2023年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)篇

2023年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)篇電話銷(xiāo)售工作總結(jié)1

這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的相識(shí)，什么工作都要精、專(zhuān)、通，僅有精確定位自我的實(shí)力才能找到適合自我的工作。這些在實(shí)習(xí)中積累的珍貴閱歷對(duì)我以后的工作都有非常大的幫忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事iruvtl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于__年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開(kāi)發(fā)出具有自主學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備，水性材料，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等。

20__年1月，新永泰公司又與德國(guó)、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，勝利研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機(jī)及模塊組合等；新永泰公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷(xiāo)售。圣泰科特種光波加熱器采納美國(guó)的高純度石英，德國(guó)耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開(kāi)關(guān)及電子線路板、汽車(chē)工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實(shí)習(xí)目的

理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的高校生，在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)如何才能夠很好的聯(lián)系到實(shí)際生活如何才能夠?qū)⒄n堂里的學(xué)問(wèn)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，更好的為社會(huì)服務(wù)這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為了過(guò)一個(gè)有意義的假期，許多高校生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén)，參與到各行各業(yè)的'實(shí)踐當(dāng)中去，用自我在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)為地方服務(wù)，讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自我所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)，也是為了更好的將自我在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會(huì)。

二、實(shí)習(xí)資料

這次社會(huì)實(shí)踐主要是經(jīng)過(guò)到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會(huì)。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，所以每個(gè)從其他地方拿過(guò)來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否貼合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等，同時(shí)我們還要為不一樣的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)記的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上起先發(fā)送，并經(jīng)過(guò)電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息，同時(shí)還經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的迷人之處。最終我們有針對(duì)性的給經(jīng)過(guò)電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫忙企業(yè)獲得更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采納，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式，在今日這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被許多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的，太過(guò)傳統(tǒng)并且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式?？墒菬o(wú)論怎樣說(shuō)，時(shí)尚也好，過(guò)時(shí)也罷，縱觀現(xiàn)實(shí)，電話銷(xiāo)售依舊是幫忙企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式。

電話營(yíng)銷(xiāo)即經(jīng)過(guò)運(yùn)用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有安排、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿足度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在必需的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，剛好搶占目標(biāo)市場(chǎng)，也是是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行的最為干脆和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式?？墒窃敿?xì)問(wèn)題須要詳細(xì)分析，不一樣的行業(yè)，電話營(yíng)銷(xiāo)有不一樣的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的電話營(yíng)銷(xiāo)方案。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí)，我有許多的不足之處，許多現(xiàn)實(shí)情景下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是非常的一樣，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考，我還有許多的地方須要改善，我信任我能夠做的更好，不斷的努力，不斷的提高，我信任以后的道路必需會(huì)走好。正是在這種情景下，我確定參與銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)2

一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售，肯定要特別地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有至少的行業(yè)背景，特殊是做項(xiàng)目的。

終歸做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用;

二、工作肯定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充溢更自信，收獲更加多。

一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個(gè)一流的sales就必需把工作當(dāng)作是自己的事，仔細(xì)做，努力做，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上來(lái)，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)當(dāng)可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品德，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候肯定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事肯定都要顧及同事的利益和看法

即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的摯友，更加不是你的親人這點(diǎn)肯定要記祝假如須要同事幫忙肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的小事細(xì)微環(huán)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售假如能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的主動(dòng)銷(xiāo)售心態(tài)就勝利了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐性而已;

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)建盡可能多的利潤(rùn)，假如你不行就辭職吧!

這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)建的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)建了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)榫_來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，ZUI可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，許多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己確定的;

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)肯定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買(mǎi)你的產(chǎn)品

因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)特別重要，干脆影響了你的.工作心態(tài)，我也覺(jué)得特別有道理，假如你去求用戶，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是，假如你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶也是覺(jué)得接著和溝通或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六、做銷(xiāo)售肯定要自信，一個(gè)銷(xiāo)售，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的志氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門(mén)探望和做什么業(yè)績(jī)了

自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有了自信你可以見(jiàn)機(jī)行事地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)慚愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司肯定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服;

