物業(yè)管理主管年度工作計(jì)劃

物業(yè)管理主管年度工作計(jì)劃根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合公司在管樓盤的具體情況，為不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提升綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提升業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部制訂20xx年的工作計(jì)劃如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;根據(jù)公司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導(dǎo)和幫忙。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;隨著公司工作日新月異的進(jìn)步，公司將于20xx年度報(bào)告部分項(xiàng)目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著公司服務(wù)工作步上一個新臺階。因此，管理部將幫忙參與評比項(xiàng)目做好全部迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定目標(biāo)。四、提升管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，全部都將是空談，同時，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度公司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為主要解決的問題。管理部將幫忙各個管理處把收費(fèi)率提升，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、幫忙管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保公司的好處。六、簽定業(yè)務(wù)合同;規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保公司好處的前提下簽定新的業(yè)務(wù)合同。七、組織職工培訓(xùn)，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;各管理處制訂出職工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。八、落實(shí)獎罰制度，以提升各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉公司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限定員工的各種不良行為，以此提升公司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃地落實(shí);各管理處須按時做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實(shí)施。未及時落實(shí)者，管理部監(jiān)督催促和幫忙其按時完成。十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工好處最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，因此加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出相關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)