淺析電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

淺析電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

電費(fèi)管理；抄核收；創(chuàng)新

引言

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的蓬勃進(jìn)展，供電企業(yè)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的凹凸和工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)整體效益，關(guān)系到電力用戶對(duì)供電企業(yè)的滿足度。因此，在當(dāng)前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費(fèi)抄核收管理水平，努力為電力用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿足度和電費(fèi)回收率，確保供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

1當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

眾所周知，目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作都是在基層電力企業(yè)完成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，近年來，我國(guó)電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但還遠(yuǎn)不及市場(chǎng)變化的速度，電費(fèi)管理模式相對(duì)來說已經(jīng)落后了。當(dāng)前，人們對(duì)于用電量的需求漸漸增大，用電方式也在不斷增多，電費(fèi)管理的難度也在加大。因此，如何正視當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，加強(qiáng)管理及創(chuàng)新，是我們供電企業(yè)首先需要解決的問題。

2加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法

2.1思想觀念上的轉(zhuǎn)變

思想觀念上的轉(zhuǎn)變主要有企業(yè)員工和電力用戶兩方面。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎全部的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對(duì)電費(fèi)回收的樂觀性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠樂觀主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的協(xié)作。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的樂觀性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣揚(yáng)訓(xùn)練，讓員工熟悉到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)進(jìn)展與對(duì)個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與己無關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度與協(xié)作力度。除了供電企業(yè)員工需要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，電力用戶拖欠電費(fèi)也是影響供電企業(yè)資金回收的主要緣由之一。許多電力客戶尤其是企業(yè)用戶，通常會(huì)找許多理由拖欠電費(fèi)，這些用戶僅僅靠宣揚(yáng)是沒有多大作用的，必需實(shí)行有效措施，才能從根本上轉(zhuǎn)變他們“欠費(fèi)有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對(duì)真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對(duì)信譽(yù)較差常常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以轉(zhuǎn)變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對(duì)一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，實(shí)行電費(fèi)預(yù)付制。

2.2加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

2.2.1制度上的完善

通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱忱。建立起抄表質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對(duì)電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行詢問審查。

2.2.2服務(wù)優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動(dòng)。供電企業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場(chǎng)企業(yè)開頭逐步參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的凹凸對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響開頭顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如，企業(yè)可以根據(jù)客戶群的分布狀況劃分管理小組，管理小組定期的對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣揚(yáng)電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好狀況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做定期的調(diào)查，確定對(duì)方的還款力量。此外，對(duì)大客戶企業(yè)還可以供應(yīng)上門服務(wù)，讓對(duì)方感受到企業(yè)的貼心與重視。

2.2.3進(jìn)行跟蹤管理

進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對(duì)員工工作進(jìn)行跟蹤。對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營(yíng)狀況與還款力量以便制定出有針對(duì)性的資金回收措施。對(duì)員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對(duì)客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作力量與服務(wù)態(tài)度。

3加強(qiáng)電費(fèi)的核算

電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)約了時(shí)間，帶來了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，削減電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡(jiǎn)電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)覺電費(fèi)管理中的問題并準(zhǔn)時(shí)解決。

4充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。而企業(yè)的營(yíng)銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對(duì)賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收狀況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，假如能進(jìn)行充分的利用在肯定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問題：

4.1解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題

營(yíng)銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接把握電費(fèi)回收狀況而財(cái)務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營(yíng)銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。

4.2解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對(duì)用戶費(fèi)用的繳納狀況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確，問題的反應(yīng)比人工管理更清楚。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到全都。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

5采納多種回收電費(fèi)方式

讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率?？梢越柚阢y企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)?，F(xiàn)在許多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采納網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后依據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對(duì)于那些信譽(yù)差的、經(jīng)營(yíng)狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，實(shí)行安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來保證電費(fèi)的回收。

6結(jié)語

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會(huì)