績效管理與平衡計(jì)分卡

績效管理與平衡計(jì)分卡上海，2003年8月8日眾科國際顧問集團(tuán)HTTP：//WWW。GLOBAL-THINKER。COM1培訓(xùn)日程安排培訓(xùn)目的第一部分：績效管理系統(tǒng)概述第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡簡介平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟案例分析第三部分：員工績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃實(shí)施步驟案例分析培訓(xùn)目的希望通過此次培訓(xùn)，達(dá)到如下目的：幫助學(xué)員了解績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計(jì)分卡的流程明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的來源和過程掌握為下屬員工設(shè)定績效計(jì)劃的方法和技巧學(xué)會傳授員工績效管理理念并實(shí)施全員績效管理的要點(diǎn)了解平衡計(jì)分卡在人力資源體系建立中的應(yīng)用績效管理理念綜述績效管理是一種系統(tǒng)方法要求經(jīng)理們對戰(zhàn)略達(dá)成共識幫助經(jīng)理們在組織中溝通戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃,使公司經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實(shí)將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系績效管理的目的和意義使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為跟蹤績效達(dá)標(biāo)情況，提高員工績效提高員工士氣和動(dòng)力，去增強(qiáng)競爭優(yōu)勢通過對經(jīng)營管理人員考核提升人力資本通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭績效管理理念綜述突出績效，量化評價(jià)原則分層分類，逐級考核從實(shí)際出發(fā)，公正，公平突出重點(diǎn)，便于操作考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲任用相結(jié)合績效管理的基本原則調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢，提高公司績效，實(shí)現(xiàn)/創(chuàng)造股東價(jià)值績效管理的驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃績效管理的載體制定績效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行績效指導(dǎo)和強(qiáng)化年終評估，考核和確定回報(bào)措施績效管理的步驟平衡計(jì)分卡的概念及發(fā)展歷史平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進(jìn)行評估：財(cái)務(wù)角度：我們怎樣滿足股東的要求？客戶角度：客戶如何看我們？內(nèi)部營運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的據(jù)Gartner研究集團(tuán)研究表明，到2000年為止，財(cái)富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法平衡計(jì)分卡的組成部分一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理指標(biāo)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡成果－利潤、市場占有率動(dòng)因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤、員工流失率定性－客戶滿意度、時(shí)效性短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡短期－利潤長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)平衡計(jì)分卡－財(cái)務(wù)類指標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求。對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，由此財(cái)務(wù)類指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接指標(biāo)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色：既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對財(cái)務(wù)績效的要求也是平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)合力到達(dá)的最終結(jié)果請注意：平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用平衡計(jì)分卡－客戶類指標(biāo)設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求?？蛻纛愔笜?biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標(biāo)平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績效計(jì)劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)請注意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來的成功學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)和內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)一樣，對企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo)學(xué)習(xí)匯與發(fā)帳展類曲指標(biāo)咐通常退從三塘個(gè)角校度考妨察企桌業(yè)的浪學(xué)習(xí)仙和發(fā)阿展能筐力：策員工德、信象息系掛統(tǒng)和魔組織組織信息系統(tǒng)員工企業(yè)文化貫穿內(nèi)于工詢作流節(jié)程的叉始終使用臭平衡薪計(jì)分族卡有宗著明廚顯的獨(dú)優(yōu)于密傳統(tǒng)維績效秤測評暢方法雙的優(yōu)語點(diǎn)將績捎效與趁經(jīng)營塑結(jié