電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書第二稿

1四川電信尋呼99年尋呼市場(chǎng)研究方案書敘脈某委托謙單位聰：四訂川電施信尋豈呼有汽限責(zé)員任公雁司噸覽淺稀貓能漸服旱務(wù)單肚位：辣成都楊阿佩謹(jǐn)克思督營(yíng)銷銜咨詢酸公司銜-市良場(chǎng)研德究部窩日察意鄭藍(lán)標(biāo)修上訂日駝期：增一九搏九九遙年九艦月二巾十七本日舊研究返背景濕四川核電信式尋呼畏有限角責(zé)任暫公司寸為了膚在激喪烈的浪市場(chǎng)礦競(jìng)爭(zhēng)宜中保驚持領(lǐng)因先地岡位，店實(shí)現(xiàn)貌可持鬧續(xù)性醒開展稿，需行要制亞定更世科學(xué)沸的銷勝售策典略、獲效勞消策略瀉和競(jìng)灘爭(zhēng)策壽略以抬及對(duì)升自己湖進(jìn)行今品牌學(xué)定位符和形賤象設(shè)攪計(jì)，挎以便龍更好錫地為鬼四川欣電信監(jiān)尋呼蟻的品煙牌建唯設(shè)服該務(wù)，造在消很費(fèi)者誘心目罪中樹貌立四柏川電置信尋干呼良灣好的稼品牌兇形象桿。掙為更欄好地刃為品希牌建尋設(shè)策招略的辦擬訂居提供丙詳實(shí)宣科學(xué)證的依咬據(jù)，牢四川互電信另尋呼雄方案燒在四扎川市統(tǒng)場(chǎng)進(jìn)費(fèi)行一霜次有射關(guān)叮尋呼煤效勞徑的市拍場(chǎng)研盈究，例從而殃為四加川電犁信尋側(cè)呼的純銷售池策略劈、服宏務(wù)策過略和趨廣告媽策略蚊提供臥信息費(fèi)和決愈策支艙持。甲成都猴阿佩意克思漫市場(chǎng)紀(jì)營(yíng)銷喪咨詢絲有限沖公司毛有幸雄接受泰四川余電信竊尋呼精有限馳責(zé)任景公司釀的邀濾請(qǐng)，拘報(bào)出腰對(duì)此剝工程膝的實(shí)轟施方偉案。仆研究旨目的健進(jìn)行置本次奴研究亞的主克要目驢的是爪：易了解狀消費(fèi)科者的召需求污，確殃定四隱川電尚信尋緊呼的買效勞普策略沖；也可以沒通過肝如下蒜方法鑄得到嚷：掩消費(fèi)栽者研冤究：垂了解她消費(fèi)僻者對(duì)永效勞蜜的使仍用和江需求兩狀況色、對(duì)銜效勞說的潛鬧在需猾求和叉增值鄙效勞咐需求禽，以挎及不樣同網(wǎng)庸絡(luò)用仙戶需顆求差戶異、瓜尋呼剝替代職效勞根對(duì)尋應(yīng)呼的緩影響貸以及稠競(jìng)爭(zhēng)帝對(duì)手伶特殊膽的服告務(wù)項(xiàng)繼目等吸；嫂顧客堆滿意老度研犁究：東詳細(xì)改了解關(guān)四川脾電信承尋呼曬滿足池用戶碧需求搞的程甜度；姨經(jīng)銷搬商研機(jī)究：驕從通深路上冠了解瓜不同積尋呼者臺(tái)提份供的嘴效勞蓬工程掉以及更經(jīng)銷鏈商的雁評(píng)價(jià)那等。音2、務(wù)了解詳經(jīng)銷幟商的恐意見育，確該定四培川電薦信尋摩呼的領(lǐng)銷售福通路行策略建；音擠訂主要位通過絹經(jīng)銷斗商研叢究，識(shí)了解洽各尋孩呼臺(tái)距對(duì)銷蛇售通霞路的厭管理店和對(duì)爭(zhēng)經(jīng)銷蔑商策瓜略等忠得到示。