鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究報告

PAGEPAGE50鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項(xiàng)目第一章總論一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)項(xiàng)目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司所有制形式：股份制企業(yè)二、項(xiàng)目單位基本情況鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊資金50萬元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場所，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司。目前，公司擁有30多種100余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實(shí)力與規(guī)模出發(fā)，在實(shí)干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上注重對老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費(fèi)服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任。公司自成立以來，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個單位的保潔工作，并建立了良好的長期合作關(guān)系。百幫家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會授予“青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽(yù)稱號，被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。公司經(jīng)理吳二維同志個人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。百幫家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。三、項(xiàng)目總體評價公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠信，造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。該項(xiàng)目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。四、我國家政業(yè)總體情況家政業(yè)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長特點(diǎn)，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，一時家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點(diǎn)，家政業(yè)前景十分樂觀。在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險；家政服務(wù)不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。五、投資估算該項(xiàng)目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，流動資金50萬元。六、經(jīng)濟(jì)效益分析項(xiàng)目建成運(yùn)營后，預(yù)計年可實(shí)現(xiàn)收入300萬元，利潤145萬元，稅金30萬元。項(xiàng)目投資回收期2.7年。第二章項(xiàng)目建設(shè)必要性近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機(jī)會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會至少在1500萬個以上。從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機(jī)會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位。另據(jù)對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學(xué)專業(yè)。著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服務(wù)員正式成為了一個職業(yè)。現(xiàn)在很多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，很多地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政研究生班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在600—1000元之間，鐘點(diǎn)工（小時工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在2000--5000元以上。美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。在我國，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭占到70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機(jī)會，目前空缺1100萬個。從東勝區(qū)來看，近年來，東勝區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，農(nóng)村常住人口下降到2.8萬人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點(diǎn)，這也為發(fā)展城市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。隨著社會分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無限，前景越來越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。第三章項(xiàng)目建設(shè)背景一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體情況東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面。目前，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人，其中女性從業(yè)人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長期合同工的工資一般是根據(jù)工人的熟練程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資600-1000元加70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白，供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項(xiàng)目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊的有49家。東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊資金在10-100萬元的占90%，如百幫家政服務(wù)公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬家保潔家政服務(wù)公司等。服務(wù)內(nèi)容日益擴(kuò)展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類。家政服務(wù)業(yè)在自身發(fā)展的同時，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所創(chuàng)造的價值占全年經(jīng)濟(jì)總量的比重有了大幅度的提升。二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項(xiàng)服務(wù)。目前東勝區(qū)家政市場上主要以臨時工或一次性勞務(wù)為主，占到85%，其他短期或長期服務(wù)占到15%。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴(kuò)大型為主向核心型為主過渡，以及社會老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政員放心”時，選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是家政服務(wù)公司不能提供用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。用戶對家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求的項(xiàng)目而對由此產(chǎn)生的其他問題不管不問。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn)錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務(wù)員時注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn)證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。