全國2014年10月自考質(zhì)量管理(一)試題和答案

全國2014年10月自考質(zhì)量管理(一)試題和答案

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題和答案課程代碼：00153選擇題部分注意事項：1.答題前，請在答題紙規(guī)定的位置上填寫自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號，使用黑色字跡的簽字筆或鋼筆。2.每小題只有一個備選項符合題目要求，請將其選出并在答題紙上涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.質(zhì)量管理中最基本的概念是【】A.產(chǎn)品B.管理C.質(zhì)量D.過程正確答案：C（1分）教材P52.目前測量顧客滿意度的主要方法是【】A.顧客調(diào)查B.產(chǎn)品提供登記C.交易數(shù)據(jù)分析D.流失顧客分析正確答案：A（1分）教材P723.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是【】A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績效考核正確答案：B（1分）教材P1184.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，考驗工藝的階段是【】A.初步設(shè)計階段B.詳細(xì)設(shè)計階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段正確答案：C（1分）教材P1465.發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是【】A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會正確答案：D（1分）教材P1736.可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于【】A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷正確答案：A（1分）教材P2017.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是【】A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略正確答案：D（1分）教材P2158.當(dāng)1.33≥Cp>1時，過程能力判定為【】A.充分B.尚可C.不充分D.不足正確答案：D（1分）教材P2579.用來研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法是【】A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.因果圖正確答案：B（1分）教材P28610.被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品必須經(jīng)過認(rèn)證才能在市場上銷售，否則不允許銷售。11.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為質(zhì)量是經(jīng)營問題，而非技術(shù)問題或經(jīng)濟(jì)問題。12.戴明獎是國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎項。13.美國是顧客滿意度指數(shù)最典型的國家。14.在組織發(fā)展的四個階段中，第三個階段的特點是管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任。15.跨職能團(tuán)隊通常用于解決特殊問題。16.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于終期評審。17.在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是低重要性/低費用象限。18.分層法是一種質(zhì)量控制工具，其目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之能更確切地反映客觀事實。19.采用模塊化結(jié)構(gòu)是一種從設(shè)計上提高產(chǎn)品維修性的措施。20.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是適時、適度。21.在質(zhì)量改進(jìn)工作的診斷過程中，因果圖法是一種效果較好的系統(tǒng)方法，可以提出推測。內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部的員工或部門，他們在工作中需要相互合作、相互支持，以實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。（3分）33.質(zhì)量成本正確答案：教材P276質(zhì)量成本是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而發(fā)生的成本，包括預(yù)防成本、評估成本和故障成本。（3分）34.供應(yīng)鏈管理正確答案：教材P227供應(yīng)鏈管