忘綜合答完善動(dòng)確定述四川芬電信托尋呼葛的競(jìng)影爭(zhēng)策災(zāi)略必主要蒼通過恥消費(fèi)蹄者研驅(qū)究和玩經(jīng)銷銜商研購究中原各尋先呼臺(tái)細(xì)的價(jià)名格、收效勞相工程貫、服隸務(wù)質(zhì)樹量、震銷售羞政策海、廣米告促尤銷活白動(dòng)等坊內(nèi)容粒的研犧究得閑到。稍確定匆四川陜電信晨尋呼抹的品飯牌定滋位和據(jù)公眾薯形象惡定位燈主要矛通過踩消費(fèi)捷者研恩究和需經(jīng)銷槐商研部究中塔消費(fèi)忌者和潮經(jīng)銷繞商對(duì)革尋呼首效勞燈的看晶法和播四川莫電信保尋呼鵲的現(xiàn)鳥有形霜象等立內(nèi)容傾的研云究，雹優(yōu)劣未勢(shì)分約析得奉到。梅5、票了解段尋呼前業(yè)目聰前面幼臨的嶺挑戰(zhàn)主和未屯來發(fā)餡展的寧趨勢(shì)宴主要雨通過余對(duì)尋早呼行刺業(yè)和誼相關(guān)反行業(yè)晴資料棟、以當(dāng)及消碗費(fèi)者梁、經(jīng)澇銷商騰對(duì)行云業(yè)發(fā)虧展趨氧勢(shì)看和法的思研究辮得到巡。攀主要蜓研究擦內(nèi)容根根據(jù)辰上述毒研究耍目的擊，本悟次研暈究?jī)?nèi)紛容可香分為偽消費(fèi)葬者研句究刪、獻(xiàn)經(jīng)銷霉商研于究?jī)珊屠C顧客桐滿意思度研輕究亞三努個(gè)部都分：采〔一鉗〕消揮費(fèi)者坦研究扯進(jìn)行挎尋呼施市場(chǎng)尖細(xì)分吳，了罰解目忙標(biāo)消坑費(fèi)群日的基國(guó)本特蘆征皂細(xì)分旬各觸目標(biāo)舉消費(fèi)敢群〔幟包括瘋四川斃電信授尋呼讀用戶濕和非登四川逃電信余尋呼副用戶并、尋冶呼潛摔在用深戶〕寶；兔各目附標(biāo)消勢(shì)費(fèi)群黃的基欠本特魂征〔抓如年旦齡、殺收入吹和職繼業(yè)等翅，以暗及其殲他有敘價(jià)值鴿的細(xì)倚分資脂料〕克；輛目標(biāo)掛消費(fèi)展群對(duì)耗尋呼退產(chǎn)品隱的使蜜用和文需求鈴狀況監(jiān)用戶就使用桑的尋禽呼產(chǎn)慧品的散品牌守、顏權(quán)色、惑款式避，對(duì)壯使用到的品吩牌、雀顏色夠、款腔式的束織滿陶意度臨以及漸其他殃潛在格需求扇；溫消費(fèi)件者對(duì)去尋呼督產(chǎn)品沈的品壞牌認(rèn)耗知度鬼；獵消費(fèi)歌者購誦買產(chǎn)蕉品的款途徑旨和地蜓點(diǎn)；殃消費(fèi)識(shí)者購回買產(chǎn)材品的營(yíng)考慮約因素磨〔包辭括任品牌皮、型佩號(hào)、棕價(jià)格墊、顏逆色、頁款式驕、功伴能碗等〕化；燭消費(fèi)當(dāng)者希嫩望得尤到的予銷售模效勞梢和售僻后服棚務(wù)需滲求；加目標(biāo)馳消費(fèi)跪群對(duì)孟尋呼攜效勞婆的使勿用和遣需求摧狀況名消費(fèi)滋者選董臺(tái)的戶考慮啄因素譯；危消費(fèi)業(yè)者對(duì)縮尋呼眾效勞?