡漠。弱不平衡抑制抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小、忸怩、孤僻。氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)和高級神經(jīng)活動類型及其特征對照表第15頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三第16頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)心理學(xué)實驗：看戲遲到地點：某劇場門口時間：演出開始十分鐘后人物：查票員和四位遲到的觀眾檢票員：“對不起，您遲到了，歌劇已經(jīng)開始了，您現(xiàn)在不能進去?！笨磻蛘撸骸啊备鶕?jù)以下對話判斷四個看戲者分別屬于哪種氣質(zhì)類型？第17頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)心理學(xué)實驗：看戲遲到（續(xù)）NO.1：“我怎么老是這么不走運？偶爾來一次劇院，就這么倒霉。只好回家去了，哎……”答案：抑郁質(zhì)判斷理由：抑郁質(zhì)的人受到挫折后常常表現(xiàn)的沮喪、憂郁、悲觀。偶爾看一次歌劇卻被攔在門外不讓進，這對抑郁質(zhì)的人來講也算是一次小挫折，所以言語中就表現(xiàn)的很悲觀。第18頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)心理學(xué)實驗：看戲遲到（續(xù)）NO.2：“不放我進去？哼，我自己找捷徑進去！哈哈，后門有個小樓梯，我偷偷地從那兒進場?！贝鸢福憾嘌|(zhì)判斷理由：多血質(zhì)的人有高度的靈活性，反應(yīng)迅速，很容易適應(yīng)新的環(huán)境。就像這個看歌劇的人，一聽到自己遲到不能進場了，他非常清楚的知道，和檢票員對著干是沒有用的，肯定不可能讓他進去，他很快就選擇了第二種不正規(guī)的但是仍然可以進場的方式，同樣也可以看到歌劇。第19頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)心理學(xué)實驗：看戲遲到（續(xù)）NO.3：“明明是你們劇院里的鐘快了！我沒遲到，而且我現(xiàn)在進去不會影響別人的！不行！我買了票就要進去！不要攔著我！”答案：膽汁質(zhì)判斷理由：膽汁質(zhì)這種氣質(zhì)類型的人比較容易分辨，因為他們通常脾氣暴躁、好沖動、缺乏耐心，所以當他一聽到不能進場的時候就會表現(xiàn)的很急躁、很沖動、非進去不可。第20頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)心理學(xué)實驗：看戲遲到（續(xù)）NO.4：“第一場總是不太精彩，我在小賣部等一會，幕間休息時再進去?！贝鸢福赫骋嘿|(zhì)判斷理由：沉著冷靜、內(nèi)心少外露、堅忍，即使心里有很多的不滿意，也不會輕易說出來。第21頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三氣質(zhì)氣質(zhì)在組織活動中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。應(yīng)用：根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動人的積極性，發(fā)揮其優(yōu)點，合理用人。氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就高低。舉例：俄羅斯歷史上的四大文豪氣質(zhì)可以影響人的活動效率。（與工作的適應(yīng)度）應(yīng)用：1）合理地選擇工作與職業(yè)，重視職業(yè)和氣質(zhì)的匹配；

2）氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性，根據(jù)氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團體戰(zhàn)斗力。氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。應(yīng)用：根據(jù)不同的氣質(zhì)特征來做好思想工作，重視因人而異的教育方法和手段。第22頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格導(dǎo)入案例總經(jīng)理麥華手下有五個聰明能干、討人喜歡的經(jīng)理，他們常常在經(jīng)理會上形成緊張的對抗。麥華信奉參與性管理，他要求他的人員在作出決定時意見達成一致。問題是李剴和張雷很快就能拿定主意，于是便要進行下一個議程。而喬新安則要求進一步討論，要求有更多的資料，用更多的時間去進行思考。羅杰和瑪麗講話沒有喬新安那么多，但他們支持他。麥華盡力在雙方之間進行平衡，李剴和張雷行事有時似乎有點魯莽，未能仔細考慮所作決定的全部細節(jié)。另一方面，喬新安確也有點慢慢吞吞，有時會使全組陷入沒完沒了的分析之中。所以，總經(jīng)理很難決定支持哪方，因為他們都作出過高質(zhì)量的決定?！枷胝吲c行動者這種決定時所需時間量和資料量的差異，確實反映了各人性格的不同。第23頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格什么是性格性格：一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出的比較穩(wěn)定的心理特征。理解：性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式中；性格是一個人獨特的、穩(wěn)定的個性特征；在一些特殊情況下，一個人的那些一時性的、偶然性的、情境性的表現(xiàn)，不能代表他的性格特點。性格受一定思想、意識、信仰世界觀的影響和制約。性格具有：復(fù)雜性、獨特性、整體性和持續(xù)性。莊子與惠子游于濠梁之上，莊子曰：條魚出游從容，是魚之樂也，惠子曰：子非魚，安知魚之樂？莊子曰：子非我，安知我不知魚之樂？惠子曰：我非子，固不知子矣，子固非魚也，子之不知魚之樂，全矣。莊子曰：請循其本，子曰汝安知魚樂云者，既已知吾知之而問我，我知之濠上也?！肚f子.秋水》第24頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三心理學(xué)實驗：拾柴火蘇聯(lián)心理學(xué)家阿格法諾夫于1956年發(fā)表了“論困難條件下個性的意志表現(xiàn)”一文，

