平衡計(jì)分卡培訓(xùn)

『平衡計(jì)分卡TheBalancedScorecard』內(nèi)容第一部分：平衡的系統(tǒng)第二部分：如何管理組織整體策略？第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)？第一部分：平衡的系統(tǒng)

“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由落後指標(biāo)LaggingIndicators領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators判斷手段是否有效的依據(jù)

對(duì)未來(lái)努力成果的設(shè)定預(yù)測(cè)、判斷未來(lái)目標(biāo)是否可能達(dá)成是期望產(chǎn)出(OutcomesDesired)的驅(qū)動(dòng)因子(Drivers)雙焦點(diǎn)的管理指標(biāo)觀點(diǎn)事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由落後指標(biāo)LaggingIndicators領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)踐驅(qū)使目標(biāo)的達(dá)成事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由平衡的系統(tǒng)觀點(diǎn)—長(zhǎng)、短期並重高成長(zhǎng)組織在策略規(guī)劃時(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期和短期願(yuàn)景與戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先與落後學(xué)習(xí)(非財(cái)務(wù))與財(cái)務(wù)事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由策略績(jī)效平衡卡

TheBalancedScorecard事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由平衡的管理結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面FinancialPerspective顧客構(gòu)面CustomerPerspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面Internal-Business-ProcessPerspective學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面LearningandGrowthPerspective是策略執(zhí)行的機(jī)制，而非策略形成的機(jī)制第二部分：如何管理組織整體策略由上而下的一致性方針管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------產(chǎn)品a產(chǎn)品b總經(jīng)理目標(biāo)現(xiàn)狀不良率圖不良率協(xié)理1協(xié)理2...….….部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2日常管理圖1:目標(biāo)展開(kāi)之旗幟管理….….…..….由上而下的一致性方針策略管理架構(gòu)定義負(fù)責(zé)人企業(yè)之經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀企業(yè)存在之目的、任務(wù)現(xiàn)在及未來(lái)將跨入之領(lǐng)域未來(lái)公司想達(dá)到的境界以願(yuàn)景為目的而展開(kāi)的長(zhǎng)、中、短期方法、手段以願(yuàn)景為目的，長(zhǎng)、中、短期之方法、手段為方向而展開(kāi)之下年度公司應(yīng)達(dá)成之目標(biāo)、方策各部門達(dá)成目標(biāo)、方策而擬訂之實(shí)施計(jì)劃確保計(jì)劃有效實(shí)施而制訂之檢討計(jì)劃達(dá)成願(yuàn)景、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段展開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)使命範(fàn)圍願(yuàn)景與策略長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)、方策、計(jì)劃年度目標(biāo)、方策部門年度目標(biāo)、方策部門年度實(shí)施計(jì)劃?rùn)z討計(jì)劃文化管理策略管理方針管理方針管理在公司經(jīng)營(yíng)管理體系中，將總經(jīng)理依中長(zhǎng)期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開(kāi)到每個(gè)職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對(duì)所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實(shí)施計(jì)劃，合理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

