質(zhì)量管理新七種工具課件

關(guān)于質(zhì)量管理新七種工具第1頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的質(zhì)量管理七種工具，所以就稱呼為質(zhì)量管理新七種工具。生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用七種工具與新七種工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。第2頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復雜因素間的關(guān)系親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析

PDPC法——預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖——合理制定進度計劃第3頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三質(zhì)量管理新七種手法的來源：

1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；

1977年日本開始在企業(yè)中推行實施；

1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大手法”；

1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新七管理大手法。第4頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三兩種質(zhì)量管理七種工具的區(qū)別:兩種質(zhì)量管理工具之間相輔相成；

質(zhì)量管理舊七種工具質(zhì)量管理新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想第5頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三聯(lián)系統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段

親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）箭條圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以使用的方法第6頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三一、概念系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。第一節(jié)系統(tǒng)圖法（樹圖法）第7頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三手法一：（系統(tǒng)圖法）

大意：層級清楚

用途說明：˙以“目的”、“手段”不斷循環(huán)展開地進行分析。˙利用不斷問“為什么”尋找彼此間的關(guān)系。˙像大樹延展般，一干一枝一葉有順序地發(fā)展。˙有效幫助大家探索解決問題的手段。第8頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

目的手段目的手段

目的手段二、圖形第9頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三單側(cè)展開第10頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三寶塔展開第11頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三因果系統(tǒng)第12頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三三、系統(tǒng)圖的適用范圍新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；

可與因果圖結(jié)合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。第13頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三三、制作過程（一）決定基本目的表現(xiàn)形式應為，“把什么如何如何”或“為了把什么如何如何”填入比較大的卡片中（二）圍繞基本目的商量成員間就基本目的統(tǒng)一思想。所謂圍繞基本目的是指初始目的，是將基本目的當成手段時的更上一級目的例如：“加強交流”是“為了使聯(lián)誼旅行成功”的實現(xiàn)手段，所以，“為了使聯(lián)誼旅行成功”是基本目的。

第14頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（三）考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個著眼點☆數(shù)量：以2—6個為目標基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進行研討時，應使用「重要要因」第15頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（四）展開2次手段為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段呢？應該如何進行呢？一旦想出來了，立即填入卡片，同成員進行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式，在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行展開一般大約進行到4次手段

第16頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（五）確認目的—手段的關(guān)系，檢查是否有漏項由上端到下端（目的—手段）到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？為了達成其目的，還需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？(六)整理并完成系統(tǒng)圖第17頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三工廠停電自備電源不能使用電源停電電廠故障斷路設(shè)備故障沒人操作第18頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在“擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對策。◆專家的話第19頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三五、系統(tǒng)圖法的優(yōu)點

1.圖形一目了然。

2.完整做出系統(tǒng)分析。

3.避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。

4.思考具邏輯性，不會偏離主題。第20頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)KJ法(親和圖)親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。第21頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三手法二：親和圖法

大意：由繁入簡

用途說明：˙針對一件大家想認清的事實做情況分析。˙適用于：討論未來問題，或未曾經(jīng)驗過的問題，還不知道下一步的情況時。˙將平常員工們口語的對話，或個人的想法，變成具體的文字，并進行整理。第22頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三一、親和圖適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策;用于市場調(diào)查和預測;用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀第23頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三二、親和圖做法（一）決定課題(可從以下幾方面)

即適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。第24頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（二）收集語言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去頭腦風暴法（BS法）（brainstorming）

收集時要尊重事實。第25頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三幾種收集資料的方法直接觀察面談閱讀BS法回憶認識新事物●???歸納思想?●??打破現(xiàn)狀●?●●脫胎換骨?●*?參與計劃**●?貫徹方針**●?符號說明：●常用?使用?不大使用*不使用第26頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（三）制作數(shù)據(jù)卡片將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片編組編寫主卡片（四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片將卡片充分混合把卡片排列起來，讓大家都能看得見很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起制作親和卡片第27頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（五）制作親和卡片排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候。親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片第28頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆重復操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下（七）排列卡片，作成親和圖（八）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片第29頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1.包裝錯誤2.鍋爐故障3.機器老舊4.物料延誤5.產(chǎn)品色澤太深6.經(jīng)常停電7.停水8.機器保養(yǎng)不周9.原料貯存變質(zhì)10.設(shè)備操作不當11.人員疲勞12.工作環(huán)境差13.人員不足14.人員流動高15.訂單日期太近16.訂單臨時增加17.通知生產(chǎn)太遲18.產(chǎn)品重量不符合第30頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三交期不準品質(zhì)不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲第31頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三練習：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店第32頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐第33頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三四、親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。第34頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

