人力資源管理績效評估

人力資源管理績效評估績效管理人力資源管理人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第1頁。人力資源管理績效評估第七章績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效考核的方法第三節(jié)績效考核的實(shí)施第四節(jié)績效考核的反饋案例

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第2頁。人力資源管理績效評估案例排序因素趙錢孫李王總銷售額12345新客戶銷售額53421完成銷售額指標(biāo)情況54213平均每單銷售額51213同客戶交流次數(shù)25132平均每單完成訂單數(shù)42531毛利率51342銷售費(fèi)用43512新客戶14253新發(fā)出項目建議書43512總排名3628303125問：1.這份銷售人員績效考評表反映了什么問題。2.說明造成這種現(xiàn)象的可能原因。3．銷售人員的績效考評應(yīng)注意哪些問題，對于我們進(jìn)行醫(yī)藥人力資源管理有哪些啟示。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第3頁。人力資源管理績效評估第一節(jié)績效管理概述一、績效

（一）績效的含義對于績效的含義，人們有著不同的理解，最主要的觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。伯曼（Borman）認(rèn)為，組織內(nèi)員工的績效有兩種，一種叫任務(wù)績效（TaskPerformance），另一種是周邊績效（ContextualPerformance），也叫背景績效。任務(wù)績效與員工的工作職責(zé)、工作任務(wù)直接相聯(lián)系，是活動的直接結(jié)果。任務(wù)績效更多應(yīng)從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時效等方面加以衡量。周邊績效大多與績效的組織特征有關(guān)，主要包括人際促進(jìn)和工作投入。而周邊績效更多涉及組織責(zé)任感、工作主動性、首創(chuàng)精神、堅持性、合作性、促進(jìn)發(fā)展等。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第4頁。人力資源管理績效評估理解績效的含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：（1）績效是基于工作而產(chǎn)生的。（2）績效要與組織的目標(biāo)有關(guān)。（3）績效應(yīng)當(dāng)是能夠被考核的工作行為和工作結(jié)果。（4）績效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來的工作行為和工作結(jié)果。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第5頁。人力資源管理績效評估（二）影響績效的因素一是員工自身的因素，二是外部因素。1、技能。是指員工與其工作相適應(yīng)的工作技巧與能力水平。2、激勵。激勵是介于組織和員工之間的一系列制度措施，旨在提高員工的工作積極性或努力水平，這是保證良好工作績效的心理基礎(chǔ)。3、環(huán)境。環(huán)境的因素可以分為組織內(nèi)部和外部的因素。如工作環(huán)境等。4、機(jī)會。是指偶然性的因素，有些因素是不可控的。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第6頁。人力資源管理績效評估（三）績效的特征

績效具有多因、多維、動態(tài)性等特點(diǎn)。1、多因性是指績效的好壞不是由單一的因素決定的，而要受到許多主客觀因素的影響。員工的績效（performance）主要四個因素影響：能力（ability）；激勵（motivation）；機(jī)會（opportunity）；環(huán)境（environment）。用公式表示如下：人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第7頁。人力資源管理績效評估2、多維性是指員工的績效往往體現(xiàn)在多個方面，考察的時候要從多方面進(jìn)行考察，不能只看一個方面。如對于生產(chǎn)工人，不僅要看其工作的產(chǎn)品數(shù)量，還要看其工作的質(zhì)量、原材料的消耗、與別人的協(xié)作情況等等。因此，對員工績效的考核，要從多方面進(jìn)行。3、動態(tài)性動態(tài)性是從時間上來說的就是指員工的績效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績效也是會發(fā)生變動的。這種變動性就決定了績效的時限性，只是針對某一特定時期工作情況的反應(yīng)。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第8頁。人力資源管理績效評估二、績效考核