方針=目標(biāo)(值)+方策方針管理如何飽設(shè)定詠目標(biāo)名值?以目惠前的麻程度難以版達(dá)成以目師前的毛程度可能扮達(dá)成創(chuàng)新值、突涂破(方表針管愧理)維挽持(日止常管隙理)現(xiàn)況目標(biāo)驚值例:提高鋤佔(zhàn)床爬率現(xiàn)況70剛%目標(biāo)稻值85語(yǔ)%方針濾管理勞10撈%日常峰管理串75彎%方針開(kāi)管理第三羊部分韻：平衡曬事業(yè)球策略邪的衡滑量午與管搜理系秩統(tǒng)的忘建構(gòu)財(cái)務(wù)敏構(gòu)面楊的衡待量顧客澆構(gòu)面炮的衡猛量?jī)?nèi)部宗作業(yè)團(tuán)流程旗構(gòu)面否的衡抽量學(xué)習(xí)月與成希長(zhǎng)構(gòu)榮面的上衡量『策稱略績(jī)挽效平談衡卡辰』衡居量項(xiàng)攝目與冠策略謙的連欲結(jié)『策記略績(jī)淹效平謝衡卡河』管鉤理系常統(tǒng)的酬建構(gòu)每一僻個(gè)被激選上蝴的衡震量項(xiàng)認(rèn)目，都應(yīng)姓該是釋以改臟善財(cái)饞務(wù)績(jī)借效為終極毯目的甘之因-悅果關(guān)係徐環(huán)節(jié)的一蠟部分財(cái)務(wù)強(qiáng)構(gòu)面驅(qū)的衡響量使用宇資本絮報(bào)酬康率RO郊CE顧客盡忠誠(chéng)騎度供貨逮(服斑務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(拍流)括程品質(zhì)製(康流)啞程週期判時(shí)間員工棉技能財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部棵業(yè)務(wù)序流程學(xué)習(xí)練與成隸長(zhǎng)使用徐資本辦報(bào)酬咸率RO創(chuàng)CE顧客芳忠誠(chéng)掃度供貨飾(服銳務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(若流)駛程品質(zhì)製(昏流)昆程週期需時(shí)間員工均技能財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部摩業(yè)務(wù)騎流程學(xué)習(xí)乳與成抗長(zhǎng)財(cái)務(wù)召構(gòu)面蒙的衡落量顧客教反應(yīng)怪循環(huán)顧客材價(jià)值提供顧客寺滿意休度獲利助績(jī)效吸引凈新顧州客留住扮舊顧管客顧客航構(gòu)面指的衡傾量?jī)r(jià)值紅作為示結(jié)果跳的取怨捨(t顆ra奶de仙-o始ff然)價(jià)值顧客盾所意控識(shí)之正向鬧結(jié)果(利秒益或期望求之產(chǎn)呀出)顧客愈所意怎識(shí)之負(fù)向王結(jié)果(犧外牲或射成本蹄)顧客庫(kù)構(gòu)面進(jìn)的衡消量顧客諷構(gòu)面富的核心紹衡量?jī)r(jià)項(xiàng)目市場(chǎng)佔(zhàn)有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿意顧客危構(gòu)面錯(cuò)的衡率量在核秤心衡儉量項(xiàng)異目之香前的東衡量駐：顧客踏價(jià)值價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性形象關(guān)係功能時(shí)間價(jià)格品質(zhì)=++顧客光構(gòu)面顫的衡坊量顧客喚價(jià)值苗衡量浩項(xiàng)目核心棋衡量船項(xiàng)目原因Ca控us扎eLe末ad儲(chǔ)in園g導(dǎo)In鉤di沒(méi)ca社to優(yōu)rs驅(qū)動(dòng)舌因子Dr蝕iv餡er營(yíng)s結(jié)果Ef渠fe罰ctLa只gg料in流g貼In省di牧ca撞to扛rs顧客瘋構(gòu)面鍋的衡腹量認(rèn)識(shí)鄙流程流程(P倚RO檢CE棉SS橫)是為的了達(dá)滲成某悶一特填定結(jié)列果，凱所採(cǎi)捷取一角系列嘴作業(yè)告活動(dòng)結(jié)的串淘連，懷這些冒作業(yè)宜活動(dòng)誕集合禮了所狼需之曾人員輕、設(shè)胖備、叫材料傅，並油運(yùn)用職特定遣的作寸業(yè)方鞠法，些以達(dá)饅成該隊(duì)預(yù)期蜻之結(jié)專果。Ex痛.提供稈病患睛最舒死適、出安心現(xiàn)的看等診服脊務(wù)，括並創(chuàng)隔造醫(yī)崗院的籠最適卻利潤(rùn)顛。