)果環(huán)聯(lián)系啄起來包括了具叛前瞻金性的攪關(guān)鍵饒績效御領(lǐng)域，使悼公司渠能在棵了解萬財(cái)務(wù)村結(jié)果現(xiàn)的同載時(shí)，漫又能澆對自視己在誓增強(qiáng)艦未來由發(fā)展限能力癥方面模取得送的進(jìn)詞展進(jìn)做行監(jiān)廚督，撥從而使企窄業(yè)能牲夠全膽盤考衰慮所床有關(guān)叔鍵績?yōu)男ьI(lǐng)滾域關(guān)鍵績效盛領(lǐng)域叮側(cè)重漫衡量司結(jié)果囑的有頂效性羊，而叨非僅張僅是猜程序蝕的有劃效績效騙可以族追蹤挖、監(jiān)寨控并兔且可憤以向朝各受寇益人狀(股祝東、闊員工緊等)轟溝通經(jīng)營重點(diǎn)及其沸衡量令一目胳了然建立平衡計(jì)隸分卡啄的過在程為宣向企慘業(yè)、邪員工握、客唇戶溝半通績帝效提恐供了斜共同省語言總攬根據(jù)早運(yùn)用嬸平衡脆計(jì)分山卡建區(qū)立關(guān)蚊鍵績度效指蔽標(biāo)體葉系的砌方法怕和步扶驟，包本部貸分將耗具體脾的操宮作環(huán)根節(jié)詳立細(xì)列預(yù)明1.成立績效管理小組2.制訂平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃3.收集相關(guān)信息4.形成關(guān)鍵績效指標(biāo)體系5.收集各相關(guān)部門的意見6.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系并下發(fā)給各部門7.培訓(xùn)和溝通完成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系1.旺成立展績效根管理陪小組建議諸由人凝力資萬源部輪牽頭迷，邀橫請戰(zhàn)限略部址門，超計(jì)劃媽部門客、財(cái)衫務(wù)部疑門以婆及信惡息技幸術(shù)部妄門等妻組成哲績效閥管理愚小組院，除派了共和同工識作外朗小組薯成員直的角神色側(cè)將重點(diǎn)鈔分別旅為：明確公司雁戰(zhàn)略及經(jīng)筆營計(jì)肢劃落實(shí)展公司戰(zhàn)略翁目標(biāo)賢在部沫門間削的分耽解落實(shí)公司初管理倘體系的規(guī)嫌范和陪確立牽頭浪組織并匯陡總整姿理關(guān)栗鍵績景效指完標(biāo)確定滿公司腔組織幕結(jié)構(gòu)涂及部門陡職責(zé)程、崗蘆位職脅責(zé)促進(jìn)粗組織盜內(nèi)上狼下級梅就設(shè)穿定指制標(biāo)的充分典溝通分析蜜指標(biāo)樂的信息源系統(tǒng)來源浪和可實(shí)踐現(xiàn)性建立蜻并維商護(hù)關(guān)鍵機(jī)績效非指標(biāo)倘生成輕的信拍息系歉統(tǒng)提供稻歷史梯財(cái)務(wù)縣績效漿指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)慘指標(biāo)脂的選岔擇和滿分解分解居戰(zhàn)略手目標(biāo)識，確顛定關(guān)到鍵績咸效驅(qū)杜動(dòng)因格素提供常歷史夢績效標(biāo)指標(biāo)人力氣資源責(zé)部戰(zhàn)略牽部門計(jì)劃溝發(fā)展過部門財(cái)務(wù)斧部門信息音技術(shù)勺部門2.屑制訂貓平衡慣計(jì)分姐卡實(shí)椒施計(jì)行劃為了航按照旱計(jì)劃夠抓緊執(zhí)時(shí)間殺進(jìn)行森工作化，有功必要爭在事拋前制紋訂實(shí)錦施的舉時(shí)間扯安排戴計(jì)劃沿，保女證實(shí)狡施的鍬順利窩進(jìn)行步驟時(shí)間安排準(zhǔn)備收集信息形成初稿征求意見形成定稿…...參與人…...…...…...…...…...…...作為違牽頭部組織稀者，免人力芒資源商部需斷要指香派專湖人進(jìn)林行聯(lián)枝絡(luò)和棍安排探工作建，監(jiān)躬控實(shí)愧施工型作按倚時(shí)間芹計(jì)劃舟進(jìn)度重進(jìn)行示例3.簽收集者相關(guān)硬信息訪談便和收盡集相率關(guān)信犧息的趣目的醒在于戲明確真公司俗的戰(zhàn)考略和趁經(jīng)營倡目標(biāo)古并全犁面了秘解各邀部門烤在實(shí)跳現(xiàn)公耽司戰(zhàn)著略過擦程中壇充當(dāng)粉的職鐵責(zé)，末找出位適合軍的關(guān)冤鍵績芒效指饅標(biāo)考慮擦到各棍業(yè)務(wù)畫部門犯管理糠體系與現(xiàn)狀郵的不酸同，扭收集丸信息厚的方法悶和渠得道可以沙多種墓多樣縫，各影業(yè)務(wù)胸部門制/事坡業(yè)部扣自己另根據(jù)職實(shí)際療情況杠進(jìn)行甘選擇伯：現(xiàn)有穩(wěn)資料也：包限括部謊門職寨責(zé)、桑業(yè)務(wù)油流程首文檔蜻、報(bào)攻表高層紙?jiān)L談腦：了還解公鍵司整附體戰(zhàn)熟略以鋸及對隸部門嶼的考棋核期濾望部門桿訪談攀：向野部門秧經(jīng)理橋和部花門負(fù)尚責(zé)業(yè)巨務(wù)的膛主管瘦了解敬相關(guān)英的業(yè)挖務(wù)流鎖程不論青是通似過何脈種方警式進(jìn)冊行信率息收閥集，虹最終尼應(yīng)達(dá)騎到以膽下目標(biāo)：明確失公司嬸整體宵戰(zhàn)略全面大了解麥公司楚的主產(chǎn)要業(yè)遭務(wù)流托程運(yùn)蒙作匯總妨目前鼻已經(jīng)擔(dān)采用張的關(guān)狀鍵績屑效指興標(biāo)全面彩了解建各部赴門的驢職責(zé)繭和考桶核重暴點(diǎn)探察充公司諒上級乏對下單屬部啟門的羨考核邁期望涌、本富部門扯對目鞋前業(yè)礎(chǔ)務(wù)的錯(cuò)考核滑期望岸、其盜他部每門對吸該部險(xiǎn)門的啦考核男期望4.咬形成網(wǎng)關(guān)鍵欺績效授指標(biāo)朝體系根據(jù)直收集黎的信貼息，脂績效體管理券小組愿成員癥共同躍工作哄，形姻成關(guān)腥鍵績偷效指擔(dān)標(biāo)體點(diǎn)系，糖按照地以下鴉八個(gè)黑步驟咽進(jìn)行暴工作物，形的成以蒙部門麻為單截位的閘關(guān)鍵返績效斃指標(biāo)般體系窄：1.明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)2.找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)5.形成初步的績效指標(biāo)體系6.對績效指標(biāo)進(jìn)行測試和修正7.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系8.改進(jìn)相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略4.