他設(shè)計了“拾柴火”的自然實驗，實驗對象是保育院的40個學(xué)生。實驗是在冬天晚上進行的。實驗者把濕柴放在附近的棚子里，而把干柴放在較遠的山溝里，要求學(xué)生必須在晚上去拾柴生火取暖，自己則隱蔽在一旁觀察孩子們的動靜。冬天的黑夜是寒冷而可怕的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的孩子是興高采烈地到山溝里去了；有的則邊走邊發(fā)出怨言；有的不敢走遠，只是到附近的棚子里去取濕柴。在這個特設(shè)的“拾柴火”的游戲中，實驗者觀察到兒童在性格特征方面的差異：有的是勇敢的，有的是膽怯的。后來實驗者講了有關(guān)勇敢者的故事，于是到山溝里取柴的人漸漸多了。經(jīng)過幾個月的教育和觀察，發(fā)現(xiàn)有20個孩子發(fā)生了較大的變化。

性格第25頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的特征對待個人、集體、社會對待工作、學(xué)習(xí)及生活意志特征性格的特征態(tài)度特征情緒特征理智特征目的性對待他人、自己自我控制性應(yīng)激性堅持性強度穩(wěn)定性持久性主導(dǎo)心境獨立性批判性靈活性主動性第26頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型性格的各種分類，都只能描述典型性格的人的行為，對大量處于中間狀態(tài)的人，往往不能說明問題。麥迪的分類外向內(nèi)向高憂慮低憂慮緊張，激動，情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，熱情，愛社交，依賴緊張，激動，情緒不穩(wěn)定，冷淡，害羞鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，溫和，冷淡，害羞第27頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型以心理機能優(yōu)勢分類這是英國的培因(A.Bain)和法國的李波特(T.Ribot)提出的分類法。他們根據(jù)理智、情緒、意志三種心理機能在人的性格中所占優(yōu)勢不同，將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。理智型的人通常以理智來評價周圍發(fā)生的一切，并以理智支配和控制自己的行動，處世冷靜；情緒型的人通常用情緒來評估一切，言談舉止易受情緒左右，這類人最大的特點是不能三思而后行；意志型的人行動目標明確，主動、積極、果敢、堅定，有較強的自制力。除了這三種典型的類型外，還有一些混合類型，如理智一意志型，在生活中大多數(shù)人是混合型。第28頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型以心理活動的傾向分類這是瑞士心理學(xué)家榮格(C.G.Jung)的觀點。榮格根據(jù)一個人里比多的活動方向來劃分性格類型，里比多指個人內(nèi)在的、本能的力量。內(nèi)傾型：里比多活動的方向指向于內(nèi)部世界。其特點是處世謹慎，深思熟慮，交際面窄，適應(yīng)環(huán)境能力差；外傾型：里比多活動的方向指向外部世界。其特點是心理活動傾向于外部，活潑開朗，活動能力強，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。這種性格類型的劃分，在國外已應(yīng)用于教育和醫(yī)療等實踐領(lǐng)域。但這種類型的劃分，仍沒擺脫氣質(zhì)類型的模式。第29頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型以個體獨立性程度分類美國心理學(xué)家威特金(H.A.Witkin)等人根據(jù)場的理論，將人的性格分成場依存型和場獨立型。場依存型也稱順從型。傾向于以外在參照物作為信息加工的依據(jù)，他們易受環(huán)境或附加物的干擾，常不加批評地接受別人的意見，應(yīng)激能力差；場獨立型又稱獨立性。不易受外來事物的干擾，習(xí)慣于更多地利用內(nèi)在參照即自己的認識，他們具有獨立判斷事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，而且應(yīng)激能力強?？梢娺@兩種人是按兩種對立的認知方式進行工作的。第30頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型特質(zhì)論特質(zhì)是指個人的遺傳與環(huán)境相互作用而形成的對刺激發(fā)生反應(yīng)的一種內(nèi)在傾向。特質(zhì)既可以解釋人格，又可以解釋性格，因為性格是狹義的人格。美國心理學(xué)家奧爾波特最早提出人格特質(zhì)論，認為性格包括兩種特質(zhì)：個人特質(zhì)，為個體所獨有，代表個人的行為傾向；共同特質(zhì)，是同一文化形態(tài)下人們所具有的一般共同特征。奧爾波特研究認為，每個人都具有3種類型的特質(zhì)：首要特質(zhì)：又稱樞紐特質(zhì)。這種特質(zhì)主導(dǎo)著整個人格，滲透于人的一切活動之中，使所有的行為都反映出它的影響。中心特質(zhì)：是具有概括性、彌散性的行為傾向，是人格的重要組成部分，只是其滲透性遜于首要特質(zhì)。次要特質(zhì)：是指對于描述一個人來說顯得并不很重要，或者在一個人身上并非經(jīng)常、一貫性地表現(xiàn)出的人格特質(zhì)。第31頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三