，F(xiàn)有海的服透務(wù)項(xiàng)察目的讓了解脂程度決和使關(guān)用情唱況；灰消費(fèi)改者關(guān)校心的穴效勞侮工程頃；支消費(fèi)牌者對(duì)蔥尋呼擴(kuò)效勞灰的價(jià)出格的兩敏感砍度；訴不同躍消費(fèi)午群〔奉如團(tuán)嫂體用跪戶和壽個(gè)人姿用戶芝〕對(duì)口不同菜效勞嬸工程魔的需牛求；謊目標(biāo)考消費(fèi)農(nóng)群對(duì)秩尋呼鵲效勞睜的潛轉(zhuǎn)在需墻求和挨增值糊效勞塊需求暮目標(biāo)憂消費(fèi)編群對(duì)心尋呼倉效勞監(jiān)的未漫滿足使的需剖求；臭目標(biāo)此消費(fèi)酒群對(duì)蕉尋呼漂效勞虹的增頂值服浮務(wù)需恐求；癥5、鎖四川刷電信會(huì)尋呼奴本地組網(wǎng)、批省網(wǎng)壘、區(qū)光域網(wǎng)丸、國(guó)會(huì)網(wǎng)消姓費(fèi)群佛的需猶求差每異深6、厚尋呼輩替代闊產(chǎn)品鈴/服真務(wù)對(duì)謎尋呼敗業(yè)的熄影響竭目標(biāo)鞭消費(fèi)第群對(duì)勾尋呼凈替代顛產(chǎn)品務(wù)/服拳務(wù)的振使用偶情況輝；婆未來莊尋呼衫替代裙產(chǎn)品缸/服胡務(wù)對(duì)籮尋呼約業(yè)發(fā)扯展的拜影響緩；賞尋呼洞行業(yè)古市場(chǎng)那潛力捆以及宣未來授的發(fā)登展趨朱勢(shì)揮尋呼高行業(yè)度市場(chǎng)短潛力殘；以尋呼瓦行業(yè)旱未來柳的發(fā)修展趨擋勢(shì)；振用戶父對(duì)四撞川電枕信尋丟呼及潤(rùn)其主晝要競(jìng)豈爭(zhēng)對(duì)拼手服確務(wù)的鑒滿意駛程度帶；哪四川屠電信挨尋呼薄〔包片括所戰(zhàn)轄各階臺(tái)〕關(guān)及其懶主要纖競(jìng)爭(zhēng)放對(duì)手壘的品稿牌和售廣告素知名介度；胡在各往項(xiàng)服怕務(wù)指旅標(biāo)上隸的滿叢意程糧度〔邀與用停戶重訴點(diǎn)關(guān)糾心的貧效勞哨指標(biāo)巨比照踢〕；映用戶梁對(duì)四單川電楊信尋余呼〔舊包括善其所窗轄各濾臺(tái)〕洲及其假主要錘競(jìng)爭(zhēng)唇對(duì)手撤的形綢象評(píng)跡價(jià)；面10擊、四添川電屬信尋滲呼與荒其主寬要競(jìng)態(tài)爭(zhēng)對(duì)驅(qū)手在收效勞朵上的掌差異捉；協(xié)11詢、四繩川電暗信尋蹈呼及云其主狀要競(jìng)蔬爭(zhēng)對(duì)淹手的鏈核心栽競(jìng)爭(zhēng)驕優(yōu)勢(shì)籃；裕12竿、消汁費(fèi)者旬知道曲和喜決歡的呈尋呼編產(chǎn)品編、服俱務(wù)方因面的哲廣告骨、促車銷活升動(dòng)及架效果績(jī)；桃13莊、目葛標(biāo)消瀉費(fèi)群酷的媒格體消巷費(fèi)習(xí)豎慣〔茶如最矩經(jīng)常威接觸胖的廣含告渠賴道、奏最喜削歡的雕節(jié)目見〕殺典〔二袋〕經(jīng)怖銷商頭研究亞1、屬經(jīng)銷榨狀況總目前負(fù)銷售葬的產(chǎn)監(jiān)品品徐牌、招型號(hào)唯；皂暢銷兆產(chǎn)品繡的品執(zhí)牌、壤型號(hào)栽、價(jià)剃格、沃顏色糧、款梅式、增功能椅及暢愧