正因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)及對可能發(fā)生的安全隱患意識較強(qiáng)，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購買從100-200元/年不等的保險，只有8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務(wù)人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來自外來務(wù)工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年東勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對于教授的專業(yè)知識很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。同時他們受習(xí)慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習(xí)慣，而是樂于使用其習(xí)慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒有什么行之有效的辦法。經(jīng)過多年的輿論引導(dǎo)和市場影響，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業(yè)務(wù)不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們的工作周期一般都是3-5個月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的30%。四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問題1、對家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識不足。雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對于進(jìn)城務(wù)工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。2．非法個體小家政大量存在，家政服務(wù)市場呈現(xiàn)無序競爭。由于家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場準(zhǔn)入門檻低，使得家政服務(wù)市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任公司類型的家政公司有一家，個體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經(jīng)驗(yàn)，從來沒有接受任何管理培訓(xùn)。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營運(yùn)模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務(wù)員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。3.正規(guī)家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。4、勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點(diǎn)。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。5、后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務(wù)費(fèi)用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個項(xiàng)目里，對于其他新項(xiàng)目只能是望而止步，對公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺，是家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑。第四章鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區(qū)，總面積8.7萬平方公里，總?cè)丝?50萬人，其中蒙古族16.8萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級市。鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億噸，約占全國的六分之一，2007年煤炭產(chǎn)量1.7億噸，是中國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當(dāng)可觀，且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢，鄂爾多斯市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機(jī)容量705萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬噸，總規(guī)模分別達(dá)到919萬千瓦和550萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動機(jī)項(xiàng)目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達(dá)到440戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由43.1億元增加到450億元，年均增長47.8％，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。2007年GDP達(dá)1150.9億元，財政收入達(dá)200.8億元，固定資產(chǎn)投資總額885.7億元，社會消費(fèi)品零售總額218.1億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)16226元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá)6123元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國西部145個地級市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前15位，在國家統(tǒng)計局發(fā)布的地級以上百強(qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第53位。鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。二、東勝區(qū)概況東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國開放城市，2001年撤市改區(qū)，下轄3鎮(zhèn)9個街道辦事處，總面積2530平方公里。總?cè)丝诮?0萬，其中城鎮(zhèn)人口48萬，有蒙、漢、回、藏等21個民族。東勝區(qū)位優(yōu)勢明顯。109、210國道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機(jī)場80公里，距鄂爾多斯機(jī)場僅有15公里。東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！薄Ｌ胀撂矫鲀α?.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝，“鄂爾多斯”羊絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。東勝人文資源獨(dú)特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有1000多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國家一級保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護(hù)區(qū)。東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾個國家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強(qiáng)縣（市）中排名25位，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國文化先進(jìn)市、全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。第五章品牌推廣方案一、公司品牌的構(gòu)筑百幫家政服務(wù)有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括：1、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。2、服務(wù)信譽(yù)服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時間到達(dá)率，企業(yè)對服務(wù)對象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率，服務(wù)對象對員工的滿意率等。3、服務(wù)理念服務(wù)理念包括企業(yè)主對企業(yè)的認(rèn)可，員工對企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對象對企業(yè)員工的認(rèn)可等。4、服務(wù)對象服務(wù)對象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)，寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服務(wù)。