七、做銷(xiāo)售的項(xiàng)目

因?yàn)轫?xiàng)目都有肯定的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項(xiàng)目肯定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你每天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是肯定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以假如你不跟進(jìn)的話你的勝利率是零;簡(jiǎn)潔說(shuō)跟進(jìn)的話ZUI多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是確定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平常對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)切也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中登記他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目看法也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作安排

發(fā)覺(jué)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，許多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思索，的確是這樣的做銷(xiāo)售肯定要思索，特殊是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)安排和任務(wù)給你，但是你要依據(jù)自己的實(shí)際狀況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)整，這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟豢隙ň褪荶UI有用的。當(dāng)銷(xiāo)售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和安排，并且寫(xiě)成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提示。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)3

這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了，做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲，為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好打算工作，不打無(wú)打算的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié)。

一、每天規(guī)定電話量

這個(gè)月工作中，我給自己制定了每天要打xx個(gè)有效電話，制定這個(gè)目的的緣由很簡(jiǎn)潔，讓自己知道一點(diǎn)究竟做了點(diǎn)什么，因?yàn)橐惶煲虻碾娫捥貏e多，但是許多電話都是都是無(wú)效的，無(wú)效的電話只會(huì)讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo)，讓一天過(guò)的充溢沒(méi)有有效電話，就不能夠提高業(yè)績(jī)，就不能夠取得好成果，我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績(jī)目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績(jī)，把業(yè)績(jī)分?jǐn)傞_(kāi)來(lái)，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標(biāo)，也正是定了每天的有效數(shù)量，讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作，從不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目標(biāo)。

二、每天總結(jié)

我們每天都有許多電話，打完電話假如不進(jìn)行總結(jié)，只會(huì)重復(fù)工作，沒(méi)有任何的意義，比如在打電話的時(shí)候有的人情愿接自己的電話，有的干脆掛斷，連溝通的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這會(huì)奢侈自己的時(shí)間，把一天的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)可以讓我們少走彎路，能夠快速成長(zhǎng)，能夠在公司站穩(wěn)腳跟?？偨Y(jié)客戶的類(lèi)型，總結(jié)與什么類(lèi)型的客戶說(shuō)什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率，提高勝利的機(jī)會(huì)，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇罱K與我們合作，只有把這些都總結(jié)出來(lái)再其次天的時(shí)候遇到這些問(wèn)題我們就可以適當(dāng)?shù)?進(jìn)行變更，進(jìn)行調(diào)整。

三、學(xué)會(huì)溝通

我們電話銷(xiāo)售說(shuō)白了就是與客戶溝通，學(xué)會(huì)溝通特別重要，只有駕馭好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需，才能夠勾起客戶的愛(ài)好，才能夠了解客戶，我們都知道打仗須要做打算，當(dāng)我們這些都打算好了就會(huì)迎來(lái)其次次溝通。在我們溝通的時(shí)候第一通電話特別重要，因?yàn)榈谝煌娫挼哪阍趺凑f(shuō)讓客戶聽(tīng)你的這就須要技巧，重復(fù)，煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩，只會(huì)讓客戶掛斷電話，比如在與客戶說(shuō)第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶的愛(ài)好，而我們又不是熟人，這會(huì)讓客戶特別戒備，也沒(méi)有耐性，因?yàn)榭蛻舨](méi)有太多的時(shí)間。溝通時(shí)還要留意時(shí)間，有的時(shí)候客戶在上班并不適合接電話，我們打過(guò)去往往都是掛斷，或者不接聽(tīng)，因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)候在次給他們打過(guò)去，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。

四、不足之處

我在電話銷(xiāo)售這行工作的時(shí)間不長(zhǎng)，電銷(xiāo)的閱歷有所不足，許多問(wèn)題處理不當(dāng)，我也沒(méi)有足夠的耐性，我常常會(huì)直奔主題，使得客戶失去愛(ài)好，我的話術(shù)還不成熟，我常常是比照話術(shù)來(lái)念的不符合溝通的場(chǎng)景，這些都是我的問(wèn)題。

當(dāng)然問(wèn)題再多也都要解決，我在這個(gè)月已經(jīng)起先著手改正，在下個(gè)月把這些問(wèn)題削減，或者完全解決，提升自己的實(shí)力。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)4

我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售攤位的設(shè)計(jì)，已經(jīng)工作了一個(gè)多星期。這些天我從努力工作中收獲了許多。本文從兩個(gè)方面總結(jié)了一年的工作。以下是編輯為大家打算的個(gè)人電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)。