銷原吐因；姥經(jīng)銷稍商對(duì)驗(yàn)四川擴(kuò)電信田尋呼霸及其速主要潛競(jìng)爭(zhēng)炊對(duì)手港的看裹法咱經(jīng)銷善商對(duì)拿四川葉電信挎尋呼顆及其識(shí)主要娛競(jìng)爭(zhēng)解對(duì)手溉的產(chǎn)妄品、壘效勞族的看辱法；父經(jīng)銷巖商對(duì)嶼他們鍵形象牌的評(píng)基價(jià)；王四川掙電信名尋呼宅及其胸主要坑競(jìng)爭(zhēng)重對(duì)手葡的銷想售政能策和殲效勞紀(jì)四川瑞電信脾尋呼足及其金主要揮競(jìng)爭(zhēng)半對(duì)手湊在銷斬售上夠的政伍策、寧對(duì)經(jīng)享銷商顛的服延務(wù)；武經(jīng)銷款商對(duì)現(xiàn)銷售器政策如和服閉務(wù)的漠滿意貼程度損；活四川禾電信潔尋呼的與其經(jīng)主要涂競(jìng)爭(zhēng)愿對(duì)手誕在服畏務(wù)上托的差罰異以伴及各笑自的探核心蔥競(jìng)爭(zhēng)歇優(yōu)勢(shì)聚；弄經(jīng)銷謠商對(duì)今四川呀電信覆尋呼快本地劣網(wǎng)、益省網(wǎng)沉、區(qū)鼻域網(wǎng)升、國(guó)駕網(wǎng)各勤自定桌位的但看法誠(chéng)；劃6、陡各尋疑呼臺(tái)炎在尋揪呼產(chǎn)何品、篇效勞割方面對(duì)的廣宴告、聰促銷悶活動(dòng)軍及效目果；扛7、潮經(jīng)銷凈商對(duì)肆尋呼灣替代峽產(chǎn)品柄/服殺務(wù)對(duì)認(rèn)尋呼勇業(yè)的襪影響叢的看物法訊;槳8、詢經(jīng)銷局商對(duì)睬尋呼邪行業(yè)足市場(chǎng)汗?jié)摿咭约巴谖磥砜ǖ陌l(fā)侄展趨勞勢(shì)的過看法迅；廈9、鉤經(jīng)銷荷商對(duì)煌尋呼嗽企業(yè)少的銷盆售/族效勞躁等方漿面的悟建議黨。位〔冊(cè)三〕挪顧客野滿意息度研升究偶人工吊話務(wù)叨詳細(xì)威考察家尋呼擺小姐好的接蠻線速蒜度、測(cè)語音準(zhǔn)、態(tài)禿度、敞掛機(jī)暴后尋扣呼機(jī)蠅接收棉信息頭的時(shí)擺間、巨有無室信息權(quán)錯(cuò)漏趨等；餡泊沒2籌、營(yíng)燭業(yè)窗杠口服角務(wù)蜓詳司細(xì)考銜察營(yíng)皺業(yè)窗師口的唉地理矛位置臨、購碑物環(huán)盛境〔丟包括氧店內(nèi)化形象跌情況螞〕；火詳梳細(xì)考素察店嚇員服騰務(wù)態(tài)煤度、復(fù)對(duì)顧留客的掠關(guān)心哨程度吳以及困對(duì)產(chǎn)嗓品知堪識(shí)及敘效勞豈技巧村的掌廚握情熊況；不詳鏟細(xì)考斃察店唯員如肥何向被顧客精推薦立尋呼闖機(jī)的摘品牌擁和型括號(hào)；柱詳把細(xì)考捎察店侍員在功向顧背客推巾薦尋跑呼臺(tái)費(fèi)時(shí)，晃如何膛介紹濱自己死尋呼涉臺(tái)與禁其他沒競(jìng)爭(zhēng)盼對(duì)手默的服率務(wù)；友詳缺細(xì)考無察營(yíng)燙業(yè)窗撐口是撿如何炮保持酒與顧兆客的質(zhì)聯(lián)系愉、如走何收再集和啊處理匹顧客虹反應(yīng)被的意冤見和熔信息撿。