物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)背景作為服務(wù)行業(yè)的一員，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主群體對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)可和信任，也會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和公信力。為提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司滿意度，經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研和反思，本公司決定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好品牌形象。符合相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)誠(chéng)信遵守行業(yè)規(guī)范。提高業(yè)主滿意度，獲得較好口碑和信譽(yù)。推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，提高行業(yè)整體素質(zhì)水平。三、活動(dòng)主要內(nèi)容規(guī)范化管理：要求各物業(yè)服務(wù)公司制定規(guī)范、完善的管理制度體系，包括服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)流程管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等，確保服務(wù)過(guò)程透明、規(guī)范、合法，讓業(yè)主充分知情，避免服務(wù)糾紛。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：要求各物業(yè)服務(wù)公司嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)堅(jiān)守市場(chǎng)道德規(guī)范，尤其要保障業(yè)主合法權(quán)益，如收費(fèi)公示透明，合理收費(fèi)，妥善保管業(yè)主管理資金等，建立完善的安全穩(wěn)妥的資金管理制度，確保物業(yè)資金使用的合理、規(guī)范、透明，做到安全保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要求各物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定和改進(jìn)。每四個(gè)季度至少一次的自查和督查，以完善的管理措施控制全程服務(wù)質(zhì)量。文明禮儀：要求各服務(wù)員工務(wù)必規(guī)范行為，嚴(yán)格遵守從業(yè)行為規(guī)范，符合行業(yè)道德規(guī)范。要求員工端正態(tài)度，無(wú)不良嗜好，時(shí)刻以良好的三重態(tài)度和行為陪伴服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展，從而提高服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。培訓(xùn)安排：要求各服務(wù)員工通過(guò)接受文明禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值觀。四、活動(dòng)執(zhí)行方案對(duì)各參與單位進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查單位現(xiàn)有管理制度、規(guī)范操作程度、客戶滿意度等情況，為企業(yè)提供改進(jìn)建議。發(fā)布宣傳材料，加強(qiáng)對(duì)大眾的宣傳，提高活動(dòng)影響力。行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮重要作用，為此要強(qiáng)化組織和協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部各有關(guān)單位和人員，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)。建立文明創(chuàng)建活動(dòng)考核、評(píng)比、表彰機(jī)制，對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，對(duì)于考核積極性不高，評(píng)價(jià)結(jié)果偏低的單位，采取退出和懲罰等措施，促進(jìn)文明創(chuàng)建機(jī)制的不斷完善和提高。。參與單位通過(guò)實(shí)施活動(dòng)措施，在工作中做到理性分享、全員參與、互相督促互相協(xié)助，確保活動(dòng)取得有效成果，為行業(yè)貢獻(xiàn)文明創(chuàng)建實(shí)例。五、活動(dòng)效果評(píng)價(jià)各參與單位必須提交成果報(bào)告和自查表材料，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審核。以此次活動(dòng)提高業(yè)主滿意度率和服務(wù)總平率水平的進(jìn)展，作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)。同時(shí)，要求每年至少進(jìn)行一次文明創(chuàng)建活動(dòng)的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和精益求精的制度建設(shè)。六、總結(jié)本文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，是對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一次全面提升和規(guī)范化建設(shè)，是一項(xiàng)必要