保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

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保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇1

部崗位職責(zé)：

1、嫻熟掌控保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶(hù)并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

3、了解掌控汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)狀況，對(duì)未續(xù)?？蛻?hù)做出分析；

4、依據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2、熟識(shí)投保流程，了解車(chē)險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作閱歷；

3、可以嫻熟運(yùn)用各種辦公軟件；

4、具有較強(qiáng)的溝通技能和市場(chǎng)敏感度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決；

5、做事積極主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)、能承受肯定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作閱歷。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé)：

1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級(jí)核保；

2、完成公司基本的核保與理賠工作；

3、企業(yè)客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及新產(chǎn)品的推介；

4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶(hù)的`需求和如何能夠提供應(yīng)客戶(hù)最好的服務(wù)。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶(hù)服務(wù)崗位工作閱歷；

2、良好的溝通技能，工作細(xì)心且有耐煩；

3、嫻熟運(yùn)用辦公軟件，扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇3

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴;

2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開(kāi)展的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策、規(guī)章及實(shí)施規(guī)范的'培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)理賠報(bào)案接收工作;

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查。

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通技能和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

3、熟識(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)技能及分析判斷技能;

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)依據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)詢(xún)問(wèn)和服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)推舉保險(xiǎn)種類(lèi)，并制定保險(xiǎn)方案；

3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

4、負(fù)責(zé)參保客戶(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作。

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

2、具有良好的.親和力、溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、具有良好的心理素養(yǎng)及良好的溝通技能；

4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

5、喜愛(ài)保險(xiǎn)行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱忱，責(zé)任心強(qiáng)；

6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇5

職位描述:

1、幫助客戶(hù)預(yù)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及幫助報(bào)價(jià),幫助對(duì)續(xù)?？蛻?hù)的跟蹤、管理;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡范圍:22-35歲

3、教育背景:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,

4、其他要求:

1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事仔細(xì)負(fù)責(zé)、工作耐煩細(xì)致;

3).有責(zé)任心,條理清晰,有良好的'溝通技能,協(xié)調(diào)技能,可以承受肯定的工作壓力,有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇6

1)負(fù)責(zé)受理和妥當(dāng)處理顧客投訴，調(diào)整顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種詢(xún)問(wèn)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的詳細(xì)要求；

2)負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣揚(yáng)推廣工作；

3)負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的`管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣揚(yáng)資料最新會(huì)員推舉的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；

8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所涌現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些看法和建議做好記錄，實(shí)時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

9)對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥當(dāng)處理好；

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇7

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析;

2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的'管控;

3、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)通知、制度的撰寫(xiě);

4、公估報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的審核;

5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時(shí)性工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、行政管理、文秘、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè);

2、有較強(qiáng)的溝通技能和文字表達(dá)技能;

3、細(xì)心且具有責(zé)任心;

4、抗壓技能強(qiáng)。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇8

職責(zé)描述:

1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實(shí)施狀況(售前售中售后);

2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng);

3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及技能,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);

4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員,確保團(tuán)隊(duì)全部員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo);

5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)施詳細(xì)培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)化水平;

6、處理及解決客戶(hù)投訴及繁復(fù)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn);

7、制定電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作流程及規(guī)范服務(wù)話(huà)術(shù);

8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;

任職要求:

1、較強(qiáng)文字處理技能、綜合分析技能、數(shù)據(jù)整理技能、溝通協(xié)調(diào)技能,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱忱,良好的'語(yǔ)言表達(dá)技能,擅長(zhǎng)溝通,一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)利;

3、能幫助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、連接培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)閱歷者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠閱歷。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇9

崗位職責(zé):

1.服務(wù)老客戶(hù),幫助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)

2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提示

3.理賠幫助

4.服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售,進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。

任職要求:

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作閱歷,喜愛(ài)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,熟識(shí)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有肯定的認(rèn)知,有肯定的銷(xiāo)售管理閱歷者;

3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)技能,能夠承受較大的工作壓力;

4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的'陌拜技能,能夠獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)篇10

職責(zé)描述:

1、幫助國(guó)際貨代客戶(hù)預(yù)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、接受?chē)?guó)際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及幫助報(bào)價(jià),幫助對(duì)續(xù)?？蛻?hù)的跟蹤、管理;

3.、耐煩接受各種險(xiǎn)種客戶(hù)需求的詢(xún)問(wèn)(貨運(yùn)險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

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