我們已經(jīng)明確的公司前臺(tái)等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號(hào)碼一般不會(huì)轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人，這種狀況下一般會(huì)出現(xiàn)以下幾種狀況：

1、假如你成立公司，我們不須要干脆掛機(jī)。

2、哦，我們今年不參與展覽了，然后就掛了。

3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個(gè)月后回來(lái)。其他一切不便告知。掛斷電話。

4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件？讓我想想。

前兩種狀況常常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時(shí)，一般的電話營(yíng)銷(xiāo)人員心里都不舒適?？腿瞬粫?huì)說(shuō)再見(jiàn)，他們幾乎說(shuō)了你以后不打電話這樣的話題。假如你自己掛了電話，你會(huì)發(fā)誓的。沒(méi)有方法。沒(méi)人脾氣這么好。放出來(lái)。下一次通話還有希望。后兩個(gè)案例是我們電話營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)希望，但都是表面文章。希望是不行能的。一個(gè)月后，當(dāng)展覽結(jié)束時(shí)，他們會(huì)把它當(dāng)成垃圾。

然而，這樣的問(wèn)題常常發(fā)生，我找到了幾種有效的`方法。我在前臺(tái)遇到了第一個(gè)問(wèn)題。第一，我干脆去找展位負(fù)責(zé)人，沒(méi)有說(shuō)我是哪個(gè)單位的。在此之前，我必需提前了解客戶參與過(guò)哪些展覽，客戶單位有哪些好東西?？傊?，越具體越好，前臺(tái)確定知道這個(gè)公司是什么單位。你可以說(shuō)你是組織者，了解你單位展位最近的落實(shí)狀況。話說(shuō)這里，電話一般都是接的，假如前臺(tái)是展位負(fù)責(zé)人，或者他知道，那你可以告知他，他們?nèi)ツ陮?duì)展會(huì)不滿足，今年的參呈現(xiàn)在也在，然后問(wèn)他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是大型展位。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，他們正在做具體的打算。我們應(yīng)當(dāng)知道大型展臺(tái)是我們的主要客戶。

前臺(tái)轉(zhuǎn)接電話的，必需在前臺(tái)轉(zhuǎn)接電話前詢問(wèn)會(huì)展負(fù)責(zé)人姓名。這對(duì)那個(gè)部門(mén)特別重要。假如你不問(wèn)，就不用擔(dān)憂。假如你轉(zhuǎn)移它，一切都會(huì)變得更好。編輯還特殊為摯友編輯了個(gè)人電話營(yíng)銷(xiāo)年終總結(jié)。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)5

20xx年即將悄然離去，xxxx年步入了我們的視野，回顧202年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?2年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，閩南人才網(wǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多須要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：

溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：

針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：

客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作安排，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：

開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的.意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)安排，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：

當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是事實(shí)上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)6

本人是一名電話銷(xiāo)售主管，在這個(gè)月的工作中總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣(mài)點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶舉薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣(mài)的'究竟是什么東西，所以要成為一名精彩的電話銷(xiāo)售之前肯定要練就一口流利的一般話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的實(shí)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，其次點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些實(shí)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今日我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界x家酒店通用，一年有效期)但是我先不告知這張卡的實(shí)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等其次次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)實(shí)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些實(shí)惠是我們xx總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺(jué)得這些實(shí)惠很簡(jiǎn)單得到!

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮?，確定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)7

過(guò)去的x年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有勝利的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，肯定要混出個(gè)樣子來(lái)。

假如說(shuō)x是拼搏的一年，x是勤奮的一年，x是轉(zhuǎn)型的一年，那我的x就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有變更，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切須要堅(jiān)持的。

始終以來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有安排的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo)，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)驗(yàn)著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)驗(yàn)著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充溢模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)起先考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓倚湃芜@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個(gè)起先重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次探望錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才起先重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行始終以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新相識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們始終堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加主動(dòng)性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、閱歷共享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的駕馭消息解讀的技巧和實(shí)力，提高自我表達(dá)的實(shí)力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，常常有人遲到，通過(guò)肯定的懲處，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告知這是不對(duì)的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到限制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平常小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)支配一個(gè)人共享自己的閱歷，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是支配在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，常常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)支配一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的'進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必需給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)則定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠限制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家每天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識(shí)起來(lái)，感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的凝合力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次特別開(kāi)心的經(jīng)驗(yàn)，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從起先有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，x年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，x年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在x年初達(dá)到了，在x年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不志向，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么專(zhuān)心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年最大的不足。