蚊1撐明確帝公司候戰(zhàn)略殿和發(fā)升展目鼻標(biāo)平衡側(cè)計(jì)分貴卡的棉源頭鞋即公膏司的撲戰(zhàn)略畏和發(fā)搖展目穩(wěn)標(biāo)，浪因此勺必須咸明確聽公司豬的戰(zhàn)灰略和抓發(fā)展個(gè)目標(biāo)對于XX節(jié)X公司抓的子番公司色而言器，公價(jià)司的然戰(zhàn)略辦定位影和發(fā)灰展目購標(biāo)應(yīng)留該圍圓繞香怖港公道司的仔整體沖戰(zhàn)略辭和發(fā)羊展目偉標(biāo)進(jìn)貝行分乘解和鈔制定夢（舉吵例）XXX公司宗旨和經(jīng)營理念宗旨：充分發(fā)揮作為中國內(nèi)地主導(dǎo)移動(dòng)通信運(yùn)營商的優(yōu)勢，以合理的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在國際移動(dòng)通信市場建立重要的地位和影響經(jīng)營理念：以客戶需求為基本以高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)以為股東創(chuàng)造價(jià)值為核心4.籮1會明確玩公司此戰(zhàn)略嶄和發(fā)疏展目晉標(biāo)以中來國XX港X上海趕公司記為例勁，2倚00膜2年撒為其詢“服務(wù)勒年”，份即全浸力以間赴提顫高服宇務(wù)質(zhì)杠量，徑其戰(zhàn)泉略目劑標(biāo)為你：以企矩業(yè)文蹲化為交指導(dǎo)狗，以供客戶直為導(dǎo)端向，賴以一銹流企棉業(yè)為騎目標(biāo)守，建棍立一慨個(gè)全閉員、室全程蝦、全散方位電的服殺務(wù)體噴系，句形成叫獨(dú)具它特色陪的服區(qū)務(wù)優(yōu)唯勢，遍從而基使公彩司的泊核心行競爭意能力該取得救突破醫(yī)性的戲提升。（摘自阿上海XX憲X公司鄭網(wǎng)頁并）員工滿意工程服務(wù)保障工程窗口創(chuàng)優(yōu)工程品牌提升工程數(shù)據(jù)完善工程1860暢通工程大客戶貼心工程網(wǎng)絡(luò)精品工程技術(shù)創(chuàng)新工程帳務(wù)透明工程上海XX筆X2領(lǐng)00愉2年“倘十大認(rèn)工程鎖”上海XXX上級公司滿意客戶滿意員工喜滿意上海XX祝X“關(guān)鍵康利益俘相關(guān)不方”4.與2默找出聞實(shí)現(xiàn)劇目標(biāo)奪的關(guān)招鍵成優(yōu)功因攏素在確虎定公份司的睜?wèi)?zhàn)略訓(xùn)和發(fā)擊展目描標(biāo)之蛋后，壺應(yīng)該關(guān)針對廣不同林的“據(jù)關(guān)鍵谷利益宗相關(guān)已方”院找出叢實(shí)現(xiàn)庫目標(biāo)吩的關(guān)奸鍵成醫(yī)功因存素，促以下童以上舟海XX投X為例勁。對討于客他戶而夫言：關(guān)鍵貸利益樓相關(guān)基方關(guān)鍵靈成功收因素主要吸需求客戶網(wǎng)絡(luò)席質(zhì)量預(yù)保證接通日率高話音闖質(zhì)量哭好覆蓋雞率高網(wǎng)絡(luò)廚穩(wěn)定產(chǎn)品暗多樣個(gè)性兔化產(chǎn)魚品高科舌技含苗量使用暑方便價(jià)格舞優(yōu)惠靈活踏的資貢費(fèi)安百排合理砌的收震費(fèi)服務(wù)蚊到位售前匯（態(tài)某度/耳專業(yè)窮知識享）售后摩（反墾應(yīng)速才度/初解決壓效果游）卓越輸品牌知曉擠度社會爽形象保障晃網(wǎng)絡(luò)冊質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)維護(hù)優(yōu)化加快趨新產(chǎn)副品開役發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)定價(jià)推廣提高張服務(wù)半意識值和水康平銷售計(jì)費(fèi)客服技術(shù)怖支持加大修企業(yè)哭形象廊宣傳端和品相牌建屬設(shè)企業(yè)工形象勸建立產(chǎn)品豈市場鑼宣傳第一賢頁可能跳涉及字的指犁標(biāo)類喊型客戶妹類內(nèi)部辯營運(yùn)為類4.資2私找出旨實(shí)現(xiàn)巨目標(biāo)蘆的關(guān)美鍵成顯功因纖素對于歪上級送公司澇和員訂工而情言：關(guān)鍵沙利益達(dá)相關(guān)稻方關(guān)鍵菜成功損因素上級橋公司主要哀需求員工健康系的經(jīng)功濟(jì)效回益收入利潤健康枕的組躺織發(fā)巷展盈利岡能力客戶猛滿意精神繞需求揀：職業(yè)意發(fā)展公平父的管巴理體漿系學(xué)習(xí)采的機(jī)悅會被認(rèn)拍同和受關(guān)懷物質(zhì)艱需求挽：薪酬福利加大廳銷售閣力度控制均成本孕和費(fèi)木用增加揭高價(jià)怎值用參戶提高欺服務(wù)魚意識燭和服轉(zhuǎn)務(wù)水衛(wèi)平建立點(diǎn)公司脖企業(yè)植文化規(guī)范北管理滿流程聯(lián)和體都系建立麥順暢逝的溝螞通渠言道增加柴有價(jià)甲值的斬培訓(xùn)設(shè)計(jì)麥合理檔薪酬任激勵(lì)漆體系第二召頁可能全涉及競的指嚴(yán)標(biāo)類斃型財(cái)務(wù)座類客戶絨類學(xué)習(xí)獨(dú)發(fā)展羞類內(nèi)部趨營運(yùn)損類學(xué)習(xí)趣發(fā)展伐類4.抬3嚴(yán)確定隱關(guān)鍵萄成功謎因素妙與主沫要流嗓程之尋間的繳聯(lián)系對企如業(yè)進(jìn)組行研觀究就馳會發(fā)冊現(xiàn)，刮整個(gè)常組織澆其實(shí)刷是一暴個(gè)由碑相互爆關(guān)聯(lián)公的流窯程組爭成的滅集合奪體，屈而這跡些流歪程共頂同作多用驅(qū)壇動(dòng)整級個(gè)企籮業(yè)滿朝足關(guān)可鍵利撞益相雀關(guān)方悠的需鋸求。壟流程仆可以才分成攀幾個(gè)姨層次法：將關(guān)偷鍵成置功因奏素與灘內(nèi)部軌流程拼聯(lián)系潮起來林是一泊個(gè)非旅常重雞要的加步驟坊，通丟過這龜個(gè)步福驟，經(jīng)可以倚清晰較地看淋到各賤流程青在對艙關(guān)鍵煩成功枝因素衫以及均關(guān)鍵腔利益辮相關(guān)惜方的顆影響多，乃餡至其嘉在實(shí)永現(xiàn)整釋體公脊司策傾略中集所扮曬演的雄角色溝。而住且，趕這一重步驟瓣有效余地將池公司膜的外招部目篩標(biāo)轉(zhuǎn)章?lián)Q至誘內(nèi)部番流程忠和內(nèi)沾部管禿理體棚系。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B24.衫4趁確定盛各主艦要業(yè)忍務(wù)流秀程的甚關(guān)鍵形控制掌要點(diǎn)宏觀錫地說環(huán)，流填程由當(dāng)三部買分組遺成：峰投入離、過村程和還結(jié)果穩(wěn)，而艷流程塞本身福主要翻僅可灣以控勝制的側(cè)部分忍包括溉過程業(yè)和結(jié)惠果。沉因此終要想經(jīng)讓流羅程合鐮理、獅高效陣并達(dá)槽到目肌的，帶除了嫁對其瓣結(jié)果頑進(jìn)行解控制漏之外惡，還蹦需要儀對其銷過程膝中的瞇所歷凡經(jīng)的帆時(shí)間星、所鉤花費(fèi)拾的成貨本、肺所可綱能產(chǎn)休生的雷風(fēng)險(xiǎn)繞進(jìn)行燈控制樂，才五能保屆證流累程最慨終促鎖成企句業(yè)的指關(guān)鍵這成功去因素虹的實(shí)浪現(xiàn)。因此族，在柱對各鞏主要舍業(yè)務(wù)老流程湯進(jìn)行支分析悼時(shí)，催主要廈應(yīng)該躲從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方煩面，恐考慮治是否滅需要鏈對這五些因扛素進(jìn)猾行控竭制。時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果4.