支配個性，影響個體的所作所為。例如美國黑人解放運動的領(lǐng)袖馬丁.路德.金就具有和平抵抗不公的主要特質(zhì)。首要特質(zhì)性格

它不是個性的支配者，但對具體行為起決定作用，例如誠實是亞伯拉罕.林肯的中心特質(zhì)。中心特質(zhì)

其影響范圍比較狹窄，只有在特殊情況下才表現(xiàn)出的一種傾向。如麥當娜對于多變的時尚偏好是其次要特質(zhì)之一。次要特質(zhì)第32頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的類型特質(zhì)論（續(xù)）美國另一心理學(xué)家卡特爾根據(jù)奧爾波特的觀點，采用因素分析法，將眾多的性格分為兩類特質(zhì)，即表面特質(zhì)和根源特質(zhì)。表面特質(zhì)只反映一個人外在的行為表現(xiàn)，是直接與環(huán)境接觸、常隨環(huán)境變化而變化的，不是特質(zhì)的本質(zhì)。經(jīng)研究，他把性格概括為35種表面特質(zhì)。根源特質(zhì)是一個人整體人格的根本特征，每一種表面特質(zhì)都來源于一種或多種根源特質(zhì)，而一種根源特質(zhì)也能影響多種表面特質(zhì)。它通過多年的研究，找出16種根源特質(zhì)，它們是樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、懷疑性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性。根據(jù)這16種各自獨立的根源特質(zhì)，卡特爾設(shè)計了卡特爾16種人格因素問卷，利用此量表可判斷一個人的行為反應(yīng)。第33頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格的本質(zhì)性格的本質(zhì)就是“兩極性”與“多重性”同時并存。巴爾扎克坦率承認自己性格系統(tǒng)中相互矛盾的兩大脈絡(luò)：“就我所知，我的性格最最特別。我觀察自己，如同觀察別人一樣；我這五尺二寸的身軀，包含一切可能有的分歧和矛盾。有些人認為我高傲、浪漫、頑固、輕浮、思考散漫、狂妄、疏忽、懶惰、懈怠、冒失、毫無恒心、愛說話、不周到、欠禮教、乖戾、好使性子，另一些人卻說我節(jié)儉、謙虛、勇敢、頑強、剛毅、不修邊幅、用功、有恒、不愛說話、心細、有禮貌、經(jīng)?？旎睿鋵嵍加械览怼５?4頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理霍蘭德職業(yè)適合度理論美國職業(yè)指導(dǎo)專家約翰·霍蘭德（JohnHolland）的觀點：學(xué)生的性格類型、學(xué)習(xí)興趣和將來的職業(yè)準備密切相關(guān)。人們在不斷尋求能夠獲得技能、發(fā)展興趣的職業(yè)。經(jīng)過研究和實驗，他提出了系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)理論，將職員人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為六個類型，指出，員工對于工作的滿意度和流動意向取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度?，F(xiàn)實型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型社會型藝術(shù)型相斥中性相近第35頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三類型人格特點偏好傾向職業(yè)范圍現(xiàn)實型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的工作、體力活動機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨立偏好需要思考、組織和理解的活動生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型社會、友好、合作、理解偏好能夠幫助和提高別人的活動社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型自信、進取、精力充沛、盛氣凌人偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際偏好需要創(chuàng)造性表達的、模糊的、無規(guī)則可循的活動畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計師性格性格與管理——霍蘭德職業(yè)適合度理論依據(jù)：不同個體在人格方面存在著本質(zhì)的差異；工作具有不同的類型；當工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向。第36頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理五因素模型（“大五”模型）20世紀80年代以來，人格研究者們在人格描述模式上達成了比較一致的共識，提出了人格五因素模式。大五模型責(zé)任意識外傾性隨和性情緒的穩(wěn)定性經(jīng)驗的開放性第37頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三合群的、精力充沛的、好表現(xiàn)、好交際的外傾性（Extraversion）羞怯的、有保留的、孤僻的隨和、得體、熱情、令人愉快的、周到的隨和性（Agreeableness）冷漠、獨立、粗魯、令人不快的努力、有組織計劃性、可靠、謹慎的責(zé)任意識（Conscientiousness）沖動、粗心、懶惰無條理、不負責(zé)的冷靜、穩(wěn)定、平和、自信情緒穩(wěn)定性（Neuroticism）焦慮、憂郁、喜怒無常的易幻想、好奇、有創(chuàng)造性的經(jīng)驗的開放性（Opennessto