假如說(shuō)x年還有什么缺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的缺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的x，不要像去年這樣狼狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

x，已經(jīng)走來(lái)!對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和向往，須要在來(lái)年能夠告知自己都完成了：

1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(zhǎng)，這份成長(zhǎng)不僅是實(shí)力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，最大的責(zé)任在我這里;

2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開(kāi)拓渠道;

3、打算起先著手打算《客戶經(jīng)理自我提升安排》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具好用性，讓每個(gè)人都駕馭生存之本;

4、接著堅(jiān)持客戶開(kāi)發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是摯友，摯友須要許久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)決些，自有自己堅(jiān)決，才能影響到身邊的每一個(gè)人，假如是有錢(qián)途的，那只須要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)8

為了更好地理解和駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)問(wèn)，在社會(huì)實(shí)踐中綜合運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會(huì)的生存，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)際須要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問(wèn)，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的學(xué)問(wèn)、本領(lǐng)打算，從而縮短從學(xué)校走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地——__，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)探討院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的探討體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備，主要從事智能化形態(tài)記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，并供應(yīng)技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國(guó)內(nèi)首家形態(tài)記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營(yíng)產(chǎn)品為：形態(tài)記憶纖維素整理劑，形態(tài)記憶羊毛整理劑，形態(tài)記憶滌綸萊卡整理劑。

二、實(shí)習(xí)主要過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過(guò)在__縣__紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟識(shí)紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟識(shí)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

其次，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售技巧，電話銷(xiāo)售等方面。

第三，電話銷(xiāo)售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷(xiāo)售。

第四，面談銷(xiāo)售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成訂單。

第五，總牢固習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)主要資料

我在__縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20xx年_月——20xx年_月。在這期間，我理解了公司支配的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作，對(duì)不一樣的工作有了初步了解，對(duì)于我進(jìn)一步駕馭營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)有著巨大幫忙。同時(shí)，不一樣工作的熬煉，也對(duì)公司、市場(chǎng)、消費(fèi)者有了更為深刻的相識(shí)和理解，對(duì)于全面提高我的工作閱歷、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下頭以周為單位簡(jiǎn)潔介紹以下實(shí)習(xí)的主要過(guò)程及資料：

我在__縣__紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷(xiāo)售。剛進(jìn)公司的第一天，一切都很生疏，也很簇新。同事們也都很友善。因?yàn)槭浅跞牍?，所以?jīng)理說(shuō)我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價(jià)格等資料，并且熟記。便利日后為客戶進(jìn)行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過(guò)，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價(jià)格等資料。

其次周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍?duì)產(chǎn)品的問(wèn)題都能夠?qū)Υ鹑缌鳌Ｔ谂嘤?xùn)期間，我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的登記產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后仔細(xì)復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠剛好的回答經(jīng)理的任何問(wèn)題。

于是，在接下來(lái)的3天里。經(jīng)理起先對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷(xiāo)售的.培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷(xiāo)售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷(xiāo)售，還須要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

一周的時(shí)間過(guò)的很快，經(jīng)理說(shuō)下周就要起先進(jìn)行電話銷(xiāo)售了。最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里異樣的激烈，打算下周大干一場(chǎng)。

第三周了，最終起先進(jìn)行電話銷(xiāo)售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號(hào)碼。于是，我們就起先對(duì)單子上的客戶進(jìn)行電話探望和銷(xiāo)售。打第一個(gè)電話的時(shí)候，在我還沒(méi)介紹完公司名字的時(shí)候，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里異樣難過(guò)，可是我調(diào)整了心態(tài)就起先打其次個(gè)電話，可是接連幾個(gè)都是這樣。這使我非常的懊喪。同事勸慰我說(shuō)，他們剛起先也是這樣。漸漸的駕馭好說(shuō)話的節(jié)奏就好了。首先就是先告知對(duì)方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。漸漸的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時(shí)間過(guò)的很快，不知不覺(jué)一周已經(jīng)過(guò)去，我也能夠很好的適應(yīng)這份工作了。