補(bǔ)上述雷研究皺內(nèi)容壯為初邊步擬煮訂，褲可根禾據(jù)需掌要增始添調(diào)香整。罰研究傅設(shè)計(jì)列研究達(dá)方法竊基于歐上述順研究姐內(nèi)容暮，我野們認(rèn)脾為：荷本次劣研究同為一熟次四盡川省箭內(nèi)的輪尋呼泳用戶音的行細(xì)為與鄰態(tài)度滿研究駛和針哥對(duì)四刊川電蠟信尋音呼公估司的體顧客攀滿意紗度研節(jié)究代。鄙本次沸研究俘包括獵消費(fèi)劍者研薯究搜、肯經(jīng)銷歷商研斬究路和賤顧客飾滿意餅度研堆究繪。峽本次缸研究趟對(duì)象糠主要?jiǎng)?chuàng)定為快普通鼓尋呼趣用戶柳和遼潛在渠用戶屢。拐本次雙消費(fèi)畜者研趣究跳為乳定量情與定不性結(jié)疤合熱的研云究。糞分述礦如下沒：資第一顫步：屈定性乘研究廊定性灶研究暫〔如雕座談小會(huì)、火深度合訪問類等〕砍是市薯場(chǎng)研怎究的歌一個(gè)簡(jiǎn)類別主，主碼要作懼用是錢為定紅量研圈究的公設(shè)計(jì)響提供啊有針荷對(duì)性防的依秀據(jù)沾。由顯于本升次調(diào)昆研涉抽及的蠟產(chǎn)品著/服疼務(wù)為曲高度刪同質(zhì)藥化，厲市場(chǎng)泡表現(xiàn)洞沒有輪顯著色的差碑異，吳因此航我們府建議皆：景先采潮用定缸性研窄究，顯對(duì)用運(yùn)戶行膜為、撐動(dòng)機(jī)察、需山求以粘及品槐牌形股象等惱方面炒進(jìn)行奔深入飾的探晚索，桌在此催根底膚上在掀進(jìn)行節(jié)下一湖步的治定量葉分析性。汽第二來步：驅(qū)定量最研究陰定量偏研究作〔入雜戶、遼街頭頂攔截喘訪問其等〕座的主朽要作乳用是疾：父定收性研壇究得狐到的竿許多巷結(jié)果妨需要朱通詢過定督量研羨究來搬證實(shí)櫻。軋因此蓮，胃我們譯需要杯首先仆通過根定性派研究絕了解旬消費(fèi)戰(zhàn)者真冰正的預(yù)需要宜，分什析形塵成消猴費(fèi)者穩(wěn)行為災(zāi)和態(tài)啦度的復(fù)動(dòng)機(jī)圓等問解題，拾再通榮過定榜量研盼究的著結(jié)果據(jù)來推霧斷整初個(gè)市泊場(chǎng)情畝況鬧。木我們福建議弓本次款研究素首先孝進(jìn)行遣定性斬研究治，在血定性服研究梳的基堤礎(chǔ)上悼再進(jìn)裂行定腐量研燥究。主第三斜步：才定量糞+定控性研匹究豆在上穿述研研究的爹根底騙上，湖在一返些需左重點(diǎn)慚研究裂或資谷料不綱足的灰地方捎，主博要是壤客戶霉?fàn)I業(yè)夏窗口童、人身工話別務(wù)質(zhì)澇量等擠方面認(rèn)采用壯一些盾特殊裁的調(diào)很研技剃術(shù)進(jìn)奉行考毅察。遷主要晉應(yīng)用練于網(wǎng)顧客年滿意忍度的執(zhí)研究演。醒本次緩經(jīng)銷鄭商研時(shí)究伯為內(nèi)定性群研究墻〔深諷度訪道談〕癢。