experence

）實際的、興趣狹窄、遲鈍、想象力貧乏、刻板的性格性格與管理——五因素模型第38頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理MBTI人格測試問卷20實際40年代，KatharineBriggs和IsabelBriggsMyers母女倆研究并發(fā)展了榮格的理論，通過了解人們在做事、獲取信息、決策等方面的偏好來總結(jié)了四個維度的特征，通過組合共有16種人格類型。目前MBTI被廣泛用于招聘測試、團隊建設(shè)、沖突管理和理解管理風(fēng)格等各個方面，表現(xiàn)了較好的信度和效度，是目前國際上應(yīng)用最廣的人才測評理論。

第39頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——MBTI人格測試問卷例如，ESTJ是外向的、通過感覺收集信息的、采用思維作出決定，且喜歡結(jié)構(gòu)性、時間進度明確有序，所以此類型的人擅長組織和管理。一項關(guān)于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理者中大多數(shù)屬于ESTJ型。ENTP型則為抽象思考者，敏捷聰明，善于處理挑戰(zhàn)性的事務(wù)，但在處理常規(guī)工作時表現(xiàn)欠佳。它從四個維度考察個人的偏好：態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺第40頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——MBTI人格測試問卷第41頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理組織行為中的主要人格特質(zhì)著重考察組織行為中廣受關(guān)注的四種人格特質(zhì)：控制點、馬基雅維利主義、自控以及自尊?？刂泣c：表征個人感覺在何種程度上能夠控制自己的生活；馬基雅維利主義：為達目標而產(chǎn)生的不顧道德觀念約束的機會主義、權(quán)利操縱主義；自我監(jiān)控：反映個人能夠按照外部環(huán)境因素調(diào)整個人行為的能力；自尊：是個體對自我價值的一般性認識。第42頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——組織行為中的主要人格特質(zhì)內(nèi)控型：認為事情基本由自己控制。工作特點：在決策之前積極搜索信息；對獲得成功有強烈的動機；傾向于自己控制環(huán)境；適于復(fù)雜的、創(chuàng)造性和獨立性的工作活動。外控型：認為自己受命運的操縱，認為生活中發(fā)生的一切均是運氣和機遇的作用。工作特點：外控型的人對工作更不滿意；缺勤率更高；對工作環(huán)境更疏遠；對工作投入更低;適于結(jié)構(gòu)分明、條理清楚且只有嚴格遵從指示才會成功的工作。1）控制點思考：你認為管理者應(yīng)該是內(nèi)控型還是外控型？第43頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三狀況績效信息加工需要復(fù)雜信息加工和復(fù)雜學(xué)習(xí)的工作工作十分簡單和很容易學(xué)習(xí)內(nèi)控者績佳內(nèi)控者不如外控者好創(chuàng)造性工作需要創(chuàng)造性和獨立性工作需要依從性和一致性內(nèi)控者績佳外控者績佳動機工作需要高動機并對表現(xiàn)好者提供有價值的獎勵，給高生產(chǎn)效率者以誘人的報酬工作不需要極大的努力，也沒有及時獎勵，通過合同決定小時報酬內(nèi)控者績佳外控者至少和內(nèi)控者一致性格性格與管理——組織行為中的主要人格特質(zhì)1）控制點(續(xù))第44頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——組織行為中的主要人格特質(zhì)2）馬基雅維利主義以尼科洛·馬基雅維利的名字命名，此人于16世紀著有如何獲得和操弄權(quán)術(shù)的專著。高馬基雅維利主義的個體重視實效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護?！爸灰械猛?，就采用它?！边@是高馬基雅維利主義者一貫的思想準則。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人。高馬基雅維里主義者在以下幾個方面工作成效顯著：A、當他們與別人面對面直接交往，而不是間接地相互作用；B、當情境中要求的規(guī)則與限制最少，并有即興發(fā)揮時；C、情緒卷入與獲得成功無關(guān)時。討論：高馬基雅維里主義者是好員工嗎？你是個馬基雅維里主義者么？第45頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——組織行為中的主要人格特質(zhì)3）自我監(jiān)控高自我監(jiān)控者在根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整自己行為方面表現(xiàn)出很強的適應(yīng)性。他們對環(huán)境線索十分敏感，能根據(jù)不同情境采取不同行為，并能夠使公開的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大的差異；低自我監(jiān)控者則不能以這種方式偽裝自己，他們傾向于在各種情境下都表現(xiàn)出自己真實性情和態(tài)度，因而在他們是誰以及他們做什么之間存在著高度的行為一致性。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更關(guān)注他人的活動；在職業(yè)中會更為靈活應(yīng)變，得到更多的晉升機會，更可能在組織中占據(jù)核心位置；當管理崗位上要求個體扮演多重甚至相互沖突的角色時，高自我監(jiān)控者會更為成功。第46頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理——組織行為中的主要人格特質(zhì)4）自尊自尊與成功預(yù)期正相關(guān)。自尊心強的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力。與自尊心弱的人比，自尊心強的人在工作選擇上會更為冒險，更可能選擇那些非傳統(tǒng)性的工作。自尊心弱的人更容易受外界的影響，他們需要從別人那里獲得積極的評估。為此,他們更可能尋求他人的認同；更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為從事。他們更注重取悅于他人，很少站在不受歡迎的立場上；往往給自己設(shè)立較低的目標；對不利的工作條件更敏感，如：緊張、沖突、不確定性、管理差、工作條件差等。第47頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三性格性格與管理對組織管理的啟示：觀念的轉(zhuǎn)變阿吉里斯著重研究了管理方式及其工作環(huán)境對性格成熟的影響，他認為“X理論”假設(shè)只注重正式組織，抑制員工性格成熟，使員工缺乏主動性。目標營造有利于性格成熟的“Y理論”假設(shè)環(huán)境。深入了解人的性格要對性格進行鑒定；鑒定方法有多種，但沒有一種是完全有效的。應(yīng)實施綜合鑒定。第48頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三

自陳法

投射法羅夏墨跡測驗主題統(tǒng)覺測驗句子完成測驗性格性格與管理——性格測量第49頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三