第四周，我照舊是做著電話銷(xiāo)售的工作。每一天都會(huì)有必需的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺(jué)得嗓子很干，喉嚨很痛?？墒沁@一周我還是有不小的收獲，因?yàn)槲艺劤闪艘粋€(gè)單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。

時(shí)間過(guò)的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來(lái)的第五周啦。自從上周談成了第一個(gè)單子之后，這周又接連的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對(duì)電話銷(xiāo)售有了自我的一套方式，經(jīng)理說(shuō)下周要帶我去參與面談的銷(xiāo)售模式。這使我非常的興奮也非常的期盼。

實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說(shuō)他會(huì)帶我去和客戶談單子。讓我好好的視察他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見(jiàn)客戶的時(shí)候我很驚慌，經(jīng)理和我說(shuō)一會(huì)兒我只須要在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過(guò)。當(dāng)然我也細(xì)致的視察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很開(kāi)心。聽(tīng)到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了許多，在見(jiàn)到客戶的時(shí)候也不會(huì)再驚慌了。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過(guò)上周的熬煉，這周我和經(jīng)理出去見(jiàn)客戶的時(shí)候已經(jīng)不再驚慌了，經(jīng)理也支配我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見(jiàn)客戶，可是我都是在一旁寧?kù)o的坐著并且細(xì)致視察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)微環(huán)節(jié)?？墒沁@是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的。心里異樣有成就感，經(jīng)理也表?yè)P(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱忱了，也對(duì)自我充溢了信念。

這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過(guò)上周的談判也使得我更加的有信念。此刻我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見(jiàn)客戶和談單子干脆度過(guò)。雖然很累，可是感覺(jué)自我過(guò)的很充溢。每當(dāng)談成一筆單子時(shí)，都會(huì)非常的有成就感。

總之，每一天都過(guò)的充溢而富有挑戰(zhàn)。覺(jué)得自我能夠在以后的工作中堅(jiān)持著熱忱，也信任自我會(huì)越做越好。

四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此過(guò)程中，我不僅僅在我的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。經(jīng)過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎樣去與人溝通溝通，怎樣樣做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。

1、經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培育自身的獨(dú)立本領(lǐng)，可是分的依靠，自我主動(dòng)的去發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自我處理問(wèn)題的本領(lǐng)，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自我的東西。

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。應(yīng)對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是英勇的去應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶我始終抱著進(jìn)取包涵的看法去對(duì)待，努力為自我減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自我說(shuō)出的語(yǔ)言讓客戶聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本領(lǐng)上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我明白，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)9

時(shí)間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為天勁地產(chǎn)的一名員工，我們深深感受到公司‘誠(chéng)信務(wù)實(shí)陽(yáng)光健康學(xué)習(xí)創(chuàng)新和諧共贏’，以及人之拼搏的精神，20xx年年度銷(xiāo)售工作總結(jié)。20xx年房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，政府調(diào)控壓力不斷增加，市場(chǎng)情勢(shì)遲遲沒(méi)有好轉(zhuǎn)，一期業(yè)主前期遺留問(wèn)題難以解決，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們一步一個(gè)腳印順當(dāng)度過(guò)了20xx年，轉(zhuǎn)瞬要走入新的一年20xx年。下面是年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、20xx年年度工作目標(biāo)完成狀況。

回首過(guò)去的20xx年，領(lǐng)導(dǎo)給了我許多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺(jué)特別的充溢。

‘溫故而知新’學(xué)習(xí)地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。公司規(guī)章制度，和儀容儀表、銷(xiāo)售說(shuō)辭、解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答等學(xué)習(xí)。

完成棕櫚灘二期預(yù)售打算工作，完成區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)區(qū)域項(xiàng)目：麗宮、譽(yù)天下、萬(wàn)通、中糧祥云、京基鷺府、格拉斯等項(xiàng)目的市場(chǎng)。

無(wú)論成交與否，每接待一組客戶后，立即填寫(xiě)客戶資料表，以接待來(lái)訪以及電轉(zhuǎn)訪客戶共100組，來(lái)電共140組，為二期打下成交基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的熟識(shí)和了解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作，由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了近千萬(wàn)的房款。20xx年10月25日，在未獲得銷(xiāo)售許可證完成銷(xiāo)售1套，銷(xiāo)售額14420008元，回款86520238元，為公司回籠了一部分資金。