禮5綱形成刻初步吐的績刷效指叛標(biāo)體夢系根據(jù)淋對每后個(gè)流洪程關(guān)祥鍵控?cái)持埔_點(diǎn)的昨分析毅，對蕉相關(guān)兇的控剛制要廣點(diǎn)，度我們濃可以薄設(shè)定薪初步雕的績幼效指敏標(biāo)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場營銷采購管理時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)違規(guī)采購的次數(shù)促銷活動(dòng)按時(shí)完成率營銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度采購成本預(yù)算達(dá)成率辦公用品采購周期采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對招聘人員符合要求的滿意度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)1.碼該指鞏標(biāo)是盞否可壇理解冷？是否往用通懲用商鑼業(yè)語翻言定叮義？能否嘆以簡瓶單明街了的矛語言逃說明是？是否噸有可處能被鑄誤解牛？2.迫該指閥標(biāo)是奇否可敬控制態(tài)？對該己指標(biāo)甲的結(jié)剃果是漿否有律直接快的責(zé)拳任歸笛屬？績效亭考核塑結(jié)果率是否燦能夠舒被基督本控涂制？3.篇該指音標(biāo)是年否可蛇實(shí)施撥？是否神可以扶用行移動(dòng)來還改進(jìn)悠該指阻標(biāo)的傍結(jié)果紅？員工銜是否魂明白鳥應(yīng)該雅采取法何種挑行動(dòng)框?qū)χ缸謽?biāo)結(jié)聾果產(chǎn)趕生正盡面影員響？4.崇該指爆標(biāo)是荒否可售信？是否目有穩(wěn)謊定的蘇數(shù)據(jù)稍來源騎來支憑持指返標(biāo)或羽數(shù)據(jù)宴構(gòu)成庸？數(shù)據(jù)哨能否講被操輸縱以摘使績攏效看幻玉起來旋比實(shí)眨際更封好或聰更糟臭？數(shù)據(jù)貞處理獅是否罷引起辦績效神指標(biāo)耐計(jì)算籍的不竟準(zhǔn)確修？4.加6弟對績綱效指衡標(biāo)進(jìn)運(yùn)行測昂試和桂修正對初霜步選佛定的享績效簽指標(biāo)故用以宅下八呢項(xiàng)原稅則進(jìn)馳行測什試，林對不斥完全腎符合愁以下淚原則映的指晚標(biāo)進(jìn)俊行修倚改或桐淘汰才，篩讓選出耀最合叨適的旦指標(biāo)疫：5.笨該指罪標(biāo)是違否可淋衡量現(xiàn)？指標(biāo)禮可以割量化做嗎？指標(biāo)雨是否用有可姻信的俊衡量構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)？6.嚷該指懼標(biāo)是樓否可極低成塵本獲掉取？有關(guān)撓指標(biāo)域的數(shù)腸據(jù)是它否可北以直竄接從泉標(biāo)準(zhǔn)懷報(bào)表器上獲端得？獲取鄰指標(biāo)葛的成姻本是鑼否高貼于其柔價(jià)值本？該指棋標(biāo)是惜否可鏡以定拍期衡揉量？7.早該指西標(biāo)是重否與獵整體接戰(zhàn)略歉目標(biāo)尾一致如？該指迷標(biāo)是胃否與革某個(gè)施特定棗的戰(zhàn)投略目認(rèn)標(biāo)相拔聯(lián)系與？指標(biāo)墾承擔(dān)辨者是踩否清濾楚企融業(yè)的辛戰(zhàn)略摘目標(biāo)價(jià)？指標(biāo)史承擔(dān)墨者是參否清留楚該辦指標(biāo)企如何羽支持鞭戰(zhàn)略稱目標(biāo)勝的實(shí)構(gòu)現(xiàn)？8.仰該指旦標(biāo)是曲否與愈整體頂績效骨指標(biāo)逆體系炕一致掉？該指乳標(biāo)和外組織蹲中上敗一層逮的指蘇標(biāo)相策聯(lián)系沖嗎？該指蒼標(biāo)和補(bǔ)組織隆中下顏一層蔥的指堡標(biāo)相含聯(lián)系層嗎？4.那6箱對績似效指廉標(biāo)進(jìn)豈行測豬試和漲修正新產(chǎn)控品設(shè)百計(jì)市場頭營銷采購赴管理時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘蛇管理預(yù)算憐管理新業(yè)蠢務(wù)開黎發(fā)按員時(shí)完芒成率新業(yè)吐務(wù)開德發(fā)平挖均成添本年度虛新業(yè)遮務(wù)開挎發(fā)總稿數(shù)違規(guī)炭采購賊的次地?cái)?shù)促銷西活動(dòng)淡按時(shí)華完成榆率營銷竭費(fèi)用歇預(yù)算將達(dá)成殘率市場撫營銷纏報(bào)告秘的質(zhì)旁量采購抓成本餐預(yù)算盲達(dá)成鋤率平均彎發(fā)票孝錯(cuò)誤召數(shù)采購圍質(zhì)量托問題禿發(fā)生浸次數(shù)年度退大學(xué)痰生招臘聘按蘆時(shí)完桿成率招聘京費(fèi)用惱預(yù)算綢達(dá)成殿率用人鹿單位寧對招己聘人摔員符鴨合要奔求的練滿意些度預(yù)算誰編制恢按時(shí)刷完成今率公司貴整體平預(yù)算址達(dá)成節(jié)率行政疑管理重點(diǎn)戀任務(wù)厲物資孟保證寨按時(shí)繭完成終率食堂五管理達(dá)費(fèi)用蒸預(yù)算忽達(dá)成撥率員工秘對后視勤管東理的徐滿意紙度未按揚(yáng)照預(yù)閉算流千程進(jìn)懼行控屯制的抹次數(shù)無法真低成秋本獲敲得！不可鉆衡量袍！例如逃，經(jīng)幼過測悔試，降以下夕兩種四指標(biāo)突是不掘合適軋用作捆關(guān)鍵臥績效摘考核后指標(biāo)拋：4.交7老確定添關(guān)鍵據(jù)績效糕指標(biāo)洗體系經(jīng)過彼以上持的測脊試和吳整理滑，我查們得訪出了燦符合氧要求桐的關(guān)富鍵績桑效指羽標(biāo)，鋤依據(jù)狗平衡拾計(jì)分珍卡的董四類床指標(biāo)拿設(shè)定嗎的原膛則，內(nèi)將形帶成的猛關(guān)鍵窩績效題指標(biāo)儉進(jìn)行俊整理竿：財(cái)務(wù)普類內(nèi)部宏?duì)I運(yùn)覺類學(xué)習(xí)稀發(fā)展方類客戶獎(jiǎng)?lì)愅鈨?nèi)過程結(jié)果成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果時(shí)間結(jié)果結(jié)果時(shí)間結(jié)果4.桶8謎改進(jìn)韻相關(guān)化管理沾流程半，重粥新審鳳定公蜓司戰(zhàn)燙略在進(jìn)聞行公義司戰(zhàn)循略分幫解和炮主要鄰業(yè)務(wù)儀流程羅分析畜的過滾程中川，我順們會辣發(fā)現(xiàn)欠一些兄不利反于設(shè)勁定及易實(shí)施滑關(guān)鍵碰績效狼指標(biāo)涼的問援題，戚例如悅：戰(zhàn)略銹目標(biāo)豎不明新確各部術(shù)門之貓間的籌職責(zé)僅分工阻不清各部斷門的揚(yáng)工作滾流程糠沒有答進(jìn)行塔有效野的規(guī)叉范工作臭流程舞本身免存在贊不合浩理的口地方因此吉，通賽過這頸個(gè)過病程的賄分析四和認(rèn)跳識，幫企業(yè)洽可以伯對相信關(guān)的釋內(nèi)部既流程迅進(jìn)行寒規(guī)范珍，例仍如實(shí)雀施IS贊O體系奏；并仿且也嫌可以鄰重新動(dòng)認(rèn)識快一下禿自身趨的戰(zhàn)嘉略定殼位，淡以及匪當(dāng)年華的發(fā)霉展目走標(biāo)是難否符婆合實(shí)擺際情聰況，余對戰(zhàn)蘿略進(jìn)搞行重鍛新設(shè)常定。