（一）績效考核的含義績效考核就是指對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評定員工的工作目標(biāo)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況等，并將上述結(jié)果反饋給員工的過程。一般來說，績效考核指標(biāo)要盡量數(shù)量化或可操作化，對一些無法操作的行為指標(biāo)，要找出關(guān)鍵特征行為，予以等級評定，以實(shí)現(xiàn)量化處理?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)是對員工績效進(jìn)行考核的依據(jù)和尺度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對每一指標(biāo)進(jìn)行衡量的過程。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第9頁。人力資源管理績效評估（二）績效考核的內(nèi)容1.工作成績。績效考核的出發(fā)點(diǎn)是員工的工作崗位，是對員工擔(dān)當(dāng)工作的結(jié)果或履行職務(wù)的工作結(jié)果的評價。2.工作能力。工作能力在本質(zhì)上是指一個人順利完成某次活動所必備的、并影響活動效率的，穩(wěn)定的個性特征。是指員工擔(dān)當(dāng)工作須具備的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能。能力與業(yè)績有顯著的差異。業(yè)績是外在的，能力是內(nèi)在的。3.工作態(tài)度。工作態(tài)度對工作業(yè)績影響很大，是在完成工作時所表現(xiàn)出來的心理傾向性。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第10頁。人力資源管理績效評估(三）績效考核的原則1.公開2.反饋和修改3.定期化與制度化4.可靠性和正確性5.可行性與實(shí)用性人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第11頁。人力資源管理績效評估三、績效管理

（一）績效管理的內(nèi)涵所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾硎枪芾斫M織績效的系統(tǒng)（KPI）績效管理是管理員工的系統(tǒng)（績效體系）綜合系統(tǒng)人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第12頁。人力資源管理績效評估（二）績效管理的過程完整的績效管理系統(tǒng)是由績效計劃、績效溝通、績效考核和績效反饋這四個部分組成的一個系統(tǒng)KPI人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第13頁。人力資源管理績效評估1、績效計劃

制定績效目標(biāo)計劃包括公司、部門和個人的績效計劃。從目標(biāo)上來看，又可以分為兩種：（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。（2）行為目標(biāo)：指怎樣做。通過目標(biāo)計劃會議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點(diǎn)和方式。——一般一年為單位

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第14頁。人力資源管理績效評估2、績效溝通

（1）溝通的方式正式：指通過正式的會議面談書面實(shí)施溝通過程非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的溝通。（2）活動觀察、記錄和總結(jié)績效，與員工探討、提供決定指導(dǎo)建議整個績效管理期間人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第15頁。人力資源管理績效評估3、績效考核通過實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢。包括對實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計劃等4、績效反饋績效考核結(jié)束后，管理者應(yīng)將考核的結(jié)果反饋給員工。有效的反饋可以使員工真正認(rèn)識到潛能和存在的問題，從而改進(jìn)和提高績效。5、考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核的結(jié)果主要應(yīng)用于：薪酬發(fā)放、職務(wù)調(diào)整、績效改進(jìn)以及員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯管理等方面。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第16頁。人力資源管理績效評估（三）績效考核與績效管理的關(guān)系案例：書P106這就是績效管理嗎？人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第17頁。人力資源管理績效評估（四）績效管理在人力資源體系中的作用系統(tǒng)模型人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第18頁。人力資源管理績效評估第二節(jié)績效評價體系一、績效評價指標(biāo)（一）指標(biāo)類型業(yè)績能力態(tài)度（二）構(gòu)建指標(biāo)體系步驟（三）設(shè)計績效指標(biāo)方法關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡積分卡人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第19頁。人力資源管理績效評估關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）績效指標(biāo)設(shè)計方法（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）基本含義KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是KeyPerformanceIndicators的英文簡寫，是反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo)。核心思想：二八原則KPI指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第20頁。人力資源管理績效評估SMART原則第一層：企業(yè)級第二層：部門級第三層：個人級人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第21頁。人力資源管理績效評估（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計的基本方法目前常用的方法是“魚骨圖”分析法和“九宮圖”分析法，這些方法可以幫助我們在實(shí)際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾?！棒~骨圖”分析的主要步驟：1、企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)確定2、部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)確定3、個人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定見書案例人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第22頁。人力資源管理績效評估STEP1企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)確定圖：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例