20xx年12月23日，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成新老業(yè)主新年答謝會(huì)。

二、工作中的不足及今后改進(jìn)方向

加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)。

提高自身工作主動(dòng)性，加大培訓(xùn)力度的學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特殊是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

要多主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增加自己的實(shí)力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的實(shí)力。

三、20xx年工作展望：

幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決一期遺留問(wèn)題，解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答。對(duì)一期業(yè)主做好服務(wù)。

在開(kāi)盤(pán)前期對(duì)20xx年的二期來(lái)訪客戶的.維護(hù)，對(duì)有意向購(gòu)買(mǎi)本樓盤(pán)的客戶進(jìn)行深度的跟蹤。

加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售過(guò)程學(xué)問(wèn)上的學(xué)習(xí)，以及專(zhuān)業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

對(duì)二期以成交客戶進(jìn)行深化的跟蹤，轉(zhuǎn)介紹以及剩余房款的回籠。

常常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信念，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，避開(kāi)在集中在同一個(gè)戶型。這樣也便利了自己的銷(xiāo)售。

仔細(xì)做好客戶檔案記錄，與客戶保持常常性的聯(lián)系，直到成交為止。

面對(duì)著即將到來(lái)的20xx年，挑戰(zhàn)照舊，但我信任在公司領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我要從自身的實(shí)際狀況動(dòng)身，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的實(shí)行各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的實(shí)力，努力工作，主動(dòng)進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成果，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定差距。20xx年我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)10

我在從事電話銷(xiāo)售工作以來(lái)便相識(shí)到履行好職責(zé)的重要性，雖然銷(xiāo)售工作所需的門(mén)檻并不高卻須要有著對(duì)工作的主動(dòng)性，即情愿為了績(jī)效的提升而努力從而為公司發(fā)展帶來(lái)更多效益，于是我便在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下主動(dòng)綻開(kāi)銷(xiāo)售工作，通過(guò)客戶資源的積累以及銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用獲得了不少業(yè)績(jī)，現(xiàn)如今我也憑借著銷(xiāo)售工作中的良好表現(xiàn)得以轉(zhuǎn)正，以下是我轉(zhuǎn)正前完成電話銷(xiāo)售工作的總結(jié)。

重視崗前培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)從而駕馭銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用，我很慶幸公司有著較為系統(tǒng)的培訓(xùn)從而讓新員工有著適應(yīng)職場(chǎng)生活的過(guò)程，所以我很重視培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)并以此來(lái)加深對(duì)職責(zé)的理解，從銷(xiāo)售話術(shù)的學(xué)習(xí)到與同事進(jìn)行模擬對(duì)話，對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)過(guò)程無(wú)疑讓我提前了解了銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容，從中也了解到入職前對(duì)銷(xiāo)售工作的理解是比較膚淺的，因此我很重視這個(gè)階段的學(xué)習(xí)并了解銷(xiāo)售工作的留意事項(xiàng)，從中對(duì)客戶類(lèi)型以及信息的獲得渠道有了肯定的了解，而且對(duì)于打消客戶顧慮也是銷(xiāo)售工作中須要做好的。

強(qiáng)化客戶資源的積累以便于獲得更多的'人脈資源，想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展自然要重視人脈的積累，所以我在與客戶溝通的過(guò)程中都會(huì)體現(xiàn)出自身的專(zhuān)業(yè)程度，打消對(duì)方的顧慮從而讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任，而且建立良好的合作關(guān)系也便于今后的工作中取得更多效益，所以我很重視溝通技巧的運(yùn)用并以此來(lái)獲得客戶的好感，而且與新客戶結(jié)束通話以后都會(huì)留下自己的聯(lián)絡(luò)方式，這樣的話也能夠通過(guò)多次溝通從而讓客戶下達(dá)訂單。