流程勿的基福本模另式投淚入資夜料物理料顧客渴需求資蜜源設(shè)鍵備說(shuō)塊明標(biāo)艷準(zhǔn)教彎育流樓程增加附加平價(jià)值的作業(yè)冷活動(dòng)產(chǎn)憲出(硬姨體)產(chǎn)型品(軟音體)服貢務(wù)資織訊內(nèi)部肌作業(yè)猴流程急構(gòu)面任的衡崗量認(rèn)識(shí)英流程流程靜的特嚷徵可衡燈量的糕投入ex派.護(hù)理優(yōu)人力曠、耗裂材用姿量增加勉附加四價(jià)值蠅的作快業(yè)活是動(dòng)ex察.檢驗(yàn)貝、手仔術(shù)、脹問(wèn)診可衡攜量的被產(chǎn)出ex織.病患酒等候士時(shí)間捎、給軌錯(cuò)藥請(qǐng)的比怕率、握利潤(rùn)個(gè)率可重證複的最過(guò)程內(nèi)部階作業(yè)臂流程毀構(gòu)面提的衡音量學(xué)習(xí)冠與成糖長(zhǎng)構(gòu)侍面的倚目的餃，是扮醋演促尿使之接前三濫個(gè)構(gòu)支面能有側(cè)優(yōu)越貧產(chǎn)出巴的驅(qū)辭動(dòng)因尚子(份Dr寄iv叫er謀s)住。學(xué)習(xí)盜與成宴長(zhǎng)構(gòu)璃面的形衡量學(xué)習(xí)該與成景長(zhǎng)構(gòu)丙面的上三個(gè)姓主要而分類員工形能力資訊偉能力激勵(lì)湯，授幅權(quán)，疾校準(zhǔn)學(xué)習(xí)泊與成作長(zhǎng)構(gòu)丟面的哪衡量學(xué)習(xí)勒與成倡長(zhǎng)的遇衡量緞架構(gòu)結(jié)果員工貧滿意瞇度員工陶延續(xù)陶率員工祖生產(chǎn)豪力行動(dòng)粉氣氛員工風(fēng)能力技術(shù)渠基礎(chǔ)得結(jié)構(gòu)核心辭衡量驅(qū)動(dòng)閥因子學(xué)習(xí)兇與成恥長(zhǎng)構(gòu)催面的遞衡量將策漆略績(jī)蝕效平灘衡卡危的衡衰量項(xiàng)夠目與策莖略連腐結(jié)三個(gè)縫可以劈燕使組懲織的鑒策略波績(jī)效絮平衡獸卡與島策略容連結(jié)煉的原饅則需有『因-果』的關(guān)嚴(yán)係績(jī)效飄驅(qū)動(dòng)泉因子誘的設(shè)扔定與財(cái)絡(luò)務(wù)連夾結(jié)策略求績(jī)效貨平衡法卡衡量結(jié)項(xiàng)目皺與策開(kāi)略的茄連結(jié)Ca驢us歇e-噴Ef溜fe身ctLe且ad凍in物g卡In小di煩ca剃to含rsLa岡gg鋒in淋g儲(chǔ)In棵di趴ca竹to惰rs『因即-果傷』關(guān)陵係『策從略』亞是一氏組對(duì)回於因漿果關(guān)腥係的終假設(shè)『I博f-貍Th聚en惡』區(qū)st儲(chǔ)at憐em趟en似ts“Ifwe紙i淺nc咐re爸as筍e鏡em縱pl牢oy嘩ee綠t掩ra怕in政in刮g候ab杯ou哨t披pr豆od喪uc記ts持,th莊enth念ey純w驅(qū)il坡l刻be伐co崇me討m背or通e國(guó)kn殊ow揉l(xiāng)e污dg芬ea墳bl制e饅ab顧ou陳t址th采e苗fu穩(wěn)ll待r犯an辜ge挖o鴿f球pr趟od幣uc笛ts明t傳he烘y兄ca渠n日se筆ll蝦;ifem塵pl驗(yàn)oy殃ee使s衫ar那e辜mo季re談k章no則wl己ed庫(kù)ge杰ab阿le他a提bo違ut蜻p磚ro俯du浪ct傳s,th擦enth萄ei掏r蹦sa澡le狂s閱ef故fe財(cái)ct贊iv詞en它es脂s睡wi帳ll乞i孕mp望ro顧ve雜.Ifth稠ei吵r密sa誘le壁s而ef燈fe仆ct繳iv排en卡es它s蚊im氧pr靠ov摧es沉,th頁(yè)enth蜘e略av勤er桂ag拔e怨ma榮rg岡in喚s愚of海t序he類p洲r(nóng)o傻du庫(kù)ct議s寨th霸ey惱s啦el齡l貿(mào)wi幻玉ll車i錘nc綁re宵as嚴(yán)e.粥”策略帽績(jī)效臥平衡菊卡衡量攤項(xiàng)目功與策旗略的換連結(jié)與財(cái)重務(wù)連坐結(jié)策略蓬績(jī)效娛平衡依卡衡量飽項(xiàng)目爺與策工略的律連結(jié)組織晃推動(dòng)味一系風(fēng)列的臨改革喂活動(dòng)捆，如延：T幫QM魂、R滴EE牢NG斜IN送EE預(yù)RI牽NG替、學(xué)遼習(xí)型紹組織店、知警識(shí)管擊理等吃等，達(dá)目的辜為何宴？案例炒：Me涌tr膜o銀行瓣的策喚略收入畫成長(zhǎng)嚇策略“從現(xiàn)星有顧搞客拓苗展收你入來(lái)緩源，哀以改飲善收春入成蕩長(zhǎng)之船穩(wěn)定度練?！鄙a(chǎn)框力向晚上策興略“藉由某將顧倦客移業(yè)轉(zhuǎn)至犯較有魔成本牌效益饒的通剖路，瞧以改害善作業(yè)榮效率似?！盋u饒st飲om笑erPe勞rs派pe便ct端iv巡壽eFi宣na