第一步：確定成功關(guān)鍵領(lǐng)域第二步：確定關(guān)鍵績效要素第三步：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第23頁。人力資源管理績效評估STEP2部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)確定人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第24頁。人力資源管理績效評估STEP3個人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第25頁。人力資源管理績效評估營銷類KPI人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第26頁。人力資源管理績效評估平衡積分卡（BSC）法核心思想：通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從績效評估到績效改進(jìn)以及從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。短期目標(biāo)和長期戰(zhàn)略的統(tǒng)一常見指標(biāo)（見書）人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第27頁。人力資源管理績效評估案例：連鎖醫(yī)院的KPIKPI與BSC結(jié)合人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第28頁。人力資源管理績效評估各員工業(yè)績與連鎖醫(yī)院績效間都不同程度上存在著正相關(guān)性，而且職位越高相關(guān)度越大。這說明了員工績效目標(biāo)設(shè)定能指導(dǎo)績效行為，并朝著于企業(yè)發(fā)展一致的方向努力，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第29頁。人力資源管理績效評估各關(guān)鍵崗位KPI選擇人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第30頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第31頁。人力資源管理績效評估指標(biāo)的計算……人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第32頁。人力資源管理績效評估……人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第33頁。人力資源管理績效評估例：該護(hù)士長當(dāng)月無投訴，有一起小的醫(yī)療事故，治愈達(dá)標(biāo)率90%，采購成本節(jié)約率90%，培訓(xùn)參與率100%，員工滿意度99%。100%*30%+(90%*15%+90%*20%)+(100%*15%+99%*10%)=86.4%績效考核結(jié)果：B級，且有一起小型醫(yī)療事故。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第34頁。人力資源管理績效評估二、績效評價常用方法A比較法

（一）排序法排序法是按照被考評者各人績效的相對優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對等級或名次。1、簡單排序法就是考評者將員工按照總體工作情況從最好到最差進(jìn)行排序，或者從最差到最好排序。這種方法簡便易行，一般適合于員工數(shù)量比較少的績效考評。如，首先在所有員工中找出最好的員工，記為序號1，然后，從剩下的員工中再找出最好的員工，記為序號2，這樣不斷反復(fù)，直到所有的員工都排上序號。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第35頁。人力資源管理績效評估2、交錯排序法是簡單排序法的一個變形，主要因?yàn)楹唵闻判蚍ū容^粗糙，很難得到一個比較合理的考核結(jié)果，所以運(yùn)用交錯排序法來克服簡單排序的缺點(diǎn)。（二）強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法實(shí)際上也是將員工進(jìn)行相互比較的一種員工排序方法，只不過它是將員工按照組別進(jìn)行排序，而不是將員工個人進(jìn)行排序。這一方法的理論依據(jù)是數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布理論，認(rèn)為員工的業(yè)績水平遵從正態(tài)分，因此可以將所有員工分為杰出的、高于一般的、一般的、低于一般的和不合格的五種情況人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第36頁。人力資源管理績效評估優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)制分布法比較適合于人數(shù)較多的情況下考評總體狀況，簡易方便，可以避免考評者偏寬、偏嚴(yán)或高度趨中等偏差。缺點(diǎn)是：缺少具體，不夠?qū)嵤虑笫?。如果員工的業(yè)績水平事實(shí)上不遵從所設(shè)定的分布樣式，那么，按照評價者的設(shè)想對員工進(jìn)行強(qiáng)制區(qū)別容易引起員工的不滿。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第37頁。人力資源管理績效評估某醫(yī)院的考核結(jié)果強(qiáng)制分布人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第38頁。人力資源管理績效評估（三）配對比較法是評價者根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)，將每一位員工與其他員工進(jìn)行逐一比較，并將每一次比較中的優(yōu)勝者選出。最后，根據(jù)每一員工凈勝次數(shù)的多少進(jìn)行排序。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第39頁。人力資源管理績效評估（四）人物比較法（范例對比法）就是在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對其他員工進(jìn)行考核，注：與基準(zhǔn)人員相比，在相應(yīng)的欄目打勾。說明：A——更為優(yōu)秀；B——比較優(yōu)秀；C——相似；D——比較差；E——更差。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第40頁。人力資源管理績效評估B量表法（見書）就是指將績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成一套可操作的量表，依此對員工的績效進(jìn)行考核。優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)橛辛丝捎^的標(biāo)準(zhǔn)，因此可以在不同的部門之間進(jìn)行考核結(jié)果的橫向比較；由于有了具體的考核指標(biāo)，因此可以確切地知道員工在哪些方面存在不足和問題，有助于改進(jìn)員工的績效。缺點(diǎn)：（1）開發(fā)量表的成本很高，首先需要制定出客觀、合理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）維度分解、等級界定很難做到準(zhǔn)確、明晰，考評結(jié)果的主觀性較大