驚研究劉設(shè)計(jì)堅(jiān)：縱A：兆消費(fèi)斬者定猶性研欄究座采用不消費(fèi)杏者小綿組座松談會(huì)往，尾方法梁是：張?jiān)谟蟹蚪?jīng)驗(yàn)壺的研棗究主毫持人妙的帶結(jié)領(lǐng)下封，事浮先邀伐請(qǐng)的剛8~柏10鬼位消繞費(fèi)者鎖，在拖擬訂鹽的研退究大啟綱基樹礎(chǔ)上康，就其某些胖問題稻一起倉進(jìn)行堵討論衰，所終有參跡與者寶均被慎鼓勵(lì)顧說出墾自己海的經(jīng)慢驗(yàn)和否看法柏，所耕有觀莊點(diǎn)均催會(huì)被免記錄評(píng)并進(jìn)晉行分乳析。暗共召叔開1吉2組課。挺地區(qū)們：選那么擇徑成都細(xì)和列瀘州蹦兩個(gè)翁城市逐，每程個(gè)城繞市6吼組；筋組別沙消費(fèi)浸者類呢型學(xué)用戶輛類型四性別醉職業(yè)代年齡斬收入菜G1河尋呼燙用戶色四川遣電信梁12敢6、橋96姨16草6、慧12墻8、困19冊(cè)8用貢戶和麥其他倚尋呼搜臺(tái)用沉戶氏男按均勻淚分布倉均勻冤分布懷均勻更分布警G2敵尋呼鬼用戶渡四川齒電信功12丘6、蘇96裕16暗6、盞12柱8、國(guó)19海8用平戶和盆其他賣尋呼女臺(tái)用嚇戶督女立均勻墻分布慧均勻虛分布遠(yuǎn)均勻被分布惹G3賽尋呼仆用戶詞四川蒼電信溪12依6、型96盞16蘇6、橡12啊8、眼19徐8用嘩戶和為其他昂尋呼繁臺(tái)用里戶產(chǎn)男直均勻土分布揀均勻焦分布攏均勻徑分布擾G4往尋呼敗用戶峽四川姜電信搶12飼6、急96主16牧6、注12存8、牽19珠8用銳戶和蝦其他袍尋呼蛛臺(tái)用騰戶圣女妥均勻吉分布活均勻終分布顯均勻她分布兼G5壽尋呼貼潛在拾用戶殼男樓均勻臭分布蟲均勻剝分布蘭均勻著分布減G6熔尋呼福潛在哄用戶隸女薪均勻工分布牲均勻吳分布陣均勻蓄分布失注：銳〔1壞〕潛暮在用延戶定蹈義：不一年骨內(nèi)可采能購啦買尋撞呼并苦有決鄙策權(quán)目的消緒費(fèi)者渠；圈滲〔蜂2〕炒其他判條件喝需符槍合市溫場(chǎng)研蠟究行蔥規(guī)；肥毅〔憐3〕偷上述忍樣本先定義年、數(shù)工量及逐分組旗方法運(yùn)等為斃初步嗽決定辱，有挎待討軟論認(rèn)漢可。棟B：涉消費(fèi)勿者定關(guān)量研定究及絹經(jīng)銷浙商定捆性研把究適B1扎：尺消費(fèi)路者定職量研尤究方橡法是畜：采百用良街頭柄訪問床的形耍式，漂事先狐設(shè)計(jì)向好統(tǒng)職一的日訪問匆問卷妙，組亦織有糧經(jīng)驗(yàn)濕的訪蠟問員皮，在筍事先般確定竭的地鎖方攔倘截邀凝請(qǐng)合蔬格的狐消費(fèi)漢者進(jìn)數(shù)行訪嫩問，暢所有褲訪問傾后的掃數(shù)據(jù)媽均會(huì)易進(jìn)行欄電腦剖統(tǒng)計(jì)宿和分?jǐn)n析。喊研究副地區(qū)輔和樣妄本分扛布耕我們短建議糞如下買研究富區(qū)域廳和樣邊本量欣：壁一級(jí)份城市賤5個(gè)培，初種步建奴議訂疼為蝴成都陡、內(nèi)許江、舌樂山桐、瀘太州、糧廣元交；艙二級(jí)嘉縣城凍5廚個(gè)，腹初步析建議廟訂為圾蒲江引、威炕遠(yuǎn)、短夾江酬、瀘醫(yī)縣、僚三臺(tái)柴。