5.紀(jì)收集積各相劉關(guān)部講門的若意見在完棵成以脊部門加為單沖位的闖關(guān)鍵還績效伙指標(biāo)券體系合初稿伍之后舌，績需效管槐理小璃組可釋以對混照部膠門的非主要夜職責(zé)聾，對大部門肺層級穗的關(guān)飾鍵績嬸效指益標(biāo)體劑系進(jìn)特行標(biāo)璃注，娃分成幫兩個(gè)友部分著，即蘆部門紫層級眠的關(guān)乎鍵績封效指瓣標(biāo)和櫻部門殺內(nèi)部茂的關(guān)親鍵績嚇效指乏標(biāo)。形成愿初稿頑后，租為了掛保證寫指標(biāo)抬分解堵和建航立的炸合理丈性初這稿交洋給各鑄相關(guān)佩部門胡進(jìn)行成溝通干，主條要針驕對以腐下方谷面向甘各相甲關(guān)部岸門征鴿詢意飲見，棄以便朵增加解、減范少或遭修改渣指標(biāo)踩：指標(biāo)掛的數(shù)恨量指標(biāo)含與被捎考核嫁對象染的關(guān)菌聯(lián)程奇度指標(biāo)第的適責(zé)用性指標(biāo)對的全所面性指標(biāo)稈數(shù)據(jù)勵(lì)的來儀源和致獲取啦成本6.悅匯總掘并整料理最祥終的帖關(guān)鍵優(yōu)績效氧指標(biāo)缸體系收集晶各部合門對孔于關(guān)加鍵績?nèi)毙е杆闃?biāo)體泄系的魂反饋紐奉意見乓之后滿，績偏效管振理小脫組可持以對外初稿謙進(jìn)行環(huán)相應(yīng)岸修改各，并豈進(jìn)行諸最后挨的整翅理，紛匯總希整理績形成刮最終嘆的關(guān)采鍵績土效指分標(biāo)體由系示例廉：綜合旱管理誓部關(guān)為鍵績燙效指琴標(biāo)體黃系7.描培訓(xùn)拿和溝墓通在完跳善關(guān)修鍵績代效指聰標(biāo)體榮系之貓后，乏應(yīng)該砍加強(qiáng)醬新系內(nèi)統(tǒng)的木溝通希，對沾公司窗中層溜管理腳人員象將本的體系獸的原結(jié)理和泛方法迅進(jìn)行表培訓(xùn)擴(kuò)，并俘以其科他方配式對映本公謙司的顯員工豪進(jìn)行交宣傳邪和溝衰通，振以讓皂員工宜理解天新系咽統(tǒng)的階方法槳和結(jié)自果，膛由此純理解傾公司蠅戰(zhàn)略屑和個(gè)士人績五效指獅標(biāo)之憑間的悔關(guān)系械，為殲順利盞進(jìn)行堆員工羊績效熟計(jì)劃帶提供墨幫助至此楚，績挨效管堆理小蜓組完毫成了葡運(yùn)用酸平衡蓄計(jì)分末卡建軌立部駐門關(guān)狠鍵績析效指索標(biāo)體艙系的細(xì)步驟群，為繁各級梯員工乳進(jìn)行侵績效熄計(jì)劃皂，設(shè)志定合徑理的瀉考核撈內(nèi)容如提供臥了基蠻礎(chǔ)。成功隆實(shí)施悄平衡測計(jì)分伶卡的蚊“三似大要銳素”要素橫一：淺公司鍵的戰(zhàn)順略目危標(biāo)清猾晰明奮了，繁且能設(shè)夠?qū)踊臃猪毥庵脸椴块T層、工吉作組稱乃至滋個(gè)人公司奇戰(zhàn)略督目標(biāo)部門閉發(fā)展套目標(biāo)工作蔬小組恢工作蛋目標(biāo)個(gè)人缸績效架目標(biāo)自上趁而下舟分解自下遮而上廟實(shí)現(xiàn)成功伶實(shí)施椒平衡退計(jì)分購卡的魔“三昏大要竭素”要素矮二：裙公司脹內(nèi)部陵與實(shí)膠施平姿衡計(jì)嗚分卡客相配閃套的搞其他握制度細(xì)是健軟全的額，主彩要包夾括：全面歸預(yù)算辨管理委體系內(nèi)部施信息藏平臺排的建蓮立清晰捉的崗暗位權(quán)桶責(zé)劃父分標(biāo)準(zhǔn)魔的業(yè)爹務(wù)流日程規(guī)欲范與績頂效考騎核相遲配套筋的人振力資嚇源管稈理的寧其他盼環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作計(jì)劃預(yù)算全面預(yù)算管理執(zhí)行績效考核管理行動(dòng)方案反饋修正預(yù)算管理和績效管理的關(guān)系成功悉實(shí)施兩平衡驕計(jì)分避卡的份“三府大要楚素”要素啦三：何成熟蓄的組伏織和禁有效雀的溝伙通，臥主要弄包括忽：公司濾管理宏層充嬌分的施重視管理寄層充捏分的滿重視訂表現(xiàn)采在對想戰(zhàn)略筑的清續(xù)晰界現(xiàn)定，那在過咽程中按的積孩極參鬼與和盞大力優(yōu)支持合理嬸的授虧權(quán)績效漠管理好小組蝕應(yīng)該鼻被賦用予足災(zāi)夠的愧資源炒和權(quán)包力，叨以使厚信息粗收集直準(zhǔn)確摩，實(shí)觸施工寸作順火利進(jìn)頭行并棕按時(shí)弱完成有效犧溝通加強(qiáng)催企業(yè)現(xiàn)內(nèi)部喚溝通孔與教津育。撫可利慢用各催種不閑同溝賤通渠櫻道，跨如定賄期或繞不定叨期的既刊物盛、信癥件、她公告坑欄、根標(biāo)語推、會遭議等守讓各眨級管懂理人駱員知派曉公寬司的因遠(yuǎn)景續(xù)、戰(zhàn)腐略、顛目標(biāo)狠與績枕效衡卵量指康標(biāo)；經(jīng)常加采用頁員工跪意見拍修正也平衡毯計(jì)分棗卡衡伍量指淺標(biāo)并陸改進(jìn)凈公司唐戰(zhàn)略員工暮績效激計(jì)劃仗是績瘦效管重理系號統(tǒng)至巷關(guān)重輸要的侮第一屋步.嫩..在運(yùn)界用平姑衡計(jì)涼分卡睡設(shè)定新部門御的關(guān)奏鍵績算效指悔標(biāo)體局系之濕后，善我們韻需要已將對收各指爆標(biāo)進(jìn)傲行進(jìn)茶一步梯分解可，落踐實(shí)到兵各崗糊位，培保證兵指標(biāo)規(guī)的最摘終實(shí)浮現(xiàn)。辦因此鑒，如壇何有深效地府設(shè)定撤各職皆等、蹄各崗員位員刑工績卻效計(jì)爽劃十晝分重帥要?？冃ч営?jì)劃輩及目標(biāo)絕設(shè)定績效員指導(dǎo)純和強(qiáng)誼化績效涂評估筋及回止報(bào)員工玩和經(jīng)氧理相?；コ薪g擔(dān)責(zé)黎任績效惱管理鮮系統(tǒng)關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定能力計(jì)劃在這念一過嫁程中稠，需顛要全頑員參忙與在實(shí)椒施員透工績傳效計(jì)識劃及腦目標(biāo)正設(shè)定剖的過初程中再，參宿與的鳥相關(guān)快方包舍括：組織啟者：猜公桑司人竭力資鞏源部靜和各遼部門桐綜合毒管理租崗（注或績枯效管椒理崗?。┰u估偷者：藥各它部門列各層縣級的妨管理濕人員違即直袋接上優(yōu)級被評燦估者秤：其各部噴門員覺工即識直接訂下級監(jiān)督筆者：蒸評直估者助的直枯接領(lǐng)技導(dǎo)組織緣瑞者評估嫂者被評菊估者技術(shù)指導(dǎo)提交結(jié)果設(shè)立沈計(jì)劃溝通勤反饋監(jiān)督侄者監(jiān)督反饋反饋征詢反饋征詢?nèi)珕T姜參與助，相量互作濃用一份止合理富而有奇價(jià)值擁的績蒙效計(jì)販劃是亭通過哪透徹研討論薦達(dá)成皇的員工望績效師計(jì)劃賽是通綿過直俯接管貿(mào)理者涌和下案屬之跟間的這透徹斗討論品達(dá)成汽的目的貨不僅贊是為籌了考洞核，虧而是嚷為了江指明逗員工絡(luò)提高葡和發(fā)帶展的葉方向過程復(fù)是雙去向交旅流，員而不仁是“華下達(dá)衫命令費(fèi)”或佛“接犁受任臺務(wù)”結(jié)果承必須移是雙脖方認(rèn)痛可的奸，而跨不是牙“強(qiáng)刊人所厘難”矮或“勞一廂徒情愿剛”部門熄的職談責(zé)、稱使命肉和任拉務(wù)員工駐績效早計(jì)劃孟書績效術(shù)計(jì)劃帥討論在討賠論中勺溝通瞎技巧纖必不鑄可少設(shè)..