就是把關(guān)系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，通過分析其因果關(guān)系，找出解決措施。

60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做“管理指標間的關(guān)聯(lián)分析”。

目的是為了表示問題和原因的因果關(guān)系第35頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三【手法三】關(guān)聯(lián)圖法

【大意】點明關(guān)系

【用途說明】˙以“原因－結(jié)果”不斷展開進行分析；類似“魚刺骨圖法”。˙適用于：因素間有復雜的關(guān)系存在，想要知道會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙當大家想解決單一問題時使用。第36頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三一、關(guān)聯(lián)圖的應用范圍

用于紛繁復雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開第37頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三二、關(guān)聯(lián)圖分類多目的型（兩個以上目的）問題原因132456問題問題

第38頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三單目的型(單向匯集型)原因123456問題第39頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三單目的型(中央集中型)

原因123問題564第40頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法等聯(lián)用）第41頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三與KJ法結(jié)合問題原因123456A區(qū)B區(qū)C區(qū)第42頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三原因追求型：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果相互關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問題）原因結(jié)果原因第43頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三目的達成型：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段第44頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；問題主要因素中間因素第45頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三四、關(guān)聯(lián)圖的做法例如：十字路口事故多是為什么？●在思考什么方法時應用，「為了要實現(xiàn)OO」（目的手段）例如：為了增加入場人數(shù)

帶制約條件、前提條件時，應事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等●想知道原因時應用，OO不是△△為什么？」（結(jié)果原因）（一）決定題目第46頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（二）書寫原因（或手段）卡片

內(nèi)容：把認為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?/p>

張數(shù)：每個要素寫5-6張

注意點：●以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位●不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈第47頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（三）抽出一張原因卡片

把全體成員的卡片集中在一起

決定抽出卡片的人，隨機抽出一張

由全體成員確認是否是原因原因卡片原因卡片第48頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（四）抽出認為有因果關(guān)系的卡片

對抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進行討論

對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來

若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片原因卡片結(jié)果原因第49頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（五）重復步驟（3、4）

若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片

以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始

一直進行到手頭的卡片拿完為止第50頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規(guī)一直重復到卡片沒有為止第51頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（六）整理展開了的卡片：

確認有無未連出箭頭的卡片

多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）

引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因派生要因（對派生要因，應重新填寫成為其結(jié)果的卡片，將其看成是一次要因）

一次要因的個數(shù)以2到6個為宜第52頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時+第53頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三五、關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ坏?4頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

某車間照明耗電量大,運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第55頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第56頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三當問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖法”需要由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用“關(guān)聯(lián)圖法”擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量管理上的改善活動運作。◆專家的話第57頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三◆“關(guān)聯(lián)圖法”的最佳使用時機

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)性大時

2.欲深入探討該問題事件。

3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問題的來龍去脈。第58頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點只限一個問題，箭頭方向一致多個問題，箭頭方向不定，并可擴散箭頭不可逆，一因素一箭頭箭頭可逆，一因素，可多箭頭短期，基本不變動態(tài)，不斷變化一般措施前、后各繪制一次多次分析研究繪制措施不繪入多考慮措施及其結(jié)果第59頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三思考題

XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。第60頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓不夠部門聯(lián)系不夠回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒有專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確第61頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三練習要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖

第62頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第四節(jié)矩陣圖法一、概念所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。從問題的各種關(guān)系中，找出成對要素Lj和Ri，用數(shù)學上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標示出L和R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點。在尋求問題的解決手段時，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖較為合適。

第63頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三【手法四】矩陣圖法

【大意】簡單易懂

【用途說明】˙多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。˙適用于：２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。˙當遇到一個問題且其內(nèi)有２個原因時。第64頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三二、矩陣圖適用范圍明確各機能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和工藝條件間的關(guān)系;明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關(guān)系;第65頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三三、矩陣圖的類型L型矩陣圖（兩大類要素:1v1）第66頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

L型某電扇廠對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動性能有強相關(guān)關(guān)系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。原因性能絕緣強度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動性能差絕緣漆濃度低◎○預烘時間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風葉不配套○◎○風葉角度與電機不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎第67頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三T型矩陣圖（2V1型）

第68頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三T型

如某紡布工廠工藝因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖o表示有影響第69頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