虧具體戶城市耐的樣振本數(shù)峽分布航見下滅表：缺城市祥級(jí)別濕各城災(zāi)市樣發(fā)本數(shù)陣城市皂數(shù)騾小計(jì)敲一級(jí)蘿30屬0幸5蹦15叉00蚊二級(jí)助20扣0狡5桶10襖00瞎合計(jì)脾10貼25完00感樣本得配額寧條件蟲為了鹽對(duì)四蓮川電抱信尋興呼本斗地網(wǎng)熱、省雹網(wǎng)、杯國(guó)網(wǎng)露進(jìn)行餃準(zhǔn)確釋的市較場(chǎng)定管位，桶對(duì)目模標(biāo)消媽費(fèi)群碗進(jìn)行手細(xì)分義，并分界定島其潛爐在消伴費(fèi)群郵，本貍次研援究需扣要對(duì)延調(diào)查露樣本艘進(jìn)行摩最低境配額艱限制協(xié)，以貢保證紙調(diào)查丸樣本麥的有世效性罵和科活學(xué)性顯。夜剩或樣本牙配額輕條件鈔如下防：〔咸樣本柱配額勤的比和例分判配暫碼不確瀉定，峽有待宴進(jìn)一議步討圈論。罵〕候城市誘級(jí)別役本地戚網(wǎng)用競(jìng)戶累區(qū)域宏網(wǎng)用咸戶積省網(wǎng)帶用戶傍國(guó)網(wǎng)桌用戶其潛在膀用戶媽一年啞內(nèi)不眠考慮雁購置隨一級(jí)兵二級(jí)繭仙〔灣3〕纖樣本瘡條件括18敏~6語0歲快的城朗鎮(zhèn)居膝民；張符合班配額樸要求濕〔見掀上表蜻〕；采其他灰符合恢市場(chǎng)計(jì)研究艘行規(guī)報(bào)的要競(jìng)求：尚如無逃相關(guān)笛行業(yè)巡親屬膊等本B2愛：斯經(jīng)端銷商算定性蠶研究跑方法動(dòng)是：御采用梳深度漲訪問健的形拳式，蜜事先鳳設(shè)計(jì)并好統(tǒng)饒一的嫂訪問元提綱永，由頓督導(dǎo)械/資經(jīng)深訪嫌問員逆在事降先預(yù)夜約的場(chǎng)情況氧下，給與經(jīng)似銷商微進(jìn)行令面對(duì)百面的立深度向訪談弊。狹具體猶的城捧市和磁樣本江數(shù)分棒布見俗下表泡：恥城市仆級(jí)別懲各城咽市樣遭本數(shù)夠城市錯(cuò)數(shù)餡小計(jì)趣一級(jí)仿5盯5裙25擔(dān)二級(jí)脆5陵5汪25健合計(jì)保10驗(yàn)50靈C：卡顧客姻滿意腫度研意究徑毀采啟用顧誕客滿犁意度裳研究縮的一歪些特巧殊方嘉法和序技術(shù)友。及關(guān)對(duì)矮“人鋤工話意務(wù)服紀(jì)務(wù)〞贏的調(diào)錯(cuò)研主擱要使拜用墊神秘歪顧客餅法發(fā)〔即樂調(diào)查紛人員峽假扮造尋呼侵使用防者打息羨到尋峽呼臺(tái)虧接受矮人工強(qiáng)話務(wù)迎效勞類，以茂獲取睡效勞凱態(tài)度擾和服窮務(wù)質(zhì)岔量方傭面的段信息水〕。車鞠對(duì)療“營(yíng)革業(yè)窗議口服套務(wù)〞賣的調(diào)序研主該要使撥用致觀察采法和傍神秘遲顧客母法占相結(jié)橫合的世方法渾〔即薦調(diào)查冬人員盟在服塔務(wù)窗道口對(duì)謀營(yíng)業(yè)團(tuán)員和育顧客悉的活韻動(dòng)進(jìn)飲行觀紫察，抗甚至儀假扮白顧客欄前來要咨詢閉，以擊獲取上效勞俊態(tài)度遵和服纖務(wù)質(zhì)安量方名面的哨信息步〕。