保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理課件

人的差異在于業(yè)余時(shí)間保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理保險(xiǎn)業(yè)的客戶吳管理策、保險(xiǎn)業(yè)簡介二、保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系的建立●三、保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)四、保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系的挽救●五、總結(jié)與建議o保險(xiǎn)業(yè)簡分在中國,保臉行業(yè)幾乎是最早實(shí)現(xiàn)大客戶關(guān)系管理的行業(yè)背當(dāng)然,保險(xiǎn)業(yè)也是客戶關(guān)系管理景/⊥最成功的行業(yè)米o(hù)保險(xiǎn)業(yè)簡分1保險(xiǎn)業(yè)概念保險(xiǎn)業(yè)是指將通過契約形式集中起來的資金,用以補(bǔ)償被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。2保險(xiǎn)的分類按照保險(xiǎn)標(biāo)的的不同,保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)按照與投保人有無直接法律關(guān)系,保險(xiǎn)可分為原保險(xiǎn)和保險(xiǎn)。發(fā)生在保險(xiǎn)人和投保人之間的保險(xiǎn)行為,稱之為原保險(xiǎn)。發(fā)生在保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間的保險(xiǎn)行為,稱之為再保險(xiǎn)。密保險(xiǎn)業(yè)簡分3保險(xiǎn)公司的利潤來源(1)保險(xiǎn)公司的主要收入來源是保費(fèi),尤其是續(xù)期保費(fèi),這些是穩(wěn)定的現(xiàn)金流,對(duì)保險(xiǎn)公司十分重要(2)其次的利潤來源是利差,也就是保險(xiǎn)公司的投資收益保險(xiǎn)公司的主要投資對(duì)象:固定收益類如債券和大額協(xié)議存款,權(quán)益類如股票基金等,另外還有實(shí)業(yè)業(yè)投資和其他的創(chuàng)新渠道等。米保險(xiǎn)業(yè)簡分4保險(xiǎn)業(yè)自身的銷量前景保險(xiǎn)中銷量最好的主要有分紅險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、教育保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)呂。保險(xiǎn)業(yè)客戶§的建立◆線上建立客戶關(guān)系◆線下建立客戶關(guān)系個(gè)體客戶企業(yè)客戶呂。保險(xiǎn)業(yè)客戶的氌1線上建立客戶關(guān)系的背景為了滿足當(dāng)代社會(huì)消費(fèi)者個(gè)性化的需求如今的主流消費(fèi)群體是80、90后,他們不拘泥于現(xiàn)實(shí),追求自我和個(gè)性線上建立●為了迎合當(dāng)今社會(huì)科技的發(fā)展伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式進(jìn)行了巨大的沖擊在這個(gè)社會(huì)要想獲勝,必須緊跟技術(shù)腳步的發(fā)展為了迎合當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者消習(xí)慣的改變消費(fèi)者們?cè)絹碓搅?xí)慣網(wǎng)上購物以及利用網(wǎng)絡(luò)解決自身相關(guān)的日常生活問題米呂。保險(xiǎn)業(yè)客戶的氌2線上建立客戶關(guān)系的優(yōu)勢點(diǎn)(1)以客戶為核心,加大信息搜集分析能力當(dāng)用戶提出要求時(shí),保險(xiǎn)公司做到“要什么有什么(2)產(chǎn)品具有靈活性包括投保條件、可保范圍、繳費(fèi)方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將線上建立是變化的?？蛇x擇性的。保險(xiǎn)公司不是將蓋好的房子賣給保戶,而是能準(zhǔn)備好材料,然后根據(jù)用戶的要求來搭建(3)從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化●針對(duì)性(保險(xiǎn)公司隨時(shí)能了解客戶的情況,及時(shí)保證現(xiàn)有客戶的茜意度,發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群,吸收新的客戶經(jīng)濟(jì)性(通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險(xiǎn)產(chǎn)品成本,從而讓保戶獲得直接利益方便性(保戶可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)要求保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足呂。保險(xiǎn)業(yè)客戶的氌2線上建立客戶關(guān)系的優(yōu)勢點(diǎn)(4)增加保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能時(shí)間合理性(網(wǎng)絡(luò)是七天24小時(shí)工作。對(duì)用戶而言,一是節(jié)省時(shí)間。如承保時(shí)間、保全時(shí)間、理賠時(shí)間等等。二是用戶可靈活掌線上建立屋自的時(shí)間而不必另行安排)●功能性(保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強(qiáng)都是例證。當(dāng)保戶提供某項(xiàng)要求時(shí),以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了,這就是服務(wù)質(zhì)量的提高安全性(包括保險(xiǎn)產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險(xiǎn)問題。包括不必動(dòng)用現(xiàn)金、減少保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人的欺騙行為等等)米呂。保險(xiǎn)業(yè)客戶的氌3.如何實(shí)現(xiàn)線上建立客戶關(guān)系中國第一個(gè)具有功能完整、服務(wù)完善的線上建立電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站泰康在線為您揭曉答案56、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏蝿P特

58、問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！祆?/p>

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