能力什么是能力能力：與順利完成某項活動有關(guān)的心理特征，往往是指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。它在心理活動中表現(xiàn)出來，是影響活動效果的基本因素，是符合活動要求的個性心理特征的綜合。常識專業(yè)知識技能和技巧工作經(jīng)驗體力能力“能力”釋例——飛行員的能力常識、專業(yè)知識：駕駛的知識、氣象知識、航天航空知識、通訊導(dǎo)航知識、飛機維修、飛機制造知識；技能和技巧：模擬飛行、練習(xí)操作、熟練駕駛；工作經(jīng)驗：隨機飛行若干年、從飛機維修做起，積累飛行小時；體力：醫(yī)生開具身體許可證，體力衰退即調(diào)換。第50頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三一般能力：指一個人在一切活動中所具備的基本能力；如觀察力、記憶力、抽象概括力、想象力、創(chuàng)造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心。平日所說的智力（intelligence），就是指一般能力。特殊能力：指一個人在某專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。例如，畫家的色彩鑒別力、形象記憶力；音樂家的區(qū)別旋律的能力、音樂表象能力以及感受音樂節(jié)奏的能力等，均屬于特殊能力。能力能力的分類從能力的結(jié)構(gòu)分第51頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力能力的分類從能力所涉及的領(lǐng)域劃分認知能力個體學(xué)習(xí)、研究、理解、概括和分析的能力。社交能力在社會交往中表現(xiàn)出來的能力。如組織管理能力、言語表達能力。操作能力個體操作、制作和運動的能力。如藝術(shù)表現(xiàn)能力、實驗操作能力。第52頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力能力的分類從能力的創(chuàng)造程度劃分再造能力遵循現(xiàn)成的模式或程序掌握知識技能的能力。模仿能力效仿他人的言行舉止而引起的與之相類似的行為活動的能力創(chuàng)造能力產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力第53頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力能力的差異能力的結(jié)構(gòu)差異藝術(shù)型——直接印象較鮮明，知覺和記憶富于形象性，想象的豐富性比較突出，在言語方面富有形象和情緒的因素。思維型——傾向于邏輯構(gòu)思，推理論證和抽象概括的思維。中間型——相對平衡。第54頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力能力的差異能力的水平差異智商呈常態(tài)分布。第55頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力能力的差異能力表現(xiàn)早晚的差異美國學(xué)者萊曼研究了幾千名科學(xué)家、藝術(shù)家、文學(xué)家的年齡與成就，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造與成就的最佳年齡是在25——40歲之間。