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第41頁。人力資源管理績效評估C關(guān)鍵事件法這是以記錄直接影響工作績效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評方法?！翱冃в涗洝币话阌蛇M(jìn)行考評并知情的人（通常為被考評者的直屬上級）隨時記載。①所記載的事件既有好事，也有不好的事；②必須是較突出的、與工作績效直接相關(guān)的事；③是具體的事件與行為，不是對某種品質(zhì)的評判；④關(guān)鍵事件的記錄本身不是評語，只是素材的積累。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第42頁。人力資源管理績效評估優(yōu)點(diǎn)：1、當(dāng)反饋考評結(jié)果時，因有具體事實(shí)作支持而易于被接受。2、具體的事實(shí)可充實(shí)那些抽象的評語，并加深被考評者對它們的理解，有利于以后工作績效的改進(jìn)和提高。

缺點(diǎn)：1、記錄關(guān)鍵事件工作耗時耗力。2、對關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解。容易引起員工與管理者（或記錄事件的人員）之間的摩擦。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第43頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第44頁。人力資源管理績效評估D目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法是當(dāng)前比較流行的一種績效評價方法。其基本程序?yàn)椋?．管理者和員工聯(lián)合制定評價期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)制定員工所需達(dá)到的績效水平。2．在評價期間，管理者和員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)。3．管理者和員工共同決定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗的原因。4．管理者和員工共同制定下一評價期的工作目標(biāo)和績效目標(biāo)。

人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第45頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第46頁。人力資源管理績效評估目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)明確，容易將個人和企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系起來。（2）其評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果也易于觀測，減少了在績效評價時雙方意見不一致的可能性，可以減少或消除經(jīng)理和員工的對立情緒。（3）能夠發(fā)現(xiàn)具體的問題和差距，便于制定下一步的工作計劃，因?yàn)榉浅＿m合于用來對員工提供反饋意見和指導(dǎo)。缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)時間較多，因需要在前面的會談時投入時間。（2）需要做更多的文字工作。（3）重結(jié)果而輕行為，易導(dǎo)致短期行為。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第47頁。人力資源管理績效評估E360°績效評估法

360°績效評估法又稱為多方評估者評估法，是對一般和中層管理人員評估考核使用得最多的一種方法。它包括直接上級、間接上級、同級領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己的評估，評估的指標(biāo)可以從三個方面來設(shè)計：努力程度、工作態(tài)度、行為結(jié)果。每一個大的指標(biāo)可以下設(shè)幾個小指標(biāo)，如工作態(tài)度可以包括任務(wù)完成的速度、質(zhì)量、對下屬的親和力、同級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度等，這樣就構(gòu)成一個指標(biāo)體系。優(yōu)點(diǎn)：（1)多方評估者參與評估，有更多的信息渠道，使評估更具廣泛性，比較全面。（2)反饋的信息來自多人，減少了存在偏見的可能。（3)考評的信度較高，易被考評對象接受。缺點(diǎn)：（1）要綜合各方面的信息增加了復(fù)雜性，成本也較高。（2）由于參與面大，每個個體均帶有主觀性，可能會產(chǎn)生相互沖突的評價；甚至有時會出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向，使評估失之公正。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第48頁。人力資源管理績效評估F行為錨定評價法

是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據(jù)，對員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測評打分的考評辦法。特點(diǎn)：明確定義每一評價項目，同時使用關(guān)鍵事件法對不同水平的工作要求進(jìn)行描述優(yōu)點(diǎn)：（1）為評價者提供了明確而客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。（2）有很強(qiáng)的培訓(xùn)開發(fā)功能。缺點(diǎn)：（1）設(shè)計和實(shí)施的成本較高。（2）不適于同一項職務(wù)任職人數(shù)太少的企業(yè)（3）經(jīng)驗(yàn)性的描述有時易出現(xiàn)偏差。見書：銷售營業(yè)部經(jīng)理的績效考核人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第49頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第50頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第51頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第52頁。人力資源管理績效評估第三節(jié)績效考核的實(shí)施一、績效考核的流程

績效考核的實(shí)施流程包含考核者的選擇與培訓(xùn)、員工自評與他評、考評結(jié)果審核與協(xié)調(diào)、考績面談以及考績結(jié)果的運(yùn)用六個階段。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第53頁。人力資源管理績效評估案例：連鎖醫(yī)院不同崗位考核流程1123456人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第54頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第55頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第56頁。人力資源管理績效評估績效考核參與者的分工人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第57頁。人力資源管理績效評估二、考核者的選擇與培訓(xùn)