Y型矩陣圖（三類要素：1v1v1）a1a2a3b3b2b1c1c2c3第70頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三Y型現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車臺面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機操作自控能力差壓實參數(shù)不合理○○○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎○◎◎◎◎◎砂型掉邊砂型裂紋沉箱跑火砂眼某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進行了分析。第71頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三X型矩陣圖(四類要素)

第72頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖第73頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三矩陣圖法─涂裝品質(zhì)改善矩陣圖

某工廠近階段涂裝不良率很糟糕，老板下達指令在一個月內(nèi)要迅速提升良品率，于是涂裝班長召集班里的同事一起用腦力激蕩想出了很多可能的原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩陣圖進行分析。第74頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三原因現(xiàn)象治具臺車擦拭布洗凈液風淋涂料人員合計砂?！颉颉酢稹稹?0氣泡◎□5色差□3脫漆◎□5劃傷◎◎◎6合計4435193○代表可能性分值1◎代表可能性分值2□代表可能性分值3著眼點著眼點第75頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三所謂“矩陣圖法”就是利用多元項的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進而探索出問題的內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用于：

1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時。

2.需要將對策事項做多元性評估時。

3.參與者評估復雜事件時?！魧＜业脑挼?6頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三使用矩陣圖法的優(yōu)點

1.易累積眾人的經(jīng)驗。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因

4.避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。第77頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三案例組裝線員工技能評價表備注：△—計劃學習，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●第78頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第五節(jié)PDPC法一、含義即過程決策程序圖法（Processdecisionprogramchart），是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。第79頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。第80頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三【手法五】過程決策程序圖法（ProcessDecision

ProgramChart）【大意】事先預備【用途說明】˙為尋找最佳決策的手法。˙適用于：想要預測系統(tǒng)上的結(jié)果時使用。˙幫助大家針對問題的實施順序作檢討。第81頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三第82頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三PDPC法的用途制訂方針目標管理中的實施計劃制訂科研項目的實施計劃對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測有效控制項目的實施第83頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況把握信息及時，可不斷對計劃措施進行補充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。第84頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三使用PDPC法的步驟召集所有相關(guān)人員討論所要解決的問題從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施對提出的手段和措施，要列舉出可能的結(jié)果，行不通時，要提出相應的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，明確首先應該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究對其它線路是否有影響落實實施責任人及實施期限不斷修訂PDPC圖第85頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

防止產(chǎn)品搬運倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運第86頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三某維修小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖指導小組工作

設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認質(zhì)量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第87頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三“過程決策程序圖法”主要是針對相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計劃進行，不致耽擱既定時程，為達成預設(shè)目標，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，制作事件發(fā)生路線圖?！魧＜业脑挼?8頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三離開家車胎癟意外沒有汽油了附近沒有加油站可獲得備用汽油備用胎沒問題沒有備用胎備用胎癟了到達開車出行的PDPC圖第89頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤1.和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。2.和箭線圖混淆箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預測。第90頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三練習要求畫出工作生活中對某一問題進行決策的PDPC圖。第91頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三是如何有效完成一項任務的工具第六節(jié)箭條圖法第92頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三【手法六】箭條圖法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導進度

【用途說明】˙想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進度的路線時。˙適用于：需要如期完工或有時間限制的方案。˙可以有效的幫助大家管理工作進度，不至延遲。第93頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三一、概念箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。

1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。第94頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三二、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。V對計劃的安排有條不紊。第95頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三三、箭條圖適用范圍用于新品開發(fā)計劃和管理;用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計劃制訂和管理;工廠遷移計劃及管理;工程安裝，修繕計劃和管理;各種事務的統(tǒng)籌.第96頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三四、箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點：作業(yè)的起點及終點,與其它作業(yè)的結(jié)合點，用圓圈○表示（二）節(jié)點號碼在節(jié)點中的數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭→表示。

1.先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)

2.平行作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→②③→④第97頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（四）繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點終于結(jié)點②④⑥①①②②兩個結(jié)點不得平行幾條作業(yè)線①②③④⑤⑥編號規(guī)則示意圖第98頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三（五）注意事項有結(jié)束才有開始要考慮到并行操作，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路第99頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三五、箭條圖的做法確定必要的作業(yè)(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應位置連接各作業(yè)點，標準日程計算作業(yè)點和日程畫出要經(jīng)線（關(guān)鍵路線）第100頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三例現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

第101頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三箭條圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211D外壁工程E外壁粉飾第102頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三

有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和圖如下：第103頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第104頁，講稿共116頁，2023年5月2日，星期三陳太太在上午10：30的時候接到老公的電話說中午11：00