有些心理學(xué)家研究表明，人類智力在35歲左右達到高峰，以后緩慢下降。早期表現(xiàn)李白“五歲讀六甲，十歲觀百家”；杜甫“七齡思即壯，開口詠《鳳凰》”；莫扎特3歲發(fā)現(xiàn)三度音程，5歲作曲，6歲開演奏會；帕斯卡13歲就成為偉大的思想家；控制論的創(chuàng)始人維納，四歲自由地閱讀書籍，七歲能閱讀但丁和達爾文的著作，九歲破格升人高中，十一歲寫出論文，十四歲大學(xué)畢業(yè)，十八歲就獲哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。大器晚成姜子牙輔佐周武王，72歲才任宰相；著名畫家齊白石40歲才表現(xiàn)出繪畫才能；李時珍60多歲才寫成《本草綱目》；摩爾根60歲發(fā)表基因遺傳理論；達爾文50多歲完成《物種起源》；前蘇聯(lián)學(xué)者伊·古謝娃40歲才學(xué)文化，后跟兒子一起畢業(yè)于農(nóng)業(yè)大學(xué)，很快獲哲學(xué)副博士學(xué)位，73歲完成博士論文；德國的哈恩，60歲發(fā)現(xiàn)原子核裂變；第56頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三能力影響能力發(fā)展的因素能力專門知識技能才能素質(zhì)智力體力經(jīng)驗教育訓(xùn)練社會實踐職能工作分配職權(quán)運用興趣和價值智力和經(jīng)驗的利用第57頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三感謝聆聽！.本章結(jié)束.下一章將介紹行為的基礎(chǔ)，包括需要、動機、知覺、歸因、情緒態(tài)度、價值觀等與人的行為以及個體行為與組織的匹配。第58頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三俄羅斯四大文豪的氣質(zhì)類型普希金——膽汁質(zhì)亞歷山大·謝爾蓋耶維奇·普希金是俄國偉大詩人、近代文學(xué)奠基人。他出身于莫斯科一個家道中落的貴族家庭。1817年，普希金從皇村學(xué)校畢業(yè)，到彼得堡的外交部供職。這個時期普希金的政治生活和文化生活都很活躍。他寫了一些歌頌自由、反對專制的詩篇(《自由頌》，1817；《致恰達耶夫》，1818；《鄉(xiāng)村》，1819，等)。1820年，普希金發(fā)表了他的第一部敘事詩《魯斯蘭·柳德米拉》，這是根據(jù)民間傳說寫成的，含有民主主義精神。普希金的聲望和影響引起了沙皇政府的不安，決定讓他到南方去當差，實際上是一次變相的政治流放。普希金在那里寫了熱情浪漫的敘事詩《高加索的俘虜》(1821)、《茨岡》(1824)，還寫下了許多優(yōu)美的抒情詩：《太陽沉沒了》(1820)、《囚徒》和《短劍》(1821)等，表達了詩人向往自由的政治情緒。1830年，普希金寫了長篇詩體小說《葉甫蓋尼·奧涅金》的最后兩章、《別爾金小說集》(5個短篇)、四個小悲劇(《吝嗇的騎士》、《莫扎特和沙萊里》、《石客》、《瘟疫流行時的宴會》)、長詩《柯洛姆納的小屋》、歷史諷刺故事《牧師和他的工人巴爾達的故事》，還有近30首抒情詩和一些時論性的文章。第59頁，講稿共65頁，2023年5月2日，星期三俄羅斯四大文豪的氣質(zhì)類型赫爾岑——多血質(zhì)赫爾岑于1812年4月6日出生在莫斯科的一個貴族地區(qū)家