1、考核者的選擇（1）直接上級在日?？己酥?，一般是其直接上級進(jìn)行考核，由于握有獎懲權(quán)力，有助于發(fā)揮管理控制的威力。但由于易摻入個人的感情色彩，所以直接上級對下屬員工考核的不一定公正。（2）同級同事他們對被考核的職務(wù)最熟悉、最內(nèi)行，對被評同事的情況往往也很了解，但同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任，團(tuán)結(jié)一致；相互間有一定的交往與協(xié)作，而不是各自為陣的獨(dú)立作業(yè)。（3）考評者本人這就是常說的自我鑒定。這可使被考評者得以陳述對自身績效的看法，而他們也的確是最了解自己所作所為的人。自我考核能令被評者感到滿意，抵觸少，且能有利工作的改進(jìn)。（4）直接下級給上級考核（5）外界專家或顧問考核（6）全方位考核人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第58頁。人力資源管理績效評估2、考核者的培訓(xùn)對考核者的培訓(xùn)要達(dá)到以下幾個目的。（1）理解考核在人力資源管理中的地位和作用；理解整個人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。（2）把握人事考核的實(shí)施方式和規(guī)則。（3）統(tǒng)一考核者相互間的考核評價標(biāo)準(zhǔn)與水平。（4）理解考核內(nèi)容與考核要素，尤其要把握“能力”是什么。（5）懂得如何消除考核的失誤和偏見。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第59頁。人力資源管理績效評估三、考核時間

1、考核期限考核周期的選擇一般注意以下幾點(diǎn)：（1）在業(yè)績考核期限內(nèi)，員工應(yīng)該較徹底地完成他們的工作。（2）考核時間的選擇，一般應(yīng)注意避開員工的工作高峰，在月末、季度末、年末考核較好。（3）不同層次企業(yè)人員，考核周期不一。（4）考核者在選擇考核周期時，要避開自己的不良情緒周期的影響。2、考核頻率分為每月評、每季評、每年評。人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第60頁。人力資源管理績效評估四、績效考核實(shí)施中的問題與對策

1、績效考核實(shí)施的困難的6大原因績效考核標(biāo)準(zhǔn)、流程設(shè)計不當(dāng)考核態(tài)度、方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真被評者對考核漠不關(guān)心特權(quán)階級的干預(yù)，使考核失真考核難以公平合理，造成偏差誤解考核未作反饋人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第61頁。人力資源管理績效評估2、績效考核者的誤區(qū)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)定勢誤差對比效應(yīng)從眾心理集中化傾向人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第62頁。人力資源管理績效評估第四節(jié)績效考核的反饋一、績效考核面談

1、準(zhǔn)備績效面談（1）考績面談的目的（2）考核者的準(zhǔn)備（3）員工的準(zhǔn)備2、如何進(jìn)行績效面談在考核面談時注意以下十條原則：建立并維護(hù)彼此的信賴、清楚地說明面談的目的、鼓勵員工說話、傾聽而不要打岔、避免對立與沖突、集中在績效，而不在個性性格、集中于未來而非以往、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重、該結(jié)束時立刻停止、以積極的方式結(jié)束面談。3、對不同的下級進(jìn)行不同的績效面談人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第63頁。人力資源管理績效評估二、績效改進(jìn)計劃

1、有效績效改進(jìn)前的準(zhǔn)備（1）清楚員工行為改變的條件。1）意愿；2）知識與技術(shù)；3）氣氛環(huán)境；4）幫助與支持；5）獎勵。（2）明確原因。2、績效改進(jìn)計劃的制定一個有效的績效改進(jìn)計劃，須注意以下四點(diǎn)：實(shí)際、時間性、具體、計劃要獲得認(rèn)同。3、績效改進(jìn)計劃的實(shí)施與延續(xù)人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第64頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第65頁。人力資源管理績效評估三、績效考核結(jié)果應(yīng)用

1、工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）2、績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）3、職業(yè)發(fā)展人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第66頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共72頁，當(dāng)前為第67頁。人力資源管理績效評估人力資源管理績效評估全文共7