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來進(jìn)行：1、對企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。2、品牌內(nèi)涵推廣工作。3、對品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。5、品牌內(nèi)涵的調(diào)整。6、品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。百幫家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。先對公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣。需要媒體：電視，路牌。電視：廣告語：如果你相信一個說謊話的人，那么，請打電話XXXXXXXX。在我們的生命里。我們相信我們的腿。如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會多招收一名員工。廣告效果分析：電視廣告的優(yōu)勢在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因?yàn)槭鼙娬邥?jīng)常換臺，所以要求廣告語能夠使人過目不忘。路牌：廣告效果分析：路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計的要求較高。另外，放置地點(diǎn)也非常重要。二、管理品牌的構(gòu)筑市場呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊伍。1、練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競爭力。打鐵先要自身硬，要創(chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎懲明確。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。與婦聯(lián)、勞動部門簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭搶企業(yè)市場競爭能力。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。對所有新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識的教育。培訓(xùn)使家政人員對服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等有初步了解，為家政人員進(jìn)入角色提供幫助。3、關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊伍。在制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個合法權(quán)益受到傷害是要敢于挺身而出。4、開展有益的活動，寓教于樂，培養(yǎng)服務(wù)意識。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過各種有益的活動來提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺性?？梢越M織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優(yōu)秀服務(wù)員等活動。第六章家政服務(wù)項(xiàng)目策劃一、保姆服務(wù)工作內(nèi)容報價備注全日工作制八小時工作制8-9小時800-1000元以上報只作參考，具體以實(shí)際家庭服務(wù)人員的能力及實(shí)際工作量進(jìn)行評估報價。全日工作制十小時工作制10－12小時1000-1200元散點(diǎn)清潔10元/小時（每次二個小時以上）包月清潔100平方以上120元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷）100平方以內(nèi)100元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷）煮飯家務(wù)鐘點(diǎn)時間段8:00-14:302小時內(nèi)350-450元3-4小時500-600元5-7小時650-800元時間段14:30-20:302小時內(nèi)500-600元3-5小時600-750元5-7小時700-900元二、清潔服務(wù)服務(wù)簡介：地板清潔 墻壁清潔 日常清潔 樓宇清潔 日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時清掃擦洗，達(dá)到:無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟，三個月或一個月一次(注:時間由甲方?jīng)Q定)。玻璃:隨時擦拭，達(dá)到無污漬，清潔透明。不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時擦拭，達(dá)到無污漬，光亮照人。垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方，隨時擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。消防桶:隨時擦拭，物塵土，無污漬。門前三包及公共區(qū):即使清掃，不得有煙頭廢棄物。衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時清洗，不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環(huán)繞著倒入以到達(dá)去污目的。清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。刷洗地面:用機(jī)器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機(jī)將地面吸干，注意地漏外。渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。水龍頭:手柄及龍頭的水堿要清潔干凈。擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各部設(shè)施都要擦，防止漏外。吸塵:應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲。三、搬家服務(wù)運(yùn)輸運(yùn)用特種型、重型和輕型等專業(yè)運(yùn)輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運(yùn)輸，達(dá)到全國所有省市及中小城市。貨物包括普貨、運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備0.6噸、2噸、3噸、5噸、10－50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米－17米長，根據(jù)不同貨物的需求來提供車輛。拆裝家具專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運(yùn)鋼琴.四、清洗服務(wù)各類地毯清洗保潔:運(yùn)用進(jìn)口地毯機(jī)配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機(jī)吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達(dá)到防水防塵效果。一般程序：1、吸塵2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行處理。3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī)，利用清洗液對地毯進(jìn)行細(xì)心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次；4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯5、烘干地毯，這實(shí)際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。家庭玻璃的清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。項(xiàng)目類別工藝流程價格（元）備注新居室開荒2.5-3元/平米年卡可享受8折待遇舊居室保潔2-3元/平米家庭居室清潔保養(yǎng)一居室80平方左右(兩室一廳一衛(wèi))專業(yè)保潔人員精心施工160-180元/套包括室內(nèi)所有的保潔。如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。