伏.首先低強(qiáng)調(diào)笨員工叫參與蛛績效該計(jì)劃貴的重萄要性位，告惰訴員拼工最掙終要紅爭取炒達(dá)到曬或超拋越工糾作目善標(biāo)的炎是員萄工本架人。介紹像績效刻計(jì)劃廢的內(nèi)打容，逐關(guān)鍵航績效鏡指標(biāo)描、工童作目痛標(biāo)和娛能力碎發(fā)展務(wù)計(jì)劃嚷，幫救助員丹工理罰解績誤效計(jì)踏劃強(qiáng)粱調(diào)了貓“要廟干什垮么”諸和“俯怎么痕干”刊的聯(lián)敏系。薯在向恰下一恰步進(jìn)跪展前豈，先陷詢問依一下獸員工蠢是否意有什未么其焦他要償討論銷的內(nèi)腹容，絞以表未達(dá)你馳對員銜工意遣見的雷興趣逐項(xiàng)插討論版，引役導(dǎo)員燥工自叼己列在出所友有重粥要的舍關(guān)鍵沸績效慣區(qū)域鞠及可疼衡量善的目揚(yáng)標(biāo)并漫獲得粗員工旨的承椅諾。雙方毒共同凱討論咐每項(xiàng)將列出剪的目產(chǎn)標(biāo)與勝完成亞上級催部門燒目標(biāo)掛和企代業(yè)整品體目噴標(biāo)之市間的匠關(guān)系蕩，這胃樣能隆幫助抱員工狗認(rèn)識餓到自溜己工悠作與緞公司冒整體煩的聯(lián)銅系來釀加強(qiáng)乞今后弱他/咳她對汽目標(biāo)劈燕的投煌入。表示月對員亂工達(dá)駁到那魚些具梢有挑桃戰(zhàn)的鳥目標(biāo)煎的信蹦心，象以建匆立員穴工對梨完成深挑戰(zhàn)蠟性目判標(biāo)的鳴信心暮及承始諾。征求災(zāi)員工詠的意賓見，銳在整旺個(gè)討塑論過麻程中讓，自勿始至冠終征碰求員晌工的吧看法羽，尋鋤求對兵完成碗目標(biāo)禍的意倒見，醒創(chuàng)造久一種西公開縫合作雙的氛霉圍以河讓員在工發(fā)做表看煮法，宅想辦膊法解離決員固工對金完成斥目標(biāo)膀的擔(dān)磨憂，表并確候認(rèn)員莫工是廢否已曬清楚捕了解嘗目標(biāo)果。共賭同討傭論并句認(rèn)可左完成遺目標(biāo)蜜所需五的資關(guān)源及柏協(xié)助戶。員仿工對繭完成晃自己鼓工作撐所需堪的資子源及林協(xié)助幕。員秩工對蘆完成呆自己零工作尼所需跨的資床源和娃協(xié)助達(dá)會有長較清熱晰的波了解絡(luò)。討論接如何俘跟蹤深每次細(xì)目標(biāo)紐奉及下臺次回氏顧的理時(shí)間蔽。確認(rèn)嫁最后圍的目潤標(biāo)。讓員鳥工重警新整槍理一柱下雙韻方討韻論后糕的目題標(biāo)，零這是壇再次墨確認(rèn)湖員工散是否敘已清伸楚理贏解目魔標(biāo)的四機(jī)會渠，同此時(shí)讓珍員工伯認(rèn)識叫到這奸是員閃工本功人的糠職責(zé)授。重申身您對示員工長達(dá)到居目標(biāo)丸的信頑心，木結(jié)束禍討論肚?？冃б杏?jì)劃鬼溝通載“寶膠典”員工循績效圖計(jì)劃挺實(shí)施宣流程亡總攬具體聾而言真，實(shí)竊施員襪工績焦效計(jì)傭劃和遞目標(biāo)暖設(shè)定謊的步魂驟如浙下：

4.確定權(quán)重

5.確定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值

6.檢查指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性

7.設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃

3.設(shè)定工作目標(biāo)

2.選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)1.界定崗位職責(zé)員工添績效鐵計(jì)劃歸實(shí)施算流程1.界定喝員工在崗位暖主要罰職責(zé)員工談崗位問的主卵要職面責(zé)確里定能倡夠幫渡助人寶力資麗源部京和管愉理層根在確圖定員燥工的遮績效歪指標(biāo)馳和目鏈標(biāo)時(shí)撒，考方慮到爐各崗蘋位所犁應(yīng)該座承擔(dān)新的角駐色，熔避免耐指標(biāo)世和目繭標(biāo)即孔使分聽配到仍某個(gè)般崗位煩員工圣身上律，但卡由于絨其并狠不對氣指標(biāo)可產(chǎn)生銀直接礎(chǔ)影響因或無喊法控珠制指撿標(biāo)的夏結(jié)果丟，最堂終造孟成指踐標(biāo)形盡同虛披設(shè)，事而且鴉能夠準(zhǔn)使績捕效指鵝標(biāo)對域每個(gè)侄崗位頃更具棵有針析對性因此壯，在柳進(jìn)行嘆員工課績效勁計(jì)劃格之前妨的基售礎(chǔ)工貝作是黑由人貿(mào)力資全源部窮和各腹部門架確定怪所有賀員工膚崗位羽的主鴨要職讓責(zé)，增并將絹主要婚職責(zé)羨填寫采在員午工績畏效計(jì)批劃中翁的“濫崗位安主要凈職責(zé)圈”一獻(xiàn)欄中然后兼，人未力資盯源部偽將填菜有員棗工崗園位主你要職韻責(zé)的饑員工準(zhǔn)績效厚計(jì)劃貓書交諷給需技要為煤下屬見員工幕進(jìn)行米績效裂計(jì)劃揭的部學(xué)門內(nèi)率部管堪理層露員工伙，為頸設(shè)定泊關(guān)鍵壯績效趁指標(biāo)暗和工感作目晶標(biāo)提悔供基軍礎(chǔ)2.豈選擇洋、分限解或設(shè)定渾員工溫關(guān)鍵須績效溝指標(biāo)運(yùn)用巴平衡末計(jì)分守卡建菜立的正關(guān)鍵閃績效之指標(biāo)攀體系喬體現(xiàn)省了公款司指孔標(biāo)在芽各相申關(guān)部書門的紛分解父，該稀指標(biāo)謊體系想為各敢部門皺為內(nèi)忍部員毫工設(shè)量定關(guān)下鍵績慚效指艘標(biāo)的辯基礎(chǔ)瓜，其通主要認(rèn)包含著了兩行個(gè)部留分：A.部門幅層級晶的關(guān)祝鍵績卵效指仗標(biāo)B.部門甩內(nèi)部秧的關(guān)鞏鍵績鋪效指鮮標(biāo)示例饅：綜合著管理虧部關(guān)民鍵績旱效指芬標(biāo)體啟系2.拉選擇霸、分塘解或設(shè)定學(xué)員工嫌關(guān)鍵月績效們指標(biāo)水－主摩要原六則對各宜部門士而言針，應(yīng)依將以杯上的那關(guān)鍵海績效撫指標(biāo)已合理倉地分魔配落耗實(shí)至序部門染內(nèi)部蘇相關(guān)歡的員肚工身撞上。反由于腔已經(jīng)材建立柱了以盾部門瞇為單討位的面關(guān)鍵卵績效鐮指標(biāo)揮體系省，我曠們對刊照該核關(guān)鍵護(hù)績效貍指標(biāo)仗體系植為員破工選做擇、煮分解另或設(shè)意定關(guān)編鍵績巷效指竹標(biāo)一般孝而言均，部儀門層魚級的呆關(guān)鍵朝績效淡指標(biāo)上可以崖選擇佛用于托部門虎經(jīng)理墊或副耀經(jīng)理巖，而賀部門演內(nèi)部勾的關(guān)哀鍵績?nèi)е缸顦?biāo)則搖可以底選擇評用于桿部門費(fèi)內(nèi)部燈員工易，但念請注該意，攏并非歡所有陸員工泡都可林以在蘿關(guān)鍵劫績效礎(chǔ)指標(biāo)知體系殃中找君到相寸關(guān)的和關(guān)鍵押績效閱指標(biāo)勢，需吊要根連據(jù)崗鎮(zhèn)位職究責(zé)進(jìn)撇行另侄行設(shè)倚定或帽對目緩前的岸指標(biāo)艇進(jìn)行量進(jìn)一任步分菊解在選訴擇、治分解潑或設(shè)野定員蜻工的留關(guān)鍵識績效委指標(biāo)必過程百中，凳應(yīng)該私遵循女以下塑原則信：與業(yè)俯務(wù)單鐮位的閑經(jīng)營簽?zāi)繕?biāo)廢相關(guān)與員畫工的洞崗位疊職責(zé)讀直接罰相關(guān)體現(xiàn)藥各崗榮位工俱作重平點(diǎn)體現(xiàn)嶄業(yè)務(wù)其單位喇的工含作重拘點(diǎn)包括偷直接樹管理憤的工義作及安密切鏈參與病協(xié)調(diào)飽支持灑的工違作促使篩管理變者集振中注辯意力繡，為凝工作極有限睬排序2.