注意對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)并多與同事進(jìn)行溝通，我明白業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)有助于專(zhuān)業(yè)水平的提升，至少在與客戶溝通的過(guò)程中能夠更好地解決對(duì)方的問(wèn)題，所以我在試用期內(nèi)很重視這方面的學(xué)習(xí)并以此來(lái)提升自身的底蘊(yùn)，加深對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解并以此來(lái)提升自身的銷(xiāo)售實(shí)力，終歸在與客戶溝通的過(guò)程中專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)往往更簡(jiǎn)單打動(dòng)對(duì)方，而且我也會(huì)與同事溝通從而檢驗(yàn)自身的理解是否存在偏差，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄒ矠殇N(xiāo)售工作的完成帶來(lái)了不少便利之處。

我會(huì)接著做好電話銷(xiāo)售工作并為了業(yè)績(jī)的提升而努力，希望通過(guò)工作中的努力能夠在業(yè)績(jī)方面有著較大的提升，我也會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示并朝著成為給優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的目標(biāo)而努力。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)11

通過(guò)一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷(xiāo)售、生疏探望、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)

從細(xì)微環(huán)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理干凈，每天簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的`實(shí)力

這些天，始終在看《一分鐘銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，感覺(jué)獲益許多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)留意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷(xiāo)售

1、約客戶見(jiàn)面才是打電話的目的。

2、電話銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生愛(ài)好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來(lái)。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：

1、有在起先時(shí)爭(zhēng)取別人賜予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿接著聽(tīng)下去。

2、電話一起先就喜愛(ài)暴露我打電話的目的，一上來(lái)就是干脆介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、生疏探望

問(wèn)題調(diào)查：前期打算工作不足以及閱歷的缺乏。

1、打算工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的相識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快依據(jù)情形剛好精確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足，動(dòng)身前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)料。還有，就是對(duì)路途的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了許多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開(kāi)心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的看法”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)！

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)12

過(guò)去的—年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有勝利的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，肯定要混出個(gè)樣子來(lái)。

假如說(shuō)—是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉(zhuǎn)型的一年，那我的—就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有變更，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切須要堅(jiān)持的。

始終以來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有安排的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo)，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)驗(yàn)著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)驗(yàn)著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充溢模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)起先考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓倚湃芜@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個(gè)起先重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次探望錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才起先重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行始終以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新相識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們始終堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加主動(dòng)性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、閱歷共享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的駕馭消息解讀的技巧和實(shí)力，提高自我表達(dá)的實(shí)力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，常常有人遲到，通過(guò)肯定的懲處，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告知這是不對(duì)的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到限制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平常小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)支配一個(gè)人共享自己的閱歷，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是支配在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，常常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)支配一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必需給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)則定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠限制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家每天天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識(shí)起來(lái)，感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的凝合力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次特別開(kāi)心的經(jīng)驗(yàn)，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在89月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從起先有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得—年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在—年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不志向，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么專(zhuān)心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的不足。假如說(shuō)—年還有什么缺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的缺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的—，不要像去年這樣狼狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

—，已經(jīng)走來(lái)!對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和向往，須要在來(lái)年能夠告知自己都完成了：

1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(zhǎng)，這份成長(zhǎng)不僅是實(shí)力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，的責(zé)任在我這里;

2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開(kāi)拓渠道;

3、打算起先著手打算《客戶經(jīng)理自我提升安排》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具好用性，讓每個(gè)人都駕馭生存之本;

4、接著堅(jiān)持客戶開(kāi)發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是摯友，摯友須要許久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)決些，自有自己堅(jiān)決，才能影響到身邊的每一個(gè)人，假如是有錢(qián)途的，那只須要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)13

一、實(shí)習(xí)目的

(一)結(jié)合實(shí)踐，深化理論

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的實(shí)力等，尤其是視察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作實(shí)力，以便提高自己的實(shí)踐實(shí)力和綜合素養(yǎng)，希望能幫助自己在以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?huì)，投入到工作當(dāng)中。

(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培育我們的學(xué)習(xí)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)實(shí)力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，培育我們的適應(yīng)實(shí)力、組織實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作實(shí)力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在五龍大酒店做電話銷(xiāo)售的工作，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟識(shí)業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對(duì)我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對(duì)如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解也許講解了什么是電話銷(xiāo)售，以及電話銷(xiāo)售時(shí)所須要的一系列技巧。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷(xiāo)售成果不是很好，但卻也收獲許多，感受很深，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓

1.人們可以清晰理解到電話銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員最大的不同。與他相對(duì)用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪客戶以獲得訂單。