二居室100平方左右(兩室一廳一衛(wèi))200-220元/套三居室130平方左右(三室一廳一衛(wèi))260-280元/套多居室(如洋房別墅)3-4元/平方米地毯清洗普通地毯進(jìn)口高效地毯清潔藥劑機(jī)清洗3元/平方米起最低按100平方米計算羊毛地毯進(jìn)口蒸氣機(jī)高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污3-8元/平方米大小塊地毯大:260-300/地小:130-180/地防水堵漏面議看場定價室內(nèi)外涂料粉刷修補(bǔ)面議看場定價大型工程竣工后清洗保潔開荒工程采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等面議看場定價各類地板清洗打蠟水磨石進(jìn)口凈地機(jī)去污去漬，面蠟，防滑4-5元/平方米最低按100平方米計算花崗巖4-5元/平方米大理石4-5元/平方米PVC膠地板4-5元/平方米木質(zhì)地板2-3元/平方米石材晶面處理石材晶面處理進(jìn)口專業(yè)設(shè)備，用晶硬粉劑，養(yǎng)護(hù)劑對面進(jìn)行晶面處理40-60元/平方米最低按50平方米計算石材翻新石材翻新進(jìn)口專業(yè)石材設(shè)備處理破損磨光石面，恢復(fù)原有光亮40-60元/平方米外墻清洗瓷磚馬騫克墻面采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等1-1.5元/平方米最低按1000平方米計算玻璃墻面1.5-2.5元/平方米鋁鎂墻面2.5-3.5元/平方米各類沙發(fā)布椅清潔單人沙發(fā)進(jìn)品設(shè)備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養(yǎng)護(hù)30元/把最低起步費(fèi):250元雙人沙發(fā)50元/把三人沙發(fā)70元/把辦公布椅15元/把酒店抽油煙機(jī)清洗酒店抽油煙機(jī)清洗使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬面議看場定價五、鐘點(diǎn)服務(wù)1、半包月服務(wù)鐘點(diǎn)（每月26天，增加鐘點(diǎn)部分按10元/小時計算，包餐）2小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）500元/月3小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）600元/月4小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）700元/月5小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）800元/月二、臨時鐘點(diǎn)工：20元/2小時，兩小時起點(diǎn)，超過1小時加10元.六、管道維修服務(wù)簡介： 管道維修 家用電器 線路維修 疏通管道 家用電器維修冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修彩電、DVD、錄像機(jī)維修電動機(jī)、電動工具維修賓館、酒店廚房設(shè)備維修水電安裝及維修七、月嫂服務(wù)1、服務(wù)范圍產(chǎn)婦護(hù)理：營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。乳房護(hù)理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子病。產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開心過好每一天。產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理。嬰兒護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、喂養(yǎng)。臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分。生活料理，洗尿布、洗衣服。潛能開發(fā)訓(xùn)練，開發(fā)寶寶視覺、聽覺。2、月嫂級別初級：有育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，會給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。中級：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期。高級：有豐富的月嫂經(jīng)驗(yàn)，能正確的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，及時提出好的建議和意見，使產(chǎn)婦度過一個愉快的月子。特級：有及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不僅能判斷問題，還能親手處理問題，能創(chuàng)建愉快的環(huán)境，使產(chǎn)婦愉快健康的度過產(chǎn)褥期。第七章投資估算及資金酬措一、投資估算1、投資估算依據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》（1997年）內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費(fèi)用定額》（2001年3月）設(shè)備價格參考同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報價進(jìn)行估算現(xiàn)行的財務(wù)稅收制度二、項(xiàng)目投資該項(xiàng)目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，占總投資的87.5%，流動資金50萬元，占總投資12.5%。三、資金籌措根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款150萬元，占總投資的37.5%；企業(yè)自籌250萬元，占總投資的62.5%。四、資金使用和管理本項(xiàng)目建設(shè)過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)行專款、專帳、專用，即實(shí)行“三專一封閉”和報帳制度。具體操作人員實(shí)行“專人、專事、專辦”，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。五、投資明細(xì)項(xiàng)目規(guī)模投資額備注辦公樓500平方米150萬元運(yùn)輸車5輛100萬大型輸通機(jī)5臺50萬元戶外清洗升降機(jī)5套5萬元清潔設(shè)備100套5萬元辦公設(shè)備20套5萬元其他費(fèi)用45萬元合計350萬元第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險，例如行業(yè)管理風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、雇主消費(fèi)風(fēng)險和家政人員從業(yè)風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領(lǐng)域200多個服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險投保率低、風(fēng)險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。2006年3月，由聯(lián)合國教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》顯示，超過一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程度，沒有享受社會保險。家政服務(wù)員收入低，無法免費(fèi)享受充分的職業(yè)培訓(xùn)是其主要原因。在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險、家政員從業(yè)風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負(fù)擔(dān)的打擊。在面對家政行業(yè)的風(fēng)險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險，必須做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風(fēng)險，控制風(fēng)險。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應(yīng)該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。第九章可行性研究結(jié)論伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項(xiàng)目的目標(biāo)市場和顧客。家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。百幫家政服務(wù)公司的運(yùn)作，將為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。該項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供300多就業(yè)崗位的同時，相應(yīng)的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費(fèi)群體，對家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞東勝城區(qū)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。目錄第一章總論 1一、項(xiàng)目概況 1二、項(xiàng)目單位及技術(shù)依托單位基本情況 3第二章項(xiàng)目課題及項(xiàng)目可行性 7一、項(xiàng)目課題 7二、項(xiàng)目的可行性 11第三章生物肥料概述 14一、生物肥背景 14二、生物肥特點(diǎn) 16三、微生物肥的原理 17第四章豐糧生物肥料的研制內(nèi)容及方案 21一、研制內(nèi)容 21二、研制方案 22三、產(chǎn)品工藝 23四、組織方式 26五、預(yù)期目標(biāo) 26六、年度分階段計劃安排 27第五章項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 28一、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模 28二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 28第六章項(xiàng)目選址及項(xiàng)目區(qū)條件分析 30一、項(xiàng)目選址 30二、項(xiàng)目縣域經(jīng)濟(jì)條件 30第七章項(xiàng)目管理與實(shí)施進(jìn)度 38一、項(xiàng)目管理 38HYPERL