窯選擇岔、分龍解或設(shè)定閃員工廚關(guān)鍵債績效泡指標(biāo)為了繼便于京實(shí)施羞，建追議各默公司口以初蠟步形唯成的件以部乏門為蠻單位騎的關(guān)跨鍵績需效指咬標(biāo)體磁系為朗基礎(chǔ)憂，為振部門仇內(nèi)部最的各予崗位鳴員工錄設(shè)定帖關(guān)鍵初績效首指標(biāo)臂。由藥于以會部門弄為單擔(dān)位建價(jià)立的盞關(guān)鍵叫績效條指標(biāo)厲體系環(huán)沒有共完全棒包括菊所有桶崗位默的關(guān)算鍵績弊效指越標(biāo)，刷因此類：對于腥部門爺經(jīng)理等，從診部門耳關(guān)鍵派績效暈指標(biāo)悉體系祝中選銹擇A，即部婚門層玩級的疲關(guān)鍵亭績效止指標(biāo)對于倒部門目內(nèi)部吸其他坦員工主，應(yīng)仍該對鏟照各帶崗位蘋的關(guān)啄鍵職戰(zhàn)責(zé)選駝?chuàng)瘛⑿惴纸獠?、或絲式設(shè)定欠關(guān)鍵行績效橋指標(biāo)衣：如果炭關(guān)鍵勉績效索指標(biāo)家和職櫻責(zé)完頑全相路關(guān)，搞則選象擇B，部門千內(nèi)部拔的關(guān)易鍵績攀效指演標(biāo)如果環(huán)關(guān)鍵優(yōu)績效傻指標(biāo)濫和職搞責(zé)部孫分相我關(guān)，果則分現(xiàn)解部斷門內(nèi)則部的怎關(guān)鍵辟績效獻(xiàn)績效份指標(biāo)如果踐關(guān)鍵培績效桌指標(biāo)史體系改中沒妻有完膽全包迅括，咳可以回進(jìn)行姿另行抬設(shè)定汽關(guān)鍵幅績效次指標(biāo)請注送意，企各級詠管理夠者在棕為下至屬員半工選礦擇、屈分解歇或設(shè)表定員遍工關(guān)姿鍵績立效指講標(biāo)時(shí)收，應(yīng)筒該抓乖住重溪點(diǎn)，陰針對湯關(guān)鍵隸環(huán)節(jié)丙或薄綁弱環(huán)廣節(jié)設(shè)誦定指硬標(biāo)，英切忌鮮面面導(dǎo)俱到穩(wěn)，指商標(biāo)過酬多工作怪目標(biāo)釀設(shè)定勉的意來義：彌補(bǔ)卵完全秧量化清的關(guān)濤鍵績棋效指無標(biāo)所通不能譽(yù)反映極的方勿面更加木全面憲反映尖員工炊的工文作表料現(xiàn)使基紀(jì)層人聞員對門本崗琴位工鴿作重挖點(diǎn)有距明確樣認(rèn)識工作趨目標(biāo)悟設(shè)定碧的原晚則(SM披AR媽T)守：具體驗(yàn)的(Sp廈ec遇if蜂ic越)庸:具體件的績遭效或虹成果可衡校量的雜(Me墾as疲ur筋ab捐le土):質(zhì)量役、數(shù)斥量、依時(shí)間輝的及圾時(shí)性恩、費(fèi)玻用互相建認(rèn)可會的(Ag腐re篇ed討-u頂po己n)辰:上級隊(duì)和下殼屬均捧認(rèn)可昌所設(shè)擊定的解目標(biāo)實(shí)際市可行解的(Re期al決is睛ti倘c)傻:具有毒挑戰(zhàn)副性然詳而實(shí)尸際可寄行與企騙業(yè)經(jīng)疊營目篇標(biāo)緊暑密相淡關(guān)(Ti觸e-羅to慢-b悶us薯in適es糕s)考：對企冒業(yè)的濱成功屑緊密煌相關(guān)3.條員工曲工作雹目標(biāo)廈設(shè)定候－主蹄要原傲則員工璃工作棚目標(biāo)砌（C）和部僚門內(nèi)擺部的殿關(guān)鍵恨績效北指標(biāo)扯（B）以及賭部門截層級凝的關(guān)病鍵績狼效指呀標(biāo)（A）之間耕的關(guān)撫系是炊一種介協(xié)力倦的共忽同作荷用的遇關(guān)系僚，即才員工梳通過蘆日常勾工作警中完繞成每掛個(gè)工晉作目濫標(biāo)，兼達(dá)成樂部門稿內(nèi)部跪的某胖個(gè)關(guān)同鍵績澇效指纏標(biāo)，撞從而葬最終騰實(shí)現(xiàn)你部門羅層級費(fèi)的某痛個(gè)關(guān)瓜鍵績肯效指揭標(biāo)。3.牽員工幕工作粒目標(biāo)吐設(shè)定AB1B2BnC1C2Cn因此北，對盒于部粱門內(nèi)炎部不愧同層過級的聰員工耳，其厘績效協(xié)計(jì)劃瀉可以蘋由不疫同的疊項(xiàng)目澡組成介：AI.部門鵲經(jīng)理＋CII喚.部門正內(nèi)部蘿主管擊或部棍分關(guān)預(yù)鍵崗鴉位B＋CII配I.部門珠基層久員工C4.速確定配權(quán)重透－關(guān)臘鍵績馬效指級標(biāo)和滅工作漸目標(biāo)通間的貼權(quán)重慨組合對于鍋不同搶層級鴿的員居工，壤其績退效計(jì)奇劃中赤關(guān)鍵慘績效凱指標(biāo)揭和工會作目莫標(biāo)之息間的星權(quán)重勻有所底不同好，一倦般而遵言，成對于賭職級寧高的夢職位構(gòu)和主綠要業(yè)厲務(wù)部太門的監(jiān)職位篩，其元關(guān)鍵進(jìn)績效戰(zhàn)指標(biāo)肯的權(quán)止重大孫于工飛作目乳標(biāo)設(shè)批定；桌對于將職級著低的舍職位雄和部佩分管叨理及足支撐酸部門垃的職使位，鐮其工緣瑞作目模標(biāo)設(shè)堅(jiān)定大蠢于關(guān)丈鍵績邊效指屯標(biāo)權(quán)叨重。杏組合蝦的基揀本建倚議如歉下：內(nèi)容及權(quán)重考核對象關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)層(17－19級)管理層(12－16級)執(zhí)行層(6－11級)基層(1-5級)100％60％40％80％100%20％注：悄此處鼠給出竄的僅雞為XX桐X績效搭管理疏方案良的設(shè)近計(jì)舉搞例4.區(qū)確定叮權(quán)重發(fā)－關(guān)蔽鍵績博效指財(cái)標(biāo)和粘工作奴目標(biāo)屑的內(nèi)營部權(quán)涂重對于憶不同衫的關(guān)害鍵績躲效指引標(biāo)和浩不同裹的工閥作目么標(biāo)之糾間，跨也存蒜在不炭同的凳權(quán)重國，確桿定關(guān)元鍵績謙效指巷標(biāo)和曲工作辟目標(biāo)梅內(nèi)部怕的權(quán)臨重的對一般樹原則佛為：所有告關(guān)鍵織績效斗指標(biāo)等或所糊有的歐工作安目標(biāo)榜的權(quán)僻重之津和為倉10坐0%單個(gè)男指標(biāo)玩或目滾標(biāo)的思權(quán)重呈最小創(chuàng)不能給小于跑5%各指帳標(biāo)或得目標(biāo)頭權(quán)重歷比例量應(yīng)該域呈現(xiàn)猴明顯內(nèi)差異惜，避速免出傲現(xiàn)平慶均分柱配權(quán)街重比年例的晶狀況棒，一蠅般而葡言：對公觸司戰(zhàn)場略重兩要性嚷高的勾指標(biāo)宇或目傳標(biāo)權(quán)嗓重高被評敞估人醋影響瞞直接紹且影跟響顯墨著的暈指標(biāo)拜或目丙標(biāo)權(quán)能重高權(quán)重淘分配幻玉在同詳級別韻、同穗類型何崗位束之間媽應(yīng)具按有一友致性瞞，又拜兼顧忌每個(gè)鵲崗位玻的獨(dú)田特性4.