內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)手冊(cè)參考分享

編號(hào)Doc.No：內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)手冊(cè)版次IssueStatus：頁(yè)數(shù)Page：編制PreparedBy：審核ReviewedBy：批準(zhǔn)ApprovedBy:生效日期EffectiveDate：DocumentReleaseSoftcopy(SendbyEmail)HardcopyTypeOnlyemailnoticethechangestatusandthelatestdocumentsavepathComments1.0Scope 范圍內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) ;內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 ;內(nèi)部培訓(xùn)師任職制度2.0Objective目的 促進(jìn)公司良好的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，推動(dòng)公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)，幫助內(nèi)部培訓(xùn)師提高素質(zhì)與技能，同時(shí)也使公司內(nèi)部培訓(xùn)得到質(zhì)量提升。3.0Applicability 適用性 適用于梯梯電子集成制造服務(wù)（蘇州）有限公司內(nèi)部所有組織的課程，且由公司內(nèi)部員工擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)部培訓(xùn)師。4.0Responsibilities職責(zé) 人力資源部職責(zé);負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、評(píng)審、認(rèn)證等工作；負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，使其掌握課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)技巧；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，并實(shí)施激勵(lì)；協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行課前準(zhǔn)備，合理安排培訓(xùn)師的培訓(xùn)計(jì)劃；各部門(mén)應(yīng)積極支持內(nèi)部培訓(xùn)師的工作，在時(shí)間安排等方面為內(nèi)部培訓(xùn)師提供支持，并負(fù)責(zé)管理本部門(mén)培訓(xùn)師；內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé);4.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)教材，豐富公司所需的培 訓(xùn)課程并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行課程的培訓(xùn)；培訓(xùn)后內(nèi)部培訓(xùn)師有責(zé)任對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際工作指導(dǎo)與幫助；參加人力資源部組織的課程開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)會(huì)議，完善公司的培訓(xùn)體系；內(nèi)部培訓(xùn)師要嚴(yán)以律己，遵守公司保密制度。5.0Operations 操作規(guī)程一、任職流程1、任職資格：認(rèn)同公司企業(yè)文化和管理理念，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，能在不影響本崗位工作的前提下，愿意擔(dān)任內(nèi)部的培訓(xùn)師，利用自己的專長(zhǎng)，幫助其他同事進(jìn)步，并積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；在公司本職位工作一年以上，在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域有專長(zhǎng)，大專以上學(xué)歷，能夠作為較權(quán)威的知識(shí)、技能骨干向其他員工傳授；良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；參加TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師課程）培訓(xùn)并通過(guò)展示課試講，具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力，形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、感染力。2、選拔流程：由部門(mén)推薦、個(gè)人自薦或人力資源部邀請(qǐng)；參加由人力資源部組織的面試和試講；2.3 參加TTT培訓(xùn)；二、管理制度1． 日常管理所有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的內(nèi)部培訓(xùn)師將自動(dòng)納入公司內(nèi)部培訓(xùn)師庫(kù)，由人力資源部統(tǒng)一管理；各部門(mén)組織培訓(xùn)選擇培訓(xùn)師時(shí)可向人力資源部提出申請(qǐng)或協(xié)助；1.3內(nèi)部培訓(xùn)師獨(dú)立開(kāi)發(fā)講授的課程，版權(quán)為公司所有 ;1.4內(nèi)部培訓(xùn)師接受公司安排的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能按時(shí)上課，應(yīng)提前兩個(gè)工作日?qǐng)?bào)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處;1.5 內(nèi)部培訓(xùn)師有權(quán)從人力資源部獲得相關(guān)課程參考資料、查詢相關(guān)信息 ;1.6出現(xiàn)以下情況，公司將終止其內(nèi)部培訓(xùn)師資格：a)本人申請(qǐng)辭去內(nèi)部培訓(xùn)師；b)離職或被公司開(kāi)除；c)連續(xù)四個(gè)季度沒(méi)有參加授課；（d)連續(xù)三次授課質(zhì)量評(píng)估低于 60分者;（e)未經(jīng)公司同意擅自在外使用流傳公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)課程資源。2.考核管理：人力資源部建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師檔案庫(kù)，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課、獎(jiǎng)懲等多方面情況進(jìn)行記錄，作為年度獎(jiǎng)勵(lì)、考核等方面的重要依據(jù);由人力資源部根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，主要對(duì)授課次數(shù)、總課時(shí)、內(nèi)部培訓(xùn)師授課平均滿意度、培訓(xùn)的實(shí)際效益等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備案 ;2.3如果內(nèi)部培訓(xùn)師授課后學(xué)員對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課滿意度調(diào)查結(jié)果低于 60分，人力資源部將協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師分析原因，找出解決辦法。如果連續(xù)經(jīng)過(guò) 2次指導(dǎo)，仍出現(xiàn)學(xué)員對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課滿意度調(diào)查結(jié)果低于 60分，人力資源部將決定暫停該名內(nèi)部培訓(xùn)師的授課資格，并與其共同探討課程目標(biāo)、呈現(xiàn)方式和內(nèi)部培訓(xùn)師技巧等方面的原因，問(wèn)題解決后恢復(fù)其講課資格 ;2.4 人力資源部將每年組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行交流研討，并針對(duì)普遍存在的問(wèn)題， 組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)；同時(shí)人力資源部將不定期參加內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，跟蹤其培訓(xùn)的效果。3. 激勵(lì)管理：3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師在個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)方面會(huì)有更多的機(jī)會(huì) ;內(nèi)部培訓(xùn)師可優(yōu)先參加其它培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)和教學(xué)技能方面的課程）；3.3 如內(nèi)部培訓(xùn)師在正常工作時(shí)間按公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的，將給予精美獎(jiǎng)品一份，以資鼓勵(lì) ;根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的貢獻(xiàn)，公司將額外組織旅游等活動(dòng)以感謝他們做出的貢獻(xiàn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的凝聚力；公司將不定期組織培訓(xùn)師內(nèi)部的聚會(huì)或者沙龍以此來(lái)增進(jìn)交流；在年度考評(píng)后，公司將為表現(xiàn)杰出的培訓(xùn)師發(fā)放特別獎(jiǎng)，并公布表?yè)P(yáng)。評(píng)選參數(shù)a）評(píng)選周期內(nèi)培訓(xùn)時(shí)數(shù)b）所講課程需有完整的教材（c） 每次培訓(xùn)效果得分不低于 80分,分?jǐn)?shù)參照培訓(xùn)評(píng)估表評(píng)選辦法（a）由人力資源部組建評(píng)選委員會(huì)，成員包括培訓(xùn)師所在部門(mén)人員和人力資源部人員 ;（b）評(píng)選委員會(huì)根據(jù)培訓(xùn)反饋表對(duì)培訓(xùn)師情況進(jìn)行評(píng)價(jià) ,并根據(jù)人力資源部對(duì)培訓(xùn)師日常講課試聽(tīng)情況的評(píng)價(jià)，對(duì)入圍培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)選；不發(fā)放培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的情況有：a）員工入職培訓(xùn)b）內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)c）各部門(mén)內(nèi)部為開(kāi)展工作而進(jìn)行的活動(dòng)宣傳、技術(shù)推廣等記錄表格對(duì)所有記錄表格都要求保存， 歸檔。附屬表格1、TraineeFeedbackForm2、TrainingAttendanceRecordForm衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)