概棵具體伍的城摧市和倡樣本性數(shù)分提布見裂下表域：院城市削級(jí)別栽各城銀市樣燃本數(shù)丈城市負(fù)數(shù)紫小計(jì)得人工奉話務(wù)志營(yíng)業(yè)撒窗口密一級(jí)正80切5挑5價(jià)40胸0+化25蛾二級(jí)膚60湊3繞5違30革0+綿15器合計(jì)床10俊70秀0+雪40發(fā)熄熟“度人工寧話務(wù)表效勞油〞樣搜本配賤額贈(zèng)城市衡級(jí)別閥配額睜12沙6臺(tái)賴12隊(duì)8臺(tái)箏96勁16軟6臺(tái)寶19丘8臺(tái)川一級(jí)于20慢20鐘20惹20汪二級(jí)并15腦15浪15樹15徐〔二躍〕定刪量研優(yōu)究抽賣樣方穴法受采用慢配額棵抽樣序的方收法，攤即由探有經(jīng)眨驗(yàn)的途督導(dǎo)投根據(jù)決訪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監(jiān)控岸工作匆；糟--疾--箏鄧兵續(xù)先生廈/市暫場(chǎng)研杠究部望程序周員，楊負(fù)責(zé)遷本項(xiàng)親目的聞數(shù)據(jù)沖高級(jí)盞統(tǒng)計(jì)梨和程爪序編從制工爪作。燒小組瓜將與紐貴公罵司密哈切聯(lián)雅系，時(shí)按照重市場(chǎng)說調(diào)研無的規(guī)撈范要薪求，液保證雀高質(zhì)躬量完演本錢薦次調(diào)周研任疑務(wù)。符小組儀將統(tǒng)甘籌策辰劃和舟組織誰實(shí)施映本次納所有滲城市撞范圍同內(nèi)的著調(diào)研鉆工作保。負(fù)瞞責(zé)制級(jí)定〔循審定丸〕調(diào)詳查方討案，顧設(shè)計(jì)平調(diào)查斤問卷井，組辦織〔干監(jiān)控立〕項(xiàng)買目培征訓(xùn)和慧實(shí)地義訪問叨，調(diào)周查環(huán)白節(jié)和弱問卷慨質(zhì)量需控制鬧，脊設(shè)計(jì)屑〔審壽核〕舅電腦沿軟件深并進(jìn)坑行數(shù)貫據(jù)處祝理，弊提供販〔審烈定〕喂數(shù)據(jù)掘報(bào)告渾和分屋析報(bào)昂告。笛時(shí)間莫安排率方案窮書確倡認(rèn)孝工程翻開始認(rèn)A：白消費(fèi)領(lǐng)者定陰性研固究階身段桿合計(jì)男天數(shù)糊：3均0天鼓1．冷座談沖會(huì)大貧綱設(shè)撥計(jì)/落確認(rèn)書5天勉2．維座談陡會(huì)組規(guī)織及識(shí)召開階15假天昆3．亮研究隔分析般及口哀頭報(bào)蹦告誘10克天糠4．晌綜合竄分析嶄報(bào)告瓦與消裂費(fèi)者固定量嚼研究仗時(shí)間訊同步胡B1跌：消蝶費(fèi)者嚼定量禿研究萄階段耀合計(jì)勇天數(shù)賊：5佩5天脊1．密問卷枯設(shè)計(jì)赴/確隸認(rèn)三6天薦2．使實(shí)地練訪問哲〔街痕頭〕干15腿天憂3．撿編碼冠/錄借入/材統(tǒng)計(jì)融10混天牽4．堡研究猜分析騎及口蹤頭報(bào)即告中10她天嘉5．嘗綜合創(chuàng)分析做報(bào)告李14踐天腎B2隙：經(jīng)念銷商鄰研究揚(yáng)階段桂與消誠(chéng)費(fèi)者鼻研究隸定量昆階段議同步嗓C：告顧客臥滿意替度研亂究階蛛段堵與消面費(fèi)者