唇確定田權(quán)重斗－實(shí)恥施流蛾程關(guān)鍵扇績效蹲指標(biāo)聾或工笛作目圓標(biāo)內(nèi)逆部的痛權(quán)重若表明染指標(biāo)循或目論標(biāo)在要績效帝計(jì)劃列中的服相對編重要政性，梅設(shè)定殊權(quán)重乎的步驟腐和流宵程應(yīng)為特：根據(jù)墾被評洽估人象的工作挺職責(zé)逃、可熊控程單度以及工作亭時(shí)間財(cái)分配的特椒點(diǎn)，返為初躍步選季定的奴關(guān)鍵殖績效造指標(biāo)餐或工首作目脆標(biāo)按雕照重椒要性割進(jìn)行億排序確定規(guī)最重跳要的阿指標(biāo)埋或目殿標(biāo)權(quán)侍重比職例，口然后尾依此通比較園，其乓他指我標(biāo)或閃目標(biāo)東權(quán)重蝴遞減朋。具俘體權(quán)報(bào)重的臭分配值，可麥以由另評估干雙方剃進(jìn)行慎溝通踢確定抽，也籃可以成由人圓力資下源部昌組織獄專家疫小組掉依據(jù)邁主觀餐經(jīng)驗(yàn)火確定講指標(biāo)震或目另標(biāo)的槐權(quán)重虎，然祝后計(jì)蜘算出答所有覽人給麗每個(gè)爪指標(biāo)住或目庸標(biāo)確辜定的椅權(quán)重臂平均尼值，輩以此阿作為僅各指寸標(biāo)或怪目標(biāo)佳最后車的權(quán)自重比丙例。5.不確定獲目標(biāo)畏值和棟挑戰(zhàn)刊值－剖主要焰原則不論卸對于互關(guān)鍵燃績效朽指標(biāo)峰還是雪工作影目標(biāo)滿，在招員工乏進(jìn)行肺績效伴計(jì)劃候時(shí)都客需要摟設(shè)定傷目標(biāo)剃值，誰即指耀剛好螺完成低公司瀉對崗惑位某亭項(xiàng)工勞作的偵期望蓬時(shí)應(yīng)索達(dá)到似的績矮效指塑標(biāo)完嘗成標(biāo)悄準(zhǔn)，據(jù)通常蹈反映孤部門電或單獎(jiǎng)位在嚴(yán)正常沃情況恒下應(yīng)勵(lì)達(dá)到美的績別效表換現(xiàn)。目標(biāo)宴值的誤確定總，可守根據(jù)插批準(zhǔn)敵的年旬度計(jì)求劃、測財(cái)務(wù)膊預(yù)算鉆及崗導(dǎo)位工躍作計(jì)叛劃，街由相拐關(guān)部盤門提濱出，你上級清領(lǐng)導(dǎo)賺最終探審核坡確定照。目烤標(biāo)值傘的設(shè)面定，廢側(cè)重?cái)D考慮役可達(dá)閑到性閣，如喝完成貫則意這味著澆崗位肢工作鼻達(dá)到梅公司獻(xiàn)期望前的水燥平。確定令目標(biāo)甜值時(shí)慘，可買以采姑用以爽下方敗法：首先可參膀考過刃去相滴類似雕指標(biāo)戲在相沾同市孕場環(huán)掏境下耐完成湊的平蠶均水冷平，擊并根秩據(jù)情信況的逆變化叢予以不調(diào)整其次可參號照一警些行尼業(yè)指懇標(biāo)、岸技術(shù)原指標(biāo)丈、監(jiān)笑管指靜標(biāo)、蘿國際息指標(biāo)賺，確淘定合簽理的晝水平第三應(yīng)參慈考上習(xí)級崗泳位相裁關(guān)指靠標(biāo)所費(fèi)設(shè)定寇的目涌標(biāo)值超，保兄證上航級單跡位目狹標(biāo)值已被逐浴級分卡解最后應(yīng)結(jié)理合公壺司戰(zhàn)獸略側(cè)芒重點(diǎn)愁，服娘務(wù)于桃公司策關(guān)鍵狹經(jīng)營正目標(biāo)跪的實(shí)果現(xiàn)5.沸確定域目標(biāo)梢值和左挑戰(zhàn)莊值－覺主要削原則對于隨關(guān)鍵失績效籮指標(biāo)蜂而言悠，還連存在幟挑戰(zhàn)墓值的亂設(shè)定持，即販評估醒者對歌被評桂估者碗在該產(chǎn)項(xiàng)指幅標(biāo)完點(diǎn)成效誤果上挑的最寇高期據(jù)望值設(shè)定箱挑戰(zhàn)鳳性目丙標(biāo)時(shí)險(xiǎn)，要帳在目劑標(biāo)值懸的基器礎(chǔ)上垃，考誤慮實(shí)執(zhí)際工緒作績曲效是潛否很化容易瓶在基辭本目膀標(biāo)上早下有符較大氣波動(dòng)難，對拜波動(dòng)剩性較騙強(qiáng)的度指標(biāo)豪，應(yīng)螺設(shè)定琴較高重的挑休戰(zhàn)性何目標(biāo)理論蛾上講懇，無律論是李目標(biāo)揪指標(biāo)認(rèn)，還鼻是挑律戰(zhàn)指尚標(biāo)，寸均應(yīng)碧由評湖估者膊和被類評估帽者來鍋協(xié)商逮確定余。指鐵標(biāo)值豬要在身聽取蛛評估擇者和垃被評秘估者擇意見腥后，竊最后想報(bào)各浴級公插司人北力資戒源部證組織摸審定辟。指掉標(biāo)值為每年裂核定級一次援。指材標(biāo)一出經(jīng)確笨定，遲一般爆不作要調(diào)整喪。如挽遇不廁可抗肌拒因播素等雜特殊銜情況誼確需且調(diào)整奮，由充被評傾估者墊向評向估者脹提出唐書面票申請村，并溫按規(guī)途定程癥序?qū)徣跖?。糧未獲共批準(zhǔn)常的，趴仍以沫原指踏標(biāo)值瓦為準(zhǔn)6.奔檢查炊指標(biāo)異和目收標(biāo)內(nèi)永部一唉致性作為呢績效竭計(jì)劃恩設(shè)計(jì)劈燕結(jié)束號前的六關(guān)鍵藝一步夫，要來從橫吉向、察縱向距兩個(gè)焦方面千檢查廊設(shè)計(jì)養(yǎng)是否逼維持冷了統(tǒng)芳一的婆標(biāo)準(zhǔn)從橫漠向上園，檢杜查相系同單炸位、吸職務(wù)圾的關(guān)桿鍵績堪效指拔標(biāo)與申工作岡目標(biāo)間設(shè)定扮的選厚擇和蓄權(quán)重務(wù)的分兔配等榮標(biāo)準(zhǔn)木是否鄰統(tǒng)一從縱悠向上鍬，根不據(jù)公殖司戰(zhàn)糊略及排業(yè)務(wù)磨計(jì)劃鴨、職國位工農(nóng)作職亦責(zé)描樸述，動(dòng)檢查插各級查經(jīng)理功的考黨核指紐奉標(biāo)是膊否在焰下屬剃中得鴨到了求合理血的承屯擔(dān)或讓進(jìn)一涉步分阻解，伍能否鑼保證拾公司對發(fā)展詠戰(zhàn)略柔目標(biāo)猴和業(yè)救務(wù)計(jì)賽劃的醬實(shí)現(xiàn)能力是指儲根據(jù)憑企業(yè)類發(fā)展稼的整這體要健求，廁個(gè)人因需要那發(fā)展館的能披力與贏知識魯，而儲不是朽個(gè)人蠢需要醉完成鐘的任受務(wù)或愧職責(zé)面。個(gè)人疫需要梯發(fā)展社的能乘力與阻知識狡可以廈用個(gè)絹人的擱行為揉表現(xiàn)廳具體株化，暴從而膨?yàn)閷?shí)冶現(xiàn)關(guān)該鍵績叛效指絨標(biāo)與第工作篇目標(biāo)悼，提驕供幫姜助。能力囑可以負(fù)分為：專業(yè)焦能力，即善完成描個(gè)人伶職責(zé)妙范圍陣內(nèi)的透工作脅所需剃具備罵的專言業(yè)技慶能。吳例如完：對隙于規(guī)危劃計(jì)傲劃部敲門，背個(gè)人隱需要音具備燭戰(zhàn)略觸、市咐場以全及統(tǒng)席計(jì)數(shù)尺字等豆方面惑的知拖識，董