2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們常常會(huì)講，他只與了解的、喜愛(ài)的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。

3.最終還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中勝利地完成銷(xiāo)售，不單要求電話銷(xiāo)售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。

4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本狀況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最終，他給我們講解了一些電話銷(xiāo)售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了肯定的演練，讓我們能夠熟識(shí)這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

(二)自我激勵(lì)，充溢激情

通過(guò)不斷地向客戶的介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得這份工作是須要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷(xiāo)售工作提高了我的交際實(shí)力，熬煉了我們的口才。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售閱歷和技巧。真正相識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)宏大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)覺(jué)自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是干脆拒絕你，要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的`心情會(huì)是特別糟，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的方法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能接著以飽滿的熱忱進(jìn)行工作。

(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)

在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域，許多人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己，當(dāng)然離不開(kāi)要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!

1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，相互幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話銷(xiāo)售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：肯定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶卻沒(méi)有，損失會(huì)有多大啊?我肯定要?jiǎng)袼I(mǎi)，肯定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2.其次種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的實(shí)力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中裝扮自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的技能??做電話銷(xiāo)售學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依舊是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。

3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種閱歷事業(yè)。怎么說(shuō)呢?或許你去聽(tīng)課學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)假如我們不拿起話筒，假如我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不簡(jiǎn)單放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

(四)不懈奮斗，學(xué)無(wú)止境

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的改變，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度限制音量，以免聽(tīng)不清晰、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤會(huì)為不可一世。有效電話溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都非常重要，不行敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避開(kāi)誤事。對(duì)方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐性傾聽(tīng);表示看法時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注意傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“感謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不行只管自己講完就掛斷電話。

(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的相識(shí)，積累了肯定的閱歷，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也相識(shí)到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作實(shí)力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書(shū)本上的東西是普遍運(yùn)用的，并不能干脆照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，須要敏捷處理，有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的學(xué)問(wèn)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么簡(jiǎn)單。

(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專(zhuān)業(yè)

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐性必不行少。在不斷更新的世界里，須要你有激情去發(fā)覺(jué)與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

(七)堅(jiān)決信念，不斷提升

在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，的確讓自己成長(zhǎng)了很多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)工作的起先。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)的人!

四、理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校里是通過(guò)老師的教育以及滲透，使我初步了解了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽(tīng)老師講課并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會(huì)的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有肯定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容須要以大量的理論學(xué)問(wèn)為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)理論學(xué)問(wèn)概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有肯定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷(xiāo)售所須要的各種學(xué)問(wèn)技能。

五、建議

(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐實(shí)力。讓學(xué)生的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐都得到提升。

(二)學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)做到對(duì)學(xué)生仔細(xì)負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

(三)學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽(tīng)課的效率。

xxxx年xxxx月份從學(xué)校里出來(lái)到今日年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被安排到xxxx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷志向到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了許多東西。

我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。自己也沒(méi)準(zhǔn)備做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有愛(ài)好，何況是電話銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此起先進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐驚的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的ZUI基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信念的，怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨?？墒亲约簩?duì)電話銷(xiāo)售始終以來(lái)有排斥的心里，因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不信任電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的?？赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不信任，起先向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，肯定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也起先和客人大膽的溝通，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，漸漸的客人起先信任自己。我也就會(huì)賣(mài)東西，有了訂單。漸漸的我對(duì)自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越信任我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到許多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì)講一般話，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐性去聽(tīng)清晰。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也漸漸會(huì)了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。

在做了也許一個(gè)多月時(shí)。特殊時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的信任自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的悲觀，對(duì)自己的悲觀。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己似乎騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準(zhǔn)備辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕?，總覺(jué)得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互激勵(lì)使我體會(huì)到了暖和和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互激勵(lì)，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了熬煉!

公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很精彩。對(duì)我們都是耐性的教育，對(duì)我們也很關(guān)切和照看。正是她們的不知疲乏的教育，才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們學(xué)到了好的珍貴的社會(huì)實(shí)踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛(ài)也要仔細(xì)負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不仔細(xì)的去做。自己的看法很重要。

電話銷(xiāo)售工作總結(jié)14

一、工作介紹

1、公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)覺(jué)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

2、而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、剛起先工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰確定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式起先了自己的電話銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的。

2、然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。